《管理方法與藝術(shù)》簡答題參考答案.doc

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1、管理方法與藝術(shù)簡答題1、目標管理法的優(yōu)點是什么？【參考答案】（1）形成激勵。當目標成為組織的每個層次、每個部門和每個成員自己未來一段時期內(nèi)的工作期望，且實現(xiàn)的可能性很大時，目標就成為組織成員的內(nèi)在激勵。如果當目標實現(xiàn)時還能得到相應(yīng)的利益，目標的激勵效用就更大。 （2）有效管理。目標管理的實施可以提高組織管理的效率。因為目標管理是一種結(jié)果式管理，不僅僅是一種計劃的活動式工作，這種管理迫使組織的每一層次、每個部門及每個成員首先考慮目標的實現(xiàn)，盡力完成目標。而這些目標是組織總目標的分解，故當組織的每個層次、每個部門及每個成員的目標完成時，也就實現(xiàn)了組織總目標。 （3）明確任務(wù)。目標管理使組織各級管理

2、者和成員都明確了組織的總體目標、結(jié)構(gòu)體系、分工與合作以及各自的工作任務(wù)。 （4）自我管理。目標管理實際上也是一種自我管理的方式。在實施目標管理過程中，組織成員不再只根據(jù)指示完成工作，而是通過自我管理，來實現(xiàn)各自的目標。 （5）有效控制。目標管理是一種有效的控制方式。管理者在目標管理過程中要經(jīng)常檢查進度、對比目標，糾正偏差。顯然，一個組織如果有一套明確的目標體系，那么其本身就是進行控制的最好依據(jù)。2、壓力的主要來源有哪些？請結(jié)合實際，簡要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α！緟⒖即鸢浮砍Ｒ姷膲毫χ饕獊碓从趥€體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會環(huán)境壓力。 管理壓力可以根據(jù)書本知識，從面對壓力態(tài)度、處理

3、壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。3、平行溝通需遵循什么原則？【參考答案】1.要平等與相互尊重；2.要注意謙讓；3.要理解與體諒對方；4.要一視同仁；5.要有協(xié)作精神；6.要重視人情交往。4、什么是平衡計分卡？【參考答案】平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。5、簡述弗魯姆的期望理論?！緟⒖即鸢?/p>

4、】弗魯姆的期望理論基本思想是：努力、績效和由績效決定的報酬，以及員工對報酬價值的評價之間的關(guān)系，共同決定著對員工的激勵程度。期望理論假定，員工的激勵程度取決于三個因素：期望值、手段和效價。期望值：員工對他個人的努力所獲得的績效水平可能性的估計值。手段：對達到需要的績效水平將帶來的報酬的估價。效價：員工對所能取得成果的價值量的評價。6、管理者在尋求最佳決策方案時主要受那些因素制約？【參考答案】1信息不完整。制約管理者獲得信息的因素有很多，例如重要的信息往往不易獲取，管理者個人處理信息的能力有限等等。 2時間不夠、經(jīng)費太少。在有限的時間里，決策者很難搜集更多信息，聽取更多意見，做出更深思熟慮的選擇

5、。經(jīng)費也是一大制約因素。有時候，尋找更好方案所需要的巨大資金使管理者被迫放棄。 3決策過程會受到來自內(nèi)外的多種干擾。從主觀上講，管理者很難避免偏見、先入為主和陳舊觀念的影響。從客觀上說，管理者要面臨組織內(nèi)外各個利益團體，例如工會、政府部門或是某些社會群體的壓力，迫使他們做出一個違背本意的決策。7、如何進行團隊建設(shè)？【參考答案】首先要明確團隊的目標，明確團隊的定位，再確定團隊的規(guī)模，還要人員甄選與角色配置，最后制定行動計劃。8、如何區(qū)分重要但不緊急與緊急但不重要的事情？【參考答案】重要但不緊急的事情：例如編寫公司下季度的工作計劃、向上級提出問題處理的建議、制定家庭的投資理財策略、參加培訓(xùn)等。這些

6、事情雖然看起來不緊急，但是我們卻不能置之不理。如果現(xiàn)在忽視它，它隨時都會發(fā)展成重要而且緊急的事情。緊急但是不重要的事情：比如辦公室里的突然來電、臨時會議等。這些事情的時間投入是相當可惜而且無奈的，忙了半天可能一點效果都沒有。9、在一個組織中，員工之間產(chǎn)生沖突的原因通常有哪些？【參考答案】1個性差異。人的個性千差萬別，個性不同的人之間容易發(fā)生沖突。此外，由于每個人的知識水平、經(jīng)驗、態(tài)度、觀點等方面存在差異，往往會對同一事物產(chǎn)生不同看法，從而產(chǎn)生沖突。2不公平現(xiàn)象。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要是上級犯了個人好惡的毛病，對不同員工差別對待，厚此薄彼。另一種情況是濫用人人平等。上級為了團隊和氣，追求表面上的平等

