2019電大管理學(xué)基礎(chǔ)問(wèn)答題解答.doc

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1、管理學(xué)基礎(chǔ)問(wèn)答題解答2010年簡(jiǎn)答題： 1. 如何理解管理的內(nèi)涵。答:管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).這個(gè)概念包含著以下幾層意思:1) 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)2) 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程3) 管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效4) 管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng).2. 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容答:在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō).人際學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是:1) 員工是“社會(huì)人”,而不是“經(jīng)濟(jì)人”2) 滿足員工的社會(huì)欲望,提高員工的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3) 企業(yè)存在著“非正式組織”3. 管理理論

2、叢林（現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容）答:第二次世界大戰(zhàn)后,科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高,引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),并形成了眾多的學(xué)派.這些理論和學(xué)派,在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.1961年月12月,美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德孔茨在美國(guó)管理雜志上發(fā)表了題為管理理論的叢林的文章.在這篇文章中,他把當(dāng)時(shí)的各種管理理論劃分為六個(gè)主要學(xué)派.1980年,孔茨又發(fā)表了再論管理理論的叢林一文,指出管理理論已經(jīng)發(fā)展為至少十個(gè)學(xué)派.包括以下六點(diǎn): 1）管理過(guò)程學(xué)派 2）經(jīng)驗(yàn)

3、學(xué)派 3）系統(tǒng)管理學(xué)派 4）決策理論學(xué)派 5）管理科學(xué)學(xué)派 6）權(quán)變理論學(xué)派4. 管理者角色與管理技能。答：管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類(lèi)：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1）人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。 2）信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3）決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。A. 人際角色：人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者 角色、聯(lián)絡(luò)者角色。 B. 信息角色：管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利

4、完成工作。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成 工作：監(jiān)督者角色、傳 播者的角色、發(fā)言人的角色。 C. 決策角色：處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計(jì)劃的實(shí)施。企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者、談判 者角色。管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能A. 技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)這些技能是重要的，因?yàn)樗麄冎苯犹幚砉蛦T所從事的工作。 B. 人際技能也是很關(guān)鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技

5、能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都是必備的。 C. 概念技能概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。尤其對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，這種技能是非常重要的。5. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi) 5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制 6）在管理上實(shí)行例外原則6. 企業(yè)文化的概念及其組成和作用。答:企業(yè)文化分為廣義的和狹義的廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有

6、自身特色的思想，意識(shí)，觀念和心理狀態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度，組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。它具體包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，企業(yè)的價(jià)值觀念，企業(yè)的道德行為準(zhǔn)則。物質(zhì)文化是建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)之上，是展示企業(yè)組織形象、開(kāi)展各種活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度文化是企業(yè)為保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展所制定的各種規(guī)章、制度、條例和管理辦法等；精神文化是指在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中形成的價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為方式等。答:概念:企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。它

7、與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。組成:企業(yè)文化分為三個(gè)層次：即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化。作用:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。7. 計(jì)劃工作及其性質(zhì)答:廣義的計(jì)劃工作,是指包括制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程.狹義的計(jì)劃工作,主要是指制訂計(jì)劃. 它的性質(zhì)是: 1）目的性 2）主導(dǎo)性 3）普遍性 4）效率性 5）靈活性 6）創(chuàng)造性8. 目標(biāo)管理及其優(yōu)勢(shì)與缺陷答:目

8、標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,將許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),從而保證高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo).具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),并依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn):1) 能有效地提高管理的效率2) 有助于組織機(jī)構(gòu)的改革3) 能有效地激勵(lì)員工完成組織目標(biāo)4) 能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無(wú)效勞動(dòng)目標(biāo)管理的缺點(diǎn):1) 目標(biāo)制定較為困難2) 目標(biāo)制定與分解中的員工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力3) 目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致4) 組織員工素質(zhì)的差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施9. 公司（組織）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答:組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括:1) 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景

9、.它包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨.經(jīng)營(yíng)理念是指組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的、為組織全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則等到.宗旨是指組織現(xiàn)在和未來(lái)應(yīng)從事什么樣的事業(yè).對(duì)于工商企業(yè)而言,宗旨就是要確定企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、主攻市場(chǎng)和主要技術(shù)等.2) 目標(biāo)與目的可設(shè)定一套中短期的目標(biāo)和目的3) 資源 包括有形和無(wú)形的資源4) 業(yè)務(wù) 組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域5) 組織 包括組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制10. 發(fā)展型戰(zhàn)略及其三種基本形式。答:發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)在戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略.它的基本形式有:1) 密集型發(fā)展戰(zhàn)略 是指集中組織資源,以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的

