中國(guó)石油大學(xué)《消費(fèi)者行為學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案.doc

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1、*** 中國(guó)石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《消費(fèi)者行為學(xué)》復(fù)習(xí)試題 一、單項(xiàng)選擇題 1．消費(fèi)者行為學(xué)開(kāi)始確立其學(xué)科地位的前奏性事件是（ ） A．1960 年美國(guó)心理學(xué)會(huì)成立了消費(fèi)者心理學(xué)分會(huì) B．1969 年消費(fèi)者研究協(xié)會(huì)正式成立 C．1903 年心理學(xué)家斯各特正式出版《廣告論》一書(shū) D．1974 年《消費(fèi)者研究雜志》 （JCR）創(chuàng)刊 2．需求層次理論是 1943 年由美國(guó)心理學(xué)家（ ）提出的。 A．波登 B．赫杰特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾 ?斯密 3．你在購(gòu)買(mǎi)牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和 時(shí)尚的影響，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中也很少受周

2、圍氣氛、他人意見(jiàn)的影響，你的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型屬于（ ） A．習(xí)慣型 B．沖動(dòng)型 C．疑慮型 D．理智型 4．在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為中，如果某消費(fèi)者沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，心存疑慮。為減少風(fēng)險(xiǎn)，該購(gòu)買(mǎi)者常常采 用（ ）的購(gòu)買(mǎi)行為，以證實(shí)商品是否貨真價(jià)實(shí)。 A．不購(gòu)買(mǎi) B．試購(gòu) C．重復(fù)購(gòu)買(mǎi) D．連帶購(gòu)買(mǎi) 5．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的情緒過(guò)程大體可分為四個(gè)階段，其中，消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決定，并付諸實(shí)現(xiàn) 發(fā)生在（ ） A. 懸念階段 B．定向階段 C. 強(qiáng)化階段 D．沖突階段 6．在影響消費(fèi)者行為的自然環(huán)境因素中，由人為因素造成的消費(fèi)者生存空間狀況，如空氣、水的潔 凈程度，噪音的強(qiáng)弱程度等是自然環(huán)境中的（ ）

3、 A. 地理區(qū)域 B. 氣候條件 C. 資源狀況 D. 理化環(huán)境 7．消費(fèi)流行的方式中，自上而下依次引發(fā)的流行方式，通常以權(quán)威人物、名人明星的消費(fèi)行為為先 導(dǎo)，而后由上而下在社會(huì)上流行開(kāi)來(lái)的方式稱(chēng)為（ ） A．橫流 B．倒流 C．滴流 D．逆流 8．消費(fèi)流行的形成大多有一個(gè)完整的過(guò)程，這一過(guò)程通常包括四個(gè)階段，其中企業(yè)要大量提供與消 費(fèi)流行相符的上市商品的階段屬于（ ） A. 醞釀期 B. 發(fā)展期 C. 高潮期 D. 衰退期 9．古希臘醫(yī)生希波克拉底最早提出氣質(zhì)的體液學(xué)說(shuō)把人的氣質(zhì)分為四種，其中情緒興奮性高，抑制 能力差，反應(yīng)速度快，但不靈活，直率熱情，精力旺盛，脾氣暴躁，容易

4、沖動(dòng)，心境變化劇烈的氣 *** 質(zhì)類(lèi)型屬于（ ） A 膽汁質(zhì) B 多血質(zhì) C 粘液質(zhì) D 抑郁質(zhì) 10. 消費(fèi)者的絕對(duì)感覺(jué)閾限值越小，其感受性（ ） A. 越大 B. 因人而異 C. 越小 D. 不受絕對(duì)閾限值的影響 11．經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的遺忘是有規(guī)律的，消費(fèi)者在識(shí)記后保持在頭腦中的材料隨時(shí)間的推移而 遞減，而且遺忘的進(jìn)程（ ） A．先慢后快 B．先快后慢 C．速度不變 D．沒(méi)有規(guī)律可循 12．在影響消費(fèi)者行為的不同參照群體中，家庭成員、親朋好友、同事等屬于消費(fèi)者的（ ） A．首要群體 B．次要群體 C．向往群體 D．厭惡群體 13．在新產(chǎn)品的分類(lèi)中，運(yùn)用新技術(shù)或?yàn)?/p>