7、，造成實際上的不平等。3員工身份、地位發(fā)生變化。某個員工調(diào)整到重要崗位或得到提拔，他以前的同事便可能產(chǎn)生嫉妒心理。10、為什么要實行控制工作？【參考答案】1計劃是靠人執(zhí)行的。每個管理者的水平能力有高低，對計劃的理解有不同，具體的執(zhí)行上也不一樣。所以計劃在執(zhí)行過程中不可避免地會發(fā)生偏差。 2組織所面對的主客觀環(huán)境隨時在變化，有的時候，計劃制定時看起來有可行性，但也許很快就變得不合時宜。在這種時候，通過控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，對計劃進行修正乃至重新制定，可以減少不必要的損失。11、闡述激勵的雙因素理論?！緟⒖即鸢浮吭诠ぷ髦校行┮蛩貢o員工帶來滿意感,能激勵員工；有些因素只能消除員工的不滿意感,而不能

8、激勵員工。使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的因素；使員工消除滿意感的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的因素。前者叫做激勵因素,后者叫做保健因素。這就是雙因素理論?？偟膩碚f，雙因素理論主張，激勵來自員工個人而非管理者；滿足了保健因素只能讓員工消除不滿，而不能對他們產(chǎn)生激勵和讓他們得到滿足；只有當這兩種因素都得到滿足的時候才能產(chǎn)生真正的激勵。12、滾動計劃法是優(yōu)點有哪些？【參考答案】（1）解決了各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加了計劃的準確性； （2）保證了長期計劃的指導(dǎo)作用，使各期計劃基本上保持一致； （3）保證了計劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對環(huán)境變化。13、壓力管理主要有哪

9、些內(nèi)容？【參考答案】壓力管理主要包括：第一，必須樹立對待壓力正確的態(tài)度；第二，進行預(yù)防性壓力管理；第三，正確處理壓力源；第四，辨析壓力管理中的非理性情緒；第五，掌握壓力反應(yīng)處理的方法與技巧。14、壓力的主要來源有哪些？請結(jié)合實際，簡要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫??！緟⒖即鸢浮砍Ｒ姷膲毫χ饕獊碓从趥€體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會環(huán)境壓力。 管理壓力可以根據(jù)書本知識，從面對壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。15、簡述如何利用“鯨魚效應(yīng)”激發(fā)有利沖突?！緟⒖即鸢浮砍Ｒ姷姆椒ㄓ袃煞N。第一，引進公司外人員來激發(fā)沖突，通過外部招聘或是內(nèi)部調(diào)動方式引進一些在背景、態(tài)

10、度、 價值觀和管理風(fēng)格上與目前公司成員不相同的個體，來增加公司中不同思想之間的碰撞。第二，任命一名喜歡批評的人來激發(fā)沖突。給公司安排一位總是具有“與眾不同”想法的人，讓其專挑毛病，專唱對臺戲，從而打破公司的定向思維、從眾效應(yīng)，激發(fā)必要的沖突。16、反饋控制的優(yōu)點有哪些？【參考答案】一方面，管理者通過反饋控制，評估計劃的實際效果，了解到這個計劃到底制定得好不好，是否能夠達到目的。這為下次制定計劃提供了參考。另一方面，反饋控制對員工的實際績效進行了評價，能夠?qū)T工起到激勵的作用。17、會議中，主持人的職責有哪些？【參考答案】一個會議主持人在會議中主要有以下四個方面的職責。（1）營造和諧氛圍，保證會

11、議順利進行。（2）正確引導(dǎo)發(fā)言，要勸阻冗長的發(fā)言，鼓勵沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點，刪除重復(fù)的話題。（3）控制會議進程，保證議程按時完成，計劃進行（4）總結(jié)討論內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達成決議。18、職業(yè)生涯規(guī)劃的自我實現(xiàn)需要做好哪些方面？【參考答案】1.終生的學(xué)習(xí)與高效的行動是達成職業(yè)生涯目標的重要因素。沒有達成目標的行動，就不能達到目標，也就談不上事業(yè)的成功。而只有不斷學(xué)習(xí)、提高自我，才能對自己有更深層次的認識，才能推動自我的發(fā)展。2.要根據(jù)自己在職業(yè)生涯中碰到的問題和環(huán)境的變化，及時調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃。要對年度目標的執(zhí)行情況進行總結(jié)，確定哪些目標已按計劃完成，哪些目標未完成。對未完成目標進行分

