2020年整理國開(電大)行管?？啤缎姓M織學(xué)》十年期末考試簡答題題庫

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1、2020年整理國開(電大)行管?？啤缎姓M織學(xué)》十年期末考試簡答題題庫 2020年1月試題及答案 13.與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？ 答：(1)行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)；(2)行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織；(3)行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；(4)行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織；(5)行政組織是追求公共利益為目的的組織。 14.簡述組織溝通的基本原則。 答：(1)明確性原則；(2)準(zhǔn)確性原則；(3)需要原則；(4)計(jì)劃原則；(5)反饋原則；(6)在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。 2019年7月試題及答案 14.簡述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。 答：

2、(1)政治素養(yǎng)；(2)道德素養(yǎng)；(3)能力素養(yǎng)；(4)知識(shí)素養(yǎng)；(5)心理素養(yǎng)。 15.簡述組織溝通的基本構(gòu)成要素。 答：(1)發(fā)訊者；(2)編碼；(3)信息；(4)渠道或媒介；(5)受訊者；(6)譯碼；(7)受訊者的反應(yīng)；(8)反饋。 2019年1月試題及答案 14.領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面? 答：(1)領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的前提條件；(2)領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；(3)領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。 15.簡述組織溝通的基本原則。 答：(1)明確性原則；(2)準(zhǔn)確性原則；(3)需要原則；(4)計(jì)劃原則；(5)反饋原則；(6)

3、在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。 2018年7月試題及答案 14.影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些？ 答：(1)下級(jí)的教育、訓(xùn)練和技能；(2)工作性質(zhì)與計(jì)劃程度；(3)管理技術(shù)與工藝水平；(4)權(quán)力模式和授權(quán)的程度；(5)組織環(huán)境和組織狀況。 15.簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。 答：(1)行政立法權(quán)；(2)行政提案權(quán)；(3)行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；(4)行政監(jiān)督權(quán)；(5)人事行政權(quán)。 2018年1月試題及答案 14.簡述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。 答：(1)整合功能；(2)功效率功能；(3)控制功能；(4)溝通功能；(5)心理需求功能。 15.領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？

4、答：(1)揚(yáng)長避短原則；(2)量才任職，職能相稱原則；(3)誠信不疑原則；(4)明責(zé)授權(quán)原則；(5)用養(yǎng)并重原則。 2017年6月試題及答案 14.簡述群體凝聚力與員工個(gè)人成長的關(guān)系。 答：群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長面言也是一件利弊參半的事情，從有利于員工成長的一面來說，群體凝聚力強(qiáng)的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長的一面來說，凝聚力強(qiáng)的群體中的員工有時(shí)會(huì)有較強(qiáng)的依賴性，缺少獨(dú)立性和創(chuàng)造性。 15.簡述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。 答：(1)政治素養(yǎng)；(2)道德素養(yǎng)；(3)能力素養(yǎng)；(4)知識(shí)素養(yǎng)；(5)心理素養(yǎng)。 2017年1月試題及答案 2

5、0.簡述行政組織文化的特點(diǎn)。 答：行政組織文化的特點(diǎn):(1)民族性；(2)元形性和潛在性；(3)穩(wěn)定性和變革性刊的軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一；(5)觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。 21.簡述我國行政組織績效改進(jìn)的方法。 答：(1)加強(qiáng)績效管理立法工作；(2)明確行政組織績效管理的定位和價(jià)值取向；(3)建立健全合理有效的績效評(píng)估體制；(4)引人公民參與機(jī)制；(5)積極利用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，提高行政組織績效。 2016年7月試題及答案 20.簡述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。 答：(1)組織不僅是一個(gè)技術(shù)一經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng) ；(2)組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社會(huì)和

6、心理因素的激勵(lì)；(3)在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對(duì)組織效率起著重要影響；(4)考慮的考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正；(5)領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時(shí)應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。 21.簡述構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則。 答：構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：(1)目標(biāo)原則；(2)價(jià)值原則；(3)創(chuàng)新原則；(4)參與原則；(5)以人為中心原則。 2016年1月試題及答案 20.簡述正式組織的特征。 答：正式組織的特征有：(1)經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；(2)有較為明確的組織目標(biāo)；(3)組

7、織內(nèi)部分成各個(gè)部門，各個(gè)部門的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；(4)組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色；(5)有明確的法律、制度和行為規(guī)范。（以上每點(diǎn)2分） 21.簡述沖突處理的模式。 答：(1)回避型；(2)爭斗型；(3)克制型；(4)妥協(xié)型；(5)協(xié)作型。（每個(gè)要點(diǎn)2分） 2015年7月試題及答案 20.與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？ 答：(1)行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)；(2)行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織；(3)行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；(4)行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織；(5)行政組織是追求公共利益為目

