《績(jī)效管理》課程問(wèn)題答疑習(xí)題集

《《績(jī)效管理》課程問(wèn)題答疑習(xí)題集》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《績(jī)效管理》課程問(wèn)題答疑習(xí)題集（30頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、蘭州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院 《績(jī)效管理》課程問(wèn)題答疑習(xí)題集 一、單項(xiàng)選擇題 1、在績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段，最終目的是____ a、推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高和發(fā)展 b、使員工的績(jī)效得到不斷提高 c、增強(qiáng)企業(yè)各級(jí)主管對(duì)本部門(mén)員liE作狀況的了解 d、使企業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)行更加順暢 2、最早提出組織承諾的是__D、貝克爾_ 3、在本期績(jī)效管理活動(dòng)之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談，稱為_(kāi)__ c、績(jī)效總結(jié)面談 4、第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是_d_弗洛姆 5、對(duì)員工評(píng)估實(shí)施有效管理的第一步就是_c__審核

2、原有的標(biāo)準(zhǔn)或建立新的標(biāo)準(zhǔn) 6、績(jī)效指標(biāo)指的是人們哪些方面對(duì)__a_工作產(chǎn)出 進(jìn)行衡量 7、績(jī)效面談的質(zhì)量和效果取決哪些方面_C_考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度及雙方提供的數(shù)字資料的詳實(shí)準(zhǔn)確程度 8、_A_雙向傾聽(tīng)式_面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī) 9、以下關(guān)于績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的說(shuō)法錯(cuò)誤的是_D_工作分析方法的選擇 10、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)解決的是_A要求被評(píng)估者做得怎樣__問(wèn)題 11、在績(jī)效考評(píng)表格的再檢驗(yàn)中，一般不包括__B考評(píng)方法的有效性_檢驗(yàn) 12、__a改進(jìn)計(jì)劃_是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn) 13、績(jī)效管理表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程，它首先要_a_

3、_確定組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo) 14、企業(yè)一般用__c客觀的生產(chǎn)與工作數(shù)據(jù)__作為職工工作成效的指標(biāo) 15、在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理的_目標(biāo)和要求__合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì) 16、績(jī)效管理流程是指__abcd _a、計(jì)劃、b、輔導(dǎo)c、評(píng)估d、反饋e、征求意見(jiàn) 績(jī)效管理流程是指：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋，所以答案abcd 17、績(jī)效考核的3個(gè)基本步驟是_答案abc a、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)b、正式評(píng)估c、結(jié)果反饋 18、平衡計(jì)分卡從___四個(gè)維度衡量企業(yè)業(yè)績(jī)a、財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 19、從事各種非周期性的工作，而且沒(méi)有固定的模式時(shí)，應(yīng)采用_d工作樣

4、本_建立工作標(biāo)準(zhǔn)、21、_b_工作要項(xiàng)_是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng) 22、考評(píng)工作取得實(shí)際效果的關(guān)鍵是__BD_ B、考評(píng)結(jié)果的反饋D、人事管理行動(dòng) 23、以下關(guān)于績(jī)效面談的說(shuō)法，理解正確的是a注重挖掘員工的潛能、拓展新的發(fā)展空間 24、績(jī)效管理中的目標(biāo)考核所涉及的人員不包括_b__外部客戶 25.(C業(yè)績(jī)考核)是對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果進(jìn)行評(píng)定和估價(jià)。 26.行為主導(dǎo)型的考評(píng)內(nèi)容以考評(píng)員工的(D工作行為)為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出了 什么，重點(diǎn)在于產(chǎn)生和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過(guò)程。 27.目標(biāo)管理法能使員工個(gè)人的(A個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo))保持一致。

5、 28.與前一期業(yè)績(jī)水平進(jìn)行比較的業(yè)績(jī)改進(jìn)方法稱之為(B水平比較法)。 29.下列哪個(gè)因素不是考評(píng)方法的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮的(B先進(jìn)性)。 30.企業(yè)績(jī)效考核就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)在數(shù)量.質(zhì)量及(B效益)等方面完成情況的 考核。 31.各職能部門(mén)在績(jī)效管理方面的主要責(zé)任有(A及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效回饋)。 32.(B績(jī)效考核)是企業(yè)根據(jù)崗位工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)，包括工作行為和工 作效果，進(jìn)行全面系統(tǒng)考察與評(píng)估的過(guò)程。 33.選擇(A效果主導(dǎo)型)的績(jī)效考核類型，對(duì)具體產(chǎn)生操作的員工較適合，但對(duì)事務(wù)性工 作人員的考評(píng)不太適合。 34.下列不屬于績(jī)效診斷的內(nèi)容是(

6、C對(duì)收集信息與資料積累方面的診斷)。 35.量表評(píng)定法使用(C描繪性評(píng)定量表法)，事先要規(guī)定好指針評(píng)定等級(jí)的意義及指針的定義。 36.績(jī)效考核指員工的(A實(shí)際績(jī)效與組織的期望)做比較，而通過(guò)工作分析可以 確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。 37.考評(píng)的效標(biāo)的類型有(A①②③)。 ①特征性效標(biāo) ②行為性效標(biāo) ③結(jié)果性效標(biāo) ④態(tài)度性效標(biāo) 5能力性效標(biāo) 38.將員工考評(píng)期實(shí)際業(yè)績(jī)與去年同期工作業(yè)績(jī)相比較和衡量的方法是(A水平比較法)。 39.為保證績(jī)效面談信息回饋的有效性，最好的方式是(A進(jìn)行“一對(duì)一＂的回饋面談)。 40.將關(guān)鍵事件法和等級(jí)評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法是(D行為錨定等

7、級(jí)評(píng)價(jià)法) 41.下列不屬于關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是(A時(shí)間跨度較大)。 42.采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素來(lái)評(píng)價(jià)下屬的方法是(C直接指標(biāo)法) 43.在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，最直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果的人員是(C直接上級(jí)/主管) 44.對(duì)生產(chǎn)管理人員的績(jī)效考核，最經(jīng)常采用的是(B以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法) 45.對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績(jī)效管理的(C總結(jié)階段) 46.下列關(guān)于有效的績(jī)效回饋信息應(yīng)達(dá)到的要求不正確的是(A具有廣泛性) 47.由于被考評(píng)者的多樣性，個(gè)人質(zhì)量存在明顯差異，有時(shí)某一方面的突出業(yè)績(jī) 和另一方面的較差表現(xiàn)有共性，

8、而采用(D績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法)可以克服此類問(wèn)題。 48.在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)(A績(jī)效管理目標(biāo))合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效管理 方案進(jìn)行可行性分析。 49.績(jī)效管理表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程，它首先要(A確定組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo)) 50.績(jī)效管理與績(jī)效考核的概念，既有明顯的區(qū)別又存在十分密切的聯(lián)系，下面 敘述正確的是(B績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)) 51．績(jī)效考評(píng)中的目標(biāo)管理法，實(shí)際上就是績(jī)效管理的具體體現(xiàn)，這個(gè)方法是系統(tǒng)的績(jī)效管理方法，這里要求__ c、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)盡可能一致 52．績(jī)效考核的最后一步中，討論的目的是__ D、訂立新的工作目標(biāo)