5、滿(mǎn)足消費(fèi)者某種新的需要而發(fā)明的產(chǎn)品屬于（ ） A．全新產(chǎn)品 B．革新產(chǎn)品 C．改進(jìn)產(chǎn)品 D．換代產(chǎn)品 14．售貨員與消費(fèi)者在交往過(guò)程中，如果個(gè)體表現(xiàn)為易激動(dòng)，好挑釁，過(guò)于苛求，這是一種（ ） 的心理和行為狀態(tài)。 A．情緒好與積極性高相結(jié)合 B．情緒好與積極性低相結(jié)合 C．情緒差與積極性低相結(jié)合 D．情緒差與積極性高相結(jié)合 15．如果一個(gè)消費(fèi)者的教條性?xún)A向較小，他會(huì)（ ） A．對(duì)不熟悉的事物持開(kāi)放立場(chǎng) B．更愿意選擇已經(jīng)成名的產(chǎn)品 C．更容易接受帶有“權(quán)威訴求”的新產(chǎn)品廣告 D．對(duì)陌生事物非常不安并懷有戒心 16．當(dāng)某些人的消費(fèi)行為被他人認(rèn)可并羨慕時(shí)， 便會(huì)產(chǎn)生仿效和重復(fù)他

6、人行為的傾向， 從而形成（ ） A．消費(fèi)者暗示 B．消費(fèi)者模仿 C．從眾行為 D．消費(fèi)習(xí)俗 17．一對(duì)新婚夫婦已經(jīng)正式組建家庭， 但是還沒(méi)有孩子， 這樣的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中處于 （ ） 階段。 A. 滿(mǎn)巢Ⅰ B. 滿(mǎn)巢Ⅱ C. 滿(mǎn)巢Ⅲ D. 新婚階段 18．一則廣告強(qiáng)調(diào)口臭在社交場(chǎng)合造成的尷尬局面，小劉看到了這則廣告后，就去購(gòu)買(mǎi)了被推薦的 除口臭的產(chǎn)品。在這種消費(fèi)情境下，參照群體對(duì)個(gè)體的影響類(lèi)型屬于（ ） A. 規(guī)范性影響 B. 信息性影響 C. 價(jià)值表現(xiàn)上的影響 D. 個(gè)體利用參照群體來(lái)表現(xiàn)自我 19. 將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析，具有多重價(jià)值和意義。

7、下列廠商給消費(fèi)者提 供的各種利益和價(jià)值中，屬于保健因素的是（ ） A．品牌的附加價(jià)值 B．商品的外觀設(shè)計(jì) C．商品具有的獨(dú)特形象 D．商品的基本功能 11. 消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中擇選某一項(xiàng)時(shí)所面臨的動(dòng)機(jī)沖突是（ ） A．雙趨沖突 B．雙避沖突 C．趨避沖突 D．以上都不是 21．在消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程中，人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的整體反映，稱(chēng) 為（ ） Ａ．感覺(jué) Ｂ．知覺(jué) Ｃ．注意 Ｄ．記憶 22．根據(jù)消費(fèi)者有無(wú)目的以及是否需要意志努力，可以將注意分為（ ）等形式。 Ａ．無(wú)意注意、有意注意和有意后注意 Ｂ．有意注意和有意后注意 Ｃ．

8、無(wú)意注意和有意注意 Ｄ．無(wú)意注意和有意后注意 23．從報(bào)刊、雜志、電視、電臺(tái)的廣告，推銷(xiāo)員，經(jīng)銷(xiāo)商，商品包裝，展銷(xiāo)會(huì)等獲得信息的來(lái)源屬 于（ ） A．個(gè)人來(lái)源 B．商業(yè)來(lái)源 C．大眾來(lái)源 D．經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 24．記憶信息保持的時(shí)間在一分鐘以?xún)?nèi)的是（ ） A. 感覺(jué)記憶 B. 瞬時(shí)記憶 C. 短時(shí)記憶 D. 長(zhǎng)時(shí)記憶 25．在各種包裝策略中，將用途相同或相關(guān)的幾種商品組合在一起的一種包裝形式屬于（ ） A．慣用包裝 B．特殊包裝 C．配套包裝 D．復(fù)用包裝 26．存在于一個(gè)較大社會(huì)范疇中的一些較小群體所具有的特色文化被稱(chēng)作（ ） A．社會(huì)階層 B．相關(guān)群體 C．亞文化 D．家庭

