2019年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》考題資料和開(kāi) 放大學(xué)電大專(zhuān)科《信息技術(shù)與教育技術(shù)(1)》匯編網(wǎng)絡(luò)核心課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案

《2019年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》考題資料和開(kāi) 放大學(xué)電大專(zhuān)科《信息技術(shù)與教育技術(shù)(1)》匯編網(wǎng)絡(luò)核心課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2019年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》考題資料和開(kāi) 放大學(xué)電大專(zhuān)科《信息技術(shù)與教育技術(shù)(1)》匯編網(wǎng)絡(luò)核心課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案（83頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

2019年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》考題資料和開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《信息技術(shù)與教育技術(shù)(1)》匯編網(wǎng)絡(luò)核心課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案 2019年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》考試試題資料大匯總附全答案 電大管理學(xué)基礎(chǔ)試題資料附答案 選擇題 1.( C．書(shū)面溝通 ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 2.（ B ．運(yùn)營(yíng)能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 3.（ D ．總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。 4.（A．需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 5.（B．20世紀(jì)70年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 6.（C．頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。 7.（D．投資收益率 ?）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。 8.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（D計(jì)劃?。┑闹匾浴? 9.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（ B．亨利·法約爾）提出來(lái)的。 10.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（C西蒙） 11.“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（D．成就需要 ）理論的觀點(diǎn)。 12.M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即（B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。 13.按照功能進(jìn)行分類(lèi)的溝通類(lèi)型中，（ B．情感式溝通 ?）具有潤(rùn)滑劑的作用。 14.被稱(chēng)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D　馬克斯·韋伯）。 15.表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（A．積極強(qiáng)化 ?）。 16.處理沖突策略中最有效的方法是（ D ．解決問(wèn)題） 17.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。（B．主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 18.當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D精神領(lǐng)袖）的角色。 19.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D．轉(zhuǎn)移法）。 20.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B.更短）。 21.導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，( B．組織中個(gè)體差異的客觀存在）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。 ? 22.定性預(yù)測(cè)主要依靠專(zhuān)業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（D.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。 23.對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。 24.對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（ C．協(xié)同能力 ?）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)房需求變化的能力。 25.對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，具備良好的（C技術(shù)技能）是最為重要的。 26.對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。 27.法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（ C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 28.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A．高工作—高關(guān)系）。 29.根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ C．消極強(qiáng)化）。 30.工作豐富化的重點(diǎn)是（ C．一般專(zhuān)業(yè)人員 ?）。 31.溝通的深層次目的是( ?D ．激勵(lì)或影響人的行為 )。 32.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B經(jīng)濟(jì)人?。? 33.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是（C．管理者的權(quán)力源自職位）。 34.管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（B．控制 ）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。 35.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（C．1-9型 ）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。 36.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ A ．保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。 37.基層管理者常用的控制方法是（B．直接監(jiān)督或巡查）。 38.激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（ C ．80%--90%）。 39.即時(shí)控制通常指的是（A．現(xiàn)場(chǎng)控制 ?）。 40.計(jì)劃工作的前提是（B.預(yù)測(cè)）。 41.計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（C.創(chuàng)新性）性質(zhì)。 42.進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（C．全面質(zhì)量管理方法 ）。 43.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。 44.矩陣式組織屬于（B．有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。 45.決策的第一步是（D　識(shí)別問(wèn)題）。 46.決策的前提是（A　識(shí)別問(wèn)題）。 47.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B．SWOT分析 ）。 48.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（B.關(guān)系部門(mén) ? ）獲取信息。 ? 49.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀念） 50.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。 ? 51.某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動(dòng)成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動(dòng)成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（D.700　）。 52.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C．可檢驗(yàn)性）要求。 53.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（C．不太好　）。 54.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D．30）元/件時(shí)才不至于虧損。 55.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（A．歷史標(biāo)準(zhǔn) ）。 56.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C丙　）。 57.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B．乙?。? 58.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C丙）。（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7） 59.