9、_ 53．在對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、步驟提出具體明確的要求時(shí)，主要應(yīng)考慮的問(wèn)題是__ C、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)時(shí)間的確定_ 54．在考核過(guò)程中，主管與下屬之間就評(píng)估所做的討論叫（ B 評(píng)估面談） 55.( B績(jī)效考核 )是企業(yè)根據(jù)崗位工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)，包括工作行為和工作效果，進(jìn)行全面系統(tǒng)考察與評(píng)估的過(guò)程。 56．選擇（ A效果主導(dǎo)型 ）的績(jī)效考核類型，對(duì)具體產(chǎn)生操作的員工較適合，但對(duì)事務(wù)性工作人員的考評(píng)不太適合。 57．（ D按照員工的工作成果進(jìn)行評(píng)估的方法）是指考核者以員工的工作結(jié)果而不是行為表現(xiàn)或特征來(lái)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。 58．量表評(píng)定法使用（ C描繪性

10、評(píng)定量表法 ），事先要規(guī)定好指標(biāo)評(píng)定等級(jí)的意義及指標(biāo)的定義。 59．績(jī)效考核指員工的（ A實(shí)際績(jī)效與組織的期望 ）做比較，而通過(guò)工作分析可以確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。 60．以下屬于績(jī)效反饋基本要素的有（ D真實(shí)性 ）。 61．將員工考評(píng)期實(shí)際業(yè)績(jī)與去年同期工作業(yè)績(jī)相比較和衡量的方法是（ A水平比較法）。 62．為保證績(jī)效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（ A進(jìn)行“一對(duì)一”的反饋面談 ）。 64．績(jī)效管理中的目標(biāo)考核所涉及的人員不包括（ B外部客戶 ） 65．企業(yè)績(jī)效考核就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及（ B效益 ）等方面完成情況的考核。 66．在績(jī)

11、效管理實(shí)施過(guò)程中，最直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果的人員是（ C直接上級(jí)/主管） 67．對(duì)生產(chǎn)管理人員的績(jī)效考評(píng)，最經(jīng)常采用的是（ B以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法 ） 68．對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績(jī)效管理的（ C總結(jié)階段） 69．如果對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多，可運(yùn)用的改進(jìn)措施是(D由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo))。 70．由于被考評(píng)者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異，有時(shí)某一方面的突出業(yè)績(jī)和另一方面的較差表現(xiàn)有共性，而采用（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法）可以克服此類問(wèn)題。 71．績(jī)效考評(píng)可以分為（ A年度考核、平時(shí)考核、專項(xiàng)考核）三種類型。 72．績(jī)效管理表現(xiàn)

12、為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程，它首先要（ A確定組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo)） 73．績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的概念，既有明顯的區(qū)別又存在十分密切的聯(lián)系，下面敘述正確的是（ D相比較而言，績(jī)效考評(píng)更注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合 ） 74．下面績(jī)效考評(píng)中，不屬于能力考評(píng)項(xiàng)目的是（ B經(jīng)驗(yàn)閱歷 ） 75．在使用關(guān)鍵事件法時(shí)，（ A考評(píng)者要記錄并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件 ） 76．下面（ D組織的內(nèi)外部環(huán)境）不是選擇考評(píng)方法時(shí)應(yīng)充分考慮的因素。 77. 對(duì)于從事管理性和服務(wù)性的工作人員一般宜于采用的考核方法是（ C、②③）。 ①以結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法 ②以行為為導(dǎo)向的

13、考核方法 ③以品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考核方法 ④以態(tài)度特征為導(dǎo)向的考核方法行為 78. 如果某公司在資源和時(shí)間均有限的情況下，對(duì)于員工的工作成果產(chǎn)出不可以有效進(jìn)行測(cè)量，而考評(píng)者又沒(méi)有足夠的時(shí)間與機(jī)會(huì)觀察下屬需要考班次的行為的情況下，可以考慮采用的考評(píng)類型是（ A品質(zhì)特征導(dǎo)向 ）。 79.（ D考核中各單位主管就履行的責(zé)任 ）不屬于人力資源部對(duì)績(jī)效考核表格進(jìn)行必要的檢查的內(nèi)容。 80. 下面哪一項(xiàng)不是有效的績(jī)效反饋應(yīng)該具備的基本要求（ C道德性 ）。 81.各職能部門(mén)在績(jī)效管理方面的主要責(zé)任有(A及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效回饋)。 82.(B績(jī)效考核)是企業(yè)根據(jù)崗位工作說(shuō)明書(shū)

14、，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)，包括工作行為和工 作效果，進(jìn)行全面系統(tǒng)考察與評(píng)估的過(guò)程。 83.選擇(A效果主導(dǎo)型)的績(jī)效考核類型，對(duì)具體產(chǎn)生操作的員工較適合，但對(duì)事務(wù)性工 作人員的考評(píng)不太適合。 84、當(dāng)員工出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題時(shí)，下列處理問(wèn)題的程序正確的是_ c、溝通與識(shí)別問(wèn)題—〉采取幫助措施—〉采取處罰措施 85、根據(jù)反饋結(jié)果訂立旨在改進(jìn)績(jī)效的新目標(biāo)也叫_ a、意向性反應(yīng)___ 86、績(jī)效考評(píng)的信度是指__ d、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持穩(wěn)定_ 88、績(jī)效診斷應(yīng)先考慮___ d、組織或系統(tǒng)的原因 89、以下對(duì)績(jī)效反饋面談目的描述錯(cuò)誤的是___ a、對(duì)評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看 90．對(duì)員工評(píng)估實(shí)施

15、有效管理的第一步就是___ c、審核原有的標(biāo)準(zhǔn)或建立新的標(biāo)準(zhǔn) 91. 為切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)（ D有效性和可行 ），必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。 92.評(píng)價(jià)中心技術(shù)不包括( C財(cái)務(wù)分析)。 93.成績(jī)記錄法具備( A有效性)的優(yōu)點(diǎn)。 94.針對(duì)考評(píng)時(shí)出現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所采取的克服方式不包括( D以近期信息代替全期信息)。 95.以下指標(biāo)中，( C新聘員工離職率)不宜用于評(píng)價(jià)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。 96. 選擇績(jī)效考評(píng)方法要根據(jù)企業(yè)的（ C環(huán)境和條件）以及各類崗位和人員的特點(diǎn)。 97.對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分時(shí)，不宜選用( D算術(shù)平均法 )。 98. 在

16、績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（D真實(shí)性） 99. 強(qiáng)迫選擇法不能避免( B個(gè)人偏見(jiàn))。 100. 在360度考評(píng)中，主觀性最強(qiáng)的維度是（ D 自我評(píng)價(jià) ）。 二、多項(xiàng)選擇題 1、貫徹績(jī)效管理制度必須獲得（ACDE）。 A．勞動(dòng)行政部門(mén)的認(rèn)可B．客戶代表的審議通過(guò)C．一般員工的理解和認(rèn)同 D．中層管理人員的全心投入E．企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 2、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義體現(xiàn)在哪些方面？所以答案：ABCDE A、具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用B、是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具C、能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志D、能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性E、

17、是激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制 3、費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有_答案ace__ a、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系b、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性c、任務(wù)結(jié)構(gòu)d、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) e、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) 4、為了保證考評(píng)的公開(kāi)公正性，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)建立兩個(gè)系統(tǒng)__AD_ a、績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)b、考評(píng)結(jié)果反饋系統(tǒng)c、考評(píng)表格的檢驗(yàn)系統(tǒng)d、員工申訴系統(tǒng) 5、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃開(kāi)答案abe。__ a、描述性測(cè)驗(yàn)b、診斷性測(cè)驗(yàn)c、綜合性測(cè)驗(yàn)d、個(gè)體性測(cè)驗(yàn)e、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn) 6、有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)中的成績(jī)記錄法，正確的說(shuō)法是? 答案bde a、被考評(píng)者記錄自己的考評(píng)成績(jī)，由直接上級(jí)來(lái)驗(yàn)證成績(jī)的真實(shí)

