醫(yī)院管理學考試題與答案

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1、醫(yī)院管理試卷及答案 一. 選擇題（以下四個選項中只有一個是正確答案，每小題2分共20分） 1. 目前我國實行的醫(yī)院領導體制中，作為主體形式的是（） A.院長負責制 B.黨委領導下的院長負責制 C,黨委負責制 D.董事會領導下的院長負責制 2. 醫(yī)院人員編制的規(guī)定中，行政人員應占總編制的（） A. 4%-5% B.5%-8% C.8%-10% D.10%-20% 3. 以下選項中不屬于醫(yī)院人力資源管理的特點的是（） A.職工的客戶化 B.人才流動率變慢 C.以勞動契約和心理契約為雙重組代 D.人才短缺現象加劇 4. 下列不屬于醫(yī)院質量管理體系的構成部分的是（） A.醫(yī)療服

2、務過程管理 B.醫(yī)療終末質量的監(jiān)控 C.質量體系的組織結構 D.住院診療管理 5. 國際護士節(jié)是在那一天（） A.3月2日 B.5月12日 C.7月9日 D.9月3日 6. 下列對醫(yī)院藥事管理特點描述錯誤的是（） A.專業(yè)化B.信息量小 C.經濟活動頻繁 D.法制化和規(guī)范化 7. 以下哪一項不屬于醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟（） A.系統(tǒng)實施 B.系統(tǒng)分析 C.系統(tǒng)設計 D.系統(tǒng)維護 8. 下列不能用來考核醫(yī)學工程技術人員的一項是（） A.維修時間 B.維修費用。.平均無故障時間 D.保養(yǎng)時間 9. 醫(yī)療事故共分為幾級（） A.四級 B.六級 C.八級 D.十二級 10.

3、 下列不屬于醫(yī)療市場的特殊性的是（） A.信息不對稱 B.基本醫(yī)療需求的彈性 C. 醫(yī)療服務商品的特殊性 D. 醫(yī)療市場是將醫(yī)療服務作為一種勞務商品進入市場的 二. 判斷題（每小題1分，共15小題） 11. 科室病床編制的多少，在一定程度上反映了科室的規(guī)模和診治、收容病人能 力的大小，也是科室業(yè)務水平高低的標志.。（） 12. 醫(yī)院人員職務類別大體可分為醫(yī)療防疫、藥劑、護理、康復以及其他技術 人員。 （） 13. 護理業(yè)務技術管理是根據護理工作的特點，應用質量管理的方法和工具，一 切以病人角度出發(fā)，對護理工作過程和服務實施的控制和改進。 （） 14. 護理管理的控制職能主要

4、體現在標準的確立、成效的衡量以及偏差的糾正。 （） 15. 三級醫(yī)院藥學部門負責人應具備藥學專業(yè)或藥學管理專業(yè)本科以上學歷，并 具有本專業(yè)中級以上職務任職資格。 （） 16. 藥學保健的基本原則是以病人為中心和面向用藥結果。（） 17. 《藥品管理法實施條例》規(guī)定“《醫(yī)療機構制劑許可證》”有效期5年。 （） 18. 廣義的信息是指經過加工整理后對于接收者具有某種使用價值的數據、消息、 情報的總稱。 （） 19. 目前我國實行的醫(yī)院領導體制中，作為主體形式的是院長負制。（） 20. 一般醫(yī)院質量管理體系組織機構的組織人員只包括醫(yī)院院長、護理人員。 （） 21. 醫(yī)院經營是

5、上層人員承擔的業(yè)務活動，而管理是中下層人員承擔的業(yè)務活動。 （） 22. 醫(yī)療市場特性包括醫(yī)療市場的客觀性和特殊性。 （） 23. 國際護士節(jié)是每年的10月12日。 （） 24. 醫(yī)院危機的內部原因有醫(yī)院形象危機、醫(yī)院經營不善導致的危機。（） 25. 醫(yī)療事故分為三級十等。 （） 三、名詞解釋（每小題3分，共5小題。） 26. 現代醫(yī)院人力資源管理 27、醫(yī)院質量管理 28、護理業(yè)務技術管理 29、醫(yī)院藥事管理 30. 醫(yī)療風險 四、簡答題（每題10分，共2題） 31. 試述如何提高醫(yī)院服務質量。 32. 新時期醫(yī)院人力資源管理的新特點? 五、案例分析題（每題