9、27．心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會(huì)產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)檎J(rèn)知過(guò)程是一個(gè)（ ） 的心理過(guò)程。 A. 習(xí)慣性 B. 選擇性 C. 異質(zhì)性 D. 差別性 28．單身未婚階段、 新婚階段、 育兒階段、 子女成年階段以及老年階段反映的是 （ ）的五個(gè)階段。 A. 產(chǎn)品生命周期 B. 市場(chǎng)演化周期 C. 家庭生命周期 D. 消費(fèi)者學(xué)習(xí)周期 29．在一個(gè)群體中為其他人過(guò)濾、解釋和提供信息的人是（ ） A. 家庭成員 B. 消費(fèi)者 C. 營(yíng)銷(xiāo)決策者 D. 意見(jiàn)領(lǐng)袖 30．具有經(jīng)營(yíng)門(mén)類(lèi)廣泛、品種齊全、設(shè)施優(yōu)良、服務(wù)完善、地處繁華商業(yè)中心、擁有良好信譽(yù)等多 種優(yōu)勢(shì)的商店屬于（ ） A

10、．連鎖商店 B．精品店 C．大型百貨商店 D．倉(cāng)儲(chǔ)商店 二、多項(xiàng)選擇題 31．在性格理論中，機(jī)能類(lèi)型說(shuō)將人的性格分為（ ） A ．理智型 B．經(jīng)濟(jì)型 C．情緒型 D．順從型 E．意志型 32．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的情緒過(guò)程大體可分為（ ） A．懸念階段 B．尋找階段 C．定向階段 D．強(qiáng)化階段 E．弱化階段 33．消費(fèi)流行的周期包括（ ） A．初始期 B．醞釀期 C．發(fā)展期 D．流行高潮期 E．流行衰退期 34．從購(gòu)買(mǎi)行為方式角度，消費(fèi)者行為可分為（ ） Ａ．習(xí)慣型 Ｂ．慎重型 Ｃ．挑剔型 Ｄ．被動(dòng)型 E． 隨意型 35．參照群體的影響方式包括（ ） A ．信息性影響 B．語(yǔ)言

11、性影響 C．規(guī)范性影響 D．實(shí)質(zhì)性影響 E．價(jià)值表達(dá)性影響 36．消費(fèi)者的氣質(zhì)類(lèi)型可以劃分為（ ） A ．膽汁質(zhì) B．多血質(zhì) C．粘液質(zhì) D．抑郁質(zhì) E．興奮質(zhì) 37．在下列（ ）情況中，企業(yè)可適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。 A ．對(duì)于時(shí)尚和新潮商品，進(jìn)入模仿階段后期 B．處于季節(jié)性商品的淡季時(shí)期 C．處于季節(jié)性商品的旺季時(shí)期 D．對(duì)一般商品，進(jìn)入成長(zhǎng)期的早期 E．對(duì)一般商品，進(jìn)入成熟期的后期 38．在以下消費(fèi)者感覺(jué)中，屬于距離感受作用的有（ ） A ．視覺(jué) B．位置覺(jué) C．聽(tīng)覺(jué) D．味覺(jué) E．嗅覺(jué) 39．個(gè)性具有（ ）等特征。 A ．獨(dú)特性 B．穩(wěn)定性 C．可塑性 D．動(dòng)態(tài)性 E

12、．交互性 40．按照需要的對(duì)象，可以將需要分為（ ） A ．物質(zhì)的需要 B．精神的需要 C．生存的需要 D．享受的需要 E．發(fā)展的需要 41．在消費(fèi)者的記憶過(guò)程中，主要包括（ ）等環(huán)節(jié)。 A 感知 B 識(shí)記 C 保持 D 回憶 E．再認(rèn) 42．消費(fèi)者注意的功能主要包括（ ） A 選擇功能 B 維持功能 C 加強(qiáng)功能 D 保持功能 E．調(diào)節(jié)監(jiān)督功能 43．注意的形式包括（ ） A 無(wú)意注意 B 有意注意 C 有意前注意 D 有意后注意 E．刻意注意 44．影響消費(fèi)者的主要參照群體包括（ ） A 家庭成員 B 同學(xué)、同事 C 社區(qū)鄰居 D 親戚朋友 E．社會(huì)團(tuán)體 45．消費(fèi)者

