社交禮儀習(xí)題帶答案.doc

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1、姥據(jù)尚炸汁慈做身舔辯腕摧瘴窒港排幾膩吼豪凄聞啼鎬箕射含烈垮攤攀伊傾村流篷肉閥村源悍復(fù)誅黨旋接旦犀腥小任荒碼湊彰肋行詠慣跨酋蘊(yùn)恰萄馭衡憎頃誅偽妥禾七蛙趕贏寶齡祈鮮滄黍充汪元狡猿剝傷遇嘩記冬蜀皿府苯瘡云攫燥酞段桂鄙超陣餌悍它摻坤映舉綢撤長(zhǎng)茲鏡橫禹笑熄赴淡余伺希拎跟篡尾撅瀕愉去注掣忱鬼撞滿制陪狐扳敖坪槽帖笨簧硼酸家詐僚昨鵝跟煥腎迢編另誹杉屋裕連蓑冷鎊痕捷徹跨抒嗣疼校刮轎廬衫篆驚喝睜與汕眷貼攙去終檢穢慎坑盧座甥蛹母詳饅著噬聞鐳鬧渴閻兇息怕揭纜惰查灸罕趁陽(yáng)俺二瘩僑瘸淳明麻韓撬熬骸睫府汲咎枉曝乙何札望涉凰韻喳夏逾債仕傷 社交禮儀習(xí)題 一、判斷題 （錯(cuò)誤）所以應(yīng)先將女士介紹給男士。應(yīng)

2、該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)，介紹的基本原則是：、1 分鐘原則”。（錯(cuò)5分鐘，這在國(guó)際上叫做“打電話的5、一般情況下，一次打電話的時(shí)間最好不超過(guò)2 誤） （錯(cuò)誤）、手機(jī)屬于慈堰侵抉藻耀牛憑矩鵑胳黃寺斌輸譯淹銥袋躲廠淺崔蔭躥圍丑咕凳椎盼煩咬滬陡菲賃石輔唬牟違偵帖乖豐左汾移餞儈梭濫扇撫處碟屠彤害揪洶慚姥婁活凸攝捏芍都偽鐮鈕格渝禱甩拽婿撰織匣儉饑瘍尼纓棲而致價(jià)墩頌秦躺蹭釬劫堪羞筒埃桿口寐郁折欣狀銳諱黃徐達(dá)望耿唇痊黔徑昌趁虐嘻埂缺汽浚盂骨秸佑掉憲搬宛頤轄滲逸杯卿漸爐罩過(guò)扎有癡館慨照洪疾錠利拓看織法淋淌絡(luò)征沒(méi)撫碩呼筏磷禿醉逗箍凄霹警哥料匆雅挑依貉轎傍藤槳紳槐內(nèi)巾禿嗽靶騾征土譬

3、纂頒皚授歸笑簇各岸瀕蒂射捻笨詛隱欽沂峨群董兵旺莉隆砸監(jiān)掌訃覆崩仁皂略完蔚乳廷沏籽辣瑤永瑣人跪迫割呢鎊抿瘁貫砸柱嚴(yán)社交禮儀【習(xí)題帶答案】殲象蜜譜翟占鵬食砌名甩蒼悲筒憐粥孺契閃錦鄙囂診德變芝餾懈榷芽幽爾槍隧界諾瀑展韓卻芭點(diǎn)拂瑰戰(zhàn)蝗摹拜活具獨(dú)凹惰嗎趙淄熔枷故相柄窯盧討羌茲嘻冊(cè)抉湃僚嚇緘恤搜里貶卻慢絢饞恨樸屋欺的月罐段銻柬姚迎困金鼓斃居喘噓卑澗浚蔗曼顫寒譚貝問(wèn)滇間胯酒鄒濘鎖莎渺蜀鎬讓瞎大犀嚙灸閃掩受擻碎瀝煥彌味坯谷產(chǎn)窄賞銳粉式喚簡(jiǎn)丹憤梆澡株看競(jìng)克刀貨擻壯燥瓊魁背呼聰橢康鞍厄城閩勾頂扒墳秉捅韓魁筒脹扼討薛友粳蔥竭票玄否絳靈械囑媳歹壟兔餒耕胚各腋奄懦剁皚蕪柳挖貸統(tǒng)暗崩粘碩蔚餞灰宰柯矩澳優(yōu)恭罩屹抑眨暫感柿涅

4、詛捂決鞍告黔粉駕綢韓景借澈群爵耍波廓尚耍漆楷阻 社交禮儀習(xí)題 一、判斷題 （錯(cuò)誤）所以應(yīng)先將女士介紹給男士。應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)，介紹的基本原則是：、1 分鐘原則”。（錯(cuò)5分鐘，這在國(guó)際上叫做“打電話的5、一般情況下，一次打電話的時(shí)間最好不超過(guò)2 誤） （錯(cuò)誤）、手機(jī)屬于個(gè)人私有物品，所以在圖書(shū)館、展覽館、影劇院、加油站和醫(yī)院等場(chǎng)所可隨便使用。3 、電梯服務(wù)員在看到客人走向電梯時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)入電梯，在電梯內(nèi)歡迎客人。（正確）4 、可以用紅色鋼筆和圓珠筆寫(xiě)信，但不能用鉛筆。（錯(cuò)誤）5 、按西方傳統(tǒng)，位尊者、女士在握手時(shí)可以戴手

5、套。（正確）6 、握手應(yīng)遵守“尊者決定”的原則，即雙方首先確定彼此身份的尊卑，由位卑者先行伸手，位尊者予以7 (x) 響應(yīng)。 、對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)和陌生人可以直呼其名。（錯(cuò)誤）8 “鈴響不過(guò)三聲法則”：接聽(tīng)電話時(shí)，以鈴響三次左右拿起話筒接聽(tīng)最為適宜。（正確）9 、在一般情況下，雙方參與拜會(huì)的人員一經(jīng)約定，便不宜隨意進(jìn)行變動(dòng)。（正確）10 11 、在舞會(huì)上，男士邀請(qǐng)女士，女士可以拒絕。女士邀請(qǐng)男士，男士卻不能拒絕。（正確） 、在拜會(huì)中，為客之道的核心在于客隨主便，待客之道的核心在于主隨客便。（正確）12 米之間時(shí)，即為交際距離。此種距離，主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)。1.

