《公共關(guān)系學(xué)》形成考核答案.pdf

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1 《公共關(guān)系學(xué)》綜合練習(xí) 第一章公共關(guān)系的基本問題 一、單項選擇 題 1．“公共關(guān)系”一詞是英語 PublicRelations 的中譯，把 PublicRelations 譯為（ A、公眾 關(guān)系 ）更切合英文的原意。 2．公共關(guān)系“傳播管理職能說”的提出者是（ C、詹姆斯格魯尼格 ） 3．國際公共關(guān)系協(xié)會在《墨西哥宣言》中，強調(diào)了公共關(guān)系的（ C、咨詢 ）職能。 4．英國學(xué)者弗蘭克杰夫金對公共關(guān)系所下的定義，側(cè)重于公共關(guān)系的（ B、傳播職能 ） 5．公共關(guān)系的主體是（ C、社會組織 ） 6．公共關(guān)系的客體是（ B、公眾 ） 7．公眾的表現(xiàn) 形式 是多種多樣的，其成員包括了其他社會組織、社會團體和個人，這表明 公眾 具有（ A、群體性 ）的特點。 8．組織處理公共關(guān)系的方式是（ B、傳播溝通 ） 9．“眾望所歸”說明了輿論的哪方面作用（ B、鼓動作用 ） 10．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅱ的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是 C、低知名度、高美譽 度 11．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅳ的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是 B、高知名度、低美譽 度 12．在組織形象地位圖中，最佳的公共關(guān)系狀態(tài)處于（ A、象限Ⅰ ） 13．對組織形象的具體內(nèi)容進行分析，我們可以借助于（ B、組織形象要素表 ） 14．形成輿論的關(guān)鍵是（ A、告知公眾 ） 15．公共關(guān)系作為一種特殊的社會關(guān)系，從其主體形態(tài)來看，它屬于（ A、組織（或集團） 關(guān)系形態(tài) ） 16．公共關(guān)系作為一種特殊的社會關(guān)系，從關(guān)系的實現(xiàn)緣由來看，它主要是組織與公眾之間 的（ C、業(yè)緣關(guān)系 ） 17．“眾怒難犯”說明了公眾輿論對組織具有（ A、制約和監(jiān)督作用 ） 18．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅰ的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是 A、高知名度、高美譽 度 二、多項選擇 題 1．公共關(guān)系的基本要素包括（ A、組織 C、公眾 D、傳播溝通 ） 2 2．從公共關(guān)系定義出發(fā)，我們可以將公共關(guān)系職能概括 為兩大方面（ A、傳播性職能 B、管 理性職能 ） 3．從本質(zhì)上來分析，公眾具有（ A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、群體性 ）的特征 4．我們可以從哪幾個方面來理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（ A、公共關(guān)系的主體形態(tài)是組織 B、 公共關(guān)系是組織與其公眾之間的業(yè)緣關(guān)系 D、公共關(guān)系在組織中屬于參謀機構(gòu)的職能 E、公 共關(guān)系是對組織傳播資源的管理 ） 5．公共關(guān)系形象狀態(tài)的基本評價標(biāo)準(zhǔn)是（ B、知名度 C、美譽度 ） 6．在構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)的眾多學(xué)科基礎(chǔ)中，占有特殊地位并起著主要指導(dǎo)作用的學(xué)科是（ A、 管理學(xué) B、傳播學(xué) ） 7．公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點主要有（ ABCDE） 8．下列屬于主體型公共關(guān)系的包括（ Ａ、政府公共關(guān)系 Ｂ、企業(yè)公共關(guān)系 Ｃ、學(xué) 校公共關(guān)系 E、飯店公共關(guān)系 ） 9．下列屬于對象型公共關(guān)系的有（ ABCDE） 10． 從運作過程來說，公共關(guān)系表現(xiàn)出很強的技巧性和藝術(shù)性。 公共關(guān)系藝術(shù)具有以下特點 （ A、多樣性 B、隨機性 C、經(jīng)驗性 D、創(chuàng)新性 ） 11．下列 不 屬于對象型公共關(guān)系的有（ Ａ、政府公共關(guān)系 Ｄ、企業(yè)公共關(guān)系 ） 12． 下列不屬于主體型公共關(guān)系的包括（ Ｃ、名人關(guān)系 Ｄ、政府關(guān)系 E、媒介關(guān)系 ） 13．公共關(guān)系目標(biāo)的具體指標(biāo)包括（ A、知名度和美譽度 B、凝聚 力和吸引力 C、關(guān)系和輿論 D、效益和發(fā)展 ） 14．公共關(guān)系有責(zé)任幫助組織決策者建立健全組織內(nèi)部的溝通機制，使各部門、各層次在相 互了解的基礎(chǔ)上達到相互的協(xié)調(diào)。具體來說，組織內(nèi)部的溝通主要包括（ A、上源下向流 B、 下源上向流 C、信息平行流 D、立體交叉流 ） 15．一個組織面臨的外部關(guān)系是多種多樣的，公共關(guān)系要協(xié)調(diào)好的外部關(guān)系主要有（ ABCDE） 16．組織公共關(guān)系的根本目標(biāo)是（ A、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境 B、塑造組織形象 ） 17．