2019年新整理國家開放大學電大?？啤秱€人與團隊管理》機考網(wǎng)考題庫及答案

2019年新整理國家開放大學電大?？苽€人與團隊管理機考網(wǎng)考題庫及答案100%通過個人與團隊管理是電大期末考試的上機考試的機考課目，本人針對該科目匯總了該科所有的題，形成一個完整的題庫，并且每年都在更新（包含單項選擇題、案例分析題）。該題庫對考生的復習、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他機考及教學考一體化答案，敬請查看。一、單項選擇題 1電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是 ( )A效率受規(guī)模約束 B社會互動減少C權(quán)威損失和缺乏贊許 D人員參與變少2小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標，每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字，在18個月后達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的( )原則。A可衡量的 B明確的 C有時間規(guī)定的 D可達到的和可實現(xiàn)的 3小趙決定提高自我認知能力，有下面幾種方法可供選擇。這些方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是( )。A通過觀察反思自己的行為B通過閱讀反思自己的行為C只進行局部的觀察 D通過討論反思自己的行為 4下面關(guān)于反饋的說法不正確的是( )。 A反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑B我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋C反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑 D尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 5學習的方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是( )。A委托培訓 B崗位輪換C遠程學習 D工作伙伴6小崔想制定一個合理的目標。下面的( )可以幫他達到這個目的。 A頭腦風暴法 BSWOT法 C水平思考法 DSMART原則 7每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是( )。A對時間和精力不切實際的要求 B短時間內(nèi)要做太多的事C誤解 D缺乏熱情 8李經(jīng)理在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導致下屬員工對他很不滿。李經(jīng)理的問題在于他沒有注意好( )之間的平衡。 A工作和維持工作能力 B任務、團隊和個人 C思考和行動 D工作效果和工作效率 9小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是( )。A閑聊的電話 B幫助團隊成員解決問題C干擾 D雞毛蒜皮的小事 10小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于( )。A好斗的人 B自信果斷的人C消極的人 D自卑的人 11人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的是什么，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是( )。A人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的B溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 12現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的( )。A辦公室會議 B電子郵件C即時信息溝通 D數(shù)字傳真13在進行口頭語言交流時，溝通技巧非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是( )。 A善于與交往者建立良好的關(guān)系 B善于寫作 C善于聆聽 D善于把自己的觀點傳達給對方 14.在會議中，經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，經(jīng)理提問：“大學覺得新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充呢？”這種提問屬于( )。A單選式提問 B開放式提問C封閉式提問 D多選式提問15.下面關(guān)于書面溝通方式的適用情況對應不正確的是( )。A電子郵件一簡短消息，快速反應B函件一保存正式記錄C建議書一提出一項帶有論點的提案D報告書一圖形圖象16非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于( )。A副語言溝通形式 B身體語言溝通形式C口頭溝通形式 D道具溝通形式 17.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是( )。A環(huán)境的布局設計 B裝飾周圍環(huán)境的花費C環(huán)境的顏色搭配 D辦公用品的陳設 18.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于( )。A網(wǎng)絡會議 B電話會議C面對面會議 D視頻會議19工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是( )。A從上到下形式 B從中間到上下的形式C從下到上的形式 D平級形式 20下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是( )。A市場滲透戰(zhàn)略 B多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D市場開發(fā)戰(zhàn)略 21按談判對象的類型來分小孫是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是( )。A.邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博 B認真負責、小心謹慎、經(jīng)濟頭腦C邏輯思維、易動感情、不注重細節(jié) D激情奔放、發(fā)號施令、形象思維 22小郄真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責，能夠當機立斷，很得領(lǐng)導和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點，你認為他應該是一個( )。A處事果斷的人 B專橫武斷的人C優(yōu)柔寡斷的人 D消極自卑的人23.