6、15分，共2題） 33. 《春城晚報》5月19日電：近日，云南省第一人民醫(yī)院（昆華醫(yī)院） 與山東威高集團威高管理學院就中國護理管理人才培養(yǎng)項目簽約。昆華醫(yī)院的 72名護士長成為該項目在云南的首批正式學員。為期18個月的18門課程結束 后，經過結業(yè)考試和試講，每門課程的佼佼者，將承擔起在省內承擔和開展更大 范圍的護理管理培訓工作。 據了解，昆華醫(yī)院現有1600多名護理人員，占了醫(yī)院職工的半數以上，護 理人員是同病人接觸時間最長、頻率最高、實現人性化服務的主力軍。啟動儀式 結束后，參加的培訓的72名護士長，參與了第一門課程《建設醫(yī)院優(yōu)質服務體 系的三部曲》的學習。未來18個月內，他們將利用周末

7、和業(yè)余時間學習18門 護理管理相關課程。 根據材料回答相關問題： （1） 人力資源的管理要講究方式方法，在醫(yī)院人力資源的激烈過程中我們應該 注意的問題有哪些？請具體闡述一下。 （2） 護理是診斷和處理人類對現存的或潛在的健康問題的反應，護理管理是的 一個重要組成部分，護理管理的水平是衡量醫(yī)院科學管理水平的標志之一，也是 整個水平的縮影。請簡要闡述一下護理管理的概念、任務及其目的。 34. 陳某到甲醫(yī)院進行左眼脂肪瘤摘除術，出院后感到左眼上瞼下垂，不能 睜眼，遂再次至甲醫(yī)院就診，并行左眼上瞼下垂矯正術，陳某左眼仍然只能微睜， 功能受限。甲醫(yī)院知其左上瞼下垂系提上瞼肌損傷所致。經查明甲醫(yī)院

8、在為陳某 施行左眼脂肪瘤摘除術前，未明確將術后可能產生提上瞼肌斷裂的并發(fā)癥告知陳 某，委托上海市高級人民法院法醫(yī)鑒定室就陳某傷情進行鑒定，結論為：原告左 眼上瞼重度下垂，容貌毀損，構成九級傷殘。法院判決如下：甲醫(yī)院賠償陳某醫(yī) 療費、誤工費、殘疾生活補助費、車旅費、精神損失費共計人民幣62388.47元。 請根據材料回答一下問題： （1） 在材料中，表現出醫(yī)療服務質量管理中存在一些問題，請簡要說明醫(yī)院質 量管理的含義及其主要內容。 （2） 材料中，由于醫(yī)護人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經鑒定為醫(yī)療 事故。試述醫(yī)療事故的構成要件有哪些？ （3） 在醫(yī)療服務中常常會出現醫(yī)患糾紛，在處理

9、醫(yī)患關系中我們應該怎樣防 范醫(yī)患糾紛呢？試述一下你的觀點。 答案及題目來源 一、選擇題 1. A第二章第一節(jié) 2. C第二章第三節(jié) 3 .B第四章第一節(jié) 4. D第六章第三節(jié) 5.B第八章第一節(jié) 6.B第十章第一節(jié) 7. D第十二章第二節(jié)8.D第十四章第五節(jié)9.A第十六章第二節(jié) 10. D第十八章第二節(jié) 二、 判斷題 11. X 第二章第四節(jié)12.X第四章第三節(jié)13.X 第八章第三節(jié) 14."第八章第二節(jié)15. X第十章第三節(jié)16."第十章第三節(jié) 17."第十章第四節(jié)18.X第十二章第一節(jié)19."第二章第一節(jié) 20. X 第六章第三節(jié)21."第十八章第一節(jié)22."第十八章

10、第二節(jié) 23. X第八章第一節(jié)24."第十六章第四節(jié)25 X第十六章第二節(jié) 三、 名詞解釋 26. : 1、現代醫(yī)院人力資源管理(第四章)：是指醫(yī)院通過對其內部勞動力資源 進行全面、科學、有效的管理，使醫(yī)院所有職工的潛能得到充分的開發(fā)和利用， 以保證醫(yī)院總目標的順利實現、現代醫(yī)院人力資源管理理論的形成和發(fā)展，給醫(yī) 院人事部門的工作提出了更高的要求，其不僅要給醫(yī)院的各項活動提供人力，更 要使各類人才能夠持續(xù)發(fā)揮其最大的潛能，以保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。 27. 醫(yī)院質量管理(第六章)：是指醫(yī)院在確定服務質量方針、目標和職責，以 及在質量體系中進行的諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等

11、措施， 使醫(yī)院提供的服務質量達到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動。 28. 護理業(yè)務技術質量管理(第八章)：是對護理工作的技術活動進行計劃、組 織、協調和控制，使護理技術能夠準確、安全、及時、有效地用于為患者服務， 達到以優(yōu)質、高效為目標的管理工作。 29. 醫(yī)院藥事管理(第十章)：是指以服務病人為中心，臨床藥學為基礎，促進 臨床科學、合理用藥的藥學技術服務和相關的藥品管理工作，主要包括藥學部門 管理和臨床用藥管理及相關的管理工作。 30. 醫(yī)療風險(第十六章)：是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動過程中發(fā)生的風險。即醫(yī) 患雙方在醫(yī)療過程中遭受損失的可能性。這種損失可以是患者遭受的傷害，也可 以是

