企業(yè)管理學(xué)(管理學(xué),企業(yè))

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企業(yè)管理學(xué)(管理學(xué),企業(yè)) 目錄 第一篇：企業(yè)管理學(xué) 第二篇：企業(yè)管理學(xué) 第三篇：企業(yè)管理學(xué) 第四篇：企業(yè)管理學(xué) 第五篇：企業(yè)管理學(xué) 正文 第一篇：企業(yè)管理學(xué) 企業(yè)管理學(xué) 第三次作業(yè) 一、名詞解釋 1、質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動。 2、合伙制企業(yè)：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)，合伙人分享企業(yè)所得，并對營業(yè)虧損共同承擔(dān)責(zé)任。 3、市場營銷組合：即企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要而采用的可控制的基本因素的組合。 4、管理信息系統(tǒng)：是指運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想和方法，采用電子計(jì)算機(jī)，對企業(yè)管理、決策工作中的信息進(jìn)行收集、存儲、加工、分析，以輔助從日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作，以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個(gè)管理過程的人―機(jī)系統(tǒng)。 5、資金運(yùn)動：在企業(yè)經(jīng)營過程中，伴隨著物資不斷運(yùn)動著的是物資的價(jià)值運(yùn)動過程。由于這種價(jià)值運(yùn)動過程中可以用貨幣形式表現(xiàn)出來，而通過又將經(jīng)營過程中物資價(jià)值的貨幣表現(xiàn)為資金，所以物資的價(jià)值運(yùn)動過程稱為資金運(yùn)動。 6、損益表：是反映企業(yè)在一定期間的經(jīng)營成果的財(cái)務(wù)報(bào)表。損益表由企業(yè)的收入、費(fèi)用和利潤三項(xiàng)會計(jì)要素構(gòu)成，是動態(tài)反映企業(yè)資金運(yùn)動的會計(jì)報(bào)表。 7、質(zhì)量審核：是指為確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹，且能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所作的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。8、物流：是指按用戶的要求以最小的總費(fèi)用將物質(zhì)資料（包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等）從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程，主要包括運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。 二、簡答 1、企業(yè)選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好哪幾個(gè)關(guān)系？ 答：（1）市場面的多與少，大與小的關(guān)系；（2）重點(diǎn)市場和一般市場的關(guān)系；（3）本地市場和外地市場的關(guān)系；（4）國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系；（5）當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的。 2、在經(jīng)營戰(zhàn)略決策過程，為什么必須進(jìn)行內(nèi)部條件的分析，它包括哪些內(nèi)部條件？ 答：企業(yè)內(nèi)部條件包括其一般情況(如組織結(jié)構(gòu)、資源、效益等)和經(jīng)營能力(如競爭能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、產(chǎn)品盈利能力等)兩個(gè)方面。在經(jīng)營戰(zhàn)略決策過程中，進(jìn)行內(nèi)部條件的調(diào)研，目的是弄清自身的優(yōu)劣勢，以便發(fā)掘內(nèi)部潛力，揚(yáng)長避短，去抓面臨的發(fā)展機(jī)遇，避開威脅，使決策科學(xué)化。 3、公司制企業(yè)同個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙企業(yè)有什么明顯的區(qū)別？ 答：公司制、個(gè)人業(yè)主制和合伙制是按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分的三種企業(yè)組織形式，但它們有著明顯的區(qū)別：（1）公司制企業(yè)是法人，而其它兩類企業(yè)則屬于自然人企業(yè)；（2）公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度，而其它兩類企業(yè)則承但無限責(zé)任；（3）公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營相分離，股東不直接經(jīng)營企業(yè)，而其它兩類企業(yè)則把所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。公司制企業(yè)最能體現(xiàn)制度的特征，所以我國國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制就要對它們進(jìn)行公司制改造。 第四次作業(yè) 麥肯錫公司從年開始就把知識的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競爭優(yōu)勢的一項(xiàng)重要工作，在公司內(nèi)營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后；一個(gè)新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)；知識的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項(xiàng)目相聯(lián)系的暫時(shí)性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，為加強(qiáng)公司的知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個(gè)方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)，而且還通過專門的組織機(jī)構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)選拔若干名在各個(gè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專家作為在每個(gè)部門推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人，并由他們再負(fù)責(zé)從部門里挑選六七個(gè)在實(shí)踐領(lǐng)域和知識管理等方面都有豐富經(jīng)驗(yàn)和熱情的人員組成核心團(tuán)隊(duì)。 麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人還意(請關(guān)注：..)識到，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對原先公司內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對正式學(xué)習(xí)機(jī)制的有益補(bǔ)充。由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每個(gè)地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)里發(fā)掘并利用這種內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為信息和知識傳播的渠道，實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識共享。 為進(jìn)一步促進(jìn)知識和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系，取而代之的是以知識貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)體系。這樣組織內(nèi)的每一個(gè)部門和每一個(gè)成員都受到知識貢獻(xiàn)的壓力，而不是僅僅將工作重點(diǎn)放在發(fā)展客戶方面。 請結(jié)合本章內(nèi)容回答： 1、麥肯錫公司是如何通過組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的？ 2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的？ 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1、從案例我們可以看到，有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個(gè)方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。學(xué)習(xí)機(jī)制建立可以看到麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制是分工協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處理好了如下五個(gè)關(guān)系：權(quán)限關(guān)系；分工關(guān)系；溝通與部門化；協(xié)商；程序化。（6分） 2、麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人意識到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對正式學(xué)習(xí)機(jī)制制度化管理的有益補(bǔ)充。其中的理論要點(diǎn)是：把組織設(shè)計(jì)為一架精確、完美無缺的機(jī)器，只講規(guī)律，只講科學(xué)，只講理性，而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團(tuán)，人不是機(jī)器，不可能像機(jī)器一樣準(zhǔn)確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時(shí)，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系，即"經(jīng)”與"權(quán)”的關(guān)系、他律與自律的關(guān)系。