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1、個人與團隊管理模擬二一、單項選擇題（160題，每題1分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步實施并督導解決方案，說法正確的是（ ）。(A) 在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息(B) 對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的(C) 把標準應用于每個選項，作出決策(D) 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果2：嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是
2、（ ）。 (A) 促進團隊成員的發(fā)展(B) 增加員工之間的競爭(C) 在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系(D) 提高團隊整體實力3：培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ ）。(A) 前者是對培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估(B) 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估(C) 前者是對培訓過程的評估，后者是對目前學習的評估(D) 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓過程的評估4：訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（
3、 ）階段。(A) 計劃和建立(B) 督導和檢查(C) 簡要介紹(D) 審查和評估5：關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（ ）。(A) 各個層次的管理者自行設定團隊的目標(B) 實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(C) 由團隊的管理層設定具體目標(D) 有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋6：為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（ ）的特點。(A) 排除評論性批判(B) 鼓勵“自由想象”(C) 要求提出一定數量的觀念(D) 改進觀念7：電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（ ）。(A) 匿
4、名性(B) 更多人員參與(C) 同步性(D) 權威的損失8：SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（ ）。(A) 威脅(B) 優(yōu)勢(C) 劣勢(D) 機會9：根據KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（ ）階段開始學習。(A) 理論化(B) 獲得經驗(C) 應用(D) 反思10：要讓反思發(fā)揮作用，（ ）是無幫助的。(A) 對學習進行理性和實際的思考(B) 積極實踐(C) 僅思考事物的表象(D) 認識到情感和直覺的重要性11：SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（ ）。S明確的；M可衡量的；A可達到的；T有時間規(guī)定的。(A)
5、 (B) (C) (D) 12：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現了其價值觀中的（ ）。(A) 尊重(B) 責任(C) 自由(D) 正直13：關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。(A) 反思幫助自我總結經驗或教訓(B) 反饋是一種經驗學習(C) 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度(D) 反思僅僅是簡單地思考問題14：妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（ ）。(A) 小李認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得(B) 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識
6、(C) 小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(D) 小孫認為即使學習也無法得到領導的重視，所以對參加培訓很不屑15：關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。(A) 整個過程時間要保持連續(xù) (B) 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (C) 可以幫助我們了解自己的工作習慣(D) 有助于找到細節(jié)問題16：張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ ）。(A) 雙向溝通(B) 需求溝通(C) 副語言溝通(D) 書面溝通17：由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（ ）的學習方式最合適
7、。(A) 研討會(B) 工作觀摩或工作伙伴(C) 遠程學習(D) 委托培訓18：人力資源部的王經理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。(A) 面對面溝通(B) 打印出來逐個發(fā)放(C) 電子郵件(D) 打印出來貼在布告欄19：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（ ）。(A) 遞送給哪些人(B) 他們會提出何種反駁論點及論據(C) 如何處理他們提出的意見(D) 他們對這個議題是否事先有所了解20：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。(A) 口頭語言溝通(B) 身體語言溝通(C) 開放式溝通(D) 簡短指示溝通21：工作報
8、告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ ）。(A) 從上到下形式(B) 從中間到上下形式(C) 從下到上形式 (D) 平級形式22：小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內容注上重點符號，他這樣做有助于（ ）。(A) 吸引聽眾的參與(B) 傳達更多信息(C) 展示個人能力(D) 突顯個人興趣23：談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ ）。(A) 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫(B) 坐在那兒發(fā)抖，不知所措(C) 不問原因就道歉(D) 離開房間不回來24：根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（ ）環(huán)境。(A) 經濟(B) 技術(C) 政治法律(D) 社會文化
9、25：企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（ ）。(A) 員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務(B) 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于一切，團隊成員必須迅速應對變化的組織(D) 主要關注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標26：缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（ ）。(A) 不要給別人留有空間 (B) 規(guī)劃出一天中的“機動時間”(C) 事情一定要按照想象的情形發(fā)展(D) 期待別人和自己一樣(A) 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來27：關于溝
10、通五要素，說法不正確的是（ ）。(A) 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(B) 要根據不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容(C) 選擇溝通的方式方法時，要根據實際需要有所變通(D) 溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定28：商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ ）。(A) 直截了當、開門見山(B) 清楚明了、準確無誤(C) 敘述簡明、條理清晰(D) 豐富詳實、熱情洋溢29：關于道具溝通，說法正確的是（ ）。(A) 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息(B) 道具溝通可用于進行視頻會議(C) 道具溝通可通過圖像形式進行傳播(D) 道具溝通可以表現