18、性b、考評(píng)的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)c、比較適合教師或工程技術(shù)人員d、考核的成本要低于一般的考評(píng)方法 e、需要從外部請(qǐng)來(lái)專家參與評(píng)估 7、以下關(guān)于考評(píng)指標(biāo)的說(shuō)法正確的是_答案：acde__ a、考評(píng)指標(biāo)的數(shù)量不要過(guò)多，要少而精b、考評(píng)指標(biāo)要全部可以量化c、考評(píng)的指標(biāo)應(yīng)該具有一定的代表性和典型性d、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)要明確，要易于考評(píng)者理解和掌握e、考評(píng)指標(biāo)一般只圍繞員工的工作結(jié)果而展開(kāi) 8、績(jī)效管理制度的內(nèi)容包括_答案：abcde__ a、在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性b、明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟c、明確規(guī)定在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體要求d、對(duì)各類人員的績(jī)效考評(píng)方

19、法、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出說(shuō)明和解釋e、對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等問(wèn)題做出必要的說(shuō)明 9、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則有_答案：bde__ A、簡(jiǎn)潔性原則B、科學(xué)性原則C、經(jīng)濟(jì)性原則D、明確性原則E、針對(duì)性原則 10、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義體現(xiàn)在__答案：abcde a、具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用b、是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具c、能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志d、能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性e、是激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制 11、績(jī)效考核的3個(gè)基本步驟是___答案：abc_ a、建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)b、正式評(píng)估c、結(jié)果反饋d、評(píng)論 12、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)包括哪些信息_答

20、案：AB__ A、員工應(yīng)該做什么B、做到何種程度C、員工何時(shí)做D、員工何時(shí)完成 13、目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括__答案：ABCD_ A、結(jié)果易于觀測(cè)B、適合對(duì)員工提供建議C、直接反映員工工作內(nèi)容D、適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)E、便于對(duì)不同部門(mén)間的績(jī)效做橫向比較 14、以下關(guān)于考評(píng)指標(biāo)的說(shuō)法正確的是_答案：ACD__ A、考評(píng)指標(biāo)的數(shù)量不要過(guò)多，要少而精B、考評(píng)指標(biāo)要全部可以量化 C、考評(píng)的指標(biāo)應(yīng)該具有一定的代表性和典型性D、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)要明確，要易于考評(píng)者理解和掌握E、考評(píng)指標(biāo)一般只圍繞員工的工作結(jié)果而展開(kāi) 15、關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說(shuō)法是__答案：BD_ A、可以在不同部門(mén)、不

21、同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)B、目標(biāo)由管理層和員工共同制定 C、不能修正目標(biāo)D、是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過(guò)程 16、下面關(guān)于行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)的敘述，不正確的有__答案：BD _ A、它重在工作過(guò)程，而不是工作結(jié)果B、它重在工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程 C、它的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性較強(qiáng)D、它的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)很難確定，操作性較強(qiáng) E、它適合于對(duì)管理性、事務(wù)性的工作進(jìn)行評(píng)價(jià) 17、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有_答案：ABCD __ A、定量準(zhǔn)確B、先進(jìn)合理C、突出特點(diǎn)D、簡(jiǎn)潔扼要E、公平民主 18、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指__答案：ace_ a、數(shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠b、數(shù)據(jù)資料具有公

22、正性c、數(shù)據(jù)資料要易于采集d、各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定e、各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法 19、考評(píng)方法的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮（ CDE ）。 A、普遍性 B、先進(jìn)性 C、管理成本 D、工作實(shí)用性 E、工作適用性 20、各職能部門(mén)在績(jī)效管理方面的主要責(zé)任是及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋、調(diào)整部門(mén)與員工的工作計(jì)劃。 21、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問(wèn)題有（ACDE） A．選擇考評(píng)方法 B．收集考評(píng)資料C．明確績(jī)效管理對(duì)象 D．提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E．對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求 22、公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能有（

23、BCE） A．使考評(píng)者了解員工意愿 B．減少矛盾和沖突C．允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果提出異議 D．提高員工的工作積極性E．使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)獲取 23、按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為（ABCD） A．單向勸導(dǎo)式面談 B．雙向傾聽(tīng)式面談C．解決問(wèn)題式面談 D．綜合式面談 E．分析問(wèn)題式面談 24、為保證績(jī)效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（ABCDE） A．真實(shí)性B．針對(duì)性C．及時(shí)性D．主動(dòng)性E．適應(yīng)性 25、屬于分析工作績(jī)效差距的具體辦法有（ABD） A．目標(biāo)比較法 B．水平比較法 C．縱向比較法

24、D．橫向比較法 E．組合比較法 26、為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（BCDE） 　　A．明確性原則 B．及時(shí)性原則 C．同一性原則 　　D．預(yù)告性原則 E．開(kāi)發(fā)性原則 27、由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（CDE） 　　A．員工目標(biāo)矛盾 B．管理目標(biāo)矛盾 C．員工自我矛盾 　　D．組織目標(biāo)矛盾 E．主管自我矛盾 28、由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)方法可以分為（ACE） 　　A．品質(zhì)導(dǎo)向型 B．目標(biāo)導(dǎo)向型

25、 C．行為導(dǎo)向型 　　D．過(guò)程導(dǎo)向型 E．結(jié)果導(dǎo)向型 29、目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD） 　　A．結(jié)果易于觀測(cè) B．適合對(duì)員工提供建議 　　C．直接反映員工工作內(nèi)容 D．適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) 　　E．便于對(duì)不同部門(mén)間的績(jī)效做橫向比較 30、為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通常可以采用（BCDE） 　　A．系統(tǒng)分析法 B．座談會(huì) C．問(wèn)卷調(diào)查法 　　D．查看工作記錄法 E．總體評(píng)價(jià)法 31、公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能是(ACD )。

26、 A允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)提出異議,就自己關(guān)心的事件發(fā)表看法 B監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效的組織員工的績(jī)效考評(píng)工作 C給考評(píng)者一定約束和壓力,使他們慎重從事 D減少矛盾和沖突,防患于未然E作為升降職、任免的直接依據(jù) 32、 影響和制約員工工作績(jī)效的因素包括(AD )。 A發(fā)展前景空間 B個(gè)人體力條件 C智力 D能力經(jīng)歷閱歷 E 性別年齡 33、 考評(píng)階段關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果,也涉及到員工當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,需從以下方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作( BC )。 A提高考評(píng)結(jié)果的權(quán)威性 B提高績(jī)效考評(píng)

27、的準(zhǔn)確性 C保證績(jī)效考評(píng)的公正性 D保證信息及時(shí)傳達(dá) E 保證績(jī)效考評(píng)的平等性 34、績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，考評(píng)形式可以為（ABCDE ） A 上級(jí)考評(píng) B 自我考評(píng) C 同級(jí)考評(píng) D 下級(jí)考評(píng) E 客戶考評(píng) 35、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（ ABCDE） A 公開(kāi)與開(kāi)放原則 B 反饋與修改原則 C 定期化與制度化原則 D可靠性與正確性原則 E 可行性與實(shí)用性原則 36、下列屬于績(jī)效診斷的內(nèi)容是（ ABCD）。 A、企業(yè)績(jī)效管理制度以及管理體系的診斷 B、對(duì)企業(yè)組織的診斷