（9分） 歐洲s汽車公司，在80年代，與我國南方的n汽車公司合作，成立了n-s汽車公司，生產(chǎn)a牌轎車，在我國轎車市場中獨(dú)占熬頭，占領(lǐng)了政府用車市場的大部分份額。進(jìn)入90年代，面對眾多強(qiáng)有力的競爭對手，s汽車公司又與我國北方的 m汽車公司合作，成立了m-s汽車公司，生產(chǎn)b牌轎車，力圖與這些對手在產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度和質(zhì)量等方面都超過他們。此時(shí)，80年代單一的政府用車已逐步向家庭用車發(fā)展，并呈現(xiàn)出巨大的需求潛力，在這種情況下，m-s汽車公司提出了"b牌轎車，大眾主流”的產(chǎn)品定位策略和廣告用語。 問題： （1）你認(rèn)為s汽車公司是如何對中國汽車市場進(jìn)行細(xì)分的？ （2）80年代，s汽車公司在中國所確定的目標(biāo)市場是什么？ （3）90年代，s汽車公司在中國所確定的目標(biāo)市場是什么？為什么將該市場作為目標(biāo)市場？ （4）你認(rèn)為m-s汽車公司采取了何種產(chǎn)品市場定位策略？ （5）你認(rèn)為m-s汽車公司要想在各方面處于領(lǐng)先地位，應(yīng)該綜合開展哪些營銷工作？案例1： （1）s汽車公司是按轎車的用途進(jìn)行市場細(xì)分的。 （2）80年代，s汽車公司在中國的目標(biāo)市場是政府用車市場。 （3）90年代，s汽車公司在中國的目標(biāo)市場是么家車（或家庭用車）市場，從廣告語中也能看出這一點(diǎn)。因?yàn)?0年代，尤其是90年代中后期，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高收入階層出現(xiàn)，加上廠家與商家聯(lián)袂采取的營銷有手段，刺激了私家車市場的發(fā)展，并展示了其巨大的潛力。 （4）m-s汽車公司所采取的產(chǎn)品市場定位的策略是：超強(qiáng)策略。 （5）m-s汽車公司須綜合展開下一系列營銷工作：產(chǎn)品品牌、包裝、服務(wù)工作；產(chǎn)品定價(jià)工作；銷售渠道工作；促進(jìn)銷售工作。 第二篇：企業(yè)管理學(xué) 一、單項(xiàng)選擇題 1. 企業(yè)管理職能中的首要職能是___。 a. 組織b. 控制 c. 計(jì)劃d. 指揮 2. 運(yùn)用物質(zhì)利益原則調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的管理方法是___。 a. 行政方法b. 經(jīng)濟(jì)方法 c. 法律方法d. 教育方法 3. 企業(yè)規(guī)章制度中的核心是指___。 a. 工作制度b. 責(zé)任制度 c. 基本制度d. 人事制度 4. 企業(yè)管理的最高管理層是___。 a. 管理執(zhí)行層b. 經(jīng)營決策層 c. 基層作業(yè)層d. 監(jiān)事會 5. 經(jīng)營決策的基本原則是___。 a. 可行性原則b. 統(tǒng)一指揮原則 c. 令人滿意的原則d. 權(quán)責(zé)利對等原則 c. 無差異目標(biāo)市場營銷策略d. 成本領(lǐng)先策略 6. 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗的主要原因是___。 a. 企業(yè)技術(shù)力量薄弱b. 企業(yè)人力資源不足 c. 企業(yè)市場營銷管理不善d. 企業(yè)資源有限 7.質(zhì)量保證體系的核心內(nèi)容是___。 a. 規(guī)定各部門的質(zhì)量職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限b. 建立專職的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) c. 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化d. 組織外協(xié)廠質(zhì)量保證活動 8.質(zhì)量成本是___。 a. 為保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的一切費(fèi)用 b. 沒有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失 c. 改進(jìn)質(zhì)量發(fā)生的費(fèi)用 d. 預(yù)防鑒定成本和故障成本之和 9.全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是___。 a. 質(zhì)量控制b. 質(zhì)量檢驗(yàn) c. 質(zhì)量設(shè)計(jì)d. 用戶服務(wù) 10. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是___。 a. 預(yù)防為主b. 加強(qiáng)檢驗(yàn)階段的控制 c. 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制d. 設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量保證 二、多項(xiàng)選擇題 1.從管理組織的工作來看，企業(yè)管理組織具有___的功能。 a. 指揮的功能b. 劃分職責(zé) c. 授予權(quán)力d. 配備人員 e. 協(xié)調(diào)的功能 2.企業(yè)市場預(yù)測的內(nèi)容包括___。 a. 市場需求的預(yù)測b. 市場占有率的預(yù)測 c. 市場價(jià)格與市場競爭的預(yù)測d. 技術(shù)發(fā)展的預(yù)測 e. 資源供應(yīng)的預(yù)測 3.下列內(nèi)容中屬于企業(yè)短期計(jì)劃的內(nèi)容有___。 a. 產(chǎn)量及品種計(jì)劃b. 職工教育培訓(xùn)計(jì)劃 c. 企業(yè)發(fā)展規(guī)模規(guī)劃d. 工資計(jì)劃 e. 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 4.企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是___。 a. 確定質(zhì)量方針b. 制定質(zhì)量計(jì)劃 c. 確定質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)d. 進(jìn)行質(zhì)量控制 e. 質(zhì)量保證 5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容包括___。 a. 現(xiàn)代企業(yè)法人制度b. 現(xiàn)代企業(yè)組織制度 c. 現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)d. 現(xiàn)代企業(yè)管理制度 e. 現(xiàn)代企業(yè)董事制度 6.影響一家企業(yè)在行業(yè)中競爭力的因素有___。 a. 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭者b. 潛在的競爭者 c. 替代品的威脅d. 供應(yīng)商的力量 e. 用戶的力量 7.決定企業(yè)目標(biāo)市場營銷策略選擇的因素有___。 a. 產(chǎn)品特性b. 企業(yè)的資源及能力 c. 人口因素d. 地理因素 e. 競爭對手的目標(biāo)市場策略 8.一項(xiàng)科學(xué)的經(jīng)營決策應(yīng)該包含的基本要素是___。 a. 明確的目標(biāo)b. 兩個(gè)以上的可行方案 c. 決策者d. 方案的評價(jià)、比較和選擇 e. 決策的過程 9.企業(yè)倉庫管理的主要任務(wù)是___。 a. 物資采購b. 物資保管 c. 物資驗(yàn)收入庫d. 物資發(fā)放 e. 物資消耗控制 10. 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括___。 a. 構(gòu)思與設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理 b. 制造過程的質(zhì)量管理 c. 輔助過程的質(zhì)量管理 d. 使用過程的質(zhì)量管理 e. 報(bào)廢過程的質(zhì)量管理 三、判斷題 1.企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為核心的，所以，同一種社會制度下只能實(shí)行一種企業(yè)制度。（） 2.計(jì)劃職能是首要職能，控制職能是計(jì)劃職能實(shí)現(xiàn)的保證。（） 3.風(fēng)險(xiǎn)型決策因?yàn)槠涓鞣N狀況的出現(xiàn)帶有概率性，所以被稱為概率性決策。（） 4.現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境復(fù)雜、多變，各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)隨時(shí)都會發(fā)生。因此，企業(yè)必須建立危機(jī)管理機(jī)制化解風(fēng)險(xiǎn)。（） 5.替代品的威脅主要來自于替代品的吸引力可以改變消費(fèi)者對原行業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。 6.一般情況下，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于同行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的平均成本費(fèi)用；產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場上對這種產(chǎn)品的消費(fèi)需求。（） 7.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由最后一道工序——檢驗(yàn)工序來區(qū)分，所以，評判產(chǎn)品質(zhì)量好壞最終在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（） 8.企業(yè)勞動保護(hù)制度是勞動保護(hù)的根本，安全技術(shù)措施是保證。（） 9.加入wto，中國企業(yè)頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國企業(yè)的人工成本過低。（） 10. 在日本東京、美國底特律，一流的設(shè)備得到一流的產(chǎn)出；但是，類似中國這樣的發(fā)展中國家進(jìn)口了這些一流的設(shè)備，卻只能得到二流、三流的產(chǎn)出。