11、出人們的情緒狀況和態(tài)度30：辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。(A) 空間是開放及共用的(B) 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(C) 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(D) 更加方便人們相互之間的交流31：在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。(A) 協(xié)作(B) 增加團隊的使命感(C) 充分利用成員的技術和技能(D) 能夠靈活地適應環(huán)境的變化32：李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（ ）。(A) 領導(B) 挑戰(zhàn)
12、者(C) 謀士(D) 實施人員33：團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案”屬于（ ）決策。(A) 長期性(B) 短期性(C) 理性(D) 創(chuàng)造性34：小王剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（ ）。 (A) 不考慮具體衡量目標的標準和依據(B) 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標(C) 不考慮組織目標(D) 自己認為滿意就行35：關于Y理論，說法正確的是（ ）。(A) 信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵(B) 信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作(C)
13、 信仰Y理論的人認為工作是人的天性(D) 信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰36：關于管理者，說法不正確的是（ ）。(A) 管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(B) 管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(C) 管理者的主要職責是完成工作任務(D) 管理者有發(fā)號施令的權力37：李總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（ ）。(A) 供銷團隊(B) 自我管理型團隊(C) 特別工作團隊(D) 質量團隊38：劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ ）。(A) 啞場(B)
14、 私下開小會(C) 私下插入消息和話題(D) 獨霸會場 39：夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（ ）。(A) 搜集所需的信息、事實和數字(B) 篩選信息并條理化(C) 將所有內容轉化為圖片形式，加以整理(D) 考慮好報告的時間長度40：談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（ ）。 (A) 避免或不予理睬(B) 靈活機動、變換方式(C) 停止談判(D) 給談判對手正面施壓41：組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（ ）。(A) 提供一些低價位的產品或服務(B) 提供一些
15、有特色的產品或服務(C) 向已定位的市場提供額外的產品或服務(D) 推出更多的促銷策略42：在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（ ）角度的指標。(A) 財務(B) 客戶(C) 內部流程(D) 學習與成長43：團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（ ）。(A) 對有限資源的競爭(B) 分享信息(C) 缺乏溝通或誤傳消息(D) 目標、計劃或任務的不協(xié)調44：天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ ）。(A) 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講(B) 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(C) 到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(D) 明年年
16、初，開展一場各地銷售水平的比賽45：在非正式審查過程中，做法不正確的是（ ）。(A) 采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做(B) 主動傾聽學員的訴說(C) 贊揚并鼓勵學員(D) 就學習的情況征求他們的意見46：志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了SMART原則中的（ ）原則。(A) 有時間限定的(B) 可衡量的(C) 可實現的(D) 可達到的47：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ ）。(A) 整體與控制(B) 警示與批判(C) 樂觀與肯定(D)
17、中立與客觀48：推遲解決沖突是面對沖突的（ ）行為。(A) 對抗(B) 協(xié)作(C) 回避(D) 遷就49：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ ）。(A) 獲取額外資源或重組目前的資源(B) 改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(C) 修改工作計劃和時間表，重新分配工作(D) 對出現的偏差不予過問50：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（ ）。(A) 在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確(B) 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(C) 反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(D) 在進行身體語言反饋時，無須
18、保存記錄51：某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（ ）。(A) 監(jiān)督(B) 思考(C) 傾聽(D) 控制52：在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ ）。(A) 成果(B) 培訓(C) 凝聚力(D) 學習53：根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（ ）。(A) 引起第一級結果，即績效水平得到了提高(B) 如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵(C) 投入努力和產生最終結果之間存在一個發(fā)展的階段(D) 由第一級
19、結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等54：赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現使員工感到滿意的因素包括（ ）方面。(A) 工作環(huán)境或國家政策(B) 工作內容或工作成果(C) 工作條件或福利薪酬(D) 公司政策或行業(yè)前景55：在公司，小張有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現了組織文化中的（ ）。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 是否很容易發(fā)表意見(C) 組織成員被提拔的條件(D) 階層的層級56：很多領導者發(fā)現，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（ ）。(A) 下
20、屬所具有的能力和經驗(B) 對自己角色的理解問題(C) 對他人的信任問題(D) 可以節(jié)省更多寶貴時間57：處理員工不滿情緒的方法中，（ ）對所有情況都是適用的。(A) 努力建設和諧的團隊關系(B) 私下解決(C) 反映給上級管理人員(D) 嚴格批評產生不滿情緒的員工58：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（ ）。(A) 他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B) 他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題(C) 他總是帶頭承認自己在工作
