國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《離散數(shù)學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案

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1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《離散數(shù)學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案 《離散數(shù)學(xué)》網(wǎng)絡(luò)課答案 形考任務(wù)1 單項(xiàng)選擇題 題目1 若集合A=( a, {a}, {1, 2}),則下列表述正確的是(). 選擇一項(xiàng)： A (1 ,2心 B (5 , {司} € A ?。但} D. 03 題目2 若集合A={2, a, { a }, 4),則下列表述正確的是()? 選擇一項(xiàng)： 1 A. ( 8 )04^ -B. 0eA ? C.{2心 Djaf ( 8}}豚 題目3 設(shè)集合 A=(1 , 2,3, 4}上的二元關(guān)系 R=(<1, 1>, <2, 2>, <2, 3

2、>, <4, 4>}, S=(<1, 1>, <2, 2>, <2, 3>, <3, 2>, <4, 4>},則S是日的( )閉包. 選擇一項(xiàng)： A. 傳遞 B. 對(duì)稱(chēng) C. 自反和傳遞 D. 自反 題目4 設(shè)集合 A={1, 2, 3), B={3, 4, 5), C={5, 6, 7),則 AUB-C =(). 選擇一項(xiàng)： A. (1, 2, 3, 5) B. (4, 5, 6, 7} C. {2, 3, 4, 5) 題目5 如果R1和R2是A上的自反關(guān)系，則R1UR2, R1AR2, R1-R2中自反關(guān)系有( )個(gè). 選擇一項(xiàng)： A.

3、 1 B. 3 C. 2 D. 0 題目6 集合A={1, 2, 3, 4}上的關(guān)系R=( | x=y且x, yeA),則R的性質(zhì)為( ). 選擇一項(xiàng)： A. 不是對(duì)稱(chēng)的 B. 反自反 C. 不是自反的 D. 傳遞的 題目7 若集合A=(1, 2), B={1, 2, {1, 2}},則下列表述正確的是()? 選擇一項(xiàng)： A 日u4 MzieS B Zics, Szlgs ? C Zics且住串 D. AaiB, S.AeB 題目8 設(shè)爐相，b, c}, B={1, 2},作f： A-B,則不同的函數(shù)個(gè)數(shù)為( )? 選擇一項(xiàng)： A. 3

4、B. 2 C. 8 D. 6 題目9 設(shè)嘗{1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8), R是A上的整除關(guān)系，B二{2, 4, 6),則集合B的最大元、最小元、上界、下界依次 為(). 選擇一項(xiàng)： B. 無(wú)、2、無(wú)、2 C. 8、1、6、1 D. 8、2、8、2 題目10 設(shè)集合A={1 , 2, 3}上的函數(shù)分別為： f = (<1, 2>, <2, 1>, <3, 3>}, g ={<1, 3>, <2, 2>, <3, 2>}, h = (<1, 3>, <2, 1>, <3, 1>}, 則h =( ). 選擇一項(xiàng)： A. fof B. gf C.

5、gg D? fg 判斷題 題目11 設(shè)嘗{1, 2}上的二元關(guān)系為4{6, y>|xA, yA, x+y =10),則R的自反閉包為{<1, 1>, <2, 2>}.( ) 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目12 空集的慕集是空集?( ) 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目13 ^A=(a, b}, B={1, 2}, C=(a, b),從 A 到 B 的函數(shù) f=(, },從 B 到 C 的函數(shù) g=(, <2, a >), 則 g f =(<1, 2 >, <2, 1 >).( ) 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目14 設(shè)集合 A={1, 2

6、, 3, 4), B={2, 4, 6, 8),下列關(guān)系 f = (<1, 8>, <2, 6>, <3, 4>, <4, 2, >}可以構(gòu)成函數(shù) f：.() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目15 設(shè)集合 A={1, 2, 3}, B={2, 3, 4), C={3, 4, 5),貝ij An (C-B )= (1, 2, 3, 5}.( ) 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目16 如果R1和R2是A上的自反關(guān)系，則、R1UR2、R1AR2是自反的?( ) 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目17 設(shè)集合A= (a, b, c, d), A上的二元關(guān)系R={, ,

7、 c>, },則R具有反自反性質(zhì).( ) 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目18 設(shè)集合 A={1, 2, 3), B={1, 2},則 P(A)-P(B )= ({3}, {1, 3), {2, 3), (1,2, 3}).( ) 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目19 若集合A= (1, 2, 3}上的二元關(guān)系R=(<1, 1>, <1, 2>, <3, 3>},則R是對(duì)稱(chēng)的關(guān)系.( ) 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目20 設(shè)集合 A二{1, 2, 3, 4 ), B={6, 8, 12), A 到B 的二元關(guān)系 R=那么 R~l={<6, 3>, <8, 4>}.( )