究其根本原因是發(fā)展中國家員工的素質(zhì)低。（） 四、簡述題 1.什么是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作？企業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？ 2.簡單概括三種類型目標(biāo)市場營銷策略的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、適用情況。 3.什么是企業(yè)環(huán)境？試述企業(yè)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容。 4什么是企業(yè)的經(jīng)營決策？試述企業(yè)經(jīng)營決策的基本程序。（15分） 五、案例分析 （一） yg公司是一家生產(chǎn)鋁型材的企業(yè)。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國新的鋁型材發(fā)展趨勢，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內(nèi)外裝修會取得很好的藝術(shù)效果。當(dāng)時(shí)我國還沒有一家企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品。yg公司若能率先生產(chǎn)，未來市場前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進(jìn)了全國第一條彩色鋁型材自動生產(chǎn)線。這是當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的設(shè)備，整個(gè)生產(chǎn)過程自動化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產(chǎn)過程。yg公司在意大利專家的技術(shù)指導(dǎo)下，于1993年年底把全部設(shè)備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認(rèn)為他們的任務(wù)已經(jīng)完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產(chǎn)線剛正式投入生產(chǎn)，問題就出來了。機(jī)器才開動了半天就卡殼了。幾位大學(xué)剛畢業(yè)的技術(shù)員費(fèi)了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因?yàn)槎? 是意大利文，誰也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請回來。專家這里動動，那里敲敲，不到2個(gè)小時(shí)，生產(chǎn)線又正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。專家認(rèn)為設(shè)備質(zhì)量是好的，關(guān)鍵是中方技術(shù)人員和工人還沒有掌握操作技術(shù)。于是，公司經(jīng)理決定挽留意大利專家，專門為中方技術(shù)人員和工人舉辦為期一個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束，意大利專家回國，但是，彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常生產(chǎn)，問題在公司技術(shù)人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的產(chǎn)品厚薄與上色不均。意大利專家回國前曾經(jīng)說過：手藝主要靠練習(xí)。為此，生產(chǎn)線上的技術(shù)人員和工人又花了將近1年的時(shí)間進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術(shù)，設(shè)備可以真正投入正常運(yùn)行了?？墒牵藭r(shí)國內(nèi)已經(jīng)有8家企業(yè)在近2年內(nèi)先后加入了彩色鋁型材的生產(chǎn)行列。其中最大的一家已經(jīng)占領(lǐng)了國內(nèi)華東、華南及西南各省的市場，其余7家也把國內(nèi)市場作了瓜分。因此，yg公司一直難以打開市場。yg公司彩色鋁型材的生產(chǎn)能力達(dá)7000噸/年，但1995年只賣出了300來噸。按照彩色鋁型材的生產(chǎn)技術(shù)要求，只有進(jìn)行大批量生產(chǎn)組織才是經(jīng)濟(jì)的。yg公司面對激烈的市場競爭，陷入了困境。 針對企業(yè)的現(xiàn)狀，公司召開了高層管理人員會議進(jìn)行研究，為解決問題，決定進(jìn)一步成立2個(gè)分廠和2個(gè)分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來消化公司生產(chǎn)的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產(chǎn)規(guī)模問題。這2家分廠和2家分公司開業(yè)1年，生意清淡。究其原因，人們對它們的產(chǎn)品還未認(rèn)識，而價(jià)格又比較高，另外，聽說建設(shè)部不久要發(fā)文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設(shè)限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場的競爭更加激烈，有部委級的、省市級的、解放軍的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的、中外合資的。僧多粥少。yg陷入了更深的困境中。 問題： 1. yg公司的問題出在什么地方？請用市場營銷管理和企業(yè)環(huán)境分析的基本原理進(jìn)行分析。 2. 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)如何避免這種情況的發(fā)生？請?zhí)岢瞿愕目捶ǎ⒄f明理由。 （二） 1987年，以宗慶后為首的三個(gè)人創(chuàng)辦了一個(gè)校辦經(jīng)營部。在此后的11年時(shí)間里，它奇跡般地發(fā)展壯大成一家集工業(yè)、物業(yè)、商業(yè)貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)為一體的浙江省級企業(yè)集團(tuán)——杭州娃哈哈集團(tuán)公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅?！巴薰笔莻€(gè)奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？” 早在1988年，宗慶后通過仔細(xì)的市場分析，得出這樣一個(gè)結(jié)論：國內(nèi)有38種營養(yǎng)液，但都是老少皆宜的產(chǎn)品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產(chǎn)兒童專用營養(yǎng)液的第1種。緊接著他繼續(xù)分析：兒童市場上有3億消費(fèi)者。只要其中的1/10喝我們的營養(yǎng)液，其市場容量就是可觀并充滿機(jī)遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養(yǎng)液正式投入批量生產(chǎn)…… 產(chǎn)品問世后的關(guān)鍵問題是銷售——如何打開市場。宗慶后將自己的促銷風(fēng)格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當(dāng)?shù)氐慕煌ü芾砗徒逃块T，提出為鄭州5萬小學(xué)生定做黃帽子，這樣小學(xué)生放學(xué)過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈”字樣的小黃帽，引發(fā)了媒體的關(guān)注和報(bào)道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費(fèi)用投入征服了鄭州市場…… 新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投 入市場時(shí)，宗慶后在報(bào)紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費(fèi)獲贈一瓶“娃哈哈果奶”。免費(fèi)贈品很快成為最搶手的商品…… “娃哈哈”就這樣依靠自己獨(dú)特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產(chǎn)品不僅紅遍了中國，而且已經(jīng)走向世界…… 問題： 1. 根據(jù)案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請予以闡述。 2. 從營銷組合策略來看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？ （三） 東方快餐公司開辦不足三年，業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了驚人的速度，從原來開業(yè)時(shí)的2家店面，發(fā)展到現(xiàn)在由15家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，公司收到了從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會轉(zhuǎn)過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個(gè)季度就有80多封。這種現(xiàn)象引起了公司總經(jīng)理的不安和關(guān)注。這些投訴信主要抱怨的是服務(wù)質(zhì)量、食品品種、食品及環(huán)境衛(wèi)生、食品價(jià)格等。其中，以服務(wù)質(zhì)量的投訴最多：服務(wù)態(tài)度差，怠慢顧客甚至有對顧客進(jìn)行人身侮辱的；上菜太慢；業(yè)務(wù)知識差，顧客不能實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)；語言及行為不文明等等?？偨?jīng)理面對這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機(jī)，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會，討論研究，尋找問題的根源。會上，有一派意見認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，服務(wù)質(zhì)量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現(xiàn)在的主要精力應(yīng)該是乘著良好的發(fā)展勢頭，繼續(xù)加大發(fā)展力度，乘勢而上，擴(kuò)大規(guī)模。