張國(guó)良-《卓越績(jī)效管理模式構(gòu)建》

張國(guó)良主講張國(guó)良主講 主講老師：張國(guó)良主講老師：張國(guó)良卓越績(jī)效管理卓越績(jī)效管理模式構(gòu)建模式構(gòu)建 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 2閱讀閱讀 10%10%看老師示范看老師示范 20%20%聽(tīng)聽(tīng) 30%30%看與聽(tīng)看與聽(tīng) 50%50%與人討論與人討論 70%70%嘗試去做嘗試去做 80%80%教導(dǎo)別人教導(dǎo)別人 95%95%張國(guó)良主講張國(guó)良主講 3第一個(gè)人第一個(gè)人 分享分享 第一個(gè)人將他所第一個(gè)人將他所學(xué)到的知識(shí)學(xué)到的知識(shí)與第二個(gè)人分享。與第二個(gè)人分享。第二個(gè)人第二個(gè)人第三個(gè)人第三個(gè)人 分享分享 附加值附加值 第二個(gè)人將他所第二個(gè)人將他所學(xué)到的新知識(shí)：學(xué)到的新知識(shí)：“掌握，擴(kuò)展，應(yīng)用掌握，擴(kuò)展，應(yīng)用”的流程教給的流程教給第三個(gè)人。第三個(gè)人。第三個(gè)人學(xué)到第三個(gè)人學(xué)到具附加價(jià)值的具附加價(jià)值的知識(shí)。知識(shí)。張國(guó)良主講張國(guó)良主講 “行動(dòng)學(xué)習(xí)法行動(dòng)學(xué)習(xí)法”是由英國(guó)重量級(jí)管理大師，是由英國(guó)重量級(jí)管理大師，全球第一位全球第一位“藝術(shù)管理藝術(shù)管理”大師大師雷格雷格瑞文斯瑞文斯（Reg Revans，19072003，在，在1940年提出年提出的，它的核心思想在于的，它的核心思想在于“寄教于行寄教于行”。德魯克：今天在教室里學(xué)到的東西明天就應(yīng)德魯克：今天在教室里學(xué)到的東西明天就應(yīng)該應(yīng)用你的企業(yè)中去該應(yīng)用你的企業(yè)中去“GE前董事長(zhǎng)前董事長(zhǎng)CEO杰克杰克.韋爾奇韋爾奇就將就將“行動(dòng)學(xué)習(xí)法行動(dòng)學(xué)習(xí)法”引入公司，獲得了巨大成功引入公司，獲得了巨大成功 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 教室公約教室公約1.準(zhǔn)時(shí)出席；2.全程參與，中途不離席3.教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙；4.請(qǐng)關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1.100%參與；2.勇于分享與表達(dá)；3.注重伙伴關(guān)系 4.寫(xiě)筆記與行動(dòng)承諾；5.做動(dòng)全神貫注 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談第六單元：績(jī)效面談 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 是最好的管理手段！是最好的管理手段！張國(guó)良主講張國(guó)良主講 這個(gè)車(chē)隊(duì)我怎這個(gè)車(chē)隊(duì)我怎么管？么管？張國(guó)良主講張國(guó)良主講 1200元元/月月駕駛員的產(chǎn)出（駕駛員的產(chǎn)出（KPI）：）：案例案例 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 績(jī)效考核績(jī)效考核=績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理就是打打分、填填表績(jī)效管理就是扣錢(qián)的工具績(jī)效管理就是打打分、填填表績(jī)效管理就是扣錢(qián)的工具績(jī)效管理就是關(guān)注員工的過(guò)去績(jī)效績(jī)效管理就是關(guān)注員工的過(guò)去績(jī)效績(jī)效管理是人力資源部的事情績(jī)效管理是人力資源部的事情績(jī)效管理就是分清責(zé)任績(jī)效管理就是分清責(zé)任績(jī)效管理能解決企業(yè)的所有問(wèn)題績(jī)效管理能解決企業(yè)的所有問(wèn)題 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 您的企業(yè)“三笑”了嗎？張國(guó)良主講張國(guó)良主講 點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng) 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 績(jī)效分?jǐn)?shù)不是績(jī)效分?jǐn)?shù)不是 出來(lái)的，出來(lái)的，而是而是 出來(lái)的！出來(lái)的！張國(guó)良主講張國(guó)良主講 前前中中后后執(zhí)行執(zhí)行 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 1.1.PLAN(PLAN(計(jì)劃計(jì)劃)目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃2.2.DODO（執(zhí)行）教育訓(xùn)練與工作執(zhí)行（執(zhí)行）教育訓(xùn)練與工作執(zhí)行3.3.CHECKCHECK（檢查）過(guò)程控制與結(jié)果考核（檢查）過(guò)程控制與結(jié)果考核4.4.ACTIONACTION（改善）改善與標(biāo)準(zhǔn)化（改善）改善與標(biāo)準(zhǔn)化 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 A A與與B B是一對(duì)好朋友，都在一家大型公司工作，是一對(duì)好朋友，都在一家大型公司工作，A A在業(yè)務(wù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)經(jīng)理C C底下工作。有一天，底下工作。有一天，A A與與B B這樣交談：這樣交談：A A：“我想我跟我想我跟C C之間有問(wèn)題了。之間有問(wèn)題了。”B B：“我不懂你的意思。我不懂你的意思?！盇 A：“我想我想C C可能不滿(mǎn)意我的工作?？