8、的的組織。 21.簡析我國當(dāng)代行政組織文化的走向。 答：(1)由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(2)由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(3)由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(4)由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(5)由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。 2015年1月試題及答案 20.簡述組織的構(gòu)成要素。 答：(1)組織目標(biāo)；(2)機(jī)構(gòu)設(shè)置；(3)人員構(gòu)成；(4)權(quán)責(zé)體系；(5)制度規(guī)范；(6)資金設(shè)備；(7)技術(shù)；(8)信息溝通；(9)團(tuán)體意識(shí)；(10)環(huán)境 21.簡述引起群體產(chǎn)生沖突的因素。 答： (1)目標(biāo)因

9、素；(2)資源因素；(3)責(zé)權(quán)因素；(4)信息溝通因素；(5)結(jié)構(gòu)因素。 2014年7月試題及答案 20.簡述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。 答：(1)組織不僅是一個(gè)技術(shù)一經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)； (2)組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社會(huì)和心理因素的激勵(lì)； (3)在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對(duì)組織效率起著重要影響； (4)考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正； (5)領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時(shí)應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。 21.簡述行政組織學(xué)習(xí)的功能。 答：(1)提升行政組織成員素質(zhì)；

10、(2)促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；(3)順應(yīng)全球化、信息化浪潮對(duì)行政組織環(huán)境的置換；(4)有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”，(5)促進(jìn)行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會(huì)整合能力。 2014年1月試題及答案 20.簡述正式組織的特征。 答：正式組織的特征有： (1)經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；(2)有較為明確的組織目標(biāo)；(3)組織內(nèi)部分成各個(gè)部門，各個(gè)部門的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；(4)組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色；(5)有明確的法律、制度和行為規(guī)范。 21.決策方案選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？ 答：(1)方案

11、的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；(2)方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的愿則；(3)方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；(4)方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。 2013年7月試題及答案 20.領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？ 答：(1)揚(yáng)長避短原則；(2)量才任職，職能相稱原則；(3)誠信不疑原則；(4)明責(zé)授權(quán)原則；(5)用養(yǎng)并重原則。 21.簡述行政組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。 答：(1)行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；(2)行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過程；(3)行政組織學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程；(4)行政組織學(xué)習(xí)可以帶來行為和組織績效多方面的改善；(5)行政組織學(xué)習(xí)有助于促

12、進(jìn)組織體系的不斷完善。 2013年1月試題及答案 20.簡述組織應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略。 答：(1)資源的儲(chǔ)備；(2)平衡策略；(3)預(yù)測和計(jì)劃策略；(4)平抑以及定量配給的策略；(5)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。 21.簡述國務(wù)院作為最高國家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。 答：(1)國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等行政工作； (2)國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿?、指示和?guī)章。 (3)國務(wù)院規(guī)定XX和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)?/p>

13、決定和命令，以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。 (4)國務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。 2012年7月試題及答案 20.領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？ 答：(1)領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的前提條件；(2)領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；(3)領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。 21.簡述行政組織學(xué)習(xí)的功能。 答：(1)提升行政組織成員素質(zhì)；(2)促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；(3)順應(yīng)全球化、信息化浪潮對(duì)行政組織環(huán)境的置換；(4)有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；(5)促進(jìn)行

14、政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會(huì)整合能力。 2012年1月試題及答案 20.簡述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。 答：(1)職掌明確，機(jī)能一致；(2)單一指揮；(3)從屬關(guān)系明確；(4)合理競爭；(5)主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。 21.簡述構(gòu)建行政組織文化的基本途徑。 答：(1)加強(qiáng)行政組織人員道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；(2)培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；(3)完善激勵(lì)約束機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍；(4)開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造和諧的工作氛圍；(5)創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。 2011年7月試題及答案 20.與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？ 答：(1)

15、行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)；(2)行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織；(3)行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；(4)行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織；(5)行政組織是追求公共利益為目的的組織。 21.簡述國務(wù)院作為最高國家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。 答：(1)國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等行政工作； (2)國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿?、指示和?guī)章。 (3)國務(wù)院規(guī)定XX和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，

16、以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。 (4)國務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。 2011年1月試題及答案 20.簡述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。 答：(1)職掌明確，機(jī)能一致；(2)單一指揮；(3)從屬關(guān)系明確；(4)合理競爭；(5)主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。 21.簡述我國當(dāng)代行政組織文化的走向。 答：(1)由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(2)由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(3)由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(4)由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(5)

17、由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。 2010年7月試題及答案 1.促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？ 答：(1)組織活動(dòng)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要；(2)通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責(zé)范圍，使各部門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮埽?3)通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難；(4)分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用，專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用；(5)組織協(xié)調(diào)與控制的需要。 2.簡述行政組織文化的功能。 答：(1)目

18、標(biāo)導(dǎo)向功能；(2)凝聚功能；(3)激勵(lì)功能；(4)控制功能；(5)阻抑功能。 2010年1月試題及答案 1.簡述21世紀(jì)做好領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則。 答：(1)胸有全球化戰(zhàn)略；(2)在工作中善于保持平衡；(3)建立學(xué)習(xí)型組織；(4)以人為本，善待下屬。 2.簡述行政組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。 答：(1)行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；(2)行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過程；(3)行政組織學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程；(4)行政組織學(xué)習(xí)可以帶來行為和組織績效多方面的改善；(5)行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善。 補(bǔ)充： 1.比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：單向溝通和

