物業(yè)品質(zhì)管理.ppt

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1、物業(yè)管理品質(zhì)檢查 品質(zhì)的定義 品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性 ，使之更好的集中滿足客戶的需求，作出超出客戶期望的 東西，才是真正的品質(zhì) 通俗的說，品質(zhì)就是客戶滿意 品質(zhì)管理的八個(gè)步驟 1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 2、分析品質(zhì)問題中各種影響因素 3、找出影響品質(zhì)問題的主要原因 4、針對(duì)主要原因，制訂解決的措施 5、實(shí)施措施 6、檢查，把檢查結(jié)果與要求達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去解決 品質(zhì)管理的八項(xiàng)原則 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2、領(lǐng)導(dǎo)作用 3、全員參

2、與 4、過程方法 5、管理的系統(tǒng)方法 6、持續(xù)改進(jìn) 7、以事實(shí)為決策依據(jù) 8、與供方互利互惠的關(guān)系 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 一、目的： 對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的質(zhì)量檢查實(shí)施控制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶 的需求 二、適用范圍： 程序適用于公司所有物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量檢查 三、職責(zé)： 公司物業(yè)管理質(zhì)量檢查由品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，公司各部 門及管理處負(fù)責(zé)人參與，組成質(zhì)量檢查組，對(duì)公司進(jìn)行全面質(zhì)量檢查 工作，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量檢查工作計(jì)劃，公司各部門及管理處 配合檢查工作，按計(jì)劃定期進(jìn)行全面質(zhì)量檢查 四、工作程序： 1、檢查周期：物業(yè)管理質(zhì)量檢查每月至少進(jìn)行兩次，由品質(zhì)管 理部組織實(shí)施。 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查

3、 2、檢查準(zhǔn)備： 品質(zhì)管理部經(jīng)理編制質(zhì)量檢查工作計(jì)劃。下發(fā)各部門。質(zhì)量檢 查計(jì)劃應(yīng)至少包括一下內(nèi)容： a）檢查依據(jù) b) 檢查時(shí)間 c) 檢查小組成員 d) 檢查方式 e) 記錄要求 質(zhì)量檢查主要以全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及 評(píng)分細(xì)則為依據(jù) 品質(zhì)管理部經(jīng)理在檢查前召開臨時(shí)小組會(huì)議，確定各分查項(xiàng)及 重要檢查項(xiàng)目 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 3、現(xiàn)場(chǎng)檢查： 檢查組依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)到工作現(xiàn)場(chǎng)檢查各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量情 況，并講發(fā)現(xiàn)的不合格問題作好記錄； 檢查小組按計(jì)劃要求檢查各崗位工作崗位情況（包括操作流程 、安全、衛(wèi)生、禮節(jié)禮儀等）、業(yè)主投訴、質(zhì)量記錄等，查看是否完 整。并對(duì)記錄的服務(wù)跟蹤程度進(jìn)行

4、詳細(xì)了解，發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)及不合格情況 做好記錄。 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 4、檢查總結(jié)： 檢查結(jié)束召開工作會(huì)議討論檢查結(jié)果，并形成書面檢查報(bào)告， 各相關(guān)檢查人員簽字； 檢查報(bào)告由行政人事部存檔，下發(fā)受檢責(zé)任人或部門，品質(zhì)管 理部對(duì)起不合格項(xiàng)發(fā)出整改通知書，進(jìn)行追查及限期整改。 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 5、不合格項(xiàng)的處理： 品質(zhì)管理部經(jīng)理根據(jù)檢查結(jié)果覺得是否需要作出糾正預(yù)防措施 報(bào)告，如需要，按糾正和預(yù)防措施程序進(jìn)行。 物業(yè)管理的品質(zhì)檢查 物業(yè)管理品質(zhì)考評(píng)表 管理處 考評(píng)時(shí)間 考評(píng)類型（周檢 月檢 季度檢 年檢） 得分 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 一安全 管理 10 1.出

