學(xué)習(xí)卓越績效管理模式課件之一.ppt

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1、我是誰站在哪里 準(zhǔn)備去哪,組織的生存環(huán)境課程 （標(biāo)準(zhǔn)P部分）,自我評估的價值,我們的事業(yè)是什么? 我們的事業(yè)將是什么? 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么? 美彼得德魯克,假如我們不知道自己的人生方向、組 織的方向，那我們最終只會原地踏步、 徒勞無功。 彼得德魯克管理學(xué)院院長：杜紹基,卓越的績效從正確認(rèn)識自己起步,彼得德魯克的五個偉大的問題： 1.我們的使命是什么? 2.我們的顧客是誰? 3.我們的顧客重視什么? 4.我們追求的成果是什么? 5.我們的計劃是什么?,從組織簡介開始非常重要,簡介中的問題看似簡單卻最難正確回答; 因?yàn)檫@些問題直指事業(yè)的核心; 使組織面對看似懂卻又屢犯

2、屢錯的本質(zhì)問題; 這些問題是企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù); 這些問題是組織興亡的關(guān)鍵; 引領(lǐng)組織深入探索存在的意義與價值; 是外部評審員(機(jī)構(gòu))據(jù)此了解與評價組織的起點(diǎn);,兩個方面自我認(rèn)識與評價的內(nèi)容： P.1 組織的概況 P.2 組織的現(xiàn)狀 五個自我認(rèn)識與評價的問題: 1.組織的環(huán)境; 2.組織的關(guān)系; 3.競爭環(huán)境; 4.戰(zhàn)略背景; 5.績效改進(jìn)系統(tǒng). 第一個方面的內(nèi)容共計問及25個要素 第二個方面的內(nèi)容共計問及18個要素,領(lǐng)導(dǎo)力9個方面的價值,客觀、準(zhǔn)確、及時、全面了解組織內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境； 深刻理解組織的顧客是誰、理解其最關(guān)注的價值是什么； 明確組織的遠(yuǎn)景、使命、核心價值觀；以目標(biāo)為導(dǎo)向； 準(zhǔn)確把握

3、組織的 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)； 優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)關(guān)系，建設(shè)良好的決策與工作系統(tǒng)； 調(diào)動、激勵全員工作積極性，鼓勵全員貢獻(xiàn)； 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鼓勵創(chuàng)新、創(chuàng)造； 關(guān)注組織的運(yùn)行狀況，實(shí)施持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)； 遵循法律、道德規(guī)范，在組織中起到表率作用。,,申獎組織最關(guān)心的問題: 你說我們應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)卓越,可問題是,我們 怎么樣才知道自己是否實(shí)現(xiàn)了卓越了呢 標(biāo)準(zhǔn)P部分告訴了組織需要認(rèn)真面對 的基本問題是什么,怎么樣讀懂標(biāo)準(zhǔn)P部分內(nèi)容,三大要點(diǎn): 1.掌握關(guān)鍵問題之間相互關(guān)聯(lián)的邏輯關(guān)系; 2.掌握全部名詞的定義與基本概念; 3.掌握組織運(yùn)行相關(guān)問題的科學(xué)原理.,P1.組織的關(guān)鍵特征是什么? A.組織的經(jīng)營環(huán)境 （

4、任務(wù)、目的、兵力狀況、武器裝備、戰(zhàn)場紀(jì)律...） B.影響組織運(yùn)行的關(guān)鍵因素？ （組織指揮系統(tǒng)、請示報告與協(xié)同的關(guān)系） P2.組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀? A.競爭環(huán)境 (敵我態(tài)勢、戰(zhàn)力及其成長趨勢與可靠情報系統(tǒng)) B.戰(zhàn)略背景 （應(yīng)對環(huán)境與敵方的優(yōu)勢與威脅） C.績效改進(jìn)系統(tǒng) (目標(biāo)組織測量溝通激勵學(xué)習(xí)成長),,火焰山,火焰山,火焰山,地雷陣,深水湖,沼澤,叢林,目標(biāo),在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,第一部分內(nèi)容:,P.1組織的概況:(組織的關(guān)鍵特征是什么?) A 組織的環(huán)境(分析與認(rèn)識13個問題) B 組織的關(guān)系(分析與認(rèn)識12個問題),,1.組織的產(chǎn)品是什么、有哪些? 2.每種產(chǎn)品對

