國家開放大學(xué)素質(zhì)與思想政治教育作業(yè)答案.docx

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1、第一次 1.態(tài)勢分析法通常又稱為( )分析法，是有舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克(H.Weihric)于20世紀(jì)80年代初提出來的。 A. SWOT 2.職業(yè)道德與道德的關(guān)系是( ) B. 個性與共性的關(guān)系 3.現(xiàn)代職業(yè)是（ ）。 A. 指勞動力 4.《中華人民共和國職業(yè)分類大典》的編制以( )為類別劃分的基本依據(jù)。 B. 《職業(yè)分類與代碼》 5.一般來說：一方面，每一個行業(yè)都有自己的職業(yè)道德。另一方面，職業(yè)道德通常以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、行為須知等形式表現(xiàn)出來。以上描述體現(xiàn)了職業(yè)道德的( )特點(diǎn)。 D. 多樣性 6.職業(yè)選擇前的準(zhǔn)備是( )

2、 C. 進(jìn)行自我認(rèn)知 7.《國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類》的簡稱是( )。 C. ISCO 8."天時不如地利，地利不如人和”強(qiáng)調(diào)的是( )重要性。 B. 合作 9.“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”強(qiáng)調(diào)的是( )的重要性。 D. 職業(yè)選擇 10.職業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展、和消亡是一個較長的周期過程，受多種因素的綜合影響。職業(yè)必須具有在一定時期內(nèi)的( )。 A. 穩(wěn)定性 11.再下來說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是( )。 D. 某工廠管理人員不分年齡。性別，安排相同的工種 12.屬于職業(yè)的社會功能的是( )。 B. 為社會的存在和發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)，保持社會穩(wěn)定 13.在下列選

3、項(xiàng)中，不屬于職業(yè)合作特征的選項(xiàng)是( )。 D. 獨(dú)立性 14.在杰哈里窗認(rèn)知法的學(xué)習(xí)中，“海水下的冰山”常用來比喻( )。 B. 未知我 15.SWOT分析通常形成四種內(nèi)外匹配的對策，既SO對策、ST對策、WO對策和WT對策，其中。WO對策的內(nèi)涵是( )。 B. 利用外部機(jī)會?？朔?nèi)部弱點(diǎn)。 1.在日常生活中培養(yǎng)職業(yè)道德行為應(yīng)做到( )。 C. 從小事做起,嚴(yán)格遵守各種行為規(guī)范 D. 從我做起,自覺養(yǎng)成良好習(xí)慣 2.每種職業(yè)都有一定的( )既所謂的行業(yè)規(guī)范。 A. 從業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B. 職業(yè)道德 3.下來做法中，違反誠實(shí)守信要求的是( )。 A. 打進(jìn)

4、競爭對手的內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 C. 根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾 4.職業(yè)分類有助于建立合理的( )體系。 A. 職業(yè)結(jié)構(gòu) C. 職工配置 5.符合合作精神的表述是（ ）。 A. 三人同心，其利斷金 B. 三個臭皮匠，頂個諸葛亮 C. 1+1大于2 D. 萬人操弓，共射一招，招無不中 6.在社會實(shí)踐中體驗(yàn)職業(yè)道德行為的方法有( )。 A. 參加社會實(shí)踐，培養(yǎng)職業(yè)情感 C. 學(xué)做結(jié)合。知行統(tǒng)一 D. 了解社會、了解職業(yè)、了解自我 7.優(yōu)勢是指個體可控并可利用的內(nèi)在積極因素，可以分為( )。 C. 資源優(yōu)勢 D. 個人優(yōu)勢 8.在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練職業(yè)