5、入門崗（含車輛出入崗)保安未向業(yè)主（車主）問好，每發(fā)現(xiàn) 一 起口0.5分。出入崗保安未向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮，每起扣0.5分； 2.車輛收費(fèi)記錄 不準(zhǔn)確或記錄不完整，沒收、少收或超額收費(fèi)，每 處扣1分。 3.樓道、轄區(qū)巡查無記錄或記錄不規(guī)范，每處扣0.5分； 4.非機(jī)動(dòng)車輛 亂停亂放的，每處扣0.5分； 5.轄區(qū)內(nèi)危及人身安全處無明顯警示標(biāo)識(shí)，施工作業(yè)時(shí)無明顯警示 標(biāo)識(shí)或外來施工單位未規(guī)范作業(yè)，沒有監(jiān)督到位，每處口1分； 6.轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患如：亂接電線、臨時(shí)拉接不規(guī)范、占用堵塞 樓宇消防通道，陽臺(tái)花盆、空調(diào)板、陽臺(tái)晾衣架等存在安全隱患，每 處扣1分 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則

6、扣分 細(xì)則細(xì)則 7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi)部員工或因我方有責(zé)任導(dǎo)致的客戶受傷害）或 財(cái)產(chǎn)損 失事故（超過1000元），每起扣3分；未上報(bào)公司的每起5分； 8.無應(yīng)急預(yù)案或有應(yīng)急預(yù)案而未演練或不熟悉預(yù)案操作程序的，扣1 分； 9.人員進(jìn)出嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，填寫人員來訪登記表；物 品搬離小區(qū)應(yīng)檢驗(yàn) 放行條并填寫物品辦理登記表。發(fā)現(xiàn)一 處為符合規(guī)定扣0.5分 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 二 工程維 修及房 屋管理 10 1.維修不及時(shí)，接單后超過15分鐘未登門維修的，每起扣1分； 2.維修回饋單上服務(wù)質(zhì)量每起“不滿意”扣1分；收費(fèi)不按規(guī)定上繳 的每起扣2分 3.維修

7、沒按規(guī)定收費(fèi)的，每起口1分；收費(fèi)沒按規(guī)定上繳的每起扣2分 ； 4.房屋天面、通道堆放雜物以及違章占用，每處口0.5分； 5.違反規(guī)定私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。每處扣0.5分； 6.上門維修未穿鞋套，未帶抹布、未清潔維修區(qū)域的，每起扣0.5分 ； 7.房屋外墻瓷片破損、脫落未及時(shí)修補(bǔ)（需要?jiǎng)佑帽倔w維修基金的 查看油污相關(guān)申請(qǐng)資料），每處扣0.5分 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 三 共用設(shè) 施設(shè)備 管理 10 1.轄區(qū)內(nèi)道路、路面破損、不平坦，每處扣0.5分； 2.各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí) 出現(xiàn)缺損、模糊不清，每處扣0.5分； 3.污水井滿溢，井蓋缺損，排水、排污管

8、道堵塞，每一處扣1分； 4.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供配電、電梯、 空調(diào)、智能化監(jiān)控、門禁、對(duì)講、道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常，設(shè)備房管理 符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分 ； 5.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)未按規(guī)定記錄，操作、保養(yǎng)不規(guī) 范，每一處扣0.5分； 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 四 清潔綠 化管理 10 1.房屋共有部分亂貼亂畫，擅自堆放雜物現(xiàn)象，每處扣1分； 2.轄區(qū)內(nèi)綠地、道路等公共場(chǎng)所有紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等 廢棄物，亂堆亂放垃圾，按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)的扣0.5分； 3.樓梯護(hù)欄、天面、公共玻璃等有明顯

