個人團(tuán)隊(duì)與管理 考試用

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1、電大?？啤秱€人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇試題 第一套 1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的(D)。D工作伙伴 2.計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（D）。(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方 式屬于（c）。 (C)網(wǎng)絡(luò)會議、 4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（D）。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 5.在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。 (B)身體語言溝通

2、 6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。 (D)其他選項(xiàng)都對 7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。(B)尋求結(jié)果 9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c）。 (C)擊垮所有競爭對手 10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。 (D)尋求他人意見 12.關(guān)于

3、活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個（c） (C)自信果斷的人 14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 15.小張下周要向公司作個報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）(B)陳述中說話語速很快 16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的

4、外部利益相關(guān)者的是（c）。 (C)公司的股東 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境 19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（c）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。 (C)Ansoff矩陣 21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。 (C)任務(wù)文化 23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。 (B)社會互動增加 24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。 (

5、B)劣勢 25.關(guān)于反思，說法不正確的是（c）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 26.小閆計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。 (D)有時間規(guī)定 27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B）。 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。 (B)優(yōu)先級B 29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多

6、方法，不能幫助他的是 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。 (D)不直接說出自己的需求 32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c） (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（c）。 (C)方便人們的交流和溝通 35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D）。 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況

7、王總的做法不正確的是（D）。 (D)加入對方的話題 37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（B）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（B）。 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D）。 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c). (C)人員更替頻繁 41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。 (C)學(xué)習(xí)與成長 42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的

8、目標(biāo)，一個團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A）的優(yōu)勢 (A)協(xié)作 43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。 (D)挑戰(zhàn)者 45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（c）。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 46.團(tuán)隊(duì)成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。(A)自我評估 47.（B）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員

9、工的。 (B)X 48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B）。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個團(tuán)隊(duì)屬于（A）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì) 51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A）。 (A)可實(shí)現(xiàn)

10、的 53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（D）。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。 (B)生理 56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c）。(C)居民對得到報(bào)酬的期望很低 58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小 59.在做出是否收購其他企業(yè)的

11、決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c）能力。 (C)思維能力 60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A)。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。 (C)情感與感覺 63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策

12、過程的最后一步是（c）。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。 (A)②①④③ 66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A）。(A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終

13、審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c）階段。 (C)審查和評估 68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（c）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定 69.WBS方法可以用來（c）。 (C)分解工作任務(wù) 70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務(wù)信息 71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（B）。 (B)③①② 72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。 (B)反饋針對的是某個團(tuán)隊(duì)成員 73.交流是一個雙向的過程，其

14、環(huán)節(jié)不包括（c）。 (C)外部控制 74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。 (A)加大工作量 75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。(A)注意傾聽 77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D）。 (D)誠實(shí)公平 78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。 (A)授權(quán) 79.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）。 (B)詢

15、問成員愿不愿意做 80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 第二套 1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A） (A)短期目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。 (B)電子郵件 4：書面語言溝通過程中，遞送書面

16、材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。 (B)副語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A）。(A)從上到下形式 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。 (A)行政 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他

17、沒有幫助的是（B）。(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個小時的課程培訓(xùn) 12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A）。(A)確定自己的志向 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B?。┑那疤嵯聽幦∽约旱臋?quán)利。 　(B)不侵犯他人利益 14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（D）。 (D)不適用于討論涉及個人的

18、問題 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）。 (C)副語言溝通 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。 (D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（　D?。?。 (D)提出盡可能多的想法　 21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B?。┑膬?yōu)點(diǎn)。 (B)匿名性 22：從整體

19、上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會和威脅），可以用來分析（B?。?(B)外部條件或因素 23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。 (B)可達(dá)到的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕

20、重緩急的方法是（C）。 (C)時間管理矩陣 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（C）。 (C)開放式提問 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D）。 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)

21、行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（B）。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。 (D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（A）。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。 (C)優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法

22、正確的是（B）。 (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標(biāo)。 (A)內(nèi)部流程 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的（A）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。 (D)協(xié)調(diào)人員

23、 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動。 (C)學(xué)習(xí) 46：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。 (B)私下聊天 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。 (B)Y理論 48：與管理者相比，

24、領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 49：小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。 (D)供銷團(tuán)隊(duì) 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

25、53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（　C）。 (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等 54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D）需求。 (D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，

26、第二級結(jié)果是(C　)(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C） (C)激勵因素 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人需要與團(tuán)隊(duì)需要處

27、于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)。 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中 65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（C (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（

28、A）。 (A)提出多個解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（C）。 (C)增加員工之間的競爭 71：