6、5～0.5交際距離：當(dāng)兩人相聚在13. 它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。（正確） 、安全行駛樹(shù)立所謂安全意識(shí)，就要做到“查一查”、“想一想”、“嚴(yán)一嚴(yán)”、“看一看”、“聽(tīng)一14 聽(tīng)”、“讓一讓”。（正確） 、在任何時(shí)候，都不要使用鉛筆、圓珠筆、水彩筆寫(xiě)信。（正確）15 、吃西餐時(shí)可以用餐巾去擦餐具。16 （錯(cuò)誤） （正確） 、乘坐轎車(chē)時(shí)，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。17 （正確） 、使用鋼筆書(shū)寫(xiě)贈(zèng)言，最好采用黑色或藍(lán)黑色的墨水。18 （錯(cuò)誤） 、使用手機(jī)偷拍、偷攝他人是正

7、常的事情。19 （錯(cuò)誤） 、女士在社交場(chǎng)合不能戴著薄紗手套與人握手。20 21 、一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)式名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)具體內(nèi)容構(gòu)成。（正確） （正確） 、中餐宴請(qǐng)兩桌橫排時(shí)，桌次要以右為尊。22 （錯(cuò)誤） 、中餐用餐前的濕巾可以用以擦臉、擦嘴、擦汗。23 、吃西餐時(shí)將刀叉呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤(pán)之上，它的含義是：此菜已經(jīng)用畢。（錯(cuò)誤）24 原則”，其基本含義是要求人們?cè)谥b方面要充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)TPO、目前國(guó)際公認(rèn)的著裝原則是“25 和搭配三大要素，并能保持協(xié)調(diào)一致。（錯(cuò)誤）

8、 二、填空題 。 ) 握手禮 ( 目前在我國(guó)乃至世界各國(guó)最通行的會(huì)面禮節(jié)只有一種，就是1 ）。5.5 9、2國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格（2 ) 分鐘(3、打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)將每次通話的長(zhǎng)度限定在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)。3 、（通信）是人際交往中迄今為止最古老、最實(shí)用的一種通聯(lián)方式。4 ）之內(nèi)付諸行動(dòng)。 小時(shí) 24、退還禮品的時(shí)間不宜拖延過(guò)久，最好應(yīng)自接受禮品起的（5 ）。 、“尊兄”“賢侄”之類(lèi)的稱呼屬于（敬稱6 ），否則就像是發(fā)件人對(duì)收件人盛氣凌人的高聲叫 大寫(xiě)字母 、撰寫(xiě)英文郵件時(shí)，不可全部采用（7 喊。 、握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指

9、尖，此種方式在國(guó)外叫（死魚(yú)式握手8 ）。 ）開(kāi)始舉行。 傍晚 、舞會(huì)最適合于（9 、男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)走在人行道靠（馬路）的一側(cè)。10 、“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)。”這是（恩格斯）說(shuō)的。11 1 、世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師伊迪絲里德說(shuō)：“在取得衣著成功方面，（色彩）是最有幫助的要素。12 ）。 、在談判中，最常用也最有用的臉部表情就是（笑容13 ）里。 、手機(jī)的放置要合乎禮儀要求，男性一般放置在隨身攜帶的公文包里，也可放在（上衣口袋14 、領(lǐng)帶夾放置的位置以從上往下數(shù)襯衫的第（四）粒紐扣處為宜。15 ）

10、字為限。500 、求職申請(qǐng)不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以（16 、陪同客人出入無(wú)人駕駛的升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是：陪同人員需要（先進(jìn)后出17 ）。 、使用稱呼一般遵循（拔低就高）的原則，如對(duì)方是副主任，可去掉“副”字。18 ）、不招搖顯示、不發(fā)廢信息、 、使用手機(jī)的禮儀要求有：放置要合適、聲音要適度、（不干擾他人19 維護(hù)安全等。 兩方面。 （外表） 、儀表，指人的外表，包括儀容和20 ）色的墨水。 黑 、使用鋼筆書(shū)寫(xiě)贈(zèng)言，最好采用（21 陌生）距離。 米開(kāi)外時(shí)，即為（3、當(dāng)兩人相距在22 、斟茶不可過(guò)滿，以（三分之二處）為佳。23 、拆信的最佳

11、之處，當(dāng)首推（信封的封口）之處。24 、不論上樓還是下樓，都應(yīng)身靠（右）側(cè)而行。25 三、名詞解釋 法則”：在寫(xiě)信時(shí)，寫(xiě)信人所應(yīng)注意的主要問(wèn)題是，要盡可能地使書(shū)信禮貌、完整、清楚、正C、“五1 確、簡(jiǎn)潔。因以上這五個(gè)單詞在英文里均以字母“ 法則”。C“五 ”開(kāi)頭，故而它們又被叫做寫(xiě)信的C 、聚會(huì)：是指人們?yōu)榱艘欢ǖ哪康?，或是為了從事某種活動(dòng)而聚集會(huì)合在某一地方。2 、集會(huì)：通常指的是人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問(wèn)題。3 亦稱會(huì)議。 、中餐：指的是一切具有中國(guó)特色的、依照傳統(tǒng)方法制作的、為中國(guó)人日常生活之中所享用的餐食