10、銷(xiāo)售額或市場(chǎng)占有率,而組織業(yè)務(wù)范圍基本上保持不變.2) 一體化發(fā)展戰(zhàn)略 是指在產(chǎn)業(yè)鏈的前向和后向兩個(gè)可能的方向上,擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的一種戰(zhàn)略.3) 多元華發(fā)展戰(zhàn)略 可以分為關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無(wú)關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種11. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其三種類(lèi)型。答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2）差異化戰(zhàn)略 3）集中化戰(zhàn)略。12. 如何理解決策的含義？答:所謂決策,是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),采用一定的科學(xué)方法和手段,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程.需要把握以下幾點(diǎn):1）決策要有明確的目標(biāo) 2）決策要有可供挑選的可行方案 3）決策

11、要作出分析評(píng)價(jià) 4）決策要具有科學(xué)性 5）決策要遵循滿意原則13. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？l）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大 2）決策時(shí)間要求越來(lái)越短。 3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。 4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。14. 組織結(jié)構(gòu)及其含義答:組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò).正確認(rèn)識(shí)組織的含義,必須把握三方面的要素:1) 組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系.2) 組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、再將部門(mén)組合成整個(gè)組織的方式.3) 組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)15. 合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的原則答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者

12、階段性目標(biāo),設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作.應(yīng)遵循以下的基本原則:1） 有效性原則 2） 分工與協(xié)作原則 3） 責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 4） 分級(jí)管理原則 5） 協(xié)調(diào)原則6） 彈性結(jié)構(gòu)原則 包括:按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位,不因人設(shè)崗;管理人員定期更換;實(shí)行員工一專多能;實(shí)行多種用工制度,使組織內(nèi)人員富有彈性.16. 人員配備的原則答：人員配置過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：1) 因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員2) 量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來(lái)安排工作3) 人事動(dòng)態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，盡量使所有人的能力都與工作匹配4) 程序化，規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和

13、程序 17. 內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1) 有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性2) 有利于吸引外部人才。 3) 有利于保證選聘工作的正確性。 4) 有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為 A. 引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。 B. 可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。18. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：1) 被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。2) 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。3) 能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)

14、在：A. 外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。B. 組織對(duì)應(yīng)聘者的清況不能深人了解。C. 外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。19. 管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)、程序及方法。答: 標(biāo)準(zhǔn)：1)強(qiáng)烈的管理欲望 2)正直的品質(zhì) 3)富于創(chuàng)新精神 4)良好的決策能力 5)較強(qiáng)的溝通能力 6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平 8)良好的身體素質(zhì)程序：制訂選聘計(jì)劃-初步篩選-測(cè)試聘任-使用方法：自我評(píng)價(jià)、上級(jí)考評(píng)、群眾考評(píng)和專家考評(píng)20. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力口1) 職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。2

15、) 自身影響力。包括品德、學(xué)識(shí)、能力和晴感。21. 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)答：1)唯才是舉； 2)用人所長(zhǎng)； 3)知人善用的藝術(shù)； 4)有勇氣選撥名望和才學(xué)超過(guò)自己的人22. 需要層次論的主要內(nèi)容。答：需要層次論認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。23. 雙因素理論的主要內(nèi)容。答：該理論認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。1) 一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因家，即保他因家；2) 一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因家。答：赫茨伯

16、格把工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素，而把這類(lèi)與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵(lì)因素。保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保滿足員工保健因素方面的需要。要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，改善他們的工作環(huán)境和條件；對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接受，否則就會(huì)引起職工的不滿。但是即使?jié)M足上述條件，也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果，因此管理者必須充分利用激勵(lì)方面的因素，為員工創(chuàng)造工作的條件和機(jī)會(huì)以及豐富的工作內(nèi)容，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其在工作中取得成就，得到上級(jí)和人們的賞識(shí)，這樣才能促使其不斷進(jìn)步和發(fā)展。24. 激勵(lì)的主要方法。答：l）物質(zhì)激勵(lì)。 2）精神激勵(lì)。 3

17、）職工參與管理。 4）工作豐富化。25. 控制及其作用。 答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?) 控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。2) 控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段口3) 控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。26. 什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)?/p>

18、授權(quán)、層層控制，各司其職。27. 控制工作原則1) 目標(biāo)明確原則:控制活動(dòng)是一種管理活動(dòng)過(guò)程，具有很強(qiáng)的目的性。2) 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則:控制不僅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制。3) 及時(shí)性原則:高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取糾偏措施。4) 靈活性原則:控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來(lái)達(dá)到控制的目的。5) 經(jīng)濟(jì)性原則:行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。28. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容。答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工

19、作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)瞥、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。 1管理及其性質(zhì)。答：管理就是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的性質(zhì)：（）管理的二重性，就是自然屬性和社會(huì)屬性。馬克思關(guān)于管理二重性的理論認(rèn)為，管理有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；也具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（）管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)

