2019年 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 案例分析真題

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1、2019年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析 題目— 某公司開(kāi)發(fā)一個(gè)新聞客戶(hù)端后臺(tái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)基于用戶(hù)行為、社交 關(guān)系、內(nèi)容、標(biāo)注、熱度，地理位置的內(nèi)容推薦。公司指派張工負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理， 由于剛開(kāi)始從事質(zhì)量管理工作，張工進(jìn)行充分的學(xué)習(xí)、并梳理了如下內(nèi)容： 1、 質(zhì)量規(guī)劃的目的是確定項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)采取那些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行制 定質(zhì)量管理規(guī)劃； 2、 質(zhì)量與等級(jí)類(lèi)似，質(zhì)量?jī)?yōu)于等級(jí)，項(xiàng)目中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量。可以不必考慮等級(jí)問(wèn)題； 3、 質(zhì)量規(guī)劃階段需要考慮質(zhì)量成本的因素，質(zhì)量成本是項(xiàng)目總成本的一個(gè)組成部分， 因此張工建立了如下表格，以區(qū)分一致性成本和非一致性

2、成本。 一致性成本 非一致性成本 （1）預(yù)防成本 （5）保修 （2）評(píng)價(jià)成本 （6）破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失 （3）項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部失敗成本 （7）客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的外部失敗成本 （4）培訓(xùn) （8）檢杳 【問(wèn)題一】（5分） 在本案例中，張工完成質(zhì)量管理規(guī)劃后，應(yīng)該輸出那些內(nèi)容? 【問(wèn)題二】（3分） 結(jié)合案例，請(qǐng)指出張工對(duì)質(zhì)量與等級(jí)的看法是否正確？請(qǐng)簡(jiǎn)述你對(duì)質(zhì)量與等級(jí)的認(rèn)識(shí) 【問(wèn)題三】（8分） 請(qǐng)對(duì)張工設(shè)計(jì)的成本分類(lèi)表格的內(nèi)容進(jìn)行判斷（正確打丿，錯(cuò)誤打X） 【問(wèn)題四】（4分） ① 是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐與可行項(xiàng)目實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照，以便識(shí)別最佳實(shí)踐， 形成改進(jìn)意見(jiàn)，

3、并為績(jī)效考核提供依據(jù)。 A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) B.標(biāo)桿對(duì)照 C.頭腦風(fēng)暴 D.統(tǒng)計(jì)抽樣 ② 戴明提出了持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn)，在休哈特之后系統(tǒng)科學(xué)地提出用 的方法進(jìn)行質(zhì)量 和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)。 A.零缺陷 B.六西格瑪 C.精益 D.統(tǒng)計(jì) ③ 實(shí)施質(zhì)量保證的方法有很多。 屬于實(shí)施質(zhì)量保證的常用方法。 A.過(guò)程分析 B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) C.帕累托圖 D.質(zhì)量成本 ④ 七種工具包括因果圖、流程圖、檢查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和 A.運(yùn)行圖 B.統(tǒng)計(jì)圖 C.散點(diǎn)圖 D.魚(yú)骨圖 題目二 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)甲方要求評(píng)估了項(xiàng)目的工期和成本。項(xiàng)目進(jìn)行到20天的時(shí)候，項(xiàng)目 經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展情況進(jìn)行了評(píng)估。得到各個(gè)

4、活動(dòng)實(shí)際花費(fèi)成本（如下圖），此時(shí)ABCDF 已經(jīng)完工，E僅完成了 1/2, G僅完成了 2/3。H尚未開(kāi)工。 工作代號(hào) 緊前工作 估算工期 （天） 趕工一天増加的 成本額（元） 計(jì)劃成本 （萬(wàn)兀） 實(shí)際成本 （萬(wàn)兀） A 無(wú) 5 2100 5 3 B A 6 1000 4 7 C A S 2QW 1 5 D CB 7 1800 呂 3 E C 2 1000 2 3 F 亡 2 1200 1 1 石 F 3 1300 3 1 H DEG 3 1600 斗 0 1 H 5 1500

5、 5 0 【問(wèn)題一】（6分） 基于以上案例，項(xiàng)目經(jīng)理得到了代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，請(qǐng)將以下圖補(bǔ)充完整。 5 6 11 I B 7 2 13 D 0 5 5 A 0 0 5 5 8 13 C 5 0 13 13 2 15 E 13 2 IS F 15 2 17 3 5 H 1 15 3 G 17 2 2D 【問(wèn)題二】（5分） 基于補(bǔ)充后的網(wǎng)絡(luò)圖 關(guān)鍵路徑和活動(dòng)E的總時(shí)差 （1） 請(qǐng)推出項(xiàng)目的工期、 （2