12、析，找出未完成原因及發(fā)展障礙，制定相應(yīng)解決障礙的對策及方法，如果目標與現(xiàn)實差距較大，可考慮對職業(yè)生涯的規(guī)劃進行修正。19、如何進行授權(quán)控制？【參考答案】授權(quán)控制是有效授權(quán)的保障。包括：1.目標控制：依據(jù)工作目標和績效標準進行過程控制，建立定期報告制度，接受委派的員工必須定期向上級主管報告工作進展情況，對工作進程的重大事項進行說明，保證授權(quán)是沿預(yù)定軌道前進；2.態(tài)度支持：一定要擺正心態(tài)，讓部屬大膽去嘗試，對部下的輕微錯誤抱有寬容態(tài)度。盡量不干涉下屬的具體工作，讓部屬不再有授權(quán)就是控制的感覺，這是對部屬最大的信任。 3.獎懲措施：當部屬潛能得到發(fā)揮，業(yè)績突飛猛進時，主管一定要適時獎勵，對其出色部分

13、予以充分肯定，對不足部分提出意見和指導(dǎo)，當下屬行為已遠遠偏離原來軌道，甚至給公司造成了嚴重損失時；或部屬能力太低，根本無法完成任務(wù)時，主管這時應(yīng)立即停止授權(quán)，以免造成更大工作損失。20、如何保持平衡的生活方式？【參考答案】1與他人共享休閑時光。2適度運動。3.疲憊時、心情不好時，全身心地投入到愛好中。4保持充足的睡眠。5保持營養(yǎng)均衡。21、合作策略的表現(xiàn)形式有哪些？【參考答案】考慮自己的要求被滿足的程度，同時考慮滿足他人的利益；合作利益盡可能擴大，追求沖突解決的雙贏局面。22、高效率的會議表現(xiàn)在哪些方面？【參考答案】1 確定必要時才召集開會。2 開會的目的性明確，需要解決的問題明晰，有明確的方

14、向。3 籌劃準備充分，擬定和分發(fā)了議程表的。4 正確選擇參會人員，參會者明確開會目的。5 主持人控制議事的進程，按部就班。6 會議控制在規(guī)定的時間里，卓有成效。7 主持人進行了歸納總結(jié)，達成會議決議。8 會議記錄了所有建議、決定及執(zhí)行的負責人。（答出其中5點即可）23、簡述亞當斯的公平理論?！緟⒖即鸢浮抗嚼碚摰闹饕獌?nèi)容包括：員工的工作態(tài)度既受到絕對報酬的影響，又受到相對報酬的影響員工會進行橫向比較。它的基本思想是：人們都希望自己與別人相比能得到公平的對待。當一個人感覺自己投入報酬比其他人的投入報酬低時，就會認為不公平。24、簡述頭腦風(fēng)暴法的過程?！緟⒖即鸢浮磕X風(fēng)暴法是通過組織成員的相互交流，

15、在頭腦中進行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，從而產(chǎn)生大量的創(chuàng)新的構(gòu)思。頭腦風(fēng)暴法按照一定的討論程序與規(guī)則來保證創(chuàng)造性討論的有效性，具體如下：1確定議題。2會前準備，收集一些資料預(yù)先給大家參考，以便與會者了解與問題有關(guān)的背景材料。 3確定人選，一般以612人最佳，參加者必須具備較高的素質(zhì)。4明確分工，指定一名主持人和一名記錄員。主持人在會議進程中啟發(fā)引導(dǎo)，掌握全局。記錄員做好記錄。5規(guī)定紀律，根據(jù)頭腦風(fēng)暴法的原則，要求與會者積極投入，不消極旁觀，發(fā)言要針對目標，開門見山，不能當場批評或質(zhì)疑他人的意見，鼓勵暢所欲言，鼓勵天馬行空、不循常理的想法。6掌握時間，會議時間由主持人掌握，一般來說以不超過一小時

16、為宜。25、為什么要監(jiān)督評估決策的結(jié)果？【參考答案】方案在執(zhí)行過程中，由于內(nèi)外部情況的變化，發(fā)生與目標偏離的情況是常有的事。因此，必須做好反饋控制工作。在實施方案中遇到的問題，大致可分為三種情況，一種是執(zhí)行人員沒有按規(guī)定完成任務(wù)，一種是方案制定欠妥，在實際執(zhí)行中遇到困難，還有就是方案雖然得以執(zhí)行，但是卻無法達成目標和解決問題。第一種情況下，應(yīng)該加強控制，隨時糾正執(zhí)行中的偏差，后兩種情況下，則應(yīng)當對方案進行修正，特別是最后一種情況，如果確信目標無法達成，就應(yīng)該對方案進行根本性修改，甚至從頭開始進行決策。26、激勵與獎勵的區(qū)別是什么？【參考答案】獎勵是對員工的工作給予表彰,給予一定的獎金、獎品、禮