28、C、對(duì)企業(yè)考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 D、對(duì)考評(píng)者與被考評(píng)者的全面全過(guò)程的診斷 E、對(duì)收集信息與資料積累方面的診斷 37、考評(píng)的效標(biāo)的類型有（ ABC ）。 A、特征性效標(biāo) B、行為性效標(biāo) C、結(jié)果性效標(biāo) D、態(tài)度性效標(biāo) E、能力性效標(biāo) 38、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（ BCD ）。 A、時(shí)間跨度較大 B、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力且費(fèi)用較高 C、不能在員工之間進(jìn)行比較 D、只能定性分析，不能定量分析 E、使考評(píng)者和員工忽視行為的過(guò)程 39、主管對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋時(shí)，應(yīng)努力做到（ ABCE

29、 ）。 A、給員工發(fā)言的機(jī)會(huì) B、集中于關(guān)鍵事項(xiàng) C、運(yùn)用反饋技巧，因人而異 D、糾正被考核者的不良態(tài)度 E、具有針對(duì)性 40、結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法主要表現(xiàn)形式有（ ABCD ）。 A、目標(biāo)管理法 B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C、直接指標(biāo)法 D、成績(jī)記錄法 E、間接指標(biāo)法 41．企業(yè)制定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)該符合( CDE )的要求。 A．經(jīng)濟(jì)可行的 B．由主管確定的 C．可以測(cè)量的 D．具體明確的 E．有一定時(shí)間限制的 42．關(guān)于36

30、0度反饋評(píng)價(jià)，錯(cuò)誤的理解是( AC )。 A．一般采用署名的方式 B．有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展 C．可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績(jī)效水平 D．可以對(duì)被評(píng)價(jià)者有更深入、更全面的了解 E．能夠增強(qiáng)員工的自我意識(shí)，提高自我管理效能 43．以下關(guān)于考評(píng)方法的說(shuō)法正確的是( CD )。 A．企業(yè)在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)對(duì)某類人員只能選用一種考評(píng)方法 B．考評(píng)方法在選擇的時(shí)候要考慮考評(píng)的時(shí)間性特點(diǎn) C．在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法 D．企業(yè)的低層次的員工通常采用行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法 E．當(dāng)考評(píng)者有時(shí)間可以觀察下屬時(shí)，

31、可采用特征性考評(píng)方法 44．績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，根據(jù)考評(píng)的參加人不同可以分為( ABCDE )。 A．上級(jí)考評(píng) B．自我考評(píng) C．同級(jí)考評(píng) D．下級(jí)考評(píng) E．客戶考評(píng) 45、為了保證績(jī)效考核的公正、公平性，企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)、公司員工的申訴系統(tǒng)。 46．企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)偏差，一般產(chǎn)生偏差的主要原因是( BCDE )。 A．被考評(píng)者素質(zhì)較差 B．考評(píng)者不能做到公平公正，堅(jiān)持原則 C．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性 D．考評(píng)者和被考評(píng)者雙方信息不對(duì)稱 E．考評(píng)的程序不合理 47．為了保證考評(píng)的公

32、正、公平性，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立( CD )等保障系統(tǒng) A．指揮系統(tǒng) B．控制系統(tǒng) C．評(píng)審系統(tǒng) D．申訴系統(tǒng) E．監(jiān)督系統(tǒng) 48．以下關(guān)于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的主管在考評(píng)中的主要任務(wù)的描述正確的是( BD )。 A．及時(shí)處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴 B．及時(shí)跟員工進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋 C．調(diào)整部門(mén)與員工的工作計(jì)劃 D．保證績(jī)效考評(píng)制度符合法律要求 E．提供與績(jī)效考核有關(guān)的培訓(xùn)和咨詢 49．在績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)考評(píng)使用的各種表格進(jìn)行必要的檢驗(yàn)。一個(gè)良好的考評(píng)表格的設(shè)計(jì)，有利于提高考評(píng)者的評(píng)分速度和評(píng)估質(zhì)量，因此對(duì)考評(píng)表格要進(jìn)行

33、( ACE )檢驗(yàn)。 A．考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性 B．考評(píng)指標(biāo)合理性 C．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性 D．考評(píng)指標(biāo)數(shù)量 E．考評(píng)表格的簡(jiǎn)易程度 50．一個(gè)設(shè)計(jì)良好的考評(píng)表，應(yīng)當(dāng)是( ABCDE )。 A．文字說(shuō)明簡(jiǎn)潔 B．欄目結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 C．使用填寫(xiě)簡(jiǎn)便 D．整理匯總快捷 E．省紙省時(shí)省力 三、判斷題 1、考評(píng)方法的準(zhǔn)確性是選擇考評(píng)方法時(shí)應(yīng)該考慮的唯一指標(biāo) （F ） 2、只能由員工的主管來(lái)對(duì)其進(jìn)行考評(píng) （F） 3、員工的工作業(yè)績(jī)完全由其個(gè)人的能力水平?jīng)Q定 （F ） 4、績(jī)效管理中的"績(jī)效"不包含潛在勞動(dòng)。 ( F) 5、績(jī)效

34、考評(píng)和績(jī)效管理的含義完全相同 （F ） 6、績(jī)效管理的唯一作用是為員工報(bào)酬的發(fā)放做依據(jù)。 （F ） 7、獲得了高層領(lǐng)導(dǎo)全面支持的績(jī)效管理制度就一定能夠成功。 （F） 8、績(jī)效面談過(guò)程即主管評(píng)價(jià)下屬業(yè)績(jī)好壞的單向溝通過(guò)程。 （ F） 9、非正式的考核方式顯得過(guò)于隨意應(yīng)當(dāng)杜絕。 （T） 10、目標(biāo)管理法屬于行為導(dǎo)向方法 （ F） 11、"系數(shù)相乘法"為考評(píng)評(píng)分方法中的單一要素的計(jì)分方法 (F ) 11、360度反饋評(píng)價(jià)要素的設(shè)計(jì)依據(jù)就是各職位的勝任特征評(píng)價(jià)模型。 ( F) 13、本著"公平、公正、公開(kāi)"的原則，360度反饋評(píng)價(jià)不應(yīng)采用匿名的方式 (F) 14、行為主導(dǎo)的考評(píng)方式具

35、有短期性的缺點(diǎn)。 ( T) 15、業(yè)績(jī)主導(dǎo)的考評(píng)方式適合用來(lái)考評(píng)事務(wù)性人員。 ( F) 四、簡(jiǎn)答題 1、績(jī)效管理的五個(gè)關(guān)鍵決策是什么？ 1.評(píng)價(jià)什么。是指如何確定員工個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重及目標(biāo)值。 2.評(píng)價(jià)主體。在確定評(píng)價(jià)主體時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮評(píng)價(jià)的內(nèi)容，評(píng)價(jià)主體應(yīng)該與評(píng)價(jià)內(nèi)容相匹配。評(píng)價(jià)主體對(duì)被評(píng)價(jià)者及其工作內(nèi)容都應(yīng)有所了解，只有這樣，評(píng)價(jià)才能有助于達(dá)到一定的管理目的。 3.評(píng)價(jià)方法?？?jī)效評(píng)價(jià)方法是指評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)績(jī)效所使用的具體方法。具體采用何種評(píng)價(jià)方法，要根據(jù)所要評(píng)價(jià)對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行選擇，并考慮設(shè)計(jì)和實(shí)施的成本。 4.評(píng)價(jià)周期。就是多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次。評(píng)價(jià)周期與評(píng)價(jià)指標(biāo)