5、成功的重要影響？ 3.每種產(chǎn)品向顧客的交付機(jī)制? 4.組織的使命（任務(wù)）是什么？ 5.組織的核心價值觀是什么? 6.組織的宗旨與愿景是什么? 7.核心能力及能力與使命關(guān)系? 8.員工概況與分類及關(guān)鍵利益? 9.員工有否特別安全健康要求? 10.員工與戰(zhàn)略契合的關(guān)鍵要素? 11.組織主要設(shè)備技術(shù)設(shè)施是? 12.組織的法律許可注冊要求? 13.行業(yè)的產(chǎn)品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是?,,1.組織的管理結(jié)構(gòu)關(guān)系是什么? 2.組織的治理結(jié)構(gòu)關(guān)系是什么? 3.組織的關(guān)鍵顧客群有那些? 4.組織的關(guān)鍵細(xì)分市場是什么? 5.組織關(guān)鍵利益相關(guān)者有那些? 6.顧客利益相關(guān)者對組織要求? 7.他們要求的差異分別是什么? 8.供應(yīng)

6、商合(協(xié))作伙伴類型是? 9.供協(xié)合與使命的重要關(guān)系? 10.與供協(xié)合的關(guān)鍵溝通機(jī)制? 11.組織的關(guān)鍵供應(yīng)鏈要求是? 12.供協(xié)合對組織創(chuàng)新的影響?,我是賣茶葉蛋的？ 我是造原子彈的？ 我找到了糊口的職業(yè)？ 我是煮茶蛋一流高手？ 我烹制美味健康小吃？ 我們?nèi)乙黄鸶桑?兩口大鍋四間房： 秘方那是祖?zhèn)鞯模?城管表揚(yáng)環(huán)境好； 天使稱贊蛋新鮮； 工商納稅咱不拖； 守法依規(guī)保健康。,老竇大股東； 老媽董事長； 賢妻總經(jīng)理； 我是廚師長。 店面緊靠公交站， 白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)都來嘗； 游客買作觀光餐， 老外也常來添忙。 大姑小姑供鮮蛋， 熱線直通大廚房； 為保鮮蛋長流水； 我贈姑姑冷藏箱。,第一部分內(nèi)容學(xué)習(xí)要領(lǐng)

7、,方法深入思考25個組織特征要素； 重點(diǎn)審視組織環(huán)境；檢討組織使命。 目標(biāo)明確4個核心問題： 我們的使命是什么？ 我們的顧客是誰？ 我們的顧客重視什么？ 我們追求的成果是什么？ 目的：回答我是誰 準(zhǔn)備去哪？,五個關(guān)鍵問題之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,1.產(chǎn)品與核心能力之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; 2.核心價值體系幾個要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; 3.員工構(gòu)成與組織生存能力之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; 4.顧客細(xì)分與組織生存價值之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; 5.供、協(xié)、合作方與組織使命間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。,假設(shè)隊(duì)伍要護(hù)送一個團(tuán)體到目標(biāo)地 目標(biāo)可以看成顧客的需求: 1.這個隊(duì)伍的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是 點(diǎn)的坐標(biāo); 2.這個隊(duì)伍的核心能力是行軍與作戰(zhàn)能力; 3.行

8、軍能力的產(chǎn)品(徒步或輕機(jī)械化或重機(jī)械化) 4.作戰(zhàn)能力的產(chǎn)品(排路障、排除地雷或架橋及火力) 5.行軍作戰(zhàn)能力是達(dá)到目標(biāo)的保證條件; 6.產(chǎn)品結(jié)果體現(xiàn)了行軍與作戰(zhàn)能力強(qiáng)弱;,,火焰山,火焰山,火焰山,地雷陣,深水湖,沼澤,叢林,目標(biāo),部隊(duì) 在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,,需要討論的問題： 1.如果你把架橋當(dāng)著畢生追求，生命的一個重要部分？ 假設(shè)架橋已經(jīng)完成80%,意外發(fā)現(xiàn)附近不要橋就 可以渡過河的地點(diǎn).是繼續(xù)把橋架完?還是放棄? 2.與敵遭遇后,友軍已經(jīng)接敵,且阻敵不能前進(jìn).如果 這些敵人中有一個與你有血海深仇的人，你是繼續(xù) 與友軍一起消滅這些敵人?還是馬上脫離戰(zhàn)斗? 你選擇

