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1、Huibeijinghuibeijing20082008XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2019年半年工作總結(jié)及下半年工作計劃半年來,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導下,在區(qū)政務(wù)中心指導幫助和鎮(zhèn)機關(guān)各部門的大力支持下,堅持習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真學習貫徹黨的十九大、十九屆一中、二中、三中全會和習近平總書記系列重要講話精神,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,團結(jié)奮進,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機構(gòu),努力為“三鎮(zhèn)”XX建設(shè)提供服務(wù)保障?,F(xiàn)將便民服務(wù)中心2019年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃報告如下:一、上半年工作完成情況(一)便民事項辦結(jié)情況截
2、止6月底,日常登記辦件2331件,辦結(jié)2331件,辦結(jié)率達100%;接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢3326件,辦接、咨詢服務(wù)事項做到了件件有落實、事事有回音,群眾滿意率達100%?;鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息全年目標6120條,已完成7416條,完成全年目標121%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標260條,已完成170條,完成全年目標65%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標12條,已完成6條(以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準),完成全年目標50%。政務(wù)審批服務(wù)平臺接件3304件,辦結(jié)3304件,辦結(jié)率達100%。(二)加強行政效能建設(shè),促進政風行風轉(zhuǎn)變中心認真貫徹落實各級政務(wù)服務(wù)工作要求,以落實成都市人民政府
3、政務(wù)服務(wù)“四項制度”實施細則為契機,堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路,堅持公平、公開、公正原則,規(guī)范行政行為,增強工作透明度,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風,切實解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。一是深化依法行政,創(chuàng)新服務(wù)方式。認真履行工作職責,堅決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署,不折不扣地完成各項工作任務(wù)。嚴格執(zhí)行“四項制度”,認真落實便民、惠民、利民的服務(wù)措施,堅持依法行政,無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式,解決基層服務(wù)工作中的重難點問題,研究針對特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施,力爭盡快實施。二是加強作風建設(shè),提升戰(zhàn)斗力。加強中心內(nèi)部管理,著力糾正在工作
4、紀律方面存在的問題;加強反腐倡廉教育,認真抓好黨員干部廉潔從政若干準則等廉政制度的貫徹執(zhí)行,杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生;認真貫徹落實市第十三次黨代會精神,堅持政務(wù)服務(wù)工作問題導向,深入開展專項治理“微腐敗”工作,立足在自查自糾中找準問題,把風險化解在萌芽狀態(tài),增強中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力,提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。三是加強中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理,樹立窗口形象。加強理論和業(yè)務(wù)知識學習,提高思想認識,樹牢宗旨意識,增強服務(wù)群眾的主動性,不定期對中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進行檢查,規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,樹立窗口良好形象,努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。(三)強化服務(wù)功能,完善鎮(zhèn)村(社區(qū))政務(wù)服
5、務(wù)體系中心認真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求,著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。一是優(yōu)化審批流程,擴大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。加強工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,快速推動審批流程,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))二級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)體系,提升政務(wù)服務(wù)效能。二是強化中心綜合服務(wù)平臺功能,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級便民服務(wù)體系。不斷加強對村(社區(qū))便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調(diào),制訂并完善對中心工作人員和村(社區(qū))便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級便民服務(wù)工作,實行XX鎮(zhèn)村(社
6、區(qū))便民服務(wù)工作目標考核制。三是堅決執(zhí)行15項證明事項保留清單,把減證服務(wù)工作做牢做實。在區(qū)政務(wù)中心下達任務(wù)后,中心積極組織16個村(社區(qū))傳達學習,指導各村(社區(qū))通過基層平臺網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳,擴大群眾知曉面,中心由1名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作,加強對各村(社區(qū))落實檢查力度,確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。二、存在的不足一是個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀律觀念有待加強,工作方式還需改進;二是個別窗口工作人員年齡偏大,業(yè)務(wù)辦公室未能及時調(diào)整;三是便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強,提高辦事效率。三、下半年工作打算一是做好
7、新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則,爭取黨委政府的支持,將78項未入駐服務(wù)事項或部門,入駐便民服務(wù)中心,方便群眾辦事,提高辦事效率。二是在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時,按照“應(yīng)簡盡簡”的原則,繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項目,取消不適應(yīng)社會發(fā)展的公共權(quán)力事項。三是抓好便民中心及村(社區(qū))便民服務(wù)室管理,營造舒適辦公環(huán)境。一是加強內(nèi)部溝通,調(diào)動全體工作積極性。二是加強中心制度管理,實現(xiàn)績效考核機制。三是加強中心窗口業(yè)務(wù)管理,不斷加強窗口業(yè)務(wù)學習,增強窗口辦事能力。四是加強中心日常管理,為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環(huán)境。五是加強村(社區(qū))便民服務(wù)室
8、監(jiān)督、指導管理,不定對村(社區(qū))便民服務(wù)室規(guī)范化進行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)進行檢查。四是依法政務(wù),規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體,“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法政務(wù),規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進行經(jīng)?;⒅贫然囊婪ㄕ?wù)服務(wù)培訓,自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進行工作,力爭在社會評議中滿意率達90%以上。五是開展各項培訓,提高工作人員的素質(zhì)。一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責”,為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進奠定基礎(chǔ)。六是加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺的維護與管理,拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求,積極做好政府信息公開,在完成上級下達的信息量的同時,穩(wěn)妥推進政府重大決策、重點項目領(lǐng)域的公開,確保按時完成全年工作任務(wù)。- 5 -