8、 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 單項(xiàng)選擇題 題目1 無(wú)向完全圖1<4是( ). 選擇一項(xiàng)： A. 樹(shù) B. 歐拉圖 C. 漢密爾頓圖 D. 非平面圖 題目2 已知一棵無(wú)向樹(shù)T中有8個(gè)頂點(diǎn)，4度、3度、2度的分支點(diǎn)各一個(gè)，T的樹(shù)葉數(shù)為(). 選擇一項(xiàng)： A. 4 B. 8 C. 3 D. 5 題目3 設(shè)無(wú)向圖G的鄰接矩陣為 0 1 1 1 r 10 0 11 1 0 0 0 0 110 0 1 110 10 則G的邊數(shù)為()? 選擇一項(xiàng)： A. 7 B. 14 C. 6 D. 1 題目4 如圖一所示，以下說(shuō)法正確的是()? 選擇一項(xiàng)： A

9、. ((a, e) , (b, c)｝是邊割集 B. ((a, e)｝是邊割集 C. ((d, e)｝是邊割集 D. ((a, e)｝是割邊 題目5 以下結(jié)論正確的是（）. 選擇一項(xiàng)： A. 有n個(gè)結(jié)點(diǎn)n—l條邊的無(wú)向圖都是樹(shù) B. 無(wú)向完全圖都是平面圖 C. 樹(shù)的每條邊都是割邊 D. 無(wú)向完全圖都是歐拉圖 題目6 若G是一個(gè)歐拉圖，則G一定是（）. 選擇一項(xiàng)： A. 漢密爾頓圖 B. 連通圖 C. 平面圖 D. 對(duì)偶圖 題目7 設(shè)圖G=, vev,則下列結(jié)論成立的是（）? 選擇一項(xiàng)： , ? w B三？敏巧=國(guó) 仲r C：deg（v

10、）=2|E| d deg（v）=|e| 題目8 圖G如圖三所示，以下說(shuō)法正確的是（）. 選擇一項(xiàng)： A. ｛b, d｝是點(diǎn)割集 B. ｛c｝是點(diǎn)割集 C. （b, c｝是點(diǎn)割集 D. a是割點(diǎn) 題目9 設(shè)有向圖（a）、（b）、（c）與（d）如圖五所示，則下列結(jié)論成立的是（）. 選擇一項(xiàng)： A. （a）是強(qiáng)連通的 B. （d）是強(qiáng)連通的 C. (c)是強(qiáng)連通的 D. (b)是強(qiáng)連通的 題目10 設(shè)有向圖(a)、(b)、(c)與(d)如圖六所示，則下列結(jié)論成立的是(). 選擇一項(xiàng)： A. (b)只是弱連通的 B. (c)只是弱連通的 C. (a)只是

11、弱連通的 D. (d)只是弱連通的 判斷題 題目11 設(shè)圖G是有6個(gè)結(jié)點(diǎn)的連通圖，結(jié)點(diǎn)的總度數(shù)為18,則可從G中刪去4條邊后使之變成樹(shù)?() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目12 漢密爾頓圖一定是歐拉圖?() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目13 設(shè)連通平面圖G的結(jié)點(diǎn)數(shù)為5,邊數(shù)為6,則而數(shù)為4.() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目14 設(shè)G是一個(gè)有7個(gè)結(jié)點(diǎn)16條邊的連通圖，則G為平面圖?() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目15 如圖八所示的圖G存在一條歐拉回路?() 錯(cuò) 題目16 設(shè)圖G如圖七所示，則圖G的點(diǎn)割集是{f}.() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目1

12、7 設(shè)G是一個(gè)圖，結(jié)點(diǎn)集合為V,邊集合為E,貝狹〃 () 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目18 設(shè)圖G是有5個(gè)結(jié)點(diǎn)的連通圖，結(jié)點(diǎn)度數(shù)總和為10,則可從G中刪去6條邊后使之變成樹(shù)?() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目19 如圖九所示的圖G不是歐拉圖而是漢密爾頓圖.() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目20 若圖 G=,其中 V={ a, b, c, d }, E={ (a, b), (a, d), (b, c), (b, d)),則該圖中的割邊為(b, c).() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)3 單項(xiàng)選擇題 題目1 命題公式:T。的主合取范式是()? ? a

