某公司營銷部管理制度范本

武漢園博婚禮文化發(fā)展有限公司營銷部管理制度營銷部組織架構(gòu)表第一部分 分管部門職能及管理制度第一章 營銷總監(jiān)職能及崗位職責(zé)（營銷策劃） 4第二章 品牌職能及崗位職責(zé) 5第三章 市場職能及崗位職責(zé) 26第四章 宴會(huì)銷售職能及崗位職責(zé) 36第二部分 管理制度第一章 入職培訓(xùn) 45第二章 考勤制度 451、工作時(shí)間 452、考勤 463、病假事假 464、用餐時(shí)間 47第三章 例會(huì)制度 47第四章 獎(jiǎng)罰制度 48第五章 協(xié)議書及合同管理制度 49 第六章 培訓(xùn)管理制度 50 第七章 公關(guān)活動(dòng)管理制度 50 第八章 工服管理制度 51第九章 銷售現(xiàn)場管理制度 51 第十章 業(yè)績考核與傭金管理辦法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 59 1、總則 59 2、薪金結(jié)構(gòu) 59 3、福利待遇 61營銷部組織架構(gòu)表營銷總監(jiān) 1人營銷策劃1人宴會(huì)銷售經(jīng)理1人市場經(jīng)理1人品牌經(jīng)理1人 市場專員1人宴會(huì)銷售主管1人文案策劃主管1人新媒體運(yùn)營主管1人商務(wù)銷售2人人宴會(huì)銷售 3人第一部分 各部門職能及管理制度第一章 營銷總監(jiān)職能及崗位職責(zé)營銷總監(jiān)（職能及崗位職責(zé)）1、制定全年公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制定公司營銷計(jì)劃，并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)重大營銷工作內(nèi)容的指揮、協(xié)調(diào)。3、定期對營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)等進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。4、根據(jù)市場制定市場營銷產(chǎn)品價(jià)格審核。5、重大營銷合同的談判，及簽訂。6、制定、修改營銷系統(tǒng)的工作程序及規(guī)章制度，推行實(shí)施。7、制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。8、銷售成本分析，定期針對營銷預(yù)算及其執(zhí)行情況分析。9、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。10、定期主持營銷系統(tǒng)例會(huì)，并參加公司有關(guān)營銷方面的會(huì)議及總經(jīng)理辦公會(huì)。11、審閱營銷系統(tǒng)及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。12、及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營銷系統(tǒng)的真實(shí)情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。13、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的工資、傭金、獎(jiǎng)金、懲罰、核對、存檔及報(bào)批。營銷策劃（職能及崗位職責(zé)）1、完成渠道數(shù)據(jù)市場資源整合，匯總表格分析。2、完成每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化據(jù)報(bào)表存檔。3、負(fù)責(zé)本部門的各類合同存檔統(tǒng)計(jì)(月報(bào))。4、 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)合同、文件、檔案的管理工作。5、 負(fù)責(zé)收集、整理所有設(shè)計(jì)稿的電子文件。6、負(fù)責(zé)對銷售部提供的來電來訪、客戶意向及成交記錄等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。7、負(fù)責(zé)店內(nèi)的辦公用品管理、領(lǐng)取、發(fā)放。8、負(fù)責(zé)店水吧及給客戶服務(wù)類的產(chǎn)品核對清單，并按月上報(bào)剩余量。9、負(fù)責(zé)完成營銷中心的客戶資料更新，客戶定金收取核對。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11、會(huì)議紀(jì)要、存檔及安排。 備注：1、按時(shí)上交每日、周、月來電來訪統(tǒng)計(jì)表，線上推廣數(shù)據(jù)表、渠道數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換表、成交數(shù)據(jù)表，完成情況。單日、周報(bào)、月度報(bào)表。月度工作計(jì)劃表、月度工資、傭金表、客戶群體分析報(bào)告；如未按時(shí)上報(bào)，每項(xiàng)每延一天罰款50元。2、除執(zhí)行公司制度外，嚴(yán)守營銷費(fèi)用預(yù)算機(jī)密，如有外泄，將泄密者予以開除，且全部、獎(jiǎng)金、工資扣除，不予以發(fā)放。員工不得借職務(wù)之便營私舞弊，收受乙方錢財(cái)，違規(guī)輕者作辭退處理，違規(guī)重者追究法律責(zé)任。3、各種文件的打印、呈送。辦公器材的維護(hù)使用報(bào)修、辦公用品的申報(bào)及發(fā)放。第二章 品牌職能及崗位職責(zé)一、部門職位設(shè)置（一）職位設(shè)置（二）職位說明職位崗位人數(shù)工作內(nèi)容品牌經(jīng)理品牌策劃1品牌推廣方案策劃、統(tǒng)籌管理品牌部整體工作品牌主管自媒體運(yùn)營1公司微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站的宣傳推廣品牌主管媒介推廣1新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺、戶外媒體的宣傳推廣二、部門工作職責(zé)（一）部門工作職責(zé)總述1、 根據(jù)公司發(fā)展策略，制定年度品牌推廣方案、階段性品牌推廣計(jì)劃、品牌預(yù)算管理，活動(dòng)推廣的創(chuàng)意策略以及媒介策略，并組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)公司整體形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃，及標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃，管理和維護(hù)公司的品牌VI手冊。3、樹立品牌形象，制定并組織實(shí)施活動(dòng)推廣計(jì)劃，執(zhí)行管理推廣計(jì)劃的過程。4、負(fù)責(zé)公司的廣告創(chuàng)意策劃、文案內(nèi)容和平面設(shè)計(jì)，對品牌的形象進(jìn)行統(tǒng)一管理。5、根據(jù)推廣計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，對自媒體（微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站）、行業(yè)網(wǎng)站、生活論壇及點(diǎn)評類網(wǎng)站、門戶及地方論壇進(jìn)行宣傳推廣、信息發(fā)布、日常維護(hù)、粉絲互動(dòng)。6、定期對自媒體的推廣及媒介投放進(jìn)行定性與定量的評估，優(yōu)化品牌推廣策略。7、與媒體建立友好合作關(guān)系，建立媒體資源庫，開展廣告宣傳工作，對外發(fā)布新聞稿件及傳播內(nèi)容。（二）部門工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明品牌年度工作目標(biāo)達(dá)成率40%建立品牌管理制度、品牌形象系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范，將媒介資源數(shù)量化。品牌部制度及管理體系建設(shè)25%建立品牌部的工作制度，部門工作職責(zé)規(guī)范化。公司自媒體運(yùn)營25%微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站的信息發(fā)布、日常維護(hù)、粉絲互動(dòng)。