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1、現(xiàn) 代 商 務(wù) 禮 儀,,琴 石 教授 研究員,琴石說禮 版權(quán)所有,2,第一章現(xiàn)代商務(wù)禮儀,我們究竟知道哪些禮儀呢？ 握手是中國的禮儀嗎 接貴賓坐車該怎樣坐呢？ 女士帶手套和人握手怎么辦？,琴石說禮 版權(quán)所有,3,,,,,,一、什么是禮儀？,禮儀 禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,,,,,,,,琴石說禮 版權(quán)所有,4,二、禮儀的三大基礎(chǔ),1.多多微笑 失去了微笑工作環(huán)境中就沒有色彩 2.關(guān)心他人 關(guān)心他人是工作威信的添加劑 3.善于交談 學(xué)會聆聽、學(xué)會溝通、學(xué)會講話,琴石說禮 版權(quán)所有,5,三、商務(wù)中
2、的基本禮節(jié),1.介紹禮節(jié) 自我介紹---報姓要清楚、解釋益幽默 介紹他人---把握好順序、不要得罪人 男姓介紹給女性， 客人介紹給主人 會議（談判）介紹--- 在沒有事先備好名錄時，最好是讓客人自我介紹 夫妻介紹---當(dāng)丈夫把妻子介紹給朋友時，先將朋友介紹給妻子,琴石說禮 版權(quán)所有,6,2.握手禮節(jié),握手的起源 古代握手表示________________ 現(xiàn)代握手表示________________ 握手的方式（握手歌） 握手的類型誠摯型老友相會、情人相擁、雙方有力、咬住不放
3、夸張型沒有深交、大言知己、心口不一、晃來晃去 諂媚型滿臉堆笑、討好巴結(jié)、兩手緊握、抖動不已 象征型社交場合、男女之間、兩手輕觸、隨即抽回,琴石說禮 版權(quán)所有,7,伸手的先后..,基本原則 身份高者 伸手否則就是失禮儀 賓主相見時握手 人先伸手示迎,琴石說禮 版權(quán)所有,8,握手的語言,問候型--- 祝賀型---恭喜你呀！ 祝福型---祝你平安！,琴石說禮 版權(quán)所有,9,握手的禁忌.. 萬人叢中一握手，使我衣袖三年香--龔自珍 去年三月握了手，今年三月可聞香--
4、-琴 石,忌用_______手相握（太不禮貌） 忌戴_______相握（就是失禮） 忌戴_______相握（有防人之嫌） 忌______手握女性（未必正常） 忌用臟手相握（可作解釋） 一個不成文的常識 帷有女性_______________伸手相握,琴石說禮 版權(quán)所有,10,3.名片禮儀 名片是身份地位的象征 是希望社會認(rèn)可的方式 是所在組織形象的縮影,可以代替便函表示敬賀p.f 謹(jǐn)謝 辭行p.p.c （國際通用法文縮寫） 可以用作介紹信 想介紹朋友到另一友人處，可在自己名片
5、上寫p.p， 可代替請柬 非正式邀請時可用名片寫上時間地點代請柬 ,琴石說禮 版權(quán)所有,11,名片遞接禮儀 沒有嚴(yán)格規(guī)定 但有約定俗成,地位低的先遞給地位高的 男人先遞給女人。女性在商務(wù)中_________________ 未弄清對方身份來歷前輕易遞出有失莊重 對方人多應(yīng)每人遞一張________________________ 遞時文字應(yīng)正對對方__________________________ 接名片時應(yīng)欠身帶笑，并說謝謝，接過之后應(yīng)當(dāng)_____ 接后應(yīng)鄭重地放入名片合或上衣口袋。在會議場合___ 名片用完之后不可將同事名片
6、涂改用，可告知對方，并留下紙條。,琴石說禮 版權(quán)所有,12,4.電話禮儀 電話是集體形象 電話是個人水平,A、電話可以反映 語言內(nèi)容、聲調(diào)表情、態(tài)度情緒 電話接聽前言不同方式____________________ B、撥打、接聽電話 撥打的基本原則 語言規(guī)范化 通話中電話中斷，禮節(jié)上應(yīng)_____并稍作解釋，以免誤解。 接聽的基本原則速度快,琴石說禮 版權(quán)所有,13,,5.坐車禮儀 誰在開車 開什么車 安全問題 嘉賓意愿,公家車----