另一派意見則認(rèn)為，員工素質(zhì)跟不上公司發(fā)展的速度已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的形象，如果公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視提高員工的素質(zhì)，否則它將成為公司發(fā)展的障礙，因此，要控制發(fā)展速度，要為今后的更大發(fā)展開展并加強(qiáng)員工培訓(xùn)。這才是公司今后發(fā)展的根本。 總經(jīng)理在聽取了大家的意見后，做出了決定…… 問題： 1． 假如你是該公司的總經(jīng)理，在聽取了與會中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請對你所做決定的主要內(nèi)容進(jìn)行簡要敘述。 2． 假如你是一個(gè)企業(yè)家，面對良好的市場機(jī)會，你將如何處理發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系？ 第三篇：企業(yè)管理學(xué) 一、名詞解釋 1.系統(tǒng):系統(tǒng)泛指由一群有關(guān)聯(lián)的個(gè)體組成，根據(jù)預(yù)先編排好的規(guī)則工作，能完成個(gè)別元件不能單獨(dú)完成的工作的群體。系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)兩大類。 2. 企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。 企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。 3.市場細(xì)分（market segmentation）是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場劃分成不同的消費(fèi)者群的過程。其客觀基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的異質(zhì)性。進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客群，實(shí)質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。市場細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合，即在需求不同的市場中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。這一概念的提出，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。 4.供應(yīng)鏈管理是指在滿足服務(wù)水平需要的同時(shí)，為了使運(yùn)營成本最小而采用的把供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體， 運(yùn)用系統(tǒng)的原理來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確地點(diǎn)的一系列方法的總稱。 二、簡答題 1. 優(yōu)點(diǎn)：（1）把直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用；（2）分工精細(xì)，責(zé)任清楚，各部門僅對自己應(yīng)做的工作負(fù)責(zé)，效率較高；（3）組織穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。 缺點(diǎn)：（1）部門間缺乏信息交流，不利于集思廣益地作出決策；（2）直線部門與職能部門（參謀部門）之間目標(biāo)不易統(tǒng)一，職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；（3）難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；（4）系統(tǒng)剛性大，適應(yīng)性差，容易因循守舊，對新情況不易及時(shí)做出反應(yīng)。 2.答：在制品儲備過多的負(fù)面影響：1 ．在制品過多，必然占用較多流動資金，資金處于停滯狀態(tài)、延長資金周轉(zhuǎn)期和資金利用效率。2 ．在制品過多，會掩蓋企業(yè)中存在的問題，尤其會掩蓋生產(chǎn)中存在的問題。若在制品沒有控制好，會使得企業(yè)將滯銷品以在制品的形式存在，掩蓋了市場實(shí)際已經(jīng)變化的情況。3．在制品過多會影響企業(yè)各個(gè)階段之間的平衡關(guān)系，無法實(shí)現(xiàn)均衡的生產(chǎn)，也無法按計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品。 3.可衡量性 這是指用來細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)和變數(shù)及細(xì)分后的市場是可以識別和衡量的，即有明顯的區(qū)別，有合理的范圍。如果某些細(xì)分變數(shù)或購買者的需求和特點(diǎn)很難衡量，細(xì)分市場后無法界定，難以描述，那么市場細(xì)分就失去了意義。一般來說，一些帶有客觀性的變數(shù)，如年齡、性別、收入、地理位置、民族等，都易于確定，并且有關(guān)的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也比較容易獲得；而一些帶有主觀性的變數(shù)，如心理和性格方面的變數(shù)，就比較難以確定。 可進(jìn)入性 這是指企業(yè)能夠進(jìn)入所選定的市場部分，能進(jìn)行有效的促銷和分銷，實(shí)際上就是考慮營 銷活動的可行性。一是企業(yè)能夠通過一定的廣告媒體把產(chǎn)品的信息傳遞到該市場眾多的消費(fèi)者中去，二是產(chǎn)品能通過一定的銷售渠道抵達(dá)該市場。 可盈利性(規(guī)模性) 這是指細(xì)分市場的規(guī)模要大到能夠使企業(yè)足夠獲利的程度，使企業(yè)值得為它設(shè)計(jì)一套營銷規(guī)劃方案，以便順利地實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)，并且有可拓展的潛力，以保證按計(jì)劃能獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會服務(wù)效益。如一個(gè)普通大學(xué)的餐館，如果專門開設(shè)一個(gè)西餐館滿足少數(shù)師生酷愛西餐的要求，可能由于這個(gè)細(xì)分市場太小而得不償失；但如果開設(shè)一個(gè)回族飯菜供應(yīng)部，雖然其市場仍然很窄，但從細(xì)微處體現(xiàn)了民族政策，有較大的社會效益，值得去做。差異性 指細(xì)分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)相對穩(wěn)定性 指細(xì)分后的市場有相對應(yīng)的時(shí)間穩(wěn)定。細(xì)分后的市場能否在一定時(shí)間內(nèi)保持相對穩(wěn)定，直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)營銷的穩(wěn)定性。特別是大中型企業(yè)以及投資周期長、轉(zhuǎn)產(chǎn)慢的企業(yè)，更容易造成經(jīng)營困難，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營效益。 三、論述題。 1. 闡述現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵 現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ),以有限責(zé)任制度為保證,以公司企業(yè)為主要形成,以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度,其主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。 2.國民生產(chǎn)總值 是指一個(gè)國家（地區(qū)）所有常住機(jī)構(gòu)單位在一定時(shí)期內(nèi)（年或季）收入初次分配的最終成果（簡稱gnp）。一個(gè)國家常住機(jī)構(gòu)單位從事生產(chǎn)活動所創(chuàng)造的增加值（國內(nèi)生產(chǎn)總值）在初次分配過程中主要分配給這個(gè)國家的常住機(jī)構(gòu)單位，但也有一部分以勞動者報(bào)酬和財(cái)產(chǎn)收入等形式分配給該國的非常住機(jī)構(gòu)單位。同時(shí)，國外生產(chǎn)單位所創(chuàng)造的增加值也有一部分以勞動者報(bào)酬和財(cái)產(chǎn)收入等形式分配給該國的常住機(jī)構(gòu)單位。從而產(chǎn)生了國民生產(chǎn)總值概念，它等于國內(nèi)生產(chǎn)總值加上來自國外的勞動報(bào)酬和財(cái)產(chǎn)收入減去支付給國外的勞動者報(bào)酬和財(cái)產(chǎn)收入。 國內(nèi)生產(chǎn)總值是反映一國（地區(qū)）全部生產(chǎn)活動最終成果的重要指標(biāo)，是一個(gè)國家（地區(qū)）領(lǐng)土范圍內(nèi)，包括本國居民、外國居民在內(nèi)的常住單位在報(bào)告期內(nèi)所產(chǎn)和提供最眾使用的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。 國內(nèi)生產(chǎn)總值，從生產(chǎn)角度，等于各部門（包括第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)）增加值之和；從收入角度，等于固定資產(chǎn)折舊、勞動者報(bào)酬、生產(chǎn)稅凈額和營業(yè)盈余之和；從使用角度，等于總消費(fèi)、總投資和凈出口之和。以上三種情況，從計(jì)算角度來看，分別可以稱為生產(chǎn)法（亦 稱部門法）、收入法（亦稱成本法）和使用法(亦稱最終產(chǎn)品法)。 國內(nèi)生產(chǎn)總值與國（地區(qū)）外凈要素收入之和，就是國民生產(chǎn)總值，國民生產(chǎn)總值包括本國（地區(qū)）居民在國（地區(qū)）外創(chuàng)造的價(jià)值但不包括外國（地區(qū)）居民在本國（地區(qū)）創(chuàng)造的價(jià)值，它不同于國內(nèi)生產(chǎn)總值強(qiáng)調(diào)地地域概念，強(qiáng)調(diào)的是國民的概念。 國內(nèi)生產(chǎn)總值減去固定資產(chǎn)折舊就是國內(nèi)生產(chǎn)凈值，即國內(nèi)生產(chǎn)凈值包括生產(chǎn)稅凈額、營業(yè)盈余和勞動者報(bào)酬，上述三者基本上能反映最終的成果和服務(wù)在國家、集體和個(gè)人之間的分配關(guān)系。 