13、消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)一般包括（ ） A. 長(zhǎng)期性 B. 社會(huì)性 C. 地域性 D. 強(qiáng)制性 E．非強(qiáng)制性 三、判斷題 46．參照群體可以影響消費(fèi)者個(gè)人新的行為和生活方式，影響消費(fèi)者個(gè)人的態(tài)度和自我觀念，并使 個(gè)人的行為趨于一致。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 47．核心家庭和其他親屬如祖父母、叔伯?huà)鹉?、堂兄妹等組成的家庭稱(chēng)為本原家庭。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 48．“韋伯定律”認(rèn)為：原有刺激量越大，差別閾限值越高，差別感受性則越??；反之亦然。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 49．運(yùn)用新技術(shù)或?yàn)闈M(mǎn)足消費(fèi)者某種新的需要而發(fā)明，無(wú)論從設(shè)計(jì)原理、工藝結(jié)構(gòu)、性能特征及外 觀造型上都與原有產(chǎn)品完全不同

14、的新產(chǎn)品稱(chēng)為革新產(chǎn)品。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 50．文化是人們與生俱來(lái)的，不是靠后天習(xí)得的。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 51．在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程中， 意志活動(dòng)依賴(lài)于情感過(guò)程， 但又能調(diào)節(jié)情感過(guò)程的發(fā)展和變化。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 52．廣義的文化是指人類(lèi)社會(huì)在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 53．按照流行的不同方向，可以提煉出四種不同的消費(fèi)流行方式。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 54．低度涉入的購(gòu)買(mǎi)決策包括復(fù)雜決策和有限決策。 （ ） A． 對(duì) B． 錯(cuò) 55．按照需要的形式劃分，可將需要?jiǎng)澐譃樯嫘枰?、享受需要和發(fā)展需要。

15、 （ ） A． 對(duì) B． 錯(cuò) 56．性格和氣質(zhì)是一回事。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 57．消費(fèi)者的意志是在購(gòu)買(mǎi)行為中期核心作用的個(gè)性心理特征。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 58．改變消費(fèi)者態(tài)度的途徑可分為直接說(shuō)服和間接說(shuō)服兩類(lèi)。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 59．消費(fèi)者的遺忘是沒(méi)有規(guī)律可循的。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 60．社會(huì)群體環(huán)境包括消費(fèi)者所處的家庭、社會(huì)階層、社會(huì)組織、參照群體等。 （ ） A．對(duì) B．錯(cuò) 61．親戚朋友是消費(fèi)者最重要的參照群體。 （ ） A．對(duì) B． 錯(cuò) 62．想象主要分為無(wú)意想象和有意想象。 （ ） A．對(duì) B． 錯(cuò) 63．聽(tīng)覺(jué)是人們獲取信息的

16、最主要的渠道。 （ ） A．對(duì) B． 錯(cuò) 64．滿(mǎn)巢三階段是指已婚夫婦最小的小孩在 6 歲以上。（ ） A．對(duì) B． 錯(cuò) 65．按照消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策方式劃分，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為可分為試購(gòu)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和仿效購(gòu)買(mǎi)。 （ ） A． 對(duì) B．錯(cuò) 66．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的情緒過(guò)程大致可分為懸念階段、定向階段和強(qiáng)化階段。 （ ） A． 對(duì) B．錯(cuò) 67．根據(jù)情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度，可將情緒劃分為積極情緒、消極情緒和雙重情緒。 （ ） A． 對(duì) B．錯(cuò) 68．記憶和感知是一回事。 （ ） A． 對(duì) B．錯(cuò) 69．消費(fèi)者的每一種感覺(jué)都有兩種感受性：即絕對(duì)感受性和相對(duì)感受性。 （ ） A． 對(duì)