赡懿粷M(mǎn)意我的工作。”B B：“你怎么會(huì)這樣想呢？你怎么會(huì)這樣想呢？”A A：“我只是有這種感覺(jué)罷了我只是有這種感覺(jué)罷了”B B：“他有沒(méi)有和你提起過(guò)他不滿(mǎn)意你？他有沒(méi)有和你提起過(guò)他不滿(mǎn)意你？”A A：“沒(méi)有，從我九個(gè)月前跟著他做事，他從來(lái)沒(méi)告訴過(guò)我對(duì)我績(jī)效的看法。沒(méi)有，從我九個(gè)月前跟著他做事，他從來(lái)沒(méi)告訴過(guò)我對(duì)我績(jī)效的看法?！盉 B：“既然這樣，你又怎么知道他不滿(mǎn)意你呢？既然這樣，你又怎么知道他不滿(mǎn)意你呢？”A A：“在我開(kāi)始上任時(shí)，他給了我一份長(zhǎng)達(dá)三頁(yè)的工作說(shuō)明書(shū)；其中幾項(xiàng)我都沒(méi)做到。在我開(kāi)始上任時(shí)，他給了我一份長(zhǎng)達(dá)三頁(yè)的工作說(shuō)明書(shū)；其中幾項(xiàng)我都沒(méi)做到?！盉 B：“你現(xiàn)在都做些什么事呢？你現(xiàn)在都做些什么事呢？”A A：“我做的是我認(rèn)為最重要的事。我做的是我認(rèn)為最重要的事。”B B：“結(jié)果呢？結(jié)果呢？”A A：“我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一樣。我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一樣?！盉 B：“我倒有個(gè)建議。我倒有個(gè)建議?！盇 A：“什么建議？什么建議？”B B：“立刻去見(jiàn)立刻去見(jiàn)C C，告訴他你的因擾。順便帶著工作說(shuō)明書(shū)去，讓他知道你目前做的是什么，告訴他你的因擾。順便帶著工作說(shuō)明書(shū)去，讓他知道你目前做的是什么，沒(méi)做的又是什么，看看他是否同意你。沒(méi)做的又是什么，看看他是否同意你。”A A：“可是我辦不到?？墒俏肄k不到?！盉 B：“為什么辦不到呢？為什么辦不到呢？”A A：“因?yàn)樗麤](méi)空。他不是在總經(jīng)理辦公室就是在別人那兒；他不是出差就是忙著跟重要人因?yàn)樗麤](méi)空。他不是在總經(jīng)理辦公室就是在別人那兒；他不是出差就是忙著跟重要人物交際應(yīng)酬。物交際應(yīng)酬?！盉 B：“那我只能建議你，盡量去做他可能認(rèn)為重要的事而不是你認(rèn)為重要的事。那我只能建議你，盡量去做他可能認(rèn)為重要的事而不是你認(rèn)為重要的事。”案例研討案例研討 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 大約三個(gè)月之后，大約三個(gè)月之后，B B聽(tīng)說(shuō)聽(tīng)說(shuō)A A因?yàn)榭?jī)效不佳而遭革職，一次偶然的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭?jī)效不佳而遭革職，一次偶然的機(jī)會(huì)，B B與與C C有一次見(jiàn)面，他們這樣交談：有一次見(jiàn)面，他們這樣交談：B B：“C C，我能跟你談幾分鐘嗎？，我能跟你談幾分鐘嗎？”C C：“當(dāng)然好，請(qǐng)坐。當(dāng)然好，請(qǐng)坐?！盉 B：“我知道，幾個(gè)禮拜前您把我知道，幾個(gè)禮拜前您把A A開(kāi)除了。開(kāi)除了?！盋 C：“不錯(cuò)，確有這么回事。不錯(cuò)，確有這么回事?！盉 B：“您能不能告訴我原因呢？您能不能告訴我原因呢？”C C：“沒(méi)問(wèn)題，他就是不想做他份內(nèi)的事罷了。沒(méi)問(wèn)題，他就是不想做他份內(nèi)的事罷了?！盉 B：“可不可以說(shuō)得具體些？可不可以說(shuō)得具體些？”C C：“他把時(shí)間都花在不重要的事上，而最重要的事卻沒(méi)做。他把時(shí)間都花在不重要的事上，而最重要的事卻沒(méi)做。”B B：“您是否告訴過(guò)他，那些事是最重要的呢？您是否告訴過(guò)他，那些事是最重要的呢？”C C：“我給過(guò)他一份工作說(shuō)明書(shū)，他該不致于笨得不知道那些是最重要的事我給過(guò)他一份工作說(shuō)明書(shū)，他該不致于笨得不知道那些是最重要的事罷。罷。”B B隨即把幾個(gè)月前和隨即把幾個(gè)月前和A A談話的事告訴他。他聽(tīng)了搖搖頭：談話的事告訴他。他聽(tīng)了搖搖頭：“嗯！這就是人生。嗯！這就是人生。如果他沒(méi)法分清什么事重要，什么事不重要，那是他個(gè)人的問(wèn)題！如果他沒(méi)法分清什么事重要，什么事不重要，那是他個(gè)人的問(wèn)題！”小組研討：小組研討：1 1）A A與與C C分別要承擔(dān)多少責(zé)任（共分別要承擔(dān)多少責(zé)任（共100100）？）？2）A是屬于人是屬于人“財(cái)財(cái)”、人、人“才才”、人、人“材材”、人、人“裁裁”的哪一類(lèi)？的哪一類(lèi)？3 3）A A的問(wèn)題在哪里？的問(wèn)題在哪里？C C的問(wèn)題在哪里？的問(wèn)題在哪里？張國(guó)良主講張國(guó)良主講 績(jī)效績(jī)效管理管理績(jī)效績(jī)效（）張國(guó)良主講張國(guó)良主講 通過(guò)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、在職輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、通過(guò)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、在職輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效面談等，改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)績(jī)效面談等，改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)亦有助于提高員工的滿(mǎn)意程度，的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)亦有助于提高員工的滿(mǎn)意程度，及指引員工未來(lái)的發(fā)展。及指引員工未來(lái)的發(fā)展。