6、） 項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)在想通過(guò)趕工的方式提前一天完成項(xiàng)目，應(yīng)該壓縮哪個(gè)活動(dòng)最合適? 為什么？ 【問(wèn)題三】（6分） 請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV為并評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度和成本績(jī)效。 題目二 A公司中標(biāo)工期為10個(gè)月的某政府（甲方）系統(tǒng)集成項(xiàng)目，需要采購(gòu)一批液晶顯 示屏。考慮到項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)诟?jìng)標(biāo)的幾個(gè)供應(yīng)商里選擇了報(bào)價(jià)最低的B公 司，并約定交貨周期為5個(gè)月。B公司提出預(yù)付全部貨款才能按時(shí)交貨，小張同意了對(duì) 方要求。項(xiàng)目啟動(dòng)后，前期工作進(jìn)展順利。臨近交貨日期，B公司提出，因?yàn)樽罱?訂單太多，只能按時(shí)交付80%的貨物。經(jīng)過(guò)幾番催促，B公司才答應(yīng)按時(shí)全部交貨。產(chǎn) 品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，甲方

7、反饋液晶顯示屏有大量殘次品。小張與B公司交涉多次，相關(guān)問(wèn)題 都沒(méi)有得到解決，甲方很不滿(mǎn)意。 【問(wèn)題一】（4分） 按項(xiàng)目管理過(guò)程，請(qǐng)將下面（1）?（4）處的各答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 采購(gòu)管理過(guò)程包括：（1）、（2）、（3）和（4） 【問(wèn)題二】（8分） 結(jié)合案例簡(jiǎn)要說(shuō)明小張?jiān)诓少?gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題。 【問(wèn)題三】（6分） 簡(jiǎn)要敘述供應(yīng)商選擇需要考慮的因素。 題目四 A公司中標(biāo)某客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)期從2018年1月1日至 2018年12月31日。在服務(wù)合同中，A公司向客戶(hù)承諾該系統(tǒng)全年的非計(jì)劃中斷時(shí)間不 超過(guò)20小時(shí)。 1月初，項(xiàng)目經(jīng)理小賈組織項(xiàng)目相關(guān)人員召開(kāi)項(xiàng)

8、目風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議，從人員、資源、 技術(shù)、管理、客戶(hù)、設(shè)備廠商等多方面對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別，并制定了包含50多條 風(fēng)險(xiǎn)的《風(fēng)險(xiǎn)清單》小賈按照風(fēng)險(xiǎn)造成的負(fù)面影響程度從高到低對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了優(yōu) 先級(jí)排序。在討論風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施時(shí)，工程師小王建議：針對(duì)來(lái)自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)， 可以制定應(yīng)對(duì)措施；針對(duì)來(lái)自外部（如客戶(hù)、設(shè)備廠商）的風(fēng)險(xiǎn)，由于超出團(tuán)隊(duì)成員的 控制范圍，不用制定應(yīng)對(duì)措施。小賈接受了建議，針對(duì)《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)制定 了應(yīng)對(duì)措施，并將措施的實(shí)施責(zé)任落實(shí)到人，要求所有的應(yīng)對(duì)措施在3月底前實(shí)施完畢。 3月底，小賈通過(guò)電話(huà)會(huì)議的方式了解風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表 示應(yīng)對(duì)措施都已實(shí)施完成。

9、小賈對(duì)大家的工作表示感謝，將《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的所有風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)行了關(guān)閉，并宣布風(fēng)險(xiǎn)管理工作結(jié)束。 5月初，客戶(hù)想用國(guó)外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并征 詢(xún)小賈的建議。小賈認(rèn)為新產(chǎn)品一般會(huì)采用最先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相比原 來(lái)設(shè)備應(yīng)該會(huì)有較大提升，強(qiáng)烈建議客戶(hù)盡快替換。 6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備兼容性問(wèn)題，新上線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接連發(fā) 生了5次故障。每次發(fā)生故障時(shí)，小賈第一時(shí)間安排人員維修，但故障復(fù)雜，加上工程 師對(duì)新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時(shí)間超過(guò)了 20小時(shí)，客戶(hù)對(duì)此非常不滿(mǎn)意。 【問(wèn)題1】（10分） 結(jié)合以上案例，