36、、職位等密切相關(guān)，其設(shè)置應(yīng)盡量合理，不宜過(guò)長(zhǎng)，也不能過(guò)短。 5.結(jié)果應(yīng)用。 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果主要用于兩個(gè)方面：一是用于績(jī)效診斷、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；二是將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為招聘、晉升、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬福利等其他管理決策的依據(jù)。 3、績(jī)效計(jì)劃的制定流程有哪些？ 績(jī)效計(jì)劃制定的程序： （一）績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備 1、信息準(zhǔn)備 績(jī)效計(jì)劃是管理者和被管理者雙向多次溝通的結(jié)果，為了增加績(jī)效計(jì)劃溝通的效率，事先必須準(zhǔn)備好相應(yīng)的信息，一些必要的信息包括：組織的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃、員工所處團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃、員工個(gè)人的職責(zé)描述、員工上一績(jī)效期間的績(jī)效評(píng)估結(jié)

37、果等。 這些信息主要?dú)w為三類： （1）關(guān)于組織的信息。員工的績(jī)效計(jì)劃與部門(mén)、組織的績(jī)效計(jì)劃應(yīng)協(xié)調(diào)一致，員工、部門(mén)的績(jī)效計(jì)劃支持組織的績(jī)效計(jì)劃，因此各個(gè)部門(mén)的員工都應(yīng)充分了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。那種認(rèn)為只有高層管理者才需要知曉組織發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的看法是錯(cuò)誤的，企業(yè)應(yīng)該使發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)向所有員工進(jìn)行宣貫，保證所有員工都清楚組織的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，只有這樣，員工才能理解個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)以及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，才能保證個(gè)人的工作保持正確的方向。 （2）關(guān)于團(tuán)隊(duì)的信息。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是根據(jù)組織的目標(biāo)分解而來(lái)的。不僅業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)與組織的績(jī)效目標(biāo)緊密聯(lián)系，對(duì)于支持部門(mén)，其工作目標(biāo)也與組織的經(jīng)

38、營(yíng)目標(biāo)緊密聯(lián)系。 （3）關(guān)于個(gè)人的信息。關(guān)于被評(píng)估對(duì)象的個(gè)人信息主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是工作崗位職責(zé)描述的信息，二是上一考核期間的考核結(jié)果。 2、溝通準(zhǔn)備 采用什么樣的方式對(duì)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行溝通需要考慮企業(yè)文化以及工作氛圍、員工的性格特點(diǎn)，以及需要達(dá)成的工作目標(biāo)的特點(diǎn)。如果希望借績(jī)效計(jì)劃的機(jī)會(huì)向員工做一次動(dòng)員，可以召開(kāi)員工大會(huì)。如果一項(xiàng)工作目標(biāo)與特定的工作小組成員有關(guān)系，可以召開(kāi)一個(gè)小組會(huì)，在小組會(huì)上討論工作目標(biāo)的問(wèn)題，有助于小組成員內(nèi)部之間的工作協(xié)調(diào)配合，及早發(fā)現(xiàn)并解決小組成員合作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 （二）績(jī)效計(jì)劃的溝通 溝通階段是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃階段的重要環(huán)節(jié)，在這個(gè)階段

39、，管理者和被管理者經(jīng)過(guò)充分溝通，對(duì)員工在本次績(jī)效期間的績(jī)效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。 1、選擇溝通環(huán)境、創(chuàng)造良好的溝通氣氛 （1）管理者和員工應(yīng)該確定一個(gè)專門(mén)的時(shí)間用于績(jī)效計(jì)劃的溝通，在這個(gè)時(shí)間階段，雙方都應(yīng)該放下其他工作專心致志的做好這件事情。 （2）在溝通的時(shí)候不能有其他事情打擾，最好不要接聽(tīng)電話。在很多情況下，意外的打擾會(huì)使談話思路中斷，這樣會(huì)嚴(yán)重影響溝通效果。 （3）溝通的氣氛盡可能寬松，不能給人太大的壓力。 2、溝通的原則 在溝通時(shí)，管理者應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則 （1）平等原則。管理者和員工是平等關(guān)系，績(jī)效溝通的目的是達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此管理者和被管理者在

40、平等的前提下才能充分溝通，才能保證績(jī)效計(jì)劃的落實(shí)。 （2）員工積極參與原則。一般而言，員工是最了解自己所從事工作的人，員工本人是從事該工作領(lǐng)域的專家，因此在制定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)更多的發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多的聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。 （3）幫助輔導(dǎo)，資源支持的原則。工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或多或少需要一定的資源支持，在績(jī)效溝通過(guò)程中，很多情況下下屬對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有信心的主要原因是認(rèn)為資源不足。一種情況是資源支持比較充分，關(guān)鍵是下屬的信心問(wèn)題；還有一種情況，的確是員工缺乏順利完成目標(biāo)所需的各種資源。管理者應(yīng)迅速辨別到底是哪一種情況并作出正確處理。如果是下屬的信心問(wèn)題，管理者應(yīng)從事實(shí)出發(fā)，從過(guò)去成功案例出

41、發(fā)，逐步增強(qiáng)下屬的信心，使下屬對(duì)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)自心里的作出承諾。如果績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的確受到資源的制約，管理者應(yīng)為下屬創(chuàng)造良好的條件，給予資源的支持。如果管理者自己能決定資源的配置，則應(yīng)明確表示給予資源支持，如果管理者不能決定資源的配置，則應(yīng)向上一級(jí)反映情況，爭(zhēng)取得到相應(yīng) 的資源支持。 3、溝通的過(guò)程 績(jī)效計(jì)劃的制定是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，有時(shí)不是一次就能達(dá)成績(jī)效計(jì)劃的，因此要經(jīng)過(guò)多次的溝通討論后才能達(dá)成績(jī)效契約。一般情況下，績(jī)效溝通有如下幾步。 （1）回顧有關(guān)的信息。在績(jī)效計(jì)劃溝通開(kāi)始的時(shí)候，管理者應(yīng)該說(shuō)明組織、部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)以及完成績(jī)效目標(biāo)對(duì)部門(mén)、對(duì)組織的意義等相關(guān)信息；除此之外，員

42、工的崗位職責(zé)以及上一考核期間的績(jī)效考核結(jié)果等相關(guān)信息也要向員工進(jìn)行說(shuō)明。 （2）確定本期的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。在績(jī)效考核基礎(chǔ)比較好的企業(yè)，一般有部門(mén)或崗位績(jī)效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，管理者根據(jù)部門(mén)下一考核期間工作重點(diǎn)以及組織目標(biāo)等情況，綜合確定各個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。關(guān)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一般應(yīng)該定期修訂，以便反映最新的工作狀況。 （3）確定各個(gè)考核指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)或者工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于數(shù)量化的考核指標(biāo)，確定下一考核期的績(jī)效目標(biāo)，對(duì)于定性指標(biāo)，明確該項(xiàng)工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 （3）確定管理者應(yīng)該提供的資源支持。任何工作的完成都需要一定的資源支持。管理者應(yīng)明確對(duì)下屬的資源支持，免除下屬的后

43、顧之憂。 （4）結(jié)束溝通。有時(shí)一次績(jī)效溝通可能達(dá)不成績(jī)效共識(shí)，一般情況下，管理者不能保證能否提供資源支持，這時(shí)管理者需要請(qǐng)示他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這種情況下，員工應(yīng)重新評(píng)估績(jī)效目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，申請(qǐng)?zhí)峁┑馁Y源支持是不是必須的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進(jìn)一步?jīng)Q策是降低工作績(jī)效目標(biāo)還是給下屬必要的資源支持。經(jīng)過(guò)若干次充分溝通后，績(jī)效計(jì)劃必然是多方都會(huì)滿意的。 （三）績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn) 經(jīng)過(guò)多次溝通后，管理者和員工在以下幾個(gè)方面達(dá)成了共識(shí)。 （1）員工在本績(jī)效期的工作職責(zé)是什么，工作重點(diǎn)是什么？ （2）員工在本考核期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有哪些，各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是多少？ （3）對(duì)應(yīng)各個(gè)考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （4）各個(gè)考

