個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)答案.pdf

作業(yè)1 個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè) 行動(dòng)計(jì)劃表1 主題：開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo) 長(zhǎng)期（六年） 你希望實(shí)現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開(kāi)創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè) 目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高 行動(dòng)步驟你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組 織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力 時(shí)間表 什么時(shí)候開(kāi)始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié) 六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 評(píng)估 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 當(dāng)開(kāi)張的那天做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間 安排自己應(yīng)該做的事，對(duì)自己充滿信心 總結(jié)和重新安排 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)候出現(xiàn) 學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃表2 主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能 目標(biāo) 短期 你希望實(shí)現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師 目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足 行動(dòng)步驟你將在怎樣做？多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐 發(fā)展方法是什么？師傅 時(shí)間表什么時(shí)候開(kāi)始？ 什么時(shí)候完成？什么時(shí)候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)二年內(nèi) 兩個(gè)月 評(píng)估 你怎樣知道達(dá)到了目 標(biāo)？ 你能在那些方面做得更 好？ 考證過(guò)關(guān)更應(yīng)該多練習(xí) 總結(jié)和重新安排 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)候出現(xiàn) 高級(jí)技師實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃表3（這個(gè)是我自己寫(xiě)的，不知道行不行） 主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能 目標(biāo) 中期 你希望實(shí)現(xiàn)什么？成為部門(mén)主管 目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？高級(jí)技師 行動(dòng)步驟你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 獲取身邊同事和朋友的幫助積極參與公司（單位）舉行的主管考 核向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦 時(shí)間表什么時(shí)候開(kāi)始？ 什么時(shí)候完成？什么時(shí)候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開(kāi)始2 4年內(nèi) 每月 評(píng)估 你怎樣知道達(dá)到了目 標(biāo)？ 你能在那些方面做得更 好？ 成為部門(mén)主管工作安排、分配，管理，溝通 總結(jié)和重新安排 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)候出現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成為部門(mén)主管 作業(yè)2 表7 -3 當(dāng)日的計(jì)劃 當(dāng)日的目標(biāo) 行動(dòng)時(shí)間說(shuō)明 早餐8 :3 0 -9 :0 0 打電話給客戶9 :0 0 -1 0 :0 0 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作1 0 :0 0 -1 1 :0 0 收發(fā)郵件1 1 :0 0 -1 2 :0 0 午休1 2 :0 0 -1 4 :0 0 打電話給新客戶1 4 :0 0 -1 6 :0 0 培訓(xùn)、會(huì)議1 6 :0 0 -1 7 :0 0 看報(bào)紙、寫(xiě)工作日記1 7 :0 0 -1 8 :0 0 第二部分：完成計(jì)劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃。第三部分：回顧 在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒(méi)有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完成？沒(méi)有 在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒(méi)有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒(méi)有我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議） 合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)作業(yè)3 建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告 知，參加人員。善于聆聽(tīng)，要用心去聆聽(tīng)，排除雜念，專心致志。 善于提問(wèn)有助于了解聽(tīng)眾的理解程度。作業(yè)4（自己寫(xiě)的） 改進(jìn)措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。時(shí)間控制（大約1小時(shí)）各方面盡量講得簡(jiǎn)短些，信息量太大，人們會(huì) 受不了內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。 講解語(yǔ)速要注意調(diào)查表（好壞自己隨便填寫(xiě)） 認(rèn)真回答下列問(wèn)題：（題目不愿打，按照序列填寫(xiě)在后面）雙贏 達(dá)到目標(biāo)做出四分之一妥協(xié) 充分是 是說(shuō)服力很好 一般能 是是 是是 是，贏得對(duì)方許諾做得好：準(zhǔn)備方面 比以前好：說(shuō)服力改進(jìn)：預(yù)見(jiàn)能力 改進(jìn)目標(biāo)：講解語(yǔ)速要注意 重點(diǎn)的突出與明確、時(shí)間上的控制 作業(yè)5今階段酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者也越來(lái)越成熟，這就對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)提 出更高要求。在0 9年來(lái)臨之際，我計(jì)劃對(duì)我們x x大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營(yíng)效益。 一、市場(chǎng)環(huán)境分析 我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題：1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過(guò)于狹窄。主要特征是等顧客上門(mén)，依 靠政府部門(mén)為主顧客群，缺乏開(kāi)展民間消費(fèi)群體。