構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié).doc

為貫徹落實(shí)好中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定和省委“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)（x委辦發(fā)200759號(hào)），進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實(shí)際，通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認(rèn)識(shí)，人人自覺(jué)行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展?，F(xiàn)將我院2007年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下： 一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全 醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。我們應(yīng)該以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動(dòng)主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。為此，我院以x人醫(yī)發(fā)（2007）42號(hào)文下發(fā)了“為民健康，從我做起”2007集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語(yǔ)、專欄板報(bào)等有效形式，廣泛而深入動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻(xiàn)。我們先后組織學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)院文明服務(wù)公約、醫(yī)務(wù)人員禮儀及各項(xiàng)規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對(duì)性，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開展了“依法行醫(yī)懂什么？”、“向先進(jìn)人物學(xué)什么？”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇”的大討論，在開展“假如我是一個(gè)患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。 三、強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平 今年開始，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級(jí)以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，并針對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問(wèn)題的部門及事項(xiàng)，我們均采取集體討論通過(guò)的方式，實(shí)行院務(wù)公開。為達(dá)到標(biāo)本兼治，綜合治理的目的，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，實(shí)行院、科、個(gè)人三級(jí)承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費(fèi)等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價(jià)中的水分，有效地維護(hù)了群眾的切身利益。公開了舉報(bào)電話，設(shè)立了舉報(bào)箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。在設(shè)備采購(gòu)、工程建設(shè)方面，無(wú)論是大到數(shù)百萬(wàn)元的大項(xiàng)目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開招標(biāo)的方式進(jìn)行，并邀請(qǐng)相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部門的同志參與，引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽(yáng)光”操作。此外，藥品、器械均采用這種方式，對(duì)引進(jìn)新藥品種還必須經(jīng)過(guò)院藥事管理委員會(huì)通過(guò)。我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護(hù)理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個(gè)重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項(xiàng)醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療糾紛。 1、依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)管理，全面落實(shí)“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)”的院科兩級(jí)管理的管理體制 我院進(jìn)一步完善了“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，院科兩級(jí)管理”的管理體制，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制，制定了醫(yī)院工作規(guī)則，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了綜合目標(biāo)管理責(zé)任書，制定了綜合目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則。充分下放權(quán)利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對(duì)科室的人事聘用、獎(jiǎng)金分配、考核獎(jiǎng)懲權(quán)限。進(jìn)一步實(shí)行院務(wù)公開，充分體現(xiàn)管理民主化。加強(qiáng)人力資源管理，建設(shè)人才梯隊(duì)。鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，確保專業(yè)領(lǐng)先地位。