國開個人與團隊管理形考任務(wù).doc

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1、形考任務(wù)1，紅色選項為正確答案 關(guān)于目標(biāo)，說法正確的有（ ）。 ①目標(biāo)是個人、部門或整個組織所期望的成果；②思考目標(biāo)的過程就是確認(rèn)自身價值的過程；③思考目標(biāo)的過程就是增強自信心的過程；④目標(biāo)讓人不斷受到激勵和鞭策；⑤在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的最后一步 選擇一項： A. ①②③④ B. ①③④⑤ C. ①②④⑤ D. ①②③⑤ 題目2 通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 個人應(yīng)該經(jīng)常使用擅于使用的半腦 B. 大腦的能力不可開發(fā)，所以對不擅于使用的半腦無能為力 C. 在思維時，應(yīng)該左右半腦同時使用

2、，即全腦思維 D. 如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達(dá)” 劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ ）。 選擇一項： A. 德爾菲法 B. 電子會議 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 名義群體法 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 盡可能地多提一些想法 B. 不要判斷、批評或思考 C.

3、 簡要記下這些想法 D. 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 題目5 如果小型團隊利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（?。┑娜秉c。 選擇一項： A. 效率受規(guī)模限制 B. 社會互動減少 C. 權(quán)威損失 D. 缺乏贊許 題目6小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（ ）對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 選擇一項： A. 通過觀察反思自己的行為 B. 通過閱讀反思自己的行為 C. 通過批評反思自己的行為 D. 通過討論反思自己的行為 題目7能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 選擇一項：

4、 A. 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高 B. 當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時 C. 當(dāng)你主動尋求反饋時 D. 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時 題目8 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. S——優(yōu)勢，W——劣勢 B. W——劣勢，O——機會 C. O——機會，T——威脅 D. S——劣勢，T——機會 題目9 個人SWOT分析中，首先應(yīng)對（ ）進行分析。 選擇一項： A. 外部環(huán)境 B. 你的威脅 C. 你的機會 D. 自身條件 題目10 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實踐和具體做些事情（ ）階段的內(nèi)容。 選擇一項： A. 獲

5、得經(jīng)驗 B. 反思 C. 理論化 D. 應(yīng)用 題目11 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 選擇一項： A. 應(yīng)用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經(jīng)驗 題目12 關(guān)于反思的說法，正確的是（ ）。 選擇一項： A. 反思就是一個人的冥思苦想 B. 反思是從理論中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 C. 反思與理論學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過程 D. 相比于團隊，反思對個人更加重要 題目13 思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是（ ）。

6、 選擇一項： A. 思考必須是理性的、實際的 B. 思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實含義 C. 運用批評性的觀點思考問題 D. 思考需要考慮到問題的多個方面，無須遵循邏輯 題目14 小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ ）的學(xué)習(xí)形式。 選擇一項： A. 訓(xùn)練與指導(dǎo) B. 在職培訓(xùn) C. 崗位輪換 D. 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 15.小張在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。 選擇一項： A. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 B. 懼怕新的方式 C. 自信果斷 D. 缺乏時間 題

7、目16 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案 B. 缺乏自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 C. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 D. 工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 題目17 關(guān)于長期目標(biāo)，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望 B. 長期目標(biāo)是具體精確的 C. 長期目標(biāo)一般是3到5年 D. 長期目標(biāo)是衡量進步的里程碑 題目18 小王計劃在2年內(nèi)考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考

8、完，則小王是在修改SMART目標(biāo)的（ ）。 選擇一項： A. 可實現(xiàn) B. 可衡量 C. 時間限定 D. 可到達(dá)的 題目19 在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括（ ）。 選擇一項： A. 自我評估和生涯機會評估 B. 自我評估和他人評估 C. 職業(yè)評估和領(lǐng)導(dǎo)評估 D. 他人評估和機會評估 題目20 當(dāng)面臨選擇時，我們可以采取的措施有（ ）。 ①改變境遇②改變自己③改變個人與工作的關(guān)系④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡 選擇一項： A. ①②③ B. ①③④ C. ①②④ D. ②③④ 形考任務(wù)2，紅色選項為