44、核指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （5）員工在完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題和障礙，管理者會(huì)提供哪些幫助和支持。 （6）員工、部門(mén)和組織的工作目標(biāo)以及相互之間的支持制約關(guān)系。 達(dá)成上述的共識(shí)后，形成了績(jī)效計(jì)劃文檔，該文檔中包括主要關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、各個(gè)指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，各個(gè)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可的績(jī)效計(jì)劃要管理人員和員工在該文檔上簽字確認(rèn)。 4、績(jī)效管理在人力資源管理中的作用是什么？ 績(jī)效管理在人力資源管理中的作用： (一) 選拔人才的依據(jù)績(jī)效考核是判斷員工道德素質(zhì)、工作能力及各方面優(yōu)缺點(diǎn)的重要管理體系，因此是企業(yè)選拔人才的重要依據(jù)。 (二) 激勵(lì)人才

45、的有效手段對(duì)企業(yè)員工的獎(jiǎng)懲是企業(yè)績(jī)效管理的主要內(nèi)容，因?yàn)橛星袑?shí)的物質(zhì)、精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，因此績(jī)效管理是激勵(lì)人才的有效手段。 (三) 調(diào)配人員的依據(jù)績(jī)效管理除了可以區(qū)分企業(yè)員工的工作態(tài)度與積極性外，還可以區(qū)分企業(yè)員工對(duì)于其所處在的崗位的勝任能力，以此發(fā)掘各個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)，所以也是調(diào)配人員的依據(jù)。 績(jī)效管理在人力資源管理中處于核心地位?！　? 人力資源管理是站在如何激勵(lì)人、開(kāi)發(fā)人的角度，以提高人力資源利用效率為目標(biāo)的管理決策和管理實(shí)踐活動(dòng)，人力資源管理包括：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理六大模塊。 　　 首先組織的績(jī)效目標(biāo)是由公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略和組織目

46、標(biāo)決定的，績(jī)效目標(biāo)要體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)和管理控制是部門(mén)績(jī)效管理的基礎(chǔ)，崗位工作分析是個(gè)人績(jī)效管理的基礎(chǔ)； 　　 其次，績(jī)效考核結(jié)果在人員配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果績(jī)效考核缺乏公平公正性，上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作都會(huì)受到影響，而績(jī)效管理落到實(shí)處將對(duì)上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作起到促進(jìn)作用； 　　 績(jī)效管理和招聘選拔工作也有密切聯(lián)系，個(gè)人的能力、水平和素質(zhì)對(duì)績(jī)效管理影響很大，人員招聘選拔要根據(jù)崗位對(duì)任職者能力素質(zhì)的要求來(lái)進(jìn)行； 　　 通過(guò)薪酬激勵(lì)激發(fā)組織和個(gè)人的主動(dòng)積極性，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提高組織和個(gè)人的技能水平能帶來(lái)組織和個(gè)人績(jī)效的提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　

47、 組織和個(gè)人績(jī)效水平，將直接影響著組織的整體運(yùn)作效率和價(jià)值創(chuàng)造，因此，衡量和提高組織、部門(mén)以及員工個(gè)人的績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要常規(guī)工作，而構(gòu)建和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是人力資源管理部門(mén)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。　　 5、績(jī)效管理涉及的對(duì)象有哪些？ 績(jī)效管理涉及的對(duì)象： 1.組織； 2.總經(jīng)理； 3.人力資源經(jīng)理； 4.直線部門(mén)的經(jīng)理； 5.全體員工。 6、績(jī)效反饋與面談的目的是什么？ 績(jī)效反饋與面談主要有四個(gè)目的： 1.對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)。 2.使員工認(rèn)識(shí)自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，促進(jìn)員工改善績(jī)效。 3.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。(績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃往往是以書(shū)面形式出現(xiàn)

48、的，雙方可以共同確定出需要解決的問(wèn)題、解決的途徑和步驟，以及員工需要管理者提供的幫助等內(nèi)容。) 4.修訂或協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。 7、績(jī)效評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于哪些方面？ (1)員工薪酬管理； (2)員工晉升、調(diào)動(dòng)和辭退的決策制定； (3)獎(jiǎng)懲的有效實(shí)施； (4)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)； (5)管理者與員工之間工作關(guān)系的改進(jìn)。 8、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別和聯(lián)系 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別和聯(lián)系： (1)兩者的聯(lián)系是：績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分。通過(guò)績(jī)效考核為組織績(jī)效管理的改善提供依據(jù)，幫助組織不斷提高績(jī)效管理的水準(zhǔn)和有效性，使績(jī)效管理真正幫助管理者改

49、善管理水平，幫助員工提高績(jī)效能力，幫助組織獲得理想的績(jī)效水平。 (2)兩者區(qū)別是：績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過(guò)程，績(jī)效考核是管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)或手段；績(jī)效管理是結(jié)果與過(guò)程并重，績(jī)效考核是階段性總結(jié)；績(jī)效管理是組織與個(gè)人雙贏，績(jī)效考核是排序.確定優(yōu)劣；績(jī)效管理是規(guī)劃性.前瞻性，績(jī)效考核是回顧過(guò)去；績(jī)效管理是完善的計(jì)劃.監(jiān)督.控制手段，績(jī)效考核是只有考核一個(gè)手段；績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)，績(jī)效考核是注重成績(jī)的大小；績(jī)效管理是事先的信息溝通和承諾，績(jī)效考核是判斷和評(píng)估，強(qiáng)調(diào)事后評(píng)估。 9、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段有哪些工作？ 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段有以下工作： （1）明確績(jī)效管理的參與者（2）選擇績(jī)

50、效考評(píng)的方法（3）確定各類人員績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系（4）對(duì)績(jī)效管理運(yùn)行程序的要求 10、績(jī)效考核的目的、功能、原則是什么？ 1、績(jī)效考核的目的：改善職工的組織行為，充分發(fā)揮職工的潛能和積極性，以求更好地達(dá)到組織目標(biāo)。 2、績(jī)效考核的功能 　　(1)管理功能?？?jī)效考核的管理功能首先表現(xiàn)在考什么，就是要明確組織、部門(mén)及個(gè)人的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。其次，表現(xiàn)為怎么考，即具體操作時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)溝通、學(xué)習(xí)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)等功能。第三，表現(xiàn)為考核結(jié)果的運(yùn)用上。考核結(jié)果是晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等項(xiàng)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。 　　(2)激勵(lì)功能?？?jī)效考核要獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，改善調(diào)整工作人員的行為，激發(fā)其積極

51、性，促使組織成員更加積極、主動(dòng)、規(guī)范地去完成組織目標(biāo)。 　　(3)學(xué)習(xí)功能。績(jī)效考核也是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)考核使組織成員更好地認(rèn)識(shí)組織目標(biāo)，改善自身行為，不斷提高組織的整體效益和實(shí)力。 　　(4)導(dǎo)向功能。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是組織對(duì)其成員行為的期望，是職工努力的方向，有什么樣的考核標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的行為方式。 　　(5)監(jiān)控功能。職工的工作績(jī)效考核，對(duì)組織而言，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況；對(duì)職工個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是上級(jí)對(duì)下屬工作狀況的評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)其職工工作績(jī)效的考評(píng)，獲得反饋信息，便可據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改進(jìn)其效能。 3、績(jī)效考核的原則有：公平原則、嚴(yán)格原則、結(jié)果公開(kāi)

