電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與網(wǎng)絡(luò)營銷.ppt

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1、第3章 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與網(wǎng)絡(luò)營銷,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè) 網(wǎng)絡(luò)銀行，英文為E-bank、Network Bank、 Internet Bank 、Web Bank，中文也叫網(wǎng)上銀行或在線銀行，是指一種依托信息技術(shù)和Internet的發(fā)展，主要基于Internet平臺開展和提供各種金融服務(wù)的新型銀行機構(gòu)與服務(wù)形式。 網(wǎng)絡(luò)銀行的應(yīng)用目標是在任何時候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyway)都能為客戶提供金融服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)銀行也成為AAA或3A銀行。 網(wǎng)絡(luò)銀行是電子銀行發(fā)展的高級階段，是Interne

2、t時代的電子銀行,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)的分類 按網(wǎng)絡(luò)銀行的主要服務(wù)對象分類 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行 主要適用于企業(yè)與政府部門等企事業(yè)組織。一般涉及的是金額比較大的支付結(jié)算業(yè)務(wù)，對安全性的要求很高。 個人網(wǎng)絡(luò)銀行 個人網(wǎng)絡(luò)銀行主要適用于個人與家庭的日常消費支付與轉(zhuǎn)賬。 按網(wǎng)絡(luò)銀行的組成架構(gòu)分類 純網(wǎng)絡(luò)銀行（也叫虛擬銀行） 完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新網(wǎng)絡(luò)銀行，除了后臺服務(wù)處理中心外，沒有任何其他物理上的營業(yè)機構(gòu)。 以傳統(tǒng)銀行拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)銀行 即將傳統(tǒng)銀行利用Internet服務(wù)，將業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)上，在原有銀行基礎(chǔ)上再發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，是實體與虛擬結(jié)合的銀行。,3.1

3、 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)的應(yīng)用特點 能以客戶為中心，以技術(shù)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)品牌獨特性 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理 需要良好的社會基礎(chǔ)設(shè)施與客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識來支持 網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)無需物理的銀行分支機構(gòu)，人員少，運作費用低，無紙化操作，實現(xiàn)有效成本控制，產(chǎn)品價格競爭力強，體現(xiàn)綠色銀行的概念 強調(diào)信息共享與團隊精神 跨區(qū)域的24小時服務(wù),3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)銀行的典型案例招商銀行“一網(wǎng)通” 招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行現(xiàn)狀 主要服務(wù)內(nèi)容 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行 個人網(wǎng)絡(luò)銀行 網(wǎng)絡(luò)支付 網(wǎng)上商城 網(wǎng)上證券,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)保險業(yè) 網(wǎng)絡(luò)保險，英文是Int

4、ernet Insurance或e-Insurance，也稱為網(wǎng)上保險，即借助Internet開展的保險業(yè)務(wù)。 一般流程： 選擇產(chǎn)品-閱讀投保須知、保險條款、接受投保聲明-填寫投保信息-選擇合適的支付方式進行支付-保單生效，得到保單 典型案例 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司PICC,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)證券 英文為Internet Stock Exchange，也稱網(wǎng)上證券，是指投資者將自己的電腦連接到Internet上的證券公司服務(wù)器，通過Internet觀看股市實時行情，分析個股數(shù)據(jù)，查閱上市公司資料和其他信息，直接在網(wǎng)上委托下單買賣股票，實現(xiàn)實時交易的方式。 特點有： 安全保障

5、高 委托便捷便利，可視化強，多種渠道進行交易 資金網(wǎng)上自助管理，保證金存取方便 系統(tǒng)功能安全 在客戶應(yīng)用方式上，C/S、B/S兼有,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)證券系統(tǒng)架構(gòu)圖 圖見P113 網(wǎng)絡(luò)證券的業(yè)務(wù)流程 圖見P112,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)證券的典型案例 中國銀河證券網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng) “海王星”、“雙子星”、“天王星”三套網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng) 界面圖見P115,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)實物交易與網(wǎng)絡(luò)商城 Internet Shopping，是與數(shù)字商品的交易和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)相對應(yīng)的電子商務(wù)，具體是指商家與客戶借助Internet來進行實物型商品銷售與購買的方式。 開展形式有： 私