國民收入(national ine)是反映整體經(jīng)濟(jì)活動的重要指標(biāo)，因此常被使用于宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究中，亦是國際投資者非常注視的國際統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。反映國民收入的兩個(gè)主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字是本地生產(chǎn)總值(gdp, 即國內(nèi)生產(chǎn)總值) 及本地居民生產(chǎn)總值 (gnp, 即國民生產(chǎn)總值)，前者計(jì)算一段特定時(shí)期本地進(jìn)行的生產(chǎn)，而后者則計(jì)算本地居民的總體收入。 兩個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字都涉及生產(chǎn)的概念，是指投入資金、勞力及企業(yè)精神的結(jié)果，所以純從資產(chǎn)價(jià)格變動而取得的利潤并不計(jì)入。另外，關(guān)于本地居民是指所有以該國家或地區(qū)為經(jīng)濟(jì)利益中心的個(gè)人及機(jī)構(gòu)，與其國籍及資金來源地?zé)o關(guān)，所以本地居民亦包括長期在該地區(qū)工作的外來勞工及外資分公司。` 不同國家或地區(qū)的國民收入會經(jīng)常被比較，除直接比較外，亦會計(jì)算人均的國民收入，以增加其可比性。而不同地區(qū)的國民收入通常會以本地貨幣計(jì)算，所以需要以當(dāng)期的匯率先作轉(zhuǎn)換，另外亦有一些做法是以購買力平價(jià)作轉(zhuǎn)換，以避免可能匯率的扭曲。 另一方面，同一地區(qū)不同時(shí)期的國民收入亦會經(jīng)常被比較，通常不會直接比較，而是會扣除價(jià)格變動后，計(jì)算出固定價(jià)格或?qū)嶋H國民收入，才作比較。至于未扣除價(jià)格變動的國民收入則稱為當(dāng)時(shí)價(jià)格或名義國民收入。 還有，國民收入亦會被用于反映該地區(qū)居民的富足情況，但是有其限制。芯片,設(shè)計(jì),版圖,芯片制造,工藝,制程,封裝,測試國民收入并沒有包括不在市場進(jìn)行的生產(chǎn)，如家庭主婦的生產(chǎn)并沒有計(jì)入。 國民收入并沒有反映資源的投入，如長工時(shí)的投入及大量天然資源的使用并沒有計(jì)入。 國民收入只反映當(dāng)期的收入，并沒有反映累積的收入。 國民收入沒有反映收入分布。 三指標(biāo)除以總?cè)丝诰褪侨司鶉鴥?nèi)生產(chǎn)總值、人均國民生產(chǎn)總值、人均國民收入 3.零部件自制或外購的決策,是指企業(yè)圍繞既可自制又可外購的零部件的取得方式而開展的決策，又叫零部件取得方式的決策。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的零部件，是自己組織生產(chǎn)還是從外部購進(jìn)，這是任何企業(yè)都會遇到的決策問題。需要指出，無論是零部件自制還是外購，并不影響產(chǎn)品的銷售收入，只需考慮兩個(gè)方案的成本，哪一個(gè)方案的成本低則選擇哪一個(gè)方案 四、案例分析 標(biāo)準(zhǔn)答案： (1)決策定義：為達(dá)到一定的目標(biāo)，從幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 (2)一個(gè)良好的決策應(yīng)具備五個(gè)特征。 ①決策要求有明確而具體的決策日標(biāo) ②決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ) ③決策要求有兩個(gè)以上的備選方案 ④手策要求對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估 ⑤決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng) (3)在制訂決定時(shí)一般應(yīng)遵循以下程序。 ①確定決策目標(biāo)，擬定備選方案 ②評價(jià)備選方案 ③選擇方案 (4)用以上理論進(jìn)行綜合分析和論述。 第四篇：企業(yè)管理學(xué) 1、 市場營銷：個(gè)人或個(gè)體通過創(chuàng)造并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得其所需之物的社 會活動。 2、 社會營銷觀念：用系統(tǒng)的發(fā)展眼光來看市場，這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定諸目標(biāo) 市場的需求和利益，同時(shí)更注意社會的發(fā)展公眾的利益，只有兼顧了企業(yè)消費(fèi)者社會發(fā)展三方面的利益的情況下才會取得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。 3、 市場細(xì)分：企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性把原有市場分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場，以用 來確定目標(biāo)市場的過程。 4、 產(chǎn)品策略：企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消 費(fèi)者的需求，也就是要解決產(chǎn)品策略問題。產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，在生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)所運(yùn)用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用策略。 5、 價(jià)格策略:是指企業(yè)通過對顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市 場營銷組合的價(jià)格策略。 6、 渠道策略：使企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場，擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要手 段。 7、 促銷策略：是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式， 向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起她們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，已達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。 8、 生產(chǎn)管理：對生產(chǎn)活動的計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。 9、 生產(chǎn)系統(tǒng)：是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。 10、 工藝專業(yè)化：按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)來設(shè)置生產(chǎn)單位和生產(chǎn)組織形式。 11、 對象專業(yè)化：是以產(chǎn)品為對象來設(shè)置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式。 12、 大規(guī)模客戶化定制：是在高效率的大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過程 的重組，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，新材料技術(shù)，柔性技術(shù)，供應(yīng)鏈管理技術(shù)等技術(shù)，以接近于大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個(gè)顧客或小批量多品種市場定制任意數(shù)量的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)模式。 13、 敏捷制造：是通過先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)，動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員三種資源集 成為一個(gè)協(xié)調(diào)的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。 14、 無形磨損：是指生產(chǎn)設(shè)備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產(chǎn)同樣設(shè)備 的成本不斷下降。 15、 有形磨損；生產(chǎn)設(shè)備在運(yùn)行中，其零部件的配合面發(fā)生摩擦震動而產(chǎn)生磨損，是零 部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費(fèi)用較高。另外，在設(shè)備閑置時(shí)，由于維護(hù)不當(dāng)而引起生銹腐蝕變質(zhì)，自然喪失精度和工作能力。 16、 補(bǔ)償貿(mào)易：指技術(shù)引進(jìn)放在信貸的基礎(chǔ)上，從國外另一方買進(jìn)機(jī)器設(shè)備技術(shù)原材料 或勞務(wù)，約定在一定期限內(nèi)，用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，其他商品和勞務(wù)，分期清償貸款的一種貿(mào)易方式。 17、 企業(yè)管理：只對企業(yè)所擁有多大生產(chǎn)要素—人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息 情報(bào)資源進(jìn)行有效的的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。 18、 現(xiàn)代企業(yè)：企業(yè)是以營利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本和技術(shù)）， 向市場輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會經(jīng)濟(jì)組織。 19、 現(xiàn)代企業(yè)制度：指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)， 以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰，職權(quán)明確，政企分開，管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。 