5、道德行為的要求是( )。 A. 參加文化學(xué)習(xí)、專業(yè)學(xué)習(xí)和專業(yè)實(shí)習(xí) B. 重視技能訓(xùn)練。提高職業(yè)素養(yǎng) C. 增強(qiáng)職業(yè)意識，遵守職業(yè)規(guī)范 9.職業(yè)道德行為養(yǎng)成的作用是( ) A. 促進(jìn)事業(yè)發(fā)展 B. 抵制不正之風(fēng) C. 提高全面素質(zhì) D. 實(shí)現(xiàn)人生價值 10.當(dāng)前在社會生活中出現(xiàn)的不正之風(fēng)主要表現(xiàn)為( )。 A. 行業(yè)中開后門兒、拉關(guān)系、不負(fù)責(zé)任、見利忘義 B. 買賣中以假充真、以次充好、缺斤短兩 D. 干部中以權(quán)謀私、權(quán)錢交易、失職瀆職 1.道德和職業(yè)道德是共性和普通的關(guān)系。（2.00分）x 2.對于職業(yè)忠誠觀念來說，忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會有忠誠的回

6、報。（2.00分）y 3.培養(yǎng)職業(yè)情感的有效途徑是專業(yè)興趣。（2.00分）x 4.員工忠誠度與信任度、滿意度是相互聯(lián)系又有所區(qū)別的概念。一般來說，他們之間是負(fù)相關(guān)的。（2.00分）x 5.跳槽是指我主動性的表現(xiàn)，值得鼓勵。（2.00分）x 6.職業(yè)是不斷發(fā)展變化的，新的職業(yè)不斷產(chǎn)生，舊的職業(yè)不斷消亡。（2.00分）y 7.職業(yè)分類是對職工進(jìn)行考核和智力開發(fā)的重要依據(jù)。（2.00分）y 8.行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范是同一行業(yè)內(nèi)各種道德規(guī)范的共同特征，是抽象與具體的結(jié)合。共性與個性的統(tǒng)一。（2.00分）y 9.職業(yè)分類給各個職業(yè)分別確定了工作責(zé)任以及完成工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)，這就為崗位職責(zé)提

7、供了依據(jù)。（2.00分）y 10.杰哈里窗是用來測試職業(yè)興趣的工具。（2.00分）x 11.愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)是為人民服務(wù)。（2.00分）x 12.服務(wù)群眾是對特殊行業(yè)從業(yè)人員的要求。（2.00分）x 13.發(fā)展是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求。（2.00分）x 14.《勞動力市場職業(yè)分類與代碼》構(gòu)建了符合我國國情現(xiàn)代職業(yè)分類體系。（2.00分）x 15.社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、奉獻(xiàn)社會.（2.00分）x 第二次 1.樹立規(guī)范意識應(yīng)該做到（ ）。 A. 改變職場無意識狀態(tài) 2.“在其位、謀其政、做其事、盡其責(zé)”的說法強(qiáng)調(diào)的是（

8、 ）的重要性。 B. 責(zé)任 3.按照規(guī)范的內(nèi)容，可以把規(guī)范分為（ ）。 B. 行為規(guī)范 4.PDCA循環(huán)步驟是（ ）。 D. 計劃—實(shí)施—檢查—處理 5.技能按其性質(zhì)和表現(xiàn)特點(diǎn)，可分為動作技能和（ ）技能兩種。 A. 智力 6.產(chǎn)品質(zhì)量的好壞只要決定于（ ）的工作質(zhì)量和控制能力。 B. 生產(chǎn)部門 7.富蘭克林說的“寶貝放做了地方便是廢物”，是什么意思？（ ） B. 人生的訣竅就是發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢 8.從一個人掌握技能的速度與力量上，可以看出其（）的高低。 A. 能力 9.工作責(zé)任心是指從事職業(yè)活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和（ ）。 A. 義務(wù) 10.依據(jù)《公民道

9、德建設(shè)實(shí)施綱要》，我國公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容是（ ）。 B. 團(tuán)結(jié)友善 11.在道德、品質(zhì)等條件相同的情況下，一個人的（ ）素質(zhì)高低，直接關(guān)系到一個人的工作效率、工作業(yè)績的優(yōu)劣。 D. 能力 12.（）是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)的認(rèn)識、情感、和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。 D. 責(zé)任心 13.結(jié)合本單元，陸游的“位卑未敢忘憂國”，顧炎武的“天下興亡，匹夫有責(zé)”，體現(xiàn)出了他們身上的（ ）。 C. 責(zé)任感 14.走入職場找工作最重要的是了解自己，正確認(rèn)識自己，成功地給自己低位，所以說找工作也是挖掘（ ）的一個過程。 B.