13、； rPVQy B: (PVO)A(PVn O)A( -I PV-1 O) Of PVn O D. -] Pt\Q 題目2 設(shè)P：我將去打球，Q：我有時(shí)間.命題“我將去打球，僅當(dāng)我有時(shí)間時(shí)”符號(hào)化為()? 選擇一項(xiàng)： a n PV-i Q B.QtP ? C. P~>Q/ D. P_Q 題目3 命題公式 0—")的主析取范式是(). 選擇一項(xiàng)： A. 1 PVO , B PA-] W c PV-1 O D 1 PAO 題目4 下列公式成立的為(). 選擇一項(xiàng)： A n P” Q<^PvQ B[ P—Q—Q C JPnP ? D, q Pa(PvQ)

14、 題目5 設(shè)A (x)： x是書(shū)，B (x)： x是數(shù)學(xué)書(shū)，則命題“不是所有書(shū)都是數(shù)學(xué)書(shū)”可符號(hào)化為( ). 選擇一項(xiàng)： A- 1 (3x)(.4(x)An B(x)) 8 (Vx)C4(x)AB(x)) C -| (3aX^(x)AB(.v)) * □ 1 (Vx)(J(.v)->5(x))Z 前提條件PT"1。P的有效結(jié)論是()? 選擇一項(xiàng)： A. Q B. 1 Q C. P D. -] P 題目7 命題公式(PVQ) — R的析取范式是(). 選擇一項(xiàng)： A. (PVQ) VR B. 1 (PVQ) VR C. (PAQ) VR D. (-1 PA

15、-i Q) VR 題目8 下列等價(jià)公式成立的為(). 選擇一項(xiàng)： -Uh CMP)。] H* B. 】Pv(QaQ)OQ O(PvQ)6Qa(PvQ) D 題目9 下列等價(jià)公式成立的為(). 選擇一項(xiàng)： B. 孫gSQ C r J尸。PtQ D. 題目10 下列公式中()為永真式. 選擇一項(xiàng): A. -] AAn B ?-1 (AAB) B. -| AAn B C. -] AAn B 一 n (AVB) D. -| AAn B ?-i AV-i B 判斷題 題目11 設(shè)個(gè)體域D={1, 2, 3), A(x)為“x小于3”，則謂

16、詞公式(3x)A(x)的真值為T(mén).() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目12 設(shè)P：小王來(lái)學(xué)校，Q：他會(huì)參加比賽.那么命題“如果小王來(lái)學(xué)校，則他會(huì)參加比賽”符號(hào)化的結(jié)果為P-Q.() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目13 下面的推理是否正確.() (1) (Vx)A(x) —B(x) 前提引入 (2) A(y)-B(y) US (1) 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目14 含有三個(gè)命題變項(xiàng)P, Q, R的命題公式PAQ的主析取范式(PAQAR) V (PAQAn R).() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目15 命題公式P-(QVP)的真值是T.( ) 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò)

17、題目16 命題公式nPAP的真值是T.() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 題目17 謂詞公式n (Vx)P(x)<=>,(ax)-IP(x)成立?() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目18 命題公式r (P-Q)的主析取范式是PV-i Q.() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目19 設(shè)個(gè)體域D=(a, b},貝"謂詞公式(Vx) (A(x)AB(x))消去量詞后的等值式為(A(a) AB(a)) A (A(b) AB(b)).() 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目20 設(shè)個(gè)體域D={a, b},那么謂詞公式(ax)A(x)V(Vy)B(y)消去量詞后的等值式為A(a) VB(b)?() 選

18、擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)4 要求：學(xué)生提交作業(yè)有以下三種方式可供選擇： 1. 可將此次作業(yè)用A4紙打印出來(lái)，手工書(shū)寫(xiě)答題，字跡工整，解答題要有解答過(guò)程，完成作業(yè)后交給輔導(dǎo)教師批閱. 2. 在線(xiàn)提交word文檔. 3. 自備答題紙張，將答題過(guò)程手工書(shū)寫(xiě)，并拍照上傳 形考任務(wù)5 網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為(學(xué)生無(wú)需提交作業(yè)，占形考總分的10%) 《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課答案 形考任務(wù)1 測(cè)驗(yàn)一(40分) 一、單項(xiàng)選擇題(在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里) 1. 在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念的學(xué)者是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 邁克爾?杰克遜 B.