19、雙向溝通各有利弊，具體表現(xiàn)在：(1)單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；雙向溝通需要不斷聽取反饋意見，故信息傳遞的速度比較緩慢。(2)單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準(zhǔn)確，溝通效果較好。(3)單向溝通比較嚴(yán)肅、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受訊者不愿意接受意見時(shí)，易產(chǎn)生抗拒心理，影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見的機(jī)會(huì)，使受訊者有參與感，能增強(qiáng)其自信心，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。 2.促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？ 答：(1)組織活動(dòng)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要；(

20、2)通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責(zé)范圍，使各部門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮埽?3)通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難；(4)分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用，專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用；(5)組織協(xié)調(diào)與控制的需要。 3.構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？ 答：構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：(1)目標(biāo)原則；(2)價(jià)值原則；(3)創(chuàng)新原則；(4)參與原則；(5)以人為中心原則。 構(gòu)建行政組織文化的途徑：(1)加強(qiáng)行政組織人員道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；(2)培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)

21、導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；(3)完善激勵(lì)約束機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍；(4)開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造和諧的工作氛圍；(5)創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。 4.管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？ 答：(1)注意挫折教育；(2)學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容；(3)避免挫折；(4)心理宣泄與心理治療。 5.行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個(gè)方面？ 答：(1)資源的提供者；(2)服務(wù)的對(duì)象；(3)利益群體；(4)政府組織。 6.行政組織績效評(píng)估的障礙有哪些？ 答：(1)行政組織目標(biāo)性質(zhì)的阻礙；(2)行政文化的阻礙；(3)行政制度供給不足。 7.行政組織文化的特點(diǎn)和功能有哪些？ 答：行政組織文化的特點(diǎn)：(

22、1)民族性；(2)無形性和潛在性；(3)穩(wěn)定性和變革性；(4)軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一；(5)觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。 行政組織文化的功能：(1)目標(biāo)導(dǎo)向功能；(2)凝聚功能人3）激勵(lì)功能；(4)控制功能；(5)阻抑功能。 8.何謂斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么？ 答：斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人（后任麻省理工學(xué)院教授），1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度。 斯坎隆制的核心內(nèi)容是職工參與、集體獎(jiǎng)勵(lì)，

23、這一制度建立過程包括以下幾個(gè)方面：(1)分析問題；(2)重新研究管理思想；(3)計(jì)算獎(jiǎng)金比例；(4)教育與邀請(qǐng)；(5)建立委員會(huì)。 9.基本的沖突處理策略主要有哪幾種？ 答：(1)回避策略；(2)緩解策略；(3)正視策略。 10.績效管理有哪些主要活動(dòng)？ 答：(1)計(jì)劃績效；(2)監(jiān)控績效；(3)評(píng)價(jià)績效；(4)反饋績效。 11.績效評(píng)估的一般性指標(biāo)有哪些？ 答：(1)經(jīng)濟(jì)；(2)效率；(3)效果；(4)公平。 12.簡述21世紀(jì)做好領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則。 答：(1)胸有全球化戰(zhàn)略；(2)在工作中善于保持平衡；(3)建立學(xué)習(xí)型組織；(4)以人為本，善待下屬。 13.簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)

24、境維度的主要觀點(diǎn)。 答：艾德奇認(rèn)為，每個(gè)組織的工作環(huán)境，可能在以下六個(gè)方面發(fā)生變化。這六個(gè)方面分別是：(1)環(huán)境的容納力；(2)環(huán)境的同質(zhì)性程度；(3)環(huán)境的穩(wěn)定性；(4)環(huán)境的集中與分散程度；(5)組織領(lǐng)域的一致性程度；(6)環(huán)境的混亂程度。 14.簡述常見的行政組織決策的主要類型。 答：(1)根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；(2)根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；(3)根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策；(4)根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。 15.簡述

25、沖突處理的模式。 答：(1)回避型；(2)爭斗型；(3)克制型；(4)妥協(xié)型；(5)協(xié)作型。 16.簡述沖突的積極功能。 答：(1)積極沖突對(duì)組織成員心理的影響是，使堅(jiān)強(qiáng)者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對(duì)方中看到自己的弱點(diǎn)所在，發(fā)憤圖強(qiáng)；(2)對(duì)人際關(guān)系的影響是，“不打不成交”，使人加強(qiáng)對(duì)對(duì)方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會(huì)增強(qiáng)相互之間的吸引力，團(tuán)體間的沖突促進(jìn)各團(tuán)體內(nèi)成員一致對(duì)外，抑制內(nèi)部沖突，增強(qiáng)凝聚力；(3)對(duì)組織成員工作動(dòng)機(jī)的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對(duì)方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動(dòng)機(jī)，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力；(4)對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是，