完善信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。我們嚴(yán)格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對(duì)技術(shù)準(zhǔn)入嚴(yán)格管理，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。根據(jù)實(shí)際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對(duì)外出租、承包或合作合資辦科室等項(xiàng)目。禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護(hù)士超范圍執(zhí)業(yè)；嚴(yán)格按醫(yī)療廣告審批程序發(fā)布醫(yī)療廣告。 2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立長(zhǎng)效改進(jìn)機(jī)制 健全組織，落實(shí)制度。為了強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，我們建立健全了院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，實(shí)行了醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制，建立了委員會(huì)管理機(jī)構(gòu)，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)和病案管理委員會(huì)，形成了院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、職能部門、大內(nèi)外科、臨床科室質(zhì)量管理小組的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，具體管理全院的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。大科主任在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量。各科主任全面管理本科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。醫(yī)院制定并貫徹落實(shí)了進(jìn)行持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估、監(jiān)督和整改的制度首診負(fù)責(zé)制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會(huì)診與轉(zhuǎn)診制度、處方制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、大、中型手術(shù)術(shù)前討論和審批制度、查對(duì)制度、臨床藥事管理制度、臨床用血審核制度、病歷書寫與質(zhì)控制度、差錯(cuò)事故報(bào)告制度和分級(jí)護(hù)理制度。找準(zhǔn)重點(diǎn)，突出環(huán)節(jié)。把握檢驗(yàn)、放射、功能、病理等所有醫(yī)技科室的檢查過(guò)程和質(zhì)量報(bào)告；住院病歷和門診病歷的書寫質(zhì)量；臨床輸血（合血、用血）；手術(shù)病人的術(shù)前準(zhǔn)備檢查、查房（包括麻醉醫(yī)師查房）、會(huì)診、討論、告之行為、知情同意書，麻醉過(guò)程，手術(shù)過(guò)程，術(shù)后24小時(shí)病情觀察，術(shù)后三日查房，院感控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。外科、婦產(chǎn)科、麻醉科、急診科、ICU、血透室重點(diǎn)部門。盯緊麻醉、手術(shù)、輸血、有創(chuàng)檢查等重要崗位。在強(qiáng)調(diào)終末質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)院特別突出環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理?；颊邚膾焯?hào)、就診、輔助檢查，到入院、治療、手術(shù)、直到出院的每個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院都制定了相應(yīng)的制度，各管理組織和人員均負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，各施其職，各行其責(zé)，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系。 3、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 醫(yī)療安全管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，我院與醫(yī)療質(zhì)量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時(shí)，醫(yī)院還制定了一系列進(jìn)行持續(xù)醫(yī)療安全教育、監(jiān)督和整改措施，如防范和處理醫(yī)療事故預(yù)案、醫(yī)療糾紛投訴接待及處置程序、醫(yī)療技術(shù)損害處置程序、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、醫(yī)療安全管理補(bǔ)充規(guī)定、醫(yī)療缺陷管理規(guī)定等。各級(jí)安全管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，切實(shí)履行自身職責(zé)。院科兩級(jí)定期檢查各個(gè)安全環(huán)節(jié)，特別是急危重病人的診斷、治療和搶救，嚴(yán)格術(shù)前檢查、準(zhǔn)備和審批，外科和婦產(chǎn)科手術(shù)病人的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，嚴(yán)把術(shù)前關(guān)和手術(shù)過(guò)程的安全、術(shù)后復(fù)蘇觀察等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部堅(jiān)持每日早晨到各科室查看交班情況，堅(jiān)持每月對(duì)在架病歷進(jìn)行評(píng)審和考核，貫徹執(zhí)行住院病歷評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，選派年輕醫(yī)生參加了全縣病歷書寫評(píng)比，并取得較好的成績(jī)。