關(guān)于落實(shí)”首問負(fù)責(zé)制服務(wù)承諾制一次性告知制限時(shí)辦結(jié)制崗位責(zé)任制責(zé)任追究制六項(xiàng)制度“的方案.docx

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1、精選資料關(guān)于貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一 次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制六項(xiàng)制度的方案為規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心窗口工作,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升政務(wù)服務(wù)水平,提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,方便企業(yè)和群眾辦事,為入?yún)^(qū)企業(yè)和辦事群眾提供便捷服務(wù),樹立政務(wù)服務(wù)中心的良好形象。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際,特制訂本方案。一、 目標(biāo)通過首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制六項(xiàng)制度的實(shí)施,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)中心工作作風(fēng),改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高政務(wù)服務(wù)中心工作效能;強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的執(zhí)行力,為搭建一流的便民政務(wù)平臺(tái),建設(shè)新型政務(wù)服務(wù)中心提供制度保

2、障。二、 六項(xiàng)制度的實(shí)施范圍政務(wù)服務(wù)中心全體窗口工作人員三、 六項(xiàng)制度的內(nèi)容及要求(一) 首問負(fù)責(zé)制1. 首問負(fù)責(zé)制是指政務(wù)服務(wù)中心接到公民、法人或其他組織電話咨詢或現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助辦理相關(guān)事項(xiàng)的制度。首次依照職責(zé)接待辦事群眾的工作人員是首問責(zé)任人。2. 建立首問負(fù)責(zé)制應(yīng)當(dāng)遵循熱情、便民原則,各項(xiàng)業(yè)務(wù)的首問責(zé)任人和責(zé)任內(nèi)容,強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高公眾的滿意度。3. 適用首問負(fù)責(zé)制的事項(xiàng)主要包括:咨詢、辦理行政許可、行政確認(rèn)、公共服務(wù)類、其他相關(guān)業(yè)務(wù)的審批、備案、登記(包括通過電話、網(wǎng)絡(luò)的方式)。4. 申請(qǐng)

3、辦理或咨詢、投訴事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)立即受理并予以登記,并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理或答復(fù)。需要相關(guān)部門配合辦理的,應(yīng)及時(shí)分送給具體承辦機(jī)構(gòu),并負(fù)責(zé)跟蹤辦理;不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍但屬于政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知,及時(shí)將服務(wù)對(duì)象引薦到相應(yīng)窗口進(jìn)行辦理,并與相應(yīng)窗口工作人員進(jìn)行工作交接;不屬于政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)說明情況,耐心解釋,并盡可能提供指導(dǎo)和幫助。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制應(yīng)當(dāng)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦理接待登記和收件回執(zhí)制度。(窗口業(yè)務(wù)咨詢情況登記表內(nèi)容詳見附件一;咨詢工作交接表見附件二)5. 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制應(yīng)建立受理及處理結(jié)果情況登記制度,建立登記

4、臺(tái)賬,首問責(zé)任人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行登記,登記內(nèi)容包括:辦事群眾姓名、單位名稱聯(lián)系方式等基本信息,辦理、咨詢事項(xiàng)內(nèi)容、受理時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間、業(yè)務(wù)屬性等信息,首問責(zé)任人和承辦人等相關(guān)信息。(臺(tái)賬內(nèi)容詳見附件三)6. 有關(guān)事項(xiàng)不能現(xiàn)場(chǎng)辦理或答復(fù)的,首問責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象出具回執(zhí),回執(zhí)內(nèi)容包括:首問責(zé)任人姓名及其聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)類型、承諾辦理或答復(fù)時(shí)間、監(jiān)督投訴電話等。(回執(zhí)單內(nèi)容詳見附件四)7. 辦事群眾通過電話咨詢的,接聽電話的工作人員即為首問責(zé)任人。8. 政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對(duì)首問責(zé)任人的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。首問責(zé)任人接待服務(wù)對(duì)象,應(yīng)做到熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效。9. 首問負(fù)責(zé)制適用于政