品牌宣傳及報(bào)道10%外部媒體對品牌的宣傳報(bào)道。三、部門人員工作職責(zé)（一）品牌經(jīng)理（品牌策劃）1、工作職責(zé)設(shè)置（1）建立部門架構(gòu)和工作流程，管理部門工作執(zhí)行情況，及對部門員工的管理和培訓(xùn)。（2）根據(jù)公司發(fā)展策略，制定年度品牌宣傳計(jì)劃，合理規(guī)劃部門預(yù)算，并管理預(yù)算實(shí)施過程，對品牌推廣效果進(jìn)行定期評估。（3）策劃組織線上活動(dòng)以及專題活動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)活動(dòng)的開展與執(zhí)行，對活動(dòng)效果反饋總結(jié)。（4）負(fù)責(zé)公司自媒體（微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站）運(yùn)營，定期反饋?zhàn)悦襟w的推廣效果，并優(yōu)化調(diào)整。（5）管理和維護(hù)公司的品牌視覺識別系統(tǒng)，制定品牌管理規(guī)范如品牌VI手冊，確保品牌規(guī)范化使用。（6）制定并實(shí)施媒介策略，負(fù)責(zé)目標(biāo)媒體的確定與媒體的全面合作推行，并管理媒介實(shí)施過程。（7）建立和維護(hù)與媒體、消費(fèi)者等公眾的溝通關(guān)系，保持和媒體的良好合作關(guān)系。（8）不斷完善公司品牌形象建設(shè)，豐富品牌文化內(nèi)容，包括公司宣傳手冊、官方網(wǎng)站等。2、工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明建立品牌部工作制度15%建立和完善品牌部工作制度：品牌視覺識別系統(tǒng)規(guī)范、自媒體維護(hù)管理制度、工作審批流程等相關(guān)工作制度。建立部門管理體系15%建立部門管理體系：部門職位設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員工作職責(zé)。確定品牌形象系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范15%制作品牌形象視覺識別系統(tǒng)，確定VI手冊的管理辦法。品牌形象傳播15%品牌形象在線上、線下媒體渠道均按照年度品牌計(jì)劃進(jìn)行宣傳推廣。建立媒介資源庫10%對媒介資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，建立媒介資源庫，定期更新，以數(shù)據(jù)化的形式展示。品牌公共關(guān)系與美譽(yù)度15%每周自媒體執(zhí)行效果均能達(dá)到“效果良好”以上（詳情見附件一品牌部每周自媒體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）。官方網(wǎng)站建設(shè)完成、上線運(yùn)營，并不斷完善更新內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)站的交互性和體驗(yàn)性。媒體正面曝光15%公司舉行重大活動(dòng)時(shí)，在公眾媒體上發(fā)表新聞報(bào)道及宣傳廣告。（二）品牌主管（自媒體運(yùn)營）1、工作職責(zé)設(shè)置（1）制定自媒體（微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站）的推廣計(jì)劃、選題策劃和內(nèi)容撰寫及日常發(fā)布。（2）參與微信、微博等線上活動(dòng)方案的策劃，負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行、運(yùn)營以及總結(jié)，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，提高傳播效率。（3）負(fù)責(zé)微信、微博等線上媒體資源拓展、運(yùn)營及管理，根據(jù)工作目標(biāo)定期開展自媒體傳播活動(dòng)。（4）收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，關(guān)注市場競爭情況，在此基礎(chǔ)上對自媒體傳播實(shí)時(shí)調(diào)整和更新，提升網(wǎng)友活躍度，提高關(guān)注度。2、工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明市場競爭力分析10%定期對市場競爭情況進(jìn)行分析，進(jìn)行市場調(diào)研，研究行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行市場情況總結(jié)和預(yù)測。自媒體數(shù)據(jù)增長率指標(biāo)20%自媒體（微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站）的粉絲數(shù)、閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、轉(zhuǎn)化率持續(xù)增長。自媒體平臺的運(yùn)營管理20%對自媒體進(jìn)行日常的運(yùn)營維護(hù)，和粉絲互動(dòng)，定期開展線上活動(dòng)。同城對標(biāo)單位自媒體運(yùn)營的跟進(jìn)分析15%關(guān)注跟進(jìn)同城對標(biāo)單位的自媒體開展情況，對比對標(biāo)單位的自媒體數(shù)據(jù)和排名，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整公司自媒體的運(yùn)營情況。自媒體發(fā)布的質(zhì)量10%發(fā)布內(nèi)容的完整性、創(chuàng)意性、可執(zhí)行性。新媒體反饋評估10%每周自媒體執(zhí)行效果均能達(dá)到“效果良好”以上（詳情見附件一品牌部每周自媒體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）。品牌形象傳播10%品牌形象在線上、線下媒體渠道均按照年度品牌計(jì)劃進(jìn)行宣傳推廣。每周數(shù)據(jù)報(bào)表提交5%每周自媒體反饋報(bào)告準(zhǔn)確性、提交及時(shí)性。（三）品牌主管（媒介推廣）1、工作職責(zé)設(shè)置（1）通過優(yōu)化投放、流量置換、內(nèi)容合作等多種方式，積極維護(hù)和拓展線上線下的宣傳推廣渠道。（2）對現(xiàn)有線上渠道進(jìn)行維護(hù)，在行業(yè)網(wǎng)站、生活論壇及點(diǎn)評類網(wǎng)站、門戶及地方論壇等定期推送軟文。（3）對官方網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索、排名等SEO優(yōu)化，開展百度推廣、百度知道、貼吧論壇等推廣工作，提升品牌知名度、影響力。（4）開發(fā)和管理媒體資源，與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以數(shù)據(jù)化的形式統(tǒng)計(jì)匯總媒介渠道，制作更新媒介資料庫。2、工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明媒介關(guān)系開發(fā)和維護(hù)20%每年發(fā)布不低于8篇通稿，每次通稿發(fā)布的媒體渠道不低于6個(gè)，每年媒體報(bào)道的總數(shù)量不低于48篇。媒體響應(yīng)度20%與媒體保持良好的溝通和合作關(guān)系，媒體積極報(bào)道公司的主題活動(dòng)、新聞事件等。自媒體認(rèn)知度及公共關(guān)系20%受眾對自媒體認(rèn)知度提高，自媒體的粉絲數(shù)、閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、轉(zhuǎn)化率持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞、排名等SEO優(yōu)化10%百度排名前十，且屬較熱門關(guān)鍵詞，搜索量每日超過100。網(wǎng)絡(luò)渠道的日常推送頻率10%每周在行業(yè)網(wǎng)站、生活論壇及點(diǎn)評類網(wǎng)站、門戶及地方論壇上均有互動(dòng)。每月30個(gè)不同的論壇，每天發(fā)帖總量不低于20條，有效帖達(dá)不低于80%?？蛻粜畔⒌姆答?5%客戶的所有咨詢、留言、私信等將在5分鐘內(nèi)應(yīng)答，并在15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)化到相應(yīng)的部門。