張國(guó)良主講張國(guó)良主講 KCIKCIKPIKPI績(jī)效考核績(jī)效考核的主要內(nèi)的主要內(nèi)容容關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPIKPI）（按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分）（按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分）關(guān)鍵關(guān)鍵能力素質(zhì)能力素質(zhì)指標(biāo)指標(biāo)（KCIKCI）采用采用360度測(cè)評(píng)度測(cè)評(píng)上級(jí)打分權(quán)重占上級(jí)打分權(quán)重占50%同級(jí)打分權(quán)重占同級(jí)打分權(quán)重占20%直接下級(jí)打分權(quán)重占直接下級(jí)打分權(quán)重占30%GSGS過(guò)程性過(guò)程性/階段性工作目標(biāo)（階段性工作目標(biāo)（GSGS）（按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分）（按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分）張國(guó)良主講張國(guó)良主講 通俗地說(shuō)，通俗地說(shuō)，KPI（KPI-Key Performance Indication）就是就是衡量職責(zé)衡量職責(zé)/流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的體現(xiàn)，是可以用量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)的。效果的體現(xiàn)，是可以用量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)的。張國(guó)良主講張國(guó)良主講 GSGS是是GoalsGoals或或Goal settingGoal setting的簡(jiǎn)稱(chēng)的簡(jiǎn)稱(chēng) GSGS的中文是指的中文是指工作目標(biāo)工作目標(biāo) GSGS的定義的定義:指的是所在工作崗位完成基礎(chǔ)管理工作，常規(guī)日指的是所在工作崗位完成基礎(chǔ)管理工作，常規(guī)日常工作，常工作，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)一些相對(duì).長(zhǎng)期性長(zhǎng)期性過(guò)程性過(guò)程性輔助性輔助性難以量化難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。張國(guó)良主講張國(guó)良主講 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談第六單元：績(jī)效面談 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 1 1、“目標(biāo)管理目標(biāo)管理”的概念是管理大師德魯克的概念是管理大師德魯克19541954年在著名年在著名管理管理的實(shí)踐的實(shí)踐中最先提出的中最先提出的2 2、其后他又提出、其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制目標(biāo)管理和自我控制”的主張，德魯克認(rèn)為，的主張，德魯克認(rèn)為，3 3、所以、所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，4 4、管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)即組織最高層管理、管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)即組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，者確定了組織目標(biāo)后，轉(zhuǎn)變成各個(gè)，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)5 5、管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲、管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度從客戶(hù)滿(mǎn)意度從80分提高到分提高到90分分速度為速度為100件件/天天月生產(chǎn)低于月生產(chǎn)低于100件件/天不得超過(guò)天不得超過(guò)2天天 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 目標(biāo)形式 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 公司公司部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)員工員工員工員工員工員工 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談第六單元：績(jī)效面談 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 示例 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 KPI 項(xiàng)目權(quán)數(shù)之計(jì)算：某KPI項(xiàng)目之權(quán)數(shù)=（某KPI項(xiàng)目重要度點(diǎn)數(shù)/所有KPI項(xiàng)目重要度點(diǎn)數(shù)之和）*100%張國(guó)良主講張國(guó)良主講 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 GS指標(biāo)設(shè)計(jì) 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 GS來(lái)源一來(lái)源一:為了完成KPI所要采取的重要策略之行動(dòng)計(jì)劃GS來(lái)源二來(lái)源二:項(xiàng)目任務(wù)：對(duì)部門(mén)有重大意義的或。