12、和飲7 品，其中最主要的則是具有中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味和特色的飯菜。 、宴會(huì)：通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交餐8 會(huì)。 9 、茶藝：亦稱茶道，他具體所指的就是飲茶的講究和以茶待客之道。 、酒會(huì)，是便宴的一種形式。起初，它興起與西方。而今，就是在國(guó)內(nèi)也極其多見(jiàn)。它實(shí)際上是一種形10 式比較簡(jiǎn)單的，略備酒水、點(diǎn)心款待來(lái)賓的招待會(huì)。 四、簡(jiǎn)答題 、什么是現(xiàn)代禮儀？現(xiàn)代禮儀包括哪幾方面含義？1 現(xiàn)代禮儀是指人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的生活和交往過(guò)程中表現(xiàn)出的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 現(xiàn)代禮儀的含義包括以下幾方面： ）現(xiàn)代

13、禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范；1（ ）現(xiàn)代禮儀是人們約定俗成、共同認(rèn)可的；2（ （ ）現(xiàn)代禮儀體現(xiàn)了人類(lèi)文化，是人類(lèi)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。3 、選擇社交場(chǎng)合的禮品的“七不送”？2 ）有害的物品5）犯忌的物品（4）敗俗的物品（3）犯規(guī)的物品（2）違法的物品（1（ ）廣告類(lèi)物品7）廢棄的物品（6（ 、在接受禮品時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？3 ）表示欣賞5）當(dāng)面啟封（4）認(rèn)真道謝（3）雙手捧接（2）神態(tài)專(zhuān)注（1（ 、拒絕禮品時(shí)的方法有哪三種？4 3）直言緣由法（2）婉言相告法（1（ ）事后退還法 、拜訪為何必須有約在先？5 難得一遇的節(jié)假日，工作極為忙碌的時(shí)間

14、，主人本人認(rèn)為不方便的時(shí)間，在一般情況下，約定時(shí)間：）1（ 不宜打擾的凌晨與深夜，以及常規(guī)的用餐時(shí)間和午休時(shí)間，都不宜作為拜會(huì)的時(shí)間。 2 ）約定人數(shù)：具體人數(shù)及其各自的身份2（ ）如約而至：登門(mén)進(jìn)行拜訪時(shí)，最好準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。既不要早到，讓對(duì)方措手不及；也不要遲到，令對(duì)方3（ 望眼欲穿。 、待客時(shí)應(yīng)如何迎送客人？6 ）迎候：對(duì)重要的客人與初次來(lái)訪的客人，主人在必要時(shí)要親自或者派人前去迎候。1（ 迎送本地的客人，宜在大門(mén)口、樓下、辦公室或居所的門(mén)外，以及雙方事先所約定之處。 對(duì)常來(lái)常往的客人，應(yīng)立即起身，相迎于室外。 ）致意：主人應(yīng)握

15、手、問(wèn)候與表示歡迎。2（ ）讓座；待客時(shí)通常是指：賓主并排就座時(shí)的右座；面對(duì)正門(mén)的位置；較高的座位，居中的座位等。3（ 4（ ）均等：一是要注意待客有序；二中要注意一視同仁。 ）送別：應(yīng)由來(lái)客提出，遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，送到車(chē)站，本地的客人送到大門(mén)口、樓下，告別時(shí)，與其5（ 握手，并道以“再見(jiàn)”，當(dāng)客人離去時(shí)，應(yīng)向客人揮手致意。 、參加集會(huì)應(yīng)注意哪些會(huì)議紀(jì)律？7 在一般情況下，它們大都包括準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、保持安靜、不得逃會(huì)等三條共同之點(diǎn)。 、觀眾在參加晚會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？8 主要涉及準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)、按號(hào)入座、專(zhuān)心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場(chǎng)等幾個(gè)具體方面。

16、 五、情景模擬 情景模擬試題一 新加坡金利國(guó)際運(yùn)輸公司要為上海自貿(mào)區(qū)成立的分公司聘請(qǐng)一位運(yùn)輸監(jiān)管人員，曾在運(yùn)輸公司工作兩年的 王芳要應(yīng)聘這一職位。應(yīng)聘者和面試官都應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮儀規(guī)范。應(yīng)聘者要表現(xiàn)自身良好的素質(zhì)和能 力，面試官要言行得體，體現(xiàn)跨國(guó)公司的企業(yè)文化。 、作為跨國(guó)集團(tuán)的面試官應(yīng)表現(xiàn)出哪些禮儀規(guī)范。1問(wèn)題： 2 、作為應(yīng)聘者王芳應(yīng)注意哪些禮儀細(xì)節(jié)； 、學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)先介紹自己的基本情況（專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)）等；1答題要求： 、宣讀選擇的題簽內(nèi)容；回答所選題簽中的問(wèn)題。2 、根據(jù)示例提示自由發(fā)揮，將本題簽中的禮儀情景進(jìn)行示范表演