17、物等等,是對結(jié)果加以表揚和鼓勵的行為。獎勵是激勵的一種方式,但不等同于激勵。激勵還包括另一種重要的方式，即認同。它是從員工的內(nèi)心出發(fā)，使員工在工作時充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，是一種更深刻的激勵員工工作的方式。因此，獎勵和認同都屬于激勵,獎勵是激勵的一個方面,但不是全部。27、簡要論述沖突解決的流程。【參考答案】1.認識到?jīng)_突的存在，并判斷其所處階段。2.了解沖突產(chǎn)生的原因。3.傾聽各方的意見，彼此充分交換想法、理由和立場。4.挖掘潛在利益和共同目標，形成可能的方案。5.討論所有可能的方案。6.達成共識，選擇最佳方案。28、如果你是一名會議主持人，在會議中遇到消極行為，將如何處理？【參考答案】處

18、理消極行為的方法有：（1）營造和諧氣氛（2）按照議程進行（3）正確總結(jié)內(nèi)容（4）引導(dǎo)發(fā)言者解釋別人困惑的發(fā)言（5）尊重別人，避免會議中一邊倒的現(xiàn)象（6）保持中立態(tài)度29、一般來說，決策的影響因素有哪些？【參考答案】一般來說，決策的影響因素有內(nèi)外環(huán)境、過去的決策、決策者對風(fēng)險的態(tài)度、組織文化、時間等5個影響因素。任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。組織在進行決策時，都要分析組織所處的環(huán)境，把握影響決策因素的現(xiàn)狀和將來的變化趨勢，利用有利于組織發(fā)展的機會，回避不利于組織發(fā)展的威脅。一般來說， 影響訣策的因素主要有社會環(huán)境、組織文化、決策者的個人因素以及時間因素。1 .社

19、會環(huán)境環(huán)境對決策的影響， 還在于環(huán)境總是處于不斷變化中。以企業(yè)為例，在現(xiàn)實生活中，不存在靜止不變的環(huán)境，新企業(yè)的不斷出現(xiàn)，老企業(yè)的不斷發(fā)展或消亡，人們收入水平與消費層次的不斷提高，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新法規(guī)的頒布實施，新政策的不斷出臺等，企業(yè)通過環(huán)境研究不僅能了解現(xiàn)在，更重要的是能預(yù)測未來，這對企業(yè)的決策和其他各項管理活動是必不可少的。 組織的社會環(huán)境一般包括一下幾個方面。 (1 )政治環(huán)境。包括社會的一般政治 氣氛、政權(quán)集中的程度等。(2 )經(jīng)濟環(huán)境。包括社會的經(jīng)濟發(fā)展狀祝、財政政策、銀行體制、投資水平、消費特征等。(3) 法律環(huán)境。包括法律的性質(zhì)、關(guān)于組織的組成及控制方面的特殊法律。(4

20、)科技環(huán)境。包括與組織生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)、工藝等科技技術(shù)力量。( 5 )社會文化環(huán)境。包括人力資源的數(shù)量性質(zhì)，教育科學(xué)文化水平，民族文化傳統(tǒng)，社會的倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、價值取向等。(6 )自然環(huán)境。包括自然資源的性質(zhì)、數(shù)量和可利用性。( 7 )市場環(huán)境。包括市場的需求狀況、發(fā)展變化的趨勢等。 2.組織條件進行科學(xué)決策還需要認真考慮組織的內(nèi)部條件，影響決策的組織內(nèi)部條件主要包括如下內(nèi)容。(1 )組織文化。組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對決策的影響也是通過影響人們對組織、對改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。渙散、壓抑、等級森嚴的組織文化容易使人們對組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動組織成員的參與熱情;

21、團結(jié)、和諧、平等的組織文化則會激勵人們積極參與組織的決策。因此，任何一個決策都要受到組織文化的影響。(2 )過去的決策。在實際管理工作中，決策問題大多都是建立在過去決策的基礎(chǔ)上的，屬于一種非零點決策，決策者必須考慮過去決策對現(xiàn)在的延續(xù)影響。即使對于非程序化決策，決策者由于心理因素和經(jīng)驗慣性的影響，決策時也經(jīng)?？紤]過去的決策，問一問以前是怎么做的。所以，過去的決策總是有形無形地影響現(xiàn)在的決策。這種影響有利有弊，利是有助于實現(xiàn)訣策的連貫性和維持組織的相對穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立在較高的起點上，弊是不利于創(chuàng)新，不適應(yīng)劇變環(huán)境的需要，不利于實現(xiàn)組織的跨越式發(fā)展。過去的決策對現(xiàn)在的決策的影響程度，取決于