變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是 ( ) A變化只是組織某個階段具有的特征 B員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素 C通常情況下，組織的內(nèi)部變化是由外部變化引起的 D消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產(chǎn)品的出現(xiàn) 24.王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是( )。ASWOT法 B頭腦風暴法CPEST分析法 D思維導圖法25.張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的最佳方法是( )。 ASWOT法 BAnsoff矩陣CPHA D電子頭腦風暴法26下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是( )。A滿意的員工可以促成滿意的客戶B滿意的客戶也可以促成滿意的員工C滿意的客戶和滿意的員工互相促進D滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 27.組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是 ( )A明確責任 B努力學習C重視安全 D其他都是28.小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應商，這個團隊的類型是( )A.自我管理型團隊 B質(zhì)量團隊 C項目團隊 D供銷團隊 29.了解團隊所處的階段后，就需要采用一定的方法使團隊早日成熟，下面階段對應正確的是( )。A規(guī)范化階段個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低B形成階段個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低C成熟階段個人需要高、團隊需要中等、任務需要高D波動階段個人需要高、團隊需要低、任務需要最低30.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取( )的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A協(xié)作 B對抗C折中 D遷就31關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( )。A團隊中解決分歧和誤解的工具B自我認識的一種工具 C包含結(jié)論，推理，信息等部分 D可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié) 32.小李所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團隊會議，因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是( )。A工作壓力 B員工個人問題C交接班制 D兼職工作 33.小王和小劉是同一家公司的員工，小王在公司產(chǎn)品設計部門工作，小劉在銷售部門工作，小王所在的部門與小劉所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是( )。 A.客戶需求變化信息 B交貨實時信息 C服務質(zhì)量的變化信息 D新設備的生產(chǎn)要求信息 34劉先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間很少發(fā)生的情況是( )。A出現(xiàn)問題立即采取行動B團隊之間融洽相處 C團隊以同一方式行動，導致停滯不前 D當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助 35.小賀的公司計劃一個月后把他從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小賀在不脫崗的情況下采用( )的學習方式最合適。A參加委托培訓 B參加研討會C工作觀摩或伙伴工作 D自學36發(fā)展團隊需要有一個良好的氣氛，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是( )。A員工可以自由地交流信息、意見和觀點 B團隊成員之間彼此信任C團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) D團隊中每個人都作出努力 37齊先生是一家培訓機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的( )。A后退 B審查和評估C簡要介紹 D督導和檢查38.目標管理是經(jīng)常用的一種分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是( )。A明確目標 B規(guī)定期限C上級設定 D反饋績效39.李總的工作量很大，每天都要加班到很晚，身體開始有些吃不消，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是( )。A對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B挑選合適的人進行授權(quán)C給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務所需的權(quán)力和資源D明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任 40.李總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是( )。 A設置秘密的眼線 B巡視管理C報告制度 D利益相關(guān)者的反饋41非正式的工作評估只有在( )的前提下才能奏效。A召開會議 B提交報告C存在信任 D員工積極42李經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該( )。A以建設性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工 B鼓勵員工對他們的工作開展討論C去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 D將績效與獎勵掛鉤 43王總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負責人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，王總的這種提拔方式對其它員工的影響是( )。A提高其它員工的工作積極性B刺激其它員工更加努力工作C職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 D其他都不對 44李經(jīng)理公司的員工受到了有可能被獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的( )。A第二級結(jié)果 B第一級結(jié)果C第三級結(jié)果 D第四級結(jié)果45團隊領(lǐng)導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領(lǐng)導的做法不正確的是( )。