26、使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的存在價(jià)值和需要，采取有利于各方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項(xiàng)工作均得以開展；(5)對(duì)組織效率的影響是，反映出認(rèn)識(shí)的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密；(6)對(duì)組織生存發(fā)展的影響在于，沖突本身是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使人通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對(duì)平衡，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。 17.簡述沖突的消極功能。 答：(1)對(duì)組織成員的心理影響是，帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦；(2)對(duì)人際關(guān)系的影響是，導(dǎo)致人與人之間的排斥、對(duì)立、威脅、攻擊，使

27、組織渙散，削弱凝聚力；(3)對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響是，使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團(tuán)結(jié)愉快的心理氣氛，減弱工作動(dòng)機(jī)；(4)對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響是，導(dǎo)致人與人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間的互不配合，互相封鎖，互相拆臺(tái)，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率；(5)對(duì)組織效率的影響是，互相扯皮，互相攻擊，轉(zhuǎn)移對(duì)工作的注意力，政出多門，降低決策和工作效率，相互間爭奪人、財(cái)、物，造成積壓、浪費(fèi)；(6)對(duì)組織生存發(fā)展的影響是，沖突達(dá)到一定程度后，雙方互不關(guān)心對(duì)方的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。 18.簡述沖突定義的要點(diǎn)。 答：(1)沖突可能發(fā)生于個(gè)人之間，也可能

28、發(fā)生于群體之間；(2)沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的，如果目標(biāo)和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；(3)沖突是一種動(dòng)態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。 19.簡述法約爾的組織管理原則。 答：(1)實(shí)行專業(yè)分工；(2)權(quán)力與責(zé)任相一致；(3)紀(jì)律；(4)統(tǒng)一指揮；(5)統(tǒng)一指導(dǎo)；(6)個(gè)人利益服從組織利益；(7)理想的工作報(bào)酬；(8)權(quán)力集中；(9)等級(jí)鏈；(10)秩序；(11)公平；(12)人員任期穩(wěn)定；(13)主動(dòng)性；(14)團(tuán)隊(duì)精神。 20.簡述非正式溝通及其優(yōu)缺點(diǎn)。 答：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)控

29、，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點(diǎn)，并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道難以獲得的信息；非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實(shí)的思想、態(tài)度、動(dòng)機(jī)。其缺點(diǎn)是難以控制，信息易于失真，意見易被歪曲，各種小道消息及流言蜚語易于傳播，容易導(dǎo)致小集團(tuán)意識(shí)，如不加以有效的誘導(dǎo)和控制，則可能影響人際關(guān)系，瓦解組織的內(nèi)聚力。 21.簡述非正式組織及其特點(diǎn)。 答：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為和意識(shí)，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有的特點(diǎn)是：(1)自發(fā)性。(2)內(nèi)聚性。(3)不穩(wěn)

30、定性。(4)領(lǐng)袖作用較大。 22.簡述格雷納組織變革模式。 答：哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：獨(dú)權(quán)、分權(quán)和授權(quán)。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。格雷納變革模式的側(cè)重點(diǎn)在變革的權(quán)力方式方面。他認(rèn)為，組織變革的成功方式是采用分權(quán)式的變革，而不是獨(dú)權(quán)方式或授權(quán)方式。 23.簡述構(gòu)建行政組織文化的基本途徑。 答：(1)加強(qiáng)行政組織人員道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；(2)培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；(3)完善激勵(lì)約束機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍；(4)開展

31、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造和諧的工作氛圍；(5)創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。 24.簡述構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則。 答：構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：(1)目標(biāo)原則；(2) 價(jià)值原則；(3) 創(chuàng)新原則 ；(4)參與原則；(5)以人為中心原則。 25.簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。 答：(1)行政立法權(quán)；(2)行政提案權(quán)；(3)行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；(4)行政監(jiān)督權(quán)；(5)人事行政權(quán)。 26.簡述國務(wù)院與最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系。 答：(1)國務(wù)院由全國人大組織產(chǎn)生；(2)國務(wù)院接受全國人大及其常委會(huì)的監(jiān)督；(3)國務(wù)院對(duì)全國人大及其常委會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 27.簡述國務(wù)院作為最高國家行政機(jī)關(guān)其地

32、位的具體表現(xiàn)。 答：(1)國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等行政工作；(2)國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿?、指示和?guī)章。(3)國務(wù)院規(guī)定XX和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。(4)國務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。 28.簡述行政組織環(huán)境的特點(diǎn)。 答：(1)環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性；(2)環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性；(3

