電商客服工作流程 崗位職責(zé)（共8篇）

電商客服工作流程 崗位職責(zé)（共8篇） 第1篇：電商客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個(gè)咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業(yè)解決顧客的疑問，從而促進(jìn)他們下單。2.催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò)購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現(xiàn)問題，這時(shí)候作為客服的都應(yīng)該主動(dòng)幫忙他們解決問題，促成支付成功。3.關(guān)聯(lián)銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶透露有需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶之前的訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個(gè)代金券，贈品，或者好評返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。4.審單核對?？蛻襞南掠唵尾⑶彝瓿筛犊钪?，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯(cuò)漏發(fā)。確認(rèn)無誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。 5.跟單以及催好評。貨品寄出去一定時(shí)間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時(shí)給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們?nèi)宸趾迷u。6.售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過程中難免會出現(xiàn)問題，當(dāng)顧客反饋?zhàn)稍兊臅r(shí)候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗(yàn)上帝的感覺。做客服一定要態(tài)度好 服務(wù)工程中不能太情緒化 一、客服人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)1、熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2、技能素質(zhì)： 1.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上； 2.熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括京東的交易規(guī)則，支付寶、微信的流程規(guī)則； 3.熟悉自家上架的每個(gè)商品，包括商品的專業(yè)知識，能找到自身競爭優(yōu)勢。 3、敬業(yè)素質(zhì)： 1.固定的上線時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間上下班，保持旺旺在am9：30-pm6：30必須有人在線； 2.不要讓客戶的詢問和留言老得不到回音； 3.不要不懂裝懂，誤導(dǎo)客戶，不要一問三不知； 4.努力解決顧客的質(zhì)疑點(diǎn)； 5.做到熱情的有問必答，回答必詳。 4、心理素質(zhì)： 1.不急功近利，樂觀有修養(yǎng)，了解客戶的的購物心態(tài)，學(xué)會傾聽客戶的需求和意見； 2.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神 二、客服人員所需要的內(nèi)涵，品格要求1、誠信：實(shí)事求是。作為商家在強(qiáng)調(diào)誠信的同時(shí)，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實(shí)工作，誠實(shí)對待失誤和不足。2、耐心：在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心，這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。3、細(xì)心：面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來處理。4、同理心：同理心就是把自己當(dāng)作客戶，換位思考，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。5、自控力：控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答。6、學(xué)會溝通技巧：有技巧的應(yīng)對各種各樣的問題和形形色色的客戶。 3.客服具體的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：9：30按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。 做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品 熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等 主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。 包括各大門戶，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子 在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。 確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時(shí)間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款 4.溝通的技巧溝通是一門技巧，日常生活中，我們是通過語言文字手勢眼神等來溝通，作為網(wǎng)絡(luò)銷售，文字就是我們溝通的工具。