客戶的滿意度5%考核期內(nèi)無客戶投訴。附件一、品牌部每周自媒體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)品牌部每周自媒體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)每周微信執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目優(yōu)異良好普通備注粉絲增長數(shù)20%10%4%原文閱讀數(shù)200015001000原文轉(zhuǎn)發(fā)量301510轉(zhuǎn)化率50%30%0咨詢數(shù)1050每周微博執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目優(yōu)異良好普通備注微博信息數(shù)853粉絲增長率15%10%4%以實(shí)際有效粉絲數(shù)量為基數(shù)，增長的粉絲數(shù)量也以實(shí)際有效粉絲為準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)502010互動(dòng)數(shù)1050閱讀數(shù)30001000500每周自媒體執(zhí)行效果效果優(yōu)秀：達(dá)到“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的80%以上；效果良好：達(dá)到“良好”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的80%以上；效果普通：達(dá)到“普通”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的80%以上。品牌部工作制度一、總則為完善公司的品牌管理理念，建立完整的品牌宣傳體系，規(guī)范和形成統(tǒng)一的品牌形象，提高品牌對外辨識性和競爭性，不斷提升品牌價(jià)值，充分發(fā)揮宣傳推廣在企業(yè)發(fā)展中的作用，推動(dòng)品牌管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本管理制度。二、品牌宣傳內(nèi)容界定（一）公司VI標(biāo)準(zhǔn)的制定、使用；統(tǒng)一品牌理念的宣導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；（二）與品牌相關(guān)的對外、對內(nèi)的傳播內(nèi)容和方式（電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告、網(wǎng)站、自媒體，以及展會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、接受記者采訪等）；（三）廣告創(chuàng)意、制作、媒體發(fā)布執(zhí)行； （四）品牌形象的包裝與維護(hù)，包括公司宣傳畫冊、廣告海報(bào)、品宣物料、公司官方網(wǎng)站等；（五）公司重大活動(dòng)的形象設(shè)計(jì)；重大事項(xiàng)、活動(dòng)的新聞報(bào)道、宣傳推廣；（六）主題性品牌推廣活動(dòng)等地面主題推廣活動(dòng)；（七）傳播方案實(shí)施的效果評測與改進(jìn)；（八）品牌宣傳類相關(guān)的媒體資源的開發(fā)與維護(hù)；（九）其他與品牌形象相關(guān)事物。三、品牌視覺識別體系管理制度（一）管理原則1. 視覺識別，包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色等基本要素和辦公事務(wù)用品、建筑物外觀、交通工具、宣傳物料等應(yīng)用要素，是企業(yè)形象戰(zhàn)略的重要組成部分。2. 品牌部是視覺識別系統(tǒng)的主管部門，負(fù)責(zé)公司VI系統(tǒng)的制定、修改、補(bǔ)充、監(jiān)督與管理。3. VI手冊發(fā)放使用范圍僅限于公司內(nèi)部，任何單位和個(gè)人不得隨意將手冊復(fù)印、對外發(fā)放。該手冊所有標(biāo)識的版權(quán)歸公司所有，其造型特質(zhì)未經(jīng)許可，不得模仿使用，不容隨意修飾和挪用。（二）管理范圍1. 基礎(chǔ)系統(tǒng)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)組合、基本色色標(biāo)、輔助色色標(biāo)、輔助圖形等。2. 應(yīng)用系統(tǒng)（1）事物用品類信紙、信封、便箋紙、稿紙、傳真紙、文件袋、資料袋、手提袋、檔案袋、文件夾、工作筆、筆記本、名片、工作證（卡）、工作名臺、來賓卡、紙杯、臺歷、請柬、賀卡等。（2）旗幟類司旗、POP旗、桌旗、彩旗、橫式掛旗、豎式掛旗、刀旗、小吊旗等。（3）工作服飾工作人員制服、領(lǐng)帶、T恤衫、領(lǐng)夾、徽章、工號牌等。（4）廣告招牌類企業(yè)招牌、大樓屋頂招牌、廣告燈箱、廣告牌、條幅等。（5）辦公環(huán)境類文化墻、文化標(biāo)語（幅、牌）、辦公室環(huán)境、各式公共標(biāo)識等。（6）室內(nèi)外導(dǎo)示類樓層招牌、導(dǎo)示牌、路牌、樓門牌、符號指示（警示）牌等。（7）宣傳媒體類企業(yè)形象畫冊（單）、文化手冊、產(chǎn)品宣傳冊（單）、電視、報(bào)刊等。（8）交通運(yùn)輸類客戶服務(wù)車、觀光車、餐車等。（9）展示風(fēng)格類展示會(huì)場風(fēng)格設(shè)計(jì)、展示板、參觀指示、噴繪、形象墻、門楣等。（三）使用規(guī)范1. VI手冊是公司識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)文件，在經(jīng)營活動(dòng)中涉及表現(xiàn)公司形象時(shí)，必須嚴(yán)格以VI手冊為標(biāo)準(zhǔn)，保證公司視覺形象的完整統(tǒng)一。2. VI手冊的基礎(chǔ)部分是核心部分，其中包含企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色及各種標(biāo)準(zhǔn)組合等要素，是應(yīng)用的基礎(chǔ)。在應(yīng)用中，不得任意改動(dòng)要素的尺寸、比例、色彩、組合結(jié)構(gòu)關(guān)系等，保證其完整性、統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性。（1） 企業(yè)標(biāo)志的使用 企業(yè)標(biāo)志為武漢園博婚禮中心公用，任何情況下不得簡化、變造、污損、殘缺使用，不得另行設(shè)計(jì)標(biāo)志。 以下情況應(yīng)當(dāng)使用企業(yè)標(biāo)志：公司辦公場所的突出位置；公司重大儀式慶典場所、人員聚集地等重要場所的突出位置；公司組織的各類活動(dòng)、會(huì)議和工作現(xiàn)場；公司出版物和宣傳品的突出位置；公司進(jìn)行對外招投標(biāo)、合作和開展相關(guān)工作時(shí)；公司應(yīng)按照規(guī)范要求佩戴企業(yè)標(biāo)志，佩戴企業(yè)標(biāo)志時(shí)，必須懸掛于胸前左上方。 企業(yè)標(biāo)志的組合方式嚴(yán)格按照VI手冊的規(guī)范執(zhí)行。（2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的使用公司在使用標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)必須遵循統(tǒng)一、準(zhǔn)確的原則，在制作企業(yè)標(biāo)志色彩圖案時(shí)，要嚴(yán)格使用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色；在進(jìn)行建筑物外觀設(shè)計(jì)、制作牌板、廣告招牌、環(huán)境面貌色彩風(fēng)格建設(shè)等方面應(yīng)合理使用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。（3）VI手冊應(yīng)用部分使用時(shí)，對排列格式、尺寸、顏色等凡未注明嚴(yán)格遵守的不允許作任意改動(dòng)，凡注為視情況而定或未作硬性要求的在允許范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整。（4）VI手冊在使用過程中，任何部門和個(gè)人均無權(quán)對其進(jìn)行修改，若因場所、環(huán)境等客觀因素影響確實(shí)無法執(zhí)行的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、確認(rèn)、審批后方可執(zhí)行。