群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃.doc

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文秘知識/企劃文案 群眾滿意窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃 　　為了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先[20XX]4號文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：　　 　　一、指導(dǎo)思想　　 　　以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象?！　? 　　二、創(chuàng)建目標　　 　　有強烈的服務(wù)意識；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通?！　? 　　三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：　　 　　組 長：徐**　　 　　副組長：徐** 陳*** 王***　　 　　組 員：楊*** 何*** 華*** 錢***　　 　　參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾　　 　　四、創(chuàng)建思路：　　 　　1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認真學(xué)習(xí)各級關(guān)于加強部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。　　 　　2、加強制度建設(shè)。實行政務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負責(zé)制度，嚴格實行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。　　 　　3、改進工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。　　　　 　　4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。 　　 　　五、創(chuàng)建內(nèi)容：　　　 　　1、隊伍建設(shè)方面?；鶎咏M織齊全，班子團結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務(wù)意識和強烈的工作責(zé)任心?！　? 　　2、制度建設(shè)方面。各項工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責(zé)任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。　　 　　3、作風(fēng)建設(shè)方面。實行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為?！　? 　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高?！?