9、是什么?為什么?,假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地 具體任務(wù):修路 架橋 克敵 保衛(wèi) 護(hù)理 運(yùn)輸 核心價值體系思考： 1.使 命-----概括與抽象了的任務(wù)（護(hù)送） 2.宗 旨-----組織存在的價值(理由) 3.價值觀-----隊(duì)伍及成員行軍作戰(zhàn)原則 4.愿 景-----組織所期望的未來的圖象,,火焰山,火焰山,火焰山,地雷陣,深水湖,沼澤,叢林,目標(biāo),在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,敵情背景下特別護(hù)送,特殊需求 特別服務(wù),愛老扶弱、響應(yīng)敏捷； 絕不戀戰(zhàn)、慎言犧牲； 運(yùn)籌科學(xué)，特技強(qiáng)兵。,成為能夠遂行任何特殊任務(wù)的特種部隊(duì)！,這支隊(duì)伍的兵員可以比作企業(yè)員工 知兵懂兵愛兵才

10、會用兵 1.員工學(xué)歷與兵員體力技能相似,關(guān)系戰(zhàn)斗力; 2.兵員年齡、兵齡、關(guān)系作戰(zhàn)與行軍的經(jīng)驗(yàn)； 3.不同年齡、籍貫、兵齡、職位有不同訴求; 4.不同的關(guān)鍵的訴求分別是什么； 5.軍人大會的軍事民主與工會勞資談判相似;,,火焰山,火焰山,火焰山,地雷陣,深水湖,沼澤,叢林,目標(biāo),在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地 怎么識別與細(xì)分顧客呢？ 1.老弱群體就是護(hù)送隊(duì)的顧客 、上級是顧客代表； 2.性別分：爺爺奶奶、 婦女 ...； 3.年齡分：老年、中年、青年、少年、兒童、嬰兒； 4.體質(zhì)分：健康、有病、孕婦、傷兵...； 5.體力分：行動自理、不能

11、自理...； 6.民族分：漢、回、中國、外國...； ...... 細(xì)分了才能夠了解特別需求； 知道需求才能做好服務(wù)準(zhǔn)備； 需求產(chǎn)生則可實(shí)時提供服務(wù)；,,火焰山,火焰山,火焰山,地雷陣,深水湖,沼澤,叢林,目標(biāo),在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,細(xì)分了對組織有什么樣的意義呢?,假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地 隊(duì)伍的供、協(xié)、合作方如何識別： 1.隊(duì)伍的裝備補(bǔ)充或更新由裝備庫供應(yīng); 2.隊(duì)列中的病號藥品需要醫(yī)院協(xié)助治療與補(bǔ)充等; 3.通過敵人封鎖線需要友軍策應(yīng); 裝備庫被敵炸掉了或占領(lǐng)了會怎么樣? 醫(yī)院缺醫(yī)少藥會怎么樣? 友軍合作不力甚至反水了怎么樣?,,火焰山,火焰山,火焰山

12、,地雷陣,深水湖,沼澤,叢林,目標(biāo),在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,供方、協(xié)作方、合作方 對組織完成使命將會產(chǎn)生什么影響？,1.產(chǎn)品 是指組織向所在的市場提供的各種貨品或服務(wù)。 比如:貨品有形，服務(wù)無形；但兩者都承載功能; 2.交付機(jī)制 是指組織產(chǎn)品到達(dá)終端顧客手中的方式。 比如：直銷、經(jīng)銷、分銷、代銷，或其他渠道； 3.核心競爭力 是指組織在最擅長的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)使命的能力。 比如：在市場環(huán)境中保持優(yōu)勢且具有戰(zhàn)略重要性的能力；,,4.溝通機(jī)制 是指信息依托組織的職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳遞的工作原理。 比如:傳遞分工、方向、反饋，及渠道、方式、方法； 5.使命 是指組織的整體功能，本質(zhì)是組織在