20、 法人財(cái)產(chǎn)權(quán)：企業(yè)中財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人，企業(yè)對出資者投資形式的全部法人財(cái) 產(chǎn)享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體。 21、 股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對公司承擔(dān)責(zé)任， 公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。 22、上市公司：是指所發(fā)行的股票經(jīng)過國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。 23、企業(yè)戰(zhàn)略：一個(gè)企業(yè)在清醒地認(rèn)識和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而作出的一系列根本的、全局性的、長遠(yuǎn)性的、指導(dǎo)性的謀劃 24、戰(zhàn)略管理：廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理就是運(yùn)用戰(zhàn)略對整個(gè)進(jìn)行，狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行的一個(gè)動態(tài)管理過程 25、核心競爭力：是一個(gè)企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個(gè)體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。 26、企業(yè)文化：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)人員所共同遵循的基本信念，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范 27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡單的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在進(jìn)行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點(diǎn)，來自目前在同一個(gè)行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化：1供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力2購買者的討價(jià)還價(jià)能力3新進(jìn)入者的威脅4替代品的威脅5行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭 29、swot分析矩陣：一種將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合的分析方法，是一種總結(jié)企業(yè)近期特征非常實(shí)用的方法 1、什么是市場營銷觀念、市場營銷管理過程。市場營銷觀念認(rèn)為，關(guān)鍵在于正確分析目標(biāo)市場的欲望和需求，并且比競爭對手更有效的傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產(chǎn)定銷，而是以銷定產(chǎn)。市場營銷管理過程：是切也為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程。（1）分析市場機(jī)會（2）選擇目標(biāo)市場 （3）制定營銷計(jì)劃（4）規(guī)劃營銷策略（5）實(shí)施和控制營銷活動 2、市場細(xì)分的作用是什么？有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會，能有效地制定最有營銷策略，能有效地與競爭對手相抗衡，能有效地?cái)U(kuò)展新市場，擴(kuò)大市場占有率，有利于企業(yè)揚(yáng)長避短發(fā)揮優(yōu)勢。 3、企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，有哪些不同的目標(biāo)市場策略？無差異性目標(biāo)市場，差硬性目標(biāo)市場戰(zhàn)略，集中性目標(biāo)市場。 4、產(chǎn)品的整體概念與層次是什么？核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品作為產(chǎn)品的三個(gè)層次是不可分割和緊密相連的，他們構(gòu)成了產(chǎn)品的整體概念。核心產(chǎn)品是基礎(chǔ)，是本質(zhì)，必須轉(zhuǎn)變?yōu)樾问疆a(chǎn)品才能得以實(shí)現(xiàn)，在提供形式產(chǎn)品的同時(shí)還要提供廣泛的服務(wù)和附加利益，形成附加產(chǎn)品。 5、什么是產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合有哪些策略？指一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品種的組合方式，即全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。策略：產(chǎn)品線擴(kuò)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品線填充策略，產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略。 6、產(chǎn)品品牌的構(gòu)成是什么？品牌是一個(gè)名稱術(shù)語標(biāo)記符號或圖案設(shè)計(jì)或者是他們的不同組合，用已識別某個(gè)或某群體銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的區(qū)別，包 括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。 7、什么是促銷組合，如何運(yùn)用促銷組合做好企業(yè)的營銷工作？是企業(yè)在制定時(shí)期內(nèi)運(yùn)用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營業(yè)推廣四種基本促銷方式混合運(yùn)用，激勵(lì)和誘導(dǎo)目標(biāo)市場消費(fèi)者購買行為的策略。對處于生命周期不同階段的產(chǎn)品，促銷目標(biāo)通常有所不同，采取的促銷方式當(dāng)然不同，在導(dǎo)入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營業(yè)推廣和人員推銷。在成長階段，促銷仍可以廣告為主，但內(nèi)容上應(yīng)突出宣傳產(chǎn)品的品牌特色和優(yōu)勢。成熟期，促銷程度要加大，營業(yè)推廣的效果要超過廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規(guī)模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，，只保留提示性廣告和各種營業(yè)推廣即可。 8、試述企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的個(gè)性化特征？（1）經(jīng)濟(jì)性是指任何類型的生產(chǎn)系統(tǒng)都把追求產(chǎn)出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產(chǎn)系統(tǒng)與環(huán)境的和諧（3）學(xué)習(xí)型主要是由于反饋機(jī)制的存在，生產(chǎn)系統(tǒng)有一種自學(xué)習(xí)的功能。 9、生產(chǎn)系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，他們之間有何內(nèi)在聯(lián)系？（1）結(jié)構(gòu)化要素，非結(jié)構(gòu)化要素 （2）結(jié)構(gòu)化要素是生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，他直接決定系統(tǒng)的功能性質(zhì)并具有投資大，影響時(shí)間長等特點(diǎn)，非結(jié)構(gòu)化要素決定企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)，不涉及大量投資，建成以后對他的改變和調(diào)整比較容易。 10、合理組織生產(chǎn)過程的基本要求是什么？a、生產(chǎn)過程的連續(xù)性b、生產(chǎn)過程的平行性c、生產(chǎn)過程的比例性d、生產(chǎn)過程的均衡性e、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性 11、生產(chǎn)過程具體包括那些過程？a、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程b基本生產(chǎn)過程c輔助生產(chǎn)過程d生產(chǎn)服務(wù)過程 12、生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有哪些？a產(chǎn)品品種b質(zhì)量c產(chǎn)量d產(chǎn)值e生產(chǎn)日期 13、生產(chǎn)能力的含義和種類？生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)一定技術(shù)條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量，一般分為設(shè)計(jì)能力，查定能力，計(jì)劃能力。國際上也分為固定能力和可協(xié)調(diào)能力。 影響生產(chǎn)能力的主要因素：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時(shí)間、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡：將兩者進(jìn)行比較，有三種結(jié)果a、等于，這說明生產(chǎn)任務(wù)得到落實(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)能力得到充分利用，這是最佳狀態(tài)。