29、關(guān)于評估，說法不正確的是（A）。 (A)評估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A） (A)督導(dǎo)和檢查 73：某公司在項(xiàng)目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。 (A)設(shè)施 74：計(jì)劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B）。 (B)傾聽 76：趙經(jīng)理要求小李在月底

30、之前對某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來提高激勵水平。 (C)工作充實(shí) 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。 (A)注重傾聽 79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C）。 (C)打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（A）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的

31、工具 第三套 1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。 A.布告欄 2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（D）。 D.重要而且緊迫 3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。 B.對自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 4團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（D）。D.工作時間拒絕接聽任何電話 6在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)

32、調(diào)的作用"階段做法正確的是（A）。A.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 7在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（A）。 A.反思 8組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(A). A.競爭對手發(fā)展壯大 9在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（D）。D.把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 10團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策 A.管理性 11銷售部經(jīng)

33、理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（A）。A.平級形式 13王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（A）。 A.PEST分析法 15如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。 B.人力 17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。B.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 18關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。 B.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 19關(guān)于工作評估的

34、兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（D）D.在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（C）。C.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時反饋和交流 21小張?jiān)谶M(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢 22KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（A）。 A.認(rèn)真分析 23屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（A）。 A.研討會 24關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（D）。 D.計(jì)劃限制了行動的自由度 25如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。 C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要

35、26一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。D.不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（C）。 C.可以提供永久記錄 28公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。 C.服務(wù)信息 29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（C）能力。 C.個人能力 30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。 C.正確的人員 31關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（C）C.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 32夏女士

36、經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（D）。 D.將搜集到的所有信息寫到材料中 33張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（C）。 C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）。D.兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié) 36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(C)。 C.買方具

37、有很強(qiáng)的討價還價的能力 37評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（D）。 D.私下聊天 38關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（A）。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 39目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。 D.不予理睬 42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（A）。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) 43Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖

38、果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是（C）戰(zhàn)略。 C.產(chǎn)品開發(fā) 44領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（A）。 A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（C）。C.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 46許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（D）。D.責(zé)任 47某組織的一個目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能

39、的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 48李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ˋ）。 A.如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 49關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（D）。D.審查就是評估的一部分 50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。 A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 51控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（D）。 D.③①② 52關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（D）。 D.

40、工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 53要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A） A.無視障礙的存在 54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（A）。 A.社會互動增加 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（A）。 A.強(qiáng)調(diào)雙向溝通 57小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊(duì)的類型是(B)。B.供銷團(tuán)隊(duì) 58工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（D）。D.中間形式 59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（C）。C.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解 60按照KOLB學(xué)習(xí)周期

41、，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（C）。C.四個階段中前兩個階段最重要 61授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（D）。D.詢問成員愿不愿意做 63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（A）。 A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。 D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題 65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（B）。 B.小強(qiáng)雖然很忙，

42、但是還是堅(jiān)持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己 66達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（C）。D.所有成員都一致接受協(xié)議 67利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.同步性 70講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。 A.聲音補(bǔ)白 71小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（C）。 C.督導(dǎo)和檢 72會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（A）。A.組織大家

43、對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（D）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 74協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（C） C.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時 75對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（B）。 B.注意傾聽 77決策過程的第一步是（C）。 C.闡明問題 78為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點(diǎn) 。C.鼓勵"自

44、由想象" 第四套 1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（B）。B.平級形式 2.訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（A）。 A.計(jì)劃和建立 3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（B）。 B.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 4.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（D）。 D.打好基礎(chǔ) 5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）。 B.社會互動增加 6.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電

45、子頭腦風(fēng)暴法（A）的優(yōu)點(diǎn)。 A.同步性 7.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（C）決策。 C.創(chuàng)造性 8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵―）。D.盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（B） B.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（B）。B.

46、豐富詳實(shí)、熱情洋溢 11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（D）。D.非正式審查形式比較隨意，用處不大 12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A）。 A.不予理睬 13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。 A.雙因素 14.胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C） C.加長員工工作時間 15.要克服學(xué)習(xí)過程中存在

47、的種種障礙，做法不正確的是（B）。 B.無視障礙的存在 16.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。B.情感與感覺 17.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（B）。B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 18.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（C）資源。 C.人力 19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(B). B.競爭對手發(fā)展壯大 20.關(guān)于信息技術(shù)提供的

48、溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（D）。D.可以隨意更改或補(bǔ)充 21.某組織的一個目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（C）。C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。 D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（A）。 A.Y理論 24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（