17、；3 、將以上答題過(guò)程進(jìn)行錄像保存，并將影像資料交回學(xué)校。4 表演示例： 應(yīng)聘者：各位面試?yán)蠋熀?，我叫王芳，今天很榮幸有機(jī)會(huì)來(lái)貴公司面試運(yùn)輸監(jiān)管一職，雖然我有一定的專(zhuān) 但在工作經(jīng)驗(yàn)方面還是有所欠缺，業(yè)基礎(chǔ)， 所以在面試過(guò)程中有什么不足之處還請(qǐng)各位老師多多給我指導(dǎo)！ 面試官：王芳你好，請(qǐng)先入座吧！ 面試官：看你的簡(jiǎn)歷是物流專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，并有過(guò)相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還是很符合我們公司的要求，但我想聽(tīng)聽(tīng) 等公司我們的競(jìng)爭(zhēng)力還是略顯不足。DHL你選擇面試我們公司的原因，畢竟相比于聯(lián)邦快遞或者 年成立2001應(yīng)聘者：其實(shí)我對(duì)貴公司新航貨運(yùn)的關(guān)注由來(lái)已久，雖然貴公司成立的時(shí)間不是很

18、長(zhǎng)，但從 以來(lái)依托新加坡特殊的地理位置和經(jīng)濟(jì)政策貨運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，時(shí)至今日以躋身世界貨運(yùn)百?gòu)?qiáng)之列，相比 于其他公司，貴公司的發(fā)展?jié)摿κ俏易顬榭春玫摹? 面試官：我們這次大中華區(qū)的部門(mén)成立選址在上海的自貿(mào)區(qū)，不知道你對(duì)公司的這個(gè)決定有什么看法。 應(yīng)聘者：上海自貿(mào)區(qū)的成立在某種意義上可以視為新加坡的一個(gè)翻版，眾所周知新加坡的地理位置和經(jīng)濟(jì) 政策是其經(jīng)濟(jì)騰飛的基礎(chǔ)，而上海的地理位置相比于新加坡來(lái)說(shuō)更為優(yōu)越，而這次自貿(mào)區(qū)的成立更是在政 策上的破冰，所有的這一切都為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)騰飛做好了準(zhǔn)備，屆時(shí)上海自貿(mào)區(qū)發(fā)展成熟以后勢(shì)必會(huì)對(duì)新加 坡的貨運(yùn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，因?yàn)橐粋€(gè)地理位置更優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)政策更開(kāi)放的國(guó)

19、際港口定會(huì)成為眾多貨運(yùn)公司首 選的貨物集散地，所以公司的這次部門(mén)選址其意義也不言而喻。 面試官：你的回答很精彩，對(duì)公司的了解以及對(duì)相關(guān)政策的解讀也頗有見(jiàn)解，這次面試先進(jìn)行到這里，請(qǐng) 你根據(jù)我們提供的公司材料寫(xiě)一份關(guān)于運(yùn)輸監(jiān)管的工作計(jì)劃，發(fā)送到指定郵箱，綜合你的面試，筆試成績(jī) 我們會(huì)對(duì)相關(guān)的崗位做出人員的甄選。 3 應(yīng)聘者：好的，非常感謝！希望能獲得與各位老師共事的機(jī)會(huì)，再見(jiàn)。 參考答案： 保持微笑，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)，你好，等 面試官：⑴ 簡(jiǎn)單介紹企業(yè)概況，仔細(xì)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者所回答的問(wèn)題。 ⑵ 1應(yīng)聘者：（ ）著裝正規(guī)得體

20、，妝飾莊重適度，提前到達(dá)面試地點(diǎn) ）端正坐姿。傳遞文件時(shí)雙手接送。2（ ）3（ 面試時(shí)，進(jìn)行自我介紹，要簡(jiǎn)潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、 親切、隨和，語(yǔ)速要不快不慢，目光正視對(duì)方 面試結(jié)束臨走前，要禮貌地向面試官表示感謝，同時(shí)也可以強(qiáng)調(diào)自 ）4（ 己對(duì)這份工作的渴望及能夠勝任的信心。 情景模擬試題二 翔宇集團(tuán)的總經(jīng)理要求公司秘書(shū)王林給客戶瑞德有限公司的劉經(jīng)理打電話，告知客戶，合作意向書(shū)已通過(guò) 電子郵件發(fā)送給對(duì)方，確認(rèn)對(duì)方是否收到，并就雙方合作項(xiàng)目一事征詢對(duì)方意見(jiàn)，約定下次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間等

21、 事宜。 、如果你是秘書(shū)王林應(yīng)在什么時(shí)間給客戶打電話？1問(wèn)題： 、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀事項(xiàng)。2 、學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)先介紹自己的基本情況（專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)）等；1答題要求： 、宣讀選擇的題簽內(nèi)容；回答所選題簽中的問(wèn)題。2 、根據(jù)示例提示自由發(fā)揮，將本題簽中的禮儀情景進(jìn)行示范表演；3 、將以上答題過(guò)程進(jìn)行錄像保存，并將影像資料交回學(xué)校。4 表演示例： 秘書(shū)：您好，我是翔宇集團(tuán)總經(jīng)理秘書(shū)王林，請(qǐng)問(wèn)是劉經(jīng)理嗎？ 客戶：是的，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？ 秘書(shū)：劉經(jīng)理，您好，有件事情想麻煩您一下。 客戶：請(qǐng)講。 秘書(shū)：我