醫(yī)務(wù)部建立有處理醫(yī)療爭(zhēng)議及事故的登記制度，對(duì)每件爭(zhēng)議均做了詳細(xì)登記，并對(duì)每件處理結(jié)束的案件進(jìn)行歸檔，以備今后查閱和總結(jié)。定期總結(jié)醫(yī)療安全工作，在全院醫(yī)療工作會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。每年進(jìn)行一次系統(tǒng)回顧總結(jié)，寫成專題報(bào)告，提交院部審查并列入來(lái)年工作要點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或缺陷后，及時(shí)與相應(yīng)科室的負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人交換意見(jiàn)，制止事態(tài)擴(kuò)大，盡量挽救已經(jīng)發(fā)生的損害，防止其它損害出現(xiàn)，對(duì)需要提醒其他科室注意的，也及時(shí)利用晨會(huì)交班予以講明。具有普遍性的問(wèn)題，整理成專題報(bào)告和材料，提出整改意見(jiàn)和措施，提請(qǐng)?jiān)恨k會(huì)討論，形成新的規(guī)章或制度，在全院范圍內(nèi)予以實(shí)施。同時(shí)加強(qiáng)了危險(xiǎn)物品及要害部門的安全管理，建立了醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理制度及處理預(yù)案，確保了重要部門的安全。 4、加強(qiáng)三基訓(xùn)練，促進(jìn)人才和技術(shù)發(fā)展 “三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練是長(zhǎng)期人才發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作，我院長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能訓(xùn)練。堅(jiān)持培訓(xùn)和“三基”、“三嚴(yán)”考試。每名執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師和無(wú)執(zhí)業(yè)資格人員，均與本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽訂了指導(dǎo)協(xié)議書。醫(yī)院選定一批名老專家與德才兼?zhèn)涞闹星嗄陥?zhí)業(yè)醫(yī)師簽定了導(dǎo)師指導(dǎo)合同，旨在培養(yǎng)和造就一批中青年骨干和后備人才。今年，醫(yī)院對(duì)近百名低年資醫(yī)生進(jìn)行了為期一個(gè)多月的業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，考試考核通過(guò)率達(dá)96%以上。定期開通遠(yuǎn)程教學(xué)，對(duì)299名實(shí)習(xí)生進(jìn)行了考試、考核和實(shí)習(xí)鑒定。為提高護(hù)理水平，組織護(hù)士參加全縣護(hù)士操作比武，3名選手分別榮獲技術(shù)操作標(biāo)兵及能手的稱號(hào)，評(píng)選和表彰了一批優(yōu)秀護(hù)士。重點(diǎn)專科進(jìn)一步完善。骨科是醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”時(shí)就已發(fā)展起來(lái)的重點(diǎn)?？?，近年來(lái)骨科發(fā)展保持了良好勢(shì)頭，相繼開展了骨誘導(dǎo)成骨材料的應(yīng)用、頸椎單開門治療頸椎管狹窄、特發(fā)性脊柱側(cè)彎畸形的矯形治療、新鮮死胎骨治療腫瘤骨缺損和游離自體神經(jīng)移植治療周圍神經(jīng)缺損等新技術(shù)和臨床科研項(xiàng)目。心血管內(nèi)科是近年來(lái)建成的重點(diǎn)?？?，有主任醫(yī)師1人，副主任醫(yī)師1人，主治醫(yī)師2人，住院醫(yī)師3人，護(hù)理人員12人，開設(shè)床位45張，年出院病人1200人次左右，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)二級(jí)綜合醫(yī)院要求，相繼開展了24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖監(jiān)測(cè)、心臟電擊除顫人工心臟起搏及食道心房調(diào)搏心臟電生理檢查等新技術(shù)項(xiàng)目。 5、加強(qiáng)急診管理，強(qiáng)化急救功能 醫(yī)院建立健全了各項(xiàng)急診管理和搶救制度，完善了公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案、工傷傷員的處置程序以及公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對(duì)外援救程序，制定了非典、人感染豬鏈球菌病、禽流感的防治應(yīng)急預(yù)案。除加強(qiáng)內(nèi)部急救功能外，還積極配合政府及衛(wèi)生主管部門，完成了各項(xiàng)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理，在今年的復(fù)興片區(qū)學(xué)生傳染病疫情防治中，我院干部職工不計(jì)個(gè)人得失與安危，無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)畏工作，既保障了人民群眾的生命健康，又為黨和政府分了憂、解了難，切實(shí)履行了人民健康衛(wèi)士職責(zé)。 6、規(guī)范醫(yī)院服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 為解決群眾“看病難”問(wèn)題，我院結(jié)合干部作風(fēng)整頓工作，從提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)著手，制定了尊重患者權(quán)益的服務(wù)規(guī)范；改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；建立和完善醫(yī)患溝通制度、病人投訴制度及病人回訪制度，即時(shí)反饋病員意見(jiàn)和建議；增添設(shè)施，為病員提供清潔、舒適、溫馨的診療環(huán)境。進(jìn)一步增添便民措施，改善就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)與病人溝通，優(yōu)化就醫(yī)流程，規(guī)范醫(yī)院各種標(biāo)識(shí)，改善服務(wù)流程；加大投入，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。