19、巴巴拉?本德?杰克遜 C. 菲利普?科特勒 D. 邁克爾?波特 題目2 2. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是持續(xù)性交易，核心是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 關(guān)系 B. 利潤(rùn) C. 合作 D. 競(jìng)合 題目3 3. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏(yíng)得支持和合作。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)必須注重（）。 選擇一項(xiàng)： A. 信息的反復(fù)溝通 B. 信息的單向溝通 C. 信息的及時(shí)溝通 D. 信息的雙向溝通 題目4 4. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 贏(yíng)得消費(fèi)者的信賴(lài)與合作 B. 贏(yíng)得公眾的信賴(lài)與合作 C. 贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴(lài)與合作 D.

20、贏(yíng)得政府的信賴(lài)與合作 題目5 5. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心是（） 選擇一項(xiàng)： A. 發(fā)現(xiàn)需求 B. 客戶(hù)滿(mǎn)意 C. 滿(mǎn)足需求 D. 客戶(hù)忠誠(chéng) 題目6 6. 客戶(hù)忠誠(chéng)的前提是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶(hù)滿(mǎn)意 B. 發(fā)現(xiàn)需求 C. 客戶(hù)忠誠(chéng) D. 滿(mǎn)足需求 題目7 7. 客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵條件是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 客戶(hù)需求的滿(mǎn)足 B. 客戶(hù)以最低價(jià)購(gòu)物 C. 客戶(hù)忠誠(chéng)度極高 D. 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求 題目8 8. 客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（） 選擇一項(xiàng)： A. 客戶(hù)光臨度 B. 客戶(hù)忠誠(chéng)度 C. 客戶(hù)滿(mǎn)意度 D. 客戶(hù)重購(gòu)

21、度 題目9 9. 成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交互過(guò)程、對(duì)話(huà)過(guò)程和價(jià)值過(guò)程，其中（）。 選擇一項(xiàng)： A. 價(jià)值過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通側(cè)而 B. 交互過(guò)程是核心，是要害過(guò)程 C. 對(duì)話(huà)過(guò)程是核心，是要害過(guò)程 D. 價(jià)值過(guò)程是核心，是要害過(guò)程 題目10 10. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通支持過(guò)程叫（）。 選擇一項(xiàng)： A. 交互過(guò)程 B. 對(duì)話(huà)過(guò)程 C. 使用過(guò)程 D. 價(jià)值過(guò)程 題目11 11. 客戶(hù)對(duì)與某公司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀(guān)感知是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶(hù)價(jià)值的前提 B. 客戶(hù)價(jià)值的基礎(chǔ) C. 客戶(hù)價(jià)值的本質(zhì) D. 客戶(hù)價(jià)值的核心 題目1

22、2 12. 邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶(hù)（）。 選擇一項(xiàng)： A. 提供的產(chǎn)品 B. 創(chuàng)造的利益 C. 提供的服務(wù) D. 創(chuàng)造的價(jià)值 題目13 13. 松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說(shuō)明了（）。 選擇一項(xiàng)： A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 題目14 14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 使用價(jià)值 B. 形象價(jià)值 C. 人員價(jià)值 D.

23、 質(zhì)量?jī)r(jià)值 題目15 15. 20世紀(jì)80年代以來(lái)，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶(hù)價(jià)值 B. 分銷(xiāo)商價(jià)值 C. 供應(yīng)商價(jià)值 D. 公司價(jià)值 題目16 16. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱(chēng)為（）。 選擇一項(xiàng)： A. 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值 B. 使用價(jià)值 C. 客戶(hù)價(jià)值 D. 公司價(jià)值 題目17 17. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶(hù)的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶(hù)是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. D類(lèi)客戶(hù) B

24、. A類(lèi)客戶(hù) C. B類(lèi)客戶(hù) D. C類(lèi)客戶(hù) 題目18 18. 在客戶(hù)金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶(hù)是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 40%構(gòu)成最高層的客戶(hù) B. 10%構(gòu)成最高層的客戶(hù) C. 20%構(gòu)成最高層的客戶(hù) D. 30%構(gòu)成最高層的客戶(hù) 題目19 19. 在客戶(hù)金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶(hù)是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 鐵層 B. 鉛層 C. 黃金層 D. 白金層 題目20 20. 在客戶(hù)資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. B類(lèi)客戶(hù) B. C類(lèi)客戶(hù) C. A類(lèi)客戶(hù) D. D類(lèi)客戶(hù) 二、多項(xiàng)選擇題（在各題的

