國際市場銷售人員崗位職責（共15篇）

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1、國際市場銷售人員崗位職責（共15篇） 第1篇：銷售人員職責 崗位職責 銷售銷售人員職責 一、經(jīng)理崗位職責 （一）、相互關(guān)系 1、直接上級：銷售總經(jīng)理 2、直接下級：區(qū)域省經(jīng)理 （二）、工作職能 1、對所轄市場市場進行宏觀任務分配，責任到人。 2、定期組織所轄市場銷售例會，并參加企業(yè)有關(guān)所轄市場銷售業(yè)務會議。 3、制定所轄市場年度工作目標和工作計劃，按月做出預算，及年度工作計劃，報批通過后執(zhí)行。 4、根據(jù)統(tǒng)計報告和市場反饋信息，預測市場銷量。 5、制定所轄市場銷售和增加量的發(fā)展戰(zhàn)略。 6、收集有關(guān)市場動態(tài)和市場信息的資料，及時調(diào)整銷售策略。 7、深入調(diào)查確保經(jīng)銷商的

2、信譽度。 8、組織建立客戶檔案，定時拜訪客戶，與客戶保持聯(lián)系。 9、根據(jù)業(yè)務需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷商，并對原經(jīng)銷商進行考察和篩選。 10、參與所轄市場重大銷售談判和簽訂合同。 11、開展按計劃的推銷活動。 12、根據(jù)需要對所轄市場大型銷售活動進行現(xiàn)場指揮。 13、向營銷中心提出廣告宣傳和開展促銷活動的申請報告。 14、按工作程序批準直接下級上報的工作計劃。 15、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定。 16、向直接下屬授權(quán)，并布置工作。 17、了解所轄市場工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。 （三）、工作權(quán)限： 1、有對本區(qū)域所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權(quán)。 2、有向上級報告權(quán)。

3、 3、對下級上報的銷售方案、報告有批準權(quán)。 4、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)。 5、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。 6、對所屬下級的工作爭議由裁決權(quán)。 7、對所屬下級有獎勵的建議權(quán)。 8、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權(quán)。 9、對限額資金有支配權(quán)。 10、草簽協(xié)議的權(quán)利。 11、一定范圍內(nèi)的客戶投訴賠償權(quán)。 12、一定范圍內(nèi)經(jīng)銷商授信額度權(quán)。 13、一定范圍內(nèi)的退貨處理權(quán)。 （四）、上崗基本條件： 1、了解該行業(yè)特點，掌握該行業(yè)的市場競爭狀況，了解行業(yè)的銷售特點。 2、開創(chuàng)性思維強，具有較強的組織策劃能力極敏感的市場洞察力。 3、有制定戰(zhàn)略

4、和決策的能力，又指揮、協(xié)調(diào)能力。 4、思維活躍，能積極地吸收先進的管理經(jīng)驗，有較強的語言表達能力。 5、客觀、公正、公平、無私、能吃苦耐勞。 （五）、檢查與考核： 1、營銷中心根據(jù)大區(qū)經(jīng)理的評估考核標準及責任狀中的條款進行考核。 2、根劇相關(guān)的制度對其分管的工作進行考核。 二、省區(qū)經(jīng)理職責 （一）、相互關(guān)系： 直接上司：大區(qū)經(jīng)理。 直接下屬：本區(qū)內(nèi)的銷售代表及相關(guān)工作人員。 （二）、工作目標： 負責本區(qū)域的銷售運作，以實現(xiàn)區(qū)域的銷售目標（銷量、利潤等），同時保證本區(qū)域市場的健康發(fā)展。 （三）、工作職責： 1、根據(jù)區(qū)域的銷售計劃，負責對分解到本區(qū)域的各項銷售指標細化到每

5、個地區(qū)、人員、客戶，并確保執(zhí)行到位，對本區(qū)域的各項銷售指標的完成負全責。 2、負責管理并控制區(qū)域銷售費用預算，審核各項報銷費用。 3、負責對本區(qū)域的人員進行培訓、指導、提升、考核、管理和監(jiān)控，確保所轄區(qū)域銷售隊伍的數(shù)量和質(zhì)量。 4、協(xié)調(diào)并理順區(qū)域內(nèi)分銷渠道，依據(jù)區(qū)域銷售網(wǎng)絡發(fā)展計劃，開發(fā)并保持當?shù)? 最佳經(jīng)銷商最佳的合作伙伴關(guān)系，加強二三級市場的建設(shè)，加強零售網(wǎng)絡的建設(shè)，確保本區(qū)域零售網(wǎng)絡建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量，并對本區(qū)域渠道及零售網(wǎng)絡的維護和發(fā)展負全責。 5、負責本區(qū)域市場一線信息的及時收集、分析與于反饋，并根據(jù)分析的結(jié)果提出本區(qū)域三個月滾動銷售預測，對此信息的真實、準確、及時、有效性負全

6、責。 6、負責對本區(qū)域內(nèi)的目標庫存管理工作，定期收集并統(tǒng)計分銷商及零售終端的庫存。 7、貫徹執(zhí)行全國統(tǒng)一的市場推廣計劃及監(jiān)控區(qū)域的推廣計劃，并對本區(qū)域的執(zhí)行效果負全責。 8、對本區(qū)域的貨款回收負全責。 9、監(jiān)督、反饋、評估各項服務工作，以達到100%的客戶滿意度(對于接到的每一個客戶投訴要求在24小時之內(nèi)處理)。 10、定期主持具有激勵作用的銷售會議，確保有效及時地開展工作。 11、嚴格貫徹和執(zhí)行營銷中心下達的市場及各及貨品六項管理制度，確保本區(qū)域市場環(huán)境的有序管理。 12、定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶、巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。 13、負責本區(qū)域的公共關(guān)系，搞好與當?shù)卣⑿侣?/p>

7、機構(gòu)及社區(qū)等的良好關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。 14、負責與上級橫向的協(xié)調(diào)機溝通。 （四）、需要協(xié)調(diào)的關(guān)系： 1、公司內(nèi)部：銷售部、配送中心、銷售財務。 2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機關(guān)、媒體宣傳機構(gòu)。 （五）、工作權(quán)限： 1、具有對本區(qū)域月度及年度工作計劃的申請權(quán)及指導執(zhí)行權(quán)。 2、具有對本區(qū)域銷售資源投入的申請和分配權(quán)。 3、具有對本區(qū)域內(nèi)部的人員管理權(quán)，對所屬員工的使用與任免有建議權(quán)，報上級審批。 4、具有對下屬人員的工作執(zhí)行的培訓、督導的權(quán)力。 5、具有對本區(qū)域分銷商的選擇、撤銷的建議權(quán)。 6、具有對貨物流向的指導、監(jiān)控權(quán)。 7、具有對本區(qū)域銷售

8、訂單的審核、協(xié)調(diào)權(quán)。 8、具有對本區(qū)域退貨申請審批權(quán)及對客戶投訴處理權(quán)。 9、極有所轄區(qū)域零售商網(wǎng)點的審核、建立的權(quán)力。 三、業(yè)務代表職責 （一）、職責 1、接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務； 2、負責區(qū)域內(nèi)的全面的業(yè)務及產(chǎn)品的招商； 3、負責協(xié)助上級主管對銷售部工作的計劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)按排； 4、負責維護市場一致形象及對客訴抱怨的現(xiàn)場處理； 5、接受上級主管的業(yè)務督導和業(yè)務培訓； 6、積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標與銷售成果的達成負責； 7、對區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務等日常銷售管理工作的執(zhí)行負責； 8、對收集回饋銷售數(shù)據(jù)、顧客資