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（C．125臺(tái)）。 60.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A戰(zhàn)略性決策）。 61.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)、較好、一般和滯銷(xiāo)四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（A甲）方案。 62.目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A．現(xiàn)實(shí)性）原則。 63.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。 64.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。 65.目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B．5個(gè)　）以?xún)?nèi)。 66.能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C．控制 ）。 67.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A．層次性）。 68.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B權(quán)變性）原則。 69.企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C．企業(yè)文化）?！　? 70.確定目標(biāo)成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。 ? ? 71.人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。 72.人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（C ．選擇性知覺(jué)）原因造成的。 73.人事調(diào)整的目的是（C．保證工作或任務(wù)的完成） 74.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（B．員工的行為）。 ? 75.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。 76.若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（A長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。 77.深層的企業(yè)文化是指（D．企業(yè)精神）。 78.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（D彼得·德魯克）。 79.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（ D . 自我考評(píng)）。 80.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（C提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。 81.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）。 82.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。 83.西方早期的管理思想中，（ A．亞當(dāng)?斯密　）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 84.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（C．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)　）。 85.下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿(mǎn)。這種引起溝通組織障礙的原因是（ A．地位差異 ）。 86.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ A ．建設(shè)性沖突 ?）。 87.像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（D．職能戰(zhàn)略）。 88.一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B滿(mǎn)意利潤(rùn)）。 89.依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié) ）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。 90.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D．矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。 91.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的（A因事?lián)袢耍┰瓌t。 92.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（ D．高層管理者 ?）。 93.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ B . 職務(wù)輪換） 94.有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（D．長(zhǎng)期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 95.在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（C．D·麥格雷戈?。? 96.在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D控制） 97.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) ? ?）。 98.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（A．責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。 99.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（B．預(yù)測(cè)）。 100.戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責(zé)。 101.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（D.戰(zhàn)略計(jì)劃）。 102.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A盈虧平衡點(diǎn)法）。 103.綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是（A.整體與局部）的關(guān)系。 104.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（A.高層管理者）負(fù)責(zé)制定的。 105.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（A．組織目標(biāo)）相匹配。 106.組織是管理的基本職能之一，它是由（C目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系　）三個(gè)基本要素構(gòu)成。 107.組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（A綱領(lǐng)性）特征。 108.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C．公司層戰(zhàn)略）。 判斷題 1.R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（×） 2.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（ ×） 3.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。（ × ） 4.采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（× ?） 5.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（× ） 6.成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（ × ） 7.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√ ?） 8.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×） 9.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（×　） 10.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（×） 11.從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程。（√） 12.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√） 13.非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（√ ?） 14.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（ × ） ? 15.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（√?。? 16.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（ ×） 17.根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（× ?） ? 18.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱(chēng)為高層戰(zhàn)略。（×） 19.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（√ ） ? ? 20.溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（× ?） 21.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（√?。? 22.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（×） 23.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√） ? 24.管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（×） 25.