33、)行政組織環(huán)境的差異性；(4)行政組織環(huán)境的相互作用性。 29.簡述行政組織決策的特征。 答：(1)行政組織決策主體的特殊性；(2)行政組織決策內(nèi)容的特殊性；(3)行政組織決策依據(jù)的特殊性；(4)行政組織決策作用方式的特殊性；(5)行政組織決策后果的特殊性。 30.簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能。 答：(1)決策職能；(2)組織職能；(3)用人職能；(4)協(xié)調(diào)職能；(5)監(jiān)督職能；(6)教育職能。 31.簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。 答：(1)時(shí)代性；(2)權(quán)威性；(3)綜合性；(4)執(zhí)行性。 32.簡述行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟。 答：(1)明確組織目標(biāo)；(2)決定達(dá)成目標(biāo)所需的計(jì)劃與

34、配置單位；(3)決定實(shí)施計(jì)劃的作業(yè)與配置職位；(4)權(quán)責(zé)區(qū)分；(5)制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。 33.簡述行政組織文化的功能。 答：(1)目標(biāo)導(dǎo)向功能；(2)凝聚功能；(3)激勵(lì)功能；(4)控制功能；(5)阻抑功能。 34.簡述行政組織文化的特點(diǎn)。 答：行政組織文化的特點(diǎn)：(1)民族性；(2)元形性和潛在性；(3)穩(wěn)定性和變革性刊的軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一；(5)觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。 35.簡述行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)。 答：(1)政治性和社會(huì)性的統(tǒng)一；(2)應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一；(3)綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一；(4)權(quán)變性和規(guī)范性的統(tǒng)一。 36.簡述行政組織學(xué)習(xí)的功能。 答：(1)提升

35、行政組織成員素質(zhì)；(2)促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)；(3)順應(yīng)全球化、信息化浪潮對(duì)行政組織環(huán)境的置換；(4)有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；(5)促進(jìn)行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會(huì)整合能力。 37.簡述行政組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。 答：(1)行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；(2)行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過程；(3)行政組織學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程；(4)行政組織學(xué)習(xí)可以帶來行為和組織績效多方面的改善；(5)行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善。 38.簡述行政組織學(xué)習(xí)的途徑。 答：(1)組織培訓(xùn)；(2)試驗(yàn)；(3)系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；(4)外部咨詢

36、。 39.簡述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀。 答：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高效率；(2)要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人；(3)實(shí)行刺激性工資制度，實(shí)行“差別計(jì)件制”，按組織成員的績效來支付報(bào)酬，鼓勵(lì)競爭；(4)將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實(shí)行職能工長制；（6）實(shí)行組織控制的例外原則。 40.簡述李皮特的“有計(jì)劃的變革模式”。 答：李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一種組織變革的模式。此模式將組織變革的過程劃分為七個(gè)階段：(1)變革需要的產(chǎn)生；(2)關(guān)系的確立；(3)問題診斷；(4)目標(biāo)和計(jì)劃的建立；(5)行動(dòng)；（6）變革的普及與穩(wěn)進(jìn)；(7)終結(jié)關(guān)系。 41.

37、簡述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。 答：(1)政治素養(yǎng)；(2)道德素養(yǎng)；(3)能力素養(yǎng)；(4)知識(shí)素養(yǎng)；(5)心理素養(yǎng)。 42.簡述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。 答：(1)隨機(jī)性；(2)創(chuàng)造性；(3)多樣性；(4)科學(xué)性。 43.簡述民主的基本價(jià)值。 答：(1)民主有助于避免獨(dú)裁者暴虐、邪惡的統(tǒng)治；(2)民主保證公民享有許多基本的權(quán)利，這是非民主制度不會(huì)去做也不可能做到的；(3)民主較其他可行的選擇，可以保證公民擁有更廣泛的自由；(4)民主有助于人們維護(hù)自身的根本利益；(5)只有民主政府才能夠?yàn)閭€(gè)人提供最大的機(jī)會(huì)，使他們能夠運(yùn)用自我決定的自由，也就是在自己選定的規(guī)則下生活；(6)只有民主的政府才為履行道德

38、責(zé)任提供了最大的機(jī)會(huì)；(7)民主較之其他可能的選擇，能夠使人性獲得更充分的發(fā)展機(jī)會(huì)；(8)只有民主政治才能造就相對(duì)較高程度的政治平等；(9)現(xiàn)代代議制民主國家彼此沒有戰(zhàn)爭；(10)民主的國家，一般會(huì)比非民主的國家更為繁榮。 44.簡述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。 答：(1)堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；(2)參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況；(3)以維護(hù)國家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)；(4)保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。 45.簡述敏感性訓(xùn)練的目的。 答：(1)使受訓(xùn)者能更了解到本身的行為，以及這些行為對(duì)別人的影響；(2)使受訓(xùn)者更能了解和感受到別人行為的含義；(3)使受訓(xùn)者更了解