實(shí)行掛號(hào)收費(fèi)合一，避免病員往返排隊(duì)交費(fèi)，克服了“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；對(duì)醫(yī)保、社保、農(nóng)合病員實(shí)行一站式服務(wù)；將病員就醫(yī)、健康體檢、查閱病歷等服務(wù)流程公布上墻；重新規(guī)范了醫(yī)院各種標(biāo)識(shí)，讓病員一目了然；在門診增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，增設(shè)了專家門診，實(shí)行預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查，極大地方便了病員，緩解了“看病難”的問(wèn)題。決大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都能直覺(jué)拒收“紅包”，對(duì)不能當(dāng)面謝絕的都打入患者的預(yù)付款帳面上。集中招標(biāo)采購(gòu)藥品23,446,819.00元，占用藥總額的100%，讓利于患者363萬(wàn)余元，進(jìn)一步完善價(jià)格公示、查詢及住院病員費(fèi)用一日清單制，主動(dòng)接受社會(huì)和病員監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，加大查處力度，通報(bào)并處理兩起不執(zhí)行醫(yī)院制度的人和事。改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善落實(shí)首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制及病員投訴處理和病員回訪制度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)保農(nóng)合工作持續(xù)開展，醫(yī)務(wù)人員積極履行告知義務(wù)，使病人的知情權(quán)得以保證，上半年為1550人次出院醫(yī)保、社保病員報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用，為3490人次出院農(nóng)保病員報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用345.1萬(wàn)元，醫(yī)院積極宣傳新農(nóng)合政策，同時(shí)對(duì)農(nóng)村參合病員的用藥情況規(guī)定了一定比例，病人的滿意率上升了，也為政府分憂解難作出了具體的行動(dòng)。堅(jiān)持滿足臨床，及時(shí)供應(yīng)，節(jié)約成本的原則。在不影響正常工作秩序情況下增設(shè)藥房，減少了排長(zhǎng)隊(duì)的擁擠。增加?？崎T診。 四、切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系 通過(guò)病員問(wèn)卷調(diào)查、召開有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、病員、集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的座談會(huì)對(duì)一些現(xiàn)象及其成因進(jìn)行了實(shí)事求是的分析梳理，要求掛號(hào)收費(fèi)人員、檢驗(yàn)科抽餓血人員、藥房工作人員實(shí)行彈性工作制，靈活排班，藥房、掛號(hào)分別增開窗口，避開高峰期病員擁擠，盡量減少排隊(duì)等候時(shí)間。加強(qiáng)對(duì)臨床用藥的檢查，防止大處方及過(guò)度醫(yī)療，每月抽查一定數(shù)量的門診處方和住院處方，分析用藥的合理性，避免抗生素的濫用，對(duì)銷量大的新特藥情況進(jìn)行分析，防止回扣藥的反彈。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及勞動(dòng)紀(jì)律巡查，增加執(zhí)行力。每周抽查一次工作人員的在崗情況，看是否有遲到早退、溜崗竄崗和閑聊現(xiàn)象，是否對(duì)患者熱情接待、精心診治、耐心解釋，語(yǔ)言是否文明。加強(qiáng)監(jiān)督制約。不定期地對(duì)出院病員進(jìn)行電話詢?cè)L和問(wèn)卷調(diào)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有收受“紅包”者將嚴(yán)肅處理，禁止一切違規(guī)的藥品促銷活動(dòng)。為確保及時(shí)整改到位，醫(yī)院明確了整改時(shí)限，落實(shí)了責(zé)任人。對(duì)由于建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)落后，布局不合理等客觀問(wèn)題，一方面給予耐心解釋，請(qǐng)求理解，一方面想辦法彌補(bǔ)不足，總之讓患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷和真誠(chéng)態(tài)度。 五、開展醫(yī)療救助，傳遞天使愛(ài)心 醫(yī)務(wù)人員除精心救治傷病員，一流的技術(shù)、一流的服務(wù)外，還向無(wú)主病員、特困病員和重癥患者奉獻(xiàn)愛(ài)心，職工慷慨解囊，籌集特困病員醫(yī)療救助基金，組建醫(yī)院慈善分會(huì)，為特困患者募集善款，職工為病員馬飛捐款兩萬(wàn)余元，為陳松等四位特困患者解決醫(yī)療救助款3000余元。通過(guò)“為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為更加規(guī)范，依法執(zhí)行意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，語(yǔ)言文明，溝通能力增強(qiáng)，患者知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)得到充分尊重。通過(guò)增設(shè)服務(wù)窗口，增設(shè)兩個(gè)臨床科室，整治就醫(yī)環(huán)境，打擊醫(yī)托、懲處違紀(jì)違規(guī)人員，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，病員滿意度提高，社會(huì)反響很好。當(dāng)然，我們的工作離黨和人民群眾的要求還存在一定的距離，我們將以此為契機(jī)，乘黨的十七大的東風(fēng)，為老百姓就醫(yī)，為解決老百姓看病難、看病貴問(wèn)題，保障百萬(wàn)人民的生命健康作出更大的貢獻(xiàn)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。