10、 自身優(yōu)勢 15.明確“我能干什么”“社會可以提供給我什么機(jī)會”“我選擇干什么”等問題，是一個人（ ）的過程。 D. 自我定位 1.找工作有兩個關(guān)鍵因素（ ）。 A. 單位 B. 自己 2.技能按照性質(zhì)和表現(xiàn)特點(diǎn)，可分為（）。 C. 動作技能 D. 智力技能 3.質(zhì)量管理的三大控制是指（ ）。 A. 過程控制 C. 進(jìn)料控制 D. 成品控制 4.要想避免不會做，下列表述正確的是（ ）。 B. 自己想怎么做就怎么做 C. 不去做事 D. 有別人代替做 5.工作責(zé)任心是指從事職業(yè)活動的人必須承擔(dān)的（ ） A. 職責(zé) D. 義務(wù) 6.提高員工質(zhì)量意識，是

11、企業(yè)急待解決的課題。加強(qiáng)員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識，下列表述正確的是（ ）。 A. 大家要理解檢驗(yàn)員的工作 C. 車間主管必須每天強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 7.企業(yè)決策受決策人的（ ）的影響，使企業(yè)的任何決策，都是一種推動企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。 A. 情緒波動 B. 價值偏好 C. 知識結(jié)構(gòu) D. 感情沖動 8.員工缺乏責(zé)任心的原因（ ） A. 失敗恐懼 B. 職責(zé)不清 C. 得過且過 D. 缺乏激情 9.生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的三不原則是指（）。 A. 不制造不合格品 B. 不合格品不向下道工序流轉(zhuǎn) D. 不接受不合格 10.走入職場找工作最重要的是（ ），挖掘自身的優(yōu)勢，成功地

12、給自己定位。 A. 了解自己 D. 認(rèn)識自己 1.會騎自行車的人學(xué)習(xí)駕駛摩托車就比較容易，這叫做技能的正遷移。（2.00分）y 2.能力的形成主要靠遺傳。（2.00分）x 3.沒有員工的責(zé)任心，就沒有企業(yè)的發(fā)展。（2.00分）y 4.高學(xué)歷就等于高級人才。（2.00分）x 5.假如你是一名公司的員工，有客戶打來電話咨詢有關(guān)問題，而因?yàn)槟銓I(yè)務(wù)不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因?yàn)閱栴}過于簡單而表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度，對于企業(yè)來說沒有任何影響。（2.00分）x 6.PDCA循環(huán)步驟是實(shí)施—計劃—檢查—處理。（2.00分）x 7.注重工作細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在做完事情后是不是會恢復(fù)原狀。（2

13、.00分）y 8.責(zé)任感屬于“素質(zhì)冰山理論”的水下部分。（2.00分）y 9.過程檢驗(yàn)的作用不是單純的把關(guān)，而是要同工序控制密切地結(jié)合起來，判定生產(chǎn)過程是否正常。（2.00分）y 10.在工作中，擅離工作崗位，做與工作無關(guān)的事情都是沒有責(zé)任心的表現(xiàn)。（2.00分）y 11.技能與能力有著密切的關(guān)系。首先，能力的形成與發(fā)展依賴于技能的獲得。其次，能力的高低又會影響技能的水平。（2.00分）y 12.企業(yè)管理規(guī)范化的內(nèi)容包括系統(tǒng)化。（2.00分）x 13.當(dāng)操作員出現(xiàn)質(zhì)量問題是，檢驗(yàn)人員應(yīng)主動替他把問題解決好，操作員不用管。（2.00分）x 14.任何一種單一的能力都可以是某種活動順