9、料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報負責，并參與應對策略的擬定； 9、負責把公司的銷售政策宣傳到位。 （二）、月總結(jié) 每月 5日前，必須把工作總結(jié)交到銷售部，內(nèi)容包括 1、本月地區(qū)完成銷售額。（各經(jīng)銷商、各品種、所占比率） 2、完成本月（沒有完成）任務的原因是什么？ 3、你在本月做了哪些工作？效果如何？ 4、下月工作目標是什么？ 5、同品類商家的銷售排行情況，并分析原因。 6、各商家有哪些值得學_和借鑒的地方。 (三)、報表 1、《業(yè)代日報表》 2、《業(yè)代周報表》 3、《月初工作計劃表》 4、《月末總結(jié)表》 第2篇：銷售人員崗位職責銷售人員崗位職責 銷售業(yè)務員

10、崗位職責： 1.認真貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度、銷售管理規(guī)定和實施細則。 2.積極完成規(guī)定或承諾的各項銷售指標。 3.負責與客戶簽訂銷售合同，促進合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。 4.積極拓展新客戶，做好老客戶的維護工作。 5.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。 6.配合綜合部或其他部門完成公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 7.收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等市場信息資料，提出分析報告，為部門人員、領(lǐng)導決策提供依據(jù)。 8.負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 9.學_相關(guān)產(chǎn)品資料、銷售技巧，努力提高自

11、身推銷業(yè)務水平。 10.嚴格遵守公司相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品的保密規(guī)定。 11.其他。 第3篇：銷售人員崗位職責天津市朝暉化工有限公司 銷售人員崗位職責 一、崗位職責要求： 1.愛崗敬業(yè)，熟悉銷售業(yè)務及業(yè)務的管理。 2.搞好客戶聯(lián)絡、開發(fā)、建立暢通的聯(lián)絡網(wǎng)。 3.較好的協(xié)助質(zhì)量部門做好售后服務工作。 二、崗位工作要求： 1.參與銷售合同（即訂貨合同）的制定，應對已識別的顧客要求及本廠確定的附加要求與以前要求不一致的地方得到識別和解決，并將信息傳達到相關(guān)部門。 2.配合廠有關(guān)部門掌握合理定價，保證合同的合理性，有效性，合同分為書面合同和電話訂貨合同，應進行詳細的記錄（合同臺帳）

12、并記錄合同完成情況。 3.接到顧客訂單后及時與成品庫聯(lián)系，若沒有現(xiàn)貨及時下達生產(chǎn)計劃，通知技術(shù)和生產(chǎn)部門，下達配方，安排生產(chǎn)，保證按時交貨。 4.從產(chǎn)成品庫提貨時，必須填寫提貨單（出庫單）并簽字后方可提貨，嚴格禁止無單據(jù)提貨或先提貨后補單的情況發(fā)生。 5.緊急生產(chǎn)產(chǎn)品，直接從車間提貨時，必須督促庫管員先由車間辦理產(chǎn)品入庫后，再辦理出庫手續(xù)，杜絕成品賬的物賬倒掛。 6.及時與客戶溝通，了解客戶的需求，配合技術(shù)和生產(chǎn)部門，最大限度滿足客戶需求。 7.妥善解決客戶的投訴，并做好詳細的記錄，及時與其他部門共同研究提高產(chǎn)品質(zhì)量，使客戶達到滿意。 8.做好樣板、樣品的保管工作，做好標識，按品

13、種和客戶的需求量制定保存期限，保證樣板樣品的有效性，為技術(shù)和生產(chǎn)部門提供技術(shù)服務和生產(chǎn)的依據(jù)。 9.產(chǎn)品銷售原則上是現(xiàn)款現(xiàn)貨，對于長期客戶可采取定期結(jié)賬和批次結(jié)賬的方式。結(jié)賬時開具交款單，由客戶到財務部門交款，開具發(fā)票，財務部門開具收據(jù)，根據(jù)財務部門返回的收據(jù)及時登記臺帳。 10.根據(jù)客戶情況建立銷售臺帳，由專人負責根據(jù)送貨單逐日逐筆登記入臺賬，做到日清月結(jié)。 11.及時與欠款客戶聯(lián)系，催收貨款。 三、銷售的記賬和對賬工作 1.必須根據(jù)有關(guān)單據(jù)每日登帳，要求字跡清楚數(shù)字準確。 2.每月與成品出庫單核對臺帳，填報產(chǎn)成品銷售報表，要求做到表賬一致。 3.做好應收賬款的統(tǒng)計，按月報財

14、務部門。 4.所有單據(jù)按月整理，裝訂成冊備查。 第4篇：銷售人員崗位職責銷售人員崗位職責 1、認真執(zhí)行《獸藥管理條例》、《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售獸藥； 2、負責對陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊；對效期不足3個月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報質(zhì)量負責人； 3、正確銷售獸藥。對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購獸藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將獸藥交與顧客； 4、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作； 5、收集獸藥產(chǎn)

15、品市場信息。對缺貨獸藥要認真登記，及時報告，貨到后及時通知顧客購買； 6、收集用戶、經(jīng)銷商的獸藥不良反應信息，毒副作用信息，報告質(zhì)量管理人員； 7、獸藥銷售應定時定期將資金回籠，門市銷售的應現(xiàn)賣現(xiàn)付。 8、做好相關(guān)記錄。字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量負責人；保存銷售記錄至該獸藥有效期后一年（無有效期保存三年）； 9、了解本公司用戶獸藥使用情況。應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。 10、負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。 服務公約 營業(yè)環(huán)境清潔 無灰塵積聚 商品

16、擺放整齊 無雜物堆放 質(zhì)量嚴格把關(guān) 無假劣藥品 服務用語規(guī)范 無粗言穢語 待客熱情周到 無冷落怠慢 解答通俗易懂 無含糊不清 采購人員崗位職責 1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴格執(zhí)行《獸藥管理條例》和《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)； 2、對企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范市場行為承擔主要責任； 3、堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質(zhì)量第一關(guān)； 4、認真審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時配合質(zhì)量管理人員對其進行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保購進渠道的合理性； 5、負責建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案； 6、簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的

17、質(zhì)量條款； 7、對首營企業(yè)、首營品種的初審報批承擔直接責任，負責向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批準證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標準和首批樣品等審核資料； 8、了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)量管理人員開展質(zhì)量控制提供依據(jù)； 9、協(xié)助質(zhì)量管理人員對不合格獸藥實行嚴格控制，在質(zhì)量管理部的監(jiān)督下，承擔報損、銷毀不合格獸藥的相應工作。 倉庫管理人員崗位職責 1、樹立“質(zhì)量第一”觀念，認真執(zhí)行《獸藥管理條例》等法律法規(guī)，保證在庫獸藥的儲存質(zhì)量，對倉庫管理過程中獸藥質(zhì)量負主要責任； 2、負責對庫房儲存條件的監(jiān)測，并采取正確措施有效調(diào)控； 3、按照獸藥儲存性質(zhì)的要求，合理對獸藥進行分類

