售后技術(shù)支持部門(mén)施工安裝規(guī)范.doc

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售后技術(shù)支持部門(mén)施工安裝規(guī)范 0修改記錄 第一次編寫(xiě) 1目的 本程序規(guī)定了在從工程項(xiàng)目開(kāi)始直到驗(yàn)收過(guò)程當(dāng)中的職責(zé)和工作程序，以保證軟硬件安裝的質(zhì)量符合規(guī)定要求，滿足客戶的要求，取得客戶信任，提高公司的聲譽(yù)。 2范圍 適用于工程項(xiàng)目的控制和實(shí)施。 3 職責(zé) 3.1 項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的控制和監(jiān)督。 3.2 售后技術(shù)支持部工程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、記錄。 3.3 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)工程的跟蹤、檢查、監(jiān)督 4程序 4.1 設(shè)備發(fā)貨 4.1.1 設(shè)備發(fā)往客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先按發(fā)貨單清點(diǎn)設(shè)備箱數(shù)，檢查設(shè)備外觀和包裝 4.1.2 開(kāi)箱驗(yàn)貨：按合同設(shè)備清單檢查設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、序列號(hào)等 4.1.3 用戶、負(fù)責(zé)工程師和第三方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行此過(guò)程，并簽署《開(kāi)箱驗(yàn)貨報(bào)告》和《缺壞件報(bào)告》。 4.2 設(shè)備安裝 4.2.1 設(shè)備的安裝包括機(jī)架、主機(jī)和走線槽的安裝。 4.2.2 要求安裝符合電信工程與設(shè)備廠家的安裝標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)文件的要求。如：位置、防震要求等。 4.3 綜合布線 4.3.1 綜合布線系統(tǒng)中所用到的電纜分為電力電纜、信號(hào)電纜（包括SCSI電纜、網(wǎng)絡(luò)電纜、PCM電纜等）兩大類。 4.3.2 要求電源電纜與信號(hào)電纜不能綁扎在一起，并且布放在不同的走線槽中。 4.3.3 要求電纜的布放要整齊、清晰、美觀，電纜不應(yīng)打折、有割痕等。 4.3.4 安裝必須符合《綜合布線工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范（國(guó)標(biāo)）》（外來(lái)文件）、 《綜合布線施工與驗(yàn)收規(guī)范（國(guó)標(biāo)）》（外來(lái)文件）的要求。 4.4 設(shè)備接地 4.4.1 這里的接地是指機(jī)器和設(shè)備的保護(hù)地。 4.4.2 要求分離接地電阻應(yīng)小于1歐姆。 4.4.3 應(yīng)檢查每個(gè)機(jī)器和I/O終端電源的接地情況。 4.5 設(shè)備、線纜標(biāo)簽制作 4.5.1 要求所有的機(jī)架、主機(jī)設(shè)備、線纜接頭的兩端都應(yīng)有標(biāo)簽。 4.5.2 要求標(biāo)簽清晰、正確、固定牢靠。 4.6 系統(tǒng)安裝 4.6.1 工程實(shí)施前撰寫(xiě)《安裝調(diào)試計(jì)劃》、工程實(shí)施方案（按具體項(xiàng)目制定） 4.6.2 工程實(shí)施完成后撰寫(xiě)《安裝測(cè)試記錄》、《安裝調(diào)試報(bào)告》 4.6.3 應(yīng)根據(jù)《安裝調(diào)試計(jì)劃》、《安裝配置方案》完成所有軟、硬件的安裝。 4.7 設(shè)備上電測(cè)試 4.7.1 應(yīng)根據(jù)廠家技術(shù)文件和系統(tǒng)集成實(shí)施方案的要求完成所有硬件的上電測(cè)試。 4.8 缺壞件情況登記 4.8.1 要求清點(diǎn)工程中出現(xiàn)的缺、壞件數(shù)量，安要求填寫(xiě)《缺壞件報(bào)告》 4.9 余料清點(diǎn) 4.9.1 要求清點(diǎn)完工后的余料數(shù)量 4.10 機(jī)房、設(shè)備的清潔 4.10.1 要求完工后，機(jī)架、設(shè)備清潔、無(wú)塵。 4.10.2 要求機(jī)房整齊、清潔、沒(méi)有余料、雜物等。 4.11 工程驗(yàn)收 4.11.1 填寫(xiě)《已安裝設(shè)備明細(xì)表》 4.11.2 與客戶等相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《系統(tǒng)安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 4.11.3 填寫(xiě)《資產(chǎn)明細(xì)表》 4.11.4 向客戶交付工程文檔 4.12 工具使用，做好使用記錄，填寫(xiě)《工具使用記錄》。 5相關(guān)文件 5.1 《安裝調(diào)試計(jì)劃》 5.2 工程實(shí)施方案 5.3 《安裝測(cè)試記錄》 5.4 《安裝調(diào)試報(bào)告》 5.5 《系統(tǒng)安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 6相關(guān)記錄 6.1《資產(chǎn)明細(xì)表》 6.2《缺壞件報(bào)告》 6.3《備件、材料進(jìn)出記錄》 6.4《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 6.5《已安裝設(shè)備明細(xì)表》 6.6 《工具使用記錄》 6.7 《開(kāi)箱驗(yàn)貨報(bào)告》 7外來(lái)文件 7.1 《綜合布線工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范（國(guó)標(biāo)）》 7.2 《綜合布線施工與驗(yàn)收規(guī)范（國(guó)標(biāo)）》