沒(méi)有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問(wèn)題，影響了消 費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場(chǎng)定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場(chǎng)，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè) 單位消費(fèi)體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的x x城，居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營(yíng)x菜以 海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長(zhǎng)期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消 費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開(kāi)發(fā)與加強(qiáng)。 2、新聞宣傳力度不夠，沒(méi)能讓x城人民了解我店，也沒(méi)能在x x地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其 次要求對(duì)外圍省級(jí)或x級(jí)主干道設(shè)立廣告牌。3、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：我店周圍沒(méi)有與我店類似檔次酒店，只有不少的小 餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分 布在旅游區(qū)，對(duì)我們有影響是政府部門(mén)接待，因此本年度要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭(zhēng)取。做好會(huì)議接待市場(chǎng)破突口。要做到休 閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會(huì)談、吃住在“x x ”經(jīng)營(yíng)策略。二、 目標(biāo)市場(chǎng)分析 目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對(duì)性。 沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“盲人騎瞎馬”。目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)： 既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分 析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì)，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源 泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓8 0 %人員創(chuàng)造1 0 0 %工作，還余2 0 %人員是純 利潤(rùn)。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，這是最好免費(fèi)口碑宣傳，也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)這部分市場(chǎng)份額。 因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷，維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處：1、 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額 忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支 出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。 （如：謝師宴市場(chǎng)的開(kāi)拓與鞏固）。2、 減少銷售成本 新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān) 系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的日常拜訪與溝通，（2 0 0 6年?duì)I銷手段之一）。 3、 贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有 力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤(rùn)又有了提高。根據(jù)目前 我們x x人民消費(fèi)心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場(chǎng)運(yùn)作手段）。 4、 員工忠誠(chéng)的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營(yíng)銷的間接效 果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。（2 0 0 6年要求引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來(lái)補(bǔ)充人力 資源）。三、 市場(chǎng)營(yíng)銷總策略 “百姓的高檔酒店”商務(wù)會(huì)議為日?；A(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場(chǎng)的收容爭(zhēng)取。我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位，力爭(zhēng)婚宴、壽宴、 謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動(dòng)”。對(duì)于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。 四、 2 0 0 6年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略 1、 改變經(jīng)營(yíng)的菜系。我們以經(jīng)營(yíng)x菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議 引進(jìn)部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)。 3、 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”。4、 推出房間“周末特價(jià)”。 5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。6、 明確各年、節(jié)開(kāi)展促銷活動(dòng)。 （二）管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。 1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ) 實(shí)抓成本，不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購(gòu)成本（采取不同時(shí)期估價(jià)）。水、電、燃料成本（細(xì)化 分析進(jìn)行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制(3 7 )月份擬訂1 3 5人，（8 1 0）月份擬訂1 4 0人，（1 1、1 2、1、2）月份擬訂1 6 5人，其利潤(rùn) 占酒店總利的1 /4之多。“管理”表面上與盈利無(wú)關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。 沒(méi)有好的管理就沒(méi)有效益?！皼](méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者”，便是這個(gè)道理。 2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿?，是創(chuàng)收的保證。讓員 工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。 3、疏通營(yíng)銷渠道，狠抓營(yíng)業(yè)利潤(rùn)根據(jù)分析2 0 0 5年度營(yíng)業(yè)，擬訂預(yù)算2 0 0 6年?duì)I業(yè)指標(biāo) 2 0 0 8年?duì)I業(yè)額 （僅供參考）月份 1月份：營(yíng)業(yè)額為2 1 0 0 3元。