b、大于，這說明企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力除完成任務(wù)外還有剩余，這種情況下，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)查研究，開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用企業(yè)的生產(chǎn)能力 c、小于，這種情況下，企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)得不到落實(shí)，這時(shí)應(yīng)注意分析生產(chǎn)能力不足的原因，找出提高生產(chǎn)能力的有效途徑，以完成生產(chǎn)任務(wù)。 14、試述設(shè)備的磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律。磨損規(guī)律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時(shí)間較短。 第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩(wěn)，磨損量的增加非常緩慢，可持續(xù)較長時(shí)間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關(guān)系被破壞，磨損急劇增加，設(shè)備的精度性能和生產(chǎn)率迅速下降。故障發(fā)生規(guī)律：a、早期故障期。主要是由于設(shè)計(jì)制造的缺陷，零件包合關(guān)系不好，零件篩選上的問題，操作者不適應(yīng)等原因造成的 b、偶發(fā)故障期。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，故障最少，一般由于操作失誤或設(shè)備維護(hù)不當(dāng)造成的c磨耗故障期。構(gòu)成設(shè)備的某些零件已經(jīng)老化，磨損加劇，因而故障率上升。 15、設(shè)備的壽命按其性質(zhì)劃分為幾種，企業(yè)確定設(shè)備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據(jù)是什么？a、物質(zhì)壽命b、經(jīng)濟(jì)壽命c(diǎn)、技術(shù)壽命d、產(chǎn)品壽命。依據(jù)：設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命是對設(shè)備修理改造更新折舊報(bào)廢等問題決策的重要依據(jù)。 16、技術(shù)引進(jìn)應(yīng)考慮的因素：技術(shù)的先進(jìn)性，生命力，適用性、配套條件。 17、技術(shù)創(chuàng)新策略包括哪些？a、自主創(chuàng)新。企業(yè)主要依靠自身的技術(shù)力量進(jìn)行研究開發(fā)，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科技成果的商品化，最終獲得市場的認(rèn)可b、模仿創(chuàng)新。在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導(dǎo)之下，企業(yè)通過合法手段引進(jìn)技術(shù)，并在率先者技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn) 的一種創(chuàng)新模式。c合作創(chuàng)新，指以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與院?；蚋叩仍盒：献魍苿拥膭?chuàng)新方式。 18、企業(yè)的特征及去類型 特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織 （2）企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù) （3）企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧 （4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟(jì)單位 分類：（1）按不同的企業(yè)制度劃分：可分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè) （2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構(gòu)成不同類型的企業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)為廣義的農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為廣義的制造業(yè)或稱為工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為廣義的服務(wù)業(yè) （3）按占用資源的集約程度來劃分：可分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè) （4）按企業(yè)規(guī)模劃分：可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) （5）按實(shí)用技術(shù)的先進(jìn)程度劃分：可分為高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè) （6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場特點(diǎn)劃分：可分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競爭型企業(yè)、新興企業(yè) 19、有限公司（有限責(zé)任公司）的特征 （1）股東對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任 （2）有限責(zé)任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額協(xié)商確定 （3）公司的股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量限制 （4）與股份有限公司比較，有限責(zé)任公司設(shè)立程序簡單，公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)精簡靈活，不必公開賬目，因而保密性較好 20、現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征 制度：（1）政企明確分開（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制管理制度科學(xué)化 特征：（1）企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán) （2）企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者責(zé)權(quán)明確，負(fù)有限責(zé)任 21、上市公司的條件 （1）股票經(jīng)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)已公開發(fā)行 （2）公司股本總額不少于人民幣三千萬元 （3）公開發(fā)行的股份達(dá)到公司股份總數(shù)的百分之二十五以上；公司股本總額超過人民幣四億元的，公開發(fā)行股份的比例為百分之十以上 （4）公司最近三年為重大違法行為，財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告無虛假記載。 證券交易所可以規(guī)定高于前款規(guī)定的上市條件，并報(bào)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn) 22、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成與層次 構(gòu)成要素：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用 層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略 23、企業(yè)愿景的作用、企業(yè)文化的構(gòu)成及其功能 企業(yè)愿景的作用：那些能夠長期維持競爭優(yōu)勢的企業(yè)，都有一個(gè)基本的經(jīng)營理念—愿景，這些基本理念為企業(yè)戰(zhàn)略確定重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的思路和意圖，愿景在數(shù)代首席執(zhí)行官手中得以延續(xù)，從而引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的道路不斷前進(jìn)。 企業(yè)文化構(gòu)成：物質(zhì)層（企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)標(biāo)識、技術(shù)設(shè)備）、制度層（規(guī)章制度、 管理模式、決策方式、團(tuán)體活動、典型個(gè)體行為）、精神層（價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念、管理理念、企業(yè)目標(biāo)） 企業(yè)文化功能：（1）企業(yè)文化影響了企業(yè)對環(huán)境因素和自身資源能力的評價(jià)，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致關(guān)于機(jī)會威脅與優(yōu)勢劣勢的認(rèn)識 （2）企業(yè)文化影響了企業(yè)對戰(zhàn)略方案的選擇，在內(nèi)外部環(huán)境大致相同的情況下，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致不同的戰(zhàn)略決策 （3）企業(yè)文化影響了企業(yè)的實(shí)施 24、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評估 25、核心競爭力的特征與培育 特征：（1）有價(jià)值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運(yùn)用“創(chuàng)新”，將一系列有形的無形的資源有目的的結(jié)合在一起，才有可能打造出企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 26、企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素包括的內(nèi)容：內(nèi)部環(huán)境就是影響經(jīng)營管理的各種要素（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、管理）外部環(huán)境因素：政策和法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會與文化環(huán)境。 