（四）修訂和換版1. VI手冊的規(guī)范設(shè)計(jì)原則上應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如有必要對有關(guān)要素進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、修改和補(bǔ)充，應(yīng)由品牌部具體策劃、實(shí)施，以保持視覺形象的連貫性和統(tǒng)一性，修改后的方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可編入手冊。2. VI手冊中基本要素和應(yīng)用要素都具有嚴(yán)格的尺寸、比例、色彩等規(guī)定，在具體運(yùn)用中，原則上不得存有偏差，若因不可抗拒因素，需改變規(guī)定，須報(bào)品牌部備案后，方可進(jìn)行。（五）定期檢查品牌部對VI手冊的保管和規(guī)范使用情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。四、自媒體維護(hù)管理制度（一）信息安全管理1. 品牌部對以下微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一管理：以公司名義開設(shè)的官方認(rèn)證微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站；2. 品牌部為微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站的日常信息發(fā)布、維護(hù)、管理部門。 3. 品牌部對納入統(tǒng)一管理的微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站建立檔案，檔案內(nèi)容包含：網(wǎng)站網(wǎng)址、賬號昵稱、認(rèn)證信息、主要用途、管理人員姓名及聯(lián)系方式等。（詳情見附件一品牌部自媒體安全管理文件）4. 品牌部統(tǒng)一管理的微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站用戶應(yīng)加強(qiáng)信息安全意識，嚴(yán)格控制微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站的管理帳號密碼的知悉范圍（一般在2至3人），避免多個(gè)使用相同密碼；部門出現(xiàn)相關(guān)人員流動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改密碼。（二）信息推送發(fā)布按照每月的自媒體推廣計(jì)劃，在公司的微信公眾賬號、官方微博賬號、官方網(wǎng)站準(zhǔn)時(shí)推送最新信息。（三）內(nèi)容發(fā)布審批在公司的微信公眾賬號、官方微博賬號、官方網(wǎng)站發(fā)布信息實(shí)行分類審批制度。（詳情見“微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站、論壇軟文發(fā)布審批流程”部分。）五、宣傳費(fèi)用管理制度（一）廣告宣傳費(fèi)用是指用于品牌宣傳推廣而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括品牌策劃、VI管理、媒介投放、新聞報(bào)道、品牌活動(dòng)、宣傳物料等的費(fèi)用。（二）品牌部是宣傳費(fèi)用的使用和管理部門，統(tǒng)籌宣傳費(fèi)用的管理，對宣傳費(fèi)用的使用進(jìn)行監(jiān)督。（三）品牌部根據(jù)推廣效果綜合考評，應(yīng)提交品牌當(dāng)年宣傳效果分析報(bào)告及下一年度宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，報(bào)部門負(fù)責(zé)人、部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）對宣傳費(fèi)用的支出要實(shí)行“額度控制、計(jì)劃管理”，在所控制額度內(nèi)，根據(jù)品牌計(jì)劃及宣傳需求和實(shí)際情況，制定合理的宣傳費(fèi)用支出計(jì)劃?；谕度?產(chǎn)出的配比原則，有針對性、有側(cè)重地分配預(yù)算投入。（五）宣傳費(fèi)用預(yù)算應(yīng)執(zhí)行嚴(yán)格的審批制度。（詳情見“品牌費(fèi)用審批流程”）（六）品牌部應(yīng)按照年度預(yù)算目標(biāo)，落實(shí)宣傳費(fèi)用預(yù)算使用計(jì)劃，嚴(yán)格控制成本支出，支出費(fèi)用時(shí)應(yīng)提供符合要求的支付依據(jù)。（七）品牌部應(yīng)建立經(jīng)費(fèi)使用檔案，包括每個(gè)項(xiàng)目的審批手續(xù)、合同復(fù)印件、驗(yàn)收憑證等資料存檔。六、媒體渠道發(fā)布制度（一）對媒體發(fā)布的工作進(jìn)行監(jiān)督管理，每個(gè)媒體渠道的發(fā)布必須提供發(fā)布憑證依據(jù)。其中電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布以電視臺、廣播電臺、網(wǎng)站提供的播出證明或第三方監(jiān)測報(bào)告為依據(jù)，報(bào)紙廣告、軟文發(fā)布以實(shí)際報(bào)樣為依據(jù)，活動(dòng)或展會(huì)承辦以現(xiàn)場照片為依據(jù)，廣告設(shè)計(jì)制作以打印樣稿或制作腳本為依據(jù)，物品采購以實(shí)際樣品照片及收貨單為依據(jù)。（三）應(yīng)定期對媒體發(fā)布的效果進(jìn)行考核，提高媒體渠道質(zhì)量。效果顯著的媒體將在下一期的推廣中繼續(xù)或加強(qiáng)發(fā)布力度；效果不理想的將在下一期的推廣中減弱發(fā)布力度或結(jié)束發(fā)布，重新選擇。七、品牌部工作審批流程（一）品牌相關(guān)的方案、文案、設(shè)計(jì)類工作審批需審批的工作類型包括：品牌年度宣傳推廣計(jì)劃、月度媒體推廣計(jì)劃、公司相關(guān)新聞稿件、專題活動(dòng)方案、品牌文案及設(shè)計(jì)相關(guān)工作。工作定稿完成，本部門將定稿存檔。否，給予修改意見否是是內(nèi)容是否涉及園博園宣傳事項(xiàng)、與園博園相關(guān)的政策、營銷政策、對外新聞媒體報(bào)道、對接媒體資源等相關(guān)事宜否，給予修改意見部門分管領(lǐng)導(dǎo)在品牌部工作審批報(bào)告簽字，或?qū)徟ㄟ^的電子版截圖附在上述報(bào)告中（電子版截圖中要有該審核領(lǐng)導(dǎo)“同意”“通過”等表示審批通過的詞語）品牌部按建議重新修改部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核工作是否通過是信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核部門負(fù)責(zé)人在品牌部工作審批報(bào)告簽字，或?qū)徟ㄟ^的電子版截圖附在上述報(bào)告中（電子版截圖中要有該部門負(fù)責(zé)人“同意”“通過”等表示審批通過的詞語）工作是否通過部門負(fù)責(zé)人審核品牌部門人員執(zhí)行工作 （二）其他部門提出的需求審批流程除品牌部以外的其他部門需要品牌部的自媒體發(fā)布、文案、設(shè)計(jì)的支持時(shí)，需提出品牌需求申請，并執(zhí)行以下的品牌需求申請審批流程。部門分管領(lǐng)導(dǎo)在品牌部工作審批報(bào)告簽字，或?qū)徟ㄟ^的電子版截圖附在此報(bào)告中（電子版截圖中要有該審核領(lǐng)導(dǎo)“同意”“通過”等表示審批通過的詞語）品牌部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人在品牌部工作審批報(bào)告簽字，或?qū)徟ㄟ^的電子版截圖附在此報(bào)告中（電子版截圖中要有品牌部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人“同意”“通過”等表示審批通過的詞語）品牌部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人審核品牌部門負(fù)責(zé)人收到品牌部需求申請單否，給予修改意見是工作是否通過否是部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核內(nèi)容是否涉及園博園宣傳事項(xiàng)、與園博園相關(guān)的政策、營銷政策、對外新聞媒體報(bào)道、對接媒體資源等相關(guān)事宜工作定稿完成，將定稿遞交給需求部，本部門將定稿存檔。