鬼谷子說相由心生 口乃心之門戶。銷售商品的前提是銷售我們自己文字就是我們的口，我們對客戶說出的話會給客人一個(gè)客觀的 相，那就是我們自己，當(dāng)你的客人認(rèn)同你的時(shí)候，也就是認(rèn)同你的產(chǎn)品的時(shí)候。在與客人溝通的過程中盡量記得客人的稱謂與喜好，請多用禮貌用語，比如：您好 謝謝打擾了對不起 來遲了等等。不要說臟話或是侮辱別人，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以給客人適當(dāng)?shù)男睦戆凳緛泶龠M(jìn)交易。 方法- 情感暗示：專業(yè)而貼心的服務(wù)多一些贊美您的客戶 比如您眼光真好，當(dāng)客戶報(bào)出身高體重的時(shí)候可以說 您身材真好真勻稱。讓客戶覺得您把她當(dāng)做是一個(gè)朋友對待而不僅僅是買家與賣家的關(guān)系。時(shí)間暗示：用快遞已快到來或者是活動(dòng)即將結(jié)束或者是產(chǎn)品庫存有限等信息給客戶時(shí)間上的心理暗示。幫客人下決策，我保證您肯定會喜歡的等等 溝通的及時(shí)性 就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店的商品時(shí) 第一時(shí)間回復(fù)哪怕是在很忙的時(shí)候 只是回復(fù)一句：您好！都會讓客人有種溝通有戲的感覺。 只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺 學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。 不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。 不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。 溝通過程的關(guān)切度也許會因?yàn)槟牟粔驘崆槎蛳速I家的購物念頭 不僅僅要做到有問必答回答必詳 不厭其煩的向客戶介紹產(chǎn)品的質(zhì)地做工價(jià)格，因?yàn)橛行┬率仲I家并沒有看產(chǎn)品說明的_慣 溝通的技巧性最終沒有達(dá)成交易往往就是價(jià)格/質(zhì)量/服務(wù) 如果覺得價(jià)格貴的客人，這時(shí)你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點(diǎn)。 當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了.必竟買家收到東西時(shí)覺得超值.下次定會再光顧你.如果實(shí)在不行，請用比較法，用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。 比如客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺得貴了， 與你進(jìn)行一翻論價(jià)后，說算了。 你可以對他說 謝謝您對我們的關(guān)注，我們隨時(shí)歡迎您的光顧。溝通的專業(yè)性 這也是非常重要的一點(diǎn)。首先，請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。 這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。 其次：就是要對自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認(rèn)識產(chǎn)品，及認(rèn)識店家你本身。 溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作。買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時(shí)間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。 微笑是對顧客最好的歡迎微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠的微笑的表情， 雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。即并說：“歡迎光臨！”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑.禮貌對客、多說“謝謝”禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進(jìn)門先來一句：“歡迎光臨，請多多關(guān)照?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。 并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)，可以收到非常好的效果。 堅(jiān)守誠信網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。 包括誠實(shí)的解答顧客的疑問，誠實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠實(shí)的向顧客推薦適合他的商品。堅(jiān)守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾。哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。 凡事留有余地在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任的行為， 而是不讓顧客有失望的感覺。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購買商品的時(shí)候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。 比如賣化妝品的，本身每個(gè)人的皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月一定能達(dá)到顧客想像嗎？還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會被丟失嗎？不會被損壞嗎？為了不要顧客失望最好不要輕意說保證。