20、過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。（）管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。2組織與外部環(huán)境的關(guān)系。答：外部環(huán)境是指對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。表現(xiàn)為A社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。B社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。C社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。（2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變

21、化。3人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容。答：梅奧從霍桑實(shí)驗(yàn)中得出三大結(jié)論，構(gòu)成他“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”的主要思想：（1）、認(rèn)為職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）、企業(yè)存在“非正式組織。 “正式組織”中以效益邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而 “非正式組織” 中以情感邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。4企業(yè)再造理論。答：1993年邁克爾海默和杰姆斯錢(qián)皮合著企業(yè)再造工程一書(shū)，提出企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法流程再造，引起世界企業(yè)界的轟動(dòng)。“企業(yè)流程再造”的目的：是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶?！捌髽I(yè)流程再造”強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服

22、務(wù)至上的理念，對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行根本性的重新思考，并加以徹底的改革。5泰羅的科學(xué)管理理論。答：美國(guó)工程師泰羅，在亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工理論基礎(chǔ)上創(chuàng)立了“科學(xué)管理理論”，代表作科學(xué)管理原理，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容（六大方面）1、制訂科學(xué)的作業(yè)方法。2、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。4、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)管理專業(yè)化5、實(shí)行職能工長(zhǎng)制職能部門(mén)化設(shè)立的基礎(chǔ)6、在管理上實(shí)行例外原則。科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。6霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論。答：霍桑實(shí)驗(yàn)是梅奧及其同事在美國(guó)西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的以實(shí)驗(yàn)法

23、來(lái)研究管理問(wèn)題，用以確定工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率的關(guān)系。開(kāi)創(chuàng)了用實(shí)驗(yàn)法研究管理學(xué)的先河。霍桑實(shí)驗(yàn)歷時(shí)8年，分四個(gè)階段：1、工廠照明試驗(yàn)；2、繼電器裝配試驗(yàn)；3、談話研究；4、觀察試驗(yàn)。梅奧從霍桑實(shí)驗(yàn)中得出三大結(jié)論，構(gòu)成他“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”的主要思想：（1）、認(rèn)為職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）、企業(yè)存在“非正式組織。7企業(yè)文化理論。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化有三部分組成：（1）企業(yè)精神-企業(yè)文化的核心；（2）制度文化-企業(yè)作風(fēng)、行為規(guī)范；（3）物質(zhì)

24、文化-外顯現(xiàn)象，企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化的功能：（1）對(duì)員工的思想和行為起導(dǎo)向作用，（2）對(duì)員工具有凝聚和激勵(lì)作用，（3）對(duì)員工行為有約束和輻射作用。 8計(jì)劃工作的特征。答：（）目的性，計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。（）主導(dǎo)性，要使所有的其他管理職能發(fā)揮效用，理所當(dāng)然的首先安排計(jì)劃。（）普遍性，計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。（）效率性，制定計(jì)劃時(shí)，要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率，不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。9目標(biāo)管理及其特點(diǎn)和優(yōu)越性。答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)是組織管理任務(wù)的過(guò)程。目標(biāo)管理

25、的特點(diǎn)：（1）、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）、目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。（3）、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。目標(biāo)管理有以下優(yōu)點(diǎn)： （1）、能有效地提高管理的效率。（2）、能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）、能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）、能有效地監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。10目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程。答：目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程：一般可分為：目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核等四個(gè)階段8個(gè)步驟。1、目標(biāo)建立。包括兩個(gè)步驟（1）制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略（2）在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)2、目標(biāo)分解。包括三個(gè)步驟（1）各單位的管理

26、者和上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的目標(biāo)。（2）部門(mén)所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)。（3）管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)。3、目標(biāo)控制。包括兩個(gè)步驟：（1）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。（2）定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)方面和個(gè)人反饋。4、目標(biāo)評(píng)定。目標(biāo)管理注重結(jié)果。11決策的基本原則。答：（）滿意原則，決策者不可能對(duì)未來(lái)的外部環(huán)境及內(nèi)部條件都能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，只能達(dá)到滿足合理目標(biāo)要求的決策。（）分級(jí)原則，決策在企業(yè)內(nèi)部分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。（）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則，決策的集體和個(gè)人相結(jié)合的原則，反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。（）定性分析與定量分析相結(jié)合的原則。（）整體效用的原則，在充分考慮局