A李總在要求員工時總是以身作則B劉總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C孫經(jīng)理覺得自己有沒有激情無所謂，但團隊成員必須充滿激情D張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務 46.王總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被王總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是( )。 A注意傾聽 B說服員工停止罷工 C懲辦帶頭罷工者 D時刻向領(lǐng)導匯報情況 47.領(lǐng)導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不是這三個方面的是( )。A完成任務 B監(jiān)督員工C發(fā)展個人 D建設團隊48很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是( )。A.以身作則 B勇于承認錯誤C誠實公正 D推卸責任 49.關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導方式的說法正確的是( )。A當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持B當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊 C當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊 D當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 50“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預測，即隨后兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的( )。 A信任 B合作C不信任 D不合作 1小劉剛加入一家新公司，他雄心勃勃，決心十年后當上公司的高層領(lǐng)導，他的這一目標屬于( )。A長期目標 B短期目標C中期目標 D精確目標2下面關(guān)于頭腦風暴法的說法不正確的是( )。 A頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法B在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的C頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 D頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人 3小張性格很急躁，工作中經(jīng)常出問題，因此他得到的別人的反饋意見多是批評性的。針對這些反饋意見，下面做法錯誤的是( )。A將它們看作有價值的，認真傾聽B聽事實，不爭吵 C尋求如何改善 D這是別人吹毛求疵，不值得去浪費時間關(guān)注 4李先生覺得自己工作技能不高，想通過正式的學習形式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的正式的學習機會的是( )。 A正式的委托培訓 B研討會和示范演示C開放式或遠程學習項目D工作觀摩5關(guān)于學習，下面說法不正確的是( )。A學習的動力不可能來自于工作本身B培訓和學習的最終目的是為了提高工作績效C學習的機會很多，包括正式學習機會和非正式學習機會D學習中每個人都會遇到一些障礙 6小孫作了一個關(guān)于時間利用效率的測試，其結(jié)果如下： O問：你是否經(jīng)常對工作所需要的時間作出錯誤判斷?答：“是” O問：你是否總因為動手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作?答：“是”o問：你約會經(jīng)常遲到嗎?答：“是” 通過上述測驗結(jié)果，你覺得小孫的問題在于( )。 A需要壓力才能行動 B虎頭蛇尾 C缺乏靈活性 D1時間觀念差7王總每天忙于工作和各種會議，沒有時間進行鍛煉，最近他發(fā)現(xiàn)自己總腰腿痛，去醫(yī)院就診，醫(yī)生告訴他由于久坐和缺乏鍛煉，他得了腰椎間盤突出，需要臥床休息兩周，以后也不能再長時間坐著工作，中間要經(jīng)常休息。王總的情況說明他平時沒有注意好( )之間的平衡。A壓力不足和壓力過度 B工作和維持工作能力 C思考和行動 D工作效果和工作效率 8在確定工作優(yōu)先級時，常用時間管理矩陣來進行分級。以下不屬于重要而且緊迫的任務的是( )。 A危機和緊迫情況 B團隊建設 C亟待解決的重要問題 D有著最后期限的項目9建立自信對于每個人都很重要，下面不屬于建立自信方法的是( )。A學會適當?shù)木芙^ B給自己積極的暗示C學會應付打擾 D不要直接說出自己的需求 10小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個( )。A自信果斷的人 B消極自卑的人 C好斗的人 D謙虛的人 11在與他人進行溝通之前，有五個要素是必須考慮的，簡稱為溝通的五要素，下面不屬于溝通五要素的是( )。A目的意圖 B溝通對象C.獲取優(yōu)質(zhì)信息 D方式方法12溝通的障礙多種多樣，從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬于傳送過程的障礙是( )。A環(huán)境干擾 B由于心胸狹窄和偏見聽不進C理解力低下，聽不懂 D發(fā)送的信息不清楚 13小張在車間用電話向李經(jīng)理匯報新業(yè)務的人事安排。由于車間機器的轟鳴聲的干擾，李經(jīng)理把安排小趙負責新業(yè)務聽成了由小李負責新業(yè)務。這種溝通障礙產(chǎn)生的原因在于( )。 A發(fā)送的信息不清楚 B環(huán)境干擾C理解力低下，聽不懂 D精神分散不能專注于信息的內(nèi)容14下面關(guān)于書面溝通的說法正確的是( )。A在書面溝通中，保證信息正確元誤是至關(guān)重要的B書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 15小張在和別人溝通時，面部表情非常豐富，別人常?？戳怂谋砬榫湍苊靼姿磉_的意思。這種溝通方式屬于( )。 A副語言溝通形式 B道具溝通形式 C身體語言溝通形式 D姿態(tài)語言溝通形式16公眾距離是正式場合、演講或者其他公共事務中的人際距離，它一般在( )。A12535米 B3575米 C。OO5米D05125米 17劉總召集下屬召開會議研究一個重要問題的解決方法，但是會議中有位職員大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時間。對這種情況應該采取的措施是( )。A強硬地打斷其講話，并邀請其他人發(fā)表意見B有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴C允許其暢所欲言，這樣可以激發(fā)其他與會者的思路和發(fā)言欲望D任其講下去，等到其他與會者不耐煩了，他自然會停下來 18小李工作能力很強，人公司不久就受到他的主管的器重，讓他單獨負責組織召開一次會議，你認為小李在召開會議前首要的事務是( )。