13、經(jīng)濟(jì)社會的分工。 （是回答“組織致力于完成的是什么”） 比如：新手機(jī)享受數(shù)字信息體驗(yàn)；對講機(jī)應(yīng)需而通； 6.宗旨 是指組織在完成使命,設(shè)計并且追求要達(dá)到的境界。 比如：醫(yī)生診?。壕人婪鰝?；讓病人建立起戰(zhàn)勝疾病的信心；,7.核心價值觀 是組織如何處理關(guān)鍵相關(guān)方利益的基本立場。 比如:怎么樣對待顧客、股東、員工、供方、社區(qū)決策原則； 8.愿景 是指組織在擅長的領(lǐng)域要成為什么樣品位的組織 比如:以什么樣的形象讓人們來記得組織 9.組織治理結(jié)構(gòu)關(guān)系 是組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)及地位、職權(quán)與相互間關(guān)系設(shè)計與制度安排。 其中包括組織法人的治理結(jié)構(gòu)關(guān)系與經(jīng)理層的管理結(jié)構(gòu)關(guān)系； 10.員工與戰(zhàn)略契合的關(guān)鍵要素，即： 讓員

14、工的數(shù)量與能力（量能）與戰(zhàn)略要求匹配的基本條件；,11.員工與戰(zhàn)略契合的原理與方法： 契合的原理： 創(chuàng)造員工快樂工作、生活的環(huán)境令員工滿意； 營造學(xué)習(xí)型組織氛圍員工職業(yè)成長規(guī)劃落地； 契合的方法： 為員工在崗位上取得成就創(chuàng)造必要的支持條件； 識別員工細(xì)分的需求并為滿足不同需求而努力； 管理員工的職業(yè)規(guī)劃并為其學(xué)習(xí)成長創(chuàng)造條件； 宣示關(guān)于員工與本組織共同進(jìn)步的政策安排；,管理者憑什么 實(shí)現(xiàn)員工與戰(zhàn)略要求的契合呢？,第二部分內(nèi)容：,P.2 組織的現(xiàn)狀:(組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀是什么?) A 競爭環(huán)境(分析與認(rèn)識9個問題) B 戰(zhàn)略背景(分析與認(rèn)識4個問題) C 績效改進(jìn)系統(tǒng)(分析與認(rèn)識5個問題),,競爭地

15、位 1.行業(yè)與市場的相對規(guī)模? 2.行業(yè)與市場中成長趨勢? 3.競爭者的數(shù)量和類型如何? 競爭地位變化 4.正影響競爭地位關(guān)鍵變量? 5.是否創(chuàng)新與合作的機(jī)會? 比較性數(shù)據(jù) 6.同業(yè)比較性數(shù)據(jù)重要來源? 7.競爭數(shù)據(jù)重要來源是什么? 8.行業(yè)外比較數(shù)據(jù)重要來源? 9.獲得上述情報的限制條件?,,戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與優(yōu)勢表現(xiàn)在: 1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面的是什么? 2.關(guān)鍵運(yùn)營過程的是什么? 3.關(guān)鍵社會責(zé)任的是什么? 4.人力資源方面的是什么?,組織如何管理績效: 1.如何設(shè)計工作目標(biāo)? 2.如何分解工作目標(biāo)? 3.如何進(jìn)行績效測量? 4.如何進(jìn)行績效溝通? 5.如何進(jìn)行績效激勵?,第二部分學(xué)習(xí)要領(lǐng),方法思考1

16、8個戰(zhàn)略現(xiàn)狀要素 重點(diǎn)研究標(biāo)桿與競爭者，檢討業(yè)績管理手段 目標(biāo)回答3個問題： 我們處在什么樣的競爭位置上？ 我們的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？ 我們業(yè)績管理機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)的方法是什么？ 目的：給自己準(zhǔn)確定位站在哪？,假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地 怎么樣認(rèn)識這個隊(duì)伍的戰(zhàn)略起點(diǎn)在那里？ 地理上的位置容易判斷（標(biāo)出坐標(biāo)或地標(biāo)） 行業(yè)與市場中位置則依靠比較性數(shù)據(jù)判別： 用那一類信息數(shù)據(jù)識別行業(yè)中相對的規(guī)模？ （關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵過程、社會責(zé)任、兵員質(zhì)量、） 怎么看待我們的成長趨勢？ （學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的空間、核心能力增長速度） 怎么識別競爭者數(shù)量與類型？ （相同市場內(nèi)、相同產(chǎn)品中識別競爭者及數(shù)量） （產(chǎn)品