27、部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。12特爾菲法。答：特爾斐法是美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法，它克服了頭腦風(fēng)暴法的專家情面而可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)，更具客觀性。其過(guò)程是聘請(qǐng)10-15位專家，通過(guò)函詢的方法，經(jīng)過(guò)幾輪的反饋，有專家們得出預(yù)測(cè)或決策的意見(jiàn)。特爾斐法有三個(gè)特點(diǎn)：匿名性，多輪反饋，統(tǒng)計(jì)性。13決策地位和作用。答：（1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。一個(gè)組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。 （2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。決策貫穿于組織各個(gè)管理職能之中，在組織管理過(guò)程中，每個(gè)管理職能作用的發(fā)揮都離不開(kāi)決策。14組織結(jié)構(gòu)的含義。答：企業(yè)組織

28、結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面來(lái)理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義： 1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系.2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分.3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo).15組織工作原則。答：（）目標(biāo)任務(wù)原則。（）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（）管理幅度與管理層次的原則。（）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。（）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。16非正式組織的作用。答：企業(yè)至少可以在三個(gè)方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適合通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決

29、。（2）利用非正式組織的情感交流，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。17集權(quán)與分權(quán)的影響因素。答：（1）企業(yè)規(guī)模的大小。（2）公司產(chǎn)品種類(lèi)。 （3）公司經(jīng)營(yíng)單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍。（4）公司發(fā)展戰(zhàn)略。18事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)。答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權(quán)管理的結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)戶或顧客劃分，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采購(gòu)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售，相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算的部門(mén)化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制組織的優(yōu)點(diǎn)：1）、權(quán)力下放，有利于高層擺脫日常事務(wù)，集中精力研究大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。2）、各事業(yè)部獨(dú)立

30、核算，自主經(jīng)營(yíng)，有利于發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。提高經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力，3）、各事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效益。4）、便于培訓(xùn)管理人才。19管理幅度及其影響因素。答：管理幅度是指一個(gè)主管能夠有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素有六種：（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。（2）工作的性質(zhì)。（3）工作的類(lèi)別。（4）管理者及其下屬的傾向性。（5）組織溝通的狀況。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。 20管理人員的招聘渠道。答：管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。內(nèi)部來(lái)源的優(yōu)點(diǎn)：1）、管理者對(duì)組織情況熟悉，能很快進(jìn)入角色。

31、2）、選任時(shí)間充?？勺龅接闷渲L(zhǎng)，避其所短。3）、利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。4）、手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。 內(nèi)源選任也有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。外源招聘，可以避免這些不足 ，其優(yōu)點(diǎn)為：1）外源招聘，應(yīng)聘人來(lái)源廣泛，選擇空間大2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。 3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 外部招聘也有缺點(diǎn)：1）難以準(zhǔn)確地判斷其管理才能。2）費(fèi)用高。3）易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊

32、。21人員配備的基本原則。答：人員配備的原則：（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（4）量才使用原則。（5）程序化、規(guī)范化原則。22彼得現(xiàn)象。答：所謂“彼得現(xiàn)象”是指某個(gè)人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善，該人又可能再被提升。而提升后又可能經(jīng)歷以前類(lèi)似的過(guò)程。彼得者的重用，會(huì)引起組織效率的下降，防止的方法是采用臨時(shí)職務(wù)。 23領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)。答：領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：（1）知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。 （2） 量才適用的藝術(shù)。幫助職

33、工找到自己最佳的工作位置。 （3） 用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠 對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。24領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)要求。答：（1）政治素質(zhì)：政治素質(zhì)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求。（2）知識(shí)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 （3）能力素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具備以下能力：籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；正確交流的表述能力。 （4）身體素質(zhì)：即人的身體健康狀況。 25領(lǐng)導(dǎo)的影響力。答：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是影響力，表現(xiàn)為：1）法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者

34、的崗位權(quán)力，以服從為前提，有明顯的強(qiáng)制性。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。2）自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自己的威信或改變下屬的心理和行為的力量，與領(lǐng)導(dǎo)職的素質(zhì)，修養(yǎng)密切相關(guān)。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。26領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段。答：領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)及其行為規(guī)律的科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展階段大致經(jīng)歷三個(gè)階段：1、領(lǐng)導(dǎo)性格理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法。3、權(quán)變理論階段是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論的動(dòng)態(tài)研究，認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且取決于許多客觀因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)，領(lǐng)

35、導(dǎo)的環(huán)境等。27需要層次理論。答：馬斯洛的需要層次理論把人類(lèi)的需要?dú)w為五大類(lèi)，1）生理上的需要。這是為維持人類(lèi)自身生命的基本需要。2）安全的需要。這是有關(guān)人類(lèi)避免危險(xiǎn)的需要 3）友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 4）尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 28激勵(lì)過(guò)程。答：激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而