A確定到會人員數(shù)量 B確定會議的場所C確立會議的目標 D確定會議時間 19夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。下面準備材料的方法不正確的是( )。A搜集所需的信息、事實和數(shù)字 B在材料中全部寫入搜集的信息C將信息篩選并條理化D對全部內(nèi)容加以整理和歸納20要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。下面選項中對控制談判進程幫助不大的是( )。A自我控制 B具備較高專業(yè)技術(shù)水平C不要立即回應 D處事果斷21老李做事認真負責，小心謹慎，且很有經(jīng)濟頭腦，他屬于( )的人。A思考型 B魅力型 C謹慎型 D控制型 22組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益，下面屬于供應商和分銷商的既定利益的選項是( )。 A從組織那里購買到滿意的產(chǎn)品和服務B組織遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展C組織盡量擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境 D組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時獲益23下面是某零售企業(yè)價值觀的對應關(guān)系，其中對應關(guān)系敘述錯誤的是( )。A責任完全承擔由我們的行為給我們的顧客、員工、環(huán)境等帶來的后果B分享充分運用我們的技能，創(chuàng)造企業(yè)價值，并在我們的客戶、員工之間分享 C自由尊重我們的員工、供應商和顧客的權(quán)利 D進步堅定地支持服務于人類新技術(shù)的進步和發(fā)展24邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是( )。A新競爭對手的威脅 B替代產(chǎn)品的威脅C現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 D買方議價的能力25tr平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，下面不屬于這四個角度的選項是( )。 A財務角度 B員工角度 C客戶角度 D內(nèi)部流程角度 26·F面關(guān)于組織文化的敘述不正確的是( )。 A·組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿B組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度 C個人無法對組織文化產(chǎn)生影響 D組織的每位新成員都必須適應組織文化27·優(yōu)秀的團隊往往都有一些共同的特征，下面不屬于這些特征的是( )。A目標明確、技能廣泛、經(jīng)驗豐富 B相互信任和支持 C·很少檢查工作進程和工作情況 D交流公開、程序透明28·李總的公司市場推廣部的成員對自己部門的目標都很明白，但是他們之間還是會出現(xiàn)許多不同的意見，有時甚至會因此發(fā)生激烈的爭吵?？梢钥闯?，李總公司的這個部門處于( )。 A團隊波動階段 B團隊形成階段 C·團隊成熟階段D團隊規(guī)范化階段 29·團隊中必須要具備多種多樣的成員，但是復雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來沖突。以下不屬于健康性沖突的是( )。A事實性 B壓抑性C建設性 D公開性30·小張所在的團隊有著健康的團隊氣氛，在他的團隊里不太可能發(fā)生的情況是( )。 A·成員分享感受和觀點 B成員全身心投入并參與C·成員相互不尊重D成員為了團隊的利益相互合作31授權(quán)主要有四個步驟，第一步是( )。A打好基礎(chǔ) B反思 C下達命令 D檢查進展情況 32·團隊與團隊之間要想融洽相處需要從對方的角度出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對與其他團隊融洽相處沒有幫助的是( )。 A分享目標和計劃 B相互交流并發(fā)展信任C自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 D團隊內(nèi)專人負責與其他團隊的聯(lián)系和溝通 33李麗所在的公司業(yè)務種類很多，為此公司組建了很多團隊來負責不同的業(yè)務，但各個團隊之間卻由于各種各樣的原因經(jīng)常發(fā)生沖突，這些原因通常不包括( )oA團隊之間對業(yè)務發(fā)展的溝通 B相互缺乏溝通和交流C團隊之間對有限資源的競爭 D目標、計劃或任務不協(xié)調(diào)34下面關(guān)于發(fā)展和學習的說法正確的是( )。 A發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學習是其中很重要的一個因素 B學習包含的內(nèi)容很廣泛，發(fā)展是學習中很重要的一個因素C發(fā)展與學習互不相關(guān)D發(fā)展和學習沒有區(qū)別，學習就是發(fā)展，發(fā)展就是學習35下面關(guān)于審查學習效果的方式說法不正確的是( )。A非正式審查形式比較隨意，用處不是太大B審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式審查注重的是成果 D正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 36小力負責給一家公司培訓新員工，在培訓的準備階段，他首先需要做的是( )。A填寫任務清單并進行備份 B思考培訓內(nèi)容C思考培訓實踐 D仔細講解培訓內(nèi)容37關(guān)于組織目標，下面說法不正確的是( )。A組織目標往往在組織的遠景規(guī)劃或戰(zhàn)略陳述中作出說明B組織目標一般處于組織的最高層C組織的所有目標都應該很好地結(jié)合在一起D其他都不對 38工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務的方法，它的步驟不包括( )。A明確并識別項目的主要工作任務 B確定每個工作任務的組成部分C核實分解的正確性 D審查和評估 39在一個反饋環(huán)中，反饋主要來自于下面的( )兩個階段。A“確定所要實現(xiàn)的工作目標”和“監(jiān)督、控制和支持” B“監(jiān)督、控制和支持”和“評估工作績效” C“對工作進行計劃和確認”和“評估工作績效” D“確定所要實現(xiàn)的工作目標”和“對工作進行計劃和確認” 40下面指標中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標的是( )。A顧客意見調(diào)查表 B呼叫長度 C員工的接話時間 D平均每個客戶的等待時間 41向團隊成員提供反饋的準確方法是( )。A工作評估 B匯報C自我評估 D會議42人們的某種期望得到滿足后，就會受到激勵，會更努力地工作，這種理論是( )。A期望理論 B需求層次論C雙因素理論 DX理論43根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵員工的是( )。