公共關(guān)系參與組織決策具有獨特的作用，這種作用主要表現(xiàn)在其幫助組織從宏觀和客觀 的角度解決下列問題（ ABCDE） 18．公共關(guān)系參謀職能的發(fā)揮貫穿于決策的全過程，其內(nèi)容主要有（ ABCDE） 19．輿論對組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ A、制約作用 B、鼓動作用 D、指導(dǎo)作用 E、 監(jiān)督作用 ） 20．輿論的控制是一個完整的過程，主要包括（ B、輿論的形成 C、輿論的強化 D、輿論的引 3 導(dǎo) ） 21．關(guān)于公共關(guān)系目標(biāo)和組織總目標(biāo)的關(guān)系，正確的表述是（ C、公共關(guān)系目標(biāo)服從于組織 總目標(biāo) E、公共關(guān)系目標(biāo)服務(wù)于組織總目標(biāo) ） 22．對于公共關(guān)系活動的研究包括（ A、公共關(guān)系活動規(guī)律 B、公共關(guān)系活動策略 C、公共關(guān) 系活動過程 D、公共關(guān)系活動 模式 ） 三、判斷 改錯 題 1．公共關(guān)系不具有公共性。 √ 2．從實現(xiàn)關(guān)系的緣由來看，公共關(guān)系主要是組織與公眾之間的泛緣關(guān)系。 3．公眾主要指的是社會公眾。 4．通常意義上的公共關(guān)系指的是自然的公共關(guān)系狀態(tài)。 5．公共關(guān)系追求的是組織的經(jīng)濟效益。 6．公共關(guān)系的參謀職能就是幫助組織擬定公共關(guān)系的對策方案。 7．優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境、塑造組織形象，是組織公共關(guān)系的根本目標(biāo)。 √ 8．告知公眾是形成輿論的關(guān)鍵。 √ 9． 開展社區(qū)關(guān)系的主體是社區(qū)的各級主管機構(gòu)，如街道辦事處、居委會等。 10．公共關(guān)系主體是企業(yè)與公司。 11．公 共關(guān)系工作的開展，必須依靠組織各部門、各個成員的配合和協(xié)作。 √ 12．公眾總是相對于特定的社會組織而存在的。 √ 13．公共關(guān)系處理的是個人的關(guān)系和事務(wù)。 14．傳播溝通不僅是組織處理公眾關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系實施的基本過程。 √ 15．公共關(guān)系的控制職能滲透在組織運行的各個環(huán)節(jié)和各個階段之中。 √ 16．公共關(guān)系在組織中處于參謀機構(gòu)的職能地位。 √ 17．公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織信息傳播資源的管理。 √ 18．組織與公眾之間的關(guān)系實質(zhì)是利益關(guān)系。 √ 19．組織與公眾之間關(guān)系的屬性是信息關(guān)系。 √ 20．通 常意義上的公共關(guān)系指的是自覺的公共關(guān)系狀態(tài)。 √ 21．公共關(guān)系學(xué)并不是一門獨立的學(xué)科。 22． 輿論的引導(dǎo)是形成輿論的關(guān)鍵。 23． 開展政府關(guān)系的主體是各級各類政府機構(gòu)。 4 24．輿論的強化是形成輿論的關(guān)鍵。 第二章公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 一、單項選擇題 1、作為現(xiàn)代組織的一種專門職能和現(xiàn)代社會的一種專門職業(yè)，公共關(guān)系最早出現(xiàn)在（ A、美 國 ） 2、現(xiàn)代公共關(guān)系的前身是（ A、報刊宣傳運動 ） 3、巴納姆的公共關(guān)系信條是（ A、凡宣傳皆好事 ） 4、“報刊宣傳運動”出現(xiàn)的背景是（ A、“便士報”運動 ） 5、“海斯神話”的制造 者是（ A、巴納姆 ） 6、 1906 年艾維李發(fā)表了（ A、《共同原則宣言》 ），提出了“門戶開放”原則。 7、（ B、艾維李 ）被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。 8、艾維李的公共關(guān)系信條是（ B、公眾必須被告知 ） 9、 20 世紀(jì) 70 年代以來，公共關(guān)系在預(yù)測、參謀方面“超前管理”的功能日益突出，其主 要的標(biāo)志是出現(xiàn)了（ A、問題管理 ）的概念。 10、在美國被譽為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（ D、《有效的公共關(guān)系》 ） 11、公共關(guān)系發(fā)展史上第一本理論專著是（ A、《公眾輿論之凝結(jié)》 ） 12、（ D、《有效的公共關(guān)系》 ）標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系 理論的成熟。 13、艾德華伯納斯的公共關(guān)系信條是（ C、投公眾所好 ） 14、（ A、市場經(jīng)濟的發(fā)展 ）是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。 15、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的核心是（ C、公眾導(dǎo)向觀念 ） 16、隨著可持續(xù)性發(fā)展理論的提出，（ A、環(huán)境公關(guān) ）越來越被重視。 17、提出“普遍原則、特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論的是 D、格魯尼格 18、各類公共關(guān)系公司的發(fā)展將推動（ A、公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)化 ）的發(fā)展。 