5、務(wù)服務(wù)中心所有工作人員。服務(wù)窗口的工作人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行掛牌上崗,公示姓名、職務(wù)、工作崗位和投訴方式,接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。(二) 服務(wù)承諾制1. 服務(wù)承諾制是指政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員根據(jù)職能分工和工作要求,將服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦事時(shí)限等相關(guān)事項(xiàng)向社會(huì)做出公開承諾,并嚴(yán)格按照承諾辦事,接受社會(huì)監(jiān)督,承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。2. 服務(wù)承諾遵循依法、誠(chéng)信、公開、高效、便民的原則,以提高服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo),把各項(xiàng)服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督下。3. 服務(wù)承諾的主要內(nèi)容:1) 服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);2) 辦理程序和辦理時(shí)限;3) 收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);4. 保障措施:政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合各窗口、主管業(yè)務(wù)部

6、門職能,圍繞首問服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù),制定完善服務(wù)承諾并向社會(huì)公布。政務(wù)服務(wù)中心對(duì)中心服務(wù)承諾兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)總責(zé)。各主管業(yè)務(wù)部門對(duì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)直接責(zé)任。5. 服務(wù)承諾的要求:1) 簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序要求科學(xué)合理,簡(jiǎn)便易行,辦事必備條件具體、明確,最大限度方便辦事群眾。2) 縮小辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全,能辦的即時(shí)辦,不能即時(shí)辦理的要限時(shí)辦結(jié)。3) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全體工作人員應(yīng)樹立服務(wù)意識(shí),提倡換位思考,做到文明禮貌,態(tài)度熱情誠(chéng)懇,為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。4) 政務(wù)中心辦公場(chǎng)所顯要位置,懸掛服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌。并將各窗口事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件以及

7、辦理程序、時(shí)限等編印辦事指南,放置于業(yè)務(wù)窗口,以便辦事群眾順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)中心工作人員的窗口前擺放的IPAD中同步顯示服務(wù)承諾內(nèi)容。并且在辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后監(jiān)察系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示辦事群眾對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。(三) 一次性告知制1. 一次性告知制是指辦事群眾通過來訪、來電等方式,至政務(wù)服務(wù)中心辦理或咨詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí),中心工作人員應(yīng)一次性將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需材料以及不予辦理的理由告之辦事人的制度。2. 一次性告知制度應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。3. 工作人員應(yīng)為辦事群眾提供相應(yīng)辦理事項(xiàng)的辦事依據(jù)、法律法規(guī)、材料清單、受理工作人員、程序和時(shí)限等。 4

8、. 對(duì)需一次性告知的事項(xiàng),除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,其他須以書面的形式告知辦事群眾。5. 一次性告知單分為 “三單”,即:一次性(咨詢)告知單、一次性(補(bǔ)正)告知單、受理通知單。一次性告知單分為一式兩份,一份交給辦事群眾,另一份工作人員存檔備查,應(yīng)由辦事群眾和工作人員當(dāng)場(chǎng)簽收。(一次性告知單內(nèi)容詳見附件五)。6. 工作人員對(duì)辦事群眾提交的材料,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行初審,對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫受理通知單予以受理;對(duì)符合申請(qǐng)辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的,退回資料并出具一次性補(bǔ)證告知單,待辦事群眾按照書面告知單的要求補(bǔ)充齊全材料后,工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理

9、。(四) 限時(shí)辦結(jié)制1. 限時(shí)辦結(jié)制是指政務(wù)服務(wù)中心所有工作人員在向公民、法人和其他組織提供審批服務(wù)或辦理其他事項(xiàng)時(shí),必須依照法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定,在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的制度。2. 限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)和時(shí)限應(yīng)在在辦公場(chǎng)所和門戶網(wǎng)站向社會(huì)公示,接受當(dāng)事人和社會(huì)監(jiān)督。3. 政務(wù)服務(wù)中心對(duì)中心事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)承諾兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)總責(zé)。各主管業(yè)務(wù)部門對(duì)限時(shí)辦結(jié)承諾兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)直接責(zé)任。4. 工作人員辦理的事項(xiàng)需要經(jīng)過上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的,上級(jí)批準(zhǔn)所需時(shí)間不計(jì)算在承諾辦結(jié)的時(shí)限內(nèi)。工作人員應(yīng)在每個(gè)工作環(huán)節(jié)的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)事項(xiàng),凡可即時(shí)辦結(jié)的應(yīng)即時(shí)辦結(jié)。對(duì)特別緊急的事項(xiàng),應(yīng)急事急辦、特事特辦。盡量壓縮