A小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機 B小張的公司提高了員工的薪水 C小劉的公司給大家都配上了辦公電腦 D小王的公司領(lǐng)導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 44要想贏得別人的尊重，就要先學會尊重別人，下面不能體現(xiàn)對別人的尊重的行為是 ( ) A小李善于傾聽各種意見B小王對團隊其他的成員總不放心 C劉經(jīng)理在決策時總是征求團隊成員的意見D小張工作中充分考慮團隊成員的情感 。 45趙經(jīng)理是團隊的負責人，他的團隊最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵大家的士氣。他可以采取的提高激勵水平的方法不包括下面選項中的( )。A工作擴展 B工作評估C工作輪換 D工作充實46與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括( )。A執(zhí)行和實施計劃 B確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略C激勵和鼓舞 D影響和激勵人們實現(xiàn)目標變革 47領(lǐng)導是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，下面關(guān)于領(lǐng)導者的說法錯誤的是( )。 A因為領(lǐng)導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導者必須善于傾聽B團隊領(lǐng)導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人C領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 D團隊的領(lǐng)導者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向 48老李是公司業(yè)務上的骨干，能力很強，工作踏實努力，對于老李這樣的員工，如果你是領(lǐng)導者，你應該采取( )的領(lǐng)導方式。A指令多低支持 B指令多高支持C指令少低支持D指令少高支持49李雷被任命為公司新成立的客戶服務部負責人，團隊成員都是從其他部門調(diào)過來的；客戶服務的水平都不是很高，而且團隊成員沒有太高的工作熱情。此時，李雷最應該采用的領(lǐng)導方式是( )。A命令 B說服C授權(quán) D協(xié)商50授權(quán)對團隊領(lǐng)導和團隊成員都有很多的好處，其中對團隊成員的益處在于( )。A增強參與性 B提高責任感C培養(yǎng)新的能力 D其他都是 1盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習慣已經(jīng)把他壓跨，到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在( )方面應該做出改進。 A工作習慣 B家庭生活 C工作方式 D以上都應該 2頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是( )。A人員都應該是專家 B能夠進行批評C提出一定數(shù)量的想法 D人員越少越好3團隊領(lǐng)導者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團隊領(lǐng)導者應該首先去了解他們每個人，了解的內(nèi)容不包括( )。A他們的強項是什么 B他們的弱項是什么C什么能促使他們提高 D團隊領(lǐng)導者的素質(zhì)4企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有( )。A面談B用戶抽樣調(diào)查C客戶記錄 D以上方式都可以 r5( )的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。A善于與交往者建立友好的關(guān)系B善于聆聽，從而理解他人的觀點C善于打探對方的私人生活信息D善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解6從經(jīng)驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括( )。A體驗 B訓練 C得出結(jié)論 D應用7確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的是( )。A能給職工帶來更好的福利 -B能不斷增強組織自身能力C能帶來行為或績效的改善D能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識 8根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是( )。A工作目標 B團隊目標C得到領(lǐng)導的提拔和認可 D一個項目的成功完成9關(guān)于學習和發(fā)展的關(guān)系，正確的是( )。A學習是發(fā)展的全部 B學習是發(fā)展的更高層次C發(fā)展是學習的更高層次 D發(fā)展將學習推向更高的層次10在團隊的各個階段中，對應正確的是( )。A形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低B波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務需要最低C規(guī)范化階段一個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低 D完成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要高 11李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式在對人的態(tài)度方面認為人是( )。A“機器人” B“經(jīng)濟人”C“生活人” D“社會人”12“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于( )的沖突方式。A健康 B公開性C不健康 D破壞性13某公司項目團隊領(lǐng)導經(jīng)常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工( )團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。A決定 B參與 C認識 D承擔 14小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于( )oA兼職工作 B彈性工作制C在家辦公 D三班制 15華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職責，李某是一個會設定目標，制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為( )。A挑戰(zhàn)者 B評價者C探索者 D推動者16老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是( )。A公司的政策和管理 B薪水 C工作的內(nèi)容 D人際關(guān)系 17小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他( )。 