39、，更能知覺到群體內(nèi)與群體之間的種種程序。這些過程或程序常常對(duì)群體的運(yùn)作產(chǎn)生正或負(fù)的效果；(4)培養(yǎng)受訓(xùn)者對(duì)群體內(nèi)及群體之間種種問題的診斷能力；(5)提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的能力，使他們能夠?qū)⑺鶎W(xué)的行為技巧移轉(zhuǎn)到真實(shí)的工作情境上去；（6）使受訓(xùn)者更有能力來分析本身的人際行為，并可以借這種能力來改善本身與同事們之間的人際關(guān)系，使之達(dá)到更令人滿意的水平。 46.簡述期望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的主要問題。 答：(1)理性的人的前提是否具有普遍性；(2)期望概率比較難把握；(3)沒有考慮負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響。 47.簡述群體功能的主要內(nèi)容。 答：(1)完成組織所賦予的任務(wù)；(2)滿足群體成員的需求；(3)

40、把個(gè)體力量匯合成新的力量。 48.簡述群體凝聚力的主要作用。 答：(1)群體凝聚力與工作績效的關(guān)系。兩者之間有著密切的關(guān)系，得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為如果與組織目標(biāo)是一致的，那么群體凝聚力可以提高群體的工作績效；如果得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為與整個(gè)組織目標(biāo)是不一致的，甚至是相反的，那么群體凝聚力不僅不能提高工作績效，反而會(huì)降低群體的工作績效。 (2)群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。一般來說群體凝聚力會(huì)提高滿意程度，但滿意程度高最終對(duì)整個(gè)群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。因?yàn)闈M意程度高可以令群體成員對(duì)群體忠心耿耿，盡職盡責(zé)，但也可能使群體成員安干現(xiàn)狀，維護(hù)既得利益，產(chǎn)生惰

41、性，拒絕改革。 (3)群體凝聚力與員工個(gè)人成長的關(guān)系。群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長而言也是一件利弊參半的事情。從有利于員工成長的一面來說，群體凝聚力強(qiáng)的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長的一面來說，凝聚力強(qiáng)的群體中的員工有時(shí)會(huì)有較強(qiáng)的依賴性，缺少獨(dú)立性和創(chuàng)造性。 49.簡述群體凝聚力與員工個(gè)人成長的關(guān)系。 答：群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長面言也是一件利弊參半的事情，從有利于員工成長的一面來說，群體凝聚力強(qiáng)的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長的一面來說，凝聚力強(qiáng)的群體中的員工有時(shí)會(huì)有較強(qiáng)的依賴性，缺少獨(dú)立性和創(chuàng)

42、造性。 50.簡述群體意識(shí)包括的主要內(nèi)容。 答：(1)群體的歸屬意識(shí)；(2)群體的認(rèn)同意識(shí)；(3)群體的促進(jìn)意識(shí)。 51.簡述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。 答：(1)組織不僅是一個(gè)技術(shù)一經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng) ；(2)組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社會(huì)和心理因素的激勵(lì)；(3)在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對(duì)組織效率起著重要影響；(4)考慮的考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正；(5)領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時(shí)應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。 52.簡述省級(jí)政府職權(quán)的主要內(nèi)容。 答：(1)行政立

43、法權(quán)；(2)行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；(3)地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；(4)行政監(jiān)督權(quán)；(5)人事行政權(quán)；(6)行政保護(hù)權(quán)。 53.簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征。 答：(1)明確的分工；(2)嚴(yán)格的層級(jí)節(jié)制；(3)嚴(yán)明的組織紀(jì)律；(4)規(guī)范的錄用制度；(5)實(shí)行任命制；(6)固定的薪俸制度。 54.簡述我國當(dāng)代行政組織文化的走向。 答：(1)由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(2)由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(3)由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(4)由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(5)由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。

44、 55.簡述我國行政組織績效改進(jìn)的方法。 答：(1)加強(qiáng)績效管理立法工作；(2)明確行政組織績效管理的定位和價(jià)值取向；(3)建立健全合理有效的績效評(píng)估體制；(4)引人公民參與機(jī)制；(5)積極利用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，提高行政組織績效。 56.簡述新型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 答：(1)對(duì)環(huán)境保持更大的開放性，能夠接受環(huán)境的影響和對(duì)付不穩(wěn)定性；（二）權(quán)力結(jié)構(gòu)更加分散化，而非集中化和等級(jí)化；(3)權(quán)力的來源更依賴于知識(shí)，而不僅僅是專門的職位；(4)更加重視橫向之間的聯(lián)系；(5)更加強(qiáng)調(diào)信息和知識(shí)的共享，而非控制；(6)更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)決策的自主性，政策制定是分權(quán)的而且分散于整個(gè)組織；(7)雖然重視規(guī)則，

45、但更加重視創(chuàng)新與變化，關(guān)注規(guī)則的適應(yīng)性；(8)對(duì)個(gè)人需要和渴望的關(guān)注；(9)對(duì)內(nèi)在的激勵(lì)因素的重視，如信息、參與、承諾的重視等；(10)強(qiáng)調(diào)持續(xù)的變革和創(chuàng)新。 57.簡述引起群體產(chǎn)生沖突的因素。 答：(1)目標(biāo)因素；(2)資源因素；(3)責(zé)權(quán)因素；(4)信息溝通因素；(5)結(jié)構(gòu)因素。 58.簡述影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素。 答：(1)政治環(huán)境；(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境；(3)法律環(huán)境；(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境；(5)文化環(huán)境。 59.簡述正式組織的特征。 答：正式組織的特征有：(1)經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；(2)有較為明確的組織目標(biāo)；(3)組織內(nèi)部分成各個(gè)部門，各個(gè)部門的職責(zé)