14、利地進(jìn)行，不需要多種能力的有機(jī)結(jié)合。（2.00分）x 15.責(zé)任感是與生俱來的，不能靠后天培養(yǎng)加強(qiáng)。（2.00分）x 第三次 1.團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)的方法是（ ）。 C. 制度約束和激勵機(jī)制 2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵是。（） A. 團(tuán)隊(duì)共同合作 3.服務(wù)的特點(diǎn)是（ ）。 C. 無形性 4.客戶服務(wù)三大定律是（ ）。 C. 熱力學(xué)第二定律 5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練有利于（ ）。 A. 員工素質(zhì)提升 6.團(tuán)隊(duì)整體的構(gòu)成要素是（ ）。 D. 定位 7.影響團(tuán)隊(duì)精神的因素有（ ）。 A. 共同的目標(biāo) 8.握手的次序正確的是。（ ） A. 尊者居前 9.溝通結(jié)束后一定要（）

15、 A. 形成一個共同的協(xié)議 10.下列坐勢手臂位置的擺放正確的是（ ）。 D. 放在兩條大腿上 11.語言溝通更擅長傳遞的是（ ）。 A. 信息 12.（ ）是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。 D. 技巧 13.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次是（ ）、時間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。 C. 溝通技巧 14.溝通的模式分為（ ）和肢體語言溝通兩種。 A. 語言溝通 15.女員工面部妝容的總原則是（ ）。 A. 淡妝上崗 1.有效的語言溝通有賴于語言行為的選擇與組合達(dá)到的理想狀態(tài)，需要遵循的（）原則。 A. 正確性 B. 得體性 C. 目的性

16、 D. 情景性 2.售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中的每一句話都應(yīng)該（ ），體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重。 A. 親切 D. 和藹 3.禮儀的基本原則（ ）。 A. 遵時守約原則 C. 和諧適度原則 D. 公平對等原則 4.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：（）計劃和人員 A. 目標(biāo) B. 權(quán)限 D. 定位 5.有效溝通需要遵循的（ ）原則。 A. 準(zhǔn)確 B. 及時 C. 逐級 6.客戶滿意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)（ ）的滿意程度。 B. 服務(wù) C. 產(chǎn)品 7.團(tuán)隊(duì)精神是使團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生強(qiáng)烈的（）感。 B. 認(rèn)同 C. 責(zé)任 D. 歸屬 8.客戶服務(wù)三大定律是（）。

17、 A. 第一印象定律 B. 熱力學(xué)第二定律 C. 豐收定律 9.影響溝通的個人因素主要來自（）。 B. 信息發(fā)出者 C. 信息接受者 10.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次是（ ）。 A. 溝通技巧 B. 團(tuán)隊(duì)合作技巧 C. 時間管理技巧 1.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能是時間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧及演講技巧。（2.00分）x 2.選擇性聆聽是聆聽的最好的層次。（2.00分）x 3.溝通中發(fā)送信息是要注意發(fā)送的有效方法、在什么時間發(fā)送、發(fā)送的具體內(nèi)容、發(fā)送對象以及在什么場合發(fā)送等幾個方面。（2.00分）y 4.在溝通中，特別是現(xiàn)在工作溝通中，

18、談?wù)撔袨槎皇且務(wù)搨€性。（2.00分）y 5.在溝通中，特別是現(xiàn)在工作溝通中，談?wù)撔袨槎皇且務(wù)撔愿?。?.00分）x 6.溝通中發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。（2.00分）y 7.知識是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。（2.00分）x 8.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次表達(dá)技巧、時間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。（2.00分）x 9.眼睛看到是信息，耳朵聽到的更多是對方傳遞的思想和情感。（2.00分）x 10.設(shè)身處地地聆聽是聆聽的最好的層次。（2.00分）y 11.電子郵件是最好的溝通方式。（2.00分）x 12.一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次表達(dá)技巧、演講技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。（2.00分）x 13.態(tài)度是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。（2.00分）x 14.反饋分為正面反饋和負(fù)面反饋兩種。（2.00分）x 15.聽比說更重要，聽是最重要的溝通技巧。（2.00分）y