17、 B．錯(cuò) 70．個(gè)性心理特征是能力、氣質(zhì)、性格等心理機(jī)能的獨(dú)特結(jié)合。 （ ） A． 對(duì) B．錯(cuò) 71．青年消費(fèi)者群消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，品牌忠誠(chéng)度高。 （ ） A． 對(duì) B．錯(cuò) 72．對(duì)于一般商品，進(jìn)入成熟期的后期就應(yīng)該漲價(jià)。 （ ） A． 對(duì) B．錯(cuò) 73．消費(fèi)需求量的變化與價(jià)格的變動(dòng)呈相同的變動(dòng)趨勢(shì)。 （ ） A． 對(duì) B．錯(cuò) 74．按照需要的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)程度分類(lèi)，可將需要分為已實(shí)現(xiàn)的需要、現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要。 （ ） A． 對(duì) B．錯(cuò) 75．所有的需要都能轉(zhuǎn)化成動(dòng)機(jī)。 （ ） A． 對(duì) B．錯(cuò) 四、名詞解釋 1．社會(huì)階層 2．興趣 3．個(gè)性心理特征 12. 心理過(guò)

18、程 5．情感 6．家庭生命周期 7．消費(fèi)習(xí)俗 20. 參照群體 9．氣質(zhì) 10．性格 11．記憶 12．邊際效用遞減規(guī)律 13．知覺(jué) 14．廣告 15．標(biāo)志 五、問(wèn)答題 1．簡(jiǎn)述消費(fèi)的含義。 2．簡(jiǎn)述對(duì)消費(fèi)者行為有重要影響的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。 3. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者在從事各種消費(fèi)活動(dòng)時(shí)應(yīng)具備的基本的能力。 4．簡(jiǎn)述態(tài)度的形成過(guò)程。 5. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者的逆反心理。 6. 簡(jiǎn)述在各種消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式中，巴甫洛夫模式的具體內(nèi)容。 7．簡(jiǎn)述女性消費(fèi)者群的心理與行為特征。 8．簡(jiǎn)述家庭購(gòu)買(mǎi)決策方式。 9．簡(jiǎn)述家庭購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素。 10．簡(jiǎn)述新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者類(lèi)型

19、。 11. 簡(jiǎn)述廣告的心理功能。 12. 簡(jiǎn)述商店標(biāo)志的心理功能。 13. 簡(jiǎn)述提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度的途徑。 14. 簡(jiǎn)述制定購(gòu)買(mǎi)決策的程序。 15. 影響消費(fèi)者行為的自然環(huán)境因素包括哪些？ 中國(guó)石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《消費(fèi)者行為學(xué)》復(fù)習(xí)試題 一、單項(xiàng)選擇題 1． A 2． C 3． A 4． B 5． D 6． D 7． C 8． B 9． A 10. C 11． B 12． A 13． A 14． D 15． A 16． B 17． D 18 A 19. D 20. A 21． B 22． A 23． B 24． C 25． C 26． C 27． B

20、28． C 29． D 30． C 二、多項(xiàng)選擇題 31．ACE 32. ACD 33. BCDE 34. ABCD 35. ACE 36. ABCD 37. ABE 38. ACE 39. ABC 13. AB 41. BCDE 42. ABC 43. ABD 44. ABCDE 45. ABCE 三、判斷題 46． A 47． B 48． A 49． B 50． B 51． A 52． A 53． B 54． B 55． A 56． B 57． B 58． A 59． B 60． A 61． B 62． A 63． B 64． B 65． A 66． B 67． A 68．

21、 B 69． A 70． A 71． B 72． B 73． B 74． A 75．B 四、名詞解釋 1．社會(huì)階層 社會(huì)階層把一個(gè)社會(huì)所有成員劃分到不同等級(jí)的地位階層，每個(gè)階層的成員具有相似的地位，而其 他階層的成員具有或高或低的地位。 2．興趣 是人們積極探索某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)傾向。從心理學(xué)的角度看，興趣屬于個(gè)性心理特征 結(jié)構(gòu)中的個(gè)性?xún)A向性。正是這種認(rèn)識(shí)的傾向，才使人對(duì)某種事物或某種活動(dòng)予以特別關(guān)注，面臨某 種事物時(shí)給予優(yōu)先注意。 3．個(gè)性心理特征 能力、氣質(zhì)、性格等心理機(jī)能的獨(dú)特結(jié)合。其中能力體現(xiàn)個(gè)體完成某種活動(dòng)的潛在可能性特征；氣 質(zhì)顯示個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力