否，給予修改意見品牌部按建議重新修改否，在品牌需求申請單上注明原因返回到需求部門能是a工作是否通過品牌部按要求開展工作需求能否實(shí)現(xiàn)需求人員填寫品牌部需求申請單（一式兩份）（三）微信公眾賬號、微博官方賬號、官方網(wǎng)站、論壇軟文審批流程品牌部制作微信、微博、官方網(wǎng)站、論壇軟文的內(nèi)容信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核部門負(fù)責(zé)人審核信息監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審核部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核社會(huì)資訊、科普知識、娛樂時(shí)尚等一般性信息發(fā)布涉及到園博園宣傳事項(xiàng)、與園博園相關(guān)的政策、公司對外新聞媒體報(bào)道、公司重大戰(zhàn)略或事件等事宜發(fā)布公司產(chǎn)品介紹、重大活動(dòng)報(bào)道、營銷業(yè)務(wù)政策等相關(guān)內(nèi)容發(fā)布部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核部門負(fù)責(zé)人審核注：所有審核形式都是由審核人在品牌部工作審批報(bào)告簽字，或?qū)徍送ㄟ^的電子版截圖附在此報(bào)告中（截圖中要有該審核人 “同意”“通過”等表示審核通過的詞語）。（四）品牌費(fèi)用審批流程實(shí)際費(fèi)用是否在預(yù)算范圍內(nèi)上報(bào)總經(jīng)會(huì)審批部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批部門負(fù)責(zé)人審批實(shí)際費(fèi)用超出預(yù)算實(shí)際費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批部門負(fù)責(zé)人審批品牌費(fèi)用支出附錄：附件一、品牌部自媒體安全管理文件品牌部自媒體安全管理文件自媒體類型自媒體賬號名稱注冊人員姓名注冊人員聯(lián)系方式管理人員姓名管理人員聯(lián)系方式微信微博附件二、品牌部工作審批報(bào)告品牌部工作審批報(bào)告任務(wù)標(biāo)題提交部門提交人簽字提交時(shí)間需協(xié)作部門參與人員工作內(nèi)容：部門負(fù)責(zé)人審核意見：年 月 日配合部門負(fù)責(zé)人意見： 年 月 日 部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見： 年 月 日 品牌部存檔： 年 月 日 附件三、品牌部工作需求申請單品牌部工作需求申請單申請日期：需求部門需求人需求事項(xiàng)希望完成時(shí)間具體要求工作執(zhí)行人需求部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行部門分管領(lǐng)導(dǎo)品牌部工作需求申請單申請日期：需求部門需求人需求事項(xiàng)希望完成時(shí)間具體要求工作執(zhí)行人需求部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行部門分管領(lǐng)導(dǎo)第三章市場部職能及崗位職責(zé)一、部門職位設(shè)置（一）職位設(shè)置（二）職位說明職位人數(shù)工作內(nèi)容市場經(jīng)理1分析行業(yè)業(yè)態(tài)，開發(fā)市場渠道，組織市場活動(dòng)，制定市場計(jì)劃。市場專員1維護(hù)和運(yùn)營市場渠道，整理客戶數(shù)據(jù)。二、部門工作職責(zé)（一）部門工作職責(zé)總述1.制定市場計(jì)劃 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定年度市場推廣計(jì)劃、階段性推廣計(jì)劃、市場預(yù)算管理，活動(dòng)推廣的創(chuàng)意策略以及媒介策略，并組織實(shí)施。2.分析市場業(yè)態(tài)定期組織市場活動(dòng)，收集業(yè)態(tài)信息，并分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。負(fù)責(zé)公司營銷信息管理，市場調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局。負(fù)責(zé)制定公司年度市場營銷信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場調(diào)研方案，收集市場信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測市場動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對策略。收集、了解廣告宣傳費(fèi)用的市場價(jià)格及走勢，收集周邊競爭對手的價(jià)格及促銷活動(dòng)。3.明確客戶群體 開發(fā)市場渠道 收集客戶信息，通過各個(gè)渠道引進(jìn)客流，維系和擴(kuò)展客戶渠道，提高市場占有率。 開拓新市場資源及新渠道方向，負(fù)責(zé)與廣告公司、策劃公司、展覽公司等協(xié)作單位進(jìn)行業(yè)務(wù)及渠道轉(zhuǎn)換。 負(fù)責(zé)公司廣告宣傳后反饋信息的收集與整理，根據(jù)市場變化，初步搭建媒體推廣計(jì)劃方向，移交品牌部門。4.整理客戶數(shù)據(jù) 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，分析客戶群體，為制定和修正市場營銷計(jì)劃提供依據(jù)。完成每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)報(bào)表。（二）部門工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明市場年度工作目標(biāo)達(dá)成率50%市場工作計(jì)劃和指標(biāo)分解是否完成市場部制度及管理體系建設(shè)10%建立市場部的工作制度，部門工作職責(zé)規(guī)范化。市場渠道的開發(fā)和運(yùn)營20%配合銷售部完成業(yè)績指標(biāo)，在行業(yè)內(nèi)行程異業(yè)聯(lián)盟通過各渠道引入客流。市場活動(dòng)的組織20%提高品牌形象，通過市場活動(dòng)拓客鎖客。三、部門人員工作職責(zé)（一）市場經(jīng)理1.工作職責(zé)設(shè)置（1）建立部門架構(gòu)和工作流程，管理部門工作執(zhí)行情況，及對部門員工的管理和培訓(xùn)。（2）根據(jù)公司發(fā)展策略，制定年度市場宣傳計(jì)劃，合理規(guī)劃部門預(yù)算，并管理預(yù)算實(shí)施過程，對推廣效果進(jìn)行定期評估。編制市場擴(kuò)展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用成本。（3）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。組織所有人員開展市場調(diào)研工作，掌握市場信息。按照市場推廣計(jì)劃組織市場推廣活動(dòng)，審核市場推廣方案。定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)。（4）根據(jù)年度市場營銷目標(biāo)，進(jìn)行市場工作目標(biāo)的制定，數(shù)據(jù)分解指標(biāo)，完成市場數(shù)據(jù)倒入任務(wù)，配合整體營銷戰(zhàn)略，完成任務(wù)。根據(jù)每月市場營銷目標(biāo)按時(shí)上交月度工作計(jì)劃表，并對上月完全情況進(jìn)行分析，完成提高市場數(shù)據(jù)解決方案。（5）負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場營銷信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場調(diào)研方案，收集市場信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測市場動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對策略。