21、中所犯的錯誤和過失(D) 他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志59：如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(A) 把授權的工作轉交給另外一名員工(B) 收回授權的所有工作(C) 不干預(D) 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備60：“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（ ）。(A) 鼓勵團隊成員承認錯誤而不用擔心受到指責(B) 支持只需要來自領導(C) 允許、鼓勵團隊成員提問題(D) 對團隊成員給予認可和獎勵二、案例題（第6180題，每題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇
22、一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小劉在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現在是總經理助理。畢業(yè)后的三年里他經過了幾次職位調動，而現在他卻發(fā)現自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。根據以上案例，回答以下各題。61:從小劉的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ ）。(A)職業(yè)生涯規(guī)劃為個
23、人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向(B)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢作出清晰的判斷(C)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對各行業(yè)的發(fā)展趨勢進行客觀的了解(D)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇62: 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。(A)制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路(B)職業(yè)生涯機會的評估(C)職業(yè)評估和反饋(D)確定自己的志向和進行自我評估63:小劉最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）。(A)進行自我評估(B)設定職業(yè)生涯目標(C)進行職業(yè)生涯計劃的評估(D)職業(yè)的選擇64:小劉在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的
24、目標并切實執(zhí)行，現在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（ ）。(A)長期目標(B)短期目標(C)中期目標(D)臨時目標65: 關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（ ）。(A)目標越近，就要越模糊、越抽象(B)是一個從特殊到一般的過程(C)目標越近，就要越具體、越精確(D)是一個沒有變化的過程案例2：小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突
25、擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備-32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現場搶修了?；氐杰囬g，已經快中午了。他發(fā)現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問
26、這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，周副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現在的工作，小吳覺得真的很累。根據以上案例，回答以下各題。66：小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣（B）頭腦風暴法（C）思維導圖法（D）SWOT分析法67：根據工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應該考慮（ ）的任務。（A
27、）重要但不緊迫（B）重要而且緊迫（C）不重要也不緊迫（D）不重要但緊迫68：根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。（A）重要但不緊迫（B）重要而且緊迫（C）不重要也不緊迫（D）不重要但緊迫69：根據工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級A的任務。（A）32噸自卸卡車在現場拋錨，需要搶修（B）周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機（C）備品庫檢查庫存情況（D）去總部出席緊急干部會議70：根據工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（ ）的工作。（A）優(yōu)先級A （B）優(yōu)先級B（C）優(yōu)先級C（D）優(yōu)先級D案例3：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易
28、放走顧客做不成生意的教訓，要調整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“
29、是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。根據以上案例，回答以下各題。71：攤主屬于（ ）的人。（A）處事果斷（B）優(yōu)柔寡斷（C）專橫武斷（D）消極自卑72：不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（ ）。（A）能夠考慮他人的感受（B）真誠坦率（C）尋求問題的解決（D）蠻橫霸道73：攤主和顧客的談判結果屬于（ ）。（A）一贏輸（B）兩敗（C
30、）無法判斷（D）雙贏74：不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（ ）。（A）各自堅持不能讓對方獲利（B）強調雙向溝通（C）雙方都具有靈活性（D）維護長期關系75：控制談判進程有很多技巧，但不包括（ ）。（A）自我控制（B）避重就輕（C）不立即回應（D）處事果斷案例4：袁總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間，袁總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業(yè)機
31、械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現在已有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的袁總，對新產品研制、開發(fā)非常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現有
32、的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。根據以上案例，回答以下各題。76：組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（ ）。（A）來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊（B）能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊（C）使企業(yè)利益減少的人和團隊（D）影響企業(yè)目標的實現或者受企業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊77：組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（ ）。（A）管理人員（B）政府部門（C）新產品研發(fā)部門（D）生產部門78：
33、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（ ）。（A）消費者（B）行業(yè)協(xié)會（C）各地經銷負責人（D）供應商79：根據Ansoff矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（ ）。（A）市場開發(fā)（B）產品開發(fā)（C）市場滲透（D）多元化經營80：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點是（ ）。（A）尋找新市場和新客戶（B）比較保守（C）風險性大（D）向現有客戶提供新的產品和服務個人與團隊管理模擬二一、 單項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。12345678910DBBDBBDACC11121314151617181920DADBBCBCCB21222324252627282930BAABBBDDAC31323334353637383940CACBCBDDCB41424344454647484950BBBCABCCDB51525354555657585960CBBBDDADDB二、案例題。評分標準：各小題答對給2分；答錯和漏答不給分，也不扣分。61626364656667686970DABCCABDCD71727374757677787980ADDABDBCCB
個人及團隊管理復習題歸納.doc
