國家開放大學(xué)電大《酒店前廳服務(wù)與管理》《離散數(shù)學(xué)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案

《國家開放大學(xué)電大《酒店前廳服務(wù)與管理》《離散數(shù)學(xué)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國家開放大學(xué)電大《酒店前廳服務(wù)與管理》《離散數(shù)學(xué)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案（12頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

國家開放大學(xué)電大《酒店前廳服務(wù)與管理》《高散數(shù)學(xué)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)（合集）答 案 《酒店前廳服務(wù)與管理〉網(wǎng)絡(luò)課答案 形考任務(wù)I 一、單項選擇題（從下列各題選項中選出是適合的f 填入括號中.每小題4分，共40分） 題目1 酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀與助手是（ ）。 選擇一項： A. 餐飲部 B. 客房部 C. 市場部 D. 前廳部 題目2 （ ）一般擁有100-300間客房，提供一般性的服務(wù)。 選擇一項： A. 超大型酒店 B. 小型酒店 C. 中型酒店 D. 大型酒店 題目3 制作客房銷笆情況報表，掌握住房賓客動態(tài)及信息資料的前廳部機(jī)構(gòu)是（ ） 選擇一項： A. 問訊處 B. 禮賓部 C. 接待處 D. 預(yù)訂處 題目4 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，實際傳遞的服務(wù)和對外溝通的差距被定義為（ ） 選擇一項： A. 差距5 B. 差距2 C. 差距4 D. 差距3 題目5 在賓客（ ）.意味著賓客開始進(jìn)入消費階段。 選擇一項： A. 抵店前 B. 離店時 C. 住店期間 D. 抵店時 題目6 在酒店前廳的服務(wù)包中，為賓客辦理入住登記屬于（ ）＜. 選擇一項： A. 輔助物品 B. 顯性服務(wù) C. 隱性服務(wù) D. 信息 題目7 在測量酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)中，對服務(wù)人員和賓客的交互訪問及現(xiàn)場觀察屬于（ ）。 選擇一項： A. 結(jié)構(gòu) B. 結(jié)果 C. 內(nèi)容 D. 過程 題目8 負(fù)責(zé)為賓客提供叫醒服務(wù)的崗位是（ ）＜＞ 選擇一項： A. 前廳話務(wù)員 B. 大堂經(jīng)理 C. 樓層服務(wù)員 D. 前廳接待員 題目9 負(fù)責(zé)提供信息及秘書服務(wù)的前廳部機(jī)構(gòu)是（ ）。 選擇一項： A. 預(yù)訂處 B. 接待處 C. 商務(wù)中心 D. 收銀處 題目10 前廳服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)是指（ ） 選擇一項： A. 設(shè)旅設(shè)備 B. 隱性服務(wù) C. 輔助物品 D. 顯性服務(wù) 二、多項逸擇題（下列各題有2-5個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中，多逸或少選均不得分.每小題 6分，共30分。） 題目11 前廳組織設(shè)計的依據(jù)有（ ） 選擇一項或多項： A. 酒店等級 B. 酒店的管理幅度和管理層次 C. 酒店的位置 D. 酒店規(guī)模 E. 溜店服務(wù)的專業(yè)化程度 題目12 前廳部的任務(wù)包括（ ）。 選擇一項或多項： A. 委托代辦服務(wù) B. 電話總機(jī)腰務(wù) C. 行李廉務(wù) D. 問訊服務(wù) E. 商務(wù)中心服務(wù) 題目13 按照賓客住店的整個流程來劃分，前廳服務(wù)的內(nèi)容主要有（ ）階段的準(zhǔn)備與服務(wù)。 選擇一項或多項： A. 抵成 B. 破時 C. 離酬 D. 寓店后 E. 住店期間 題目14 前廳設(shè)施設(shè)備質(zhì)量具體表現(xiàn)形式有（ ）。 選擇一項或多項： A. 完好程度 B. 保證程度 C. 項目數(shù)漫 D. 安全程度 e. 題目15 前廳服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括（ ）。 選擇一項或多項： A. 安全狀況 B. 前廳的環(huán)境氛囤 C. 前廳員工的工作認(rèn)同感 D. 內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性 E. 設(shè)施設(shè)備質(zhì)量 三、判斷正誤原（正確的劃J,錯謖的劃X. 砌3分，共30分?） 題目16 賓客離店意味著前廳服務(wù)的結(jié)束，前廳員工不必繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目17 測量酒店前廳的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)從內(nèi)容、過程、結(jié)構(gòu)、結(jié)果、影響五個方面進(jìn)行考察。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目18 前廳的環(huán)境氛圍主要由前廳的裝飾、環(huán)境衛(wèi)生及美化、服務(wù)設(shè)施的布局、燈光音響、室內(nèi)溫濕度等因素構(gòu)成。（ ） 選擇一項: 錯 題目19 前廳部的首要工作任務(wù)就是銷害客房。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目20 國家標(biāo)準(zhǔn)對星級酒店的崗位和服務(wù)有明確的要求，不同等級和級別的酒店對組織的設(shè)計有相同的要求。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目21 中型酒店通常設(shè)房務(wù)總監(jiān)，下設(shè)前廳部、客房部、洗衣部與公共衛(wèi)生部四個部門。