18、儲存； 4、按照獸藥儲存溫、濕度條件要求，儲存于相應倉庫中； 5、做好倉庫溫、濕度管理工作，每天記錄一次庫房溫、濕度，如果溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施予以調(diào)整； 6、貨入庫憑證收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理人員； 7、搬運和堆垛應嚴格遵守獸藥外包裝圖示或標志的要求，規(guī)范操作。怕壓獸藥應控制堆放高度，合理利用庫容。 8、做好貨位編號及色標管理； 9、獸藥應按批號、效期分類相對集中存放，按批號及效期遠近依次或分開堆碼，并有明顯標志，不同批號獸藥不得混垛； 10、毒性及麻醉、精神藥品應當專柜或?qū)齑娣?，雙人雙鎖保管，專帳記錄，

19、帳物相符； 11、客戶退回的獸藥，存放于退貨獸藥區(qū)，并做好退貨記錄； 12、負責對不合格獸藥進行有效控制，專人專帳管理； 13、設(shè)立保管帳卡，按批號正確記載獸藥進、出、存動態(tài)， 保證帳貨、帳卡、帳帳相符，及時分析、反饋獸藥庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況； 14、做好獸藥的效期管理工作，一年內(nèi)近效期獸藥按月填寫效期催報表； 15、嚴格按生產(chǎn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫； 16、做好獸藥出庫復核管理工作，嚴格把好獸藥出庫質(zhì)量關(guān)。 質(zhì)量管理負責人崗位職責 1、負責貫徹執(zhí)行國家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章。包括： ①組織學_國家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

20、②宣傳、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。 ③指導企業(yè)在獸藥的購進、驗收、儲存與養(yǎng)護中嚴格按有關(guān)法律、法規(guī)辦事。 2、負責起草、編制企業(yè)獸藥質(zhì)量管理制度，并指導、督促制度的執(zhí)行。 3、負責首營企業(yè)的質(zhì)量審核。包括參與現(xiàn)場考察首營企業(yè)。 4、負責首營品種的質(zhì)量審核。包括參與現(xiàn)場考察首營品種。 5、負責建立企業(yè)所經(jīng)營品種包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。 6、負責獸藥質(zhì)量的查詢和獸藥質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。 7、負責獸藥的驗收管理。 8、負責指導和監(jiān)督獸藥保管、養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作。 9、負責質(zhì)量不合格獸藥的審核，對不合格獸藥的處理過程實施監(jiān)督。包

21、括對不合格獸藥的確認、處理、報損和監(jiān)督銷毀。 10、負責收集和分析獸藥質(zhì)量信息。包括企業(yè)的外部信息和內(nèi)部信息的收集、分析和報告。 11、負責協(xié)助開展對企業(yè)職工獸藥質(zhì)量管理方面的和培訓。 第5篇：銷售人員崗位職責、 -----銷售主管崗位職責----- 一、根據(jù)公司總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。 二、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變化。 三、熟悉本市場中客源大戶的基本情況，隨時關(guān)注其變化并適時做出應對。 四、組織本組組員對新市場進行開發(fā)。 五、管理開發(fā)好自己的客戶，并不定期的做好客戶回訪和客戶維護工作。 六、負責組織銷售

22、計劃的審定及落實，并進行督查。 七、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 八、每月組織銷售人員召開例會，布置當月工作重點；匯報當月工作進行情況及次月工作重點。 九、根據(jù)工作需要對小組人員配備提出意見并編制本組培訓計劃，并督導培訓計劃的落實。 十、每周組織一次銷售人員部門周例會（周一上午）對本周的市場狀況進行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場狀況進行分析預測。 十一、帶領(lǐng)銷售員完成公司下達的銷售指標。 十二、根據(jù)每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。 十 三

23、、審核上交種類報告并提出處理意見。 十四、協(xié)助銷售人員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務工作。 十 五、參加市場經(jīng)營分析會及年、月、度的市場經(jīng)營計劃會。 十六、關(guān)心銷售員,做好思想工作。發(fā)揚團隊精神，認真完成總經(jīng)理下達的各項工作。 十七、積極組織和參與各地區(qū)的交易會及外地促銷活動。 __、應與公司全體同仁秉承互相幫助、互相學_、共同進步、共同提高的精神；及時反應在工作中發(fā)現(xiàn)的各項問題和困難，并向領(lǐng)導提出相應使之合理化的建設(shè)性意見。 __、公司的所有產(chǎn)品在標準價格的基礎(chǔ)上需要一個公司的底價標準，有業(yè)務主管根據(jù)每個店的情況給出政策。 二 十、對公司的促銷品業(yè)務主管應該有權(quán)利每月領(lǐng)用一

24、定的量。 個人意見： 我個人認為我們公司的員工缺乏團隊精神，可以說都是沒有的，在處理公司業(yè)務的時候顯得都沒有積極性，都是對自己的業(yè)務或者客戶積極，大家都是為公司出力的，大家能走到一起就是緣分，不必為小事斤斤計較，最近搶客戶的現(xiàn)象比較嚴重，我感覺現(xiàn)在公司怎么沒有一個大家庭的感覺呢，難道是因為人多了？以前總感覺干活的時候說說笑笑再累也是高興，心里得勁，現(xiàn)在怎么感覺就有拉幫接派的感覺呢，如果我們做大了，可以給每個業(yè)務劃分區(qū)域，沒有良好的團隊精神公司就不會強大，希請王總你對大家講講，不要只顧自己的利益，要考慮全局利益，這樣公司才可以做大。 崗位職責我大致根據(jù)現(xiàn)有情況改了一下，這是我個人的意見，有不妥

25、之處請你指導提出來大家商量。 李恒 第6篇：銷售人員崗位職責銷售部門崗位職責 一、大區(qū)經(jīng)理崗位職責 （一）、相互關(guān)系 1、直接上級：銷售總經(jīng)理 2、直接下級：區(qū)域經(jīng)理、 （二）、工作職能 1、對所轄市場進行宏觀任務分配，責任到人。 2、定期組織所轄市場銷售例會，并參加企業(yè)有關(guān)所轄市場銷售業(yè)務會議。 3、制定所轄市場年度工作目標和工作計劃，按月做出預算，及年度工作計劃，報批通過 后執(zhí)行。 4、根據(jù)統(tǒng)計報告和市場反饋信息，預測市場銷量。 5、制定所轄市場銷售和增加量的發(fā)展戰(zhàn)略。 6、收集有關(guān)市場動態(tài)和市場信息的資料，及時調(diào)整銷售策略。 7、深入調(diào)查確保經(jīng)銷商的信譽度。

26、 8、組織建立客戶檔案，定時拜訪客戶，與客戶保持聯(lián)系。 9、根據(jù)業(yè)務需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷商，并對原經(jīng)銷商進行考察和篩選。 10、參與所轄市場重大銷售談判和簽訂合同。 11、開展按計劃的推銷活動。 12、根據(jù)需要對所轄市場大型銷售活動進行現(xiàn)場指揮。 13、向營銷中心提出廣告宣傳和開展促銷活動的申請報告。 14、按工作程序批準直接下級上報的工作計劃。 15、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定。 16、向直接下屬授權(quán)，并布置工作。 17、了解所轄市場工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。 （三）、工作權(quán)限： 1、有對本區(qū)域所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權(quán)。 2、有向上級報告權(quán)。 3、對下