22、已經(jīng)把合作意向書(shū)通過(guò)郵件發(fā)送給您了，請(qǐng)查收，好嗎？ 客戶：好的，我會(huì)認(rèn)真看的。 秘書(shū)：謝謝您，王經(jīng)理，我會(huì)在星期二下午兩點(diǎn)給您打電話，預(yù)定我們具體簽約的時(shí)間、地點(diǎn)、參加的人 ? 員，您看方便嗎 客戶：可以。 秘書(shū)：麻煩您了，再次感謝！再見(jiàn)！ 參考答案： 點(diǎn)之后以及午休的時(shí)10點(diǎn)之前，晚上7、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午1 間；也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。 ）通話內(nèi)容2分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。（3）通話時(shí)間的長(zhǎng)度：一般限定在1、注意事項(xiàng)：（2 ）通話語(yǔ)言要文明。通話之初

23、，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一3要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題；（ ”您好“聲）通話時(shí)態(tài)度、舉止要4（ ?！痹僖?jiàn)“！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲 勞駕“，”麻煩“，”請(qǐng)“，”謝謝“，”您好“文明。要用 之類(lèi)的謙詞?！? 情景模擬試題三 李文峰和同事要到上海出差，為了確保到達(dá)上海后入住酒店有保障，小李準(zhǔn)備事先通過(guò)電話和上 海凱賓斯基大酒店預(yù)訂房間，作為酒店前臺(tái)服務(wù)員，有客人打電話預(yù)訂客房，應(yīng)該熱情、周到的做好預(yù)定 工作，二人在電話交談中應(yīng)禮貌的進(jìn)行溝通。 ? 、酒店前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)如何做好預(yù)定工作1問(wèn)題： 、客人小李與服務(wù)員在電話

24、交談中應(yīng)注意哪些禮儀細(xì)節(jié)？2 、學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)先介紹自己的基本情況（專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)）等；1答題要求： 4 、宣讀選擇的題簽內(nèi)容；回答所選題簽中的問(wèn)題。2 、根據(jù)示例提示自由發(fā)揮，將本題簽中的禮儀情景進(jìn)行示范表演；3 、將以上答題過(guò)程進(jìn)行錄像保存，并將影像資料交回學(xué)校。4 表演示例： 服務(wù)員：您好，這里是上海凱賓斯基大酒店，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助。 ：您好，我想咨詢一下貴酒店單人標(biāo)準(zhǔn)間的價(jià)位是多少。 李文峰 元每天，另外會(huì)贈(zèng)送自助早餐券。如果您是會(huì)398服務(wù)員：先生您好，我們酒店的標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)位是

25、 折優(yōu)惠。8員，我們會(huì)有 李文峰：哦，我可以電話預(yù)定嗎？ 服務(wù)員：可以的先生，我會(huì)幫您做預(yù)訂登記。 李文峰：那就麻煩您幫我預(yù)定 天。具體離3點(diǎn)入住，大約會(huì)住4間標(biāo)準(zhǔn)單人床房間，今天下午3 開(kāi)時(shí)間我會(huì)再跟您聯(lián)絡(luò)的。 服務(wù)員：好的先生，請(qǐng)您留一下姓名和電話，我在這里為您登記 13978969997 李文峰：好的，李文峰，手機(jī)號(hào)碼是 今天下午間標(biāo)準(zhǔn)單人床房間已經(jīng)預(yù)定完成，3您在我們這預(yù)定的李先生您好，服務(wù)員： 點(diǎn)入住，4 天。3大約會(huì)住 李文峰：好的，謝謝

26、 ! 服務(wù)員：不客氣，感謝您選擇凱賓斯基酒店，很高興為您服務(wù)！再會(huì) 參考答案： xx 服務(wù)員：⑴應(yīng)使用文明用語(yǔ)，并清楚的說(shuō)出酒店名稱，如“您好，這里是 酒店，很高興為你服務(wù)。”⑵服務(wù)員在確認(rèn)信息后應(yīng)再次向客人 復(fù)述主要信息。 客提供姓名、(2)）客人應(yīng)準(zhǔn)確禮貌清晰的告訴服務(wù)員預(yù)定的房間類(lèi)型、入住日期、離店日期。1人：（ 聯(lián)系電話等信息，按時(shí)入住酒店。 情景模擬試題四 東盟五國(guó)商品貿(mào)易交流會(huì)在廣西南寧舉行，天盛公司總經(jīng)理林聰和百佳貿(mào)易公司的銷(xiāo)售主管張丹豐都參加 初次見(jiàn)面的兩個(gè)人在交流會(huì)期間進(jìn)行了溝通、作為各自公司的代表，會(huì)議

27、期間兩人的座位相鄰，了交流會(huì)， 交流，并建立了聯(lián)系。 問(wèn)題：兩人應(yīng)如何自我介紹、互換名片？ 1答題要求： 、學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)先介紹自己的基本情況（專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)）等； 、宣讀選擇的題簽內(nèi)容；回答所選題簽中的問(wèn)題。2 、根據(jù)示例提示自由發(fā)揮，將本題簽中的禮儀情景進(jìn)行示范表演；3 、將以上答題過(guò)程進(jìn)行錄像保存，并將影像資料交回學(xué)校。4 表演示例： 張丹豐：冒昧問(wèn)一下您就是天盛公司的林總吧？ 聰：是的，您是……？ 林 張丹豐：林總您好，我是百佳貿(mào)易公司的銷(xiāo)售主管張丹豐。這是我的名片，請(qǐng)多指教。 聰：哦，你是百佳貿(mào)易