9、正確答案 關(guān)于活動跟蹤表，正確的步驟是（ ）。 選擇一項： A. 對有效性進行分析之后，按優(yōu)先級將活動劃分 B. 活動跟蹤表的最后一步是分析活動屬于團隊管理工作還是員工管理工作 C. 活動跟蹤表中將每個活動的時間記錄下來之后，接著便是按優(yōu)先級劃分 D. 活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細(xì)記錄下來 題目2 關(guān)于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 記錄每個活動的起止時間 B. 時間做好不要有遺漏 C. 時間記錄的是與工作相關(guān)的事情 D. 整個過程的時間是連續(xù)的 題目3 小王感覺自己經(jīng)常被卷進

10、不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（ ）影響工作效率。 選擇一項： A. 做事靈活性不高 B. 及時調(diào)整工作計劃 C. 做事拖拉推延 D. 過于忙碌 題目4 改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 克服過于忙碌 B. 對工作事必躬親 C. 解決時間觀念差 D. 防止壓力過度 題目5 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ ）。 選擇一項： A. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 B. 一件事還未做完就去做另一件事情 C

11、. 不假思索地承諾做一件事 D. 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 反饋 你的回答正確 題目6 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于制定計劃，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 制定計劃我們就一定能夠控制好工作的進度 B. 制定計劃之后，我們就能實現(xiàn)工作中的目標(biāo) C. 制定計劃就一定能規(guī)劃好自己的時間 D. 制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間 反饋 你的回答正確 題目7 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于做計劃前要考慮的問題，不包括（ ）。 選擇一項： A.

12、 做計劃的目的是什么 B. 正確設(shè)定工作的優(yōu)先級 C. 平衡員工在任務(wù)、團隊和個人三方面的行動 D. 首先決定哪些事更為重要和緊迫 反饋 你的回答正確 題目8 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（ ）。 選擇一項： A. SWOT分析法 B. 頭腦風(fēng)暴法 C. 思維導(dǎo)圖法 D. 時間管理矩陣 反饋 你的回答正確 題目9 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 下面（

13、 ）不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。 選擇一項： A. 計劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題的時間 B. 定期檢查分配出去的工作 C. 對不同的工作所需的時間估計不足 D. 到了緊要關(guān)頭，仍然未采取行動 反饋 你的回答正確 題目10 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（ ）。 選擇一項： A. 優(yōu)先級C B. 優(yōu)先級D C. 優(yōu)先級A D. 優(yōu)先級B 反饋 你的回答正確 題目11 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 張經(jīng)理是珠海

14、某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： ①上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？ ②旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。 ③總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標(biāo)的問題。 ④公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”

15、套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。 ⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。 ⑥老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。 選擇一項： A. 新套餐廣告審定 B. 去機場接岳母 C. 為旅游局會議做準(zhǔn)備 D. 與總經(jīng)理談運營目標(biāo) 反饋 你的回答正確 題目12 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是（

16、 ）。 選擇一項： A. 在處理各個優(yōu)先級的任務(wù)時，要注意提高自己的工作效率 B. 只有處理優(yōu)先級A的任務(wù)時，效率才重要 C. 對活動跟蹤表的分析有助于提高工作效率 D. 劃分各個任務(wù)的優(yōu)先級，有助于提高工作效率 反饋 你的回答正確 題目13 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于自信果斷，說法正確的是（ ） ①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要； ②自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點； ③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭??； ④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有

17、權(quán)按照自己的想法做事情。 選擇一項： A. ②③ B. ③④ C. ①③ D. ①④ 反饋 你的回答正確 題目14 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經(jīng)理屬于（ ）。 選擇一項： A. 自信果斷型 B. 自卑型 C. 好斗型 D. 消極型 反饋 你的回答正確 題目15 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。 選擇一項：

18、 A. 學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ B. 學(xué)會應(yīng)付打擾 C. 給自己積極的暗示 D. 不直接說出自己的需求 反饋 你的回答正確 題目16 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ ）。 選擇一項： A. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 B. 確定自己有權(quán)利拒絕 C. 拒絕時，看著對方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 反饋 你的回答正確 題目17 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（