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（√ ?） 26.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（×?。? 27.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）； 28.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（√） 29.控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（× ?） 30.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√） 31.控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（× ） 32.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。（ √ ） ? 33.口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書(shū)面溝通相比。（ × ） 34.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（× ?） ? 35.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（×） 36.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（×　） 37.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（ ×） 38.目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （×） 39.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。（ √ ） 40.培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（× ?） 41.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（×） 42.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（ × ） 43.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。（×） 44.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（× ?） 45.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（ √） 46.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（√） 47.人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ √ ） 48.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作主要由人事部門(mén)負(fù)責(zé)。（ ×） ? 49.任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（×） 50.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（×） 　 51.事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（×） 52.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（√?。? 53.授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（ √ ） 54.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（×?。? 55.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（×） 56.統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個(gè)人情況。（√ ?） 57.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（√）　1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（×　） 58.韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（　×） 59.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（√ ?） 60.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（√） 61.相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（√?。? 62.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。（√ ?） 63.研發(fā)部門(mén)想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門(mén)需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（√ ?） 64.一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小；反之亦然。（√） 65.一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（ √） ? 66.一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（√） 67.依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（×） 68.以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（×） 69.員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（ × ） 70.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。（×） 71.在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（×） ? 72.在平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（√ ?） 73.在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（√） 74.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（× ） ? 75.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。（ × ） 76.在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（× ?） 77.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（√） 78.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（×?。?； 79.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（√） 80.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（×） 81.質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門(mén)之間相互服務(wù)和寫(xiě)作的質(zhì)量等。（ × ） ? 82.著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（×） 83.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（×?。? 84.組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×） 多選題 1.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD A．系統(tǒng)思考　B．改變心智模式 　C．超越自我　D．建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。 2.按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD B.業(yè)務(wù)性決策　C.戰(zhàn)略性決策　D.戰(zhàn)術(shù)性決策）?！? 3.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（ AB A．全面控制 ?B．局部控制）等類(lèi)型。 4.按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD ?C．正式溝通 ? ? ?D．非正式溝通）。 5.從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（ABC ? ?A．員工個(gè)人績(jī)效 ? B．部門(mén)績(jī)效 ?C．全面績(jī)效 ?）。 6.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ BCD? B．有知識(shí)的人　C．有能力的人 ?D．對(duì)組織忠誠(chéng)的人）。 7.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（ BD ?B．固定成本D．可變成本）。 8.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ BC ?B．積極進(jìn)取的措施 ? ?C．消極防范的措施）。 9.德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD C．函詢(xún)　　D．反饋）。 10.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（ABD　A．德?tīng)柗品ā．頭腦風(fēng)暴法D．哥頓法）。 11.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（ CD C．達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) ? D．管理績(jī)效評(píng)價(jià) ）。 12.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD A．技術(shù)環(huán)境　　B．政治法律環(huán)境　　C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境　　D．社會(huì)文化環(huán)境）。 13.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（AB A．關(guān)懷維度 ? ?B．定規(guī)維度）。 14.根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類(lèi)別，包括（ ACD ?A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 ?C．