10、請(qǐng)指出A公司在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問(wèn)題。 【問(wèn)題2】（4分） 如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)新設(shè)備上線(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，你有什么應(yīng)對(duì)措施? 【問(wèn)題3】（6分） 結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤： （1） 定量風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而 為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過(guò)程。（） （2） 在沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時(shí)候，定量風(fēng)險(xiǎn)分析可能無(wú)法實(shí)施。（） （3） 風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估指的是檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施在處理已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面的有 效性，以及風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的有效性。（） （4） 在股票市場(chǎng)上買(mǎi)賣(mài)股票屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。（） （5） 如果風(fēng)險(xiǎn)管理所花費(fèi)的成本超過(guò)所管理

11、的風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)期貨幣價(jià)值，則可以考慮 任其發(fā)生不進(jìn)行管理。（） （6） 風(fēng)險(xiǎn)的后果會(huì)因時(shí)空變化而有所變化，這反映了風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。（） 2019年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析 題目一 系統(tǒng)集成A公司中標(biāo)某市智能交通系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。李總負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動(dòng)工作，任命 小王為項(xiàng)目經(jīng)理。小王制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程,其中明確建設(shè)周期為1 年,于2018年6月 開(kāi)始。 項(xiàng)目啟動(dòng)后，小王將團(tuán)隊(duì)分為了開(kāi)發(fā)實(shí)施組與質(zhì)量控制組分工制定了范圍管理計(jì)劃、 進(jìn)度管理計(jì)劃與質(zhì)量管理計(jì)劃。 為了與客戶(hù)保持良好溝通，并保證項(xiàng)目按要求盡快完成，小王帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐甲方 現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)。小王與客戶(hù)經(jīng)過(guò)幾次會(huì)議溝通后，根

12、據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)形成一份需求文件。然后安 排開(kāi)發(fā)人員先按照這份文檔來(lái)展開(kāi)工作，具體需求細(xì)節(jié)后續(xù)再完善。 開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶(hù)不斷提出新的需求，小王一邊修改需求文件一邊安排開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行 修改，開(kāi)發(fā)工作多次反復(fù)。2019年2月，開(kāi)發(fā)工作只完成了計(jì)劃的50%，此時(shí)小王安排項(xiàng) 目質(zhì)量工程師進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問(wèn)題。小王隨即組織開(kāi)發(fā)人員加班修改。由于項(xiàng)目 組幾個(gè)同事還承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作，工作時(shí)間沒(méi)法得到保障，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度嚴(yán)重滯后。 小王將項(xiàng)目進(jìn)展情況向李總進(jìn)行了匯報(bào)，李總對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)狀不滿(mǎn)意，抽調(diào)公司兩名有多 年項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的員工到現(xiàn)場(chǎng)支援。經(jīng)過(guò)努力項(xiàng)目最終還是延期四個(gè)月才完成。小王認(rèn)為 項(xiàng)目延期與客戶(hù)有一定

13、關(guān)系，與客戶(hù)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致項(xiàng)目至今無(wú)法驗(yàn)收。 【問(wèn)題1】（7分） 結(jié)合案例，從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析項(xiàng)目所存在的問(wèn)題。 【問(wèn)題2】（6分） 結(jié)合案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（正確的選項(xiàng)填寫(xiě)，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“X”） （1） 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃采用從上到下的方法先制定總體項(xiàng)目管理計(jì)劃，再分析形成其他 質(zhì)量、進(jìn)度等分項(xiàng)計(jì)劃。（） （2） 項(xiàng)目啟動(dòng)階段不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。（） （3） 整體變更控制的依據(jù)有項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效報(bào)告、變更請(qǐng)求和組織過(guò)程資產(chǎn)。 （） （4） 項(xiàng)目收尾的成果包括最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交（） （5） 項(xiàng)目管理計(jì)劃隨著項(xiàng)目進(jìn)展而逐漸明細(xì)（ ） （6） 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)

14、程中，先執(zhí)行范圍、進(jìn)度、成本等其他過(guò)程管理，然后項(xiàng)目整體管理匯總 其他知識(shí)領(lǐng)域的執(zhí)行情況再進(jìn)行整體協(xié)調(diào)管理。（ 【問(wèn)題3】（4分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目整體管理中監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸出。 題目二 某公司承接了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，客戶(hù)要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì) 獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽 調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿(mǎn)了信心，但工作開(kāi)始沒(méi)多久，項(xiàng) 目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過(guò)幾輪討論，雙方都堅(jiān)持 己見(jiàn)，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的