12、醫(yī)務人員遭受的傷害，以及醫(yī)院為此付出索賠的代價和醫(yī)院市場份額的丟 失。醫(yī)療風險包括并發(fā)癥、醫(yī)療意外、醫(yī)院感染、醫(yī)療事故等。 四、 簡答題(第六章，第四章) 31. (1).加強醫(yī)院內部綜合管理，切實改善醫(yī)療服務質量。 (2) .以人為本，改善服務態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費， 有效緩解老百姓“看病貴”的問題。 (3) .規(guī)范醫(yī)療服務行為，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院。 (4) .完善基本醫(yī)療保險的保障體系，降低患者醫(yī)療救治的風險。 (5) .強化護理質量,護理質量是醫(yī)療質量很重要的組成部分。 (6) .加強藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務成本。 (7) .加強醫(yī)療服務全

13、程監(jiān)督，建立科學有效的反饋機制。 32. (1)人才短缺現象加劇，隨著高科技的發(fā)展和醫(yī)院競爭的加劇，醫(yī)院對人才的 需求更強烈，導致高水平醫(yī)學和管理的短缺. (2) 職工的客戶化，醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向職工持續(xù)提供客戶化的人 力資源產品和服務 (3) 人力資源管理的核心是人才資源價值鏈管理，在經濟時代，決定醫(yī)院發(fā)展的 關鍵是人才， (4) 以勞動契約和心理契約為雙重組帶的戰(zhàn)略合作伙伴關系是醫(yī)院與職工關系 的新模式 （5） 人才流動率加快，人力資源管理成本及風險加大，醫(yī)院日益增長的人才需 求與客觀存在的人才稀缺，使醫(yī)學人才面臨多重流動誘因和流動機會。 （6） 溝通、信任、尊重

14、、創(chuàng)新、學習、合作將成為人力資源管理的新準則，知 識經濟時代，一個人對醫(yī)院的價值不再僅僅取決于其管理職務上的高低，而是取 決于其擁有的只是、信息量和解決問題你的能力。 五、案例分析 33. （1） P91~92 答：含義：醫(yī)院質量管理是指醫(yī)院在確定服務質量方針、目標和職責，以及在質 量體系中進行的諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等措施，使醫(yī)院 提供的服務質量達到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動。 主要內容：制定醫(yī)療服務質量方針;明確醫(yī)療服務質量管理職責、權限和相互關 系；對醫(yī)療服務質量資源進行管理；監(jiān)控醫(yī)療服務過程；持續(xù)質量改進；建立和 完善醫(yī)院質量管理文件；醫(yī)療

15、質量的經濟考慮。 （2） P262 答：醫(yī)療事故的主體必須是醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員;醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動中； 造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違法性；醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員主觀上具有過失； 過失行為和損害后果之間存在因果關系。 （3） P270 答：醫(yī)生要適當把握醫(yī)患關系的類型，明確醫(yī)患雙方所具有的權利和義務，加 強醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度提高醫(yī)德修養(yǎng)，處理好投訴做好醫(yī)療服務補救工作。 34. （1） P67 答：激勵要實事求是。激勵應體現實事求是、按勞分配的原則，獎勵為醫(yī)院 做出貢獻的人，重成績，重貢獻，以扎扎實實的成績作為獎勵依據，這樣才能提 高獎勵的效果。 物質激勵與精神激勵相

16、結合。在工作生活中，人們不僅追求物質豐富，而且 追求精神生活豐富、充實。因此要增強醫(yī)務人員的積極性，既要運用好物質激勵， 又要注意精神激勵。 實施激勵措施要及時、適度。對醫(yī)務人員實施激勵要注意時效性，以使他們 及時得到鼓勵和鞭策。 激勵重點在于目標，而不在于手段。激勵是管理者或管理組織，根據組織的 目標和管理對象的需要，采取一定的激勵措施，來激發(fā)職工積極實施組織目標的 行為過程。 （2） P139 答：概念：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護士和相關人 員的潛在能力、設備、環(huán)境及社會活動的過程。 任務及目的:護理管理的任務是根據護理工作的規(guī)律和特點，對護理工作的 諸要素（人員、技術、設備、信息等）進行科學的計劃、組織、協調和控制，使 護理系統(tǒng)達到最佳運轉，放大系統(tǒng)的效能，為服務對象提供滿意服務，使護理人 員工作的主觀能動性得到調動，并促進護理工作質量的提高。