2019年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試試卷附部答案?jìng)淇茧姶筚Y料

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2019年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試試卷附部答案 一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分） 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ A ）。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴 2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度 (B)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B ）。 (A)電子郵件 (B)即時(shí)信息溝通 (C)數(shù)字傳真 (D)視頻會(huì)議 4：華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ C ）。 (A)傳真 (B)建議書　 (C)布告欄 (D)報(bào)告書 5：關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ) (B)身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào) (C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 (D)身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種 6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ D ）。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式 7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責(zé)。 (A)行政 (B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù) (D)市場(chǎng) 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題 (C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) (D)對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (A)缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案 (B)缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 11：利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C ）。 (A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái) (B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 (D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái) 12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（　D　）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價(jià)想贏 (C)威脅、攻擊別人 (D)無(wú)條件地自我犧牲 13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ B ）。 (A)道具溝通 (B)副語(yǔ)言溝通 (C)身體語(yǔ)言溝通 (D)一對(duì)一溝通 15：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (A)不要隨意走來(lái)走去 (B)用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 (D)把雙臂抱在胸前 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）。 (A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn) (C)大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 17：根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 (A)政治法律 (B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù) (D)社會(huì)文化 18：從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ）。 (A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)強(qiáng)勢(shì)文化 (D)任務(wù)文化 20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ D ）。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評(píng)或思考(C)簡(jiǎn)要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）。 (A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D)社會(huì)互動(dòng)減少 22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（ B ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。 (A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì) (D)威脅 24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (A)應(yīng)用 (B)反思(C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn) 25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。 (A)不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 (B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯 (D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 26：SMART目標(biāo)中的S代表（ A ）。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的 27：有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ C ）。 (A)每天堅(jiān)持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái) 28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 (C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間 29：表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（ A ）。 (A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)(C)對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由 (D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 30：溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點(diǎn)。 (A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開(kāi)門見(jiàn)山(C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實(shí) 32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C ）。 (A)微笑 (B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有（ A ）。 (A)開(kāi)放式設(shè)計(jì) (B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì) (C)古典式設(shè)計(jì) (D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（ B ）。 (A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B ）。 (A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ A ）。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化 (D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納 37：談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ A ）決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力 (C)組織能力 (D)時(shí)間管理的能力 38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（ D ）。 (A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（A)。 (A)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 (B)無(wú)須考慮客戶意見(jiàn)(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) (D)根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略 40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（ A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 (A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 (B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度 41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ B ）。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 (C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ C ）。 (A)推動(dòng)者 (B)實(shí)施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo) 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (A)業(yè)務(wù)性 (B)理性 (C)管理性 (D)創(chuàng)造性 44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ C ）。 (A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能 (B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí) (C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ D ）。 (A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) (B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中 (C)針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（ C ）。 (A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) (D)運(yùn)用PEST法 47：關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)認(rèn)為大部分人天生懶惰 (B)認(rèn)為工作就是人的天性 (C)認(rèn)為大部分人不愿意工作 (D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作 48：關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 (D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力 49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ）。 (A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (C)自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。 (A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展(C)能夠減少作決策的時(shí)間 (D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (A)誤傳消息 (B)相互競(jìng)爭(zhēng)(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（ B ）。 (A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶 (C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平 53：關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( D ）原則。 (A)可衡量的 (B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的 (D)可達(dá)到的 55：常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 (A)員工的意見(jiàn) (B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率 (D)銷售額 56：常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C)綜合 (D)凝聚力 57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)） (B)小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠） (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） (D)小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平） 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D ）。 (A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工的薪水 (C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件 60：在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ C ）。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個(gè)人能力 61：團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A )。 (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺(jué) (D)樂(lè)觀與肯定 64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (A)只能推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（ C ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A ）。 (A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對(duì)方的觀點(diǎn) 67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ A ）。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi) (B)鼓勵(lì)他們多談困難 (C)對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn) (D)堅(jiān)持雙向的交流方式 68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 (C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估 (D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B ）階段。 (A)簡(jiǎn)要介紹 (B)計(jì)劃和建立 (C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評(píng)估 70：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 71：公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。 (A)技術(shù)人員 (B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金 72：控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ B ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 73：身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (A)在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要 (B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果 (C)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 (D)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄 74：一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（ D ）。 (A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息 (C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75：在處理員工不滿情緒時(shí)，在（ A ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。 (A)事情不能解決 (B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn) 76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。 (A)與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí) (C)辭退他 (D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ C ）。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人 (D)解決問(wèn)題 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ D ）的方法。 (A)開(kāi)誠(chéng)布公 (B)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失(C)給予反饋和贊揚(yáng) (D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ B ）。 (A)制訂授權(quán)計(jì)劃 (B)檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果 (D)匯報(bào)授權(quán)情況 80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做 (C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛 二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。） 案例1： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C ）。 (A)書面語(yǔ)言溝通 (B)非語(yǔ)言溝通(C)口頭語(yǔ)言溝通 (D)副語(yǔ)言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（　C　）。 (A)電話 (B)小組討論(C)一對(duì)一 (D)講話/簡(jiǎn)短指示 83：羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（　D?。?。 (A)仔細(xì)觀察 (B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(tīng) (D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A ）。 (A)不輕易表露自己的想法 (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于提問(wèn) (D)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 85：羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ D ）。 (A)防止注意力分散 (B)適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處 (C)如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽(tīng) 案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。 看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ B ）。 (A)雙贏 (B)雙輸(C)一贏一輸 (D)無(wú)法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（　A?。? (A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) (C)雙方都沒(méi)有靈活性 (D)損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系 88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C?。┑娜?。 (A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷 (D)消極自卑 89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ D ）。 (A)尋求問(wèn)題的解決 (B)真誠(chéng)坦率(C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ B ）。 (A)自我控制 (B)避重就輕(C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷 案例3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。 三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。 部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91：該機(jī)床廠采用（A?。┑姆椒▽⑷蝿?wù)分解到個(gè)人。 (A)工作分解結(jié)構(gòu) (B)頭腦風(fēng)暴法(C)績(jī)效循環(huán) (D)績(jī)效評(píng)估 92：在任務(wù)分解的過(guò)程中，（ C ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 (A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 (C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（ C ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 (A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) (B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算 (C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 (D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 (A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流(C)存在信任 (D)員工積極 95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ B ）。 (A)自我評(píng)估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D)匯報(bào) 案例4： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。 徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法。”會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！? 聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）。 (A)物質(zhì)基礎(chǔ) (B)激勵(lì)程度(C)精神狀態(tài) (D)主導(dǎo)需求 97：徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ B ）需求。 (A)安全 (B)自尊(C)優(yōu)越感 (D)精神 98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ A ）的需求。 (A)生理 (B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn) (D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（ B ）需求沒(méi)有得到滿足。 (A)社會(huì) (B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì) (D)成就感 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ D ）。 (A)工作擴(kuò)展 (B)工作輪換(C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化 16