27、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型及其適用范圍和特點(diǎn)、基本競爭戰(zhàn)略包括的內(nèi)容 （1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長速度，同時(shí)不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。它是對產(chǎn)品、市場等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營為宗旨，不冒較大風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略。主要有以下幾種類型：無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略 （2）增長型戰(zhàn)略大多數(shù)企業(yè)使用最多的戰(zhàn)略，追求企業(yè)成長壯大和資本增值，利用多種經(jīng)營分散風(fēng)險(xiǎn)，利用政府鼓勵(lì)政策提供的機(jī)遇擺脫現(xiàn)有競爭束縛，但擴(kuò)張使問題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯(lián)合、前向聯(lián)合和橫向聯(lián)合、市場集中、市場開發(fā)等。 （3）緊縮性戰(zhàn)略一般在企業(yè)受到巨大壓力或出現(xiàn)重大失誤時(shí)使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰(zhàn)略、依附、破產(chǎn)或清算 （4）混合型戰(zhàn)略是指一些大型企業(yè)集團(tuán)在其不同的分廠部采用不同的戰(zhàn)略。 第五篇：企業(yè)管理學(xué) 一、名詞解釋(每小題6分，共30分) 1、資本密集型企業(yè)：也叫技術(shù)密集型企業(yè)，是指所需投資較多，技術(shù)裝備程度較高，用人較少的企業(yè)。(6分) 2、合伙企業(yè)： 是由兩個(gè)或數(shù)人約定，共同出資、共同經(jīng)營、共同分享利潤的企業(yè)。(6分) 3、直線職能型組織：是對職能型結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，是以直線型為基礎(chǔ)，設(shè)立相應(yīng)的職能部門。直線部門人員在自己權(quán)責(zé)范圍 內(nèi)有決定權(quán)，職能部門人員僅發(fā)揮參謀作用。(6分) 4、德爾菲法：是以預(yù)先選定的專家作為征詢意見的對象，預(yù)測小組以匿名的方式給各位專家發(fā)放調(diào)查問卷，征求專家意 見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎(chǔ)上，預(yù)測小組重新設(shè)計(jì)出新的調(diào)查問卷，在對各位專家進(jìn)行調(diào)查 ;專家可以根據(jù)反饋的信息做出判斷。如此反復(fù)多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預(yù)測結(jié)果。(6分) 5、電子商務(wù)：是指交易者之間依托因特網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺，按照一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則進(jìn)行的各種商務(wù)活動，有廣義和 狹義之分。(6分) 一、名詞解釋(每小題6分，共30分) 1、標(biāo)準(zhǔn)化：是指為了達(dá)到預(yù)期效果，以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的有組織的活動過程，主要是制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、 評價(jià)和修訂標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化和完善化的過程。(6分) 2、目標(biāo)集中戰(zhàn)略：是指把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn) 品或服務(wù)。(6分) 3、職業(yè)發(fā)展管理：即職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，是指以將員工的個(gè)人成長、發(fā)展計(jì)劃與組織要求的計(jì)劃相結(jié)合的方式，對員工職業(yè) 生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)。(6分) 4、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成 為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。(6分) 5、滾動計(jì)劃編制法：它可用于編制從戰(zhàn)略層到作業(yè)層各種層次的計(jì)劃。按編制滾動計(jì)劃方法，將整個(gè)計(jì)劃期分為幾個(gè)時(shí) 間段，其中第一個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃為執(zhí)行計(jì)劃，后幾個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃為預(yù)計(jì)計(jì)劃。每經(jīng)過一個(gè)時(shí)間段，根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)施情況 對預(yù)計(jì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整與修改，依次滾動推進(jìn)。(6分) 一、名詞解釋(每小題6分，共30分) 1、法人：是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，能以自己名義進(jìn)行民事活動，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。(6分) 2、績效考核：是企業(yè)對員工在工作中表現(xiàn)出來的業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，并用評價(jià)結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營效益。它是人力資源管理中非常重要的環(huán)節(jié)。(6分) 3、swot分析法：即優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅分析，它是基于企業(yè)自身的實(shí)力，對比競爭對手，并分析外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機(jī)會與企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，進(jìn)而制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。(6分) 4、b to b：即企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)，是指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式。(6分) 5、一體化戰(zhàn)略：是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)價(jià)值鏈從原材料到最終產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的工藝順序，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。(6分) 二、判斷說明題(判斷對錯(cuò)，并說明理由。每小題5分，共10分) 1、市場營銷中所說的產(chǎn)品就是指具有某種特定物質(zhì)形態(tài)和用途的物體。 (錯(cuò))(2分)現(xiàn)代市場營銷學(xué)所說的產(chǎn)品是現(xiàn)代產(chǎn)品概念，又稱整體產(chǎn)品概念，它是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品三個(gè)層次構(gòu)成。(3分) 2、b2c的最主要交易形式是在線拍賣。 (錯(cuò))(2分)c2c的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分) 二、判斷說明題(判斷對錯(cuò)，并說明理由。每小題5分，共10分) 1、企業(yè)文化的核心是各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和有效執(zhí)行。 錯(cuò)(2分)。企業(yè)文化主要包括物質(zhì)層、制度層和精神層。企業(yè)文化的核心是精神層文化(3分) 2、只要能良好地解決電子商務(wù)中涉及到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)方面問題，電子商務(wù)就能迅速發(fā)展并普及開來。 錯(cuò)(2分)。電子商務(wù)的發(fā)展及普及工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除技術(shù)方面外，還涉及到電子商務(wù)的安全、法律等相關(guān)問 題，只有這幾個(gè)方面的問題得到良好解決，才能使電子商務(wù)得以快速發(fā)展(3分) 二、判斷說明題(判斷對錯(cuò)，并說明理由。每小題5分，共10分) 1、企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程和基本生產(chǎn)過程。 錯(cuò)(2分)。企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程(3分)。 2、虛擬企業(yè)就是皮包公司的代名詞。 錯(cuò)(2分)。虛擬企業(yè)是一種典型的動態(tài)聯(lián)盟形式，企業(yè)僅保留一般企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，但并不等于企業(yè)是皮包公司，只不過是通過外包、共生、策略聯(lián)盟等形式來獲取更強(qiáng)的競爭能力(3分)。 三、簡述題(每小題10分，共30分) 1、試述波士頓矩陣法的基本內(nèi)容。 答：波士頓矩陣法是以企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合為研究對象，分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間的