收入預(yù)算和支出預(yù)算 ?D．總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算）。 15.根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類(lèi)型：（ACD A．主要目標(biāo)　　C．并行目標(biāo)　D．次要目標(biāo)）。 16.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（ABD A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往　B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)）。 17.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（BCD B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源　D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力）。 18.古典管理理論的代表人物主要有：（BCD　 B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯）。 19.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD　 A．他們所履行的管理職能是相同的　B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多）。 20.管理沖突一般包括（ ABD ? A．診斷沖突 B．分析沖突 D．干預(yù)沖突）等步驟。 21.管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（ABCD ?A．調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性 ? ?B．吸收外部人才 ? C．保證選聘工作的準(zhǔn)確性 ? ?D．被聘者可以迅速展開(kāi)工作）。 22.管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（BCDB．技術(shù)技能　　C．人際技能　　D．概念技能）?！? 23.管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC　A．管理具有二重性　　B．管理具有科學(xué)性　C．管理具有藝術(shù)性）。 24.歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來(lái)劃分：（ABC ? A．內(nèi)部原因和外部原因 ? ?B．穩(wěn)定性　C．可控性）。 25.規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD B.目標(biāo)C.策略D.政策）等而制定的綜合性計(jì)劃。 26.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（ ABCD A．因事?lián)袢??B．人事動(dòng)態(tài)平衡 　　C．量才使用 ? D．程序化、規(guī)范化）。 27.計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD A.計(jì)劃和控制工作是不可分的　B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前　D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中）。 28.控制系統(tǒng)是指由（ABCD A．控制主體 ? B．控制客體　C．控制信息 ? D．控制措施）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 29.零基預(yù)算的程序包括（ ABCD ? A．建立預(yù)算目標(biāo)體系 ? B．逐項(xiàng)審查預(yù)算　C．編制預(yù)算 ? ?D．排定各項(xiàng)目、各部門(mén)的優(yōu)先順序）。 30.領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類(lèi)型，在這些類(lèi)型中，屬于“帥才”的是（ AC　A．思想型領(lǐng)導(dǎo) C．組織型領(lǐng)導(dǎo) ?）。 31.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有：（ ABCD A．領(lǐng)導(dǎo)者 ? B．作用對(duì)象 C．被領(lǐng)導(dǎo)者 ?D．客觀環(huán)境 ? ）。 32.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（ABCD ? ?A．轉(zhuǎn)移法 ? B．不為法　C．換位法 ? D．糊涂法）。 ? ? 33.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性----合法的權(quán)力D．超凡的權(quán)力）。 34.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M(mǎn)足以后，還有對(duì)（BCD B．權(quán)力的需要 　　C．社交的需要 ? ? D．成就的需要）等激勵(lì)需要。 35.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ABC　 A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”　B．企業(yè)中存在著非正式組織 ?C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。 ? 36.美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ BCD B．職位權(quán)力　　C．任務(wù)結(jié)構(gòu) ? ? ?D．上下級(jí)關(guān)系）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 37.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（ ABC A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中　B．管理簡(jiǎn)單方便　C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益?。? 38.明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD A．人際關(guān)系角色　C．信息角色　　D．決策角色?。！? 39.目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（ABCD A．目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系　B．鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解 ?C．要突出重點(diǎn)目標(biāo) ?D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批）。 40.目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD A．自我評(píng)定　　B．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審　D．群眾評(píng)議）。 41.目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（ ACD A．控制點(diǎn) ?C．經(jīng)驗(yàn) ?D．知覺(jué)能力）。 42.目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（ABCD　A．現(xiàn)實(shí)性原則　　B．定量化原則　　C．權(quán)變?cè)瓌t　　D．協(xié)調(diào)性原則）。 43.目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD　 C．無(wú)關(guān)聯(lián)多元化　　D．復(fù)合多元化）。 44.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（ACD　A．精神文化　　B．傳統(tǒng)文化　D．物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成。 45.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ACD ?A．企業(yè)高層管理人員 C．中層管理人員 ?D．基層管理人員 ）。 46.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有（ ABCD ?A．積極強(qiáng)化 ?B．消極強(qiáng)化 C．懲罰 ? D．自然消退）。 47.確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD　C．狹　D．空泛）。 48.群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（ABD A．群體決策中責(zé)任模糊　B．群體決策方案更容易被接受　D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)）。 49.人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABD ? A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 ?B．為崗位或任務(wù)配備合適的人員 ?D．調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力）。 50.任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（BCD B.高利潤(rùn)C(jī).提高市場(chǎng)占有率D.提高員工福利待遇）。 51.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD A．管理效率提高了　B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理　C．職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立　D．有效的監(jiān)督與控制）。 52.通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（ABCD ? A.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短 ?B.預(yù)測(cè)方法 C.人員的知識(shí)技能　D.信息的準(zhǔn)確度）等。 53.為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABD ? ?A．目標(biāo)明確原則 ?B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則　D．及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則）。 