10、辦理時(shí)間。5. 工作人員在辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)所承諾的辦結(jié)時(shí)限應(yīng)當(dāng)少于或等于規(guī)定的時(shí)限。因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定,在承諾辦結(jié)時(shí)限之前以書面或電話形式的形式告知原因,并同時(shí)告知延期時(shí)限。若因辦事群眾自身責(zé)任,未按政務(wù)服務(wù)中心告知的時(shí)間到窗口辦理相關(guān)手續(xù),其申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)應(yīng)視為已按時(shí)辦結(jié)。(延時(shí)辦結(jié)告知單詳見附件六)6. 對(duì)限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng),提前辦理完畢的,不得以未到時(shí)限為由,拖延交付辦理結(jié)果,應(yīng)及時(shí)主動(dòng)通知辦事群眾。7. 業(yè)務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)自受理業(yè)務(wù)起進(jìn)行自動(dòng)計(jì)時(shí),并通過系統(tǒng)平臺(tái)消息和智能手表提前提示幫辦人員辦理時(shí)限。(五) 崗位責(zé)任制1. 崗位責(zé)任制是指根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心各個(gè)崗位的

11、工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限,職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等內(nèi)容,并要求落實(shí)責(zé)任的工作制度。2. 崗位責(zé)任制以職責(zé)相稱、權(quán)責(zé)一致、責(zé)任明確、便于考核為原則,實(shí)行崗位責(zé)任與工作內(nèi)容相結(jié)合,把日常工作落實(shí)到具體的崗位中,把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,從而保證工作任務(wù)的全面落實(shí)。3. 崗位工作職責(zé)概要:政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)中心工作完成情況負(fù)總責(zé);各業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人對(duì)相應(yīng)窗口的工作負(fù)指導(dǎo)責(zé)任;其他工作人員對(duì)其崗位職責(zé)范圍內(nèi)工作負(fù)直接責(zé)任。4. 政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在完成中心工作中應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任:1) 根據(jù)中心職能和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,將工作項(xiàng)目分解細(xì)化,落實(shí)到具體責(zé)任人;2) 定期召開會(huì)議,了解掌握中心工作完成情

12、況及存在的問題,組織研究解決問題的辦法;3) 及時(shí)主動(dòng)幫助中心工作人員分析影響工作進(jìn)度和質(zhì)量的原因,提出擬采取的措施;4) 對(duì)涉及其他部門的工作,應(yīng)主動(dòng)溝通協(xié)調(diào);5) 每月對(duì)中心工作完成情況進(jìn)行小結(jié),年中、年末對(duì)中心工作情況進(jìn)行總結(jié),工作總結(jié)報(bào)送局辦公室。5. 工作人員應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任:1) 自覺接受崗位職責(zé)內(nèi)的工作項(xiàng)目和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù);2) 努力學(xué)習(xí)掌握崗位工作所需的知識(shí)、技能;3) 根據(jù)崗位工作需要,制訂有關(guān)的工作計(jì)劃;4) 主動(dòng)匯報(bào)完成崗位工作情況和遇到的問題,提出改進(jìn)措施;5) 每月對(duì)崗位工作情況進(jìn)行匯總,年末對(duì)全年工作情況形成書面總結(jié),并報(bào)送中心負(fù)責(zé)人。6. 政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)工作

13、實(shí)際及人員數(shù)量,及時(shí)調(diào)整工作項(xiàng)目,分解、合并職責(zé)任務(wù)到工作人員,實(shí)行定人、定崗、定責(zé)。工作人員必須服從任務(wù)分工,忠于職責(zé),保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。(六) 責(zé)任追究制1. 責(zé)任追究制是指政務(wù)服務(wù)中心對(duì)工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制,不履行或不正確履行職責(zé),以致影響中心執(zhí)行力和公信力,貽誤工作或損害辦事群眾合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。2. 責(zé)任追究制堅(jiān)持實(shí)事求是、過錯(cuò)與責(zé)任相對(duì)應(yīng)、責(zé)任追究與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲治相結(jié)合的原則。3. 中心工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制的,按責(zé)任追究行政審批局分管領(lǐng)導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)

