某建筑工程公司績(jī)效考核制度(附考核權(quán)重表).doc

1 XXXXXXXXXXXXXXXX 建設(shè)工程有限公司建設(shè)工程有限公司 績(jī)效考核制度績(jī)效考核制度 第一章第一章 總則總則 第一條、公司員工績(jī)效考核目的。 1、通過對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度 以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況， 確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工 作的導(dǎo)向； 2、保障組織有效運(yùn)行； 3、給與員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)公司管理 的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。 第二條、績(jī)效考核用途。人員績(jī)效考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾方面用途： 1、合理調(diào)整和配置人員； 2、職務(wù)升降； 3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)； 4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)。 第三條、績(jī)效考核原則 1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則； 2、定性與定量績(jī)效考核相結(jié)合原則； 3、公平、公正、公開原則； 4、多角度績(jī)效考核原則。 第二章第二章 績(jī)效考核對(duì)象與績(jī)效考核周期績(jī)效考核對(duì)象與績(jī)效考核周期 第一條 公司全體員工（除總經(jīng)理）均參加績(jī)效考核。 第二條 績(jī)效考核分為月度績(jī)效考核、季度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核和項(xiàng)目 - 2 - 績(jī)效考核。 1. 月度績(jī)效考核： 月度績(jī)效考核的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)。月度績(jī)效考核結(jié)果與工資 直接掛鉤。 （注：只有項(xiàng)目部進(jìn)行月度績(jī)效考核。 ） 2. 季度績(jī)效考核： 季度績(jī)效考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。 季度績(jī)效考核結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行 年度績(jī)效考核。公司本部職能人員、技術(shù)人員、管理人員（高層管理者除 外）進(jìn)行季度績(jī)效考核。 3. 年度績(jī)效考核： 年度績(jī)效考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度， 進(jìn)行全面綜合績(jī)效考核，年度績(jī)效考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年 終獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)的依據(jù)。除項(xiàng)目部外，公司所有員工均進(jìn)行年度績(jī)效考核。 4. 項(xiàng)目績(jī)效考核： 項(xiàng)目績(jī)效考核的主要內(nèi)容是項(xiàng)目周期的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài) 度，進(jìn)行全面綜合績(jī)效考核。項(xiàng)目績(jī)效考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì) 算項(xiàng)目結(jié)束獎(jiǎng)、培訓(xùn)的依據(jù)。項(xiàng)目部所有人員均進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效考核。 （注： 如果項(xiàng)目周期未超過一年半，則只進(jìn)行月度績(jī)效考核和項(xiàng)目績(jī)效考核；如 果項(xiàng)目超過一年半以上且項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間為當(dāng)年上半年內(nèi)，則項(xiàng)目需要進(jìn)行 月度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核和項(xiàng)目績(jī)效考核。 ） 第三章第三章 績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、績(jī)效考核時(shí)間與績(jī)效考核程序績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、績(jī)效考核時(shí)間與績(jī)效考核程序 第一條 績(jī)效考核機(jī)構(gòu)：公司成立績(jī)效考核委員會(huì)(非正式常設(shè)機(jī)構(gòu))作 為績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，績(jī)效考核委員會(huì)構(gòu)成： 組長(zhǎng)：總經(jīng)理 副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理、總工程師 成員：各部門經(jīng)理（含副職） 、行政人事專員 第二條 績(jī)效考核時(shí)間：月度績(jī)效考核于次月初五日內(nèi)完成；季度績(jī)效 考核于次月初十日內(nèi)完成；年績(jī)效考核于次年一月二十日前完成。 - 3 - 第三條 績(jī)效考核程序：相關(guān)績(jī)效考核者對(duì)被績(jī)效考核者提出績(jī)效考核 意見，人力資源部將績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)審批，由 被績(jī)效考核者的直接上級(jí)將審批后的績(jī)效考核結(jié)果反饋給被績(jī)效考核者，并 就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。最后人力資源部將根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果 歸檔，同時(shí)用于計(jì)算績(jī)效工資。 第四條 月度績(jī)效考核程序：被考核人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫月度績(jī)效 考核表 ，其直接上級(jí)根據(jù)完成的工作量和違規(guī)扣減計(jì)算所得工資，結(jié)果經(jīng) 上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查簽字后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 第五條 季度績(jī)效考核程序： 1.季度初制定季度目標(biāo)計(jì)劃。 1)被績(jī)效考核人于季度首月 5 日前，對(duì)照本崗位崗位說明書填寫本崗位其 相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中的固定指標(biāo)部分。 2)直接上級(jí)就季度主要工作任務(wù)、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容，與 被績(jī)效考核人進(jìn)行面談，共同討論填寫直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中 重要任務(wù)部分，確定后，雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和績(jī)效 考核依據(jù)。 