9、污跡，每處扣0.5分； 4.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理無序，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、 亂畫現(xiàn)象，每處扣0.5分； 5.綠地遭破壞、踐踏、占用，有黃土裸露，每處扣0.5分； 6.外包清潔綠化未按照合同要求進(jìn)行監(jiān)督或監(jiān)督不到位的，每一處扣 0.5分； 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 五 裝修 管理10 1.未按審批程序施工或?qū)徟绦虿煌暾?，?分； 2.裝修期間每天巡查，無巡查記錄 或記錄不完整，扣0.5分； 3.出現(xiàn)違規(guī) 裝修，未采取得當(dāng)措施的扣0.5分； 4.裝修垃圾沒指定地點(diǎn)、亂堆亂放，扣1分。 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則

10、 六 共用水 電管理 10 1.綠化水管打開未見工作人員作業(yè)的或者水管用完未規(guī)范到工具房， 每處扣1分； 2.公共水龍頭用后未關(guān)閉在流水或滴水的，每一起扣0.5分； 3.有長(zhǎng)明燈和長(zhǎng)熄燈的，發(fā)現(xiàn)每一處扣0.5分； 4.每月抄一次公共區(qū)域水、電表，每月對(duì)用水用電情況進(jìn)行用量對(duì)比 分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)查清原因并進(jìn)行處理，同時(shí)作出異常情況書面 說明，發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定執(zhí)行扣0.5分。 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 七 應(yīng)急 測(cè)試5 1.電梯應(yīng)急測(cè)試，超過15分鐘無人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，每起扣1分； 2.中控室設(shè)有專人的單位，遮住監(jiān)控頭超過10秒未發(fā)現(xiàn)，查看有無 記錄、是否派人查

11、看，未符合要求每起扣1分； 3.清潔測(cè)試 ，在保潔時(shí)間紙團(tuán) 扔于公共區(qū)域45分鐘后，無人清理的 扣0.5分； 4.煙感測(cè)試，超過15分鐘無人前來查看的，扣1分； 5.整個(gè)處理過程無記錄或記錄不完整的扣0.5分。 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 八 后勤服 務(wù)及員 工內(nèi)部 管理 10 1.食堂不整潔扣1分，食堂工作人員不衛(wèi)生或無健康證扣1分； 2.宿舍不整潔或沒有安排人員值班扣1分，亂拉亂接電源電線扣1分； 3.倉庫堆放雜亂扣1分； 4.食堂、宿舍、倉庫有浪費(fèi)現(xiàn)象的，每一起扣0.5分； 5.員工內(nèi)部發(fā)生打架斗毆、損害公司形象，給公司造成經(jīng)濟(jì)損 失的 ，每起扣4分；

12、 6.報(bào)事管理是否在12小時(shí)內(nèi)及時(shí)、完整的錄入，客戶的報(bào)事需求是否 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)或按規(guī)定的時(shí)間回訪，不符合一項(xiàng)扣1分。 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 九 資料 管理5 1.未按要求填寫表格，每起扣0.2分； 2.來去文函無存檔、登記的，扣1分； 3.資料缺失的扣1分； 4.文函中出現(xiàn)錯(cuò)別 字2個(gè)以上扣0.5分； 5.業(yè)主、員工、物業(yè)檔案分類管理，記錄資 料完善，填寫規(guī)范，日 期、各類簽名或蓋章齊全，無缺漏項(xiàng)，欠缺一處扣0.5分。 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 十 日常 檢查5 1.管理處有值班主任制度，值班主任每天（國家

13、法定假日除外）對(duì)管 轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行巡視、檢查并有相應(yīng)的值班主任巡查記 錄表；每項(xiàng)記錄 及事項(xiàng)都有跟蹤處理。缺一項(xiàng)扣0.5分； 2.有分包項(xiàng)按合同約定對(duì)分包內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，并填寫分包監(jiān) 控記錄表。對(duì)不合格項(xiàng)要求分包方限時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 0.5分。 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 十一 業(yè)主滿 意率 5 1.家訪記錄 ，全年回訪一遍，針對(duì)上年度在業(yè)主滿意率調(diào)查中未抽 到的業(yè)戶，即每月需回訪業(yè)戶 的1/2，每月未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)扣1分（查 家訪記錄 ）；家訪記錄 中業(yè)主提出的合理意見或建議未回訪或者未 實(shí)施的每一處扣1分； 2.公司每月調(diào)查業(yè) 主（每100