2月份：營(yíng)業(yè)額為1 9 8 9 3元。 3月份：營(yíng)業(yè)額為2 2 0 3 0元。4月份：營(yíng)業(yè)額為1 7 3 5 9元。 5月份：營(yíng)業(yè)額為2 5 2 4 1元。6月份：營(yíng)業(yè)額為1 9 8 9 4元。 7月份：營(yíng)業(yè)額為1 9 9 2 3元。8月份：營(yíng)業(yè)額為2 1 0 0 0元。 9月份：營(yíng)業(yè)額為2 4 1 0 0元。1 0月份：營(yíng)業(yè)額為2 5 3 9 8元。 1 1月份：營(yíng)業(yè)額為1 9 8 7 2元。1 2月份：營(yíng)業(yè)額為2 0 9 8 2元。 2 0 0 9年預(yù)算指標(biāo)（僅供參考）月份 1月份：營(yíng)業(yè)額為2 0 0 0 0元。2月份：營(yíng)業(yè)額為2 0 0 0 0元。 3月份：營(yíng)業(yè)額為2 2 0 0 0元。4月份：營(yíng)業(yè)額為1 8 0 0 0元。 5月份：營(yíng)業(yè)額為2 6 0 0 0元。6月份：營(yíng)業(yè)額為2 0 0 0 0元。 7月份：營(yíng)業(yè)額為2 0 0 0 0元。 8月份：營(yíng)業(yè)額為2 0 0 0 0元。9月份：營(yíng)業(yè)額為2 5 0 0 0元。 1 0月份：營(yíng)業(yè)額為2 6 0 0 0元。1 1月份：營(yíng)業(yè)額為2 0 0 0 0元。 1 2月份：營(yíng)業(yè)額為2 1 0 0 0元。要求抓專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，并同時(shí)倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使全店上 下個(gè)個(gè)都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏 （1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動(dòng)的準(zhǔn)則、指南。明 確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過(guò)培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。 （2）抓好落實(shí)這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問(wèn)題。一定要 貫徹“辦法總比問(wèn)題多”管理心態(tài)。抓好落實(shí)，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查 在酒店、部門(mén)、班組三級(jí)組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過(guò)場(chǎng)其做到“創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰”。 酒店的整體形象是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無(wú)窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無(wú)差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高 水平的酒店面對(duì)是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注 意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。 作業(yè)61、三個(gè)領(lǐng)域（我自己寫(xiě)的，不知道好不好） 1、 你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突 2、 向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單介紹，需要說(shuō)明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處：團(tuán)隊(duì)是一群為 達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。 3、 討論：（1） 三個(gè)領(lǐng)域的重要性？ 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持 合理的沖突做出的決定比沒(méi)有沖突情形下更好。 （2） 它們應(yīng)該如何得到重視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相 尊重。（3） 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。 使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問(wèn)題： 六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我 們討論的 使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 允許，每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題 的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人 能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法不 同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，溝 通出現(xiàn)障礙 以下仲公開(kāi)的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看 法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí) 4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng) 領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間 目標(biāo)明確會(huì)議溝通張三馬上 支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽(tīng)李四隨時(shí) 合理利用沖突重視問(wèn)題王五隨時(shí) 作業(yè)7團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開(kāi)始日期已完成 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)的角色工作職責(zé)與內(nèi) 容COCO 6月1日未完成 店長(zhǎng)的空位能力與素質(zhì)COCO 6月1日已完成 心態(tài)整理 店長(zhǎng)的技能時(shí)間管理 溝通技巧 COCO 6月1日已完成 店長(zhǎng) 員工激勵(lì)激發(fā)了類員工STEVEN 7月未完成 如何授權(quán)成員告誡的技 巧STEVEN 7月未完成 如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN 7月未完成 店長(zhǎng) 產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE 8月未完成 陳列藝術(shù)賣場(chǎng)布局陳列技 巧 JASMINE 8月未完成 促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE 8月未完成 店長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績(jī) 效團(tuán)隊(duì)ERIC 9月未完成 配容管理投訴管理ERIC 9月未完成 商品管理訂貨管理遷貨管 理 ERIC 9月未完成 作業(yè)8第八次：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，第十二單元，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第4 3 -4 5章，包括影響 激勵(lì)的因素、激勵(lì)的技巧和全方位激勵(lì)。