7、 司機(jī)旁位是_____位 司機(jī)后位是_____位 后車位是______位 只有司機(jī)一人時客人應(yīng)坐__位,,,,,,,,,,,,琴石說禮 版權(quán)所有,14,私家車---,當(dāng)主人親自開車時，前排副駕駛座為______座。應(yīng)推舉職位、身份___的人坐。平時，司機(jī)前位一般是___位，可讓長輩女士坐。乘坐私車盡量莫向司機(jī)打聽車價，主人夫婦接送時客人應(yīng)坐后排位。 ___座,,,,,,,,,,,琴石說禮 版權(quán)所有,15,不同類型車的坐次常識（一）轎車,不論駕駛
8、座是左是右，只要是專職司機(jī)開車，座次的尊卑應(yīng)為 國際慣例專職司機(jī)駕駛橋車時通常不讓女士坐 位,,琴石說禮 版權(quán)所有,16,上下車禮節(jié) 依照不同環(huán)境 充分考慮主次 注意談吐舉止 嚴(yán)格執(zhí)行禮儀,應(yīng)請女士、嘉賓、上司上車，后下車 先請尊位人________方上車入座，再由車后繞到左側(cè)上車 女士上車______________________下車先移雙腳著地再緩移出身,琴石說禮 版權(quán)所有,17,6.商務(wù)中不忽視的細(xì)節(jié),敲門先敲 或按門鈴、有聲再進(jìn) 上樓男女同行男人在___________。 行進(jìn)男子走在靠 一邊。 和兩位女士
9、同行不可背對一人說話 手姿談話時手指不可指向?qū)Ψ剑绕涫鞘持?就席入席之前必須檢查服飾，洗手間出來照照鏡子 電梯最好不講話，_________________女士優(yōu)先。,琴石說禮 版權(quán)所有,18,四、商務(wù)交往三大用語,1.招呼用語 “吃飯了沒有”--- 2. 告別用語 通用告別語--- 3、請求 用語,琴石說禮 版權(quán)所有,19,五、商務(wù)人員語言藝術(shù),詢問技巧（例） 問姓名 “貴姓” 、“請問怎么稱呼您” 問年令 問職業(yè)分清對象 “您現(xiàn)在何處供職” 。 問學(xué)歷 問籍貫忌查戶口,琴石說禮 版權(quán)所有,20,七、商務(wù)人員交往距離
10、禮儀,親密距離----_____________以內(nèi) 私人距離____________ 之間 社交距離__________________之間 公共距離----大于________________,琴石說禮 版權(quán)所有,21,八、商務(wù)交往目視禮儀,公務(wù)注視區(qū) 兩眼為底線___________________________ 洽談公務(wù)時如果著對方這個部分就會顯得認(rèn)真。對方也會因你的注視感到有誠意。這樣作甚至?xí)盐照勗挼闹鲃訖?quán)。這種注視多在公務(wù)洽談、貿(mào)易談判和外交談話時用到。,琴石說禮 版權(quán)所有,22,社交注視區(qū),從眼睛到____________
11、______________,,琴石說禮 版權(quán)所有,23,八、辦公室里常規(guī)禮節(jié),女性---- 談判室里莫戴帽子.出于禮貌 盡量不穿坦胸服裝.干擾視線 盡量莫談隱私話題.似乎在訴苦 親昵語詞要慎用. 莫持久大笑.,琴石說禮 版權(quán)所有,24,越位---,級別有規(guī)則，越位就視為無禮， 切莫 決策越位.. 表態(tài)越位.. 場合越位..,琴石說禮 版權(quán)所有,25,九、商務(wù)接待座次禮儀,會晤基本座勢原則 以左為尊、座北朝南為主、座南朝北為客 客 主 北,,,,,,,,,,,,,,琴石說禮 版權(quán)所