46、、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；(4)組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色；(5)有明確的法律、制度和行為規(guī)范。 60.簡述正式組織及其特征。 答：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有：(1)經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；(2)有較為明確的組織目標(biāo)；(3)組織內(nèi)部分成各個(gè)部門，各個(gè)部門的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；州組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色；間有明確的法律、制度和行為規(guī)范。 61.簡述組織變革的基本特征。 答：(1)組織變革是有意識(shí)的變革；(2)組織變革

47、是一個(gè)持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過程；(3)組織變革是一個(gè)有計(jì)劃的變革過程；(4)組織變革是一個(gè)克服阻力的過程。 62.簡述組織的功能與作用。 答：(1)組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著“人力放大”作用；(2)組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率；(3)組織能夠滿足人們的需要。 63.簡述組織的構(gòu)成要素。 答：(1)組織目標(biāo)；(2)機(jī)構(gòu)設(shè)置；(3)人員構(gòu)成；(4)權(quán)責(zé)體系；(5)制度規(guī)范；(6)資金設(shè)備；(7)技術(shù)；(8)信息溝通；(9)團(tuán)體意識(shí)；(10)環(huán)境。 64.簡述組織發(fā)展的特點(diǎn)。 答：(1)組織發(fā)展是一個(gè)連續(xù)不斷的過程；(2)組織發(fā)展注重行為科學(xué)理論的應(yīng)用；(3)組織發(fā)展是通

48、過有計(jì)劃的再教育手段來實(shí)現(xiàn)組織變革的策略；(4)組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)；(5)組織發(fā)展的目標(biāo)性與計(jì)劃性；(6)組織發(fā)展必須以事實(shí)為根據(jù)。 65.簡述組織溝通的基本構(gòu)成要素。 答：(1)發(fā)訊者；(2)編碼；(3)信息；(4)渠道或媒介；(5)受訊者；(6)譯碼；(7)受訊者的反應(yīng)；(8)反饋。 66.簡述組織溝通的基本原則。 答：(1)明確性原則；(2)準(zhǔn)確性原則；(3)需要原則；(4)計(jì)劃原則；(5)反饋原則；(6)在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。 67.簡述組織溝通的特性。 答：(1)溝通的動(dòng)態(tài)性；(2)溝通的互動(dòng)性；(3)溝通的不可逆性；(4)溝通的環(huán)境制約性。 68.簡述組織

49、結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：行政組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)點(diǎn)是：(1)權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；(2)權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和監(jiān)督；(3)在層級(jí)化下，組織目標(biāo)明確，分工明確，工作程序明確，有利于調(diào)動(dòng)下屬和工作人員的積極性。組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化是公共管理效率化的有力保證。 層級(jí)化的缺點(diǎn)表現(xiàn)為：(1)過多的層級(jí)結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難；(2)層級(jí)結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互間的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差距亦是形成“官本位”的一個(gè)根源。 69.簡述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。 答：(1)整合功能；(2)功效率

50、功能；(3)控制功能；(4)溝通功能；(5)心理需求功能。 70.簡述組織結(jié)構(gòu)的特征。 答：(1)組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；(2)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)性；(3)組織結(jié)構(gòu)的相對(duì)性；(4)組織結(jié)構(gòu)的開放性及變異性。 71.簡述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。 答：(1)職掌明確，機(jī)能一致；(2)單一指揮；(3)從屬關(guān)系明確；(4)合理競爭；(5)主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。 72.簡述組織應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略。 答：(1)資源的儲(chǔ)備；(2)平衡策略；(3)預(yù)測和計(jì)劃策略；(4)平抑以及定量配給的策略；(5)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。 73.簡述組織診斷的步驟與方法。 答：組織診斷的步驟：(1)組織結(jié)構(gòu)層

51、面；(2)組織程序?qū)用妫?3)信息與控制層面；(4)組織行為層面。 組織診斷的方法有：(1)組織問卷；(2)職位說明；(3)組織圖；(4)組織手冊(cè)；(5)調(diào)查研究法。 74.簡析我國當(dāng)代行政組織文化的基本內(nèi)涵。 答：(1)以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；(2)以“廉價(jià)政府”為代表的效率型行政組織文化；(3)以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；(4)以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。 75.簡析我國當(dāng)代行政組織文化的走向。 答：(1)由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(2)由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(3)由集權(quán)型行政組織文化向參與