如果用：盡量、努力、爭取等等，效果會更好。 多給顧客一點(diǎn)真誠，也給自己留有一點(diǎn)余地。 多虛心請教、多聽聽顧客聲音當(dāng)顧客上門的時(shí)候我們并不能馬上判斷顧客來意與所需求什么物品。所以需要先問清楚顧客的意圖，需要具體什么樣的商品，是送人還是自用，是送給什么樣的人等。了解清楚顧客的情況，才能仔細(xì)對顧客定位，了解客戶屬于哪一類消費(fèi)者。比如：學(xué)生、白領(lǐng)等等。盡量了解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時(shí)候，我們也應(yīng)該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個(gè)問題不清楚，如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧客的疑惑給與解答。 要有足夠的耐心與熱情 我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的。這時(shí)候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)。會給顧客信任感。要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當(dāng)所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的?？硟r(jià)的客戶也是常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很報(bào)歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價(jià)，沒有等傷害顧客自尊的話語。 做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介不是所有的顧客對你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產(chǎn)品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。 坦誠介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 我們在介紹商品的時(shí)候，必須要針對產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。雖然商品缺點(diǎn)本來是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信用， 得到差評也就在所難免了。在淘寶里也有看過其它賣家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題得到差評，有些是特價(jià)商品造成的。所以，在賣這類商品時(shí)首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點(diǎn)，先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)，這樣會更容易被客戶接受。在介紹商品時(shí)切莫夸大其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實(shí)不符，最后失去信用也失去顧客。其實(shí)介紹自己產(chǎn)品時(shí)，就像個(gè)媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹：“這個(gè)女孩脾氣不錯(cuò)，就是臉蛋差了些”和“這個(gè)女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達(dá)的意思是一樣，但聽起來感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產(chǎn)品時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全，或者說，這件商品擁有其它產(chǎn)品沒有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。第2篇：電商客服崗位職責(zé)電商客服崗位職責(zé)一、工作內(nèi)容：1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理。6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫存修改。7、負(fù)責(zé)旗艦店分銷商的招募及管理。8、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售。9、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。10、二、要求：1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上；2、打字速度快, 能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問題。工作主動(dòng)熱情, 仔細(xì)耐心，思維靈活, 溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力, 熟悉各大平臺的買賣操作流程；3、能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作第3篇：電商客服崗位職責(zé)篇1：電子商務(wù)客服崗位職責(zé)解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、活動(dòng)、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了解客戶的實(shí)際需求： 1哪些是明示需求； 2哪些是暗示需求； 3了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）；5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。