19、 ）。 選擇一項： A. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 D. 對你的需求說出明確簡短的理由 反饋 你的回答正確 題目18 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（ ）。 選擇一項： A. 不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作 B. 把更多決策性的工作分派出去 C. 信任團隊成員，和他們一起完成工作 D. 花一定的時間培訓(xùn)他人來完成工作

20、 反饋 你的回答正確 題目19 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 學(xué)會應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（ ）。 選擇一項： A. 到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開 B. 如果有話在先，要按說的去做 C. 告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪 D. 找一個安靜的場所 反饋 你的回答正確 題目20 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。 選擇一項： A. 小何常常對自己進行消極暗示 B. 小趙

21、每次被要求做額外工作時，若自己工作時間不足，就會適當(dāng)?shù)鼐芙^ C. 小孫每天的工作都是按照計劃進行，時間利用效率較高 D. 小盛規(guī)定每位沒有預(yù)約的來訪者有五分鐘的時間匯報事情  形考任務(wù)3，紅色選項為正確答案 在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。 選擇一項： A. 溝通對象 B. 目的意圖 C. 備忘錄 D. 時間安排 反饋 你的回答正確 題目2 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（ ）。 選擇一項： A. 為了保證質(zhì)量，溝

22、通對象越少越好 B. 應(yīng)該邀請哪些人參加會議 C. 報告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理 D. 是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件 反饋 你的回答正確 題目3 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 及時獲得反饋 B. 思想共享 C. 可提供永久記錄 D. 進行充分的交流 反饋 你的回答正確 題目4 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 恰當(dāng)?shù)臅r間

23、 B. 信息越具體越好 C. 正確的形式 D. 正確的內(nèi)容 反饋 你的回答正確 題目5 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（ ）。 選擇一項： A. 信息是否能被接收 B. 內(nèi)容是否正確 C. 費用是否適度 D. 時間是否正確 反饋 你的回答正確 題目6 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 　　本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特

24、高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 　　羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 　　第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前

25、景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 　　后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 　　溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 選擇一項： A. 電話 B. 小組討論 C. 一對一 D. 講話/簡短指示 反饋 你的回答正確 題目7 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（ ）。 選擇一項： A. 居高臨下 B. 心平氣和 C. 認(rèn)真傾聽 D. 仔細(xì)

26、觀察 反饋 你的回答正確 題目8 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的（ ）。 選擇一項： A. 溝通雙方充分的交流 B. 言辭不當(dāng) C. 信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真 D. 非語言溝通中的表達(dá)不當(dāng) 反饋 你的回答正確 題目9 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 王經(jīng)理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（

27、 ）。 選擇一項： A. 善于提問 B. 建立友善良好的關(guān)系 C. 不輕易表露自己的想法 D. 讓對方接受自己的觀點 反饋 你的回答正確 題目10 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 B. 消除干擾 C. 盡量不要提出問題 D. 嘗試用對方的觀點進行思考 反饋 你的回答正確 題目11 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（ ）。①使觀點合乎邏輯

28、②強勢的表達(dá)自己的觀點③使講述的內(nèi)容與對方相關(guān)④有針對性地選擇講述方式 選擇一項： A. ①②④ B. ①③④ C. ①②③ D. ②③④ 反饋 你的回答正確 題目12 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（ ）。 選擇一項： A. 他們對這個議題是否事先有所了解 B. 是否需要復(fù)制若干副本送給其他人 C. 他們會提出何種反駁論點及論據(jù) D. 溝通技巧 反饋 你的回答正確 題目13 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 籌劃文件時需要考慮很多問

29、題，正確的是（ ）。 選擇一項： A. 溝通技巧 B. 溝通的方式 C. 溝通的目的 D. 需要提出哪些論點、思想、建議 反饋 你的回答正確 題目14 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 要明確自己所編寫的文件的內(nèi)容 B. 如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫 C. 按照邏輯順序講清信息、想法和要求 D. 文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習(xí)慣 反饋 你的回答正確 題目15 正確 獲得5.00分中的5.