27、級上報的銷售方案、報告有批準權(quán)。 4、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)。 5、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。 6、對所屬下級的工作爭議由裁決權(quán)。 7、對所屬下級有獎勵的建議權(quán)。 8、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權(quán)。 9、對限額資金有支配權(quán)。 10、草簽協(xié)議的權(quán)利。 11、一定范圍內(nèi)的客戶投訴賠償權(quán)。 12、一定范圍內(nèi)經(jīng)銷商授信額度權(quán)。 13、一定范圍內(nèi)的退貨處理權(quán)。 （四）、上崗基本條件： 1、了解該行業(yè)特點，掌握該行業(yè)的市場競爭狀況，了解行業(yè)的銷售特點。 2、開創(chuàng)性思維強，具有較強的組織策劃能力極敏感的市場洞察力。 3、有制定戰(zhàn)略和決策的能

28、力，又指揮、協(xié)調(diào)能力。 4、思維活躍，能積極地吸收先進的管理經(jīng)驗，有較強的語言表達能力。 5、客觀、公正、公平、無私、能吃苦耐勞。 （五）、檢查與考核： 1、營銷中心根據(jù)大區(qū)經(jīng)理的評估考核標準及責任狀中的條款進行考核。 2、根據(jù)相關(guān)的制度對其分管的工作進行考核。 二、省區(qū)經(jīng)理職責 （一）、相互關(guān)系： 直接上司：大區(qū)經(jīng)理。 直接下屬：本區(qū)內(nèi)的銷售代表及相關(guān)工作人員。 （二）、工作目標： 負責本區(qū)域的銷售運作，以實現(xiàn)區(qū)域的銷售目標（銷量、利潤等） ，同時保證本區(qū)域市場 的健康發(fā)展。 （三）、工作職責： 1、根據(jù)區(qū)域的銷售計劃，負責對分解到本區(qū)域的各項銷售指標細化到每個地區(qū)、人

29、員、客戶，并確保執(zhí)行到位，對本區(qū)域的各項銷售指標的完成負全責。 2、負責管理并控制區(qū)域銷售費用預算，審核各項報銷費用。 3、負責對本區(qū)域的人員進行培訓、指導、提升、考核、管理和監(jiān)控，確保所轄區(qū)域銷售 隊伍的數(shù)量和質(zhì)量。 4、協(xié)調(diào)并理順區(qū)域內(nèi)分銷渠道，依據(jù)區(qū)域銷售網(wǎng)絡發(fā)展計劃，開發(fā)并保持當?shù)刈罴呀?jīng)銷商最佳的合作伙伴關(guān)系，加強二三級市場的建設(shè)，加強零售網(wǎng)絡的建設(shè)，確保本區(qū)域零售網(wǎng) 絡建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量，并對本區(qū)域渠道及零售網(wǎng)絡的維護和發(fā)展負全責。 5、負責本區(qū)域市場一線信息的及時收集、分析與于反饋，并根據(jù)分析的結(jié)果提出本區(qū)域 三個月滾動銷售預測，對此信息的真實、準確、及時、有效性負全責。

30、6、負責對本區(qū)域內(nèi)的目標庫存管理工作，定期收集并統(tǒng)計分銷商及零售終端的庫存。 7、貫徹執(zhí)行全國統(tǒng)一的市場推廣計劃及監(jiān)控區(qū)域的推廣計劃，并對本區(qū)域的執(zhí)行效果負 全責。 8、對本區(qū)域的貨款回收負全責。 9、監(jiān)督、反饋、評估各項服務工作，以達到 100\\\\%的客戶滿意度(對于接到的每一個客戶 投訴要求在 24 小時之內(nèi)處理)。 10、定期主持具有激勵作用的銷售會議，確保有效及時地開展工作。 11、嚴格貫徹和執(zhí)行營銷中心下達的市場及各貨品六項管理制度，確保本區(qū)域市場環(huán)境的有序管理。 12、定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶、巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。 13、負責本區(qū)域的公共關(guān)系，搞好與當?shù)卣?/p>

31、府、新聞機構(gòu)及社區(qū)等的良好關(guān)系，樹立良 好的企業(yè)形象。 14、負責與上級橫向的協(xié)調(diào)機溝通。 （四）、需要協(xié)調(diào)的關(guān)系： 1、公司內(nèi)部：銷售部、配送中心、銷售財務。 2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機關(guān)、媒體宣傳機構(gòu)。 （五）、工作權(quán)限： 1、具有對本區(qū)域月度及年度工作計劃的申請權(quán)及指導執(zhí)行權(quán)。 2、具有對本區(qū)域銷售資源投入的申請和分配權(quán)。 3、具有對本區(qū)域內(nèi)部的人員管理權(quán)，對所屬員工的使用與任免有建議權(quán)，報上級審批。 4、具有對下屬人員的工作執(zhí)行的培訓、督導的權(quán)力。 5、具有對本區(qū)域分銷商的選擇、撤銷的建議權(quán)。 6、具有對貨物流向的指導、監(jiān)控權(quán)。 7、具有對

32、本區(qū)域銷售訂單的審核、協(xié)調(diào)權(quán)。 8、具有對本區(qū)域退貨申請審批權(quán)及對客戶投訴處理權(quán)。 9、極有所轄區(qū)域零售商網(wǎng)點的審核、建立的權(quán)力。 三、業(yè)務代表職責 （一）、職責 1、接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務； 2、負責區(qū)域內(nèi)的全面的業(yè)務及產(chǎn)品的招商； 3、負責協(xié)助上級主管對銷售部工作的計劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)安排； 4、負責維護市場一致形象及對客戶抱怨的現(xiàn)場處理； 5、接受上級主管的業(yè)務督導和業(yè)務培訓； 6、積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標與銷售成果的達成負責； 7、對區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務等日常銷售管理工作的執(zhí)行負責； 8、對收集回饋銷售數(shù)

33、據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場信息、商品信息等情報負責，并參與應對策略的擬定； 9、負責把公司的銷售政策宣傳到位。 （二）、月總結(jié) 每月 5 日前，必須把工作總結(jié)交到銷售部，內(nèi)容包括 1、本月地區(qū)完成銷售額。 （各經(jīng)銷商、各品種、所占比率） 2、完成本月（沒有完成）任務的原因是什么？ 3、你在本月做了哪些工作？效果如何？ 4、下月工作目標是什么？ 5、同品類商家的銷售排行情況，并分析原因。 6、各商家有哪些值得學_和借鑒的地方。 (三)、報表 1、《業(yè)代日報表》 2、《業(yè)代周報表》 3、《月初工作計劃表》 4、《月末總結(jié)表》 第7篇：銷售人員崗位職責銷售人員崗位職責

34、一、總則 1、負責客戶的開拓與維護工作，執(zhí)行并完成公司制定的年度銷售計劃。 2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，開拓并擴大所負責區(qū)域和客戶的銷售，積極完成銷售量指標，擴大公司市場占有率和品牌影響； 3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。 4、根據(jù)公司品牌、產(chǎn)品、價格及市場策略，開發(fā)意向客戶，做好工作過程中的與客戶核心部門及人員的溝通、方案、詢價、考察、招標、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。 5、動態(tài)把握市場及客戶，定期向公司提供市場及客戶分析的預測報告和個人工作周報。 6、收集一線競爭對手和客戶的意見，對公司的產(chǎn)品和方案提出