22、它們與決策者的關(guān)系，這種關(guān)系越緊密，現(xiàn)在的決策受到的影響就越大。3. 決策者的個人因素在快策活動中起決定作用的是決策者，決策者個人的能力是決策成敗的關(guān)鍵。決策者的知識與經(jīng)驗、戰(zhàn)略眼光、民主作風(fēng)、偏好與價值觀、對風(fēng)險的態(tài)度、個性習(xí)慣、責任和權(quán)力等都會直接影響決策的過程和結(jié)果，尤其是決策能力以及對待風(fēng)險的態(tài)度至關(guān)重要。決策者 的能力來源與淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗，一一個人的知識越淵博、經(jīng)驗越豐富、思想越解放，就越樂于接受新事務(wù)、新觀念，越容易理解新問題，使之能擬定出更多更合理的備選方案。30、制定良好的控制標準要符合什么原則？【參考答案】一個好的控制標準要符合四個原則。首先，它應(yīng)當是簡單而又明確

23、。對于標準的描述要簡單明了，通俗易懂；對于標準涉及的數(shù)值、單位、偏離范圍等都應(yīng)當有準確的說明。其次，它應(yīng)當切實可行。標準既不能過高，也不能太低，要能夠恰如其分的反映控制的目的。第三，它應(yīng)當有較好的可操作性，一般主要以定量標準為主，便于進行比較、衡量。最后，它還應(yīng)當是一個相對穩(wěn)定的標準。如果控制標準經(jīng)常發(fā)生變化，會使工作的具體者們無所適從。31、高績效團隊需具備哪些條件？【參考答案】1.充分的資源。有研究表明，高績效團隊最重要的特點是可以從組織那里得到支持。這種支持包括及時的信息、合適的設(shè)備、充分的人員、鼓勵和行政支持。團隊要想成功實現(xiàn)目標，必須從管理層和更大的組織得到必要的支持。2.有效的領(lǐng)導(dǎo)

24、。團隊成員在目標分解、任務(wù)分配上必須達成一致意見，以確保所有成員合理公平分擔工作。3.相互信任和支持。團隊需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系。4.優(yōu)秀團隊精神。包括合作精神、奉獻精神和共享精神。5良好的團隊激勵。除了根據(jù)個人貢獻進行評估和獎勵外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該考慮以群體為基礎(chǔ)進行績效評估、利潤分享、小組激勵以及其他方面的變革，以強化團隊努力和團隊承諾。32、什么是風(fēng)險喜好型的決策方式？【參考答案】根據(jù)決策者對風(fēng)險的態(tài)度可以將其分為三種：風(fēng)險喜好型、風(fēng)險中性與風(fēng)險厭惡型。風(fēng)險喜好型的決策者敢于冒風(fēng)險，敢于承擔責任，因此有可能抓住機會，但也可能遭到一些損失。33、做好時間管理的意義是什么？【參考答案】1

25、能夠使你又快又對地完成學(xué)習(xí)和工作，保質(zhì)又保量。這一點足以端正我們對時間的態(tài)度，因為它時時刻刻地影響著我們的學(xué)習(xí)、工作和生活。2.能夠合理安排學(xué)習(xí)、工作、生活的時間，減少壓力。3.能夠掌控時間，穩(wěn)妥處理各種突發(fā)情況，塑造積極向上的形象。時間管理能力影響著組織其他人員對你的看法，杰出的時間管理能力是事業(yè)成功的基石。34、如何防止“反授權(quán)”？【參考答案】1.充分授權(quán)，充分溝通。在授權(quán)時要進行雙向溝通，確認執(zhí)行者需要哪些權(quán)限，討論后確認是否予以授權(quán)。2.量能授權(quán)。這個問題實際就是把權(quán)力交給會使用、適合用的人。3.授權(quán)要責、權(quán)、利對等。授權(quán)要同時賦予相應(yīng)權(quán)利，才能下屬的積極性；同樣，授權(quán)后，下屬要承擔相

26、應(yīng)的責任。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對下屬提出的問題，要注意可以提供幫助和思路而不是替代下屬直接給出解決的辦法。4.授權(quán)要可控。一方面按照“用人不疑，疑人不用”的原則進行放權(quán)，但是也要根據(jù)形勢的變化要能收回、變更權(quán)限。35、會議主持人是會議成功的關(guān)鍵。請談?wù)剷h主持人如何做好會前準備工作？【參考答案】會議主持人的準備工作主要包括以下幾點： （1）熟悉會議所要討論的問題，并對這個問題產(chǎn)生的背景、緣由有充分的認知。 （2）預(yù)先設(shè)定會議所要達到的溝通目標，如有必要，事先設(shè)計好議事規(guī)則。 （3）如果允許，可以在會前找會議關(guān)鍵人物就相關(guān)問題進行溝通，最好能形成共識。特別對于研究通過決議、決定或重要文件的會議，這種溝通