張國(guó)良主講張國(guó)良主講 在什么條件下誰(shuí)在什么時(shí)間內(nèi)完成什么工作達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)成本被考核人時(shí)間考核內(nèi)容數(shù)量/質(zhì)量 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 目標(biāo)策略計(jì)劃 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 招聘主管考核表（招聘主管考核表（KPI導(dǎo)向）導(dǎo)向）招聘主管考核表（招聘主管考核表（GS導(dǎo)向）導(dǎo)向）張國(guó)良主講張國(guó)良主講 KCI指標(biāo)設(shè)計(jì) 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 示例 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 經(jīng)驗(yàn)增減法經(jīng)驗(yàn)增減法間歇增減法間歇增減法正反比例法正反比例法難易折線法難易折線法扣分制法扣分制法 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談第六單元：績(jī)效面談 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 績(jī)績(jī)效效計(jì)計(jì)劃劃1、與下屬設(shè)定目標(biāo)（KPI）2、分析完成KPI策略3、制定實(shí)施策略的具體行動(dòng)計(jì)劃 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 1.1.列出盡可能多的完成績(jī)效目標(biāo)的策略；列出盡可能多的完成績(jī)效目標(biāo)的策略；2.2.對(duì)后選擇略進(jìn)行可行性分析；對(duì)后選擇略進(jìn)行可行性分析；3.3.選擇出最佳的策略。選擇出最佳的策略。（一般為關(guān)鍵策略）（一般為關(guān)鍵策略）考慮因素：資源支持考慮因素：資源支持：（1 1）財(cái)務(wù)預(yù)算；）財(cái)務(wù)預(yù)算；（2 2）人力資源規(guī)劃）人力資源規(guī)劃越是高層的指標(biāo)需要的支持越大，越是基層的指標(biāo)，需越是高層的指標(biāo)需要的支持越大，越是基層的指標(biāo)，需要的支持越小。要的支持越小。張國(guó)良主講張國(guó)良主講 計(jì)劃，就是合適的人在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，計(jì)劃，就是合適的人在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，做合適的事。用合適的方法，做合適的事。計(jì)劃看板，把自己的計(jì)劃寫(xiě)在看板上、貼在墻上，計(jì)劃看板，把自己的計(jì)劃寫(xiě)在看板上、貼在墻上，完成一項(xiàng)擦掉一項(xiàng)。完成一項(xiàng)擦掉一項(xiàng)。計(jì)劃看板 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 績(jī)效計(jì)劃制訂完畢，就是績(jī)效實(shí)施的過(guò)程。績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，主要就是經(jīng)理人和員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效輔導(dǎo)。特別是當(dāng)員工的表現(xiàn)不盡如人意時(shí)，經(jīng)理應(yīng)采取什么必要的特別是當(dāng)員工的表現(xiàn)不盡如人意時(shí)，經(jīng)理應(yīng)采取什么必要的方法對(duì)員工進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，以幫助員工順利實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃目方法對(duì)員工進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，以幫助員工順利實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)。標(biāo)?？?jī)效輔導(dǎo)是連接績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核的中間環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)充滿(mǎn)整個(gè)績(jī)效管理周期?？?jī)效輔導(dǎo)這一階段是體現(xiàn)經(jīng)理人管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要績(jī)效輔導(dǎo)這一階段是體現(xiàn)經(jīng)理人管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程的好壞直接影響著最終業(yè)績(jī)成敗。環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程的好壞直接影響著最終業(yè)績(jī)成敗。優(yōu)秀的經(jīng)理人能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)制約員工績(jī)效提升的問(wèn)題，同時(shí)能夠采取適當(dāng)?shù)姆椒◣椭鷨T工突破績(jī)效障礙，最終達(dá)成績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)。