A壓力不足 B沒有壓力 C壓力過度 D有可能壓力過度，也有可能壓力不足 18張明是一位有個性的領(lǐng)導者，他的領(lǐng)導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領(lǐng)導方式的變化主要是由( )引起的。A個性 B環(huán)境C背景 D知識19小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為( )。A輪崗制度B訓練 C指導 D示范 20世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的( )。 A經(jīng)濟因素 B政治因素 C社會因素 D生態(tài)環(huán)境因素 21一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有認識到( )。 A保證工作正常運轉(zhuǎn)是很重要的B保證工作正常運轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C保證自己的工作運轉(zhuǎn)是最重要的 D保證工作能夠有效率的完成是很重要的 22小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明( )。A工作和生活之間的關(guān)系嚴重失衡B家庭生活應該是最重要的 C工作應該是最重要的 D小王的家人不支持他的工作 23接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項( )對于處理電話的問題是無益的。 A在你方便的時候，主動給他們打電話B留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話處理好C等著別人先說結(jié)束語 D規(guī)劃接聽電話的時間 24某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為( )。 A編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B軟件、產(chǎn)品 C開發(fā)過程、產(chǎn)品 D軟件、開發(fā)過程 25近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列( )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。 A客戶需求 B對新技術(shù)的需求 C勞動力的供應 D技術(shù)進步26近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務帶來了很大的沖擊，這說明( )。A技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展B企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準備C企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機遇 D替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 27某公司現(xiàn)在的業(yè)務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是( )。A市場滲透 B市場開發(fā)C多元化經(jīng)營 D產(chǎn)品開發(fā)28團隊員工士氣低落的征兆很多，( )不屬于這種情況下的征兆。A壓力增大 B缺席和請病假的人很多C工作績效差 D員工交流時間長 29王某所在團隊的領(lǐng)導非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領(lǐng)導屬于( )類型的領(lǐng)導。A愛管閑事 B重視團隊成員C干涉他人生活 D顧問 30小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應該去看看醫(yī)生，而且還補充到：至少別讓它影響你打字的速度。這種情形不會使小王認為他在( )。 A諷刺自己 B開玩笑 C贊揚自己 D表達不滿31組織除了商業(yè)目標或經(jīng)營目標外，往往還設定一個遠景目標，這是因為( )。A商業(yè)目標必須對未來有所貢獻B不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個遠景目標C員工個人發(fā)展的需求要求有一個遠景目標 D發(fā)展是一個不斷前進的過程，未來要求組織應該有一個遠景目標確定組織發(fā)展的方向 32在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的( )。A個人才干B個人智商C人際關(guān)系D說服力33在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是( )的職責。A人力資源部 B企劃部C財務部 D業(yè)務部34根據(jù)績效一激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關(guān)鍵在于提高團隊的( )。A能力水平 B管理水平C溝通水平 D激勵水平35最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是( )。A員工手冊 B政策和程序C員工的個性 D提拔的程序36制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的( )相匹配。A時間 B人員C資金 D資源 37在( )的情況下，團隊領(lǐng)導不能授權(quán)。A有人做這件事比自己做得好 B自己想放棄一些職責C自己今天不能做的事，別人可以來做D自己必須要做一些更為重要的事情38小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不去主動的學習和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領(lǐng)導針對他選擇領(lǐng)導方式時，團隊領(lǐng)導認為小王處于( )的準備狀態(tài)。A不能勝任但情愿 B能夠勝任但不情愿C不能勝任并且不情愿 D能夠勝任并且情愿39伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括( )。A協(xié)調(diào) B分析C創(chuàng)造 D聯(lián)系 40“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指( )。A制定目標前的計劃 B制定目標時的方法C制定目標時的技巧 D制定目標前一定要做好充分的準備41下面( )的做法不利于培養(yǎng)自信。A在人比較多的場合悄悄離開 B在與別人溝通時，清楚自己的需求C假設一切都很順利 D直接說出你的需求 一42關(guān)于情商和智商，說法正確的是( )。A情商是先天的，是與生俱來的能力 B智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力C情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功D智商高的人一定能夠擔當管理人員43團隊領(lǐng)導在團隊中一般扮演著三個方面的角色，( )不屬于其中之一。