物業(yè)管理公司各崗位績(jī)效考核細(xì)則.doc

物業(yè)管理公司各崗位考核細(xì)則公司各崗位績(jī)效考核以綜合考評(píng)總分制為標(biāo)準(zhǔn)，甲方對(duì)乙方實(shí)行月考核。分四個(gè)部分進(jìn)行考核，一是項(xiàng)目經(jīng)理考核細(xì)則，占綜合考評(píng)總額分值的10%；二是水電工考核細(xì)則，占綜合考評(píng)總分值的10%；三是后勤崗位考核，占綜合考評(píng)總分值的10%，；四是清潔工考核細(xì)則，占綜合考評(píng)總分值的70%。各崗位當(dāng)月考核匯總綜合總分達(dá)85分以上為合格、80分以下為不合格。一、項(xiàng)目經(jīng)理工作考核細(xì)則考核內(nèi)容考 核 內(nèi) 容計(jì)分扣分得分服務(wù)態(tài)度2分1、面帶微笑、語(yǔ)言規(guī)范。0.52、佩證上崗，穿戴整潔。0.53、耐心傾聽(tīng)、虛心接受。0.54、工作認(rèn)真、記錄完整。0.5清潔綠化管理4分1、每日上午到各服務(wù)區(qū)域按公司要求檢查清潔、綠化、值守、食堂、水電工作，并形成工作記錄，在甲方主管領(lǐng)導(dǎo)處簽到。22、每日下午到各服務(wù)區(qū)域巡查一次，對(duì)乙方員工保潔、著裝、在崗情況、工作記錄等進(jìn)行檢查，并形成工作記錄，在甲方主管領(lǐng)導(dǎo)處簽到。2投訴處理2分1、接到投訴，15分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘以內(nèi)處理，最遲不超過(guò)24小時(shí)，要有工作記錄。0.52、投訴記錄完整，處理要有結(jié)果，并有工作記錄。0.53、及時(shí)督辦并將結(jié)果進(jìn)行上報(bào)。0.54按規(guī)定回訪，對(duì)回訪情況要有工作記錄。0.5工作配合2分1、平均每日一次主動(dòng)與甲方主管人員進(jìn)行工作銜接協(xié)調(diào)，主動(dòng)匯報(bào)工作，聽(tīng)取建議，并形成工作記錄。12、平均每周不少于2次接受甲方主管的工作檢查，并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。要形成工作記錄。1二、水、電工考核細(xì)則考核項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容計(jì)分扣分得分服務(wù)態(tài)度5分1、尊重業(yè)主、語(yǔ)言規(guī)范。12、熱情大方、細(xì)致周到。13、耐心傾聽(tīng)、整改及時(shí)。14、認(rèn)真主動(dòng)，不怕臟，不怕苦。15、佩證上崗，穿戴整潔。1服務(wù) 質(zhì)量5分1、接到工作需在30分之內(nèi)到達(dá)，并進(jìn)行處理，要按要求填寫(xiě)派工單，并有甲方現(xiàn)場(chǎng)工作人員簽字。12、業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，每月將派工單交回公司進(jìn)行匯總后由公司考評(píng)。13、維修及時(shí)率、合格率、滿意率必須達(dá)95%。14、按規(guī)定進(jìn)行維修回訪，并做好工作記錄。15、每周不少于2次對(duì)移動(dòng)各服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行水電檢查和巡視，并將巡視結(jié)果以書(shū)面方式報(bào)甲方主管。1三、后勤崗位考核細(xì)則考核項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容計(jì)分扣分得分服務(wù)態(tài)度2.5分1、尊重業(yè)主、語(yǔ)言規(guī)范。0.52、熱情大方、細(xì)致周到。0.53、耐心傾聽(tīng)、整改及時(shí)。0.54、佩證上崗，穿戴整潔。0.55、服從安排，工作主動(dòng)。0.5服務(wù)質(zhì)量7.5分1、在崗記錄詳細(xì)、齊全，詢問(wèn)及時(shí)。0.52、嚴(yán)格貨物出入登記制度（進(jìn)、退貨單），并有進(jìn)出貨記錄0.53、每?jī)尚r(shí)對(duì)值守區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告。0.54、每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即報(bào)告或整改。0.55、每月一次消防大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告或整改。0.56、對(duì)公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好，各種標(biāo)志明顯。0.57、食堂按時(shí)保證開(kāi)餐時(shí)間，不得以任何理由延后（停水停電停氣除外）。0.58、作好食材的采購(gòu)，保證食品質(zhì)量，不得采購(gòu)變質(zhì)食材。0.59、做好食堂食品衛(wèi)生，每天定時(shí)對(duì)餐具進(jìn)行消毒。0.510、做好灶臺(tái)、地面清潔，抹布每天清洗消毒。0.511、每日菜品留樣過(guò)夜，以備抽查和檢驗(yàn)。0.512、對(duì)公共綠地的植物定期進(jìn)行除草、施肥、打藥、整形。0.513、對(duì)需要移栽和補(bǔ)栽的植物、花草要在適宜季節(jié)里進(jìn)行移補(bǔ)種植。0.514、保證養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)植被花草成活率達(dá)90%。0.515、保證植被和花草生長(zhǎng)茂盛，四季長(zhǎng)綠。0.5四、清潔工考核細(xì)則考核項(xiàng)目考 核 內(nèi) 容計(jì)分扣分得分服務(wù)態(tài)度10分1、尊重業(yè)主、語(yǔ)言規(guī)范。22、熱情大方、細(xì)致周到。23、耐心傾聽(tīng)、整改及時(shí)。24、認(rèn)真主動(dòng)，不怕臟，不怕苦。25、佩證上崗，穿戴整潔。2環(huán)境衛(wèi)生60分1、公共地面、通道無(wú)煙頭、瓜皮、紙屑，32、公共地面無(wú)積水，無(wú)明顯污跡，33、垃圾箱面無(wú)污跡，內(nèi)無(wú)積渣，34、花臺(tái)無(wú)明顯污跡，亂涂亂畫(huà)。35、護(hù)欄、護(hù)手無(wú)污跡，灰塵。36、樓道、房角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。37、清洗池內(nèi)無(wú)任何雜物，目測(cè)干凈整潔。38、排水溝無(wú)異味，無(wú)明顯堆積物。39、洗手間臺(tái)面無(wú)明顯污跡、地面無(wú)水漬、水龍頭干凈310、辦公墻面無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)、牛皮癬廣告。311、辦公區(qū)域門(mén)套無(wú)污跡、無(wú)灰塵。312、草坪燈、地射燈無(wú)灰塵。313、公共活動(dòng)場(chǎng)地?zé)o青苔。314、底層防雨篷上無(wú)垃圾。315、門(mén)窗無(wú)污跡、無(wú)灰塵，并定期擦拭。316、卷閘門(mén)無(wú)污跡，無(wú)灰塵。317、電梯轎箱內(nèi)保持清潔，無(wú)小廣告。318、綠化帶內(nèi)無(wú)明顯雜物319、櫥窗、展示牌無(wú)灰塵，明亮。320、及時(shí)清理垃圾，辦公區(qū)域內(nèi)無(wú)明顯堆積垃圾物。34