12、有,26,商務(wù)宴會座次常識,外國習(xí)慣男女賓穿插排例、以女主人為準(zhǔn) 我國習(xí)慣以職務(wù)身份論，便于談話 男主賓坐在男主人 側(cè),琴石說禮 版權(quán)所有,27,,常見宴會坐次（中式圓桌一）,例主人宴請 八人席,,,,,,,,,,琴石說禮 版權(quán)所有,28,常見宴會坐次（西式長桌一）,5 1 主人 7 8 主賓 6 注意,,,,,,,,,,琴石說禮 版權(quán)所有,29,十、商務(wù)就餐禮儀（一） 吃西餐,1.就座盡量不發(fā)出聲響，從椅子 邊入座，女士先坐。 2.餐巾 3.吃法 4.刀叉用法由 及 ，先用 側(cè)的東西，右手
13、持刀、左手持叉，先用叉按食物，后用刀切成小塊，再用叉送入口中。 使用過的刀具不可放到桌布上。,琴石說禮 版權(quán)所有,30,5.中途離席,還要回來時放法刀叉呈 字形擺放，刀叉柄可放桌子上也可不放桌子上 美國式 吃好以后的放法 法國式 日本式 英國式 美國式,,,,,,,,,,,,,,琴石說禮 版權(quán)所有,31,自助餐特點沒有座次各取所需、節(jié)省費用人數(shù)不限。 自助餐禮節(jié)“ 個要” 要 取菜。 要排隊速取。先來后到排隊取菜、公用餐具選用食物、 要多次少取。 要積極 。商務(wù)自助餐一般吃東西屬次適當(dāng)交際 要自送餐具。 要避免帶物。很沒面子更失身份、吃
14、好為主不可浪費。,十、商務(wù)就餐禮儀（二） 自助餐,琴石說禮 版權(quán)所有,32,十一、商務(wù)饋贈禮儀 “物化禮儀”,禮品的選擇 送禮的避諱,琴石說禮 版權(quán)所有,33,商務(wù)送禮,生日禮（長輩）壽聯(lián)、營養(yǎng)品、衣物，（夫妻）鮮花、飾物領(lǐng)帶等，（朋友）賀卡、工藝品、學(xué)習(xí)用品、影集鮮花等。 婚慶禮收到請柬和通知后才送。家庭用具、床上用品、字畫工藝等。若是送錢需用套封并寫上“賀儀”二字，表示莊重。 開張禮花蘭、賀聯(lián)、現(xiàn)代作祝賀廣告等,琴石說禮 版權(quán)所有,34,第二章現(xiàn)代商務(wù)形象,分析 1.她先透過服飾看這三個人是干什么的？ 2.她在心中判斷三個人的誠實與
15、否、友善與否？ 3.最后她選中了.,琴石說禮 版權(quán)所有,35,十二、幾個故事引出的話題,公關(guān)經(jīng)理的尷尬 萬水千山的敗陣,琴石說禮 版權(quán)所有,36,十三、服飾禮儀的基本規(guī)則,現(xiàn)代商務(wù)服飾搭配三個原則 分清正裝和休閑 把握 和風(fēng)格 知道 原則,琴石說禮 版權(quán)所有,37,十四、男士服飾搭配常識,西裝（場合、款式、 .. ） 襯衫（正、休閑、 搭配、長短袖、裝飾） 領(lǐng)帶（款式、. ） 皮帶（搭扣、插扣、圍長、寬度、 顏色） 皮鞋 ） T 恤（T、有領(lǐng)、無領(lǐng)、色彩、搭配場合）,
16、琴石說禮 版權(quán)所有,38,十五、職業(yè)女性包裝須知,女性之動人乃其柔美 之氣質(zhì)，而絕非膘悍魯莽 職業(yè)裝束正式場合唯獨須穿 裝，________名列榜首。 。 襯衫搭配正式場合----直接外穿。千萬不可人前脫上衣。 內(nèi)衣搭配 “貼身的關(guān)懷” 襪鞋搭配“ ”和足外裝飾畫”,琴石說禮 版權(quán)所有,39,職業(yè)女士儀容口訣,過于花俏不適合 濃妝淡抹才相宜 一身套裙見風(fēng)范 坦胸露背不可取 人前化妝遭人非 不太禮貌身份低 穿鞋不可露花趾 長甲豈能隨意指 手袋莫往桌上擺 飾品過多請收訖 切勿當(dāng)眾整衣飾 端莊文雅又得體 挺胸收腹站姿好 面帶微笑見魅力,琴石說禮 版權(quán)所有,40,十六、常識盲點給予的啟迪,題外故事題內(nèi)話,
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