27、對會議的順利進行尤為重要。 （4）熟悉參會人員，對于可能的沖突有所準備。好的準備是成功的一半，做好充分的準備，會議成功就有了保障。36、回避策略的表現(xiàn)形式有哪些？【參考答案】忽略沖突并希望沖突消失;以緩慢的程序節(jié)奏來平抑沖突;將此問題放在一邊, 不予考慮;以保密手段或是言行控制來避免正面沖突 。37、計劃的意義主要體現(xiàn)在哪些方面？【參考答案】1.計劃明確了組織的目標，使組織所有行動能夠保持統(tǒng)一的方向。管理者可以根據(jù)計劃來組織人員、分配任務(wù)，使組織的具體工作得以落實，保證組織目標的實現(xiàn)。2.計劃減少了組織面臨的不確定風(fēng)險。計劃能夠?qū)ξ磥碜龀鲱A(yù)測，提出應(yīng)對方案，使組織早做準備，從而降低了不確定性，

28、減少了組織的風(fēng)險。3.計劃可以有效減少組織活動的重復(fù)和浪費。計劃可以從各種實現(xiàn)目標的可能途徑中，選擇效率最大化的方案，從而減少浪費。4.計劃為管理者提供了控制標準。計劃中設(shè)定的一系列目標，同時也成為組織用來衡量成員的工作是否有偏差的標準，若出現(xiàn)偏差時可采取適當?shù)男拚袆?。在工作完成后，判斷工作成果是否已?jīng)達到目標的要求，能夠客觀的衡量成員的工作績效。38、善于授權(quán)是時間管理的一個技巧，簡要闡述如何授權(quán)?！緟⒖即鸢浮渴跈?quán)就是把由你全權(quán)負責的一項任務(wù)委托給別人。在授權(quán)中應(yīng)了解下屬能力，盡量及時授權(quán)，明確分配工作。授權(quán)后要評估檢查，適當控制。同時警惕“倒授權(quán)”的行為，所謂的“倒授權(quán)”是指本應(yīng)下屬完成

29、的工作，卻要交給領(lǐng)導(dǎo)者去做的現(xiàn)象。39、簡要陳述如何進行壓力的預(yù)防性管理。【參考答案】壓力管理的最基本目標是實現(xiàn)壓力的預(yù)防性管理，壓力預(yù)防性管理的目標是：一是消除不必要的壓力來源，二是不斷增強適應(yīng)能力，不斷從挫折中振作起來的能力。預(yù)防性壓力管理的主要方法是增加積極的壓力和減少消極的壓力。40、授權(quán)評估的手段有哪些？【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時，授權(quán)就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。 2.授權(quán)的結(jié)果評估：主要體現(xiàn)在兩個方面，效率和業(yè)績。二者都上升時，授權(quán)是富

30、有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權(quán)出了問題。 3.授權(quán)者的自我評估：當授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來，開始考慮公司長遠發(fā)展問題時，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權(quán)。41、團隊發(fā)展的四個階段是什么？【參考答案】1形成階段，這一階段團隊進行的活動主要是交流思想和收集信息。2波動階段，這個階段特點是挫折與焦慮并存，人際關(guān)系緊張，不滿情緒出現(xiàn)，效率較低。3規(guī)范化階段，在這一階段，團隊成員就共同的目標達成一致。成員之間開始形成緊密的聯(lián)系，產(chǎn)生出強烈的團隊認同感和友誼關(guān)系。4成熟階段，這個時候的團隊經(jīng)過形成、

31、波動和規(guī)范階段，開始變得成熟，懂得應(yīng)付復(fù)雜的挑戰(zhàn)，高效地完成任務(wù)。42、發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗，不敢大膽決斷，仍要請領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。43、如何減少不必要的壓力？【參考答案】1.不要訂立難于實現(xiàn)的目標，做自己能力所及的事。2.不要對自己抱太高的期望，以免帶來更大的挫敗感。3.不要強求。4.學(xué)會“拒絕”。44、簡要陳述時間管理的GTD法的內(nèi)容?！緟⒖即鸢?/p>

32、】GTD是Getting Things Done（完成每一件事）的縮寫，GTD的核心理念概括一句話，就是：你必須記錄下來你要做的事，然后整理安排自己時間一一去執(zhí)行。GTD的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動五個步驟。45、什么是前饋控制？請舉例說明【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進行之前就開始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗和信息，對工作進行過程中較常出現(xiàn)的問題預(yù)先采取行動，避免問題的真正發(fā)生。 例如，在許多餐館里常能看到地板濕的提示牌，提醒顧客避免滑倒，這就是一種前饋控制的手段。與其他控制手段相比，前饋控制最大的優(yōu)點是避免了偏差和錯誤行為造成的損失。46、如何實現(xiàn)有效的溝通？【

33、參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目標，否則就是閑聊。有了目標，我們還需對目標進行細化，采用SMART原則進行語言組織，SMART原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現(xiàn)實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。47、請簡述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？【參考答案】該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與

