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1、第三講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 1課程內(nèi)容 禮儀的概念 禮儀的重要性 交際禮儀的原那么 交際禮儀的內(nèi)容 辦公室禮儀 隨從上司出行禮儀 陪同上司商談禮儀 拜訪客戶禮儀 2案例導(dǎo)入：程門立雪 在北宋時(shí)期，福建將東縣有個(gè)叫楊時(shí)的進(jìn)士，他特別喜好鉆研學(xué) 問，到處尋師訪友，曾就學(xué)于洛陽著名學(xué)者程顥門下。程顥死后， 又將楊時(shí)推薦到其弟程頤門下，在洛陽伊川所建的伊川書院中求 學(xué)。 楊時(shí)那時(shí)已四十多歲，學(xué)問也相當(dāng)高，但他仍謙虛謹(jǐn)慎，不驕 不躁，尊師敬友，深得程頤的喜愛，被程頤視為得意門生，得其真 傳。 一天，楊時(shí)同一起學(xué)習(xí)的游酢向程頤請(qǐng)求學(xué)問，卻不巧趕上老 師正在屋中打盹兒。楊時(shí)便勸告游酢不要驚醒老師，于是兩人靜立 門
2、口，等老師醒來。一會(huì)兒，天飄起了鵝毛大雪，越下越急，楊時(shí) 和游酢卻還立在雪中，游酢實(shí)在凍的受不了，幾次想叫醒程頤，都 被楊時(shí)阻攔住了。 直到程頤一覺醒來，才赫然發(fā)現(xiàn)門外的兩個(gè)雪 人！從此，程頤深受感動(dòng)，更加盡心盡力教楊時(shí)，楊時(shí)不負(fù)重望， 終于學(xué)到了老師的全部學(xué)問。之后，楊時(shí)回到南方傳播程氏理學(xué)， 且形成獨(dú)家學(xué)派，世稱“龜山先生〞。 后人便用“程門立雪〞這個(gè)典 故，來贊揚(yáng)那些為求學(xué)師門，誠心專志，尊師重道的學(xué)子 。 31.禮儀概念 禮儀標(biāo)準(zhǔn)模式說： 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式 來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情 商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)
3、 人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮 儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式 或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友 好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人 際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮 儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大 分支。 4禮儀風(fēng)俗說 【春節(jié)】我國傳統(tǒng)習(xí)俗中最隆重的節(jié)日。此節(jié) 乃一歲之首。古人又稱元日、元旦、元正、新 春、新正等，而今人稱春節(jié)，是在采用公歷紀(jì)元 后。古代“春節(jié)〞與“春季〞為同義詞。春節(jié)習(xí)俗一 方面是慶賀過去的一年，一方面又祈祝新年快 樂、五谷豐收、人畜興旺，多與農(nóng)事有關(guān)。迎龍 舞龍為取悅龍神保
4、佑，風(fēng)調(diào)雨順；舞獅源于鎮(zhèn)懾 糟蹋莊稼、殘害人畜之怪獸的傳說。隨著社會(huì)的 開展，接神、敬天等活動(dòng)已逐漸淘汰，燃鞭炮、 貼春聯(lián)、掛年畫、耍龍燈、舞獅子、拜年賀喜等 習(xí)俗至今仍廣為流行。 5 【元宵】我國民間傳統(tǒng)節(jié)日。又稱正月 半、上元節(jié)、燈節(jié)。元宵習(xí)俗有賞花燈、 包餃子、鬧年鼓、迎廁神、猜燈謎等。宋 代始有吃元宵的習(xí)俗。元宵即圓子，用糯 米粉做成實(shí)心的或帶餡的圓子，可帶湯 吃，也可炒吃、蒸吃。 6 【寒食】我國民間傳統(tǒng)節(jié)日。節(jié)日里嚴(yán)禁煙火， 只能吃寒食。在冬至后的一百零五天或一百零六 天，在清明前一、二日。相傳，春秋時(shí)晉公子重 耳流亡在外，大臣介子推曾割股啖之。重耳做國 君后，大封功臣，獨(dú)未賞介子
