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1、旅游行業(yè)標準化知識普及試題（旅行社類）單位名稱： 姓名： 考試日期： 年 月 日一、單項選擇題（每題有一個正確答案，請將正確答案選出后填入試題后面括號內。30*1分）1.中華人民共和國旅游法從 （ ）開始施行的。A.2012年5月1日 B .2012年10月1日 C.2013年5月1日 D.2013年10月1日2. 旅游業(yè)發(fā)展應當遵循社會效益、經(jīng)濟效益和（ ）相統(tǒng)一的原則A.生態(tài)效益 B .經(jīng)營效益 C.宏觀效益 D.綜合效益3. 國家建立健全（ ）標準和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。A.行業(yè)管理 B .旅游服務 C.經(jīng)營許可 D.綜合整治4. （ ）和縣級以上地方人民政府應當將旅游業(yè)發(fā)展
2、納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。A.國務院 B .各級人大 C.省級人民政府 D.各級旅游主管部門5. 公益性的城市公園、（ ）、紀念館等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，應當逐步免費開放。A.人民公園 B .博物院 C.博物館D.科技館6. 包價旅游合同應當采用（ ）形式A.口頭 B .傳真 C.電話D.書面7. 申請設立旅行社，經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，不得少于（ ）萬元的注冊資金。A.10 B .20 C.30 D.408. 申請設立旅行社，經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起（ ）個工作日內作出許可或者不予許可的決定。A.20 B
3、 .15 C.30 D.259. 旅行社取得經(jīng)營許可滿（ ）年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。A.一 B .兩 C.三 D.四10. 旅行社自交納或者補足質量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數(shù)額降低 （ ），并向社會公告。A.10% B .20% C.50% D.30%11. 導游證的有效期限為（ ）年。A.5 B .3 C.4 D.212. 旅行社等級評定應以旅行社的（ ）和綜合考評計分為依據(jù)A.必備條件 B .營業(yè)收入 C.服務質量 D.社會評價13. 旅行社經(jīng)相
4、應等級評定機構評定后，星級標志使用有效期為（ ）年，期滿后應進行重新評定。A.5 B .3 C.4 D.214. 旅行社提供服務時應遵循自愿、平等、公平、（ ）的原則，遵守有關的法律、法規(guī)和社會公德。A.公正 B .誠實信用 C.雙贏 D.自由15. 旅行社旅游服務的提供包括向旅游者提供服務、服務供方管理、（ ）、突發(fā)事件處理等環(huán)節(jié)。A.領隊和導游管理 B .從業(yè)人員管理 C.經(jīng)營管理 D.企業(yè)內部管理16. 建立安全管理體系，應遵循統(tǒng)一領導、（ ）、職責明確、信息暢通、協(xié)同合作的原則。A.層級管理 B .班組管理 C.部門管理 D.分級管理17. （ ）是安全的第一責任人A.總經(jīng)理 B .法
5、定代表人 C.一線員工 D.部門經(jīng)理18. 旅行社突發(fā)事件包括（ ）、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。A.氣象災害 B .地震災害 C.自然災害 D.恐怖事件19. 導游領隊人員應兼具為旅游者提供服務，與引導旅游者（ ）兩項職責。A.文明旅游 B .理性消費 C.注意安全 D.如何維權20. 景區(qū)提高門票價格應當提前（ ）個月公布。A.5 B.4 C.3 D.621. 景區(qū)接待旅游者不得超過（ ）核定的最大承載量。A.人民政府 B .旅游部門 C.安全部門 D.景區(qū)主管部門22. 旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知
6、旅游者，出境旅游應當至少提前（ ）通知旅游者。A.30日 B .7日 C.15日 D.3日23.旅行社等級評定共分（ ）個等級。A.5 B.4 C.3 D.224. 三星級旅行社評定時應對旅行社（ ）和服務質量進行重點評價A.內部環(huán)境 B .經(jīng)營狀況 C.投訴情況 D.內部管理25. 省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應當自收到申請領取導游證之日起（ ）內，頒發(fā)導游證。A.10日 B .7日 C.15日 D.3日26. 導游人員進行導游活動，必須經(jīng)（ ）委派。A.旅游主管部門 B .當事人 C.旅行社 D.總經(jīng)理27. 旅行社每設立一個經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證
7、金賬戶增存（ ）萬元。A.5 B.4 C.3 D.228. 經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社,應當存入質量保證金（ ）萬元A.10 B.20 C.30 D.2529. 旅行社應當按照（ ）合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。A.包價旅游 B .既定 C.約定 D.口頭承諾30. （ ）統(tǒng)一負責旅游安全工作。A旅游主管部門 B .安全管理部門 C.縣級以上人民政府 D.旅游協(xié)會二、多項選擇題（每題有兩個以上正確答案，請將正確答案選出后填入試題后面括號內。20*2分）1. 國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供（ ）、（ ）