2、工作考核指標(biāo)考核項(xiàng)目指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明工作態(tài)度對上級指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度和跟進(jìn)程度10%根據(jù)是否能按時(shí)完成考核工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問題全面性、遺漏率5%以日常工作相關(guān)事宜考核人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況5%以不定時(shí)調(diào)查和平時(shí)表現(xiàn)考核工作精神面貌，工作自覺性、積極性；對的投入程度、進(jìn)取精神、責(zé)任心等10%以日常工作表現(xiàn)按考核工作能力建立市場部工作制度10%建立和完善市場部工作制度：與銷售部工作對接流程、合作合同簽訂流程、合作方付款流程、合作方維護(hù)辦法等相關(guān)工作制度。建立部門管理體系10%建立部門管理體系：部門職位設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員工作職責(zé)。渠道合作資源的開拓15%為完成營銷任務(wù)需根據(jù)行業(yè)變化，開發(fā)新興商家作為市場渠道，引入客流。建立合作商家?guī)?0%建立合作商體系，形成行業(yè)內(nèi)聯(lián)動(dòng)，交換客流，延長產(chǎn)業(yè)鏈。維護(hù)與合作方的長期友好合作，定期互動(dòng)。常規(guī)活動(dòng)的組織和實(shí)施15%定期組織市場調(diào)研活動(dòng)和市場活動(dòng)，分析行業(yè)情況，了解客戶需求，提升品牌，拓客鎖客。產(chǎn)品銷售力的調(diào)查和分析，競爭對手的推廣情況調(diào)查10%根據(jù)銷售情況定期組織調(diào)研活動(dòng)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶喜好。（二）市場專員1、工作職責(zé)設(shè)置（1）在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。（2）收集、了解廣告宣傳費(fèi)用的市場價(jià)格及走勢。收集周邊競爭對手的價(jià)格及促銷活動(dòng)、開括新市場資源及新渠道方向。負(fù)責(zé)公司廣告宣傳后反饋信息的收集與整理。（3）完成消費(fèi)者心理、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等調(diào)查。負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，與廣告公司、策劃公司、展覽公司等協(xié)作單位進(jìn)行業(yè)務(wù)及渠道轉(zhuǎn)化。 （4）負(fù)責(zé)公司線上渠道的運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)店鋪的裝修和更新，回復(fù)客戶評價(jià)。（6）完成每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化據(jù)報(bào)表。（7）每日市場渠道客戶及時(shí)交接給銷售部，與銷售部保持溝通，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，分析結(jié)果反饋給渠道，與渠道保持良好的信息溝通。 2、工作考核指標(biāo)考核項(xiàng)目指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明工作態(tài)度對上級指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度和跟進(jìn)程度30%根據(jù)是否能按時(shí)完成考核工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問題全面性、遺漏率 15%以日常工作相關(guān)事宜考核人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況10%以不定時(shí)調(diào)查和平時(shí)表現(xiàn)考核工作精神面貌，工作自覺性、積極性；對的投入程度、進(jìn)取精神、責(zé)任心等10%以日常工作表現(xiàn)按考核工作能力渠道合作資源的開拓5%為完成營銷任務(wù)需根據(jù)行業(yè)變化，開發(fā)新興商家作為市場渠道，引入客流。建立合作商家?guī)?%建立合作商體系，形成行業(yè)內(nèi)聯(lián)動(dòng)，交換客流，延長產(chǎn)業(yè)鏈。維護(hù)與合作方的長期友好合作，定期互動(dòng)。常規(guī)活動(dòng)的組織和實(shí)施15%定期組織市場調(diào)研活動(dòng)和市場活動(dòng)，分析行業(yè)情況，了解客戶需求，提升品牌，拓客鎖客。產(chǎn)品銷售力的調(diào)查和分析，競爭對手的推廣情況調(diào)查10%根據(jù)銷售情況定期組織調(diào)研活動(dòng)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶喜好。市場部工作制度一、總則為不斷完善公司銷售制度，建立完整的接待客戶流程，提高產(chǎn)品對外辨識性和競爭性，擴(kuò)大客源量和產(chǎn)品市場占有率，充分發(fā)揮市場工作在企業(yè)發(fā)展中的作用，推動(dòng)市場管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本管理制度。二、市場部工作內(nèi)容1.制定市場計(jì)劃根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定年度市場推廣計(jì)劃、階段性推廣計(jì)劃、市場預(yù)算管理，活動(dòng)推廣的創(chuàng)意策略以及媒介策略，并組織實(shí)施。2.分析市場業(yè)態(tài)定期組織市場活動(dòng)，收集業(yè)態(tài)信息，并分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。負(fù)責(zé)公司營銷信息管理，市場調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場營銷信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場調(diào)研方案，收集市場信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測市場動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對策略。收集、了解廣告宣傳費(fèi)用的市場價(jià)格及走勢。收集周邊競爭對手的價(jià)格及促銷活動(dòng)。3.開發(fā)市場渠道收集客戶信息，通過各個(gè)渠道引進(jìn)客流，維系和擴(kuò)展客戶渠道，提高市場占有率。 開括新市場資源及新渠道方向，負(fù)責(zé)與廣告公司、策劃公司、展覽公司等協(xié)作單位進(jìn)行業(yè)務(wù)及渠道轉(zhuǎn)換。負(fù)責(zé)公司廣告宣傳后反饋信息的收集與整理，根據(jù)市場變化，初步搭建媒體推廣計(jì)劃方向，移交品牌部門。4.整理客戶數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，分析客戶群體，為制定和修正市場營銷計(jì)劃提供依據(jù)。完成每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化據(jù)報(bào)表。三、市場部工作指標(biāo)分解四、市場部工作審批流程（一）與銷售部工作對接流程市場部獲得客戶信息銷售部跟進(jìn) 是否簽單 市場部反饋合作方未簽原因 是 否市場部報(bào)給合作方，走付款流程 （二）合作合同簽訂流程市場部與合作方協(xié)商條款并達(dá)成一致否簽署合同是是否同意總經(jīng)辦過會(huì)討論法務(wù)審核合同法律風(fēng)險(xiǎn)，綜合辦公室確認(rèn)會(huì)議紀(jì)要（三）合作方付款申請流程打印推單憑證，通知合作方并收取相應(yīng)數(shù)額發(fā)票填寫付款申請單，各級領(lǐng)導(dǎo)審批簽字推單憑證、發(fā)票、付款申請單轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部付款五、合作方維護(hù)辦法（一）日常1、每日回傳前一天客戶跟進(jìn)情況，與合作方互相配合，促進(jìn)成單。