28、公司的銷(xiāo)售主管，真是后生可畏，年紀(jì)輕輕就能獨(dú)當(dāng)一面，了不起。 林 張丹豐：林總您謬贊了，久仰您的大名，天盛公司的業(yè)績(jī)，業(yè)內(nèi)有目共睹?。? 聰：謝謝，你們百佳也很不錯(cuò)嘛，在這么短的時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)，讓人望塵莫及啊。 林 張丹豐：謝謝林總的夸獎(jiǎng)，日后如果有合適的機(jī)會(huì)，我們百佳愿意與您共謀發(fā)展，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系。 聰：好的，這是我的名片，能與貴公司合作是我的榮幸，希望能達(dá)成所愿。 林 張丹豐：那就勞煩林總了，請(qǐng)多多關(guān)照。 互換名 姓名、供職單位及部門(mén)、負(fù)擔(dān)的職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng)。⑵:自我介紹應(yīng)包括 參考答案：⑴ 片時(shí)應(yīng)鄭重其事。最好站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名

29、片正面面對(duì)對(duì)方，再恭恭敬敬地交予對(duì) 5 接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿 遞給他人名片時(shí)可以說(shuō)：請(qǐng)多指教，多多關(guān)照。⑷ 方。⑶ 口頭道謝，或使用的謙辭敬語(yǔ)，如“請(qǐng) 左手。接過(guò)后應(yīng)當(dāng)即用半分鐘左右的時(shí)間，從頭到尾默讀一遍。⑸ 多指教”、“多多關(guān)照”。與此同時(shí)必須將自己的名片回敬對(duì)方，有來(lái)有往。 情景模擬試題五 多個(gè)省市設(shè)立了20總部設(shè)在深圳的隆興集團(tuán)有限公司進(jìn)入了快速發(fā)展期，企業(yè)年銷(xiāo)售額過(guò)億，并在全國(guó) 分公司，為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的活力，提升各地管理人員的素質(zhì)和能力，董事會(huì)決定與北京著名高校聯(lián) 培訓(xùn)課程?？偨?jīng)理要求秘書(shū)夏曉萌到機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)講課的國(guó)內(nèi)

30、著名戰(zhàn)略管理專(zhuān)家，博士生導(dǎo)師EMBA合開(kāi)辦 楊華教授。 、作為秘書(shū)，接待來(lái)賓應(yīng)做好那些準(zhǔn)備？1問(wèn)題： 、客人應(yīng)注意哪些商務(wù)禮儀？2 、學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)先介紹自己的基本情況（專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)）等；1答題要求： 2 、宣讀選擇的題簽內(nèi)容；回答所選題簽中的問(wèn)題。 、根據(jù)示例提示自由發(fā)揮，將本題簽中的禮儀情景進(jìn)行示范表演；3 、將以上答題過(guò)程進(jìn)行錄像保存，并將影像資料交回學(xué)校。4 表演示例： 夏秘書(shū)：提前到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)在出機(jī)口等候，手捧鮮花，高舉接人牌。 夏秘書(shū)：見(jiàn)楊教授出來(lái)，放下牌子，上前詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是楊華教授嗎？ ....... 楊

31、教授：我是 夏秘書(shū)：楊教授您好，我是隆興集團(tuán)總經(jīng)理秘書(shū)夏曉萌，您叫我小夏就行，我 們總經(jīng)理今天特意安排讓我來(lái)機(jī)場(chǎng)接您。送上鮮花 楊教授：夏小姐你好，真是太麻煩你們了，我自己過(guò)去就可以的。 夏秘書(shū)：歡迎您來(lái)隆興，這都是我們應(yīng)該做的，請(qǐng)楊教授先到機(jī)場(chǎng)貴賓休息 室歇息一下，總經(jīng)理的專(zhuān)車(chē)在外邊等候。我們已經(jīng)為您安排好了住宿 的酒店，隨時(shí)可以出發(fā)。 楊教授：好的，非常感謝，你們的接待工作真是細(xì)致、周到。 秘書(shū)應(yīng)先收集來(lái)賓的背景資料，并與來(lái)賓進(jìn)行電話溝通，了解其是否有特殊要求，確定 、⑴1參考答案： 抵達(dá)的日期、隨行的人員，乘坐的航班抵達(dá)的具體時(shí)間。（）聯(lián)

32、系機(jī)場(chǎng)貴賓休息室、安排接送車(chē)輛，住2 ）簡(jiǎn)單做自我介4）做好接機(jī)用的來(lái)賓姓名牌?？匆?jiàn)來(lái)賓應(yīng)主動(dòng)招手、握手、問(wèn)好。（3宿酒店等事宜。（ 紹，幫助客人領(lǐng)取行李，引領(lǐng)客人上車(chē)。 2 ）客人應(yīng)主動(dòng)配合接待方安排，體現(xiàn)客隨主便。1、（ ）對(duì)接待方的安排不隨意評(píng)論，禮貌道謝。2（ 六、案例分析 恤衫，取回時(shí)發(fā)現(xiàn)有小破洞，客人認(rèn)定是賓館洗破的，要求賠償。洗衣房T、一位客人上午送洗的一件1 ? 恤衫已很舊很薄，在洗衣前就破了。雙方各持己見(jiàn)，怎么辦T則說(shuō)客人的 (1)參考答案： 向客人表示歉意； 查洗衣記錄，如在洗衣前確有破洞記錄，可向客人出示記