34、人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。 當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避。48、簡述有效反饋信息的“漢堡包”原則。【參考答案】反饋信息的“漢堡包”原則是指第一塊面包指出某人的優(yōu)點，中間的牛肉是指出存在哪些需要改進的地方，最下面一塊面包是一種鼓勵和期望。簡單一點說要幫助某個人認識他的缺點可

35、以先指出他的優(yōu)點，然后說出他需要改進的地方，最后在給與一定的鼓勵和期待。49、如何進行合理的自我評估？【參考答案】自我評估是自我職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)，包括兩個方面：一方面，充分認識自己的性格、知識、能力和價值觀，即認識自我；另一方面，通過分析自己所處組織環(huán)境和社會環(huán)境，自己的條件和機遇，明確自己的職業(yè)傾向及職業(yè)發(fā)展目標，即自我SWOT分析。50、怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標？【參考答案】生涯目標的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業(yè)目標，最后確定具體的、現(xiàn)實的、可操作的短期職業(yè)目標。51、壓力管理的技巧有哪些？【參考答案】1.減少不必要的壓力。2.

36、明確自己的“需要”與“想要”。3.管理好你的時間。4.善于放下，活在當下。5.學(xué)會接受，主動面對。52、什么是反授權(quán)？如何防止反授權(quán)？【參考答案】有的管理者把權(quán)力授予下屬后，非但沒有從日常事務(wù)中解脫出來，反而繼續(xù)陷入其中欲罷不能。簡單講就是分配給員工的工作，被員工返過來給了管理者。這種現(xiàn)象就是反授權(quán)。防止反授權(quán)的主要辦法是： （1）充分授權(quán)，充分溝通。在授權(quán)時要進行雙向溝通，確認執(zhí)行者需要哪些權(quán)限，討論后確認是否予以授權(quán)。 （2）量能授權(quán)。這個問題實際就是把權(quán)力交給會使用、適合用的人。 （3）授權(quán)要責、權(quán)、利對等。授權(quán)要同時賦予相應(yīng)權(quán)利，才能提高下屬的積極性；同樣，授權(quán)后，下屬要承擔相應(yīng)的責任

37、。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對下屬提出的問題，可以提供幫助和思路而不是替代下屬直接給出解決的辦法。 （4）授權(quán)要可控。一方面按照用人不疑，疑人不用的原則進行放權(quán)；一方面也要根據(jù)形勢的變化收回、變更權(quán)限。53、什么是妥協(xié)策略？【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。54、高效率的會議表現(xiàn)有哪些？【參考答案】、確定必要時才召集開會、會議的目的性明確，需要解決的問題明晰，有明確的方向、籌劃準備充分，擬定和分發(fā)了議程表、正確選擇參會者，參會者明確開會目的、主持人控制議事的進程，按部就班、會議控制在規(guī)定的時間內(nèi)，卓有成效、主持人進行了歸納總結(jié)，達成會議決

38、議、會議記錄了所有建議、決定及執(zhí)行的負責人55、什么是團隊，它有哪些特點？【參考答案】團隊是由一群具有互補技能的人所組成，致力于共同的目的、業(yè)績目標和方法，合理利用各成員的知識和技能，進行協(xié)同工作，并且各成員愿意相互承擔責任的一個群體。團隊具有優(yōu)勢互補、共同目標、相互協(xié)作、共擔責任的特點。56、簡述如何減少不必要的壓力?！緟⒖即鸢浮繙p少不必要的壓力的方法主要有以下幾種： 1.不要訂立難于實現(xiàn)的目標，做自己能力所及的事。 2.不要對自己抱太高的期望，以免帶來更大的挫敗感。 3.不要強求。 4.學(xué)會拒絕。對于別人請求你幫助的事情，你要清楚哪些是自己必須做的，哪些是自己應(yīng)該做的，哪些是自己可做的，哪

39、些是自己不必做的，同時要分清哪些是自己經(jīng)過努力可以做的，哪些是自己沒有能力做的。如果別人請求的事是自己不能夠或不想做的，要學(xué)會拒絕別人的請求，避免這些不必要的事給自己帶來壓力。57、會議主持人是會議成功的關(guān)鍵。主持人在會議中如何履行好職責？【參考答案】作為主持人，首先要明晰自己在會議中的職責，只有履行好主持人的職責，會議才會成為有效率的會議。一個會議主持人在會議中主要有以下4個方面的職責： （1）營造和諧氛圍，保證會議順利進行。 （2）正確引導(dǎo)發(fā)言，勸阻冗長的發(fā)言，鼓勵沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點，刪除重復(fù)的話題。 （3）控制會議進程，保證議程按時完成。 （4）總結(jié)討論內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達成