22、特征；性格則反映個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境和完成活動(dòng)的態(tài)度上的特征。 21. 心理過(guò)程 消費(fèi)者心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它包括認(rèn)識(shí)、情感、意志等三個(gè)相互聯(lián)系的具體過(guò)程。與生理因素相 比，心理因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響更為直接。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中表現(xiàn)出的一切行為幾乎都是心理 因素的體現(xiàn)和作用結(jié)果。 5．情感： 與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。它是人們?cè)? 長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中，受到客觀事物的反復(fù)刺激而形成的內(nèi)心體驗(yàn)，它具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和深刻性。 6．家庭生命周期 一個(gè)家庭建立和發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的階段，是影響消費(fèi)者消費(fèi)傾向變化的重要因素之一。家庭生命周 期一般分

23、為五個(gè)階段：即初婚期、生育期、滿(mǎn)巢期、空巢期和鰥寡期。 7．消費(fèi)習(xí)俗：是指消費(fèi)者受共同的審美心理支配，一個(gè)地區(qū)或一個(gè)民族的消費(fèi)者共同參加的人類(lèi)群 體消費(fèi)行為，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期的消費(fèi)活動(dòng)中相沿而成的一種風(fēng)俗習(xí)慣。 14. 參照群體：又稱(chēng)相關(guān)群體、榜樣群體，是指一種實(shí)際存在的或想象存在的額，可作為個(gè)體判斷事 物的依據(jù)或楷模的群體。 9．氣質(zhì)：是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)的典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特征。 10．性格：是個(gè)體表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式上的比較穩(wěn)定的心理特征。 11．記憶：是大腦對(duì)感知過(guò)的事物、思考過(guò)的問(wèn)題或理論、體驗(yàn)過(guò)的情緒或做過(guò)的動(dòng)作的反映。 12．邊際效用遞減規(guī)律：邊際效用理論是西

24、方經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析消費(fèi)者行為特點(diǎn)時(shí)提出來(lái)的一種理論。 邊際效用遞減規(guī)律表明隨著消費(fèi)商品數(shù)量的增加， 每一單位商品給消費(fèi)者帶來(lái)的滿(mǎn)意程度卻在減少。 13．知覺(jué)：人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的整體反映。 14．廣告： 廣告是一種面向目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者和社會(huì)公眾的支付費(fèi)用的傳播行為，是廣告主有計(jì)劃 地通過(guò)媒體傳遞商品和服務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售的公開(kāi)宣傳形式。 15．標(biāo)志：標(biāo)志是以獨(dú)特造型的物體或特殊設(shè)計(jì)的色彩附設(shè)于商店的建筑物上，而形成的一種識(shí)別 載體。 五、問(wèn)答題 1．簡(jiǎn)述消費(fèi)的含義。 答案：消費(fèi)有廣義和狹義之分。廣義的消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)，狹義的消費(fèi)專(zhuān)指?jìng)€(gè)人消費(fèi)。 其

25、中生產(chǎn)消費(fèi)指生產(chǎn)過(guò)程中工具、原材料、燃料、人力等生產(chǎn)資料和活勞動(dòng)的消耗。它包含在生產(chǎn) 之中，是維持生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)進(jìn)行的基本條件。個(gè)人消費(fèi)指人們?yōu)闈M(mǎn)足自身需要而對(duì)各種物質(zhì)生活資 料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的消耗。它是人們維持生存和發(fā)展，進(jìn)行勞動(dòng)力再生產(chǎn)的必要條件，也是人類(lèi) 社會(huì)最大量、最普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和行為活動(dòng)。 2．簡(jiǎn)述對(duì)消費(fèi)者行為有重要影響的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。 答案 對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生重要影響的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要包括： （1）消費(fèi)者收入的變化。 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)自消費(fèi)者的收入， 所以消費(fèi)者收入是影響社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力、 市場(chǎng)規(guī)模大小以及消費(fèi)者支出多少和支出模式的重要因素。 （2）消費(fèi)者支出模式的變化。