36、未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理狀態(tài)就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。這就是激勵(lì)過(guò)程。 29激勵(lì)方法。答：基本的激勵(lì)方法可以有四個(gè)方面：一、物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)，但是，金錢(qián)并不是惟一能激勵(lì)人的力量。二、精神激勵(lì)。企業(yè)可以運(yùn)用的精神激勵(lì)主要有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法、獎(jiǎng)懲激勵(lì)法。三、職工參與管理。是讓職工或下屬不同程度參與組織決策及各級(jí)管理工作的研究和討論。四、工作豐富化，亦即使工作具有挑戰(zhàn)

37、性且富有意義。30全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。答：全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：一是全員參與質(zhì)量管理；即是不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，上至企業(yè)的董事會(huì)成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)”。二是全過(guò)程質(zhì)量管理；為了從根本上杜絕產(chǎn)品產(chǎn)量問(wèn)題，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售

38、的全過(guò)程進(jìn)行管理。31實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則。答：有效控制的基本原則：（1）目標(biāo)明確原則；（2）重點(diǎn)原則；（3）及時(shí)性原則；（4）靈活性原則；（5）經(jīng)濟(jì)性原則。32現(xiàn)場(chǎng)控制的必備條件。答：（1）較高素質(zhì)的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。（4）層層控制，各司其職。33零基預(yù)算方法及其注意事項(xiàng)。答：零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門(mén)的資源分配和收支。采用零基預(yù)算應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）零基預(yù)算思想要扎根于管理人員腦中。（2）主持者要

39、能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)。（3）擺脫傳統(tǒng)思想，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。（4）防止形式主義。34控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：（1）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性。（3）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。35協(xié)調(diào)的含義及其作用。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)在：（1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。（3）提高組織效率。36協(xié)調(diào)的內(nèi)容。答：（一）組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。包括生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)和股東關(guān)系及內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)（二）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。包括與消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、新聞界關(guān)系、社

40、區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)。37解決組織沖突的方法。答：協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策：（1）回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（3）妥協(xié)。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問(wèn)題得到解決。（4）樹(shù)立更高的目標(biāo)。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的討論，搞清分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。38沖突的二重性。答：20世紀(jì)70年代以來(lái)，當(dāng)代管理學(xué)認(rèn)為，沖突有二重性，正面和反面、建設(shè)性和破壞性；管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。39信息溝通的障礙。答：（1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。 （2）溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影

41、響溝通效果。 （3）態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。接受者也會(huì)以自己的態(tài)度和興趣來(lái)篩選信息。 （4）情緒障礙。溝通雙方的情緒激動(dòng)或不穩(wěn)定也會(huì)影響溝通效果。 （5）信息過(guò)濾。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。 40促進(jìn)有效溝通的措施。答：（1）選擇合適的溝通方式。（2）善于運(yùn)用反饋。（3）學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。（4）建立和完善管理信息系統(tǒng)。41信息溝通的理解。答：信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點(diǎn)來(lái)理解信息溝通：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒(méi)有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒(méi)有發(fā)生。 （2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被

42、理解。 （3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。 （4）由于管理過(guò)程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者要把各種信息溝通過(guò)程看成是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。 42影響信息溝通的因素。答：（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀，對(duì)發(fā)送出去的信息的質(zhì)量有直接的影響。 （2）接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。要使溝通順利進(jìn)行，接受者要善聽(tīng)、善讀、善觀。 （3）溝通通道的選擇。通道是指?jìng)鬟f信息的媒介物。 （4）外部噪聲。 點(diǎn)評(píng)的題目：為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)？講評(píng)：（知識(shí)點(diǎn)見(jiàn)教材P4）1. 管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐

43、漸形成了比較完整的反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系；人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；2. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書(shū)并不意味著會(huì)游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理；3. 所以說(shuō)，管理既是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的

44、損失；反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則很難找到解決問(wèn)題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證。 Zuoye2講評(píng)的題目：我國(guó)苗木行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 知識(shí)點(diǎn)見(jiàn)教材P89-90 隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量成為新的時(shí)尚，植樹(shù)造林、綠化美化的要求日益高漲，從而帶動(dòng)了園林綠化苗木行業(yè)的快速發(fā)展，由于利潤(rùn)可觀，各種苗木企業(yè)如雨后春筍，蓬勃發(fā)展。我國(guó)成功加入世界貿(mào)易組織和北京贏得2008年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦權(quán)的雙重利好，進(jìn)一步推動(dòng)了園林綠化苗木市場(chǎng)的快速發(fā)展。下面試圖對(duì)園

45、林綠化苗木的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，供參考。 按照邁克爾波特（美國(guó)哈佛大學(xué)教授）的理論，有5種競(jìng)爭(zhēng)力量影響行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，這5種力量是：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，潛在入侵者，替代品的威脅，供方討價(jià)還價(jià)能力和買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力。 1現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 目前，總的來(lái)說(shuō)，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營(yíng)速生的種類(lèi)，如各種楊樹(shù)、柳樹(shù)、泡桐、黃楊、各種槐樹(shù)和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹(shù)種等，各個(gè)苗木企業(yè)之間經(jīng)營(yíng)的苗木種類(lèi)差異不大，原因