A使用資源 B完成工作 C建設團隊 D培養(yǎng)個人 44協(xié)商的領(lǐng)導方式是指( )。 A在做決定時，領(lǐng)導者與團隊成員進行討論B在做決定之前，領(lǐng)導者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論C領(lǐng)導者在團隊采取某種想法或行動之前，首先應該說服團隊接受 D領(lǐng)導者提出方案，讓團隊成員討論 45現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是( )。A以顧客為中心 B以利潤為中心C以盈利為中心 D以人為中心46新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是( )。 A電子通信 B因特網(wǎng) C一次性包裝的需求 D電腦技術(shù)47企業(yè)為了實現(xiàn)目標和計劃要采取一系列的行動，( )對實現(xiàn)目標來說是不利的。A員工必須合作設計有效的流程 B公司政策不支持價值標準C各個層次的目標公開 D各個層次的預算必須有效 48一般意義上講，溝通程度比較高的組織是( )。A小型網(wǎng)絡公司 B跨國公司C行政機關(guān) D慈善機構(gòu)49一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點。( )不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點。 A正確的內(nèi)容 B正確的時間C正確的形式D正確的格式50關(guān)于信息溝通形式與其特點的說法，對應正確的是( )。 A電子郵件一各種消息能夠放在一起B(yǎng)信函一保存有正式紀錄 C布告欄一所有人都能看到D報告書一能夠快速反饋 二、案例題 案例（一） 小劉在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè)，大學畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 根據(jù)以上案例，回答5155題。 51.從小劉的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是( )。 A職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展的道路B職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清晰的判斷 C職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進行客觀了解 D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 52.小劉在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為( )。 APEST法B頭腦風暴法CSWOT法D思維導圖法53.小劉的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是( )。 A全腦思維B思維導圖法C頭腦風暴法DPEST法54.通常情況下，小劉在制定目標時需要注意( )。A讓自己的目標遵循并服從團隊的目標B目標要明確、可衡量C目標要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定D其他都是 55.小劉對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評估中，我們應該采取( )的態(tài)度。A實事求是 B消極悲觀C盲目樂觀 D戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢案例（二）下面是銷售部的小王某天的活動跟蹤表： 根據(jù)以上案例，回答5660題。 56.根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于( )。 A重要但不緊迫 B不重要但緊迫C重要并且緊迫 D不重要也不緊迫57活動跟蹤表可以幫小王( )。A很快贏得領(lǐng)導的賞識 B了解自己的工作習慣，找出無效的工作C在工作中做到勞逸結(jié)合 D能夠查清問題的主要負責人 58.下面屬于小王活動跟蹤表中存在的問題是( )。A記錄了很多與工作無關(guān)的事項 B沒對工作優(yōu)先級進行分析C記錄的時間不連續(xù) D內(nèi)容過于詳細59.小王在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動( )。A重要而且緊迫 B不重要也不緊迫C重要但不緊迫 D不重要但緊迫60對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小王應該( )。A立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 B不急不慢地處理C等有時間了再處理 D不處理 案例（三）資料一 幾個月前，李明參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。 就在上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。 李明的職責之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果；在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二 某公司小王兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓，認為各種培訓都是騙人的。而且他認為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么昵？ 根據(jù)以上案例，回答6165題。 61.李明從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是( )。A團隊成員技能、知識或能力欠缺B團隊工作效率低下或失誤率過高C團隊的新成員開始工作時 D其他都是 62小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于( )。A缺少培訓和學習，對新技術(shù)新知識不了解B新來的員工水平過高C小王個人的情商太低D小王個人的智商太低63除了進行培訓外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括( )。 A獲得經(jīng)驗 B計劃 C反思 D理論化64根據(jù)KOLB學習周期，從理論化階段開始學習完成整個周期意味著( )。A總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，從中得出結(jié)論 B從實際出發(fā)考慮應該怎么做，然后對實踐進行總結(jié)和反思C從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐D其他都不是65.培訓對提高員工的技能有很大幫助，在