8、、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務。A.餐飲 B .娛樂C.旅游景區(qū)D.線路2. 旅行社可以經(jīng)營以下哪些業(yè)務：（ ）A. 境內旅游B.出境旅游 C.邊境旅游 D.入境旅游3. 景區(qū)開放應當具備下列哪些條件：（ ）A.有必要的旅游配套服務和輔助設施 B.有必要的安全設施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件 C.有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施 D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件 4. 經(jīng)營高空、( )、( )、( )、探險等高風險旅游項目，應當按照國家有關規(guī)定取得經(jīng)營許可。A.高速 B .水上C.漂流D.潛水5. 旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應當對旅游合同的具體內容作出
9、真實、（ ）、（ ）說明。A.客觀 B .合理 C.準確 D.完整6. 旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有下列哪些行為：（ ）A.拒絕履行旅游合同約定的義務 B.不完全履行旅游合同 C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程 D.欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目7. 旅游、( )、價格、( )、外匯等有關部門應當依法加強對旅行社的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違法行為，應當及時予以處理.A.文化 B .工商C.稅務 D.商務8. 有下列情形哪些情形的，不得頒發(fā)導游證：（ ）A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B.患有傳染性疾病的C.受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 D.被吊銷導游證的。
10、9.企業(yè)安全管理職責包括（ ）A.貫徹落實國家有關法律法規(guī)，建立、健全并實施安全規(guī)章制度。B.組織實施旅游安全的教育和培訓。C.組織各類應急預案的演練。D.組織安全檢查，消除安全隱患。10.旅行社等級評定以旅行社基本條件、運營管理、安全保障及哪些綜合條件為依據(jù)（ ）A. 品牌與形象建設B .服務質量C.信息化建設 D.現(xiàn)場服務情況11.導游（領隊）帶團過程中引導的內容包括（ ）A. 法律法規(guī)B .風俗禁忌C.綠色環(huán)保 D.禮儀規(guī)范和誠信善意12. 導游領隊應組織旅游者安全、( )參與娛樂活動。A.安全B.規(guī)矩 C.有序 D.文明13. 導游領隊應提醒旅游者( )A. 誠信消費遵守契約B. 理性
11、 C. 適度議價D. 善意待人14. 全陪導游在各站服務中要做到（ ）A.全陪應向地陪通報旅游團的情況，并積極協(xié)助地陪工作B. 監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議C.出現(xiàn)突發(fā)事件按有關原則執(zhí)行D.誠信友善，關心團隊客人15. 地接導游致歡迎辭時除了介紹本地概況以外，還應包括：A. 介紹自己姓名、司機及所屬單位B. 表示提供服務的誠摯愿望C. 預祝旅游愉快順利D.表示歡迎的語句16. 旅游團(者)就餐時，地接導游員服務應包括（ ）A. 簡單介紹餐館及其菜肴的特色 B. 引導旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關設施 C.向旅游者說明酒水的類別 D.解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。
12、17. 景區(qū)開放應當具備( )條件，并聽取旅游主管部門的意見.A.有必要的旅游配套服務和輔助設施 B.有必要的安全設施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件 C.有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施 D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件 18. 旅游者有( )情形之一的，旅行社就可以解除合同。A患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C.從事違法或者違反社會公德的活動的 D.從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的； E.法律規(guī)定的其他情形 19. 旅游經(jīng)營者應當就旅游活動中的( )事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。A正確使用相關設施、設備的方法 B.必要的安全防范和應急措施 C.未向旅游者開放的經(jīng)營、服務場所和設施、設備 D.不適宜參加相關活動的群體 E.可能危及旅游經(jīng)營者利益的情形 20. 縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列（ ）事項實施監(jiān)督檢查。A.經(jīng)營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可 B.旅行社的經(jīng)營行為C.導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項 三、簡答題（1*10分 2*20分 共30分）1.三星級旅行社評定必備條件中，一般要求包括哪些？2.淺談旅行社或從業(yè)人員在文明旅游工作中的作用？
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