46、是這些樹(shù)種生長(zhǎng)快，市場(chǎng)需求量大，利潤(rùn)豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競(jìng)爭(zhēng)者多樣化，有私營(yíng)企業(yè)，各種層次的國(guó)有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一個(gè)苗木企業(yè)需要開(kāi)展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，加強(qiáng)服務(wù)等措施來(lái)吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對(duì)未來(lái)苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 2潛在入侵者 由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌

47、特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大，但因苗木市場(chǎng)仍不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵(lì)政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)中來(lái)，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此除非新的競(jìng)爭(zhēng)者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其他新加入的競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)構(gòu)成大的直接競(jìng)爭(zhēng)威脅。 3替代品的威脅 目前苗木市場(chǎng)暫時(shí)還沒(méi)有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因?yàn)槊缒井a(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng)，少則幾年，多則上十年，而且目

48、前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹(shù)種，能夠進(jìn)入市場(chǎng)的新的品種生長(zhǎng)速度較慢，但具有更大的觀賞價(jià)值或其他特殊用途或功能，而且這些生長(zhǎng)速度較慢的樹(shù)種，由于培育成本較高，進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格也會(huì)較高。此外，一個(gè)新的品種也需要經(jīng)過(guò)前期的小規(guī)模試驗(yàn)之后再推廣，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，因此，目前來(lái)看園林綠化苗木市場(chǎng)的替代產(chǎn)品威脅不大。 4買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力 由于近年來(lái)城市綠化美化工程和公路建設(shè)項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展，拉動(dòng)了國(guó)內(nèi)對(duì)園林綠化苗木產(chǎn)品的需求。目前苗木產(chǎn)品的主要顧客群集中在主要的大中城市及其相關(guān)的道路工程，集中度較高，苗木產(chǎn)品差異不大，購(gòu)買(mǎi)者選擇產(chǎn)品的余地很大，因此，苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)，也就是開(kāi)發(fā)

49、新的苗木品種。 5供方討價(jià)還價(jià)能力 苗木生產(chǎn)所需要的供應(yīng)品包括用于建立苗圃的土地、培育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管護(hù)設(shè)施如灌溉條件等。其中最重要的是土地，土地供應(yīng)商幾乎全部是城市郊區(qū)的農(nóng)村集體單位或農(nóng)戶，因此供應(yīng)商相對(duì)集中，許多農(nóng)民由于種糧食或蔬菜的利潤(rùn)沒(méi)有苗木高，所以都愿意將自己的土地出讓用來(lái)生產(chǎn)綠化苗木。然而因?yàn)橥恋毓?yīng)量總是有限的，而苗木生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量還在迅速增長(zhǎng)，因而導(dǎo)致土地的價(jià)格越來(lái)越高，雖然遠(yuǎn)郊或者邊遠(yuǎn)農(nóng)村的土地更便宜，但苗木生產(chǎn)以及銷(xiāo)售時(shí)的運(yùn)輸成本就會(huì)提高。因此苗木生產(chǎn)的供應(yīng)品數(shù)量（土地）的限制，會(huì)使后進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)成本提高。而且土地產(chǎn)品的差異也很大

50、，如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別，因此苗木企業(yè)的生產(chǎn)成本也會(huì)因此而產(chǎn)生很大的差異。一般是進(jìn)入得越早，就能得到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用地，從而降低生產(chǎn)成本，反之則不然。 綜上所述，目前我國(guó)苗木市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要威脅來(lái)自行內(nèi)企業(yè)之間的直接競(jìng)爭(zhēng)，雖然苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很高，但由于退出容易，以及日益擴(kuò)大的購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)，進(jìn)入苗木行業(yè)的生產(chǎn)商仍然在增加，但多數(shù)苗木生產(chǎn)商目前的產(chǎn)品差異很小，而且生產(chǎn)商集中度很高，因此，需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新，不斷推出新的優(yōu)質(zhì)苗木品種、建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突出問(wèn)題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù)量越來(lái)越多，而且較為集中，產(chǎn)品信息的流通和管理，市