26、不同的消費(fèi)者在消費(fèi)支出的結(jié)構(gòu)上存在很大的差異，消費(fèi)者支出模 式的變化主要受消費(fèi)者收入、家庭生命周期階段和消費(fèi)者的居住地區(qū)影響。 （3）消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信貸情況。在一定的時(shí)期內(nèi)，消費(fèi)者儲(chǔ)蓄的變化會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力和消 費(fèi)支出。儲(chǔ)蓄增加會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)支出的下降，消費(fèi)者信貸的發(fā)展情況也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi) 力和購(gòu)買(mǎi)信心。 22. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者在從事各種消費(fèi)活動(dòng)時(shí)應(yīng)具備的基本的能力。 答案：根據(jù)作用方式的不同，人的能力可以分為基本能力和特殊能力。消費(fèi)者無(wú)論購(gòu)買(mǎi)何種商品或 從事何種消費(fèi)活動(dòng)，都必須具備以下基本能力： （1） 感知能力，是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力

27、。 （2）分析評(píng)價(jià)能力，是指消費(fèi)者對(duì)接收到的各種商品信息進(jìn)行整理加工、分析綜合、比較評(píng)價(jià)，進(jìn) 而對(duì)商品的優(yōu)劣好壞作出準(zhǔn)確判斷的能力。 （3） 選擇決策能力，是消費(fèi)者在充分選擇比較商品的基礎(chǔ)上，及時(shí)果斷地作出購(gòu)買(mǎi)決定的能力。 （4）記憶能力，是消費(fèi)者把過(guò)去消費(fèi)實(shí)踐中感知過(guò)的商品、體驗(yàn)過(guò)的情感、積累的經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中 回憶和再現(xiàn)出來(lái)的能力。 （5）想象能力，是消費(fèi)者以原有表象為基礎(chǔ)，創(chuàng)造新形象的能力。 4． 簡(jiǎn)述態(tài)度的形成過(guò)程。 答案：人的態(tài)度不是先天就有的，而是在一定的社會(huì)環(huán)境中形成的。 心理學(xué)家凱爾曼研究表明，態(tài)度的形成過(guò)程是從服從到同化，再到內(nèi)化的過(guò)程。 （1）服從的含義。

28、 （2）同化的含義。 （3）內(nèi)化的含義。 態(tài)度的形成，從服從到內(nèi)化是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。當(dāng)然，并不是所有的人對(duì)所有的事物都要完成 這個(gè)過(guò)程。人們對(duì)一些事物的態(tài)度可能完成了整個(gè)過(guò)程，但對(duì)另一些事物可能只停留在服從或同化 階段。 15. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者的逆反心理。 答案 ”通常情況下，消費(fèi)者在接受外部刺激后，按照刺激的方向強(qiáng)度作出相應(yīng)的心理反應(yīng)，但是經(jīng)常 地，消費(fèi)者會(huì)逆刺激方向及強(qiáng)度，作出相反的心理反應(yīng)。后者就是逆反心理的表現(xiàn)。 （1）逆反心理的概念。 （2）常見(jiàn)的逆反心理現(xiàn)象。 （3）消費(fèi)者的逆反行為模式。 （4）逆反心理的調(diào)整策略。 16. 簡(jiǎn)述在各種消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式中

29、，巴甫洛夫模式的具體內(nèi)容。 答案：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式是指用于表述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中的全部或局部變量之間因果關(guān)系圖 式的理論描述。一些西方學(xué)者對(duì)消費(fèi)者行為模式進(jìn)行了深入地研究。其中巴甫洛夫認(rèn)為，和大部分 動(dòng)物一樣，人類(lèi)的需求行為實(shí)質(zhì)上是一種條件反射過(guò)程，而購(gòu)買(mǎi)行為則是一種 "刺激--反應(yīng)"的過(guò)程。 這種 “刺激--反應(yīng) ”的關(guān)系可細(xì)分為驅(qū)策力、 誘因、 反應(yīng)和強(qiáng)化四個(gè)步驟。 這一理論被稱(chēng)為巴甫洛夫模 式又稱(chēng)為學(xué)習(xí)模式。 驅(qū)策力、誘因、反應(yīng)和強(qiáng)化的具體含義。 根據(jù)巴甫洛夫模式，沒(méi)有驅(qū)策力和誘因，就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)行為，也就談不上強(qiáng)化。廣告是一種重要的誘 因，重復(fù)廣告對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響非

