工程質(zhì)量保修和回訪承諾書.doc

工程質(zhì)量保修和回訪承諾書我公司非常注重對(duì)業(yè)主的保修服務(wù)工作，奉行業(yè)主是上帝的服務(wù)原則，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，確保業(yè)主的利益不受損壞，維護(hù)公司的信譽(yù)。我公司由工程部專門負(fù)責(zé)工程服務(wù)工作，由項(xiàng)目部具體執(zhí)行。工程過程中的服務(wù)按照工程承包合同中具體條款執(zhí)行，業(yè)主如有特殊的要求或合同以外的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)營部負(fù)責(zé)協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同或協(xié)議，上報(bào)公司工程部審批后，由項(xiàng)目工程部具體實(shí)施。工程開工及結(jié)束后，將按公司程序文件和業(yè)主要求與業(yè)主簽訂十年質(zhì)量保證書、五十年使用壽命質(zhì)量保證書和建設(shè)工程保修合同書，并提供建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書售后服務(wù)承諾書，業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，可向我公司反映，我公司將依據(jù)合同及回訪承諾組織修理。第一節(jié) 工程保修、服務(wù)計(jì)劃1保修期限（1）本工程幕墻質(zhì)量保修期為二年（從竣工驗(yàn)收質(zhì)量達(dá)標(biāo)之日起計(jì)算）。（2）公司對(duì)本工程幕墻質(zhì)量終身維修（保修期滿后維修只收取材料費(fèi)用）。（3）公司負(fù)責(zé)采購的主要材料，供應(yīng)商提供該材料質(zhì)量十年保證期。2保修范圍（1）公司負(fù)責(zé)施工的全部工程項(xiàng)目的質(zhì)量范圍。（2）除業(yè)主使用過程中人為損壞，第三者損壞及超過合同約定的不可抗力因素?fù)p壞外，因我方施工質(zhì)量原因或移交前因我方保管不善等原因出現(xiàn)的問題，均為我方保修范圍。（3）建設(shè)單位使用過程中人為損壞及第三者損壞，我方負(fù)責(zé)維修并收取材料費(fèi)。3服務(wù)計(jì)劃（1） 保修計(jì)劃工程保修、服務(wù)計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目期限1外裝飾工程2年2指派專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行第一次檢查竣工前3指派專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行季度檢查、回訪工程交付之日起4開啟窗五金件的質(zhì)量業(yè)主入住期間5指派專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪保修期滿時(shí)6指派專人對(duì)項(xiàng)目每年進(jìn)行年度檢查工程交付之日起（2） 保養(yǎng)計(jì)劃 為業(yè)主提供幕墻使用維護(hù)說明書，當(dāng)業(yè)主需要時(shí)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，使業(yè)主能更好地使用和維護(hù)幕墻。 定期清洗，我方在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)每半年清洗一次。第二節(jié) 工程保修、服務(wù)措施1質(zhì)量保修期從工程竣工驗(yàn)收合格后移交之日計(jì)起，分單項(xiàng)竣工驗(yàn)收工程，按單項(xiàng)工程分別計(jì)算質(zhì)量保修期。2在維修保養(yǎng)期間內(nèi)，當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書面形式提交業(yè)主。3工程交付后三個(gè)月內(nèi)我公司將指派專人對(duì)工程進(jìn)行一次全面的檢查，以后在保修期內(nèi)按保修服務(wù)計(jì)劃定期對(duì)本工程進(jìn)行工程質(zhì)量回訪并認(rèn)真聽取業(yè)主意見，做好工程回訪記錄。4在保修期內(nèi)我公司將給業(yè)主一份詳盡的各工種保修聯(lián)系電話單，專人保修，接到投訴后及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行修理。5.日常維修我方為業(yè)主提供24小時(shí)熱線報(bào)修電話，我方保證自接到業(yè)主電話通知之日起1小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，4小時(shí)內(nèi)趕到工地現(xiàn)場，準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)，同業(yè)主協(xié)商，適時(shí)、適地的排除故障。6.公司負(fù)責(zé)保修質(zhì)量，工程保修項(xiàng)目完成后須經(jīng)業(yè)主代表簽字認(rèn)可，工程保修項(xiàng)目應(yīng)保證在六個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)同類問題，否則，即使保修期滿也繼續(xù)維修。