51、場(chǎng)的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè)急需關(guān)注的重要議題。雖然目前苗木行業(yè)是百舸爭(zhēng)流的時(shí)期，預(yù)計(jì)經(jīng)過(guò)一些年的市場(chǎng)洗禮，優(yōu)勝劣汰，苗木市場(chǎng)必將規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)秩序合理化，形成新的格局。經(jīng)過(guò)整合、合并以及資產(chǎn)重組，少數(shù)大型苗木企業(yè)將以優(yōu)質(zhì)品種、特色和服務(wù)立足，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，不斷發(fā)展壯大。 Re: 作業(yè)3作業(yè)（三） 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn) 略。（二）案例分析題 案例分析楊瑞的苦惱答題 1. 從兩個(gè)方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒(méi)有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解; 2. 在此,最關(guān)鍵的問(wèn)

52、題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué),都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法. 3. 由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開(kāi)這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材224226頁(yè).例如1)做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題;溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞

53、走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么. 4. 王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材224 三名詞解釋1企業(yè)目標(biāo)（p63頁(yè)） ：即組織目標(biāo)是在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。2決策：（P106） 3集權(quán)與分權(quán) （新版教材無(wú)定義）集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一點(diǎn)那個(gè)程度的分散。四簡(jiǎn)答題

54、（每題6分，共30分）1管理的性質(zhì)是什么？（P4頁(yè)）2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？（P32頁(yè)）3目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？（本教材已刪除）4衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？（本教材已刪除）=2500=Q*=五計(jì)算題（每題6分，共12分）1、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為1200元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1600元。試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其產(chǎn)量。解： F 1000000 P-V 1600-12002、例如某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷(xiāo)、一般和暢銷(xiāo)三種市場(chǎng)狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場(chǎng)狀態(tài)概率 損益值方案滯銷(xiāo)一般暢銷(xiāo)020305 甲方案10

55、50100乙方案0 60150 用決策樹(shù)法選擇最佳方案。EMV甲=0.210+0.350+0.5100 =67EMV乙=0.20+0.360+0.5150 =93乙方案收益高，選乙方案滯銷(xiāo)0.2/101解：一般0.3/50暢銷(xiāo)0.5/100滯銷(xiāo)0.2/02一般0.3/60暢銷(xiāo)0.5/150練習(xí)二三、名詞解釋（每題4分，共20分）1目標(biāo)管理 （P57頁(yè)）2戰(zhàn)略管理 （P87頁(yè)）3領(lǐng)導(dǎo) （P173頁(yè)）四簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1組織職能包括哪些內(nèi)容？（P5頁(yè)）2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源是什么？（P174-175Y頁(yè)）3如何科學(xué)地用人？（P189頁(yè)）4影響信息溝通的因素有哪些？（舊教材內(nèi)容）題目應(yīng)為有效溝

56、通的障礙與克服（P221-227綱目）五計(jì)算題（每題6分，共12分）1某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為400元，單位產(chǎn)品售價(jià)為500元。 若企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)是10萬(wàn)元，那么，該企業(yè)至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？=6000件=Q=解： F+ 500000+100000 P-V 500-4002某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。不同的設(shè)計(jì)方案制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下：市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案暢 銷(xiāo)一 般滯 銷(xiāo)方案A604020方案B703010 方案C90200 試用冒險(xiǎn)法、保守法分別選出最佳方案。（假設(shè)最大值系數(shù)為07

57、）解：冒險(xiǎn)法（大中取大）max=60 70 90=90 所以，選C方案 保守法（小中取大）max=20 10 0 =20 所以，選A方案練習(xí)三案例分析：1、1978年，意大利奧利維蒂公司入不敷出，債臺(tái)高筑，瀕臨破產(chǎn)的邊緣。新任董事長(zhǎng)貝內(nèi)德蒂大膽改革，使之很快復(fù)蘇并恢復(fù)生機(jī)。貝內(nèi)德蒂慎重地對(duì)原公司高層領(lǐng)導(dǎo)在管理、決策方面的作為進(jìn)行剖析，找出癥結(jié)所在，同時(shí)大膽撤換不稱職的高層領(lǐng)導(dǎo)。他依靠企業(yè)固有的技術(shù)基礎(chǔ)和一批懂技術(shù)的人才，從中選拔出有能力、有魄力的人才委以重任，對(duì)他們嚴(yán)格要求，明確職責(zé)、目的和任務(wù)。由于這些人年輕，敢于負(fù)責(zé)，既懂生產(chǎn)又會(huì)技術(shù)，又明確自己的方向、任務(wù)并為之奮斗，形成企業(yè)的一支中堅(jiān)力

