護(hù)士禮儀培訓(xùn)PPT課件 2

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1、l護(hù)士必須有一顆同情心護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手和一雙愿意工作的手!-南丁格爾南丁格爾主要內(nèi)容主要內(nèi)容l護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀l護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀l護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀n基本原則基本原則n儀容修飾儀容修飾n目光表情目光表情（一）基本原則（一）基本原則n儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵n儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部部和面部。n儀容美的三層含義：儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的自然

2、美儀容的修飾美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則n適度性原則適度性原則n協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則n表現(xiàn)個(gè)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則n儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則n協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)（二）儀容修飾（二）儀容修飾n護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修飾n護(hù)士化妝護(hù)士化妝n護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士發(fā)部修飾n護(hù)士肢體修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士面部

3、修飾護(hù)士面部修飾基本要求基本要求n形象端莊形象端莊n整潔簡約整潔簡約n面部保養(yǎng)面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠保證充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心護(hù)士化妝護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方淡妝上崗，自然柔和，得體大方n簡易化裝方法簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚膚 上粉底上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、修眉、描眉描眉 畫唇線、涂口紅畫唇線、涂口紅/唇膏唇膏 上腮紅上腮紅 檢查檢查護(hù)士化妝護(hù)士化妝n 化妝禮儀中的注意問題化妝禮儀中的注意

4、問題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品不借用他人化妝品 不評(píng)論他人的化妝不評(píng)論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士工作發(fā)式n總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，然，n佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長發(fā)長發(fā)短發(fā)短發(fā)n佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式 長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士肢體修飾護(hù)士肢體修飾n手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)、手臂的清潔與保

5、養(yǎng)2、手臂的妝飾、手臂的妝飾n下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化、下肢的美化（三）目光表情（三）目光表情n主要規(guī)則主要規(guī)則n目光表達(dá)目光表達(dá)n面部表情面部表情 目光表情目光表情n主要規(guī)則主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí)目光表情目光表情n目光表達(dá)目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過程中所呈現(xiàn)所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構(gòu)

6、成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化 目光表情目光表情n目光表達(dá)目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光學(xué)會(huì)運(yùn)用目光n注視的部位注視的部位n注視的角度注視的角度n注視時(shí)間注視時(shí)間n目光變化目光變化n兼顧多方兼顧多方 正視、平視、仰視正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長、短注視時(shí)間的長、短目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情的種類面容表情的種類 目光表情目光表情n面容表情面容表情護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑n微笑的作用微笑的作用調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒獲取信任獲取信任消除隔閡消除隔閡有益身心有益身心 目光表情目光表

7、情面容表情面容表情n護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題 做到整體配合做到整體配合 力求表里如一力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場合注意環(huán)境與場合 學(xué)會(huì)控制不良情緒學(xué)會(huì)控制不良情緒 目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厭煩厭煩n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀 護(hù)護(hù) 士士 服服 飾飾 禮禮 儀儀n護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求n護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n護(hù)士鞋的要求護(hù)士鞋的要求 僅供護(hù)士上班時(shí)

8、著裝僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 (一一)護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求 燕帽燕帽 圓帽圓帽(二二)護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）n保持清潔美觀保持清潔美觀n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用時(shí)不宜掛于胸前不使用時(shí)不宜掛于胸前(三三)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求(四四)n樣式簡潔樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜以平跟或淺坡跟軟底為宜n顏色以白色或乳白色為佳顏色以白色或乳白色為佳n要注意防滑舒適干凈要注意防滑舒適干

9、凈護(hù)士鞋的要求 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀n基本體態(tài)基本體態(tài)1 手勢手勢2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 手勢手勢n運(yùn)用手勢的基本要求運(yùn)用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多手勢的使用宜少忌多n基本手勢基本手勢1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng)7 指示指示8 與人道別與人道別禁忌手勢禁忌手勢n易于誤解的手勢易于誤解的手勢n不衛(wèi)生的手勢不衛(wèi)生的手勢n不穩(wěn)重、失敬于人的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢工作基本站姿工作基本站姿(一一)n頭正頸直，雙眼平視頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，