52、型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(4)由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；(5)由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。 76.簡析組織的內(nèi)部變革的征兆。 答：(1)決策的形成過于緩慢，以致無法把握良好的機(jī)會(huì)，或者時(shí)常造成錯(cuò)誤的決策；(2)溝通不良；(3)組織的機(jī)能不能得到正常發(fā)揮，效率低下；(4)缺乏創(chuàng)新精神，開發(fā)不出新產(chǎn)品，無法開拓新市場，組織發(fā)展處于停滯狀態(tài)。 77.簡析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。 答：(1)目標(biāo)手段；(2)政策手段；(3)組織手段；(4)信息溝通手段。 78.決策方案選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？ 答：(1)方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；(2

53、)方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的愿則；(3)方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；(4)方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。 79.領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面? 答：(1)領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的前提條件；(2)領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；(3)領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。 80.領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？ 答：(1)揚(yáng)長避短原則；(2)量才任職，職能相稱原則；(3)誠信不疑原則；(4)明責(zé)授權(quán)原則；(5)用養(yǎng)并重原則。 81.擬定方案時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 答：(1)方案本身要有可行性；(2)方案要有多樣性；(3)方案要有完備性；(4)

54、方案要有突破性；(5)方案要盡可能定量化。 82.如何理解組織學(xué)習(xí)的定義？ 答：組織學(xué)習(xí)是指組織成員不斷獲取知識(shí)、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。這一定義包括三個(gè)方面的含義：(1)組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個(gè)方面的改變：組織成員認(rèn)知的改變、行為的改變、組織體系的改變；(2)組織學(xué)習(xí)的目標(biāo)包括兩個(gè)方面：在變化的環(huán)境中保持可持續(xù)生存、在變化的環(huán)境中保持健康和諧的發(fā)展；(3)組織學(xué)習(xí)體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念。 83.如何理解組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別？ 答：組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織是兩個(gè)意義不同的概念、從理論上說，對(duì)組織學(xué)習(xí)的研究要早于對(duì)學(xué)

55、習(xí)型組織的研究。在概念的使用上，學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)經(jīng)常被混為一談，這與目前有關(guān)學(xué)習(xí)型組織理論研究的嘗試直接相關(guān)。馬魁特認(rèn)為，當(dāng)討論學(xué)習(xí)型組織時(shí)，應(yīng)將焦點(diǎn)放在“Whin”，描述如同一個(gè)共同體般學(xué)習(xí)與生產(chǎn)的組織所具有的系統(tǒng)、規(guī)則及特征。而組織學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)則是放在“MW”，即組織建立并且利用知識(shí)的技能與過程。這樣，組織學(xué)習(xí)可以指稱組織通過共享信息、知識(shí)和 精神模式實(shí)現(xiàn)組織的團(tuán)體學(xué)習(xí)，以促使組織成員對(duì)知識(shí)和技能的不斷更新，從而實(shí)現(xiàn)全方位和全過程的學(xué)習(xí)以獲取創(chuàng)造能力和提升組織核心竟?fàn)幠芰Φ倪^程。因此，組織學(xué)習(xí)應(yīng)該是學(xué)習(xí)型組織理論的一個(gè)核心理念。 84.特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有哪些？ 答：(1

56、)領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府；(2)負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律；(3)簽署立法會(huì)通過的法案，公布法律；簽署立法會(huì)通過的財(cái)政預(yù)算案，將財(cái)政預(yù)算、決算報(bào)XX政府備案；(4)決定政府政策，發(fā)布行政命令；(5)提名并報(bào)請(qǐng)XX政府任命各司司長、各局局長、各處處長等主要官員；(6)依照法定程序任免各級(jí)法院法官；(7)依照法定程序任免公職人員；(8)執(zhí)行XX政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令；(9)代表特別行政區(qū)政府處理XX授權(quán)的對(duì)外事務(wù)和其他事務(wù)；(10)批準(zhǔn)向立法會(huì)提出有關(guān)財(cái)政收人或支出動(dòng)議；(11)根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會(huì)作證或提

57、供證據(jù)；(12)赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；(13)處理請(qǐng)?jiān)?、申訴事項(xiàng)。 85.影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些？ 答：(1)下級(jí)的教育、訓(xùn)練和技能；(2)工作性質(zhì)與計(jì)劃程度；(3)管理技術(shù)與工藝水平；(4)權(quán)力模式和授權(quán)的程度；(5)組織環(huán)境和組織狀況。 86.與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)具有哪些明顯的特點(diǎn)？ 答：知識(shí)是組織根本的生產(chǎn)要素；(1)符號(hào)商品增加；(3)生產(chǎn)的去密集化與協(xié)作；(4)虛擬工作場所；(5)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；(6)即時(shí)性與變革的加速；(7)知識(shí)工作者的興起。 87.與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？ 答：(1)行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)；(2)行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織；(3)行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；(4)行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織；(5)行政組織是追求公共利益為目的的組織。 88.組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？ 答：(1)適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢；(2)適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求；(3)適應(yīng)中國國情的需要。 89.組織決策的理論模型的主要?jiǎng)?chuàng)始人是哪幾位？ 答：(1)古力衰；(2)巴納德；(3)斯坦恩；(4)西蒙。