58、量。閱讀上述資料，請(qǐng)回答：1）.你認(rèn)為這種變革是主動(dòng)性變革還是被動(dòng)性變革？2.）試用授權(quán)與分權(quán)的原理分析企業(yè)董事長(zhǎng)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。3.）試用激勵(lì)的原理分析該公司進(jìn)行人事變動(dòng)的必要性。答題要點(diǎn)：（1）被動(dòng)性變革。因?yàn)樨悆?nèi)德蒂在公司瀕臨破產(chǎn)的邊緣，不得不進(jìn)行改革。（2）公司高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于董事會(huì)的授權(quán)，但對(duì)于授權(quán)人應(yīng)始終保持對(duì)委任權(quán)力的控制，如被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力在必要時(shí)要收回。（3）運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰這兩個(gè)有力的激勵(lì)因素，促使管理人員更好的完成本職工作，以及對(duì)有能力的人委以重任，通過(guò)職務(wù)的升遷和對(duì)努力工作的賞識(shí)都能起到有效的激勵(lì)作用。2、案例題：我希望我的部門(mén)的所有管理人員

59、都能進(jìn)行完全合理的決策。薩瑪?shù)抡f(shuō)。他是唐氏玩具公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總裁。他說(shuō)：我們中的每一個(gè)人，按職位高低，被雇傭了，就希望他成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。有些人曾說(shuō)過(guò)，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要作出一半以上正確的決策。但是，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)還不夠。我同意偶然犯一次錯(cuò)誤是可以原諒的，尤其是當(dāng)事情超出了你的控制范圍時(shí)，但我決不會(huì)原諒不合理的行動(dòng)。廣告部經(jīng)理約翰李說(shuō)：薩瑪?shù)拢彝饽愕目捶?，而且我總是努力?shí)現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。沒(méi)有人會(huì)愿意作出不合理的決策、不是嗎？但是，薩瑪?shù)?，你能向我解釋一下，我要怎么做才能達(dá)到你的合理化要

60、求？答題要點(diǎn)：薩瑪?shù)掳凑兆顑?yōu)化決策原則，要求每一個(gè)管理者的每次決策都要是合理最優(yōu)的，事實(shí)上是做不到的，他是一個(gè)理想主義者，按照決策理論學(xué)派西蒙教授的有限理性決策原則，人的理性是有限的，一個(gè)人在一定的時(shí)間內(nèi)不可能掌握全部決策所需要的各種信息和依據(jù)，只能根據(jù)現(xiàn)有的信息能力，在有限的方案中進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，找出相對(duì)滿意的方案，作為優(yōu)選方案，然后進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施中不斷地進(jìn)行調(diào)整。然而，作為決策者努力提高自身的決策水平，事事要明確自己在做什么和為什么做，采用科學(xué)決策的方法，盡量避免決策的失誤，是十分重要的。廣告部經(jīng)理約翰李應(yīng)該理解薩瑪?shù)碌囊?，工作中要盡可能收集各種信息，明確決策的依據(jù)，必須采用科學(xué)決策的態(tài)

61、度和方法，避免決策失誤給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。3、T電話?cǎi)Y名全國(guó)，1991年開(kāi)始派人到華中的W市建立辦事處，歷時(shí)三年，局面未能打開(kāi)。1993年底，T公司總部決心調(diào)整W市辦事處，將起升格為公司，并挑選C主持工作。C君是W市所在省的人，是名牌大學(xué)的管理學(xué)碩士研究生，表現(xiàn)出很強(qiáng)的實(shí)干精神和開(kāi)拓能力。1994年到任后的第一件事就是清理原辦事處的帳目和組建分公司、物色得力的業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員；第二件事是開(kāi)拓市場(chǎng)。市場(chǎng)知名度甚低，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品知名度低，開(kāi)拓市場(chǎng)，組建銷(xiāo)售網(wǎng)，減少對(duì)個(gè)體批發(fā)商的依賴。但C君也并非沒(méi)有擔(dān)心的事：電視機(jī)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，長(zhǎng)虹、康佳等名牌彩電的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭咄咄逼人，壓力很大；對(duì)電視機(jī)在該省到底有多大的需求量心里無(wú)底；對(duì)下一步應(yīng)不應(yīng)該搞多種經(jīng)營(yíng)以分散風(fēng)險(xiǎn)也拿不定主意；如何才能保持前幾年的發(fā)展速度等等。1）、T公司W(wǎng)分公司在1994年取得銷(xiāo)售成功得主要原因是：（ B ）A、品牌優(yōu)勢(shì) B、價(jià)格優(yōu)勢(shì) C、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) D、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)2）、C君被T公司選中作為W市分公司經(jīng)理的主要原因是：（ D ）A、他有碩士學(xué)位 B、他是W市人 C、他是學(xué)管理出身 D、他實(shí)干與開(kāi)拓精神3）、C君在1994年時(shí)將銷(xiāo)售重點(diǎn)放到酒店和卡拉OK歌舞廳方面，這是屬于：（ A ）A、市場(chǎng)定位策略B、市場(chǎng)進(jìn)入策略C、市場(chǎng)開(kāi)拓策略D、市場(chǎng)發(fā)展