10、嘴角微微上翹n兩肩外展，雙臂自然兩肩外展，雙臂自然下垂下垂,雙手相握雙手相握 n挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝n兩腳呈兩腳呈“V V”字或字或“丁丁”字型，兩手交叉于字型，兩手交叉于下腹部下腹部工作基本站姿工作基本站姿(二二)n男護(hù)士可右手握住左男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于手腕上方，自然貼于腹前腹前 n雙腳平行分開雙腳平行分開,不超不超過肩寬過肩寬基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步）禁忌站姿禁忌站姿n禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹

11、胸凸腹禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為。背朝對(duì)方則可理解為“不屑不屑一顧一顧”坐姿坐姿 坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作

12、衣輕坐于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的椅子上，臀部占椅面的1/21/22/32/3左右。左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏，兩腳并攏 護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步點(diǎn)式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前起步前傾，重心在前

13、n腳尖前伸，步幅適中腳尖前伸，步幅適中 n直線行進(jìn)，自始至終直線行進(jìn)，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) n全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顧后瞻前顧后 n聲響過大聲響過大 n八字步態(tài)八字步態(tài) n體不正直體不正直 蹲姿蹲姿 一腳后退半步，理順身后工作衣一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿禁忌蹲姿禁忌蹲姿n面對(duì)他人下蹲面

14、對(duì)他人下蹲n背對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲n下蹲時(shí)雙腿平行叉開，下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間洗手間姿勢姿勢”n下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。這種姿勢十分不雅。護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀 持病例夾持病例夾 端治療盤端治療盤 推治療車推治療車 推平車推平車 撿拾物品撿拾物品 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo) 上下樓梯上下樓梯 進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯 出入房門出入房門 攙扶幫助攙扶幫助 通過走廊通過走廊 下蹲姿勢的使用下蹲姿勢的使用n雙手扶住車緣兩側(cè)，雙雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向臂均勻用力，把

15、穩(wěn)方向n，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)推治療車推治療車 上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲9090四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約干約2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng) 端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（側(cè)面觀）端治療盤（下面觀）端治療盤（下面觀）病歷夾正面向內(nèi)病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近肩部自然放松，上臂帖近軀

16、干軀干一手握住夾的前一手握住夾的前1 13 3，病，病歷夾前部歷夾前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病歷夾持病歷夾持病歷夾持病歷夾n側(cè)立于椅子后面?zhèn)攘⒂谝巫雍竺鎛雙腳前后分開，雙腿屈曲雙腳前后分開，雙腿屈曲n一手將椅背夾于手臂與身體之間一手將椅背夾于手臂與身體之間n握穩(wěn)背撐，起身前行握穩(wěn)背撐，起身前行n另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子搬放椅子搬放椅子搬放椅子行走時(shí)右下右上行走時(shí)右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前上下樓梯護(hù)士在前護(hù)理日常工作禮儀護(hù)理日常工作禮儀 護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 1 1、接待新入院病人禮儀、接待新入院病人禮儀規(guī)范規(guī)范

17、 ：病人來到陌生的：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招士要和藹的與病人打招呼：呼：“您好，我們接到您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)妥≡禾幫ㄖ?，來我?guī)湍脰|西。您拿東西。”接待新入院病人禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范（1 1）主動(dòng)熱情接待病人：）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的護(hù)士在

18、引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物拎包，或者提取重物 接待新入院病人禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范（2 2）使新入院的病人有歸屬感）使新入院的病人有歸屬感 ：病人病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。需求。接待新入院病人禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范（3 3）一切從病人需求出發(fā)）一切從病人需求出

19、發(fā) ：病人在護(hù)士站：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位 責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑

20、問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。去解決。作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人結(jié)果告知病人 呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器不能代替觀察巡視的要求 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。好，要讓病人有安全感。催交住院押金禮儀規(guī)范催交住院押金禮儀規(guī)范 催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果同的效果 我們進(jìn)行交談?lì)愃茊栴}的時(shí)候，要學(xué)會(huì)我們進(jìn)行交談?lì)愃茊栴}的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通換一種方式進(jìn)行溝通 護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。屬而不要驚擾病人。Thank You!