篇2：電子商務(wù)客服職責(zé)1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺（淘寶等）頁面維護(hù)。篇3：電商客服崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新； 2負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤； 3.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢； 4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。 篇4：電子商務(wù)客服崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行；2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)與其他營運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)篇5：電子商務(wù)客服工作職責(zé) 1.接聽客戶來電； 2.處理未接來電； 3.處理客戶投訴，做好與相關(guān)部門的銜接； 4.做好跟蹤售后記錄； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。第4篇：電商客服工作流程及職責(zé)電商客服工作流程及職責(zé)一、客服工作流程1、做好每天業(yè)務(wù)交接單工作；登記記錄每個(gè)業(yè)務(wù)人員單子數(shù)量及交接時(shí)間。2、注冊網(wǎng)上商城店鋪；每天業(yè)務(wù)交接過來的單子的按照注冊流程完成注冊，注冊好店鋪后做好記錄及時(shí)交與派單客服進(jìn)行派單。3、派單客服；及時(shí)整理業(yè)務(wù)所交接的單子信息，做好記錄并派發(fā)到各外包人員手中，對于已完成裝修的外包人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。4、電話客服；對已經(jīng)裝修好的店鋪但未修改價(jià)格信息的商家進(jìn)行電話通知，并發(fā)送客戶的店鋪帳號和密碼到其所留的郵箱協(xié)助其修改價(jià)格信息。5、受理客戶來電、在線咨詢、投訴，及時(shí)解答客戶的一切問題，滿足客戶的一切合理工作要求，并做好相關(guān)問題的記錄。6、定期對已入駐商家進(jìn)行電話回訪。二、客服崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通，處理客戶所提出的需求；2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單管理；3、負(fù)責(zé)接待到訪公司客戶；4、負(fù)責(zé)回復(fù)電話咨詢，網(wǎng)絡(luò)咨詢；第5篇：電商客服工作流程客服工作流程（一）客服的分類，主要分為三類，售前客服，售中客服，售后客服。 定義：（二）售前客服工作流程圖1.打招呼用語親愛的客人，您好，我是自動(dòng)回復(fù)，有需要咨詢的，可以先留言我，看到后會第一時(shí)間答復(fù)您哦。（1）本店是超藝品牌唯一授權(quán)的淘寶官方旗艦店。所有產(chǎn)品均為工廠直供，請大家放心購買。（2）全店默認(rèn)發(fā)中通快遞，如需指定快遞公司請與我們的客服及時(shí)取得聯(lián)系。（3）本店支持7天無理由退貨，讓您再無后顧之憂。如果未能及時(shí)回復(fù)，請直接撥打我們的聯(lián)系電話0579-85215765。 2.對話用語（1）你們的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣？親，我們的產(chǎn)品主要出口歐美國家，原料選用無毒墨水、低鉛環(huán)保筆頭，就算是小孩子也可以放心使用哦。每支筆出廠前都經(jīng)過多次嚴(yán)格測試，力求為親們帶來更棒的書寫體驗(yàn)。 3.議價(jià)（1）價(jià)格可以便宜點(diǎn)嗎？親，價(jià)格都是很優(yōu)惠了呢。我們不是個(gè)體經(jīng)營，售價(jià)都是公司統(tǒng)一制定，很抱歉我們沒權(quán)限修改的哦，寶貝價(jià)位非常不錯(cuò)的呢，不再接受議價(jià)了哦，您多多包涵。還是質(zhì)量有保障才是第一位的嘛。（2）訂的多有優(yōu)惠嗎？親，價(jià)格在我們的阿里平臺上已經(jīng)有按訂購數(shù)量區(qū)分開來了，達(dá)到哪一層級就按哪個(gè)算，我們是工廠直銷的呢，價(jià)格的話已經(jīng)是最價(jià)了呢，薄利多銷呢。（3）優(yōu)惠后在還價(jià)親，已經(jīng)給你最優(yōu)惠價(jià)格了哦，這已經(jīng)是我們給那些大客戶的價(jià)格待遇呢，一般人我們都是按原價(jià)銷售的呢。是看您，中意這款產(chǎn)品，又跟我聊的這么投機(jī)，特意像領(lǐng)導(dǎo)為你申請的價(jià)格，希望您理解下。 （4）別家的比你便宜？您好，我們這邊是超藝的廠家，質(zhì)量品質(zhì)方面都是有保障的呢。別家的產(chǎn)品我不是很清楚，我們是超藝品牌的廠家直銷，保證正品的哦。（5）多次議價(jià)的顧客我這邊只是一個(gè)小小的銷售客服，售價(jià)都是公司統(tǒng)一制定，很抱歉我們沒權(quán)限修改的哦，這樣吧，我去像我們經(jīng)理申請一下，看看能不能拿到折扣，麻煩您稍等兩分鐘。這個(gè)時(shí)候根據(jù)具體情況去判定，如果顧客是大宗交易的話，按大宗交易的流程走，如果是小批發(fā)商的話，等5分鐘左右，回復(fù)：親，您好，這個(gè)已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在給不出折扣了，不過我給你爭取到一個(gè)新品試用的名額一份，您看這樣好嗎？4.支付用語親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理祝您購物愉快。5.物流用語親，小批量貨我們默認(rèn)發(fā)中通快遞，大批量的話發(fā)物流，如果需要指定物流公司，請先和我們聯(lián)系哦。6.歡送用語（1）達(dá)成訂單歡送語謝謝您對我們店鋪的支持，希望您對我們的服務(wù)滿意，歡迎你下次惠顧，親可以一收藏下我們店鋪本店不定時(shí)會有促銷優(yōu)惠活動(dòng)，歡迎親下次在來。