19、（ B、大眾傳媒的發(fā)展和完善 ）為現(xiàn)代公共關(guān)系活動的開展提供了技術(shù)保障。 20、（ A、人文主義管理思想 ）為公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā) 展提供了社會文化條件。 21、組織形象的客觀基礎(chǔ)是（ A、產(chǎn)品形象 ） 二、多項選擇題 1、“清理垃圾運動”又叫做（ B、揭丑運動 C、扒糞運動 ） 2、愛德華伯納斯的公共關(guān)系思想主要是（ A、公共關(guān)系咨詢 C、投公眾所好 ） 3、在《有效的公共關(guān)系》中，卡特利普提出的經(jīng)典的公共關(guān)系思想是（ A、公共關(guān)系四步工 作法 B、雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式 4、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件主要包括（ Ａ、市場經(jīng)濟的發(fā)展 B、民主政治的進 步 C、人文主義管理思想的興起 D、大眾傳媒的完善 ） 5、公共關(guān)系觀念的演變，呈現(xiàn)出以下特點（ A、由自發(fā)到 自覺 B、由單向到雙向 C、由組織 5 導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向 D、由單一到整合 ） 6、組織形象的硬件包括許多內(nèi)容，其中最基本是（ A、產(chǎn)品形象 B、人員形象 C、環(huán)境形象 ） 7、組織形象具有以下的主要特點（ Ａ、主觀性和客觀性相統(tǒng)一 B、獨特性和差異性相統(tǒng)一 C、 多元性和統(tǒng)一性相統(tǒng)一 D、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性相統(tǒng)一 ） 8、組織形象具有統(tǒng)一性的特點，其具體要求是（ A、組織形象要素的相互協(xié)調(diào) B、組織傳播 資源的相互整合 C、認(rèn)知形象和實態(tài)形象的統(tǒng)一 ） 9、公共關(guān)系觀念的內(nèi)容包括（ ABCDE） 10、組織形象的軟件包括許多內(nèi)容，其中最基本的是（ A、管理形 象 B、文化形象 C、社會責(zé) 任形象 ） 11、下列公共關(guān)系思想屬于公眾導(dǎo)向觀念的是（ Ｂ、投公眾之所好 Ｃ、公共關(guān)系咨詢 Ｄ、雙向平衡 ） 三、判斷改錯題 1、民主政治的進步是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。 2、“類公共關(guān)系”在歷史發(fā)展上與作為現(xiàn)代職業(yè)活動的公共關(guān)系并不一脈相承。 √ 3、由單向傳播到雙向傳播、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向，這是傳統(tǒng)公共關(guān)系觀念與現(xiàn)代公共關(guān) 系觀念的根本區(qū)別。 √ 4、公共關(guān)系最早出現(xiàn)在美國。 5、組織形象是客觀的。 6、組織形象是主觀的。 7、組織形象具有主客觀兩重性。 √ 8、現(xiàn)代公共關(guān)系觀 念的核心是形象觀念。 9、 公共關(guān)系觀念不僅指導(dǎo)了組織公共關(guān)系實務(wù)工作的開展，而且是引導(dǎo)規(guī)范組織行為的價 值觀念和行為準(zhǔn)則。 √ 第三章公共關(guān)系主體 一、單項選擇題 1．（ A、 CS）就是讓顧客滿意的活動，事實上也就是為顧客提供各種服務(wù)的活動。 2．（ B、 BIS）是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外的一系 列活動形式和活動規(guī)范。 3．宣傳組織的業(yè)績、社會貢獻、歷史傳統(tǒng)、人才隊伍、技術(shù)質(zhì)量、管理水平，這類廣告屬 于（ A、實力廣告 ） 4．以廣告的形式倡導(dǎo)一種新的消費意識、新的消費觀念、或傳播社會 的某個傾向和熱點， 這類廣告屬于（ B、觀念廣告 ） 5．企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是（ B、 MIS） 6．企業(yè)對政府的政策、措施以組織的名義表示支持，這類廣告屬于（ D、公益廣告 ） 6 7．（ C、 VIS）是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。 8． CIS 作業(yè)的關(guān)鍵程序是（ B、策劃設(shè)計階段 ） 9．對公共關(guān)系人員在組織系統(tǒng)內(nèi)開展公共關(guān)系活動時的立場、行為和作用等一系列特性的 歸納，我們稱之為（ B、 公共關(guān)系人員的角色 ） 10．在安排會見、會談的座位時，最常見的排位法是（ A、雙方相對而坐 ） 11．（ A、企業(yè)識別系統(tǒng) ）就是企業(yè) 運用現(xiàn)代設(shè)計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺 要素的設(shè)計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn) 同感和價值觀。 12．（ B、企業(yè)行為識別系統(tǒng) ）是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為 對內(nèi)對外的一系列活動形式和活動規(guī)范。 13．（ C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng) ）是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。 