35、參考意見。 二、細則 試用期員工 1、實_銷售人員在進度公司首周為內(nèi)部培訓周，包括學_總公司規(guī)章制度、部門規(guī)章制度、崗位工作職責、與各關(guān)聯(lián)部門的配合制度、公司產(chǎn)品培訓、秦恒工廠實地學_、公司工地實地查看。培訓結(jié)束后實_員工提交培訓總結(jié)，由人力資源部相關(guān)負責人對員工培訓周的工作表現(xiàn)提出評價，評價結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。 2、實_銷售人員第二周為外部培訓周，跟隨公司正式銷售員工開展業(yè)務學_工作，了解銷售人員日常工作內(nèi)容，學_日常拜訪客戶過程、學_公司產(chǎn)品推廣重點、學_如何了解客戶需求并制定對于具體項目的銷售方案。本周實_結(jié)束后，實_員工提交本周工作總結(jié)，并由帶領(lǐng)改名實_員工的正式銷售人員對該名員工

36、本周工作做出評價，評價結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。 3、實_員工第三周到第八周嘗試獨立開展工作，根據(jù)之前的公司內(nèi)部培訓與外部培訓心得，獨立開展工作，詳細填寫日報表、周報表提交公司，第八周結(jié)束后提交月度工作總結(jié)，公司依據(jù)之前培訓情況、工作態(tài)度、工作能力、與應聘崗位的匹配程度做出全面評價，判斷對該實_員工轉(zhuǎn)正或終止試用期。 正式員工 1、員工轉(zhuǎn)正后，公司將對該名銷售員工定崗、定量，確定工作部門、職務和薪金待遇，確定工作區(qū)域和銷售任務。 2、員工依據(jù)定崗、定量，提交年度工作計劃和當月工作計劃報部門經(jīng)理審核。 3、根據(jù)工作計劃正式開展工作，具體工作內(nèi)容如下： 3.1 尋找并拜訪意向客戶，確定項目體量、

37、開竣工時間、圖紙設(shè)計保溫和涂料種類，甲方內(nèi)部人員組織結(jié)構(gòu)、采購流程、客戶需求等信息提交公司，部門經(jīng)理根據(jù)銷售人員提交的意向客戶信息按照公司營銷戰(zhàn)略的指導，確定該客戶是否轉(zhuǎn)為目標客戶。 3.2 意向客戶轉(zhuǎn)為目標客戶后，銷售經(jīng)理將帶領(lǐng)銷售人員一同再拜訪該項目，進一步挖掘項目信息、增進客情關(guān)系、明確項目需求，然后制定具體的產(chǎn)品銷售方案，指導銷售人員繼續(xù)深入開展工作。 3.3 意向客戶轉(zhuǎn)為目標客戶的同時，如合作材料供應商有制度要求的，銷售人員應第一時間向材料供應商備案登記該名目標客戶，以保證本項目參與品牌的排他性。 3.4 銷售人員應能夠熟練的向目標客戶介紹公司規(guī)模、經(jīng)營情況、公司產(chǎn)品、在本地項

38、目工程案例和與該目標客戶外墻設(shè)計方案相同的工程案例。 3.5 反復了解并確認客戶真實需求，通過展示與交流，明確客戶需求，并反饋部門經(jīng)理，及時修改銷售方案，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)人員和技術(shù)支持共同參與此項目，邀請合作廠家提供相應支持。 3.6 實時關(guān)注參與本項目的其他競爭廠家的動態(tài)。 3.7 明確客戶內(nèi)部關(guān)鍵負責人，和關(guān)鍵負責人或相關(guān)負責人建立客情關(guān)系，保證隨時了解客戶內(nèi)部真實信息情況。 3.8 樣板提供，在明確客戶需求后根據(jù)需求盡快申請生產(chǎn)廠家制作樣板，申請樣板師應提供仿樣依據(jù)（瓷磚、石頭或其他廠家樣板），提交樣板后應確認客戶對樣板的滿意程度，如不滿意應根據(jù)要，知道客戶滿意，在此過程中應

39、盡早將我方提供的樣板確認為效果標準和招標依據(jù)。 3.9 目標客戶如提出口頭詢價，銷售人員首先應該明確目標客戶真實需求和要求，然后應按照公司制定的統(tǒng)一口頭報價標準予以答復。 3.10邀請客戶考察，在明確客戶需求提出我方方案后，應主動要求客戶到我方工廠案例和工廠進行參觀考察，已增進客戶對我公司方案和實力的認可，銷售人員應借陪同考察之機增進客情關(guān)系。 3.11 書面報價，任何書面報價前都應匯同部門經(jīng)理和成本會計先做出成本分析，報總經(jīng)理批準后方可報價。 3.11 招投標，在客戶招標之前，銷售人員應積極向客戶提供有利于我公司的技術(shù)標準和要求，設(shè)定有利于我公司的實力門檻，了解客戶標底。領(lǐng)取招標文件后

40、，應按照要求及時規(guī)范的制作投標文件，并結(jié)合我公司優(yōu)勢制定有針對性的價格方案和施工方案。在投標過程中應和客戶相關(guān)負責人保持良好溝通，隨時了解競爭對手情況和客戶內(nèi)部變化。投標報價及入圍后談判報價均應經(jīng)成本會計分析，總經(jīng)理同意后再報。 3.13 合同的簽訂，甲方確認我公司中標后，銷售人員應積極提供我方版本的合同條款供客戶參考，并與客戶合同條款談判人員積極溝通，確保我公司既得利益，涉及到價格、工期、付款、結(jié)算等主要條款，均應由公司相關(guān)負責人確認后方可同意。同時應連同公司任命的項目經(jīng)理勘察施工現(xiàn)場，接洽甲方施工項目部主要負責人，把前期招投標時的客情關(guān)系延伸到項目部。 3.14回款，銷售人員應借助前期

41、積累的客請關(guān)系積極協(xié)助項目部回收工程款。 山東秦恒建筑節(jié)能工程有限公司 市場部 第8篇：國際銷售經(jīng)理崗位職責1.根據(jù)公司國際市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定國際銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標。2.制定全年國際銷售費用預算，完成公司下達的國際銷售任務。3.制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標。4.分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法。5.協(xié)助制定、調(diào)整國際銷售運營政策。6.組織、領(lǐng)導國際銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調(diào)處理各類市場問題。7.匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃。8.協(xié)調(diào)銷售關(guān)系。 第9篇：國際銷售業(yè)務員崗位職責1.負責出口業(yè)務的訂單跟蹤管理，與

42、工廠的協(xié)調(diào)及與客戶的溝通。2.組織管理匯總?cè)粘９ぷ鳌?.負責國際市場的銷售和市場拓展。 第10篇：銷售市場管理員崗位職責1.在總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理領(lǐng)導下，負責編制全場銷售計劃草案，并對銷售計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢査。2.按日檢查商場銷售進度，每月寫出進度分析。3.根據(jù)銷售計劃，制定商場銷售策略及方案。4.積極參與各種促銷活動，安排展銷計劃。5.負責區(qū)域銷售計劃的安排和區(qū)域銷售統(tǒng)計。6.負責銷售卡的管理，確定銷售卡的發(fā)放數(shù)量及獎勵金額，負責商場特賣日的活動安排。7.負責機關(guān)團體供應點的建檔工作。建檔內(nèi)容包括：機關(guān)供應單位總務科長及采購員的姓名、住址、電話、聯(lián)絡方式等。負責組織與機關(guān)團體供應單位的聯(lián)