（2）未達(dá)成訂單歡送語親，非常感謝您的光臨，很遺憾未能與你達(dá)成交易，希望你可以收藏下本店鋪，以后本店鋪會不斷上架新品，并且不定時(shí)會有促銷優(yōu)惠活動(dòng)，歡迎隨時(shí)關(guān)注我們，再次感謝您的光臨。7.客戶未付款催付用語（1）未咨詢拍下未付款訂單親，非常感謝您的支持，看到您剛下的訂單麻煩你核對下收件信息，沒有問題的話，直接付款即可，付款后，本店將在24小時(shí)內(nèi)為你發(fā)貨，希望你早日收到產(chǎn)品。 （2）咨詢拍下未付款訂單親，很高興看到你購買本店的商品，郵費(fèi)已經(jīng)為您修改好了，您可以在您方便的時(shí)候付款。如果有其他疑問，請直接聯(lián)系我，我是客服*，感謝您的惠顧。（三）售中客服工作流程圖客服流程 咨詢服務(wù) 包郵流程 退款流程 大宗流程 定制流程 提供發(fā)票第6篇：電商客服工作職責(zé)電商客服工作職責(zé)電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。客服分類按形式分在線客服與語音客服兩種。獨(dú)立的B2C公司一般都不設(shè)立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種。工資職責(zé)售前客服一 售前客服的要求：1 仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感2 打字速度快，有親和力3 善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性5 主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求二售前客服的職能售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費(fèi)者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個(gè)進(jìn)店的客戶”，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。三 售前客服的每日工作流程1 進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌?。?售前工作注意事項(xiàng)和必做內(nèi)容1 售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)(沒有客戶進(jìn)來的情況下，暫時(shí)離開位置，需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。2 在接待客戶的時(shí)候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶造成不良的印象。3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品4 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺。售后客服一 售后客服的需求：1 脾氣溫和，態(tài)度好2 善于溝通(包括電話溝通)3 對產(chǎn)品的屬性，賣點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)熟悉的掌握二售后客服的職能售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶忠實(shí)度。三 售后客服每日工作流程1 看阿里旺旺客戶的留言，并及時(shí)的跟進(jìn)，如果是物流問題及時(shí)將信息發(fā)給客戶，對已經(jīng)收到的寶貝，有疑問的，及時(shí)作出解釋。2 進(jìn)后臺看評價(jià)管理，如果有評價(jià)內(nèi)容需要解釋的，及時(shí)處理，C店的中差評要在一周之內(nèi)處理完成。 注意 修改評價(jià)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是一個(gè)月四 是售后客服工作注意事項(xiàng)，工作細(xì)分1 每天需要最已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄。并且定期跟蹤，。 作好記錄2 客戶來催單，要在第一時(shí)間打電話給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。 做好記錄，及時(shí)跟蹤3 客戶關(guān)懷，將客戶檔案庫的分類客戶進(jìn)行分類關(guān)懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶感受到我們的溫暖。綜合客服的職能：1 訂單的打印，發(fā)貨，寶貝庫存的維權(quán)和跟進(jìn)，寶貝售出之后，確保訂單的準(zhǔn)確無誤*數(shù)量2 淘寶網(wǎng)店的銷售報(bào)表的維權(quán)，(商城，C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認(rèn)出貨數(shù)量，退貨的情況一個(gè)月報(bào)一次。綜合客服工作注意事項(xiàng)，工作細(xì)分：1 活動(dòng)期間，按照訂單的先后順序，做到當(dāng)日貨，當(dāng)日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時(shí)之內(nèi)完成發(fā)貨，并做到準(zhǔn)確無誤。*訂單打包完成后，及時(shí)核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。2 非活動(dòng)期間，當(dāng)日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉庫3 負(fù)責(zé)和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時(shí)和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個(gè)月底前10天交給財(cái)務(wù)，完成相關(guān)扣款4 在打印訂單的時(shí)候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)5 發(fā)貨的時(shí)候，仔細(xì)看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量有變化，地址有變化等情況，要及時(shí)用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄p少訂單的錯(cuò)誤第7篇：電商平臺客服工作職責(zé)平臺客服工作職責(zé)撰寫人：王思迪1.