14、-300戶抽一戶調(diào)查 ）滿意率，反應(yīng)問題 嚴(yán)重的每戶扣1分。 序 號(hào) 考評(píng)評(píng) 項(xiàng)項(xiàng)目 分值值 考評(píng)細(xì)則評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則細(xì)則 十二 問題 整 改情況 及公司 安排工 作落實(shí) 情況 10 1.上次檢查問題 整改情況（發(fā)現(xiàn)一處未整改扣2分，整改不徹底每項(xiàng) 扣1分）； 2.公司近期安排工作，未落實(shí)扣3分，落實(shí)不到位扣2分。 備注：每月進(jìn)行一次有效抽檢考核 1.由公司品質(zhì)小組負(fù)責(zé)對(duì)各單位的品質(zhì)服務(wù)檢查，按以上項(xiàng)目評(píng)分， 進(jìn)行排名及獎(jiǎng)罰通報(bào)； 2.出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)或重大投訴、失誤的另行處理； 3.以上各項(xiàng)分值扣完為止，不倒扣分值。 考評(píng)人簽名： 被考評(píng)單位負(fù)責(zé)人簽名： 考評(píng)日期： 年 月 日 物業(yè)管理質(zhì)量檢

15、查標(biāo)準(zhǔn) 一、保潔工作的標(biāo)準(zhǔn) 1. 地下室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 2. 1.1地面無泥沙、雜物、無污染、無積水； 3. 1.2所有公共設(shè)備、門、窗無積灰、無污染； 4. 1.3下水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無雜物泥沙堵塞； 5. 1.4無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 2. 地面清潔標(biāo)準(zhǔn) 2.1地面、車場(chǎng)無雜物、無極沙、無積水、無明顯污染、無香口膠斑 點(diǎn)； 2.2路燈、招牌、廣告欄、地平面3米高的墻面、玻璃無積灰、無水銹 、無污染； 2.3明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞； 2.4無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 3. 大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn) 3.1大堂地面無灰塵無雜物、無粘附物、無

16、污染面、無積水； 3.2墻面無灰塵、無亂張貼； 3.3門、窗、玻璃，無積塵、無污染； 3.4大堂天面無灰塵； 3.5大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 4. 樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn) 4.1樓層生活垃圾日產(chǎn)日清； 4.2樓層所有公共通道、梯道、天臺(tái)無雜物、無灰塵、無污染、無積 水、無臭氣； 4.3樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無灰 塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)； 4.4垃圾桶內(nèi)外無污染，桶內(nèi)無積水； 4.5樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 5. 電梯不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn) 5.1所有不銹鋼表面無灰塵、無污染、無銹跡； 5.2電梯地面無雜物、無泥沙、無污染、無積水； 5.3

17、電梯地面無雜物、無泥沙填塞； 5.4電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； 5.5電梯門框無灰塵、無污染。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 6. 辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 6.1墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； 6.2所有辦公臺(tái)面無污染、書報(bào)、資料、用品擺放整齊； 6.3所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染； 6.4衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 7. 宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn) 7.1宿舍地面無雜物、無灰塵、無污染； 7.2所有家私、電器無灰塵、擺放整齊； 7.3墻壁無灰塵、無亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象； 7.4無蜘蛛網(wǎng)； 7.5衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 8. 衛(wèi)

18、生間清潔標(biāo)準(zhǔn) 8.1衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染； 8.2大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞； 8.3洗手盆無水銹、無污染、無堵塞； 8.4墻面、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)； 8.5衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 9. 垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn) 9.1垃圾日產(chǎn)日清，無積存； 9.2垃圾房沖洗干凈； 9.3垃圾房墻面無污染、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 10. 大理石上蠟標(biāo)準(zhǔn) 10.1目視地面無灰塵、無跡??； 10.2可映出照明燈管之輪廓； 10.3墻面半米之內(nèi)可映出人體輪廓； 10.4上蠟時(shí)間在20：00點(diǎn)以后為宜。 物業(yè)管理