張國(guó)良主講張國(guó)良主講 OffJT Self Development OJT（On the Job Training ）OJT OJT：職業(yè)培訓(xùn)或在職培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)或在職培訓(xùn)，經(jīng)理人對(duì)員工的培育、輔導(dǎo)活動(dòng)經(jīng)理人對(duì)員工的培育、輔導(dǎo)活動(dòng)OFFJTOFFJT：離開(kāi)工作場(chǎng)所的集合式培訓(xùn)與教育離開(kāi)工作場(chǎng)所的集合式培訓(xùn)與教育SELF DEVELOPEMENTSELF DEVELOPEMENT：?jiǎn)T工對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng)員工對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng) 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 O OJ JT T口口訣訣與與步步驟驟 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 過(guò)程控制自我控制上司檢查KPI/GS關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)KPI/GS關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 月度燒烤會(huì)周例會(huì)日清季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)年中回顧年度目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)分解；策略研討；明年度主計(jì)劃；明年度預(yù)算年終總結(jié)會(huì)年終表彰會(huì) 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談第六單元：績(jī)效面談 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 綜合素質(zhì)（KCI)工作績(jī)效(KPIGS)高中低低 中 高 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 組織績(jī)效系數(shù)的確定組織績(jī)效系數(shù)的確定個(gè)人績(jī)效系數(shù)的確定個(gè)人績(jī)效系數(shù)的確定部門(mén)、辦事處、單店等單位的績(jī)效分?jǐn)?shù)折算個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效分?jǐn)?shù)折算分?jǐn)?shù)折算 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 1、期初目標(biāo)值不準(zhǔn)、期初目標(biāo)值不準(zhǔn) 1）部分指標(biāo)沒(méi)有歷史及行業(yè)數(shù)據(jù)作參考）部分指標(biāo)沒(méi)有歷史及行業(yè)數(shù)據(jù)作參考 2）各主管管理風(fēng)格不同）各主管管理風(fēng)格不同2、評(píng)分時(shí)不準(zhǔn)確、評(píng)分時(shí)不準(zhǔn)確 1）數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)、不到位）數(shù)據(jù)收集不準(zhǔn)、不到位 2）各主管評(píng)分寬松不一）各主管評(píng)分寬松不一 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第一單元：全面認(rèn)識(shí)績(jī)效管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第二單元：目標(biāo)設(shè)定與管理第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第三單元：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第四單元：績(jī)效考核過(guò)程控制第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第五單元：績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第六單元：績(jī)效面談第六單元：績(jī)效面談 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 由上下級(jí)在績(jī)效考核結(jié)束后，在約定的時(shí)間，反由上下級(jí)在績(jī)效考核結(jié)束后，在約定的時(shí)間，反饋績(jī)效結(jié)果，并將績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，總結(jié)成功饋績(jī)效結(jié)果，并將績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，檢討失敗教訓(xùn)，作出下階段的的改善計(jì)劃，并經(jīng)驗(yàn)，檢討失敗教訓(xùn)，作出下階段的的改善計(jì)劃，并鼓勵(lì)不斷完善、不斷改進(jìn)的面談方式。鼓勵(lì)不斷完善、不斷改進(jìn)的面談方式。張國(guó)良主講張國(guó)良主講 績(jī)效面談單對(duì)單面談單對(duì)多面談多對(duì)多面談部門(mén)績(jī)效溝通會(huì)部門(mén)月度績(jī)效溝通會(huì)公司季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì) 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 面談開(kāi)場(chǎng)面談開(kāi)場(chǎng)面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備結(jié)果反饋結(jié)果反饋績(jī)效改善績(jī)效改善績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃員工激勵(lì)員工激勵(lì) 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 1、多聽(tīng)少說(shuō)；、多聽(tīng)少說(shuō)；2、讓下屬多在意下一階段的績(jī)效提升，不要、讓下屬多在意下一階段的績(jī)效提升，不要在所謂的公平性糾纏不清；在所謂的公平性糾纏不清；3、批評(píng)要有技巧。、批評(píng)要有技巧。張國(guó)良主講張國(guó)良主講 經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變 信信+堅(jiān)持堅(jiān)持 張國(guó)良主講張國(guó)良主講 63Thank You!管理永無(wú)止境！管理永無(wú)止境！張國(guó)良主講張國(guó)良主講 演講完畢，謝謝觀看！