52、原則、客觀考評(píng)原則、反饋的原則、差別的原則。 11、常見(jiàn)的評(píng)價(jià)者誤區(qū)主要有哪幾種？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際生活中的情況，解釋不同評(píng)價(jià)者誤區(qū)的含義和可能產(chǎn)生的原因。 （1）暈輪誤差——又被稱為暈輪效應(yīng)。當(dāng)我們以個(gè)體的某一種特征形成對(duì)個(gè)體的一個(gè)總體印象時(shí)，我們就是受到了暈輪效應(yīng)的影響。人們往往有根據(jù)某一局部印象得出整體印象的傾向。如：某位管理者對(duì)下屬的某一績(jī)效要素的評(píng)價(jià)較高，導(dǎo)致其對(duì)此員工其他所有績(jī)效要素的評(píng)價(jià)也比較高。 （2）邏輯誤差——指的是評(píng)價(jià)者在對(duì)某些有邏輯關(guān)系的評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，使用簡(jiǎn)單的推理而造成的誤差。如：很多人認(rèn)為“社交能力和談判能力之間有很密切的邏輯關(guān)系”。于是，他們?cè)谶M(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)

53、往往會(huì)依據(jù)“既然社交能力強(qiáng)，談判能力當(dāng)然也強(qiáng)”而對(duì)某員工做出這樣的評(píng)價(jià)。 （3）寬大化傾向——評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象所作的評(píng)價(jià)往往高于其實(shí)際成績(jī)。對(duì)績(jī)效出色的員工來(lái)說(shuō)，他們將會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿，從而影響他們的工作積極性。對(duì)績(jī)效很差的員工來(lái)說(shuō)，一方面他不能了解到自己需要提高哪一方面的績(jī)效，從而繼續(xù)維持現(xiàn)狀，使績(jī)效得不到提高；另一方面由于該員工有一個(gè)令人滿意的評(píng)價(jià)記錄，管理人員想解雇他會(huì)由于缺乏理由而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 （4）嚴(yán)格化傾向——是指評(píng)價(jià)者對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)過(guò)分嚴(yán)格的傾向。如果一名部門(mén)的管理者對(duì)整個(gè)部門(mén)過(guò)分嚴(yán)格，該部門(mén)的員工在加薪和提升方面都將受到影響；如果對(duì)某一特定的員工評(píng)價(jià)過(guò)分

54、嚴(yán)格，則有可能受到歧視員工的指控。 （5）中心化傾向——指評(píng)價(jià)者對(duì)一組評(píng)價(jià)對(duì)象做出的評(píng)價(jià)結(jié)果相差不多，或者都集中在評(píng)價(jià)尺度的中心附近，導(dǎo)致評(píng)價(jià)成績(jī)拉不開(kāi)距離。如：在圖示量表法中，設(shè)計(jì)者規(guī)定了從第一等級(jí)到第五等級(jí)的五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)。管理者很可能會(huì)避開(kāi)較高的等級(jí)和較低的等級(jí)，而將他們的大多數(shù)下屬都評(píng)定在第二、三、四這三個(gè)等級(jí)上。 （6）首因誤差——指員工在績(jī)效評(píng)價(jià)初期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)其以后的績(jī)效表現(xiàn) 產(chǎn)生延續(xù)性影響。如：有一名員工在剛剛進(jìn)入某個(gè)部門(mén)之初工作熱情很高，一下子達(dá)到了很好的業(yè)績(jī)，給他的上級(jí)留下了很深的印象，實(shí)際上他在整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)期間的工作績(jī)效并不是很好，但是上級(jí)還是根據(jù)最初的印

55、象給他較高的評(píng)價(jià)。 （7）近期行為誤差——指評(píng)價(jià)者只憑員工的近期行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，即員工在績(jī)效評(píng)價(jià)期間的最后階段績(jī)效表現(xiàn)的好壞，導(dǎo)致評(píng)價(jià)者對(duì)其在整個(gè)評(píng)價(jià)期間的業(yè)績(jī)表現(xiàn)得出相同的結(jié)論。如有的員工在最近一個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)不良因而得到了較差的評(píng)價(jià)。實(shí)際上，他在此前的若干個(gè)月之內(nèi)都保持著較好的績(jī)效記錄。 （8）評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn)——指評(píng)價(jià)者在進(jìn)行各種評(píng)價(jià)時(shí)，可能在員工的個(gè)人特征存在偏見(jiàn)，或者偏愛(ài)與自己的行為或人格相近的人，造成人為的不公平。如對(duì)女性、老年人等持有偏見(jiàn)，給予較低的評(píng)價(jià)。 （9）溢出誤差——指因被評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)期之前的績(jī)效失誤而降低其評(píng)價(jià)等級(jí)。如某一名生產(chǎn)線上的員工在該績(jī)效評(píng)價(jià)周期之前出現(xiàn)

56、生產(chǎn)事故，影響了他上一期的工作業(yè)績(jī)。在本期評(píng)價(jià)期間他并沒(méi)有犯類似錯(cuò)誤，但是，評(píng)價(jià)者可能由于他上一評(píng)價(jià)期間的表現(xiàn)不佳而在該期的評(píng)價(jià)中給出較低的評(píng)價(jià)等級(jí)。 12、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有什么，每項(xiàng)原則的意義？ 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 ： 　　①定量準(zhǔn)確的原則 　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要求，考評(píng)指標(biāo)凡是能用量化的，應(yīng)盡可能使用數(shù)量表示和計(jì)量?！岸繙?zhǔn)確”一是指各指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的；二是指各標(biāo)準(zhǔn)的含義、相互間的差距應(yīng)當(dāng)是明確合理的，評(píng)分盡可能采用等距式量表；三是指選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理，不宜過(guò)多或太少，控制在3～9級(jí)為宜。 　?、谙冗M(jìn)合理的原則

57、　　考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的選擇確定必須滿足先進(jìn)合理的要求，先進(jìn)是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，還應(yīng)當(dāng)具有一定的超前性，不至于使員工每項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重的偏向，要么過(guò)寬，要么過(guò)松；合理是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)水平，應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，員工中少部分人可以超過(guò)，大部分人經(jīng)過(guò)努力可以接近或達(dá)到，極少數(shù)的人可能達(dá)不到的水平。 　?、弁怀鎏攸c(diǎn)的原則 　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要突出各類工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的崗位，以及承擔(dān)本崗位工作的所有被考評(píng)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)而制定。同樣的指標(biāo)，對(duì)于不同的工作崗位的要求是不同的。 　?、芎?jiǎn)潔扼要的原則 　　績(jī)效

58、考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的定義、計(jì)算公式和說(shuō)明，應(yīng)盡量使用人們常用的大眾化語(yǔ)言和詞匯，表達(dá)力求簡(jiǎn)明扼要，盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)及模棱兩可的詞語(yǔ)，以減少考評(píng)者對(duì)概念或詞匯產(chǎn)生誤解和歧義，從而影響績(jī)效考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。 13、柯克帕屈克提出的評(píng)估四層次模型是什么？ 四層次模型為： 　　1.反應(yīng)層次，即一級(jí)評(píng)估，是培訓(xùn)評(píng)估中最低的層次?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)受訓(xùn)者的情緒，注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評(píng)估通常采用調(diào)查問(wèn)卷的形式。 　　2.學(xué)習(xí)層次，即二級(jí)評(píng)估．該層次的評(píng)估主要是用來(lái)了解受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)估方法。

59、　　3.行為層次，即三級(jí)評(píng)估。行為層次的評(píng)估是用來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺(jué)運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能。主要依靠上下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和測(cè)定。 　　4.效益層次，即四級(jí)評(píng)估。用來(lái)判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)提高的程度．具體可以通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行測(cè)定。 14、簡(jiǎn)述績(jī)效計(jì)劃及其組成部分 要點(diǎn)： (1)績(jī)效計(jì)劃是由管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，是主管和員工共同溝通，對(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)，并形成協(xié)議的過(guò)程。 (2)績(jī)效計(jì)劃包括：?jiǎn)T工應(yīng)該做什么？即績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；員工在什么時(shí)間.做到什