19、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 10. 大理石上蠟標(biāo)準(zhǔn) 10.1目視地面無灰塵、無跡??； 10.2可映出照明燈管之輪廓； 10.3墻面半米之內(nèi)可映出人體輪廓； 10.4上蠟時(shí)間在20：00點(diǎn)以后為宜。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 二、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1. 綠地護(hù)欄無破損、警語牌無破損、無污染； 2. 2. 無枯枝落葉、無雜草、無黃土裸露、無垃圾雜物； 3. 3.無蟲害、無鼠害、無死株、無死草、無樹木傾倒； 4. 4.草坪純種度達(dá)99%，平整美觀； 5. 5.修剪造型美觀； 6. 6.各種花木長(zhǎng)勢(shì)茂盛。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 三、防火安全“三級(jí)”檢查制度 1. 一級(jí)檢查 1.1一級(jí)檢查由各班組組織實(shí)施； 1.2每個(gè)員

20、工每天應(yīng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除 本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的火情隱患 及不安全因素； 1.3發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班 人員負(fù)責(zé)； 1.4值班人員接班時(shí)應(yīng)提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，對(duì)交班 人員提出的問題應(yīng)及時(shí)檢查處理并做好記錄。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 2. 二級(jí)檢查 2.1二級(jí)檢查由業(yè)務(wù)主管實(shí)施； 2.2業(yè)務(wù)主管每周對(duì)辦公樓的消防情況進(jìn)行一次檢查； 2.3檢查對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況； 2.4組織處理辦公樓內(nèi)的火險(xiǎn)隱患及整改，對(duì)員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或 批評(píng)； 2.5負(fù)責(zé)將辦公樓的防火安全情況在公司月檢時(shí)進(jìn)行上報(bào) 物業(yè)管

21、理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1. 3. 三級(jí)檢查 2. 3.1三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施； 3. 3.2每月由公司領(lǐng)導(dǎo)組織總辦物業(yè)部、工程部等相關(guān)部門在公司范 圍內(nèi)進(jìn)行主攻點(diǎn)檢查或抽查； 4. 3.3檢查辦公樓貫徹防火安全執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管 理及制度執(zhí)行情況； 5. 3.4檢查結(jié)果作為部門評(píng)比依據(jù)之一。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1. 消防檢查內(nèi)容 2. 供電系統(tǒng) 1.1檢查供電、配電系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施，電纜及室內(nèi)環(huán)境是否存在有 消防隱患； 1.2檢查消防設(shè)施、器材是否齊全、合格、有效，室內(nèi)不應(yīng)存有易燃 易爆物品； 1.3檢查各配電豎井內(nèi)不應(yīng)存有任何其他雜物，更不能存有易燃易爆 物品； 1.4檢查各配

22、電箱、柜的各個(gè)饋出電纜、電線不應(yīng)有過負(fù)荷、過熱現(xiàn) 象，配電室內(nèi)（包含配電豎井）的應(yīng)急照明（包含正常照明）應(yīng) 完好； 1.5各個(gè)建筑內(nèi)外的房間、公共區(qū)域、樓道不應(yīng)有隨意拉扯的不合格 線路，更不能存有導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的不安全線路。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 2. 供水系統(tǒng) 2.1檢查消防井、消防栓等消防水系統(tǒng)及設(shè)備、設(shè)施應(yīng)完好，水嘴、 水龍帶無缺失、破損和閥門、管道無漏、滲水現(xiàn)象，查看防結(jié)露 保溫層不應(yīng)有破損； 2.2檢查各個(gè)開關(guān)、閥門應(yīng)完好，無銹蝕、銹死現(xiàn)象，操作要靈活、 可靠； 2.3檢查各個(gè)消防栓柜內(nèi)外的完好性，玻璃完好，像鬼門鎖完好，封 條粘貼應(yīng)完好； 2.4檢查消防井內(nèi)不應(yīng)有雜物，井外（上）井蓋