43、誼活動。8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 第11篇：市場銷售總監(jiān)崗位職責1.協(xié)助總經(jīng)理建立全面的市場銷售戰(zhàn)略，全面負責公司的業(yè)務拓展、管理銷售人員的工作。2.組建公司銷售團隊，規(guī)范銷售流程，制訂銷售制度，完成銷售目標。3.負責對區(qū)域市場和行業(yè)市場細分，對銷售進行評估、跟蹤及管理。4.拓展并推進主要的客戶管理計劃及活動。5.負責銷售團隊的組織建設(shè)和培訓。 第12篇：市場銷售助理崗位職責1.負責協(xié)作銷售經(jīng)理，匯總各類客戶信息及市場信息，做好客戶資料備擋工作。2.負責客戶代表訂單執(zhí)行情況的跟蹤。熟悉訂單流程，確保按銷售代表要求及時準確完成訂單。3.負責對業(yè)務部整體銷售情況、利潤達成情況進行準確統(tǒng)計，

44、并向市場部及銷售經(jīng)理提交相關(guān)報告。4.接受銷售經(jīng)理指派的工作。 第13篇：市場銷售部崗位職責青島星谷電影酒店市場銷售部 崗位職責及管理指導（初稿） 市場營銷部概述： 市場營銷部的主要工作任務分為以下幾點：在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定酒店銷售計劃，確立銷售目標；建立預訂網(wǎng)絡，設(shè)置銷售網(wǎng)點；大力開展市場調(diào)查，掌握市場動向、特點和發(fā)展趨勢，結(jié)合酒店實際，提出接待人次、客房出租率、平均房價、宴會推銷、銷售收入等指標，納入酒店財務預算之中。同時，組織銷售代表做好商務、散客、團隊、網(wǎng)絡訂房、政府機構(gòu)及航空公司等各種銷售工作，完成銷售任務。公關(guān)代表則配合酒店銷售工作，開展對內(nèi)對外公關(guān)活動，樹立酒店形象

45、，擴大產(chǎn)品銷售、提高酒店知名度和聲譽服務。同時，要協(xié)助餐飲部開展節(jié)日慶典活動，增強企業(yè)的特色經(jīng)營，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 一、文員崗位職責 報告上級：銷售經(jīng)理 職位綜述：做好部門文秘性工作，并進行市場調(diào)研，信息匯總工作。 崗位職責： 1.做好部門會議記錄。 2.做好部門內(nèi)檔案文件資料管理、文字、文體處理工作。 3.進行市場調(diào)研，并將信息匯總至經(jīng)理處。 4.管理好辦公用品領(lǐng)用等工作。 5.做好部門內(nèi)考勤管理。 6.接聽電話、留言，處理辦公室日常事務。 7.做好本部門與各部門的協(xié)調(diào)工作。 8.學會酒店客房預訂系統(tǒng)的掌握和操作 二、銷售經(jīng)理崗位職責 報告上級：市場銷售部經(jīng)理

46、 職位綜述：拜訪客戶，保持與客戶聯(lián)系，開發(fā)市場范圍，做好工作匯報。 崗位職責： 1.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在顧客及其要求，訪問并提 交訪問報告。 2.負責團隊散客及宴會，會議服務項目和銷售工作，并參與一切服務活動。 3.根據(jù)酒店價格策略，與顧客進行談判以最終達成協(xié)議并簽署合同。 4.與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務。 5.根據(jù)指導負責搜集整理市場情報及銷售信息。 6.了解酒店對外銷售方針，貫徹執(zhí)行銷售部經(jīng)理安排的工作。 7.了解市場信息，定期向銷售部經(jīng)理匯報工作情況。 8.負責與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好

47、的客戶關(guān)系。 9.根據(jù)銷售部部經(jīng)理布置的任務，監(jiān)督執(zhí)行，并可掌控事態(tài)。 10.定期寫出銷售計劃及執(zhí)行情況的報告。 11.協(xié)助酒店有關(guān)部門做好銷售前臺的工作。 12.定期向銷售部經(jīng)理提交銷售工作報告、市場情況、存在的問題及今后工 作的建議及設(shè)想。 13.學會酒店客房預訂系統(tǒng)的掌握和操作并可控房，有能力熟練接待會議團 隊及旅行社，并做好全局協(xié)調(diào)工作。 三、銷售部經(jīng)理崗位職責 報告上級：市場銷售部經(jīng)理 職位綜述：制定并組織實施銷售工作計劃（策劃、調(diào)研、銷售），督導開發(fā)市場，實現(xiàn) 酒店利益最大化。 崗位職責： 1.根據(jù)市場具體情況，做出市場預測，進行市場細分，開拓客源，鞏固銷

48、 售渠道網(wǎng)絡。 2.提出并參與制定對外銷售、開發(fā)客源的計劃，負責本部門全盤業(yè)務計劃 的籌劃和方案實施指導落實，全面負責飯店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。 3.依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時調(diào)整各種銷售策略。 4.按年度計劃要求定期檢查。 5.通過電話、表單、面談等方式積極與其他部門進行交流、協(xié)調(diào)。 6.提出全年銷售預算，并在年底進行統(tǒng)計。 7.負責員工業(yè)績考評。 8.學會酒店客房預訂系統(tǒng)的掌握和操作 四、美工崗位職責 報告上級：銷售部經(jīng)理 職位綜述：負責為酒店促銷活動所需的美術(shù)工作及對酒店各部門的需要給予合作和幫 助，并負責美術(shù)設(shè)計與制作等相關(guān)工作。 崗位職責： 1.具

49、體了解工作，并能高效、有條不紊的完成工作，做好記錄。 2.負責所有的廣告畫、橫幅、指示牌、臨時標牌、餐飲部對外促銷宣傳品、 雕塑、印刷、繪畫、包裝、廣告牌、橫幅及廣告主體創(chuàng)意和基本的攝影。 3.負責重大宴會會場布置，大型廣告設(shè)計制作等。 4.根據(jù)各部門的活動申請單，估算費用及制作時間，同時注意所有節(jié)目的 安排，并提前做好采購工作。 5.妥善保管，節(jié)約使用各種美工工具及顏料等，所有器具應保持潔凈和安 全，所有用過或展出過的美工用品應妥善安置。 6.參觀其他酒店并觀察其美工手法，學_其他酒店的優(yōu)勢，可適當安排學 _活動。 五、銷售預訂人員崗位職責 報告上級：銷售部經(jīng)理 崗位

50、職責：負責預訂，確認房間數(shù)量，初步掌控房間數(shù)量及預訂狀態(tài)。 1.根據(jù)工作需要，切實落實每個人的排班班次及工作任務。 2.接受和處理電話、傳真和文件以及散客和團隊的預定以及變更，按操作 規(guī)程做相應更改。 3.把散客和團隊的預訂單按日期排列歸檔。 4.完成各類報表的打印。 5.將預定信息資料準確的輸入電腦。 6.每月安排各個分組人員的備用品使用。 7.負責全面的預訂工作，了解每天各類客人、各類房間訂房情況，處理有 關(guān)文件和控制房間預訂。 8.負責整個預訂中心的檔案存放工作。 9.每月的第一天做上個月的房間銷售分析。 10.督導、培訓本部門新進員工。 11.完成上級領(lǐng)導的一

