汽車(chē)4S店市場(chǎng)部工作總結(jié)及工作計(jì)劃ppt課件

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1、市場(chǎng)部2017年工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃,主講人,目 錄,一、集客數(shù)據(jù)分析,二、主流網(wǎng)絡(luò)瀏覽量對(duì)比,三、2017年費(fèi)用分析,1、2017年費(fèi)用實(shí)施進(jìn)度表 2、2017年廣宣投放費(fèi)用總結(jié)分析 3、廣宣投放占比,1、2017年費(fèi)用實(shí)施進(jìn)度表,1、2017年費(fèi)用實(shí)施進(jìn)度表,2、2017年廣宣投放費(fèi)用總結(jié)分析,2017年我司廣宣費(fèi)用54.4萬(wàn)元，月均4.53萬(wàn)元。其中，8月份和9月因?yàn)橛兴膱?chǎng)大篷車(chē)活動(dòng)、萬(wàn)達(dá)購(gòu)車(chē)節(jié)、晚報(bào)秋季諸葛亮廣場(chǎng)車(chē)展、七夕賞車(chē)活動(dòng)等幾個(gè)大型活動(dòng)，故市場(chǎng)費(fèi)用偏高。但是從集客量也可以看出，這些大型活動(dòng)都起到了很好的集客效果。 2018年，除了繼續(xù)實(shí)行月月有主題，周周有活動(dòng)的方針，還

2、將合并小活動(dòng)，每月做一次大型活動(dòng)來(lái)招募潛在客戶和意向客戶,3、廣宣投放占比,2017年在市場(chǎng)費(fèi)用方面，網(wǎng)絡(luò)、車(chē)展、和電臺(tái)廣告為主要投入，其次為報(bào)紙、樓宇、路牌廣告。據(jù)2017年銷售情況反映，網(wǎng)絡(luò)銷售占5%，報(bào)紙集客效果不明顯，因此，2018年，報(bào)紙平面媒體費(fèi)用逐漸降低，增加網(wǎng)絡(luò)投放、增加市場(chǎng)活動(dòng)，加大宣傳，提高集客。廣宣采用多元化、多途徑、廣覆蓋的戰(zhàn)略，使有限的廣宣費(fèi)用達(dá)到最大的宣傳效果,四、2017基礎(chǔ)工作總結(jié),展廳布置 硬廣推廣 市場(chǎng)活動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小組監(jiān)管,展廳布置 根據(jù)廠家展廳布置要求，更換車(chē)型展示相關(guān)物料：三聯(lián)掛旗、展架宣傳畫(huà)、熱點(diǎn)展臺(tái)畫(huà)面、宣傳單頁(yè)、關(guān)鍵節(jié)日的布置等,硬廣推廣 在15

3、年初，針對(duì)全年市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，以及針對(duì)廠家下發(fā)的支持政策，結(jié)合預(yù)算，將全年任務(wù)，進(jìn)行了有效的調(diào)整細(xì)分。分解到全年報(bào)紙廣告、廣播廣告、全年網(wǎng)絡(luò)會(huì)員推廣等硬廣推廣形式,其他網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)支持,合作媒體,市場(chǎng)活動(dòng) 全年活動(dòng)根據(jù)廠家下發(fā)的政策要求，結(jié)和市場(chǎng)、有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)車(chē)型開(kāi)展促銷活動(dòng)，每個(gè)月制定促銷主題，明確主推車(chē)型，明確月度促銷活動(dòng),2017年市場(chǎng)活動(dòng)工作總結(jié)與回顧,2017年市場(chǎng)工作總結(jié)與回顧,2017年市場(chǎng)工作總結(jié)與回顧,市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)專員,對(duì)訂單做以記錄，登記在網(wǎng)絡(luò)訂單表格中，以便日后統(tǒng)計(jì),登錄網(wǎng)站后臺(tái)查詢訂單和客戶在線留言,在線對(duì)客戶所提出問(wèn)題進(jìn)行解答，并且針對(duì)客戶所咨詢車(chē)型介紹當(dāng)月促銷政策，

4、告知銷售熱線,將信息數(shù)據(jù)做以整理方便日后統(tǒng)計(jì)分析,銷售部網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn),對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行回訪（要求當(dāng)日回訪），根據(jù)客戶回訪情況判定意向級(jí)別并且建立意向客戶檔案，意向級(jí)別較高客戶短期內(nèi)促進(jìn)成交或形成現(xiàn)金訂單,銷售顧問(wèn)在回訪后將回訪經(jīng)過(guò)及意向級(jí)別和跟進(jìn)措施填寫(xiě)在網(wǎng)絡(luò)訂單登記表內(nèi)，做以記錄并且反饋給網(wǎng)絡(luò)專員，以便日后督促其持續(xù)跟進(jìn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小組監(jiān)控 從8月份增加網(wǎng)絡(luò)專職銷售顧問(wèn)后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單和網(wǎng)絡(luò)渠道的成交量明顯提高,五、2018年初步工作計(jì)劃,全年預(yù)算分解圖 集客支撐措施節(jié)日營(yíng)銷 微博營(yíng)銷 展廳形象提升計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算 成交客戶和基盤(pán)客戶分析維系計(jì)劃 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷規(guī)劃,全年預(yù)算分解圖,整合市場(chǎng)策略及費(fèi)