17、 市場類別、交付方式 供應(yīng)渠道等分類）,,火焰山,火焰山,火焰山,地雷陣,深水湖,沼澤,叢林,目標(biāo),在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,構(gòu)成組織地位的三個要素 需要比較才能明確 知道起點(diǎn)在哪才知道怎樣科學(xué)規(guī)劃戰(zhàn)略路線； 知道成長速度才可校驗(yàn)戰(zhàn)略期目標(biāo)是否合理； 知道競爭者類型才能為超越競爭者配置資源； 選擇什么樣類別數(shù)據(jù)進(jìn)行比較？,影響該隊(duì)地位變化的主客觀條件： 1.裝備更新與補(bǔ)充的機(jī)會; 2.減少病號負(fù)擔(dān)與改善隨隊(duì)醫(yī)療水平機(jī)會; 3.爭取友軍合作的機(jī)會; 4.外調(diào)架橋排雷專家的機(jī)會; 5.內(nèi)部培訓(xùn)提升服務(wù)老年人技巧的能力; ......;,,火焰山,火焰山,火焰山,地雷陣,深水湖

18、,沼澤,叢林,目標(biāo),在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,了解影響組織競爭地位變化關(guān)鍵信息 是組織的戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略展開的基礎(chǔ) 如何從情報中發(fā)現(xiàn)這類信息?,該護(hù)送隊(duì)情報數(shù)據(jù)收集能力： 1.火焰山溫度有多高? 競爭者與我抗高溫技能水平分別如何? 2.地雷布置復(fù)雜程度有多大? 競爭者與我排除的技能水平分別如何? 3.架橋的水域深寬流速數(shù)據(jù)? 競爭者與我架橋的技能水平分別如何? 4.敵人伏兵情況如何? 競爭者與我制敵伏兵水平分別如何? ......;,,火焰山,火焰山,火焰山,地雷陣,深水湖,沼澤,叢林,目標(biāo),在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,我們與競爭者的搏弈 是服務(wù)市場與顧

19、客能力與水平的競賽; 市場的法則只給競賽第一名生存機(jī)會; 那么，我們?nèi)绾纬蔀楦傎惖膬?yōu)勝者? 首先需要一個情報收集系統(tǒng) 通過收集分析并理解顧客需求! 通過產(chǎn)品創(chuàng)新讓顧客體驗(yàn)驚喜!,情報影響戰(zhàn)略路線與戰(zhàn)略計劃 1.火焰山的高溫情報來源渠道? 2.地雷陣的布設(shè)情報來源渠道? 3.水域相關(guān)數(shù)據(jù)情報來源渠道? 4.敵軍設(shè)伏陣地情報來源渠道? 5. .....;,,火焰山,火焰山,火焰山,地雷陣,深水湖,沼澤,叢林,目標(biāo),在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,來源與渠道決定情報信息可靠性、完整性； 哪些來源渠道是組織不可占有、不可建立？ 系統(tǒng)工作狀況與受限構(gòu)成戰(zhàn)略策劃盲點(diǎn),假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個老弱

20、團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地 戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)構(gòu)成了組織戰(zhàn)略背景 這支隊(duì)伍戰(zhàn)略背景的關(guān)鍵因素有哪些？ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：（愛老扶弱、快速響應(yīng)） 優(yōu)勢：子弟兵的愛心；訓(xùn)練有素的敏捷；經(jīng)驗(yàn)快速共享能力。 挑戰(zhàn)：毛頭小伙子手粗心粗；殺敵心切威脅不可戀戰(zhàn)的任務(wù)。 關(guān)鍵運(yùn)營過程：（行軍運(yùn)輸、克敵徘障） 優(yōu)勢：戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)與激情；有裝備、醫(yī)療補(bǔ)充條件；友軍協(xié)同制敵。 挑戰(zhàn)：新裝備駕御能力；架橋技術(shù)能力；護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足。 關(guān)鍵社會責(zé)任：（顧客、相關(guān)方、員工、社區(qū)、環(huán)保） 優(yōu)勢：與顧客的親情；友軍與供協(xié)各方價值觀一致；官兵情如兄弟。 挑戰(zhàn)：文物與風(fēng)景保護(hù)意識薄弱；重火器對環(huán)境破壞大。 關(guān)鍵人力資源：（修路 架橋 排雷 克敵 護(hù)理