25、備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選 均不得分。） 題目21 1. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論借鑒主要來(lái)自于（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 信息論 B. 傳播學(xué) C. 協(xié)同論 D. 博弈論 E. 系統(tǒng)論 題目22 2. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 以盈利為目的 B. 是一種雙向的信息溝通過(guò)程 C. 以互利雙贏(yíng)為出發(fā)點(diǎn) D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ) E. 信息反饋具有及時(shí)性 題目23 3. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)遵循的原則是（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 經(jīng)濟(jì)效益原則 B. 隨機(jī)溝通原則 C. 承諾信任原

26、則 D. 主動(dòng)溝通原則 E.互惠互利原則 題目24 4. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括以下形態(tài)（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài) B. 地緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài) C. 文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài) D. 親緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài) E. 偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài) 題目25 5. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，一個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 分銷(xiāo)商市場(chǎng) B. 影響者市場(chǎng) C. 營(yíng)銷(xiāo)者市場(chǎng) D. 供應(yīng)商市場(chǎng) E. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) 題目26 6. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，要獲得客戶(hù)忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的以下工作（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 確保忠誠(chéng) B. 忠誠(chéng)需求 C. 滿(mǎn)

27、足需求 D. 發(fā)現(xiàn)需求 E. 服務(wù)需求 題目27 7. 客戶(hù)很不滿(mǎn)意的特征為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 憤慨 B. 抵抗 C. 反宣傳 D. 投訴 E. 惱怒 題目28 8. 客戶(hù)很滿(mǎn)意的特征是（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 激動(dòng) B. 感謝 C. 滿(mǎn)足 D. 舉報(bào) E. 會(huì)意 題目29 9. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) B. 五級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) C. 四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) D. 三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) E. 一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 題目30 10. 有的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估

28、，將營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)劃分 為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) B. 習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) C. 忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) D. 節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) E. 選擇型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 題目31 11. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來(lái)的，一般可分為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) B. 可靠型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) C. 伙伴型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) D. 基本型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) E. 主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 題目32 12. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程，即（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 溝通過(guò)程 B. 對(duì)話(huà)過(guò)程 C. 發(fā)展過(guò)程 D. 交互過(guò)

29、程 E. 價(jià)值過(guò)程 題目33 13. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)話(huà)過(guò)程包括一系列的因素，如（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 直接溝通 B. 大眾溝通活動(dòng) C. 公共關(guān)系 D. 產(chǎn)品創(chuàng)新 E. 銷(xiāo)售活動(dòng) 題目34 14. 客戶(hù)總價(jià)值具體包括（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 人員價(jià)值 B. 產(chǎn)品價(jià)值 C. 形象價(jià)值 D. 服務(wù)價(jià)值 E. 使用價(jià)值 題目35 15. 客戶(hù)總成本具體包括（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 銷(xiāo)售成本 B. 精神成木 C. 時(shí)間成本 D. 貨幣成本 E. 體力成木 題目36 16. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶(hù)

30、的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，其中（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 15%的客戶(hù)為A類(lèi)客戶(hù) B. 65%的客戶(hù)為C類(lèi)客戶(hù) C. 25%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù) D. 20%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù) E. 30%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù) 題目37 17. 在客戶(hù)金字塔模型中，四類(lèi)客戶(hù)分別是0。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 鉛層 B. 鉆石層 C. 鐵層 D. 白金層 E. 黃金層 題目38 18. 在客戶(hù)資產(chǎn)四分圖中，（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. D類(lèi)客戶(hù)是公司未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ) B. A類(lèi)客戶(hù)是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源 C. C類(lèi)客戶(hù)是公司最有價(jià)值的客戶(hù)資產(chǎn) D. A類(lèi)和D類(lèi)客戶(hù)是公司最有價(jià)值的客戶(hù)

31、資產(chǎn) E. B類(lèi)客戶(hù)是公司最有價(jià)值的客戶(hù)資產(chǎn) 題目39 19. 一般而言，客戶(hù)資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 淘汰期 B. 成熟期 C. 衰退期 D. 成長(zhǎng)期 E. 考察期 題目40 20. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)期分析中，具體預(yù)測(cè)方法有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 客戶(hù)意圖推算法 B. 銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法 C. 市場(chǎng)測(cè)試法 D. 專(zhuān)家意見(jiàn)法 E. 價(jià)值判斷法 三、判斷題 題目41 1. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是從交易營(yíng)銷(xiāo)概念衍生、發(fā)展而來(lái)的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目42 2. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營(yíng)銷(xiāo)伙伴關(guān)系的建