14、中心領(lǐng)導(dǎo)、崗位責(zé)任人的責(zé)任。4. 辦事群眾可以對(duì)中心及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制度、有損行政效能的工作行為進(jìn)行投訴,可以采用來信來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式,也可以委托他人代為投訴。5. 違反首問負(fù)責(zé)制的責(zé)任追究,有下列情形之一,按照政務(wù)服務(wù)中心問責(zé)制度有關(guān)規(guī)定予以處理:1) 未按規(guī)定接待、認(rèn)真解答問題或引薦辦事群眾到相關(guān)部門的;2) 推諉、敷衍、拖延辦事群眾的;3) 未認(rèn)真登記來訪人相關(guān)情況的;4) 能現(xiàn)場(chǎng)辦理未辦理的,或不能現(xiàn)場(chǎng)辦理但未說明相關(guān)情況的;5) 對(duì)辦事群眾態(tài)度惡劣,使用文明忌語(yǔ),或冷漠對(duì)待辦事群眾,應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的;6)

15、 玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成不利后果的;7) 特別重大和緊急的事項(xiàng),未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的;8) 違背首問負(fù)責(zé)制的其他情形。6. 違反服務(wù)承諾制的責(zé)任追究,有下列情形之一,按照政務(wù)服務(wù)中心問責(zé)制度有關(guān)規(guī)定予以處理:1) 未按要求公開服務(wù)承諾內(nèi)容的;2) 不履行或未認(rèn)真履行服務(wù)承諾的;3) 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違諾問題的;4) 有以權(quán)謀私行為的;5) 違背服務(wù)承諾的其他情形。7. 違反一次性告知制的責(zé)任追究,有下列情形之一,按照政務(wù)服務(wù)中心問責(zé)制度有關(guān)規(guī)定予以處理:1) 不履行一次性告知責(zé)任制,造成辦事群眾為同一事項(xiàng)往返多次辦理的; 2) 對(duì)材料不齊全的申請(qǐng),未一次性告知辦事群眾需要補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容的

16、;3) 對(duì)不符合法定要求的申請(qǐng),未告知辦事群眾明確要求的;4) 對(duì)不屬于中心職權(quán)范圍或不宜由中心辦理而沒有向辦事群眾說明理由或及時(shí)轉(zhuǎn)辦的;5) 告知過程中態(tài)度生硬,不熱情,甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的; 6) 違背一次性告知制的其他情形。8. 違反限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任追究,有下列情形之一,按照政務(wù)服務(wù)中心問責(zé)制度有關(guān)規(guī)定予以處理:1) 未按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)或答復(fù)或辦理質(zhì)量較差的;2) 因情況復(fù)雜,不能按規(guī)定時(shí)限辦結(jié),未說明情況并得到同意的;3) 對(duì)能夠馬上辦理的事項(xiàng),拖延不辦的;4) 在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)未將辦理結(jié)果交付辦事人的;5) 違背限時(shí)辦結(jié)制的其他情形。9. 違反崗位責(zé)任制的責(zé)任追究,有下列情形之一,

17、按照政務(wù)服務(wù)中心問責(zé)制度有關(guān)規(guī)定予以處理:1) 不落實(shí)、不執(zhí)行、不服從職責(zé)內(nèi)的工作或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的;2) 消極應(yīng)對(duì)各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作的;3) 工作時(shí)間擅自離崗的;4) 因工作失職,造成重大影響的;5) 遇到問題不主動(dòng)匯報(bào),逃避責(zé)任的;6) 違背崗位責(zé)任制的其他情形。10. 問責(zé)制度:1) 違反相關(guān)制度情節(jié)輕微,損害和影響較小的,對(duì)責(zé)任人采用誡勉談話、責(zé)令做出書面檢查的方式問責(zé);2) 違反相關(guān)制度情節(jié)嚴(yán)重、損害和影響較大的,對(duì)責(zé)任人采用責(zé)令公開道歉、通報(bào)批評(píng)、調(diào)整工作崗位的方式問責(zé),同時(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效工資,取消責(zé)任人當(dāng)年評(píng)先資格; 3) 情節(jié)特別嚴(yán)重,損害和影響重大的,對(duì)責(zé)任人采用退回原派遣公司