21、運(yùn)輸） 優(yōu)勢：修路、排雷、克敵是傳統(tǒng)核心能力，架橋?qū)＜矣醒a(bǔ)充機(jī)會； 挑戰(zhàn)：設(shè)備操作合格率85%優(yōu)秀僅50%，護(hù)理骨干比要求少20%。,,火焰山,火焰山,火焰山,地雷陣,深水湖,沼澤,叢林,目標(biāo),在這里,,,,敵人 伏兵,,友軍,裝備庫,醫(yī)院,綜合分析優(yōu)勢與挑戰(zhàn) 正確認(rèn)識戰(zhàn)略的起點(diǎn) 1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn); 2.關(guān)鍵運(yùn)營過程的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn); 3.社會責(zé)任方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn); 4.人力資源方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢與戰(zhàn)略挑戰(zhàn). 通過四個方面關(guān)鍵要素分析 準(zhǔn)確告訴自己：我站在哪里！,,,每一家組織都必須定義自己的 顧客，了解他們的需要，制定出有 意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且坦誠判斷自 己是否實(shí)

22、現(xiàn)了目標(biāo)。 美彼得德魯克,組織績效管理與改進(jìn)機(jī)制,顧客聲音,要想進(jìn)一步推動整個組織使命的實(shí)現(xiàn)， 你今天就必須采取行動，而且要為明天確 立一些具體的目標(biāo)。 但計劃并不等于策劃未來，任何這樣 做的企圖都是愚蠢的，因?yàn)槲磥硎遣豢深A(yù) 測的。 美彼得德魯克,后續(xù)課程內(nèi)容介紹,卓越模式理論成熟邏輯嚴(yán)謹(jǐn),一個定義：管理是什么？ 三大任務(wù)：目的使命、工作成效與員工成就、社會影響與責(zé)任； 五項(xiàng)工作：設(shè)定目標(biāo)、組織、激勵與溝通、評估績效、培養(yǎng)人才 ； 八指標(biāo)領(lǐng)域： 1市場營銷 2創(chuàng)新 3人力資源 4財務(wù)資源 5實(shí)物資源 6生產(chǎn)力 7社會責(zé)任

23、8利潤需求,,P.組織環(huán)境,3.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),經(jīng)營哲學(xué)體系,1.領(lǐng)導(dǎo),2.戰(zhàn)略策劃,6.以運(yùn)營為焦點(diǎn),7.經(jīng)營（過程）結(jié)果,4.測量、分析知識管理,5.以員工為本,,,, 德魯克1-3-5-8思想體系與11項(xiàng)核心價值觀7項(xiàng)評價標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系比對,,,敏捷性和快速反應(yīng) 客觀、準(zhǔn)確、及時、全面了解組織內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境；,顧客驅(qū)動的卓越 深刻理解組織的顧客是誰、理解其最關(guān)注的價值是什么？,注重未來持續(xù)發(fā)展 明確組織的遠(yuǎn)景、使命、核心價值觀；,注重未來持續(xù)發(fā)展 準(zhǔn)確把握組織的 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)；,前瞻性的領(lǐng)導(dǎo) 社會影響與責(zé)任 遵循法律、道德規(guī)范，在組織中起到表率作用。,系統(tǒng)的視野 優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)關(guān)系，建設(shè)良好的決策與工作系統(tǒng)；,注重結(jié)果和創(chuàng)造價值 以目標(biāo)為導(dǎo)向；,促進(jìn)創(chuàng)新的管理 基于事實(shí)的管理 關(guān)注組織的運(yùn)行狀況，實(shí)施持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)；,學(xué)習(xí)型組織和個人 重視員工和合作伙伴 調(diào)動、激勵全員工作積極性，鼓勵全員貢獻(xiàn)；建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鼓勵創(chuàng)新、創(chuàng)造,,謝謝參與學(xué)習(xí),深高速標(biāo)準(zhǔn)部,2012-04-09,內(nèi)部資料 請勿外傳,