14．海爾集團的廣告語：“海爾，忠誠到永遠”，屬于哪一類公共關(guān)系廣告 A、觀念廣告 15．菲利普公司的廣告語：“讓我們做得更好”，屬于哪一類公共關(guān)系廣告 A、觀念廣告 16．企業(yè) 識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是（ A、企業(yè)理念識別系統(tǒng) ） 17．（ A、 CIS）就是企業(yè)運用現(xiàn)代設(shè)計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺要素的設(shè) 計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價 值觀。 二、多項選擇題 1．公益廣告的類型主要有（ A、以公共事務(wù)主題（如環(huán)境保護、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生）而 制作的廣告 B、配合組織參與的某項公益事業(yè)（如組織的贊助活動）而制作的廣告 C、對政 府的政策、措施以組織的名義表示支持而制作的廣告 ） 2．公共關(guān)系公司從事或代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點包括（ ABCDE） 3．公共關(guān)系公司的工作應(yīng)該遵循的原則有（ A、客戶導(dǎo)向 B、職業(yè)忠誠 ） 4．客戶選擇公共關(guān)系公司，可以參照以下的主要標(biāo)準(zhǔn)（ A、公司的信譽和實力 B、公司工作 人員的素質(zhì) C、公司客戶的情況 D、公司的收費標(biāo)準(zhǔn) ） 5．企業(yè)導(dǎo)入 CIS 應(yīng)該遵循以下基本原則（ A、個性化 B、統(tǒng)一性 C、可接受性 D、易識別性 ） 6．公共關(guān)系人員的職業(yè)心理素質(zhì)包括（ A、自信 B、熱情 D、開放 ） 7．在交際活動中，著裝要注意“ TPO”三要素，“ TPO”三要素指的是（ A、時間 B、地點 C、 情景 ） 8． CIS 的開發(fā)作業(yè)程序大體上可以分為哪些階段（ A、調(diào)查分 析階段 B、策劃設(shè)計階段 C、 實施控制階段 ） 9．公共關(guān)系禮儀的實施原則主要有（ A、平等原則 B、相容原則 C、真誠信用原則 D、女士 優(yōu)先原則 ） 10．一般來講，企業(yè)公共關(guān)系的具體目標(biāo)任務(wù)包括（ A、普及形象觀念 B、創(chuàng)造關(guān)系資源 C、 開展消費教育 ） 7 11．公共關(guān)系廣告的類型包括（ A、實力廣告和標(biāo)志廣告 B、公益廣告 D、觀念廣告 E、禮儀 廣告和事務(wù)性廣告 ） 12． CIS 的構(gòu)成要素主要包括（ A、 MISC、 BISD、 VIS） 13．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的基礎(chǔ)層面的要素包括（ ABCDE） 14．公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ A、目的不同 B、方式不同 C、適用范圍不 同 ） 15．企業(yè)精神形象的基本要素包括（ A、企業(yè)理念（經(jīng)營思想） B、企業(yè)精神 C、企業(yè)標(biāo)語口 號 D、企業(yè)歌曲 ） 16．大市場營銷觀念認(rèn)為，在傳統(tǒng)營銷策略的 4P 基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加（ A、權(quán)力 B、公共關(guān) 系 ） 17．你認(rèn)為下列關(guān)于 CIS 構(gòu)成要素的形象化比喻，恰當(dāng)?shù)氖牵?A、 VIS 是企業(yè)的“臉” B、 BIS 是企業(yè)的“手” C、 MIS 是企業(yè)的“心” ） 18．公共關(guān)系人員理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是動態(tài)的“ T”型知識結(jié)構(gòu)。這種知識結(jié)構(gòu)的基本標(biāo) 量有（ A、寬廣度 B、縱深度 C、時間度 ） 19．政府各部門必須實 行辦事公開制度，包括（ A、辦事制度公開 B、辦事程序公開 C、辦事 結(jié)果公開 D、辦事人員公開（掛牌辦公） ） 三、判斷改錯題 1．公共關(guān)系是企業(yè)的直線職能。 2．公共關(guān)系人員在日常工作中，目光語言的整體要求是“友善、理解與尊重”。 √ 3．在見面介紹時，應(yīng)先向男士介紹女士。 4．公眾利益至上、社會利益至上是政府開展公共關(guān)系是時必須奉行的首要原則。 √ 5． CIS 體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)的思維方式，反映了現(xiàn)代營銷理念的思想核心。 6．不是所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部門的。 √ 7． 凡是身份低的人士會見身份高的人士，或是客人會 見主人，這種會見則被稱為拜見。 √ 8．在公務(wù)活動中贈送禮品，要突出禮品本身作為溝通媒介的信息價值。 √ 9．公共關(guān)系人員理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“ T”型的知識結(jié)構(gòu)。 10．在社會交往中，寧可把“自尊”放在第二位，也不可隨便無理待人。 √ 11．企業(yè)公共關(guān)系并不直接參與產(chǎn)品銷售。 √ 12． CIS 是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標(biāo)志三者的有機統(tǒng)一體。 √ 13．在見面介紹時，應(yīng)該先把年紀(jì)輕的一方介紹給年紀(jì)長的一方。 √ 14．一般來說，參加簽字儀式的雙方或多方的人員應(yīng)該是“對等、相當(dāng)”的。 √ 15．凡是身份高的人士會見身份低的， 或是主人會見客人，這種會見一般被稱為接見或召見。 √ 16．在見面介紹時，應(yīng)該先把地位低的一方介紹給地位高的一方。 √ 17．所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部。 8 第四章公共關(guān)系客體 一、單項選擇題 1．根據(jù)公眾對于問題的介入程度，可以將公眾分為（ C、積極公眾、消極公眾 ） 2．根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（ C、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的 公眾 ） 3．“三思而后行”是何種性格的行為特征（ C、理智型 ） 4．對組織持中間態(tài)度、行為取向不明朗的公眾對象是（ B、邊緣公眾 ） 5．與組織最具有直接利益關(guān)系的外部 公眾是（ A、顧客公眾 ） 6．（ A、員工關(guān)系 ）既是組織內(nèi)求團結(jié)的保證，又是外求發(fā)展的前提。 7．目的明確，能夠自覺支配行動，這種行為特征的性格類型是（ C、意志型 ） 8．幾個對象在時空中連續(xù)存在，則它們?nèi)菀捉M合成一個整體而被感知，這是知覺組合的（ D、 連續(xù)原則 ）原則。 9．人們往往自覺或不自覺地憑借固有的經(jīng)驗和固定的看法去判斷、評價對象的特征，并對 該對象的整體加以類推，這是（ D、刻板印象 ）作用的結(jié)果。 10．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為“心服口服”（ D、表面從眾，內(nèi)心接受 ） 11．公眾在與組織的關(guān)系過程中，對組織會抱有 不同程度的負(fù)態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化和 改變這種態(tài)度趨向，這是一種（ A、逆向型轉(zhuǎn)變 ） 12．（ D、顧客忠誠度 ）是顧客對企業(yè)良好行為的持續(xù)程度。 13．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以將公眾分為（ B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾 ） 14．組織開展公共關(guān)系傳播活動時的切入點是（ A、引起公眾注意 ） 15．組織圍繞著公共關(guān)系問題和目標(biāo)來確定公共關(guān)系工作的中心對象，這些被確定的并且是 在組織某一階段或某一公共關(guān)系項目中要與組織發(fā)生直接互動影響的公眾，稱之為（ C、目 標(biāo)公眾 ） 16．酒店賓客關(guān)系中的所謂 VIP，是酒店公共關(guān)系（ A、首要公眾 ） 17．（ A、邊緣公眾 ）是組織公共關(guān)系傳播的競爭重點。 18．當(dāng)公眾處于哪一個發(fā)展階段時，是組織開展公共關(guān)系的最佳時期（ B、潛在公眾 ） 19．根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可以將公眾分為（ C、零散型公眾和組織型公眾 ） 20．個性心理特征的核心部分是（ Ｂ、性格 ） 21．所謂（ A、泛公眾 ），指的是組織所面臨的公眾環(huán)境。 22．公眾分析的關(guān)鍵是（ A、識別公眾的權(quán)利和需要 ） 23．公眾在與組織的關(guān)系過程中，對組織會抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持 和強化這種態(tài)度趨向，這是一種（ B、順向型轉(zhuǎn)變 ） 24．在下列公眾類型中，既具有對象性特點，又具有工具性特點的是（ B、媒介 ） 25．影響人們態(tài)度形成的核心因素是（ A、價值觀 ） 9 26．在態(tài)度的構(gòu)成中，基礎(chǔ)性的要素是（ A、認(rèn)知 ） 27．組織在與公眾的關(guān)系中，有時應(yīng)該根據(jù)自身的需要，引導(dǎo)公眾改變對組織原有的態(tài)度， 使之形成一種全新的態(tài)度，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變是（ C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變 ） 28．雖然面臨了組織行為引起的某一問題，但是由于問題本身尚未暴露，或者他們本身還沒 有意識到問題存在，這種類型的公眾被稱為（ A、潛在公眾 ） 29．在態(tài)度的構(gòu)成要素中，核心性因素（ B、情感 ） 30．在組 織公共關(guān)系工作對象中，必須優(yōu)先予以考慮的工作對象是（ C、優(yōu)先公眾 ） 31．根據(jù)公眾的重要性程度，可以將公眾分為（ A、首要公眾、次要公眾 ） 32．“隨大流”是一種典型的（ A、從眾心理 ）心理表現(xiàn)。 33．態(tài)度形成和改變過程的開端是（ A、模仿（服從） ） 34． 根據(jù)公眾的形成和發(fā)展過程，可以將公眾分為（ D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動 公眾 ） 35．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為權(quán)宜從眾 A、表面從眾，內(nèi)心拒絕 36．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為暗從眾 B、表面不從眾，內(nèi)心接受 37．關(guān)于態(tài)度形成和改變過程表述，正確的選項是 A、模仿 （或服從） -同化 -內(nèi)化 38．