51、些特殊安排，如陪同參加會議等。 市場銷售部管理制度 一、銷售資料管理 1.銷售資料分類：酒店資料包括宣傳冊、VIP客人優(yōu)惠卡、客房價格表、銷售任務分解表 與客戶往來的電話、傳真、合同、協(xié)議、銷售統(tǒng)計表、銷售工作小結(jié)等。上述資料按宣傳類、經(jīng)營類、合同類、客戶檔案四種歸類管理。 2.宣傳資料管理：酒店宣傳冊、餐廳價位表、會議收費表、各類優(yōu)惠卡等資料，由專人兼 職管理。 3.經(jīng)營資料管理：銷售任務表、統(tǒng)計表、銷售代表每周、每月工作小結(jié)等資料，由銷售部 設(shè)專人兼職管理，按銷售代表分類，以時間順序先后排列，每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核工作人員工作業(yè)績。 4.客戶檔案：按客戶名稱分

52、類，每一客戶建一份檔案，每次接待后按實際情況填寫，合同、 協(xié)議作為客戶檔案的附本，按時間順序排列，并作為酒店銷售分析的重要參考依據(jù)。 5.酒店銷售長住、會議團隊客房，應事先與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務，以 預防和減少住房糾紛。 6.正式簽約前，各銷售人員必須詳細查閱客房出租狀況和銷售預測表，掌握哪些客房在什 么時間可以留給長住會議或團隊客人，防止合同用房和前廳接待發(fā)生沖突，影響客房銷售的準確性。 7.客人意欲租用客房，銷售人員要積極推銷，一旦掌握了客人意向，應主動聯(lián)系，訪問客 戶，并帶客戶前來參觀，主動介紹酒店各類客房和餐廳、娛樂設(shè)施，爭取簽訂銷售合同。 8.客戶一旦

53、同意，銷售合同由銷售代表與客戶協(xié)商，在遵守酒店價格政策和自己的權(quán)限范 圍內(nèi)，本著互惠互利的原則，起草合同或協(xié)議。 9.銷售合同管理采用分級負責管理制度。用房較少的一般合同在銷售代表職權(quán)范圍內(nèi)直接 與客戶簽訂，自動生效；用房較多、時間較長、價格超越銷售權(quán)限的合同，報營銷部經(jīng)理審批。特別重要的合同，報總經(jīng)理審批。 二、銷售部電腦使用管理制度 1.本部人員非工作需要不得亂用電腦、嚴禁外來人員進入本部使用電腦，特殊情況報部門 經(jīng)理批準后方可使用。 2.使用電腦不得用力擊打鍵盤，不準隨意移動電腦，必要時請電腦室協(xié)助。 3.不準將外部軟件在本部電腦上運行，不準將酒店內(nèi)部軟件拷貝給別人。

54、4.電腦出現(xiàn)故障時，要立即通知電腦室維修。 5.電腦使用完畢退出自己的密碼，嚴禁使用別人密碼，關(guān)閉電腦之前，需退出正常程序。 6.本部人員下班或外出，需將電腦關(guān)閉。 三、銷售部日常管理制度 1.嚴格打卡制度，每日銷售員必須先到部門報到、簽到后方可外出，由于工作不能及時打 卡，需在第二天早上報經(jīng)理簽字，過后不補。 2.離開部門去酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事，離開酒店必須經(jīng)經(jīng)理同意。 3.上崗必須穿工服，工服必須整潔，外出銷售員可穿便服，回酒店應立即換上工服，不許 穿工服去宿舍、回家。 4.除工作原因去大堂，不得走酒店正門，只能走員工通道。 5.不陪客人時，嚴禁使用客用

55、電梯。 6.因工作需要陪客戶在酒店營業(yè)場所用餐，需提前報經(jīng)理審批，憑書面用餐單用餐，不許 先做后報。 7.不許在大堂副理臺對面和大堂沙發(fā)處坐等客人，陪客人談業(yè)務除外。 8.注意禮貌用語，接電話先說“您好，銷售部”。有客人主動倒茶，遇見酒店領(lǐng)導和其他 部門同事要主動問好。 9.如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話，時間不許超過三分鐘。 10.因跟辦會議等特殊原因加班，需在次日一早報經(jīng)理確認時間，過后不補。 11.補休、事假必須提前報經(jīng)理審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)務室假條，急診需出 示病例到醫(yī)務室開假條。 12.有事補休要將手上工作交代給指定同事，跟辦會議活

56、動期間，不許補休。 13.禁止電腦、電話、傳真等用作私人用途。 14.會見客人可到大堂或大堂吧，嚴禁在辦公室會見客人，以防泄密。 15.拜訪客戶后必須認真填寫營業(yè)報告，以建立完備的客戶檔案。 四、銷售長住客訂房操作管理制度 1.了解客人的需要（了解客人所需要的房間種類，如辦公室、住房、公寓等），并根據(jù)入 住期限報價。 （1） 辦公室：向客人推薦低樓層或依據(jù)客人的需要來定，并向客人報價。 （2） 住房：向客人推薦高樓層或根據(jù)客人的需要來定，并向客人報價。 （3） 公寓：向客人介紹公寓價格、計費方法及相關(guān)服務。 2.價格談判： （1）談判前備好客戶有關(guān)信息，如業(yè)務性質(zhì)、資信程

57、度、預期潛力、公關(guān)宣傳作用。 （2）根據(jù)客戶情況請相關(guān)領(lǐng)導參與談判。 （3）談判時要半步半步的退，一步一步的進，嚴禁一開始即報出底線價格。 （4）根據(jù)市場情況靈活掌握價格，特殊價格報銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理批準。 3． 簽訂合約前： （1） 了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽之后，同意商定的價格后，簽訂長住合同。 （2） 記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，添置客戶資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系。 （3） 了解客戶的付款方式，介紹清楚酒店付款的要求和規(guī)定。 （4） 合約要注明時間、序號和預付金額。 4.簽合約 （1） 要通知前臺、財務部、和客房部注明客人抵離酒店的日期，所租房間種類、序 號 和要求。

58、 （2） 把客戶的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財務部。 （3） 如客戶租用套房或公寓，則要通知客房部送鮮花果籃。 （4） 建立客房長住卡，填寫酒店預訂表，了解客人的生日并將其輸入電腦，同時將 酒店預定表交預定處。 （5） 每日出一份長住戶名單給前臺部、財務部、客房部、餐飲部，方便在客人生日 時送鮮花、水果及生日蛋糕，并贈送周末禮品。 5.結(jié)賬 （1） 長住客推遲付款時要經(jīng)常與財務部聯(lián)系，隨時掌握客人的費用情況。 （2） 如客人已三個月未交房費，應請財務部與客人聯(lián)系，向客人說明酒店規(guī)定，表 明 酒店將按照合同辦理。 （3） 發(fā)現(xiàn)客人可疑，應和樓層服務員和保安部聯(lián)系，隨時注