18、。11. 有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)從重或者加重處理:1) 打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人;2) 一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上追究責(zé)任的行為;3) 干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查、處理的;4) 被群眾投訴或被新聞媒體曝光,造成不良影響及后果的;5) 其他應(yīng)當(dāng)從重或者加重處理的情形。12. 有下列情形之一的,可以從輕、減輕或免予處理。1) 主動(dòng)賠禮道歉,得到辦事群眾諒解的;2) 有效阻止不良后果發(fā)生的;3) 主動(dòng)糾正和挽回全部或者大部分損失;4) 其他應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或者免予處理的情形。四、 落實(shí)步驟1. 制定方案,全面啟動(dòng)。根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際,制定實(shí)施“六項(xiàng)制度”的具體方案。2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極培訓(xùn)。利用培

19、訓(xùn)集中組織工作人員學(xué)習(xí)“六項(xiàng)制度”的內(nèi)容和實(shí)施要求,確保工作人員學(xué)習(xí)知曉率達(dá)到100%。3. 強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造氛圍。通過“制度上墻”、“信息公示”的形式宣傳“六項(xiàng)制度”基本信息,包括在政務(wù)服務(wù)中心醒目位置張貼 “六項(xiàng)制度”基本內(nèi)容,在門戶網(wǎng)站上公示政務(wù)服務(wù)中心重要事項(xiàng)辦理流程、政策法規(guī)依據(jù)和辦事條件、程序、權(quán)限、時(shí)限等信息。4. 組織實(shí)施,積極落實(shí)。根據(jù)崗位職能將崗位職責(zé)細(xì)化到每一個(gè)窗口、每一個(gè)工作人員,明確每個(gè)崗位的職責(zé),建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一的工作機(jī)制,執(zhí)行與監(jiān)督并舉的責(zé)任追究體系。推動(dòng)工作人員將“六項(xiàng)制度”落到實(shí)處。5. 及時(shí)總結(jié),不斷完善。落實(shí)“六項(xiàng)制度”是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù),在實(shí)施過程中及時(shí)總結(jié)

20、經(jīng)驗(yàn)和做法,研究解決存在的問題,不斷完善豐富和發(fā)展“六項(xiàng)制度”,不斷提高“六項(xiàng)制度”的科學(xué)性,增強(qiáng)生命力。五、 保障措施1. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),狠抓落實(shí)。成立以行政審批局局長(zhǎng)為組長(zhǎng),副局長(zhǎng)、政務(wù)服務(wù)中心主任為副組長(zhǎng),組長(zhǎng)、局辦公室成員、政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)保證 “六項(xiàng)制度”全面落實(shí)。2. 強(qiáng)化監(jiān)督、自糾自查。加強(qiáng)對(duì)“六項(xiàng)制度”落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,堅(jiān)持糾查并舉,定期檢查整改措施是否落實(shí)到位,反映問題是否解決到位,逐步建立檢查、反饋、整改、落實(shí)的監(jiān)督改進(jìn)機(jī)制。進(jìn)一步拓展投訴受理渠道,規(guī)范投訴辦理程序,明確投訴辦結(jié)時(shí)限,做到接待有登記,處理有憑證,反饋有記錄,查詢有檔案。3. 注重實(shí)效,

21、總結(jié)提高。“六項(xiàng)制度”要注重工作實(shí)效,不搞形式主義,確?;顒?dòng)不走過場(chǎng)。要積極探索創(chuàng)新,認(rèn)真總結(jié)成功做法和經(jīng)驗(yàn)??尚薷木庉嫺郊?窗口業(yè)務(wù)咨詢情況登記表 窗口業(yè)務(wù)咨詢情況登記表序號(hào)日期單位/個(gè)人名稱咨詢事項(xiàng)內(nèi)容咨詢?nèi)穗娫捸?zé)任人備注附件二:咨詢工作交接表咨詢工作交接表序號(hào)日期交接工作內(nèi)容交接原因交接人及聯(lián)系電話接收人及聯(lián)系電話備注附件三:登記臺(tái)賬2018 年 * 月 臺(tái) 賬序號(hào)部門辦理事項(xiàng)公司名稱法定代表人地址受理人受理日期所屬事項(xiàng)聯(lián)系方式辦結(jié)日期發(fā)證日期許可證編號(hào)證照名稱1(例如)食藥監(jiān)XXXXXXXXXXXXX2018.3.124XXXXXXXXXXXX小餐飲XX號(hào)食藥監(jiān)發(fā)證23456注:證照