2、在合作方店鋪發(fā)放店鋪優(yōu)惠券和進(jìn)店禮樣品，客戶憑合作方簽單合同和收據(jù)進(jìn)店可獲得進(jìn)店禮物。3、給合作方推薦客戶設(shè)置相應(yīng)優(yōu)惠，促進(jìn)咨詢進(jìn)店。4、在不影響正常銷售工作的情況下，適當(dāng)推薦合作方產(chǎn)品。（二）周1、每周以郵件形式反饋以往所有客戶跟進(jìn)情況，和合作方互動(dòng)2、對推單數(shù)量多且精準(zhǔn)度高的客戶進(jìn)行拜訪，攜帶禮物，促進(jìn)持續(xù)推單。3、對推單數(shù)量走低的合作方進(jìn)行拜訪，探討修改意見并及時(shí)補(bǔ)救。（三）月1、策劃并組織月活動(dòng)，組織合作方見面商討活動(dòng)計(jì)劃，提高探店率。2、策劃并組織合作方沙龍，討論行業(yè)業(yè)態(tài)，增進(jìn)感情（四）年度為年推單100以上合作方提供年度禮物或免費(fèi)使用場地兩次。第四章宴會(huì)銷售部門職能及崗位職責(zé)一、部門職位設(shè)置（一）職位設(shè)置請點(diǎn)擊編輯文字（二）職位說明職位人數(shù)工作內(nèi)容宴會(huì)銷售經(jīng)理1制定營銷策略及銷售計(jì)劃并組織實(shí)行，銷售工作的具體推進(jìn)，培訓(xùn)及部門考核。宴會(huì)銷售主管1完成銷售任務(wù)，與各部門的對接工作。宴會(huì)銷售5建立客戶檔案，完成售前，售中，售后服務(wù)工作，獨(dú)立簽署合同，銷售有關(guān)的數(shù)據(jù)資料錄入表格。二、部門工作職責(zé)（一）部門工作內(nèi)容1、根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃。2、根據(jù)年度銷售計(jì)劃，制定詳細(xì)的營銷策略。3、銷售渠道的擴(kuò)展與維護(hù)工作。4、組織客戶關(guān)系管理工作。5、與婚禮中心各部門的對接，相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。6、建立客戶檔案，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。7、隨時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，了解新產(chǎn)品的信息，并記錄聯(lián)系方式。8、銷售有關(guān)的所有數(shù)據(jù)收集與表格錄入（二）部門工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明銷售年度工作指標(biāo)達(dá)成率80%制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施銷售部制度及管理體系建設(shè)5%建立銷售部的工作制度，部門工作職責(zé)規(guī)范化?？蛻羰酆缶S護(hù)工作10%客戶售后維護(hù)，解答疑難及后期服務(wù)跟進(jìn)。與各部門工作對接與銜接5%與婚禮中心各部門的對接，相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。三、部門人員工作職責(zé)（一）宴會(huì)銷售經(jīng)理1、工作職責(zé)設(shè)置（1）根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。（2）根據(jù)年度銷售計(jì)劃，制定詳細(xì)的營銷策略，并組織實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)銷售渠道的擴(kuò)展與維護(hù)工作。（5）負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售費(fèi)用控制。（6）負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)辦公工作。（8）負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作。（9）銷控表的管理及實(shí)行。2、工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明建立銷售部工作制度15%建立和完善銷售部工作制度，工作審批流程等相關(guān)工作制度。建立部門管理體系15%建立部門管理體系：部門職位設(shè)置、部門工作職責(zé)、部門人員工作職責(zé)。制定銷售計(jì)劃15%根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃，全年目標(biāo)分解。制定營銷策略15%根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃。制定獎(jiǎng)懲制度10%根據(jù)管理制度制定相關(guān)違規(guī)懲罰以及月、季、年度銷售冠軍的獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻絷P(guān)系管理5%客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。銷售人員培訓(xùn)工作5%新入職員工培訓(xùn)以及銷售部日常銷售培訓(xùn)工作。銷售部費(fèi)控10%對營銷成本的合理把控的層面制定營銷策略。銷控管理10%銷控表的管理、更新及維護(hù)。（二）宴會(huì)銷售主管主管1、工作職責(zé)設(shè)置（1）根據(jù)公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo)完成銷售任務(wù)，遵守營銷戰(zhàn)略方案，并有效實(shí)施。（2）完成自己客戶與婚禮中心各部門的對接，相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。（3）銷售部客戶數(shù)據(jù)整理及歸檔。（4）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2、工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明全年指標(biāo)完成度40%據(jù)公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo)完成銷售任務(wù)，遵守營銷戰(zhàn)略方案，并有效實(shí)施。2017年婚禮中心營收總目標(biāo)為2000萬。部門對接25%與婚禮中心各部門的銜接與對接工作。銷售部客戶數(shù)據(jù)整理15%日?？蛻魯?shù)據(jù)收集整理歸檔?？蛻舴治?5%根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)整理銷售流程及話術(shù)。每周數(shù)據(jù)報(bào)表提交5%每周銷售指標(biāo)完成情況，客戶數(shù)據(jù)及資料上報(bào)。（每周日）（三）宴會(huì)銷售專員1.工作職責(zé)設(shè)置（1）建立客戶檔案，做好售前、售中、售后服務(wù)工作。（2）獨(dú)立完成合同簽署。（3）隨時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，了解新產(chǎn)品的信息，并記錄聯(lián)系方式。（4）配合行政人員完成客戶檔案建立。及銷售有關(guān)的所有數(shù)據(jù)收集與表格錄入2、工作考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明全年個(gè)人指標(biāo)完成度50%個(gè)人業(yè)績指標(biāo)月、季、年度完成情況。具體指標(biāo)參考銷售任務(wù)分解表?？蛻魯?shù)據(jù)建檔及更新反饋5%負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析，當(dāng)日情況當(dāng)日更新，如有緊急情況立即反映到相關(guān)部門。客戶售后維護(hù)5%客戶售后關(guān)系維護(hù)，及后期服務(wù)。銷售話術(shù)20%日常銷售話術(shù)演練，加強(qiáng)對產(chǎn)品的熟悉程度?？蛻粞s10%每日對新客戶的邀約以及簽約客戶的回款跟進(jìn)，見附件一。簽署合同5%規(guī)范簽署合同，獨(dú)立完成，合同金額及內(nèi)容保證無誤，及時(shí)與財(cái)務(wù)部對賬?？