在空間上接近的對象容易被感知為一個整體，這是知覺對象組合的（ A、接近原則 ）造 成的。 39．由于（ C、閉鎖原則 ）的作用，當(dāng)幾個對象共同包圍在一個空間時，人們往往把它們組 合成一個整體被感知。 40．如果一些對象的性質(zhì)或形狀相似，則它們?nèi)菀妆唤M合成一個整體進而被感知，這是知覺 組合的（ B、相似原則 ）。 41．（ C、顧客滿意度 ）是顧客對企業(yè)滿足自身期望的主觀感受。 二、多項選擇題 1．在馬斯洛提出的需要層次論中，屬于高層次需要的有（ C、社交需要 D、尊重需要 E、自 我實現(xiàn)的需要 ） 2．針對公 眾對組織的不同態(tài)度，下列公共關(guān)系傳播對策正確的是（ A、爭取邊緣公眾 B、穩(wěn) 定順意公眾 C、瓦解逆意公眾 ） 3．媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的（ A、對象性 B、工具性 ） 4．多血質(zhì)的行為特征表現(xiàn)（ A、熱情、活潑、好動 B、情緒易于轉(zhuǎn)換 C、反應(yīng)機智靈敏 D、 行為的外傾性明顯 ） 5．興趣的特點（ ABCDE） 6．粘液質(zhì)的行為特點（ ABCDE） 7．改變公眾態(tài)度的角度有（ C、轉(zhuǎn)軌改變 D、順向型改變 E、逆向型改變 ） 8．影響說服效果的因素主要有（ ABCDE） 9．在設(shè)計信息的排列組合方式時，必須考慮的信息結(jié)構(gòu)性因素包括（ Ａ、強度 Ｂ、 10 對比度 Ｃ、新鮮度和重復(fù)度 ） 10．知覺組合的原則有（ A、接近原則 B、閉鎖原則 C、相似原則 D、連續(xù)原則 ） 11．時空因素對說服過程的影響主要有（ ABCDE） 12．由經(jīng)濟性價值觀所推動的公眾行為取向是以（ A、有效 B、實惠 ）為中心的。 13．影響知覺選擇的主觀因素主要有（ A、需要和動機 B、興趣 C、性格和氣質(zhì) D、經(jīng)驗知識 ） 14．意志行動的基本要素包括（ A、自覺確定目標(biāo) B、自覺調(diào)節(jié)行動 C、努力克服困難 D、最 終實現(xiàn)目標(biāo) ） 15．按思想行為的獨立性劃分，性格有以下幾種類型（ A、順從型 B、獨立型 ） 16．個性傾向性是指個人對客觀事物的意識傾向性，包括（ ABCDE） 17．按何種心理機能占優(yōu)勢劃分，性格可以有以下幾種類型（ A、理智型 B、情緒型 C、意志 型 D、中間型 ） 18．由政治性價值觀所推動的公眾行為取向是以（ A、權(quán)力 B、地位 ）為中心的。 19．影響知覺選擇的客觀性因素主要有（ A、對象與背景的差別 B、知覺對象本身的特征 C、 對象的組合 ） 20．膽汁質(zhì)的行為特點（ ABCDE） 21．由理性價值觀所推動的公眾行為取向是以（ C、知識 D、真理 ）為中心的 22．采取決定階段是意志行動的開始階段，這個階段包括的環(huán)節(jié)有（ A、行動動機的選擇 B、 行動目標(biāo)的確定 C、行動手段的擬定 ） 23．個性心理特征反映了人的心理的獨特性和個別性，主要包括（ A、氣質(zhì) B、能力 C、性格 ） 24．抑郁質(zhì)的行為特點（ ABCDE） 三、判斷改錯題 1．開展“名人公關(guān)”，主要是運用了公眾心理定勢中的第一印象效應(yīng)。 2．行動公眾是受歡迎的公眾。 3．公眾的思維定勢對組織公共關(guān)系傳播工作來說只具有消極作用。 4．公眾的從眾行為具有兩重性。 5．從公共關(guān)系的角度來說，非公眾不構(gòu)成組織公共關(guān)系的工作對象。 6．在表達一個有爭議的問題時，往往要向公眾提供正面理由，這樣 才有助于提高說服的效 果。 7．潛在公眾是組織公共關(guān)系的最佳對象。 8．人的行為往往是由優(yōu)勢動機推動的。 9．積極公眾是受歡迎的公眾 10．我們可以把非公眾理解為“公共受眾”或“消極公眾”。 11．對于組織來說，名人是“受歡迎的公眾”。 12．根據(jù)“爭取沉默的大多數(shù)”的原理，逆意公眾是組織公共關(guān)系傳播競爭中的重點。 13．態(tài)度具有動機的作用，是一種潛在的行為傾向。 11 14．說服過程的情境因素指的是說服時空因素的選擇和安排。 15．個性心理特征的核心部分是氣質(zhì)。 第五章公共關(guān)系傳播 一、單項選擇題 1．研究傳播 控制方面的理論是（ D、“把關(guān)人”理論 ） 2．受眾選擇的 3S 理論，主要研究的是（ D、公眾接受信息的心理過程 ） 3．拉斯韋爾的 5W 模式從傳播的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析了傳播過程的基本環(huán)節(jié)，下列選項中對于傳 播過程的描述，正確的是（ D、傳播者 -信息 -渠道 -接收者 -傳播效果 ） 4．以下哪個要素是香農(nóng) -韋弗信息模式中的負(fù)面要素（ D、噪音 ） 5．下列屬于研究傳播輿論形成方面的理論是（ A、議題設(shè)置理論 ） 6．在所有的大眾傳播媒介中，指向性最為明確的是（ B、雜志 ） 7．（ C、自身傳播 ）是人的內(nèi)向傳播，即集傳受雙方于一體的傳播 8．（ A、人際傳播 ）是人類傳播活動中最普遍、最常見、最通行的類型。 9．類語言是一種（ B、有聲非語言 ） 10．組織自身所擁有的并能直接運用和控制的媒介是（ B、自控媒介 ） 11．公共關(guān)系傳播活動的最高目標(biāo)是（ C、改變行為 ） 12．（ A、香農(nóng) -韋弗模式 ）為我們剖析了傳播中的“噪音”的概念。 13．研究公眾接受信息方面的傳播理論是（ A、公眾選擇的 3S 理論 ） 14．最基本的傳播媒介是（ A、言語符號 ） 15．下列大眾傳播媒介在傳播速度方面最快的是（ B、廣播 ） 16．公共關(guān)系傳播活動的基本目標(biāo)是（ A、引起注意 ） 17．尋找公眾 和媒介關(guān)注的熱點，使組織成為輿論關(guān)注的對象，這是哪種傳播理論對于公共 關(guān)系傳播的啟示（ C、議題設(shè)置理論 ） 18．下列屬于研究傳播結(jié)構(gòu)方面的理論是（ B、信息論模式 ） 19．下列屬于研究傳播效果方面的理論是（ C、兩級傳播模式 ） 二、多項選擇題 1．“ 5W 模式”具有以下特點（ Ａ、全面性 Ｂ、科學(xué)性 Ｃ、勸服性 Ｄ、直線性 ） 2．香農(nóng) -韋弗模式的主要優(yōu)點在于（ Ａ、提示了“編碼”、“譯碼”兩個環(huán)節(jié)Ｂ、導(dǎo)入了 “噪音”的概念 ） 3．意見領(lǐng)袖對受眾的影響力主要來源于（ Ａ、親和力 Ｂ、權(quán)威性 ） 4．把關(guān)人的傳播 行為包括（ A、疏導(dǎo) B、抑制 ） 5．受眾對信息的選擇性處理過程，包括（ A、選擇性注意 B、選擇性理解 C、選擇性記憶 ） 6．多媒體組合關(guān)鍵要考慮以下策略（ A、媒介分配策略 B、時間分配策略 C、區(qū)域分配策略 D、內(nèi)容分配策略 ） 7．按照人類傳播的發(fā)展過程，可將傳播分為以下類型（ A、自身傳播 B、人際傳播 C、組織 傳播 D、大眾傳播 ） 8．組織內(nèi)部傳播的媒介主要有（ ABCDE） 9．按照社會功能分，我們可以把傳播媒介分為（ C、大眾傳播媒介 D、自控媒介 E、網(wǎng)絡(luò)媒 介 ） 10．報紙以及報紙傳播的優(yōu)勢（ A、造價低廉，制作簡便 B、便 于自由選擇閱讀、保存和查 閱 C、信息量大 ） 11．雜志以及雜志傳播的優(yōu)點（ A、保存價值高 B、重復(fù)閱讀率高 C、傳閱和借閱率高 D、指 向性明確 ） 12 12．選擇公關(guān)傳播媒介應(yīng)遵循的原則包括（ A、目標(biāo)性原則 B、針對性原則 C、組合性原則 D、 經(jīng)濟性原則 ） 13．開展公關(guān)傳播應(yīng)該遵循的原則（ A、目的性原則 B、雙向性原則 C、一致性原則 ） 14．電視媒介優(yōu)點是（ Ａ、受眾面廣 Ｂ、現(xiàn)場感強 Ｅ、視聽結(jié)合 ） 15．大眾傳播是一個復(fù)合的概念，它至少包含以下幾個層次（ ABCDE） 16．電子類的大眾傳播媒介在發(fā)展過程中出現(xiàn)了以下幾次革 命性的飛躍（ A、 20 世紀(jì)初的廣 播 B、 20 世紀(jì)中期的電視 C、 20 世紀(jì)末的因特網(wǎng) ） 17．言語符號及其傳播具有以下特點（ A、同時性和空間限制性 C、雙向性 D、時效性 ） 18．按照媒介的物質(zhì)形式，我們可以把傳播媒介分為（ A、語言符號媒介 B、實物媒介 C、人 員媒介 ） 19．體語包括（ ABCDE） 20．類語言的常見方式（ A、重讀 B、語氣語調(diào) C、笑聲 D、掌聲 ） 21．有針對性地選擇傳播媒介，必須考慮的是（ A、媒介的特點 C、目標(biāo)對象的特點 D、信息 內(nèi)容的特點 ） 22．公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ABCDE） 三、判斷 改錯題 1．議題設(shè)置理論認(rèn)為大眾傳播媒介能決定公眾怎么想，卻不能決定公眾想什么。 2．組織傳播是人類傳播活動中最常見的類型。 3．一種非語言形式往往能夠傳遞多種不同的信息。 4．實物本身也是一種傳播媒介。 5．媒介公眾是指媒體機構(gòu)。 6．人際傳播就是個人與個人之間面對面的傳播。 7．大眾傳播的受眾往往是互不聯(lián)系的，并且具有匿名性。 8．《上海開大報》屬于大眾傳播媒介。 9．印刷類大眾傳播媒介對傳播內(nèi)容的解析性強于電子類大眾媒介。 10． 公共關(guān)系傳播主要立足于滿足公眾的心理需求 11．公共關(guān)系傳播的最高目標(biāo)是 引起注意。 12．大眾傳播具有“槍彈效應(yīng)”或“皮下注射效應(yīng)”。 13．“把關(guān)人”的作用主要表現(xiàn)在對于某些信息不予以流通或暫時予以擱置的“抑制”行為 上。 14．自身傳播實際上是“主我”與“賓我”的對話。 15．電子類傳播媒介具有線性播出的特點，受眾受到節(jié)目順序的限制。 16．印刷類大眾傳播媒介，在信息排列上具有“并時性”的特點，受眾對于信息的主動選擇 性較強。 17．受眾接收廣播信息時，不具有獨占性。 18．與廣播相比較，受眾接收電視傳播時，空間的限制性更為突出。 19．使用不同的傳播媒介，會導(dǎo)致對同一信息作不 同側(cè)面的強調(diào)。 第六章公共關(guān)系運作過程 一、單項選擇題 1．日常生活中的抓鬮屬于（ A、簡單隨機抽樣 ）抽樣。 2．公共關(guān)系運作過程的首要環(huán)節(jié)是（ A、公共關(guān)系調(diào)查 ） 3．（ D、社會型公共關(guān)系 ）是通過開展社會公益性和文化性的專題活動來擴大組織知名度和 13 美譽度的公共關(guān)系方式。 4．（ D、矯正型公共關(guān)系 ）的任務(wù)在于解決問題、控制事態(tài)、穩(wěn)定輿論、挽回影響、重塑形 象。 5．公共關(guān)系評估的最后程序是（ D、撰寫評估報告 ） 6．公共關(guān)系運作過程的核心性工作是（ C、公共關(guān)系計劃 ） A、公共關(guān)系調(diào)查 B、公共關(guān)系實施 D、公共關(guān)系評估 7．下列關(guān)于公共關(guān)系運作過程的描述，正確的是（ A、調(diào)查 -計劃 -實施 -評估 ） 8．下列關(guān)于公共關(guān)系評估程序的描述，正確的是（ D、制定評估計劃 -確立評估標(biāo)準(zhǔn) -衡量實 際工作 -撰寫評估報告 ） 9．在抽取樣本時，必須使每個個體都得到“均等抽取”、“隨機抽取”的機會，這是開展調(diào) 查研究必須遵循的（ C、代表性 ）的要求。 10．公共關(guān)系運作過程的關(guān)鍵性工作是（ C、公共關(guān)系實施 ） 11．（ A、民意測驗 ）屬于輸入型的征詢公共關(guān)系。 12．公共關(guān)系運作過程的基礎(chǔ)性工作是（ C、公共關(guān)系調(diào)查 ） 13．