指導(dǎo)： 1、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo)各要素所起的作用如何 團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟?duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感 團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用 2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來(lái)不會(huì)混亂 對(duì)任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用 向角色分配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃時(shí)間表確定工作優(yōu)先級(jí)別 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工 3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行 定量的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估作用 改正措施使實(shí)施重新回到正軌中 提供支持保證工作臺(tái)的士氣 4、評(píng)估工作績(jī)效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一視同仁 提供反饋信息作為未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒作用 進(jìn)行非正式評(píng)估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì) 進(jìn)行正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 作業(yè)9行動(dòng)計(jì)劃表：（我自己寫(xiě)的，不知道好不好） 確定五個(gè)你計(jì)劃采取的行動(dòng)解釋原因你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做個(gè) 計(jì)劃 找到與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，1、先確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 相關(guān)的個(gè)人目標(biāo)，并向成員展 示如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 我的目標(biāo)是激勵(lì)手下職員，只有 這樣才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2、詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)，并需找與團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點(diǎn)3、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目 標(biāo)不斷進(jìn)行融合、并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 造成不良影響的是成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致。 在每個(gè)不同階段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì) 在最初對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)并不能永 遠(yuǎn)使員工保持工作動(dòng)力，只有在 以后的工作中不斷對(duì)員工進(jìn)行激 勵(lì)，才能取得良好的效果 1、開(kāi)始階段進(jìn)行激勵(lì)2、定期和不定期的進(jìn)行 初階段的激勵(lì)并不能成為永遠(yuǎn)的動(dòng)力，如果只重視 開(kāi)頭而不重視今后的工作，則會(huì)造成工作動(dòng)力不 足等情況。 認(rèn)可（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工 作的認(rèn)可） 每一位成員在工作中都需要認(rèn) 可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 一旦團(tuán)隊(duì)中某位成員得到工作中的認(rèn)可，就必須給 予這位成員明朗、公開(kāi)的認(rèn)可，而且時(shí)間要短暫。 參與 能夠參與一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)或是項(xiàng) 目，對(duì)職工來(lái)說(shuō)是一種很好的激 勵(lì)，能取得很好的效果。 發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參與某個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目 的機(jī)會(huì)。果不給予這種機(jī)會(huì)，則會(huì) 降低職工的工作動(dòng)力。 增加團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)頻率擁有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，能夠提高 職工的工作效率。 給予職工公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 競(jìng)爭(zhēng)雖然能提升職工的工作動(dòng)力，但是也會(huì)降低工 作動(dòng)力，對(duì)于未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的成員，應(yīng)該多給予關(guān) 心，這樣才能使工作更好的開(kāi)展。 考慮什么事情能激勵(lì)你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你能做什么來(lái)增加那些能產(chǎn)生激勵(lì)的事情：尋找每個(gè)職工自 身的優(yōu)點(diǎn)，召開(kāi)工作溝通會(huì)議。對(duì)于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來(lái)減少它們?cè)斐傻挠绊懀菏紫仁且岣咦陨砬榫w的控 制能力，否則在工作中容易造成負(fù)面影響，不能忘記對(duì)職工的工作的肯定，認(rèn)可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對(duì) 每位成員都必須一視同仁。作業(yè)1 0思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填?xiě)下列表格評(píng) 估角色 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各 項(xiàng)內(nèi)容 優(yōu)勢(shì)在優(yōu)勢(shì)處 打勾 弱勢(shì)在有待改 進(jìn)處打勾 不具備在需要開(kāi)始培養(yǎng)處打 勾 讓團(tuán)隊(duì)知情激勵(lì)員工工作 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向 團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令 然后填寫(xiě)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢(shì)和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。 項(xiàng)目我的優(yōu)勢(shì)有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項(xiàng)方法如何應(yīng)付優(yōu)先 考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注 和熱情 善于傾聽(tīng)激勵(lì)別人控制自己心情緒適應(yīng)變 化 適應(yīng)變化改變自己 工具和方法例如：選擇合適 的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán) 統(tǒng)籌安排需要完成的任 務(wù)促成集體討 論 進(jìn)行工作授權(quán) 積極利用沖突 工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán)境