54.為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（BD B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)D.確定指標(biāo)的權(quán)重）。 55.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD　 A．人力資源 ? B．物力資源 ? C．財(cái)力資源　D．技術(shù)資源）等。 56.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　B．產(chǎn)品質(zhì)量　　C．廠容廠貌　　D．員工服飾）。 57.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ABCD A．地位差異 ? B．目標(biāo)差異　C．缺乏正式溝通渠道 ? ? D．協(xié)調(diào)不夠）。 58.下列選項(xiàng)，（ACD A．銷(xiāo)售額 C．成本總額 D．工資總額）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。 59.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ABD　 A．組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)　　B．職責(zé)的規(guī)定　D．職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 60.信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ ABCD ?A．信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息 ?B．通過(guò)一定的媒介傳遞信息　C．接受者接受信息并解 ??D．信息反饋）。 61.需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（ BCD B．生活要得到基本保障　C．避免人身傷害，失業(yè)保障 ? ? D．年老時(shí)有所依靠）。 62.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(lèi)：（AB　 A．機(jī)械式組織　　B．有機(jī)式組織）。 63.一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ?BCD B．質(zhì)量 C．成本 D．采購(gòu)）等問(wèn)題展開(kāi)。 64.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AB　 A．前向一體化戰(zhàn)略　　B．后向一體化戰(zhàn)略）。 65.以下選項(xiàng)中，（ABCD A.收益B.成本C.期限D(zhuǎn).風(fēng)險(xiǎn)）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 66.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ABCD　A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模）等。4. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（ABC A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)　 ?B．分工非常細(xì)密　C．注重專(zhuān)業(yè)化管理?。?。 67.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（ACD A.銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算B.零基預(yù)算D.成本預(yù)算）。 68.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿(mǎn)足（ ABC A．及時(shí)性 ? B．可靠性 　C．經(jīng)濟(jì)適用性）等方面的要求。 69.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD B．業(yè)務(wù)性決策 ? D．日常管理決策）。 70.在雙因素理論中，（ ABC ?A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 B．要改善他們的工作環(huán)境和條件 ?C．對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。 71.戰(zhàn)略管理過(guò)程大致可分為六個(gè)階段，概括起來(lái)就是：（ABCD A．戰(zhàn)略分析　B．戰(zhàn)略制定　　C．戰(zhàn)略實(shí)施　D．戰(zhàn)略控制）。 72.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（ABCD A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性　　B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局 C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)　D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）。 73.組織變革可以分為多種，比如（BCD　 B．適應(yīng)性變革　C．創(chuàng)新性變革D．激進(jìn)性變革）。 74.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ ABCD A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 ? ? B．組織中個(gè)體差異的客觀存在　C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 ? ? D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在）?！　? 75.組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（BC　B．經(jīng)營(yíng)理念　　C．企業(yè)宗旨）。 76.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：(ABD A．多重性　　B．層次性　　C．單一性　D．變動(dòng)性)。 簡(jiǎn)答題 案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法 問(wèn)題：1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？ 3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是特爾菲法。 2．特爾菲法的特點(diǎn)： （1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢(xún)征求意見(jiàn)，克服了專(zhuān)家之間因名望、權(quán)利等帶來(lái)的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。 （2）多輪反饋。通過(guò)多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見(jiàn)并對(duì)自己的意見(jiàn)進(jìn)行修正。 （3）統(tǒng)計(jì)性。對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。 3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （1）預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問(wèn)題。 （2）專(zhuān)家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。 （3）調(diào)查表問(wèn)題設(shè)計(jì)的明確、有針對(duì)性。 不足之處： （1）第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢(xún)的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。 （2）專(zhuān)家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。 案例2：升任公司總裁后的思考 問(wèn)題：　1、認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 2、你認(rèn)為郭寧要?jiǎng)偃慰偛玫墓ぷ?，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？ 3、如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案： 1、變化趨勢(shì)：一開(kāi)始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開(kāi)展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來(lái)一個(gè)發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。 隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門(mén)，從部門(mén)之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。 2、對(duì)于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。 ? ? 從郭寧的工作經(jīng)歷來(lái)看，從基層開(kāi)始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。同時(shí)，他在擔(dān)任副總裁時(shí)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績(jī)，從這些看，他在調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 3.如果我是郭寧，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動(dòng)的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識(shí)別存在的問(wèn)題、設(shè)計(jì)可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實(shí)施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績(jī)效。 案例3：準(zhǔn)確決策與盲目投資 1.決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？ 3.科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？ 1.