23、應(yīng)完好、無破損，絕 對(duì)不能壓蓋消防井及占堵道路； 2.5檢查各個(gè)消防設(shè)備、設(shè)施及各種視覺標(biāo)牌是否完好，不應(yīng)有損壞 、脫落、字跡不清楚等現(xiàn)象； 2.6樓道內(nèi)的消防栓前不應(yīng)有堵塞、占道現(xiàn)象，不能有隨意使用消防 水現(xiàn)象。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 3. 疏散系統(tǒng) 3.1檢查消防安全疏散示意圖標(biāo)志是否齊全完好，不應(yīng)有損壞、脫離 現(xiàn)象； 3.2疏散的防火樓梯、安全通道出口是否暢通，嚴(yán)禁有占用和堵塞現(xiàn) 象； 3.3檢查安全通道門、防火門是否有被封死、打不開等現(xiàn)象； 3.4應(yīng)急電源系統(tǒng)及應(yīng)急照明，應(yīng)經(jīng)常保持處于良好狀態(tài)，要確保供 電不能間斷； 3.5各個(gè)安全出口指示燈應(yīng)始終處于常明狀態(tài)，要定期測(cè)試（檢查電 池）

24、和維修保養(yǎng)； 3.6各個(gè)安全疏散出口通往安全地帶要有足夠的安全場(chǎng)地。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 4. 滅火系統(tǒng) 4.1消防栓、消防器材（滅火器）是否完好、配件齊全； 4.2滅火器有無定期測(cè)試，補(bǔ)充更換； 4.3消防設(shè)施配置是否合理。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1. 5. 報(bào)警系統(tǒng) 2. 5.1消防按鈕有無定期測(cè)試，是否靈敏； 3. 5.2火災(zāi)探測(cè)器有無定期保養(yǎng)； 4. 5.3模擬盤有無定期巡視，是否完好； 5. 5.4報(bào)警器、主機(jī)（新舊的）控制柜是否定期保養(yǎng)。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1. 6. 通訊系統(tǒng) 2. 6.1報(bào)警電話有無占用現(xiàn)象； 3. 6.2警鈴報(bào)警是否靈活可靠。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1.

25、 7. 其他 2. 7.1易燃易爆危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存，使用是否符合安全要求，儲(chǔ)存容器、 管道有無定期測(cè)試、有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 3. 7.2在要害部門對(duì)煙頭、遺留火種是否注意和處理好； 4. 7.3倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房?jī)?nèi)燈泡 規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火 安全要求； 5. 7.4電氣設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣 有無老化，受潮、漏電、短路等，電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè) 備是否完好，有無亂拉電線情況； 6. 7.5使用多鐘可燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及殘油、 廢氣的處理情況； 7. 7.6危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按

26、規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作是否達(dá)到“八不 ”“四要”“一清”要求 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1. 7.6.1”八不” 2. 7.6.1.1防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火； 3. 7.6.1.2周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火； 4. 7.6.1.3附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火； 5. 7.6.1.4凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)洗刷干凈， 排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火； 6. 7.6.1.5凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動(dòng)火； 7. 7.6.1.6凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉庫和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆 危險(xiǎn)的不動(dòng)火； 8. 7.6.1.7在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清

27、理或 未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火； 9. 7.6.1.8未有配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。 物業(yè)管理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 1. 7.6.2”四要” 2. 7.6.2.1動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人； 3. 7.6.2.2現(xiàn)場(chǎng)安全責(zé)任人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn) 不安全苗頭要立即停止動(dòng)火； 4. 7.6.2.3發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救； 5. 7.6.2.4動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 6. 7.6.3動(dòng)火后“一清”：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng) 徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種才能離開現(xiàn)場(chǎng)； 7. 7.7使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施； 8. 7.8消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況，各部門的消防器材有無管好 、用好和到期換藥，保證完整好用； 9. 7.9保安人員對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)品的 人員是否把關(guān)等