蛻舻臐M意度5%考核期內(nèi)無客戶投訴。附件一、銷售部每周邀約客戶標(biāo)準(zhǔn)每周邀約執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目優(yōu)異良好普通備注電話邀約數(shù)據(jù)30203020到店數(shù)據(jù)15101510簽約數(shù)據(jù)531轉(zhuǎn)化率50%30%10%每周客戶邀約執(zhí)行效果效果優(yōu)秀：達(dá)到“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的90%以上；效果良好：達(dá)到“良好”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的80%以上；效果普通：達(dá)到“普通”標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的70%以上。第二部分 管理制度第一章 入職培訓(xùn)每位被錄取的銷售人員上崗前要經(jīng)過公司統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：1. 公司的發(fā)展；2. 公司的概況；3. 戰(zhàn)略目標(biāo)介紹4. 團(tuán)隊(duì)介紹5. 項(xiàng)目的賣點(diǎn)；6. 銷售部工作管理制度；7. 表格的使用；8. 辦公設(shè)備的位置及使用方法；9. 營銷中心對接流程及簽約流程；10. 簽約合同條款解釋及對接部門； 備注：上崗需求：參加培訓(xùn)人員參加入職考試。第二章 考勤制度一、工作時(shí)間：工作時(shí)間： AM9:00-PM17:30（每周上班時(shí)間達(dá)40小時(shí)工作時(shí)長）注：銷售部工作時(shí)間為每周40小時(shí)工作時(shí)長，周一至周五調(diào)休兩天（根據(jù)邀約客戶情況安排）加班時(shí)間：提前提交加班申請，指定領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后加班生效（四小時(shí)以上為準(zhǔn)）。注：銷售部加班屬于職責(zé)范圍內(nèi)，無加班費(fèi)。二、考勤：1、營銷中心所有員工于規(guī)定上班時(shí)間5分鐘后（含）到崗者為遲到，于規(guī)定下班時(shí)間提前五分鐘（含）離崗者為早退（特殊原因需通過領(lǐng)導(dǎo)批示后方可離崗）2、遲到或早退超過5分鐘（含）罰款20元/次，超過10分鐘（含）罰款50元/次，每月遲到或早退累計(jì)三次以上者加罰100元，遲到1小時(shí)（含）以上罰款100元。3、無故遲到或早退4小時(shí)（含）以上、未辦理請假手續(xù)而缺勤、未準(zhǔn)假而缺勤、事后無正當(dāng)理由補(bǔ)假或謊報(bào)、偽造證明，以騙取或欺瞞等不正當(dāng)手段請假，假滿未續(xù)假且不到崗者均以曠工論處。曠工處理如下：當(dāng)月曠工一次 警告，按日薪數(shù)的2倍扣除本人當(dāng)月工資當(dāng)月曠工二次（含二次），按日薪數(shù)的5倍扣除本人當(dāng)月工資.一年累計(jì)曠工五次(含五次) 開除處理 扣除工資，獎(jiǎng)金，傭金等。4、異常天氣如暴風(fēng)、暴雨、洪水,大雪、沙塵暴天氣，正常上班時(shí)間可視情況順延20-40分鐘，超過15分鐘（含）者，罰款20元。異常天氣及順延時(shí)間由行政認(rèn)定。5、營銷中心銷售及市場人員外出需跟上級領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理及市場經(jīng)理匯報(bào)。6、營銷中心值班人員在值班時(shí)間內(nèi)擅自離崗扣200元工資。三、病假、事假：1、事假提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請（病假需提交病假條可有半天帶薪），超過一天不足三天的病、事假需提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，并報(bào)秘書備案。注：事假當(dāng)天不批準(zhǔn)。2、正式員工可享受每年一天的全薪病假。3、正式員工每年累計(jì)病假天數(shù)在原則上不得超過20天（含），違反規(guī)定者則視具體情況按超出時(shí)間以事假計(jì)算，或自動(dòng)解除勞動(dòng)聘用處理。4、以不正當(dāng)手段獲取病假證明或偽造病假證明的，所休病假一律按曠工處理。5、宴會(huì)銷售人員請病、事假均為無薪假。6、員工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，酌情給予三至七天的喪假。備注：員工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的；員工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要員工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。四、用餐時(shí)間：午餐時(shí)間：12：00-13:00第三章 例會(huì)制度周例會(huì)1、時(shí)間:每周日（16：3017：00）2、會(huì)議內(nèi)容:（1）總結(jié)本周工作情況；簽約情況，客戶追訪情況。渠道轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況、待開發(fā)的渠道、下周工作指標(biāo)（2）對客戶提出的問題及時(shí)交換意見；（3）提出工作中存在的問題及解決的措施；（4）統(tǒng)一對外宣傳口徑；（5）完善管理制度；（6）宣傳推廣方式效果反饋；（7）對市場信息的跟蹤；（8）其他需要溝通和決策事宜；（9）后期制作反饋；（10）新產(chǎn)品介紹，功能及價(jià)格。3、參會(huì)人員：銷售部在崗全體人員4、會(huì)議記要：每次例會(huì)結(jié)束后,行政人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議記要,會(huì)議記要應(yīng)及時(shí)在部門內(nèi)傳閱,并備案.如有缺席的同事，秘書應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議記錄內(nèi)容傳達(dá)給缺席人員。缺席人員參閱后須在會(huì)議記錄最下方簽字確認(rèn)。第四章 獎(jiǎng)懲制度一、 獎(jiǎng)勵(lì)制度： 銷售冠軍以月度、季度、年度評選為單位,完成當(dāng)月、季、年銷售指標(biāo)任務(wù)的員工才具有參評資格,獎(jiǎng)勵(lì)為500元次月度；800元/次為季度；5000元/次為年度。 二、懲罰制度：1、正式營運(yùn)期，宴會(huì)銷售人員連續(xù)2個(gè)月無業(yè)績,則自動(dòng)辭退.2、公司員工若在上班時(shí)間玩游戲，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，三次給予扣除當(dāng)月工資50%的處分。三次以上，自動(dòng)辭退。3、公司前臺內(nèi)不得吃東西，抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。 對影響公司團(tuán)結(jié)的、破壞公司和諧環(huán)境的、造謠、有損公司利益、挑撥、搞團(tuán)體行為給公司帶來巨大損失的。給予開除處理?？鄢?dāng)月工資、獎(jiǎng)金、及全部傭金。以上日常紀(jì)律性罰款統(tǒng)一交到前臺，作為營銷中心銷售部內(nèi)部團(tuán)建費(fèi)用。第五章 協(xié)議書及合同管理制度1、合同均由宴會(huì)銷售人員負(fù)責(zé)填寫及簽署， 涂改、修正處需新人簽字合同需要加蓋公章。2、所有與客戶間的相關(guān)法律文本文件，原則上均由行政部門交予相關(guān)部門加蓋公司公章或合同章。3、簽訂完合同后，交與行政或存檔人員的時(shí)間不得超過2小時(shí)。違者每次處以100元罰款；合同簽署后需立即通知運(yùn)營中心及相關(guān)部門更改核對銷控，銷控對接發(fā)生問題的需追究對接人責(zé)任，若因未及時(shí)通知并標(biāo)注更改的處200元罰款，若因未及時(shí)通知并標(biāo)注更改的影響了銷售周期或發(fā)生日期重復(fù)買出的，按公司虧損嚴(yán)重程度評估給予銷售人員。及參與審核的部門經(jīng)理、總監(jiān)等相關(guān)職員相應(yīng)的處罰。4