59、意客人的動態(tài)，避免酒 店受損失。 （4） 客人合同到期離店，要通知客房部、前廳部、財務部做結(jié)賬準備，辦理客人物 品出門證。 五、接待來訪客人制度 1.接聽來訪電話，客人打電話詢問酒店有關(guān)事宜，需嚴格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好 記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問題，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。 2.接待來訪客人，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員需在客人入住后48 小時內(nèi)主動與客人面談。否則，按嚴重違規(guī)論處。 3.接待訂房客人，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員，在客人入住后48 小時內(nèi)主動與客人面談。表示慰問，征求意見。 4.無論何種原因，均不

60、得在銷售部辦公室接待來訪客人，可以到大堂吧或大堂及會見室接 待客人。 六、關(guān)于接待計劃及接待通知的管理規(guī)定 酒店的接待工作標準高、工作細，特別是一些重要接待活動涉及的部門多、范圍廣，要求更加嚴密有序。為了搞好酒店的接待工作，制定好接待計劃及接待通知，特作如下規(guī)定： 1.相關(guān)規(guī)定 （1） 酒店接待任務的下達，分《綜合接待計劃》、《接待通知書》及臨時口頭通知等。 作為酒店綜合性計劃，原則上由銷售部制定。 （2） 銷售部在與客戶洽談時，所涉及接待內(nèi)容應及時與酒店相關(guān)部門溝通好，一些 重要接待活動或客戶的特殊要求，要請相關(guān)部門派人參加，以便有問題可一并 與客戶商妥。 （3） 洽談時

61、，要詳細記錄接待內(nèi)容；洽談結(jié)束時，應再與客戶核實一遍。 （4） 洽談結(jié)束后，銷售人員應根據(jù)洽談記錄于4小時內(nèi)填好《接待通知書》，簽字后 由銷售總監(jiān)審核。 （5） 若屬需上報的重要接待活動或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項多，《接待通知 書》難以囊括的大型接待活動，則要制定《綜合接待計劃》。 （6） 《綜合接待計劃》須于洽談后與各相關(guān)部門負責人充分溝通協(xié)調(diào)，落實可行性， 三天內(nèi)制定好，本人簽字后報銷售總監(jiān)審核。 （7） 銷售總監(jiān)對《綜合接待計劃》或《接待通知書》審核無誤后簽字，于二小時內(nèi) 呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權(quán)常務副總代簽）?？偨?jīng)理簽發(fā)后，方可視 為有效文件下發(fā)執(zhí)行。

62、發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關(guān)部門（行政辦、前臺、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車隊、PA），并由接收人簽字。 （8） 《綜合接待計劃》或《接待通知書》應全文下發(fā)，讓各部門了解接待工作全過 程，以便相互配合、溝通、督促和便于為客人服務。 （9） 對突然來酒店消費的重要客人，若屬于政府、機關(guān)的領(lǐng)導（含來酒店檢查工作 的上級機關(guān)人員），由大堂副理或營業(yè)場所的接待人員直接報告酒店領(lǐng)導，根據(jù) 領(lǐng)導指示辦理；若屬于營業(yè)方面的重要客人，報銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)直接口 頭通知。上述特殊情況無須下計劃單（折扣例外，應根據(jù)權(quán)限辦理或背書擔保）。 （10） 酒店的《綜合接待計劃》及《接待通知

63、書》屬指令性計劃。各部門接到《綜合 接待計劃》或《接待通知書》后應嚴格按計劃要求辦理，不得推諉、拖延。 （11） 相關(guān)總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實施，保證質(zhì)量，按時完成。 （12） 銷售部經(jīng)辦人要檢查、督促，請客戶確認，跟蹤服務質(zhì)量到底。若接待內(nèi)容有 更改，必須立即通知相關(guān)部門，下發(fā)會議更改單并落實情況向客戶發(fā)出變更確 認書。 （13） 銷售總監(jiān)負責《綜合接待計劃》或《接待通知書》的協(xié)調(diào)落實。若執(zhí)行計劃受 阻要立即報告總經(jīng)理予以裁決。 2.《綜合接待計劃》的編寫要求 制定《綜合接待計劃》，內(nèi)容應詳細周到，不得漏項，一般情況下應視情況寫明以下幾項內(nèi)容： （1） 寫明接待單位、接

64、待負責人、聯(lián)系方式； （2） 注明抵店、離店的時間、人數(shù)、國籍、接待級別；需酒店領(lǐng)導、管理人員或禮 儀小姐迎送的重要賓客，應注明迎送時間、地點等具體要求。 （3） 注明結(jié)算單位、預付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。 （4） 注明房間種類、數(shù)量、標準、價格。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注 明團隊。若所有場所不得掛賬，在歡迎卡上需標明清楚，前廳部還應將全部房 號通知總機。 （5） 注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。 （6） 房間的MINIBAR是否撤出或部門撤出。 （7） 長途電話是否開通，若不開通，要注明客人須到收銀處交納押金后方可開通。 （8） 必須注

65、明洗衣是否可以掛帳、簽單。 （9） 注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應及時與會務聯(lián)系，協(xié)商賠償。 （10） 是否安排接機人員協(xié)助乙方接送賓客。 （11） 寫明是否需設(shè)接待臺、指示牌及放置地點和指示牌內(nèi)容。 （12） 寫明會議內(nèi)容、時間、地點、會標、會務要求、場地要求等具體事項。 （13） 寫明需工程部配備專人看管會議的事項，防止因設(shè)備原因而導致客人投訴。注 明要在會議舉行前一天按照賓客對音響、設(shè)備的具體要求布置會場，確保每一 種設(shè)備正常使用。并負責橫幅、氣球及一些懸掛品的布置。 （14） 注明就餐時間、人數(shù)、餐種、地點、標準、特殊要求。 （15） 寫明會務組人員房號，以便前臺

66、、餐飲、財務聯(lián)系工作。 （16） 寫明會議期間的安全工作，維持好參加會議的車輛秩序等。 （17） 注明上述工作的落實部門、完成時間、責任人。 七、接待旅游團隊工作程序管理 1.接到旅行社的電話或傳真訂房，先與預訂部聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，如 不能，向領(lǐng)導匯報。請求處理方法，是傳真時，要注意檢查電文，特別是報價傳真，一定要審核價格是否準確，以防止出現(xiàn)錯漏，回復傳真后，要復印一份交預訂部訂房處存檔。 2.做合同前，先要了解該年度（旺、淡季）的團體房價、餐價、團陪房價、散客價及回 頭率，做好合同后，先呈領(lǐng)導批閱，批復后打印成文，合同認真審核，確信準確無誤后，蓋上本部印章，呈領(lǐng)導簽署，簽字后，復印一份存檔，把簽好的合同寄發(fā)（或去旅行社簽署）收到簽復后，在登記冊上分類登記，復印一式三份，一份交預訂，二份交財務，并存入聯(lián)網(wǎng)電腦系統(tǒng)。 3.團隊抵達前（尤其是一些重點團隊及一些代理人團隊）檢查房間是否按要求安排好， 落實訂餐。 4.如果是簽單、掛賬的團隊應將團隊合同序號附于訂房傳真后交預訂部，以協(xié)助信貸部 及時結(jié)賬。 八、廣告策劃工作程序管理 1． 自銷售部經(jīng)理處領(lǐng)