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1、 *物業(yè)年度員工培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)對象培訓(xùn)項目培訓(xùn)大綱培訓(xùn)方式課時時間安排擬定教師責(zé)任單位經(jīng)費(fèi)預(yù)算全體員工物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)。對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容的重點要點進(jìn)行培訓(xùn)。授課2每2月第1個月中旬領(lǐng)導(dǎo)小組400全體員工服務(wù)意識、行為規(guī)范和溝通技巧的培訓(xùn)。1、管理溝通意識、技巧、信息反饋的培訓(xùn)。2、參加溝通游戲。授課角色扮演2領(lǐng)導(dǎo)小組400全體員工如何進(jìn)行物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)。1、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的理解。2、創(chuàng)優(yōu)硬件的準(zhǔn)備。3、創(chuàng)優(yōu)軟件的準(zhǔn)備。授課2領(lǐng)導(dǎo)小組800管理人員如何進(jìn)行前期介入及入伙的培訓(xùn)。1、物業(yè)管理的各方面如何進(jìn)行前期介入。2、入伙方案的制定和實施。授課互動討論1領(lǐng)導(dǎo)小組20
2、0管理及相關(guān)人員如何與開發(fā)商進(jìn)行交接驗收的培訓(xùn)。交接驗收的內(nèi)容、要點、注意事項。授課互動討論1領(lǐng)導(dǎo)小組200管理人員如何建立業(yè)主應(yīng)遵守的公眾制度的培訓(xùn)。如何進(jìn)行各項公共制度的建立及宣傳。授課互動討論1領(lǐng)導(dǎo)小組100管理人員如何制定公司的方針及制定、考核公司各職能、各層次的目標(biāo)的培訓(xùn)。1、根據(jù)公司的管理定位制定方針。2、方針的宣傳。3、公司總目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計。4、公司各部門和管理處目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計。授課互動討論2領(lǐng)導(dǎo)小組200管理人員如何建立和優(yōu)化公司及管理處管理人員各項工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。1、文件、檔案、記錄的管理。2、人力資源管理培訓(xùn)3、公司財務(wù)管理制度培訓(xùn)。4、
3、入伙等管理方案的編制。5、公司檢查制度的建立和執(zhí)行。6、公司內(nèi)部溝通渠道的建立和執(zhí)行。7、公共設(shè)施、設(shè)備管理的流程。8、如何進(jìn)行顧客滿意率調(diào)查和統(tǒng)計。授課互動討論2領(lǐng)導(dǎo)小組200管理人員ISO9000基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。ISO9000、起源背景、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。授課互動討論1領(lǐng)導(dǎo)小組100管理人員物業(yè)管理人力資源管理的培訓(xùn)。招聘、面視、上崗考核、職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)需求的確定、培訓(xùn)計劃的確定和實施、培訓(xùn)效果的考核、人員檔案的建立。授課互動討論1領(lǐng)導(dǎo)小組100管理人員先進(jìn)管理理念培訓(xùn)外出學(xué)習(xí)1次1000管理及客戶服務(wù)人員物業(yè)管理財務(wù)的培訓(xùn)1、財務(wù)成本分析。2、會計核算3、各能源費(fèi)用的測算4、管理費(fèi)的收取、
4、催款等的培訓(xùn)。授課2領(lǐng)導(dǎo)小組200管理人員如何進(jìn)行公司對下屬管理處的質(zhì)量檢查。1、人員培訓(xùn)效果的檢查。2、設(shè)備運(yùn)行和記錄的檢查。3、土建設(shè)施的檢查。4、清潔綠化的檢查。5、安全管理方面軟硬件的檢查。6、裝修管理的檢查。7、投訴處理及回訪的檢查。8、倉庫管理的檢查。9、管理處檢查有效性的檢查。授課互動討論2領(lǐng)導(dǎo)小組200客戶服務(wù)員如何進(jìn)行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓(xùn)。1、 投訴渠道的建立。2、 投訴接待流程。3、 投訴處理流程和技巧。4、 投訴回訪的流程。5、 投訴統(tǒng)計及分析。授課2領(lǐng)導(dǎo)小組200客戶服務(wù)工程維修員如何控制特約維修質(zhì)量、效率、態(tài)度的培訓(xùn)。1、 維修服務(wù)接單流程。2、
5、 維修上門服務(wù)流程。3、 維修服務(wù)流程。4、 維修回訪流程。授課1領(lǐng)導(dǎo)小組100工程維修員各類設(shè)備管理培訓(xùn)。（包括年、月度保養(yǎng)計劃的制定、設(shè)備的分級管理、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程、設(shè)備的采購、表識、報廢等流程的管理）1、年、月度保養(yǎng)計劃的制定。2、設(shè)備的分級管理。3、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程。4、設(shè)備的采購、表識、報廢等流程。授課4領(lǐng)導(dǎo)小組400工程維修員設(shè)備現(xiàn)場檢查的培訓(xùn)。1、水泵的檢查。2、發(fā)電機(jī)的檢查。3、各類消防設(shè)施的檢查。4、空調(diào)的檢查。5、風(fēng)機(jī)的檢查。6、電梯的檢查?，F(xiàn)場指導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)小組200工程維修員裝修管理及裝修巡查的培訓(xùn)。1、 裝修申請的審核。2、 裝修管理的要點。3、 裝修巡
6、查的職責(zé)。4、 裝修巡查的要點。5、 裝修驗收的要點。6、 裝修違規(guī)處理的方法。授課現(xiàn)場指導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)小組200工程維修員土建及公共設(shè)施保養(yǎng)的培訓(xùn)。1、各類公共設(shè)施保養(yǎng)計劃、規(guī)程的制定。2、水景、魚池的保養(yǎng)規(guī)程的制定。授課1領(lǐng)導(dǎo)小組100護(hù)衛(wèi)人員安全管理日常工作規(guī)范的培訓(xùn)、應(yīng)急情況處理的培訓(xùn)。1、如何建立物管安全管理體系。2、各崗位職責(zé)的規(guī)定。3、各崗位工作流程的規(guī)定。4、應(yīng)急處理的識別及處理培訓(xùn)。授課現(xiàn)場指導(dǎo)12護(hù)衛(wèi)大隊1200護(hù)衛(wèi)人員軍事體能素質(zhì)培訓(xùn)列隊、禮儀、車輛指揮、體能、拳術(shù)培訓(xùn)各部門保潔綠化員清潔、園藝綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)制定及如何檢查的培訓(xùn)。1、 清潔規(guī)程的制定。2、 綠化保養(yǎng)規(guī)程的制定。授課現(xiàn)場指導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)小組200新進(jìn)人員新員工入職培訓(xùn)員工手冊、公司概況、職業(yè)道德、安全知識、公司規(guī)章制度、企業(yè)文化。授課相關(guān)人員辦公室20008700元注：以上時間安排將視實際狀況進(jìn)行調(diào)整、確定。 XX花城物業(yè)服務(wù)有限公司
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