32、立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營(yíng) 銷(xiāo)所必需的基本技術(shù)條件。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目43 3. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶(hù)成為自己長(zhǎng)期的伙伴，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶(hù)、公眾 連續(xù)性的良好關(guān)系。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目44 4. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中與各關(guān)系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，并旦只考慮眼前，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目45 5. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)僅指產(chǎn)品的最終用戶(hù)，不包括分銷(xiāo)商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目46 6. 渠道

33、沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中都是可以避免的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目47 7. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐表明，客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)的行為忠誠(chéng)之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目48 8. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷(xiāo)渠道，很大程度上改變了客戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣，他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品越來(lái)越便利，這使得很多習(xí)慣 型忠誠(chéng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度大大降低。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目49 9. 從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于全而的甚至極端的客戶(hù)滿(mǎn)意。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目50 10. 成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程，其中交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)

34、銷(xiāo)的核心，是要害過(guò)程。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目51 11. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶(hù)需求滿(mǎn)足的過(guò)程。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目52 12. 客戶(hù)感知價(jià)值是指客戶(hù)對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀(guān)認(rèn)知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)價(jià)值概念。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目53 13. 公司為客戶(hù)提供優(yōu)異價(jià)值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地 轉(zhuǎn)化為客戶(hù)感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目54 14. 客戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中

35、選擇出價(jià)值最高、成木最低，即價(jià)格最小化的 產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目55 15. 公司只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給客戶(hù)，即優(yōu)異的客戶(hù)價(jià)值，才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶(hù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立 于不敗之地。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目56 16. 20世紀(jì)80年代以來(lái)，客戶(hù)忠誠(chéng)已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目57 17. 客戶(hù)流失計(jì)算法的缺陷是，只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶(hù)對(duì)于公司的終生價(jià)值，無(wú)法具體評(píng)估一組客戶(hù)的終生價(jià)值或每個(gè)客戶(hù) 的平均終生價(jià)值。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目58 18. 利用EV=C

36、B+（AVXP）公式計(jì)算的結(jié)果，最前而的80%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù)，也就是公司的重點(diǎn)客戶(hù)，需要重點(diǎn)管理。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目59 19. 在客戶(hù)金字塔模型中，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶(hù)。他們對(duì)于價(jià)格不是過(guò)度敏感，愿意購(gòu)買(mǎi)和嘗試新產(chǎn)品或 服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶(hù)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目60 20. 客戶(hù)終生價(jià)值是指每個(gè)客戶(hù)在未來(lái)可能為公司帶來(lái)的收益總和。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)2 測(cè)驗(yàn)二（40分） 一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里） 題目1 1. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的組織保證是（）。

37、選擇一項(xiàng)： A. 制定嚴(yán)格的管理制度 B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度 D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu) 題目2 2. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的必要手段是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. 實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理 B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 C. 實(shí)施服務(wù)外包策略 D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 題目3 3. 在客戶(hù)關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 B. 數(shù)據(jù)收集 C. 數(shù)據(jù)整理 D. 數(shù)據(jù)解析 題目4 4. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶(hù)忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。 選擇一項(xiàng)： A. 較高的員工忠誠(chéng)度

38、 B. 較高的管理團(tuán)隊(duì) C. 較好的客戶(hù)關(guān)系 D. 較好的企業(yè)文化 題目5 5. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 經(jīng)濟(jì)性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 可控性原則 D. 合理性原則 題目6 6 .從屬性上看，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方式 B. 協(xié)同制營(yíng)銷(xiāo)方式 C. 傳播式營(yíng)銷(xiāo)方式 D. 傳銷(xiāo)制營(yíng)銷(xiāo)方式 題目7 7. 定制營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 工業(yè)化 B. 城市化 C. 產(chǎn)業(yè)化 D. 信息化 題目8 8. 定制營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）o 選擇一項(xiàng)

39、： A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力 B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力 C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力 D. 流程再造能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶(hù)需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了一種新型的營(yíng) 銷(xiāo)方式，即（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo) B. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) D. 定制營(yíng)銷(xiāo) 題目10 10. 定制營(yíng)銷(xiāo)思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶(hù)需求多樣化 B. 客戶(hù)行為個(gè)性化 C. 客戶(hù)收入增加化 D. 客戶(hù)價(jià)值多元化 題目11 11. 目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂(lè)部營(yíng)