客戶開發(fā)與維護(hù)管理 1.客戶開發(fā)1、負(fù)責(zé)潛在相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。2、負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。（通過QQ、微信等方式）3、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料，建立客戶檔案，了解客戶的實(shí)際需求, 挖掘客戶潛在需求： （1）哪些是明示需求； （2）哪些是暗示需求； （3）了解客戶是否滿意；（4）了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）4、對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并制定客戶咨詢問題文檔保存。5、建立客戶資料管理系統(tǒng)，分類建檔并針對特殊客戶進(jìn)行分析，為銷售策略的制定、客戶服務(wù)策略的完善提供依據(jù)。2.客戶維護(hù)與管理1、幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。、負(fù)責(zé)協(xié)助部門做相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。、對所有潛在的或已經(jīng)合作的客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。 、負(fù)責(zé)組織客戶信息調(diào)研及時(shí)匯總調(diào)研信息與情況分析，并提出合理化建議。、負(fù)責(zé)建立和管理客戶檔案，組織客戶滿意度調(diào)查工作。整理分析客戶投訴與建議信息，提高平臺的的服務(wù)。、協(xié)助部門對注冊企業(yè)用戶的管理和審核，包括采購商、供應(yīng)商、貨代、船代、車隊(duì)等各類用戶的管理及審核。 、負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析。8、交易結(jié)束后跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級。（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)?9、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 2.平臺操作 1.售前1、利用平臺操作幫助客戶開店。（包括注冊店鋪、店鋪展示、企業(yè)信息審核等。）2、查看審核物流委托單，同意后下達(dá)委托單到港物流平臺，拒絕后返回客戶補(bǔ)充信息。3、查看全程物流方案，并提供給客戶，客戶可選擇方案，確認(rèn)選擇方案后進(jìn)入支付。4、如若散雜貨，有溢短裝條款，港務(wù)平臺反饋裝船結(jié)果（貨物實(shí)際裝船數(shù)量），平臺客服負(fù)責(zé)查看裝船結(jié)果，根據(jù)實(shí)際裝船數(shù)量計(jì)算出溢短裝價(jià)格。5、當(dāng)客戶有散雜貨租船的需求，提交租船請求，平臺客服收到請求后負(fù)責(zé)聯(lián)系船公司索取合理價(jià)格，然后反饋給客戶，達(dá)成一致，在平臺簽訂租船協(xié)議。2.售后1、協(xié)助部門酌情妥善處理售后退貨、退款等糾紛。2、客服通過平臺接收買方購買商品后的維權(quán)客訴，負(fù)責(zé)對客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，對企業(yè)投訴處理政策的最終解釋，并定期向部門經(jīng)理匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。3、客服平臺接收平臺會員舉報(bào)商家的信息，根據(jù)實(shí)情妥善處理，維護(hù)客戶權(quán)益。4、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查及信用度評估。3.平臺的維護(hù)與宣傳推廣 1.平臺的推廣1、相關(guān)欄目內(nèi)日常資料及資訊的發(fā)布、文字和圖片的內(nèi)容維護(hù)。如定期發(fā)布新聞和公告等。2、協(xié)助部門在各綜合、跨境行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域做有針對性的推廣，使用各種營銷手段，如微信等對公司平臺做正面的宣傳。3、協(xié)助部門對平臺進(jìn)行線下推廣，結(jié)合公司線下活動(dòng)或發(fā)布會等。2.微信公眾號和微博的維護(hù)與推廣1、協(xié)助部門對微信公眾號的建立和維護(hù)，包括公眾號的申請，各項(xiàng)功能的完善和維護(hù)，各類平臺信息的發(fā)布等。2、協(xié)助部門做微信公眾號的推廣和服務(wù)，增加客戶關(guān)注度，為客戶做微端服務(wù)。3、協(xié)助部門申請企業(yè)微博認(rèn)證，在微博方面對平臺進(jìn)行推廣和宣傳。第8篇：電商客服的工作職責(zé)電商工作人員的職責(zé)及日工作表之交流客戶導(dǎo)語：問大家一個(gè)問題，你覺得客服的工作是哪些？輕不輕松？是坐在電腦回復(fù)客人的詢問嗎？在無單的情況下，就那么一直坐著干等著嗎？三、）交流、客服工作內(nèi)容：售前：1.對產(chǎn)品的認(rèn)知：在銷售一件商品之前，最基本的首先是對商品的認(rèn)知，從它的基本屬性的認(rèn)知，從它的成本跟利潤之間的認(rèn)知，一方面對產(chǎn)品的認(rèn)識是為了避免因?qū)Ξa(chǎn)品介紹的不當(dāng)產(chǎn)生的退貨糾紛，即使我們把產(chǎn)品說明詳細(xì)的寫在圖片上了，顧客也會打開旺旺跟你多溝通確認(rèn)一句，不要嫌人家，詢問是人之常情，另一方面做銷售人員不一定每單都要求賺取多少的利潤，殊不知一件商品賺越多的利潤失去的顧客就越多，少賺一點(diǎn)或者不賺能把產(chǎn)品銷售出去就好了，特別是店鋪的前期營運(yùn)階段甚至虧本在做銷售也是可以接受的，直到有了固定的流量才抬高價(jià)格起來，在我看來，能把產(chǎn)品銷售出去就是一名成功的銷售人員。