49、C）環(huán)境。 C.社會文化 25.正確解決沖突的方法有（C）。 C.其余選項(xiàng)都對 26.對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（B）。B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（B）。 B.強(qiáng)調(diào)雙向溝通 28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（A）。 A.即時回應(yīng)，可及時溝通 29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（B）。B.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) 30.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C）。

50、C.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì) 31.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D）。D.公司文化 32.李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵˙）。 B.如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 33.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（D）。D.四個階段中前兩個階段最重要 34.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（D）的特點(diǎn)。 D.鼓勵"

51、自由想象" 35.小何在公司的報(bào)告會上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（A）。 A.吸引聽眾的參與 36.決策過程的第一步是（D）。 D.闡明問題 37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。D.創(chuàng)新和改變 38.一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（A）年。 A.3—5 39.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（B）。 B.網(wǎng)絡(luò)會議

52、 40.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（A）。A.中間形式 41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。B.工作堅(jiān)持事必躬親 42.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（A）。A.工作時間拒絕接聽任何電話 43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊(duì)、付款等待時間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的(A)。 A.提出多個解決方案 44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語

53、言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（D）。 D.可以提供永久記錄 45.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（C）。C.兩個階段可以同時進(jìn)行 46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C）。 C.對抗 47.對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是（A）。 A.明確并識別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) 48.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（A）。A.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 49.相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（D）。 D.

54、更多的人參與討論并發(fā)表意見 50.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。 B.發(fā)展個人 51.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（C）。 C.緊急情況/危機(jī)境遇 52.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（B）。B.強(qiáng)勢文化 53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（D）。 D.表情 54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是(B)。B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安

55、排 55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（D）上下手解決這個問題。 D.工作條件 56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（B）。 B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 57.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（A）。 A.③①② 58.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方

56、式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（D）。 D.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時 59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（C）。 C.時間安排 60.在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（B）。 B.反思 61.關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（D）。D.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（D）。D.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解 63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反

57、思的方式思考自己目前的狀況。（B）不是合適的反思活動。 B.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動搖 64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對待并一視同仁 65.關(guān)于書面溝通，說法正確的是（D）D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 66.邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（B）。 B.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 67.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（A）。A.不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 68.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。A

58、.電子交流，很少面對面交流 69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。C.正確的內(nèi)容 70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）。C.討論熱烈積極 71.控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（C）。C.修訂標(biāo)準(zhǔn) 72.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（A）。A.審查就是評估的一部分 73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（A）。A.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對個人完成工作沒有幫助 74.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想

59、先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A）。 A.采用了積極的自我暗示 75.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。 D.正確的人員 76.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（C）。C.信任成員，讓每個人事得其所 77.因?yàn)槊總€人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（C）。 C.向

60、團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想 78.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（A）。 A.重要而且緊迫 79.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（B）。B.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 第五套 1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（C）。C.督導(dǎo)和檢查 2、在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（A）。A.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 3、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（C.）。C.顧客意見調(diào)查表 4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，

61、它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）。C.表情 6、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（B.） 。B.增加員工之間的競爭 7、由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（A）的學(xué)習(xí)方式最合適。 A.工作觀摩或工作伙伴 8、控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（B）。B.修訂標(biāo)準(zhǔn) 9、會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。 D.不予理睬 10、如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人

62、際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。 B.人力 11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。C.創(chuàng)新和改變 13、組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（A）A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) 14、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（D）。 D.活動跟蹤表 15、在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（B）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 16、王經(jīng)理

63、剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C） 。C、PEST分析法 17、領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（A）。 A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 18、智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容一般不包括（D）。 D.學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 19、小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題 21、平衡計(jì)分卡的作用不包括（D

64、）。 D.提高市場份額 22、Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是（D）戰(zhàn)略。 D.多樣化經(jīng)營 23、如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要 25、劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（B）。B.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì) 26、成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（C）。C.各個團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 27、關(guān)于反思的方法，不正確的是（D）。

65、 D.一直忙個不停，沒有時間思考 28、利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。 D.同步性 30、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（　Ｂ?。?。B.正確的內(nèi)容 31、下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（　Ｂ）。B.緊急情況/危機(jī)境遇 32、某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（?。茫? C.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 33、一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了

66、，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（Ｃ）。C.不能主動說出自己的需求 34、查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。A.強(qiáng)勢文化 35、達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（　Ｃ）。C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案 36、關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。D.在非正式評估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 37、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（Ａ）。 A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 38、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（　Ａ）。 A.網(wǎng)絡(luò)會議 39、目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（?。拢.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 40、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說