30、00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在用構(gòu)思思路圖書寫文件時，小李把有關(guān)的事項寫成一組，下一步應(yīng)該是（ ）。 選擇一項： A. 把主體和目標(biāo)安排在中間 B. 按照邏輯順序給每個標(biāo)題注明編號 C. 補上遺漏的標(biāo)題 D. 把準(zhǔn)備寫入報告的所有思路寫在周圍的邊緣處 反饋 你的回答正確 題目16 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的 B. 如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產(chǎn)生影響 C. 不同人的非語言表達(dá)方式可能有所不

31、同 D. 在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通 反饋 你的回答正確 題目17 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于副語言溝通，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等 B. 副語言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義 C. 副語言溝通是通過非口頭的表達(dá)實現(xiàn)的 D. 非語言溝通不能夠表達(dá)一個人的情緒狀況 反饋 你的回答正確 題目18 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語

32、言溝通中的（ ）。 選擇一項： A. 音調(diào) B. 音量 C. 語速 D. 聲音補白 反饋 你的回答正確 題目19 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 辦公室的設(shè)計風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（ ）溝通。 選擇一項： A. 道具 B. 口頭語言 C. 肢體語言 D. 書面語言 反饋 你的回答正確 題目20 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確的是（ ）。 選擇一項： A. 通常傳達(dá)給人激動、熱情的信息 B. 給人以冷酷、距離

33、感 C. 傳達(dá)給人溫暖、輕快的信息 D. 給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺  形考任務(wù)4，紅色選項為正確答案 關(guān)于會議協(xié)調(diào)，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 如果會議不是很重要，那么就不需要會議協(xié)調(diào)工作 B. 會議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行 C. 會議協(xié)調(diào)工作限制了人們的思維 D. 會議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會者，使他們不能暢所欲言 反饋 你的回答正確 題目2 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 重申陳述議程中的內(nèi)容

34、 B. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 C. 重申結(jié)論以確認(rèn) D. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 反饋 你的回答正確 題目3 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在會議進行中，應(yīng)該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是（ ）。 選擇一項： A. 使用開放性提問吸引大家發(fā)言 B. 及時總結(jié)概括 C. 對于有爭議的問題，找出各方的主要論點 D. 鼓勵與會者耐心聽取別人的意見 反饋 你的回答正確 題目4 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于私下開小會，說法不正確的是（ ）。

35、 選擇一項： A. 私下開小會會分散大家的注意力 B. 如果私下開小會的內(nèi)容與會議相關(guān)，就不必干涉 C. 私下開小會會影響會議秩序 D. 私下開小會的內(nèi)容可能與會議無關(guān) 反饋 你的回答正確 題目5 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（ ）。 選擇一項： A. 啞場 B. 私下開小會 C. 私下插入消息和話題 D. 獨霸會場 反饋 你的回答正確 題目6 不正確 獲得5.00分中的0.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞

36、到所有部門和員工，最好的溝通方式是（ ） 選擇一項： A. 從下到上形式 B. 綜合形式 C. 平級形式 D. 從上到下形式 反饋 你的回答不正確 題目7 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。 選擇一項： A. 觀眾心里想著別的事務(wù)而無心聽講述 B. 開通一條雙向交流的渠道 C. 聽眾沒有從思想上真正參與進去 D. 報告者不管觀眾是否在聽 反饋 你的回答正確 題目8 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在對工作報告的反饋調(diào)

37、查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（ ）。 選擇一項： A. 聽眾想通過工作報告得到什么 B. 聽眾對當(dāng)前主題的了解程度 C. 聽眾的特殊需求 D. 聽眾的人數(shù) 反饋 你的回答正確 題目9 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 進行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（ ）。 選擇一項： A. 打亂原有的報告順序，以引起注意 B. 作階段性小結(jié)，使聽眾便于掌握敘述的線索 C. 配合使用視覺的輔助手段，如投影儀 D. 把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)上重點符號 反饋 你

38、的回答正確 題目10 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（ ）。 選擇一項： A. 照著報告材料往下念 B. 為了引起注意，盯著某人看 C. 目光不要在某個人臉上停留，以免使聽眾不自在 D. 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 反饋 你的回答正確 題目11 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在做工作報告時，無論報告材料的準(zhǔn)備人是誰，報告人都需要思考的是（ ）。①講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么