5、用預(yù)算,市場(chǎng)識(shí)別 目標(biāo)定位,廣宣投放 潛客收集,銷售促進(jìn) 店頭活動(dòng),口碑營(yíng)銷 愛(ài)車(chē)講堂,整合市場(chǎng)策略及費(fèi)用預(yù)算,整合市場(chǎng)策略及費(fèi)用預(yù)算,關(guān)鍵事件節(jié)點(diǎn),市場(chǎng)活動(dòng)總結(jié),集客支撐措施節(jié)日營(yíng)銷,元旦,元宵節(jié),庫(kù)存壓力不大，有節(jié)奏輔助銷售，節(jié)節(jié)有禮,春節(jié),六一兒童節(jié)，親子活動(dòng)周。參與活動(dòng)有獎(jiǎng)驚喜,諸葛亮廣場(chǎng)車(chē)展,兒童節(jié),襄陽(yáng)品牌車(chē)展，消化累計(jì)庫(kù)存，促銷優(yōu)惠大放送,孝敬老人，珍惜家庭?；顒?dòng)當(dāng)天攜親購(gòu)車(chē)的客戶到店均贈(zèng)送精美禮品，購(gòu)車(chē)客戶當(dāng)中只要有一位身為父親或母親就可以獲得精美禮品一份,母親節(jié),父親節(jié),8月正值建軍節(jié)線上推出“軍人購(gòu)車(chē)月”所有在武軍人或轉(zhuǎn)業(yè)軍人只要提供相關(guān)證件到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)均享受優(yōu)惠價(jià)格（以

6、銷售顧問(wèn)權(quán)限為準(zhǔn),以“七夕情人節(jié)”為宣傳主線，主要宣傳活動(dòng)：只要在2018年8月1日-8月31日之間登記結(jié)婚的客戶，活動(dòng)期間持夫妻一方結(jié)婚證到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)均享受特惠價(jià)格,汽車(chē)展覽會(huì),建軍節(jié),七夕情人節(jié),全民消夏節(jié)，購(gòu)車(chē)有驚喜,消夏節(jié),推出教師購(gòu)車(chē)月，凡是持有教師資格證的客戶在9月份到購(gòu)車(chē)或訂車(chē)，享受教師特殊優(yōu)惠（ 以銷售顧問(wèn)權(quán)限為準(zhǔn),中秋節(jié)期間凡是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單形式到店看車(chē)或購(gòu)車(chē)的客戶均贈(zèng)送品牌月餅一盒,線上主要宣傳主題以“國(guó)慶惠全民為主題；線下凡是身份證上出生日期在10月份的到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)客戶均享受?chē)?guó)慶特惠價(jià)格,重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天年齡在50歲以上的客戶到店均贈(zèng)送精美禮品，購(gòu)車(chē)客戶當(dāng)中只要有一位年齡在5

7、0歲以上就可以獲得精美禮品一份,教師節(jié),中秋節(jié),國(guó)慶節(jié),重陽(yáng)節(jié),線上的宣傳主題主要以“聚售光棍，為您出行找個(gè)伴”為主加入車(chē)型介紹和優(yōu)惠促銷政策,以感恩回饋為宣傳主題，凡是在11月成功購(gòu)車(chē)客戶均返還購(gòu)車(chē)款（ 以銷售顧問(wèn)權(quán)限為準(zhǔn),圣誕節(jié)3天時(shí)間里所有到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)客戶均有機(jī)會(huì)參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)，獎(jiǎng)項(xiàng)以現(xiàn)金的方式發(fā)放，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置從100元-2000元不等,因?yàn)槟甑渍歉骷医?jīng)銷商搶量的時(shí)間段，我們可以推出特惠購(gòu)車(chē)月，線上宣傳主要以年終沖刺各車(chē)型保底銷售,光棍節(jié),感恩節(jié),圣誕節(jié),特惠購(gòu)車(chē)月,關(guān)鍵事件節(jié)點(diǎn)具體展示,一 月,二 月,二 月,三 月,四 月,五 月,六 月,七 月,八 月,九 月,九 月,十 月

8、,十一 月,十二 月,微活動(dòng),新聞宣傳,特色活動(dòng),以有獎(jiǎng)關(guān)注的形式來(lái)刺激網(wǎng)友，對(duì)企業(yè)微博進(jìn)行關(guān)注，從而增加粉絲數(shù)量,利用當(dāng)月的促銷政策，在后臺(tái)發(fā)布相應(yīng)軟文，并分車(chē)型的進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳力度,將微博購(gòu)車(chē)與展廳購(gòu)車(chē)區(qū)分開(kāi)來(lái)，為微博客戶爭(zhēng)取更大的優(yōu)惠力度，從而實(shí)現(xiàn)微博賣(mài)車(chē),微活動(dòng),新聞宣傳,特色活動(dòng),如何增加粉絲數(shù)量,要真正實(shí)現(xiàn)微博賣(mài)車(chē)，首先就要真正建立一個(gè)屬于自己的“微博矩陣”，只有建立自己的微博矩陣，達(dá)到基準(zhǔn)的粉絲量，才有可能帶動(dòng)并提高網(wǎng)友的關(guān)注，才能最大程度地發(fā)揮微博強(qiáng)大的傳播效果,微博營(yíng)銷,當(dāng)粉絲達(dá)到一定數(shù)量后，將粉絲進(jìn)行分類，針對(duì)不同類型的粉絲推出不同的促銷活動(dòng)，從而真正實(shí)現(xiàn)微博賣(mài)車(chē),展廳形象提升計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,成交客戶和基盤(pán)客戶分析維系計(jì)劃,二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷規(guī)劃,二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的支持計(jì)劃,謝謝