6、有網(wǎng)絡(luò)商城或?qū)Ｙu店 專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城或?qū)Ｙu店,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)教育 也稱網(wǎng)上教育，英文為Internet Education、e-Education或e-Learning，是借助多媒體技術(shù)基于Internet的即時教育服務(wù)。主要有網(wǎng)絡(luò)學校和網(wǎng)絡(luò)圖書館兩種形式。 網(wǎng)絡(luò)學校與網(wǎng)絡(luò)大學 北京101網(wǎng)校 北京交通大學遠程教育系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)圖書館 中國國家數(shù)字圖書館,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)娛樂業(yè) 也稱網(wǎng)上娛樂或網(wǎng)上休閑，英文為Internet Entertainment或e-Entertainment，是借助多媒體技術(shù)基于Internet的即時娛樂服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)娛樂產(chǎn)業(yè)、電子競技發(fā)展迅

7、猛 典型案例 鳳凰寬頻 互聯(lián)星空（中國電信） 聯(lián)眾在線游戲 網(wǎng)絡(luò)聊天（QQ、MSN）,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)席位預(yù)訂 指借助Internet處理相關(guān)席位的預(yù)定。如果其業(yè)務(wù)處理涉及票據(jù)憑證的處理，就成為網(wǎng)絡(luò)票務(wù)。 充分利用Internet即時、互動、多媒體、方便應(yīng)用以及成本低廉的特點。 電子客票業(yè)務(wù) 旅游餐飲業(yè)的網(wǎng)上預(yù)訂 場館席位的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù) 指企業(yè)在完成主業(yè)的同時把一些產(chǎn)品售后服務(wù)、客戶服務(wù)或輔助業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到Internet上進行，處理形式上一般表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化的客戶自主處理，以達到降低企業(yè)與客戶雙方成本、及時響應(yīng)、網(wǎng)上協(xié)作以及優(yōu)化客戶關(guān)系的目的。

8、實例 網(wǎng)絡(luò)在線殺毒服務(wù) 在線電子郵箱服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)在線會議服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢與網(wǎng)絡(luò)CRM服務(wù),3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)上辦公 也叫網(wǎng)絡(luò)辦公，英文為e-Office，是基于Internet的辦公自動化。 辦公自動化，即OA（Office Automation），指利用先進的電子信息技術(shù)和現(xiàn)代辦公設(shè)備構(gòu)成的人機信息處理系統(tǒng)，輔助管理人員進行各種辦公活動。 相對于OA，網(wǎng)上辦公有如下特點： 易操作性 易維護性 集中式數(shù)據(jù)管理 良好的可擴展性 價格低廉,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,網(wǎng)上辦公的主要功能模塊 工作流處理 協(xié)同工作 信息與知識管理 公文處理 行政辦公 其他（比如財務(wù)報銷、設(shè)備管理等） 典型系

9、統(tǒng) 深圳網(wǎng)科辦公自動化系統(tǒng) 主要功能圖見P150,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,電子政務(wù) 政府包括立法、行政、司法機構(gòu)在內(nèi)。政府是一種機構(gòu)和組織，是為社會各種組織和個人提供政府管理實務(wù)的客觀存在。 政府指關(guān)于政治方面的事務(wù)，泛指國家和地方政府的具體事務(wù)處理，狹義的政務(wù)專指政府部門的管理和服務(wù)活動。本講義從狹義上理解。 電子政務(wù)，英文為e-Government Affairs或e-Government，指政府部門借助以Internet為主的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的政務(wù)活動。,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,電子政務(wù)的組成結(jié)構(gòu) 政府部門內(nèi)的、政府部門間的、政府與外界的。 電子政務(wù)的發(fā)展階段 公文電子化 內(nèi)

10、部辦公自動化 行政管理網(wǎng)絡(luò)化 政府部門間協(xié)同工作 電子政務(wù)的發(fā)展模式 G to C電子政務(wù) G to B電子政務(wù) G to G電子政務(wù),3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,電子政府 Electronic Government或e-Government，指利用以Internet為主的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的一個“虛擬政府”，使社會實體包括企業(yè)與民眾在網(wǎng)上能夠隨時隨地享受各類政府服務(wù)。 請對比北京市電子政府和美國電子政府。 電子政務(wù)與電子政府的區(qū)別 英文名稱一樣，概念相似功能相近，都反映了政府服務(wù)模式的創(chuàng)新，積極應(yīng)對Internet社會的管理與服務(wù)變革。 電子政府重點明確在于“整個政府”的電子化，電子政務(wù)是