39、方式吸引觀眾，以進行適當(dāng)?shù)慕涣? 選擇一項： A. ②③ B. ①④ C. ③④ D. ①③ 反饋 你的回答正確 題目12 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 工作報告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報告時，應(yīng)該做到的不包括（ ）。 選擇一項： A. 不要堆積大量信息讓人們感到茫然 B. 明確報告的長度 C. 不必將主要論點與團隊的具體實踐相結(jié)合 D. 把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列 反饋 你的回答正確 題目13 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干

40、 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ ）。 選擇一項： A. 一贏一輸 B. 無法判

41、斷 C. 雙輸 D. 雙贏 反饋 你的回答正確 題目14 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 人們談判的目的是（）。 選擇一項： A. 取得“我贏你輸”的結(jié)果 B. 著眼于短期利益的實現(xiàn) C. 一方戰(zhàn)勝另一方 D. 建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為 反饋 你的回答正確 題目15 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。 選擇一項： A. 暫停、喘口氣 B. 讓對方給自己考慮的時間 C. 端起水杯，先喝幾口水再回答 D.

42、終止討論，請對方離開 反饋 你的回答正確 題目16 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。 選擇一項： A. 不喜歡挑戰(zhàn) B. 處事果斷 C. 專橫武斷 D. 優(yōu)柔寡斷 反饋 你的回答正確 題目17 正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。 選擇一項： A. 靈活機動 B. 把握談判基調(diào) C. 堅持己見 D. 入題技巧 反饋 你的回答正確 題目18 正確

43、獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應(yīng)該談?wù)摰氖牵ǎ? 選擇一項： A. 初到此地的印象 B. 天氣好壞 C. 自己的事 D. 初到此地有趣的事 題目19 題干 在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào) B. 察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段 C. 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 D. 在談判進行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略 題目20

44、正確 獲得5.00分中的5.00分 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 把自己的論點重新組織，然后變換一個角度提出 B. 求同存異，關(guān)注已經(jīng)達(dá)成的一致之處 C. 回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個要點，尋找新的共同點 D. 避免開放性的問題  形考任務(wù)5，紅色選項為正確答案 關(guān)于組織的運作過程，描述正確的是（ ）。 選擇一項： A. 如何保證組織有效的運行 B. 滿足客戶的需求 C. 準(zhǔn)備組織運行所需的資源 D. 組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時所采用的方式 題目2 還未回答 滿分5

45、.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 “員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（ ）的職責(zé)。 選擇一項： A. 人力資源部 B. 市場部 C. 行政部 D. 財務(wù)部 題目3 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 選擇一項： A. 團隊成員 B. 股東 C. 管理層 D. 國家的律法人員 題目4 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（ ）。 選擇一項： A. 擴展

46、公司的業(yè)務(wù) B. 為客戶提供好的服務(wù) C. 企業(yè)的利潤 D. 穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件 題目5 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于消費者的既定利益，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù) B. 遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展 C. 遵守國家的法律法規(guī) D. 盡量擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境 題目6 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于組織的價值觀和目標(biāo)，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 組織的核心價值觀決定了組織目標(biāo) B. 組織的核心價值觀可以和組織目標(biāo)分離 C

47、. 價值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān) D. 價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范 題目7 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 能識別對組織有沖擊作用的力量 B. 能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響 C. 在進行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時使用 D. 是一種系統(tǒng)化的分析方法 題目8 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 PEST分析法中，字母E指（ ）。 選擇一項： A. 社會文化環(huán)境 B. 經(jīng)濟環(huán)境 C. 技術(shù)環(huán)境 D. 政治法律環(huán)境 題目9 還未

48、回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（ ）。 選擇一項： A. 通過組織內(nèi)非營銷類部門獲取 B. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取 C. 從客戶中直接獲取 D. 從管理者掌握的信息中獲取 題目10 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（ ）。 選擇一項： a. 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 b. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) c. 以昂貴

49、的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 d. 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) 題目11 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。 選擇一項： A. 如何消滅現(xiàn)有企業(yè) B. 買方是否具有討價還價的能力 C. 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) D. 供應(yīng)商是否可以抬高成本 題目12 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是（ ）。 選擇一項： A. 提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民 B. 生產(chǎn)石油的公司 C. 提供辦公用品