40、銷(xiāo) B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) C. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) D. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 題目12 12. 定制營(yíng)銷(xiāo)是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶(hù)視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶(hù)個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿(mǎn)足每位客戶(hù)的特定需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。 選擇一項(xiàng)： A. 大規(guī)模生產(chǎn) B. 小規(guī)模生產(chǎn) C. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) D. 規(guī)制生產(chǎn) 題目13 13. 概括地說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 使客戶(hù)成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶(hù) B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi) C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 D. 降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率 題目14 14. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)的最大缺陷是（）

41、。 選擇一項(xiàng)： A. 可能降低服務(wù)水平 B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)雷同 C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 D. 客戶(hù)容易轉(zhuǎn)移 題目15 15. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶(hù)的實(shí)際需求，通過(guò)（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷(xiāo)視角。 選擇一項(xiàng)： A. 換位思考 B. 發(fā)展前景 C. 積極地促銷(xiāo) D. 頻繁營(yíng)銷(xiāo) 題目16 16. 客戶(hù)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持客戶(hù)關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系階段 C. 建立客戶(hù)關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作的第一步是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶(hù)激勵(lì) B. 客戶(hù)剝

42、離 C. 客戶(hù)定位 D. 客戶(hù)開(kāi)發(fā) 題目18 18. 客戶(hù)剝離的首要原因是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 生產(chǎn)率低下 B. 生產(chǎn)能力受到限制 C. 利潤(rùn)率低 D. 士氣低下 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 品質(zhì)，即 Quality B. 交貨期，即Delivery C. 成本，即Cost D. 售后服務(wù)，即Service 題目20 20. 客戶(hù)是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更重要的目的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持原有客戶(hù) B. 客戶(hù)開(kāi)發(fā) C. 爭(zhēng)取新客戶(hù) D. 客戶(hù)定位 二

43、、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選 均不得分。） 題目21 1. 密切與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系需要做的工作有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 做好客戶(hù)再生 B. 妥善處理客戶(hù)投訴 C. 建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍 D. 化解客戶(hù)抱怨 E. 建立個(gè)人聯(lián)系 題目22 2. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路 B. 關(guān)注客戶(hù)需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率 C. 領(lǐng)導(dǎo)重視 D. 重視客戶(hù)參與 E. 圍繞客戶(hù)需求 題目23 3. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，控制的內(nèi)容主

44、要有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 營(yíng)銷(xiāo)成本控制 B. 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制 C. 營(yíng)銷(xiāo)人員控制 D. 營(yíng)銷(xiāo)渠道控制 E. 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)控制 題目24 4. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成本的核心內(nèi)容包括（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 機(jī)會(huì)成木 B. 人力成本 C. 貨幣成本 D. 時(shí)間成木 E. 盈利成本 題目25 5. 定制營(yíng)銷(xiāo)中，具體產(chǎn)品策略有（）。 A. 產(chǎn)品綠色化 B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品配件通用化 D. 產(chǎn)品多能化 E. 生產(chǎn)科技化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 精確性、隱蔽性 B. 科學(xué)性、合理性

45、 C. 復(fù)雜性、多變性 D. 可測(cè)度、可測(cè)試 E. 低成木、高效率 題目27 7. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方式有（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 租賃運(yùn)營(yíng)方式 B. 縱向協(xié)作方式 C. 橫向協(xié)作方式 D. 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式 E. 購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)方式 題目28 8. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)的缺陷表現(xiàn)在（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 客戶(hù)忠誠(chéng)度降低 B. 可能降低服務(wù)水平 C. 客戶(hù)退出成本增加 D. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 E. 客戶(hù)容易轉(zhuǎn)移 題目29 9. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) B. 終端促銷(xiāo) C. 路演 D. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) E. 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo) 題目30

46、10. 一般來(lái)說(shuō)，定制營(yíng)銷(xiāo)的方式有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 復(fù)雜型定制 B. 適應(yīng)型定制 C. 消費(fèi)型定制 D. 合作型定制 E. 選擇型定制 題目31 11 .客戶(hù)市場(chǎng)關(guān)系包括（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 合作伙伴關(guān)系 B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系 C. 買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 D. 合縱關(guān)系 E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 題目32 12. 客戶(hù)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括以下重要階段（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 解除客戶(hù)關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系階段 C. 建立客戶(hù)關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系階段 E. 保持客戶(hù)關(guān)系階段 題目33 13. 在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以