11、電子政府發(fā)展的一個重要階段，電子政府是電子政務(wù)發(fā)展的長期目標，代表電子政務(wù)發(fā)展的高級階段。,3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,WEB2.0模式 WEB2.0可以理解是以用戶為核心的互聯(lián)網(wǎng)。 目前的主要應(yīng)用有： Blog RSS Podcasting SNS WIKI 網(wǎng)絡(luò)博客 Web Log的縮寫，主要有個人post的網(wǎng)絡(luò)日志（新聞、日記、照片、詩歌、散文等各種形式）。,3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷,從兩個方面解讀網(wǎng)絡(luò)營銷 從電子商務(wù)的角度看，企業(yè)開展電子商務(wù)本身就是一種網(wǎng)絡(luò)營銷策略與方法。 從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來看，企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動是企業(yè)電子商務(wù)的一個應(yīng)用領(lǐng)域，是企業(yè)整體電子商務(wù)解決方案的一部分。 網(wǎng)絡(luò)營銷

12、是建立在Internet基礎(chǔ)之上并結(jié)合Intranet與Extranet，利用Internet的應(yīng)用特性來實現(xiàn)企業(yè)的一定營銷目標的一種新的營銷策略與手段，是電子商務(wù)的核心功能之一。,3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷在信息網(wǎng)絡(luò)時代的拓展； 網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)上，與傳統(tǒng)營銷相互支持； 網(wǎng)絡(luò)營銷的主體與電子商務(wù)一樣，是個體、企業(yè)或政府部門； 網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅局限于網(wǎng)上運作； 網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是如何更好、更充分地發(fā)揮Internet的優(yōu)點，帶有強烈的創(chuàng)新特征。,3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷的目標 為企業(yè)提供來自于網(wǎng)上市場的客戶的個性需求與反饋，支持企業(yè)的及時響應(yīng)與個性反應(yīng)；

13、要幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷目標，幫助客戶成功，實現(xiàn)雙贏。 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容 網(wǎng)上市場調(diào)查方法 網(wǎng)上產(chǎn)品與服務(wù)方法 網(wǎng)絡(luò)廣告方法 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理,3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 充分發(fā)揮了Internet互動傳媒的優(yōu)點，具有極強的互動性，有助于企業(yè)實現(xiàn)全程營銷的目標，更好地實現(xiàn)“推送”與“牽引”式營銷方法。 有利于企業(yè)降低營銷成本。 容易與電子商務(wù)進行融合，能夠幫助企業(yè)增加銷售，提高市場占有率。 能夠更好地實現(xiàn)1 for 1的營銷理念，使營銷服務(wù)更具個性化，更有針對性。 能夠更好地與企業(yè)的客戶關(guān)系管理即CRM系統(tǒng)相融合，并成為CRM的網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)處理方式有助于企業(yè)實現(xiàn)

14、“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略。 給予信息技術(shù)特別是多媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容、方法有利于創(chuàng)新，有可能為企業(yè)帶來更多的發(fā)展機遇。,3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的理論影響 對市場細分標準與方法的沖擊 對客戶作用需要進行新的認識 深化差異化營銷理論 市場調(diào)查研究方法的創(chuàng)新 在營銷策略上，網(wǎng)絡(luò)營銷更加注重溝通、互動與分析 擴展營銷的信息傳播理論,3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)略與方法影響 對營銷戰(zhàn)略的影響 對不同市場地位的企業(yè)有不同的影響 網(wǎng)絡(luò)的跨時空特點，帶來了巨大的機遇與挑戰(zhàn) 對傳統(tǒng)營銷方法的影響 對傳統(tǒng)產(chǎn)品、品牌策略的沖擊 對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊 對定價方法的影響 對傳統(tǒng)廣告

15、方式的影響 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的整合,3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷,常見的網(wǎng)絡(luò)營銷策略與方法 搜索引擎注冊與排名 交換鏈接 “病毒性”營銷 網(wǎng)絡(luò)廣告 信息發(fā)布 許可E-mail營銷 郵件列表 網(wǎng)絡(luò)個性化營銷 會員制營銷 網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)專賣店 網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理,3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷的案例分析 哈雷摩托之“一舉三得” 維珍集團借助網(wǎng)絡(luò)專賣店攻陷“新城池”,本章總結(jié)與思考,調(diào)研分析中國南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)開展狀況，并描述其實施方案、網(wǎng)絡(luò)營銷策略與方法。 如何管理與引導網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。 調(diào)研分析大學網(wǎng)絡(luò)教育在中國的主要消費群體的特征。 請描述書中沒有介紹的一些網(wǎng)絡(luò)營銷方法。,