22、名稱包含許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、批復(fù)文件等附件四:回執(zhí)單回 執(zhí) 單 編 號(hào):首問責(zé)任人姓名 聯(lián)系電話 事項(xiàng)內(nèi)容:承諾辦理或答復(fù)時(shí)間: 監(jiān)督投訴電話:xxxx首問責(zé)任人(簽名):被告知人(簽名): 日 期: 年 月 日 (本聯(lián)窗口留存!) 回 執(zhí) 單 編 號(hào):首問責(zé)任人姓名 聯(lián)系電話 事項(xiàng)內(nèi)容:承諾辦理或答復(fù)時(shí)間: 監(jiān)督投訴電話:xxxx首問責(zé)任人(簽名):被告知人(簽名): 日 期: 年 月 日注:此回執(zhí)單一式兩份,被告知人一份,首問責(zé)任人一份。附件五:一次性(咨詢)告知單、一次性補(bǔ)正告知單、受理通知單一次性(咨詢)告知單編 號(hào): 申請(qǐng)人(單位):申請(qǐng)事項(xiàng): 申請(qǐng)受理?xiàng)l件:提交的資料齊全、真實(shí),符合

23、要求申請(qǐng)人需提交的資料及要求:1、2、3、4、5、6、7、聯(lián)系人: 咨詢電話:監(jiān)督電話:xxxx 經(jīng)辦人(簽名):被告知人(簽名): 日 期: 年 月 日注:此告知單一式兩份,被告知人一份,經(jīng)辦人一份。一次性(補(bǔ)正)告知單編 號(hào): 單位(個(gè)人):你單位(個(gè)人)提出的 申請(qǐng)經(jīng)審查,所提供的申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式,現(xiàn)將資料退回,請(qǐng)將下列材料補(bǔ)正補(bǔ)全:1、2、經(jīng)辦人(簽名):被告知人(簽名): 日 期: 年 月 日 (本聯(lián)窗口留存!) 一次性補(bǔ)正告知單編 號(hào): 單位(個(gè)人):你單位(個(gè)人)提出的 申請(qǐng),經(jīng)審查,所提交的申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式,現(xiàn)將材料退回,請(qǐng)將下列材料補(bǔ)正補(bǔ)全:1、2、經(jīng)

24、辦人(簽名):被告知人(簽名): 日 期: 年 月 日注:此告知書一式兩份,被告知人一份,經(jīng)辦人一份。受理通知單編 號(hào): 單位(個(gè)人):你單位(個(gè)人)于 年 月 日提交的 申請(qǐng),經(jīng)審查,申請(qǐng)材料齊全,符合法定形式,窗口決定予以受理: 經(jīng)辦人(簽名):被告知人(簽名): 日 期: 年 月 日 (本聯(lián)窗口留存!) 受理通知單編 號(hào): 單位(個(gè)人):你單位(個(gè)人)于 年 月 日提交的 申請(qǐng),經(jīng)審查,申請(qǐng)材料齊全,符合法定形式,窗口決定予以受理: 經(jīng)辦人(簽名):被告知人(簽名): 日 期: 年 月 日注:此告知書一式兩份,經(jīng)辦人一份,被告知人一份。附件六:延時(shí)辦結(jié)告知單延時(shí)辦結(jié)告知單 編 號(hào):單位(個(gè)人):你單位(個(gè)人)于 年 月 日提交的 申請(qǐng),由于 原因未能按時(shí)辦結(jié),現(xiàn)承諾將在 年 月 日予以辦結(jié)。特此告知經(jīng)辦人(簽名):被告知人(簽名): 日 期: 年 月 日 (本聯(lián)窗口留存!) 延時(shí)辦結(jié)告知單 編 號(hào):單位(個(gè)人):你單位(個(gè)人)于 年 月 日提交的 申請(qǐng),由于 原因未能按時(shí)辦結(jié),現(xiàn)承諾將在 年 月 日予以辦結(jié)。特此告知經(jīng)辦人(簽名):被告知人(簽名): 日 期: 年 月 日注:此告知單一式兩份,被告知人一份,首問責(zé)任人一份。THANKS !致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議,策劃案計(jì)劃書,學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載,資料僅供參考

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