決策過(guò)程包括：（1） 識(shí)別問(wèn)題 （2）確定決策目標(biāo) （3） 擬定可行方案 （ 4）分析評(píng)價(jià)方案 （5）選擇方案（ 6）實(shí)施方案 （7）跟蹤檢查。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。 2.河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)殡p方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對(duì)廠房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過(guò)進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對(duì)性的市場(chǎng)考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。 相比之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過(guò)于盲目輕率，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場(chǎng)潮流，在還沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。 ? 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)闆Q策者的決策的質(zhì)量好壞對(duì)企業(yè)造成了直接影響 ? ? 3.科學(xué)決策需要注意： ①?zèng)Q策要有明確的目標(biāo)。無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。 ②決策要有可供挑選的方案。如果無(wú)法提供方案或只有一個(gè)方案，那就失去了決策的意義。 ③決策要作出分析評(píng)價(jià)。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對(duì)各種可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后作出選擇。 ④決策要具有科學(xué)性。要求決策者透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 ⑤決策要遵循滿(mǎn)意原則。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問(wèn)題的滿(mǎn)意的方案。 案例4：縣令買(mǎi)飯 ? 問(wèn)題：1.這個(gè)案例中蘊(yùn)含了怎樣的管理思想？ ? ? ? ? ? ? ?2.黃炳是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？ ? ? ? ? ? ? ?3.此案例帶給你怎樣的啟示？ ? 1.此案例蘊(yùn)含了“科學(xué)用人”的管理思想。 ? 2.黃炳是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會(huì)做具體的事務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動(dòng)集體的力量才能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時(shí)候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。 ? 3.此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會(huì)利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動(dòng)別人做事。 ? 案例5：鯰魚(yú)效應(yīng) 問(wèn)題：1.這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？ 2.請(qǐng)用你所學(xué)過(guò)的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。 1.鯰魚(yú)效應(yīng)是指在一定條件下，外部競(jìng)爭(zhēng)、危險(xiǎn)、入侵等因素對(duì)于提高整個(gè)群體的活力，促進(jìn)每一個(gè)體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，具有正的效應(yīng)。此案例中包含的管理原理是，適度的競(jìng)爭(zhēng)和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力。 2.在管理學(xué)中，當(dāng)組織處于一潭死水時(shí)，這個(gè)組織的績(jī)效肯定不會(huì)高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。事實(shí)證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。只有外有壓力，內(nèi)存競(jìng)爭(zhēng)氣氛，員工才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。一個(gè)公司，如果人員長(zhǎng)期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來(lái)的“鯰魚(yú)”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見(jiàn)自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會(huì)被淘汰。這樣一來(lái)，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。 ? 當(dāng)壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會(huì)更用功，而越用功，跑得就越快。適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。 ? 本田公司就是這樣，把憂患意識(shí)注入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。本田先生營(yíng)造了一種充滿(mǎn)憂患意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)起每一個(gè)人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，使得本田公司充滿(mǎn)了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了“鯰魚(yú)效應(yīng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在公司上下形成了百舸爭(zhēng)流、萬(wàn)馬奔騰的局面，達(dá)到了“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的理想效果。 案例6：廚房失火 問(wèn)題：1.什么是預(yù)先控制？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？ 2.此案例主要說(shuō)明了哪項(xiàng)管理職能？ 1.預(yù)先控制也稱(chēng)前饋控制，是指通過(guò)觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。 通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問(wèn)題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺(tái)等活動(dòng)都需要時(shí)間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時(shí)滯，管理者可能會(huì)因此喪失糾正偏差的時(shí)機(jī)。所以，管理者更需要在問(wèn)題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 2.此案例主要說(shuō)明了管理的控制職能。 案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng) （1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。 （2）假設(shè)西湖公司原來(lái)沒(méi)有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng)？ 措施實(shí)施初期，有些管理人員會(huì)有不同意見(jiàn)；隨著措施的成功，大家會(huì)擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。 （3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷(xiāo)售等方面。 其次，建立有效的衡量工作績(jī)效的體系，以及時(shí)、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟。 案例7：宇宙冰箱廠 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？ 答：企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？ 答：王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。 3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)？ 答：關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。 簡(jiǎn)答題　　 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?　　 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？　 答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？　 答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類(lèi)型：（1） 專(zhuān)權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專(zhuān)制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。 （4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴(lài)，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。 4．簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程。 答：激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿(mǎn)足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。 答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。 （2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理