47、靈活運(yùn)用的策略有（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 分擔(dān)策略 B. 激勵(lì)策略 C. 創(chuàng)新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 題目34 14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)保障體系應(yīng)注意的問(wèn)題有（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 更新觀(guān)念 B. 相互信任 C. 雙向選擇 D. 戰(zhàn)略合作 E. 合同保障 題目35 15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 公司形象成本 B. 成本 C. 售后服務(wù) D. 質(zhì)量 E. 交貨期 題目36 16. 選擇分銷(xiāo)商要堅(jiān)持的原則有（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 目標(biāo)一致原則 B. 達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則

48、 C. 角色分工原則 D. 共同愿景原則 E. 經(jīng)濟(jì)效益原則 題目37 17. 在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，可供選擇的分銷(xiāo)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 一體化策略 B. 多元化策略 C. 復(fù)合策略 D. 化解渠道沖突策略 E. 激勵(lì)策略 題目38 18. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 合縱式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) B. 契約式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) C. 博弈式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) E. 股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 題目39 19. 影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 宣傳型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略 B. 交際型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略 C

49、. 征詢(xún)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略 D. 服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略 E. 社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略 題目40 20. 搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 員工激勵(lì)策略 B. 員工致富策略 C. 員工解雇策略 D. 員工雇用策略 E. 員工培訓(xùn)策略 三、判斷題 題目41 1. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)取的組織保證。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 2. 建立客戶(hù)投訴部門(mén)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴，積極、妥善地解決客戶(hù)投訴等是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目43 3. 實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一步，也是完善關(guān)系營(yíng)

50、銷(xiāo)理念的必要手段。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目44 4. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中都是可以避免的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目45 5. 要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶(hù)的聯(lián)系，首先要有快樂(lè)的員工。作為營(yíng)銷(xiāo)管理者還要鼓勵(lì)員工參與和客戶(hù)的溝通。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目46 6. 對(duì)公司而言，滿(mǎn)足客戶(hù)需求是生存的第一條件，但公司還要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，堅(jiān)持爭(zhēng)取領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目47 7. 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目48 8. 體驗(yàn)營(yíng)

51、銷(xiāo)以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶(hù)的假設(shè)，認(rèn)為客戶(hù)在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買(mǎi) 行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。 對(duì) 錯(cuò) 題目49 9. 采用俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)的公司，一般來(lái)說(shuō)都實(shí)行會(huì)員制的管理體制。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目50 10. 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)有很多優(yōu)勢(shì)，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目51 11 .客戶(hù)行為個(gè)性化色彩濃烈的市場(chǎng)環(huán)境，是定制營(yíng)銷(xiāo)思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目52 12. 定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn)，就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。 選

52、擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目53 13. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤(rùn)需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目54 14. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)是一種卓有成效的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)手段，符合帕累托原則。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 15. 客戶(hù)是公司的上帝，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的不僅是保持客戶(hù)，更重要的是爭(zhēng)取原有客戶(hù)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目56 16. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場(chǎng)，研究目標(biāo)客戶(hù)，從而制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目57 17. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是成本。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目58 18. 滿(mǎn)意的員工產(chǎn)

53、生滿(mǎn)意的客戶(hù)，員工滿(mǎn)意是內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本前提。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目59 19. 客戶(hù)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)互動(dòng)和交流，與客戶(hù)建立一種超越買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目60 20. 而向影響者市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系策略通過(guò)舉辦各種專(zhuān)題活動(dòng)，有效地提高公司的知名度、美譽(yù)度、和諧度，最大限度地 獲得公司的無(wú)形資源，樹(shù)立公司的良好形象。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)3 案例討論（20分） 如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性？ 答：消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)何處置產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中百所發(fā)生的心里活動(dòng)特征和行為規(guī)律的 科學(xué)。 消費(fèi)者

54、行為學(xué)研究的意義： 1、 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)與決策依據(jù)度； 2、 消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件； 3、 國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)。 消費(fèi)者行為學(xué)在我國(guó)的應(yīng)用 消費(fèi)者行為學(xué)是20世紀(jì)80年代中期從西方引入我國(guó)的，經(jīng)過(guò)將近二十年的發(fā)展，實(shí)踐證明，在我國(guó)發(fā)展社會(huì)主義市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，深入開(kāi)展消費(fèi)者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義： 加強(qiáng)與提高宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)決策水平，改善宏觀(guān)調(diào)控效果，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。 有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)專(zhuān)者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 有助于消費(fèi)者提高白身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。 有助于推動(dòng)我國(guó)盡快融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系，不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 形考任務(wù)4 實(shí)訓(xùn)活動(dòng)（略）