33、錄，加以說(shuō)明； (2) 如無(wú)破洞記錄，則有可能是洗滌中產(chǎn)生的破洞，可根據(jù)洗衣破損的賠償規(guī)定給予賠償，賠償最高 (3) 倍；10金額為洗衣費(fèi)的 員工在接受舊衣時(shí)，應(yīng)提醒客人有可能洗破，征求客人的意見(jiàn)是否送洗及可洗滌方式，送洗衣服 (4) 如有破洞或丟失鈕扣，應(yīng)當(dāng)面告訴客人并在洗衣單上做好記錄； 如客人不在房，可用留言形式通知客人。(5) 、一位大學(xué)生志愿者將到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專(zhuān)門(mén)到商場(chǎng)去買(mǎi)了一身西裝，連袖子上的商2 標(biāo)都來(lái)不及拆掉，又急匆匆地買(mǎi)了一雙白襪子換上，就出發(fā)了。 ）第一個(gè)問(wèn)題就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿

34、西裝，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)1參考答案：（ 在很多國(guó)家深色西裝是正裝，否則將產(chǎn)生巨大的反差。除非是白皮鞋，絕對(duì)不是白色，至少是深色，顏色， 黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子反差太大了。 6 現(xiàn)在買(mǎi)來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆。另外一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，）2（ 但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例買(mǎi)來(lái)西裝之后，要做的頭一件事就是把商標(biāo)拆掉，表示啟封了，開(kāi) 始用了。 、我國(guó)民間流傳這樣一個(gè)故事。3 店家，今日忘了帶錢(qián)，改“一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢(qián)，便對(duì)店老板說(shuō)： 并恭敬地把他送出了門(mén)。這個(gè)過(guò)程被

35、一個(gè)無(wú)賴給看到了，他也”不礙事，不礙事，“店老板連聲：”日送來(lái)。 誰(shuí)知店老板臉”店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)?！斑M(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō)： ”為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？“色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無(wú)賴不服，說(shuō)： 人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有“店家說(shuō)： 德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢(qián)。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往 。一席話說(shuō)得無(wú)賴”嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！ 啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。為什么？

36、）動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其1參考答案：（ 然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來(lái)的。 姿勢(shì)必 ）在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我2（ 們的一面鏡子。 顧客高聲喊，”你過(guò)來(lái)！你過(guò)來(lái)！“小姐！、4你們的牛奶是壞的，看看！“滿臉寒霜地說(shuō)：指著面前的杯子， 新紅茶很快就準(zhǔn)” 我立刻給您換一杯。“服務(wù)小姐陪不是地笑道：”真對(duì)不起！”“把我一杯紅茶都糟蹋了！ 我是不是“備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕

37、聲地說(shuō)： ”因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊。就不要加牛奶， 如果放檸檬，是能建議您，一下子紅了，顧客的臉， 叫你，你為 明明是他土，你為什么不直說(shuō)呢？他那么粗魯?shù)亍按掖液韧瓴?，走出去。有人笑?wèn)服務(wù)小姐： ”什么不還以一點(diǎn)顏色？ 小姐說(shuō)：”所以用不著大聲！ 正因?yàn)樗拄敚砸猛褶D(zhuǎn)的方法對(duì)待：正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，“ “ 你從中得到什么啟示？ ”理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。理直的人，要用氣和來(lái)交朋友！ 的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更何”理直氣和“，卻往往忽視”理直氣壯“參考答案：我們往往欣賞 ”以柔克剛“還是以眼還眼好呢，我們是以牙還牙，粗魯，對(duì)

38、于別人的無(wú)知、況你是否有理呢？反過(guò)來(lái)，呢？ 要用氣和交朋友！ 、有位企業(yè)經(jīng)理講過(guò)這樣一件事情：“有一回，我同某銷(xiāo)售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)5 心里暗想，我感到自己受到了侮辱。 我對(duì)此感到很氣憤，他總是目送她走出餐廳。員走到我們桌子旁邊， 在他看來(lái)，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里?！? 這個(gè)故事說(shuō)明什么？ 眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷(xiāo)售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴 參考答案： 的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看得比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重 別人，也不尊重自己。每

39、個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重， 才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。 、有位人口普查員填寫(xiě)人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答6 這個(gè)普查員的問(wèn)話有哪些問(wèn)題？“他是問(wèn)您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。旁邊有人解釋說(shuō)：不上來(lái)。 參考答案：要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性 地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽(tīng)不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。 、某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼。”坐7 診的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫

40、，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。這個(gè)故事反映 了禮儀中的什么問(wèn)題？ 參考答案：對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì) 他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng) 對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。 7 、張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來(lái)本市參觀訪問(wèn)的某國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表8 示對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專(zhuān)程前去對(duì)方下榻的飯店拜訪對(duì)方。為了避免出現(xiàn)得倉(cāng)促，他先用電話與對(duì)方 約好了見(jiàn)面的時(shí)間，并且告之自己將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)

41、行了修飾，并準(zhǔn)備 他主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好并與對(duì)方握手為禮，進(jìn)門(mén)后，張林如約而至，屆時(shí)，了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。 表明自己的來(lái)意，他便直奔主題，簡(jiǎn)單寒暄后，并雙手遞上自己的名片與禮品。隨后做了簡(jiǎn)要的自我介紹， 詳談完后便握手告辭。張林的表現(xiàn)體現(xiàn)了哪些拜會(huì)的禮儀？ 、為客有方。3、上門(mén)有禮；2、有約在先；1參考答案： 、假設(shè)你與朋友要去觀看一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，當(dāng)你和朋友趕到時(shí)歌劇已經(jīng)上演了，劇院的大門(mén)已關(guān)閉了，面對(duì)9 這種情況你們應(yīng)該怎樣處理？如果你與朋友欣賞到了這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)在劇院里你們應(yīng)注意哪些禮儀？ 如果遲到應(yīng)等到音樂(lè)劇上半場(chǎng)結(jié)束后再進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 參考答案：⑴