15、權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線(xiàn)。 一個(gè)月以來(lái)，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒(méi)能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。 對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的 考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢。項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不 好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付。 【問(wèn)題1】（6分） （1） 請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。 （2） 請(qǐng)說(shuō)明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。 【問(wèn)題2】（4分） （1） 請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。 （2） 針對(duì)案例中發(fā)生的沖突

16、，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法并說(shuō)明其特點(diǎn)。 【問(wèn)題3】（10分） （1） 請(qǐng)簡(jiǎn)述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。 （2） 對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問(wèn)題，并寫(xiě)出改進(jìn)措施。 題目二 某公司中標(biāo)了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)估算了開(kāi)發(fā)過(guò)程中各項(xiàng) 任務(wù)需要的工期及預(yù)算成本，如下表所示。 到第13天晚上，項(xiàng)目經(jīng)理檢查了項(xiàng)目的進(jìn)展情況和經(jīng)費(fèi)使用情況，發(fā)現(xiàn)A、B、C 三項(xiàng)活動(dòng)均已完工，D任務(wù)明天可以開(kāi)工，E任務(wù)完成了一半，F(xiàn)尚未開(kāi)工。 任務(wù) 緊前任務(wù) 工期 PV AC 樂(lè)觀 可能 悲觀 A / 2 5 8 500 400 B A 3

17、 5 13 600 650 C A 3 3 3 300 200 D B、C 1 1 7 200 E C 1 2 3 200 180 F D、E 1 3 5 300 【問(wèn)題1】（5分） 請(qǐng)采用合適的方法估算各個(gè)任務(wù)的工期，并計(jì)算項(xiàng)目的總工期和關(guān)鍵路徑。 【問(wèn)題2】（3分） 分別給出C、D、E三項(xiàng)活動(dòng)的總時(shí)差。 【問(wèn)題3】（7分） 請(qǐng)計(jì)算并分析該項(xiàng)目第13天晚上時(shí)的執(zhí)行績(jī)效情況。 【問(wèn)題4】（5分） 針對(duì)項(xiàng)目目前的績(jī)效情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施。 題目四 系統(tǒng)集成A公司承接了某市政府電子政務(wù)系統(tǒng)機(jī)房升級(jí)

18、改造項(xiàng)目任命小張為項(xiàng)目經(jīng) 理。升級(jí)改造工作實(shí)施前，小張安排工程師對(duì)機(jī)房進(jìn)行了檢查，形成如下4條記錄： （1） 機(jī)房有機(jī)架30組 （2） 機(jī)房?jī)?nèi)各個(gè)區(qū)域溫度保持在25度左右 （3） 機(jī)房鋪設(shè)普通地板，配備普通辦公家具 （4） 機(jī)房照明系統(tǒng)與機(jī)房設(shè)備統(tǒng)一供電，配備了應(yīng)急照明裝置 （5） 機(jī)房配備了 UPS，無(wú)穩(wěn)壓器 （6） 機(jī)房設(shè)置了避雷裝置 （7） 機(jī)房安裝了防盜報(bào)警裝置 （8） 機(jī)房?jī)?nèi)配備了滅火器，但沒(méi)有煙感報(bào)警裝置 （9） 機(jī)房門(mén)口設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)，無(wú)人值守 （10） 進(jìn)入機(jī)房人員需要佩戴相應(yīng)證件 （11） 工作人員可以使用個(gè)人手機(jī)與外界聯(lián)系 （12 ）所有來(lái)訪(fǎng)人員需經(jīng)過(guò)正式批準(zhǔn)，批準(zhǔn)通過(guò)后可隨意進(jìn)入機(jī)房 （13） 來(lái)訪(fǎng)人員可以攜帶筆記本電腦進(jìn)入機(jī)房 （14） 機(jī)房?jī)?nèi)明確標(biāo)示禁止吸煙和攜帶火種 【問(wèn)題1】（8分） 根據(jù)以上檢查記錄，請(qǐng)指出該機(jī)房在信息安全管理方面存在的問(wèn)題，并說(shuō)明原因（將錯(cuò)誤 編號(hào)及原因填寫(xiě)在答題紙對(duì)應(yīng)表格） 【問(wèn)題2】（4分） 信息系統(tǒng)安全的屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴(lài)性。請(qǐng)說(shuō)明各屬性的含義。 【問(wèn)題3】（6分） 請(qǐng)列舉機(jī)房防靜電的方式。