60、么程度？即績(jī)效目標(biāo)；工作中的重點(diǎn)是什么？即績(jī)效權(quán)重；績(jī)效計(jì)劃的表現(xiàn)形式，即績(jī)效協(xié)議。 15、建設(shè)性溝通中的三個(gè)合理定位原則? 1.對(duì)事不對(duì)人的定位原則——要求溝通雙方應(yīng)針對(duì)問(wèn)題本身提出看法，充分維護(hù)他人的自尊，不要輕易對(duì)人下結(jié)論，從解決問(wèn)題的目的出發(fā)進(jìn)行溝通。 2.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則——是在溝通中引導(dǎo)對(duì)方承擔(dān)責(zé)任的溝通模式。 3.事實(shí)導(dǎo)向的定位原則——是在溝通中表現(xiàn)為以描述事實(shí)為主要內(nèi)容的溝通方式。 16、簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟 要點(diǎn)： (1）定工作產(chǎn)出：明確組織目標(biāo)，自上而下逐步確認(rèn)增值產(chǎn)品，繪制客戶關(guān)系圖，為崗位各項(xiàng)工作產(chǎn)出設(shè)置權(quán)重 (2)建立關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)：針對(duì)不

61、同的工作產(chǎn)出確定使用的指標(biāo)類型，利用SMART 原則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，為各項(xiàng)考核指標(biāo)劃分權(quán)重 (3)設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn)：確定由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考核，明確如何對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核 (4)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：審核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的客觀性；指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的全面性；指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，提供回饋及修正信息。 17、360 度績(jī)效考核的優(yōu)點(diǎn) (1)360 度績(jī)效考核為了給員工一個(gè)最正確的考核結(jié)果而盡可能的結(jié)合所有方面的信息，這些方面包括：上司.同事.自己.下屬.客戶與供貨商等。這種績(jī)效考核更重要的目的是用于了解員工在那些方面做得好，在那些方面做得不好，從而在今后的工作中改進(jìn)。它表明的是一個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)主動(dòng)獲得績(jī)效回饋信息的行為。

62、 (2)360 度績(jī)效考核有以下優(yōu)點(diǎn)： 1)比較公平公正 2)加強(qiáng)了部門(mén)之間的溝通 3)人事部門(mén)據(jù)此開(kāi)展工作較容易 18、為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求： 　　1.及時(shí)性原則。無(wú)論是正向激勵(lì)還是負(fù)向激勵(lì)，都要盡早盡快執(zhí)行，如果“事過(guò)境遷”，時(shí)間拖得過(guò)長(zhǎng)，再大強(qiáng)度的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰也將失去意義。 　　2.同一性原則。根據(jù)員工實(shí)際成敗的程度，在任何時(shí)間對(duì)任何人，采用同一尺度進(jìn)行衡量，其所得到的獎(jiǎng)懲不能有寬有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)懲的同一性和公正性。 　　3.預(yù)告性原則。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲，應(yīng)當(dāng)貫徹“預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體”的原則，使他們無(wú)論對(duì)成績(jī)還

63、是對(duì)失誤都有所警覺(jué)、有所感悟，特別是對(duì)那些已經(jīng)出現(xiàn)多次失誤的人，盡早地勸導(dǎo)和告誡，不至于使其越陷越深而無(wú)法自拔。 　　4.開(kāi)發(fā)性原則。對(duì)各種激勵(lì)策略的貫徹執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，為了提高激勵(lì)策略的有效性，必須重視對(duì)他們的培訓(xùn)和管理技能的開(kāi)發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵(lì)的技術(shù)技巧，并不斷地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，從“自在”的變?yōu)椤白詾椤钡目荚u(píng)者。 19、績(jī)效考核主要的幾種方法及優(yōu)缺點(diǎn)。 1、圖表評(píng)定法，優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)：由于等級(jí)區(qū)分沒(méi)有足夠明確的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的時(shí)候?qū)己苏叩囊蕾囆蕴?，主觀色彩較重。 2、交替排序法，優(yōu)點(diǎn)比較容易 3、配對(duì)比較法，考核結(jié)果可靠，但只適合于人數(shù)不

64、多的組織，否則是一件繁瑣的工作。 4、強(qiáng)制分布法，若部門(mén)優(yōu)秀員工很多，此方法不太適合，會(huì)挫傷員工的工作積極性甚至?xí)?dǎo)致優(yōu)秀員工的流失。 5、關(guān)鍵事件法，優(yōu)點(diǎn)：1）為管理人員向下屬員工解釋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果提供了一些確切的事實(shí)證據(jù)。2）記錄比較有說(shuō)服力3）動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄可以清楚地展示員工是如何消除不良績(jī)效的。 缺點(diǎn)：就其本身來(lái)說(shuō)，在對(duì)員工進(jìn)行比較或做出與之相關(guān)的薪資提升決策時(shí)，可能不會(huì)有太大的用處。 20、在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有哪些 1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷 2、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 3、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 4、對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 5

65、、對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 6、對(duì)企業(yè)組織的診斷。 21、收集信息應(yīng)注意什么？ 1．讓員工參與收集信息； 2．要注意有目的收集信息； 3．可采用抽樣的方法收集信息； 4．要把事實(shí)與推測(cè)區(qū)分開(kāi)來(lái)。 22、組織公正與報(bào)酬分配的原則有哪些？ 1、分配公平，是指分配的結(jié)果和數(shù)量是否公平，這是組織報(bào)酬體現(xiàn)設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則； 2、程序公平，是指員工所感覺(jué)到的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性； 3、互動(dòng)公平，是指分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人力互動(dòng)方式是否公平。 23、對(duì)考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)，是通過(guò)那種途徑來(lái)檢驗(yàn)的？ 對(duì)考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)一般來(lái)說(shuō)要進(jìn)行以下檢驗(yàn)： ①考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性

66、檢驗(yàn) ②考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn) ③考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)。 24、、請(qǐng)解釋績(jī)效評(píng)價(jià)的行為導(dǎo)向作用？ （1）評(píng)價(jià)主體對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。組織在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)時(shí)將什么人作為考評(píng)主體將對(duì)被考核員工的行為起到引導(dǎo)作用。誰(shuí)是考核主體就意味著員工必須注意那些人對(duì)自己的工作期望，并努力使自己的工作表現(xiàn)令他們滿意。 （2）評(píng)價(jià)周期對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。這實(shí)際上是在向員工傳達(dá)“企業(yè)給員工多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行某項(xiàng)績(jī)效改進(jìn)”或“員工具有多大權(quán)限來(lái)決定如何安排自己負(fù)責(zé)的工作進(jìn)程”等諸如此類的有關(guān)工作時(shí)間的信息。 （3）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用?？?jī)效評(píng)價(jià)可以分為絕對(duì)評(píng)價(jià)和相對(duì)評(píng)價(jià)兩類。絕對(duì)評(píng)價(jià)就是按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；相對(duì)評(píng)價(jià)就是通過(guò)人與人之間的對(duì)比進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （4）評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用?？?jī)效評(píng)價(jià)一般包括能力、態(tài)度和工作業(yè)績(jī)?nèi)矫娴闹笜?biāo)?？?jī)效指標(biāo)中使用哪些指標(biāo)，如何定義這些指標(biāo)正是在向員工傳達(dá)，企業(yè)重視員工什么方