5、推。子推便隱居山 中。重耳聞之甚愧，為逼他出山受賞，放火燒 山。子推抱木不出而被燒死。重耳遂令每年此日 不得生火做飯，追念子推，表示對(duì)自己過失的譴 責(zé)。因寒食與清明時(shí)間相近，后人便將寒食的風(fēng) 俗視為清明習(xí)俗之一。 7 【清明】我國民間傳統(tǒng)節(jié)日。按農(nóng)歷算在 三月上半月，按陽歷算那么在每年四月五日 或六日。此時(shí)天氣轉(zhuǎn)暖，風(fēng)和日麗，“萬物 至此皆潔齊而清明〞，清明節(jié)由此得名。其 習(xí)俗有掃墓、踏青、蕩秋千、放風(fēng)箏、插 柳戴花等。歷代文人都有以清明為題材入 詩的。 8 【乞巧】我國民間傳統(tǒng)節(jié)日。又稱少女節(jié)或七 夕。相傳，天河?xùn)|岸的織女嫁給河西的牛郎后， 云錦織作稍慢，天帝大怒，將織女逐回，只許兩 人每年
6、農(nóng)歷七月初七夜晚在鵲鳥搭成的橋上相 會(huì)?；蛘f：天上的織女嫁給了地上的牛郎，王母 娘娘將織女抓回天庭，只許兩人一年一度鵲橋相 會(huì)。每年七月初七晚上，婦女們趁織女與牛郎團(tuán) 圓之際，擺設(shè)香案，穿針引線，向她乞求織布繡 花的技巧。在葡萄架下，靜聽牛郎織女的談話， 也是七月七的一大趣事。 92.掌握商務(wù)禮儀的重要性 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。 幫助你建立友好的合作關(guān)系 幫助你建立彼此的尊重與信賴 10 禮儀是人際關(guān)系和諧開展的調(diào)節(jié)器，人們 在交往時(shí)按禮儀標(biāo)準(zhǔn)去做，有助于加強(qiáng)人 們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系， 緩和和防止不必要的矛盾和沖突。一般來 說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就 會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成
7、友誼關(guān)系，反之會(huì) 產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心 理。 11 故事圖解：青蛙與蜘蛛的故事 有一天，一只老青蛙遇見一只老蜘蛛，大吐苦水道： “我一輩子都在辛勤工作，但只能勉強(qiáng)糊口?，F(xiàn)我年老力 衰，等待我的命運(yùn)卻是要饑餓而死。而你，我從沒見你 勞動(dòng)過，卻衣食豐足，即使現(xiàn)在老了，仍不愁吃喝，自 有投網(wǎng)者，送來美味佳肴，這世道真不公平啊！〞 老蜘蛛 答復(fù)說：“你說得不對(duì)，想當(dāng)年，我每天操勞，日復(fù)一日 地織我這張網(wǎng)，好不容易生活才有了依靠。就是現(xiàn)在， 我還隨時(shí)要修復(fù)經(jīng)常出現(xiàn)的破洞。你之所以生活艱辛、 老而無靠，那是因?yàn)槟闶强克臈l腿在生活，而我是靠一 張網(wǎng)在生活，網(wǎng)不會(huì)因我年老而衰，所以我雖然年事已
8、高，而生活不愁。如果我也像你一樣靠我這幾條纖細(xì)的 腿來生活，我會(huì)過得比你還慘百倍。〞 人又何嘗不是如 此？靠個(gè)人能量，搏不過獅子，但倚仗外來的能量，卻 可以把獅子關(guān)在籠子里供人欣賞。 所以，個(gè)人的能量大 小和成功與否，來自于人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系，那么 來自于良好的社交。 123.交際禮儀的原那么4.交際禮儀的內(nèi)容〔學(xué)生主講〕 135.辦公室禮儀 〔1〕稱呼 〔2〕打招呼 〔3〕上下班禮儀 〔4〕會(huì)議禮儀 146、隨從上司出行禮儀 步行禮儀 乘車禮儀 151. 步行禮儀一小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？ 161. 步行禮儀二 走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是平安而 又尊貴的位置，假設(shè)你作為秘 書陪同上司、客人外出，那么 應(yīng)將其讓給上司、客人行 走，你走在外側(cè)。 171. 步行禮儀〔三〕 當(dāng)走到車輛較多或人多 處，你應(yīng)先走幾步，同 時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上 司和顧客。 如果你走路時(shí)同時(shí)提著 物品，應(yīng)留神別讓自己 提的物品阻攔或碰撞了 別人。假設(shè)與人通行，你 那么應(yīng)提物品走外側(cè)。 18情景表演 與客戶同乘出租車 開私家車接客戶 與公司同事坐火車出差 192、計(jì)程車的座位次序 司機(jī) C B A 20
《管理文秘教程》課件第03講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀