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目22 前廳部經(jīng)理是酒店的中層管理者，直接上級一般是酒店的副總經(jīng)理或者房務(wù)總監(jiān)。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目23 禮賓部負(fù)責(zé)在酒店門口或者機(jī)場、車站、碼頭迎送賓客。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目24 客戶關(guān)系部代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳服務(wù)協(xié)調(diào)、貴賓接待、投訴處理等工作。在不設(shè)客戶關(guān)系部的酒店，這些工作一般由 前廳部主管負(fù)責(zé)。（ ） 選擇一項： 題目25 前廳服務(wù)戰(zhàn)略觀意味著將前廳服務(wù)視為與賓客保持長期關(guān)系的戰(zhàn)略性要素。（ ） 選擇一項： 對 錯 桔任務(wù)2 一、單項選擇題（從下列各題選項中選出最適合的f 填入括號中.每小題4分，共40分） 題目1 酒店常設(shè)（ ）一職，負(fù)責(zé)在機(jī)場、車站、碼頭迎送賓客。 選擇一項： A. 金鑰匙 B. 行李員 C. 酒店代表 D. 門衛(wèi) 題目2 （ ）由于具備現(xiàn)代化通信特點，傳遞信息迅速、準(zhǔn)確，而且具備書面憑據(jù)，不易產(chǎn)生預(yù)訂糾紛。 選擇一項： A. 電話預(yù)訂 B. 合同預(yù)訂 C. 傳真琪訂 D. 面淡預(yù)訂 題目3 對于保證類預(yù)訂，酒店在沒有接到預(yù)訂賓客取消預(yù)訂的通知時，保留客房的時間通常從賓客預(yù)訂的抵店時間起，到（ ）止。 選擇一項： A. 抵店日18:00 B. 次日 18:00 C. 抵店日中午 D. 次日的退房時間 題目4 一般情況下，酒店將超額預(yù)訂率控制在（ ） 選擇一項： B. 2 0 % ?3 0 % C. 1 % ?1 0 % D. 3 5 %?4 5 % 題目5 （ ）是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。 選擇一項： A. “金鑰邸服務(wù) B. 問訊服務(wù) C. 酒店代表服務(wù) D. 行李服務(wù) 題目6 客房預(yù)訂中最常見、最簡單的一種是（ ）. 選擇一項： A. 等候類預(yù)訂 B. 留傭預(yù)訂 C. 團(tuán)體預(yù)訂 D. 臨時類預(yù)訂 題目7 在保證類預(yù)訂中，訂金的金額應(yīng)該是賓客所訂客房數(shù)一日的（ ）房費。 選擇一項： A. 兩倍 B. 半價 C. 三倍 D. 全價 題目8 在（ ）中，酒店不發(fā)給賓客確認(rèn)書，只是通知賓客，在其他賓客取消預(yù)訂或提前離店等情況下可予以優(yōu)先安 排。 選擇一項： A. 等候類預(yù)訂 B. 臨時類預(yù)訂 C. 留傭預(yù)訂 D. 團(tuán)體預(yù)訂 )o 在高星級酒店提供“金鑰匙” “貼身管家”等服務(wù)的前廳部機(jī)構(gòu)是（ 選擇一項： A. 接待處 B. 禮賓部 C. 預(yù)訂處 D. 問訊處 題目10 定期進(jìn)行客房銷售預(yù)測的前廳部機(jī)構(gòu)是（ ）o 選擇一項： A. 預(yù)訂處 B. 商務(wù)中心 C. 問訊處 D. 收銀處 二、多項逸陽B （下列各題有2-5個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中，多選或少逸均不得分，每小題 6分，共30分。） 題目11 酒店的預(yù)訂方式有（ ）. 選擇一項或多項： A. 合同預(yù)訂 B. 面談預(yù)訂 C. 傳真預(yù)訂 D. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 E. 電話預(yù)訂 題目12 酒店預(yù)訂的類型包括（）。 選擇一項或多項： A. 保砌預(yù)訂 B. 臨時性預(yù)訂 C. 等候類訂房 D. 確認(rèn)頗訂 E. 團(tuán)體訂房 題目13 酒店決定是否受理預(yù)訂，需要考慮的因素包括（ 選擇一項或多項: A. 賓客預(yù)期抵店的日期 B. 所需的客房數(shù)遙 C. 賓客行李 D. 停留天散 E. 所需的客房類型 題目14 （ ）是站在酒店正門入口處負(fù)責(zé)迎送賓客的前廳部員工，因工作在酒店前廳的最前沿位置，其形象往往代 表整個酒店的形象。 選擇一項或多項： A. 門花 B. 酒店代表 C. 門衛(wèi) D. 迎賓 E. 門童 題目15 行李員在裝載賓客行李時應(yīng)遵循（ ）的原則。 選擇一項或多項： A. 大件在上、小件在下 B. 大件在下、小件在上 C. 同層同車 D. 同團(tuán)同車 E. 同側(cè)同車 三、判斷正誤題（正確的劃錯誤的劃X.每題3分，共30分.） 題目16 禮賓部是在傳統(tǒng)酒店行李處的基礎(chǔ)上升格而成的。 選擇一項： 對 錯 題目17 門童在有些酒店與行李員均屬于前廳禮賓部，在有些酒店則屬于保安部。 選擇一項： 對 錯 題目18 團(tuán)隊賓客的行李送到樓層后，行李員應(yīng)按賓客的姓名分送。 選擇一項： 對 錯 題目19 酒店“金鑰匙”服務(wù)最早起源于廣州白天鵝賓館。 選擇一項： 對 錯 題目20 保證類預(yù)訂的賓客訂了房間卻沒有使用，賓客無須支付客房房費。 選擇一項： 對 錯 題目21 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，是目前最為先進(jìn)的預(yù)訂方式＜?（） 選擇一項： 對 錯 題目22 缺額預(yù)訂是指酒店在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加預(yù)訂的數(shù)量，以彌補(bǔ)因少數(shù)賓客臨時取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置。 選擇一項： 對 錯 題目23 “金鑰匙”服務(wù)的實質(zhì)就是委托代辦服務(wù)。 選擇一項： 對 錯