2.能力的培養(yǎng)（個(gè)人能力培養(yǎng)，專業(yè)能力培養(yǎng)）：自身能力的培養(yǎng)，比如交際能力，服務(wù)態(tài)度，特別是在做網(wǎng)商的時(shí)代，摸不著商品，見不著人，如何讓客戶下單付款不是一件容易的事，在這個(gè)過程中就像打一場心理戰(zhàn)，我們所要做的就是消除客戶的顧慮，讓他們放心滿意的付款，換個(gè)角度說，我們是在賣東西，是在解決他的服務(wù)需要，如果線下的產(chǎn)品比我們線上更便宜更容易買到，那么客戶又何必來網(wǎng)上搜索買我們的產(chǎn)品呢？這兩點(diǎn)我們首先要有意識，那么既然客戶選擇通過網(wǎng)上購物那么不是比線下更便宜就是在線線下不容易買到，有了這兩點(diǎn)優(yōu)勢之后那么接下去就是跟同行之間的競爭，試問自己我們的優(yōu)勢跟同行比較起來在哪里？是在產(chǎn)品上面嗎？還是在價(jià)格方面？還是輸在流量排名上面？除了產(chǎn)品跟價(jià)格是被動(dòng)的，其他都是可以做出來的。這是題外話了。再者就是專業(yè)能力的培養(yǎng)，比如聊天的技巧，溝通的技巧這些都是可以通過反復(fù)練_形成一套規(guī)范的流程出來。售中：3.通訊工具的溝通（旺旺、來往、QQ、QQ群、QQ空間、郵箱、微博、微信、電話、手機(jī)短信等）：現(xiàn)在做電商，很大一部分朋友都僅僅僅限于有客戶咨詢才回復(fù)，差不多都只是在做一回生意，在溝通的時(shí)候更是不會把自己的品牌加大印象的留個(gè)客戶，基本都是一問一答，這就經(jīng)常使我們處于被動(dòng)的一方，跟顧客的聊天更多的是停在價(jià)格的砍殺上，所以一旦顧客覺得價(jià)格偏高立馬走人，因?yàn)樗€有許多店鋪可作選擇，畢竟現(xiàn)在同行競爭太厲害，我的建議是消除同化，搞起個(gè)性化，何為個(gè)性化？比如我們可以搭配多種不同套餐選擇，比如我們可以贈送一些對買家有用的小禮品，比如我們可以發(fā)貨之前短信通知一聲，比如我們可以跟客戶留言加我們的微信并分享購物體驗(yàn)出來即可返利多少等一系列溫暖人心的活動(dòng)，并把他們的信息記錄保存起來，在節(jié)假日的時(shí)候在產(chǎn)品做活動(dòng)的時(shí)候發(fā)條信息提醒。4.檢查貨品，填寫單子:發(fā)貨之前，貨品的檢查是必需的工作量，不要嫌麻煩，如果等發(fā)貨出去貨品有損傷或者瑕疵等待的將是退貨處理，還要自己出運(yùn)費(fèi)豈不是得不償失的后果，換做是你來網(wǎng)購你也希望別人發(fā)貨之前好好檢查物品做好包裝后再發(fā)貨，如果在沒單的情況下，我們可以先把貨品做好檢查以備有單的時(shí)候及時(shí)發(fā)貨。這些雖然看起來微不足道，但都是從為了工作效率方面上的考慮。5.貨品物流跟蹤、退換貨處理:對于不同的地區(qū)快遞物流總是效率不一樣，有時(shí)候也會出現(xiàn)損傷到物品的情況發(fā)生，所以最好補(bǔ)發(fā)一個(gè)，關(guān)于退換貨情況的發(fā)生總是有存在的，一定要及時(shí)回復(fù)別人，量大的情況下肯定少不了會有退貨的，所以沒理由需要生客戶的氣。售后：6.產(chǎn)品用戶體驗(yàn)回訪，調(diào)查、用戶體驗(yàn)改進(jìn):想做百年老店，最注重的是用戶體驗(yàn)，做到讓顧客無可挑剔，認(rèn)可我們的產(chǎn)品，并心理產(chǎn)生我們的產(chǎn)品確切幫他解決了難題，而不是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品帶給他難題。這在很多環(huán)節(jié)上都可以出現(xiàn)問題，比如對產(chǎn)品的不滿意這是一個(gè)重要的問題出現(xiàn)，比如顧客覺得購買的產(chǎn)品比同行貴了這是一個(gè)問題的出現(xiàn)，比如在服務(wù)上做得不到位這是一個(gè)問題的出現(xiàn)，比如在物流運(yùn)輸方面出了狀況這是一個(gè)問題的出現(xiàn)，所以歸結(jié)起來做電商也不是那么一件容易的事情。7.庫存管理:關(guān)于庫存也是一件棘手的問題所在，特別是對前期不穩(wěn)定的店鋪，還有看你是生產(chǎn)廠家還是代理商，你是只做線上，還是線上線下一起做的，對于不同的情況都跟庫存息息相關(guān)著，如果我們能心理有底一天的銷售額在多少還好，如果不清楚的情況下那就是最好不要囤貨，對于第一次上的活動(dòng)的時(shí)候也盡量不要囤貨太多，不囤貨是做電商不失敗的一大保證。8.對老客戶的維護(hù)，老客戶的資料收集整理，分析調(diào)查:對于已經(jīng)購買的顧客，把他們的購買產(chǎn)品，購買數(shù)量，回頭購買次數(shù)，他們的地區(qū)一一做記錄下來，不管是好評的還是差評的，然后做出總結(jié)，分析，好評差評總是都有原因存在的，好的保持，差評的改進(jìn)。9.負(fù)責(zé)做好工作日志、及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào):上面第8條是針對客戶的，可以說是對外，那么這條可以算作對內(nèi)了，內(nèi)即內(nèi)部情況，比如銷售額情況，庫存情況，產(chǎn)品情況等等看看哪里存在不足并做匯報(bào)。10.學(xué)_簡單的營運(yùn)方法、簡單的圖片處理：這是額外增加的一條，分量說重不重，但就是經(jīng)?？梢耘龅嚼硪恍﹫D片的需要，讓客戶收藏店鋪、平時(shí)無單的情況下可以發(fā)發(fā)外鏈等方法?？偨Y(jié)：所以做好一名合格的客服也是不那么簡單是事情，看似簡單，卻蘊(yùn)藏著一大堆細(xì)分的工作出來，當(dāng)然，如果你能招到一名長相漂亮，聲音甜美的客服那么無疑是一件多么幸運(yùn)的事情呀！工作起來精神倍兒爽！最后，祝大家身體健康，生意興隆！客服部崗位職責(zé)流程地產(chǎn)客服崗位職責(zé)工作流程電商平臺客服崗位職責(zé)電子客服工程師崗位職責(zé)電商客服崗位職責(zé)和崗位要求（共8篇）