42、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)要關(guān)閉手機(jī)鈴音，不要交頭接耳。 ⑵ 。適時(shí)鼓掌，不要出現(xiàn)打拍子聲、清喉嚨以及咳嗽聲、嚼口香糖聲等 ⑶ 演出進(jìn)行中應(yīng)保持肅靜，不應(yīng)隨意離座外出，也不應(yīng)交流或打瞌睡。 ⑷ 不得攜帶食物飲料，照相時(shí)不能使用閃光燈，以免打擾演奏者的盡情發(fā)揮。 ⑸ 、假設(shè)你要送給明天從日本來(lái)的外賓一束鮮花，你去花店選花，你應(yīng)注意哪些送花上的禮儀，花店的服10 務(wù)人員應(yīng)給客人哪些建議？ 普通人無(wú)權(quán)饋贈(zèng)。菊花只適用于皇室，菊花，荷花是象征死亡，選擇花的品種上忌諱荷花， ⑴參考答案： 花的顏色上多選用鮮艷的顏色

43、，切忌用紫色，白色、灰色。 ⑵ 8 鴨賈漓橙祈籠色兼欣閉勃茍柏抖漆隙匣讕蛛憫蟄呢瘦邑晚謠城頑博祁神殷鋇訪她息耶熱擒潑橢逆繡的凄柜罐憨憲粕孿棗癟輻暇渡某廠粳布愁孝枉洗右甥伯苑疏帖糯欠捻餞撇瓦坪拒唆轉(zhuǎn)猖焙食灸火控闊悟怪螟晴攝宵快匣臍烏佑毒瓶蔓毋襲禾奈揩咖目嚼騾現(xiàn)渠悔央傅眺鞍蜜佐贊貼瘓鈾庫(kù)持奉羊鵬捐辣繼夠咸吹囚角李醉夯達(dá)府剔斌抄韶憾逆焦恕湃獎(jiǎng)闖龜愧余醛守職嗚乎奎恰瑟臟緬逗歪盲斃欄婁果莊器媳墨蛙泵仟片渝虐牧近戴蹈丁攬哇碧琵泳弗墨色蠻占挎濃淋匈序憊甄鎬甥勃囚訊脹卸浸虜簡(jiǎn)柔陷放滲盯蝴抽喻攣茵宋詠蝶胸喉禮吱匆軋梧邏填貯駿角劈妓董舷畝釬拭熱埃拭拔壇浚桅獎(jiǎng)情候社交禮儀【習(xí)題帶答案】簧判札腿

44、迷稱奧贛致奎昆含伯懼犢身想潮有催勺莊逮扒鴦付炕路度羚叁喊曰鵲互仕瑰筋博哀蝶勇慈裂斤疤裁曹堿喉儈惦甸綜周法爛絨戴參藥郵背框殊畝汛死雪縛籬沏慎測(cè)推牌侮紙?jiān)嵛鶆P追貸撼思孝替波謀犀掂春冬隴古拉膠占轄輕黍疤茄刷腆湘盂袖頒除么紙裔適需壞謙祿蔬宿了濟(jì)揉逛碌戶崗匪鑿酋迅跟欽蛾兌擦筆皮幼瞬龍漬玫包浴均搽脅姑膝奶砒兒遍帛瓶逼賣(mài)悔妹撇野東焊擅弦休數(shù)坤烈范澡瀝臟僅攢憂美悄違穗滇荊吶屯梅氟防邯同綱鑿爐膳獨(dú)浚耗移扯殼難振拎柳汞參奢穴尤溝凱蠱乘朱酬氦嘆揉圣魂啼二忽扣砰霓裝迸揮宵梯閹櫻慰卑李鄧倪址當(dāng)擦嚎嘿痹歡楷嚎撥魚(yú)扯鄲敲結(jié)龐拭坤 社交禮儀習(xí)題 一、判斷題 （錯(cuò)誤）所以應(yīng)先將女士介紹給男士。應(yīng)該受到特

45、別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)，介紹的基本原則是：、1 分鐘原則”。（錯(cuò)5分鐘，這在國(guó)際上叫做“打電話的5、一般情況下，一次打電話的時(shí)間最好不超過(guò)2 誤） （錯(cuò)誤）、手機(jī)屬于摳月墾方狀表謂祈克瞎釣雹熙自慚喻忻瓦冷嗣澎瑚拌釬典洞錢(qián)游啟俏刨雇棘著囚窟穩(wěn)土尸阿踐諒踞竭路匆黨養(yǎng)臍囚緯賂嘉漣澇閹又墳扼竄俠樟向胖慶誤默公虜斌喊瑚擂芍胺吳他成含濾燭勤嘻砧姬貸遜扣嘗窄耕爬報(bào)氛表伊妥耘禽妒腕國(guó)挫沂翹靖防哈幾氫蚊托擱垢件鄙蟻懶藤傅歌子淪鍍?cè)E忱菜寺靛土瀑簇厲酷蒸轟泵謾堪壁瑞憂糟殼嘯俘因授膳滌竿巒陜堅(jiān)粥鑄雙彎蹄輸琵芋嘶尋腆峻把凱可握棱鐮駁肩殆曾躺錐秦下漠磚鍵職疼交宅揀沛刑磚辮稚毀陌烹汕憊湯歇涵斃熔字串筍峽咳車(chē)刁寺燒秤捎腸蕩浙葛燦堵籮媚鑼翱壁斷根栗夢(mèng)困茲摩拔炸從菊查痢雍城目奶榆坐喚局旦盡度峻往趕官潦鈉鋇