50、的企業(yè) D. 生產(chǎn)日用品的公司 題目13 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（ ）。 選擇一項： A. 家喻戶曉，信譽好 B. 人員更替頻繁 C. 有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn) D. 明確的戰(zhàn)略 題目14 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（ ）。 選擇一項： A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 B. 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 C. 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 D. 確定對客戶至關(guān)重要的因素

51、 題目15 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 識別外部環(huán)境的機會和威脅 B. 確定對客戶至關(guān)重要的因素 C. 通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況 D. 搜集信息是一項一次性的活動 題目16 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 Ansoff矩陣將組織針對（ ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。 選擇一項： A. 顧客 B. 平衡收支 C. 員工 D. 產(chǎn)品或服務(wù) 題目17 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 考慮是否能

52、夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（ ）戰(zhàn)略。 選擇一項： A. 產(chǎn)品開發(fā) B. 市場開發(fā) C. 市場滲透 D. 多元化經(jīng)營 題目18 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是（ ）。 選擇一項： A. 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) B. 風(fēng)險性大 C. 尋找新市場和新客戶 D. 比較保守 題目19 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。 選擇一項： A. 客戶 B. 內(nèi)部

53、流程 C. 學(xué)習(xí)與成長 D. 財務(wù) 題目20 還未回答 滿分5.00 未標(biāo)記標(biāo)記題目 題干 小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于（ ）。 選擇一項： A. 角色文化 B. 任務(wù)文化 C. 個人文化 D. 權(quán)利文化 形考任務(wù)6 小楊所在的團隊中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個團隊屬于（ ）。 A. 自我管理型團隊 B. 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊 C. 日常工作團隊 D. 特別工作團隊 題目2 老王組織的一隊人，來自某單

54、位的各個部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接力比賽項目，前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領(lǐng)全隊進行集中訓(xùn)練，這個團隊的類型屬于（ ）。 ①有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊②特別工作小組③項目小組④供銷團隊 選擇一項： A. ②③④ B. ①③④ C. ①②④ D. ①②③ 題目3 關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 與個人相比，團隊的工作方式能更好的應(yīng)對變化 B. 隨著團隊找到最有效的工作方式,工作效率必將隨之提高 C. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 D. 團隊成員具有共

55、同的目標(biāo)，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。 題目4 關(guān)于團隊的發(fā)展階段，說法正確的是（ ）。 ①隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。 ②隊發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個階段，缺一不可。 ③ 各個階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。 ④團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。 選擇一項： A. ①② B. ③④ C. ①③ D. ②④ 題目5 關(guān)于團隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 尊重他人 B. 彼此彬彬有禮，但沒有相互信任 C. 相互考驗 D. 公開、信任、

56、具有靈活性 題目6 屬于“團隊效力圈”中作用的是（ ）。 選擇一項： A. 完成和評估 B. 協(xié)作和支持 C. 分析和協(xié)調(diào) D. 實施和調(diào)查 題目7 關(guān)于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應(yīng)的表現(xiàn)是（ ）。 選擇一項： A. 如果團隊的實施能力很差，則可以考慮更換員工的角色，將擅長行動的員工轉(zhuǎn)移到這個角色。 B. 如果團隊擴大或者有人離開，在招聘新人時應(yīng)把缺少的角色考慮進去。 C. 如果一個團隊成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，團隊領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。 D. 如果找不到其他方法填補角色的“漏洞”，就需要幫

57、助成員開發(fā)需要的技能。例如如果成員沒有創(chuàng)造性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關(guān)課程。 題目8 關(guān)于團隊角色，與“評估”相對應(yīng)的角色是（ ）。 選擇一項： A. 謀士 B. 挑戰(zhàn)者 C. 關(guān)心細(xì)節(jié)者 D. 推動者 題目9 屬于團隊中至少需要的角色是（ ）。 選擇一項： A. 領(lǐng)導(dǎo) B. 執(zhí)行任務(wù)的人員 C. 資源調(diào)查人員 D. 關(guān)心細(xì)節(jié)人員 題目10 關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識，說法不正確的是（ ）。 ①以建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。 ②可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方