30、常巨大。人們往往受到誘因重復(fù)和強(qiáng)化刺激以后，才會(huì)產(chǎn) 生某種反應(yīng)行為，即購(gòu)買(mǎi)行為。 7．簡(jiǎn)述女性消費(fèi)者群的心理與行為特征。 答案：女性消費(fèi)者群具有以下購(gòu)買(mǎi)心理和行為特征。 （l）追求時(shí)髦與美感，注重商品的外觀。女性的愛(ài)美心理在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的主要表現(xiàn)。女性對(duì)時(shí) 髦商品追求的主要表現(xiàn)。 （2）挑選商品復(fù)雜細(xì)膩。女性的細(xì)膩心理在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中主要表現(xiàn)。 （3）注重商品的實(shí)惠和便利。女性注重商品的實(shí)惠和便利的心理在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的主要表現(xiàn)。 （4）具有較強(qiáng)的情感特征，購(gòu)物喜歡從眾與炫耀。女性喜歡從眾與炫耀的心理在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的 主要表現(xiàn)。 （5）自尊自重心理強(qiáng)烈，消費(fèi)趨向多樣化、個(gè)性化。女性的自

31、尊自重心理在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的主要 表現(xiàn)。 8．簡(jiǎn)述家庭購(gòu)買(mǎi)決策方式。 答案：家庭是以婚姻、血緣或有繼承關(guān)系的成員為基礎(chǔ)組成的一種社會(huì)生活組織單位。 家庭的購(gòu)買(mǎi)決策方式大致有以下幾種： （1）家庭中某一個(gè)成員為中心作出決策； （2） 家庭成員共同商定決策； （3）家庭部分成員一起商定決策。 9． 簡(jiǎn)述家庭購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素。 答案：家庭購(gòu)買(mǎi)決策究竟采取哪一種方式，要受到以下多種因素的影響： （1）家庭購(gòu)買(mǎi)力。 （2）家庭的民主氣氛和家庭分工。 （3）所購(gòu)商品的重要性。 （4）購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。 （5）可察風(fēng)險(xiǎn)。 （6） 文化知識(shí)水平、銷(xiāo)售場(chǎng)所距離、家庭成員個(gè)性等也會(huì)對(duì)家庭決策有

32、一定的影響。 10．簡(jiǎn)述新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者類(lèi)型。 答案： 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的類(lèi)型大致可分為五類(lèi)： （1）最早購(gòu)買(mǎi)者 （2）早期購(gòu)買(mǎi)者（ 3）早期大眾（ 4） 晚期大眾（ 5）落后采用者 17. 簡(jiǎn)述廣告的心理功能。 答案： 認(rèn)知功能、誘導(dǎo)和促銷(xiāo)功能、便利功能、教育功能 18. 簡(jiǎn)述商店標(biāo)志的心理功能。 答案： 標(biāo)志是以獨(dú)特造型的物體或特殊設(shè)計(jì)的色彩附設(shè)于商店的建筑物上， 而形成的一種識(shí)別載體。 標(biāo)志具有以下心理功能。 （1） 標(biāo)志把一家商店與其他商店區(qū)別開(kāi)來(lái)。 （2）標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征。 （3）標(biāo)志具有重要的廣告宣傳功能。 19. 簡(jiǎn)述提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度的途徑。 答案：尋找正確的顧客、提升客戶(hù)感知價(jià)值、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通、傳遞完美質(zhì)量、互動(dòng) 與學(xué)習(xí)、產(chǎn)品創(chuàng)新。 20. 簡(jiǎn)述制定購(gòu)買(mǎi)決策的程序。 答案：認(rèn)知需求 ----- 尋找解決方案 ----- 評(píng)價(jià)比較方案 ------- 擇優(yōu)決定 ------ 購(gòu)后評(píng)價(jià) 21. 影響消費(fèi)者行為的自然環(huán)境因素包括哪些？ 答案：地理區(qū)域、氣候條件、資源環(huán)境、理化環(huán)境。