7.公司根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書、工程回訪記錄和業(yè)主投訴記錄及時(shí)組織公司有關(guān)部門到現(xiàn)場對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，并根據(jù)保修合同規(guī)定要求，明確維修單位，精選專業(yè)修理隊(duì)，確定維修方案后進(jìn)行修理并由顧客驗(yàn)收。8.我方工作人員在維修過程中熱情、誠懇、有禮貌、講信用。第三節(jié) 幕墻的清潔與保養(yǎng)1交付狀態(tài)保養(yǎng)守則幕墻是由多種型材、玻璃、結(jié)構(gòu)件、有機(jī)硅膠及五金件裝配而成，當(dāng)幕墻完工后，定期保養(yǎng)不但可以令玻璃幕墻光艷如新，更可以減低鋼材及玻璃電鍍?cè)馐芨鞣N天氣變化、空氣污染或存聚污物產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)或侵蝕有機(jī)硅膠，固定期保養(yǎng)是非常重要及不容忽視的。* 保養(yǎng)方法：主要為定期清洗，應(yīng)根據(jù)幕墻表面灰塵污染程度，確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，當(dāng)玻璃發(fā)生污染，透光率減少5%時(shí)，人就會(huì)感覺出來，當(dāng)減少到10%時(shí)，就感覺到相當(dāng)臟了，大城市由于大氣污染嚴(yán)重，經(jīng)過一個(gè)月，透光率就減少10%，所以外墻清洗最好每月不少于一次，雨季可適當(dāng)延長。如不能每月定期清洗，每年至少也應(yīng)清洗三次，元旦、春節(jié)期間一次，五一、端午期間一次，中秋、國慶期間一次。* 清潔劑選擇：每次皆采用清水及中性清洗劑，以清潔毛毛巾抹擦。玻璃清潔最重要的是四周邊緣，因?yàn)檫@里比較容易藏污納垢。同時(shí)由于硅膠硬化，故所有硅膠表面皆要用清水配毛巾抹擦。按上述方法定期保養(yǎng)，硅膠性能可保持20年以上，根據(jù)硅膠廠安排，應(yīng)于幕墻完工后第七、第八年間全面檢查一次（為此，我公司可派人代為檢查，費(fèi)用另議），至于內(nèi)部可每三個(gè)月用此方法清洗一次。第四節(jié) 維修與檢查幕墻應(yīng)定期進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修、處理。 1維修 （1） 如發(fā)現(xiàn)螺栓松動(dòng)應(yīng)重新擰緊或焊牢，當(dāng)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)除銹補(bǔ)漆； （2）如發(fā)現(xiàn)玻璃有松動(dòng)、或破損時(shí)應(yīng)及時(shí)復(fù)或更換； （3）如發(fā)現(xiàn)密封膠和密封條脫落或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)與更換； （4） 如發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞，或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)脫落時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換或采取措施加固修復(fù)； （5）定期檢查幕墻排水系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)及時(shí)疏通； （6） 如五金件有脫落、損傷或功能障礙時(shí)，應(yīng)進(jìn)行更換和修復(fù)；（7） 如遇臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)后應(yīng)及時(shí)對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行全面檢查，并視損壞程度進(jìn)行維修加固。2檢查幕墻在正常使用時(shí)，明框玻璃幕墻每隔5年，石材幕墻每隔8年應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等應(yīng)在不利的位置進(jìn)行檢查。3安全規(guī)定（1）不得在4級(jí)以上風(fēng)力和大雨天進(jìn)行幕墻外側(cè)檢查、保養(yǎng)與維修工作；（2） 幕墻進(jìn)行檢查、清洗、保養(yǎng)維修時(shí)所采用的機(jī)具設(shè)備（擦窗機(jī)）必須牢固、操作方便、安全可靠。在幕墻的保養(yǎng)與保修工作中，凡屬空處作業(yè)者，必須遵守國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范（JGJ80）的有關(guān)。第五節(jié) 回訪承諾書 為保證幕墻在保修期內(nèi)正常使用并保持幕墻始終光潔如新，我公司對(duì)本工程質(zhì)量回訪作出如下承諾：保修期內(nèi)每月作一次回訪，保修期外每季度作一次回訪，遇傳統(tǒng)節(jié)日提前一周作一次回訪，并在回訪時(shí)作好記錄，一天內(nèi)提出解決方案，一天內(nèi)派出維修人員進(jìn)入現(xiàn)場維修。