58、式思考問題。 ③可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯誤，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過程中是不是出了什么問題。 ④可以讓團隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。 A. ②④ B. ①② C. ③④ D. ①③ 題目11 關(guān)于六頂思考帽法在實際應(yīng)用中一般采用的步驟，說法正確的是（ ）。 選擇一項： A. 評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（綠帽） B. 評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（黑帽） C. 評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（綠帽），列舉缺點（黃帽） D. 評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黑帽），列舉缺點（黃帽）

59、 題目12 在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（ ）。 選擇一項： A. 對抗 B. 折中 C. 遷就 D. 回避 題目13 　　小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 　?、夙椖拷M中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問； 　?、谟幸淮雾椖拷M召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；

60、 　?、垡淮慰偨Y(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 　　小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 　　針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ）。 選擇一項： A. 努力在團隊中營造信任的氣氛 B. 努力改正自己工作中存在的問題 C. 堅持讓團隊成員聽從自己的命令 D. 積極和團隊成員進行溝通 題目14 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等

61、待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ ）階段。 選擇一項： A. 提出多個解決方案 B. 獲得信息 C. 作出決定 D. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 題目15 創(chuàng)造性決策不包括（ ）。 ①出一個可行的解決方案 ②出不尋常的想法和解決方案 ③思考不可思議的問題 ④沖破壁壘和阻礙 ⑤非理性思考 選擇一項： A. ③④ B. ③⑤ C. ②④ D. ①⑤ 題目16 理性決策不包括（ ）。 選擇一項： A. 闡明問題 B. 與他人共同決策 C. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 D

62、. 邏輯性思考 題目17 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)正確的是（ ）。 選擇一項： A. 一致同意——損害部分團隊成員的利益 B. 一致同意——減少做決策的時間 C. 投票——減少作決策的時間 D. 投票——使每個團隊成員都能滿意 題目18 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 充分理解對方的觀點 B. 確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) C. 確保各方的人員配置相同 D. 確保各方計劃相互協(xié)調(diào) 題目19 由于項目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個

63、季度的招聘計劃已經(jīng)完成。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 選擇一項： A. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 B. 相互競爭 C. 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) D. 誤傳消息 題目20 志靈集團各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 選擇一項： A. 誤傳消息 B. 相互競爭 C. 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）步驟。 選擇一項： A. 明確發(fā)展

64、要求 B. 同意發(fā)展目標(biāo) C. 檢查目標(biāo) D. 計劃學(xué)習(xí)和支持 題目2 關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（ ）。 ①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。 ②發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。 ③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起。 ④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。 選擇一項： A. ②③④ B. ①③④ C. ①②③ D. ①②④ 題目3 客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于（ ）。 選擇一項： A. 組織目標(biāo) B. 直接目標(biāo) C. 發(fā)展目標(biāo) D.

65、 實際目標(biāo) 題目4 王總提出，到9月底，全體財務(wù)部成員要熟練掌握新的財務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的（ ）。 選擇一項： A. 公司目標(biāo) B. 發(fā)展目標(biāo) C. 個人目標(biāo) D. 組織目標(biāo) 題目5 　　幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。 　　就在上個月，小李作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)

66、到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（ ）。 選擇一項： A. 伙伴工作 B. 崗位輪換 C. 工作觀摩 D. 委托培訓(xùn) 題目6 訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（ ）。 選擇一項： A. 想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強靈活性的人 B. 希望得到晉升的人 C. 有潛力但沒經(jīng)驗的人 D. 團隊新成員 題目7 伙伴工作是指（ ）。 選擇一項： A. 通過同其他人交換工作崗位進行學(xué)習(xí) B. 介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學(xué)習(xí) C. 在任務(wù)或項目中實施一對一的引導(dǎo)和支持 D. 觀察具有豐富經(jīng)驗的同事如何進行工作 題目8 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ）。 選擇一項： A. 挑戰(zhàn)者 B. 導(dǎo)師 C. 教練 D. 鼓勵者 題目9 團隊領(lǐng)導(dǎo)要想具備團隊支持能力，必須做到（ ）。 ①讓團隊成員了解自己的重要