在開展公共關(guān)系調(diào)查時，應(yīng)該做到大 量觀察，使觀察的量所代表的樣本與總體數(shù)所表現(xiàn) 出來的平均值接近，這體現(xiàn)了哪一項原則的要求（ A、全面性 ） 二、多項選擇題 1．公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則有（ A、代表性原則 B、客觀性原則 C、全面性原則 D、定 量化原則 ） 2．在公共關(guān)系目標(biāo)制定過程中，應(yīng)注意計劃目標(biāo)的（ ABCDE） 3．公共關(guān)系實施的原則有（ A、全面性和重點性相結(jié)合 B、針對性和協(xié)調(diào)性相結(jié)合 C、嚴(yán)密性和靈活性相結(jié)合 D、普遍性和特殊性相結(jié)合 ） 4．對公共關(guān)系信息進行質(zhì)量控制，主要是衡量信息的（ A、真實性 B、及時性 C、完整性 E、 適用性 ） 5．社會型公共關(guān) 系的最大特點是（ A、公益性 B、文化性 ） 6．下列征詢型公共關(guān)系活動中，屬于輸出型的有（ C、開設(shè)公眾熱線 D、開辦咨詢服務(wù) E、 消費者教育 ） 7．下列征詢型公共關(guān)系活動中，屬于輸入型的有（ A、開展有獎?wù)魑?B、民意測驗 D、建立 合理化建議制度 ） 8．在設(shè)計問卷時，應(yīng)該注意提問的順序。一般來講，應(yīng)該放在前面的問題往往是（ A、被調(diào) 查者熟悉的問題 B、簡單易答的問題 D、有關(guān)被調(diào)查者行為方面的問題 ） 9．訪問控制主要圍繞以下方面（ B、時間控制 C、場面控制 ） 10．公共關(guān)系人員要把握訪問的主動權(quán)，并營造有益于訪問的氣氛，爭取被 訪者的合作。場 面控制的主要手段有（ C、提問控制 E、體語控制 ） 14 11．評估內(nèi)容是評估報告的主體內(nèi)容，包括 A、評估對象的基本情況 B、評估分析與結(jié)論 C、 存在的問題與建議 三、判斷改錯題 1．參加座談會的人數(shù)應(yīng)盡量多，從而充分發(fā)揮民主性。 2．公共關(guān)系運作過程的各個階段是彼此獨立的。 3．宣傳型公共關(guān)系的主要對象是組織的外部公眾。 4．公共關(guān)系評估就是對公共關(guān)系效果的評估。 5．公共關(guān)系運作是一個不斷循環(huán)的過程。 6．為了便于對問卷調(diào)查資料的統(tǒng)計，問卷常常以開放性問題為主。 7．公共關(guān)系運作的核心性工作是公共關(guān)系 實施。 8． 對于公共關(guān)系活動的評估，評估主體是外部專家。 9．公共關(guān)系運作的關(guān)鍵工作是公共關(guān)系計劃。 10．對于社區(qū)公眾，大眾傳播媒介是組織開展宣傳活動時的最佳選擇。 第七章公共關(guān)系實務(wù) 一、單項選擇題 1．信息收集的（ D、價值原則 ）原則，要求公共關(guān)系人員必須努力開發(fā)信息的潛在價值，增 加信息的有用度。 2．公共關(guān)系人員應(yīng)該擺脫主觀意識和各種干擾，對信息進行“冷處理”，這是（ A、超脫原 則 ）原則對信息處理的要求。 3．信息處理程序的第一步工作是（ A、鑒別 ） 4．信息處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（ D、研究 ） 5．最常見的消 息結(jié)構(gòu)是（ B、倒金字塔型 ） 6．開展贊助活動，組織要根據(jù)自身的實際情況量力而行，這是（ B、實力原則 ）的要求。 7．（ C、展覽會 ）是通過人員、文字等各種影象資料展示組織形象、傳播組織信息的一種綜 合性的公共關(guān)系活動方式。 8．策劃媒介事件的關(guān)鍵在于（ A、尋找和發(fā)現(xiàn)新聞價值 ） 9．把贊助活動看成是組織簡單的宣傳行為，刻意追求廣告效應(yīng)，或者將贊助活動看作組織 的額外負(fù)擔(dān)，這違反了（ B、效益原則 ） 二、多項選擇題 1．信息收集的方法有（ A、觀察法 B、跟蹤法 C、體驗法 D、調(diào)查法 ） 2．信息處理的基本要求（ A、準(zhǔn)確 B、及時 C、適用 E、經(jīng)濟 ） 3．信息處理的程序包括（ ABCDE） 4．策劃媒介事件的基本要求有（ ABCDE） 15 5．開展贊助活動應(yīng)該遵循的原則（ A、實力原則 B、持續(xù)原則 C、效益原則 D、合法原則 ） 6．信息鑒別的方法（ A、核對 B、佐證 C、邏輯分析 D、復(fù)查 ） 7．對新聞?wù)Z言的基本要求有（ A、簡明精煉 B、準(zhǔn)確 C、通俗 ） 8．新聞價值的標(biāo)準(zhǔn)有（ A、新鮮性 B、重要性 C、接近性 D、人文性 ） 9．從展示的內(nèi)容來看，展覽會可以分為 A、綜合性展覽 B、專題性展覽 10．從展覽會的功能或性質(zhì)來看，展覽會可以分為 A、貿(mào)易性展覽 D、宣傳性展覽 11．一個完備的事實包括的基本要素是 ABCDE 12．媒介分析的內(nèi)容主要包括 ABCDE 13．新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備階段要做好以下幾個方面的工作 A、確定開會的必要性和會議議題 B、 確定會議的時間和地點 C、確定邀請的范圍 D、準(zhǔn)備發(fā)言提綱和新聞資料 14．慶典活動的必備工作包括 ABCDE 15．典禮程序一般包括 ABCDE 三、判斷改錯題 1．危機管理就是組織對危機進行有效的處理。 2．信息傳遞時，應(yīng)該努力增加傳遞層次。 3．所有的由頭都可以制造新聞。 4．制造媒介事件的前提是內(nèi)容真實。 5．企業(yè)開展贊助活動主要是對贊 助對象提供資金贊助。 6．公共關(guān)系實務(wù)就是組織根據(jù)自身發(fā)展需要而專門策劃和開展的公共關(guān)系活動。 7．策劃媒介事件的關(guān)鍵是尋找具有新聞價值的事件。 8．媒介事件追求的是組織的傳播效果。