40、決議。58、在遇到緊張情緒時候，你會如何緩解緊張情緒？【參考答案】1.深呼吸放松。2.身體肌肉放松。3.放松想象。可以想象自己身處于青山綠水間，愜意地品茶，也可以想象過去曾經(jīng)經(jīng)歷過的愉快的事情。4.熱水澡和按摩，能速進血液循環(huán)，增進新陳代謝。5.對自己笑一笑。可以是無人時的大笑，對自己傳導(dǎo)快樂情緒。也可以是輕輕的微笑，對自己說，你已經(jīng)做得很好了。59、按照計劃的明確程度不同分類，計劃可分為哪幾類？【參考答案】按照計劃的明確程度不同分類，可分為指導(dǎo)性計劃和指令性計劃。指導(dǎo)性計劃只規(guī)定行動的一般方針和原則。指令性則需要有明確的程序、方案和日程進度表。指導(dǎo)性計劃賦予執(zhí)行者更大的靈活性，但有時候也存在

41、不易于執(zhí)行和控制的問題。60、一個標準的授權(quán)過程是怎樣的？【參考答案】1.決定把什么權(quán)力分派出去。2.選擇授權(quán)者。3.和你的員工討論該任務(wù)。4.告訴員工如何開展工作。5.監(jiān)督你的員工。6.及時跟蹤。7.提供間接、被動的監(jiān)督。61、什么是時間管理的80/20法則？它對管理工作有何指導(dǎo)意義？【參考答案】意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托（PARETO）發(fā)現(xiàn)：80%的財富掌握在20%的人手中，這種現(xiàn)象被稱為帕累托法則。一般表述為：在一個特定的組群或團體內(nèi)，這組群中一個較小的部分比相對的大部分擁有更多的價值。 在時間管理中，在優(yōu)先順序里，也有一個帕累托（PARETO）時間原則，也稱80/20法則。假定工作項目是以某

42、價值序列排定的，那么80%的價值來自于20%的項目，而20%的價值則來自于80%的項目。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價值比另外8件加起來還要大。80/20法則時間管理的重要意義在于能經(jīng)常以20%的付出取得80%的成果。 指導(dǎo)意義：集中精力在能獲得最大回報的事情上，而不要花費在對成功無益的事情上。處理事情時，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價值的事，哪怕它很困難、很復(fù)雜。62、什么是滾動計劃法？【參考答案】滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，即把近期的詳細計劃和遠期的粗略計劃結(jié)合在一起，然后按照近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂遠期計

43、劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中、長期期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。63、在下行溝通中，如何使批評下級達到最好的效果？【參考答案】批評下級不要直接指責，應(yīng)就事論事，不傷和氣，采用反饋技巧中提到的“漢堡包原則”，避免使下級產(chǎn)生逆反心理。具體做法如尊重客觀事實，指責時不要傷害下級的自尊和自信，并且能夠友好結(jié)束批評，不講“今后不許再犯”，而應(yīng)講“我相信你會做得更好”等。64、簡述制定計劃的程序?！緟⒖即鸢浮?.估量形勢和機遇。2.評估組織現(xiàn)有的潛力和條件。3.確定目標。4.擬定備選方案。5.比較各種方案并做出選擇。6.制定行動計劃。7.控制和反饋。65、競爭策略的適用場合有哪些？【參考答案】沖突主

44、體實力相差懸殊，一方具有壓倒性力量；沖突發(fā)展與公司的未來沒有很大的利害關(guān)系；不重要的問題等。66、一個完整的會議流程應(yīng)包括哪些步驟?【參考答案】一個規(guī)范的會議流程包括會前準備、會議和會后跟進。會前準備主要圍繞會議議程、目的、時間和規(guī)則的安排等；會議包括會議開始、會議討論、結(jié)束會議，以及做好會議記錄；會后跟進包括檢討會議得失；寫、發(fā)會議備忘；制訂跟進計劃；為會議決定尋求上級支持，進行上下溝通協(xié)調(diào)等。67、使用懲罰激勵時，應(yīng)注意哪些方面？【參考答案】懲罰要合理，使受懲罰者心服口服，化消極因素為積極因素，否則員工容易產(chǎn)生對立情緒；懲罰要與教育結(jié)合起來，達到懲前毖后、治病救人的目的；要掌握懲罰的時機，及時處理；要考慮懲罰的原因與動機；對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。68、造成會議效率低的原因通常有哪些？【參考答案】1.沒有明確的會議目的和預(yù)期結(jié)果。2.會議主持人缺乏能力。3.會議準備不充分。69、采取榜樣激勵時應(yīng)注意哪些方面？【參考答案】榜樣應(yīng)是公認的，具有權(quán)威性的。要實事求是地宣揚榜樣的先進事跡，激發(fā)員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動機；引導(dǎo)員工正確對待榜樣，一分為二地看待榜樣，學(xué)其所長。70、