3)績(jī)效考核雙方每個(gè)月末就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。計(jì)劃執(zhí)行過 程中， 若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫其相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考 核評(píng)分表 。直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問 題，提出改進(jìn)建議。 2.員工自評(píng)及述職： 季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被績(jī)效考核人對(duì)照崗位說明書和 其 相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表 ，從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工 作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中完成情況部分， 并與下一季度的直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表一同交直接上級(jí)。 3.評(píng)價(jià)： 1)直接上級(jí)就工作績(jī)效與被考核人面談，共同商定任務(wù)目標(biāo)完成情況，同 時(shí)確定下一季度目標(biāo)。 2)直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意 - 4 - 見，在直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中填寫考核評(píng)分部分內(nèi)容。 3)有同級(jí)和下級(jí)考核的人員，人力資源部組織其同級(jí)和下級(jí)的績(jī)效考核主 體提出評(píng)價(jià)意見。 4)直接上級(jí)對(duì)被考核人績(jī)效考核得分進(jìn)行匯總，擬定被考核者的綜合評(píng)定 等級(jí)，報(bào)被考核人隔級(jí)上級(jí)。 5)被考核人隔級(jí)上級(jí)結(jié)合所管部門人員情況綜合考慮等次分布，確定被考 核人考核等次，報(bào)人力資源部。 4.審核： 績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)全部績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核。 第六條 年度績(jī)效考核程序： 1.年度績(jī)效考核程序同季度績(jī)效考核程序。 2.公司全體員工（總經(jīng)理除外）均參加年度績(jī)效考核，參加員工每年度 首月十日前，制定本崗位績(jī)效考核評(píng)分表中有關(guān)項(xiàng)目。 3.年度績(jī)效考核評(píng)定要求于下一年度首月十五日前完成，并匯總到人力 資源部。 第七條 考核打分：考核打分表均分為 A、B、C、D 四級(jí)打分，對(duì)應(yīng)關(guān)系 如下： 等級(jí)等級(jí) A AB BC CD D 定義定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分得分 10075500 第八條 結(jié)果分級(jí)：各類人員日常績(jī)效考核及年終績(jī)效考核打分結(jié)果換 算為得分。直接上級(jí)根據(jù)結(jié)果提出考核等次?？己说却畏譃槲寮?jí)，分別是優(yōu)、 良、中、基本合格、不合格。隔級(jí)上級(jí)根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定 考核等次。 等級(jí)等級(jí)優(yōu)優(yōu)良良中中基本合格基本合格不合格不合格 定義定義超越崗位常 規(guī)要求；并 完全超過預(yù) 完全符合崗 位常規(guī)要求； 全面達(dá)成工 符合崗位 常規(guī)要求； 保質(zhì)、保 基本符合崗 位常規(guī)要求， 但有所不足； 不符合崗位 常規(guī)要求， 不能達(dá)成工 - 5 - 期地達(dá)成 了工作目標(biāo) 作目標(biāo)，并 有所超越 量、按時(shí) 地達(dá)成工 作目標(biāo) 基本達(dá)成工 作目標(biāo)，但 有所欠缺 作目標(biāo) 得分得分90 分以上80 至 90 分70 至 79 分60 至 69 分60 分以下 第四章第四章 績(jī)效考核方法及主體、績(jī)效考核維度、績(jī)效考核權(quán)重績(jī)效考核方法及主體、績(jī)效考核維度、績(jī)效考核權(quán)重 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 第一條、績(jī)效考核方法及主體設(shè)計(jì)：績(jī)效考核方法是指針對(duì)績(jī)效考核對(duì)象所采 取的績(jī)效考核方式、績(jī)效考核主體、績(jī)效考核維度、績(jī)效考核權(quán)重，績(jī)效考核 主體是指參加對(duì)績(jī)效考核對(duì)象進(jìn)行考核的人。 由于在日常的工作中績(jī)效考核對(duì)象接觸的人不同，了解績(jī)效考核對(duì)象工作 業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的人不同，因此對(duì)于不同的績(jī)效考核對(duì)象，績(jī)效考核方法、 主體也應(yīng)不同。 績(jī)效考核對(duì)象績(jī)效考核對(duì)象績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法績(jī)效考核主體績(jī)效考核主體 中、高層管理人員多角度績(jī)效考核直接上級(jí)、同級(jí)人員、下 級(jí) 技術(shù)人員直接上級(jí)、同級(jí)人員績(jī)效考 核 直接上級(jí)、同級(jí)人員 職能人員直接上級(jí)績(jī)效考核直接上級(jí) 項(xiàng)目部操作人員直接上級(jí)績(jī)效考核直接上級(jí) 第二條、績(jī)效考核維度的設(shè)計(jì)：績(jī)效考核的維度主要有績(jī)效維度：指被績(jī)效考 核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被績(jī)效考核人員完成各項(xiàng)專 業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被績(jī)效考核人員對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和 工作作風(fēng)。每一個(gè)主要績(jī)效考核維度又是由相應(yīng)的測(cè)評(píng)子指標(biāo)組成，對(duì)不同的 績(jī)效考核主體采用不同的績(jī)效考核維度。 1. 績(jī)效維度包括： 1)任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。 2)周邊績(jī)效：體現(xiàn)的是對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。 - 6 - 3)管理績(jī)效：體現(xiàn)的是管理人員對(duì)本部門工作管理能力的結(jié)果。 2.態(tài)度維度包括： 1)考勤：是否符合公司規(guī)章制度 2)工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。 3)服務(wù)態(tài)度：對(duì)相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。 4) 合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況 3. 為加強(qiáng)公司對(duì)員工考勤的管理，對(duì)態(tài)度績(jī)效考核指標(biāo)中的考勤一項(xiàng)單獨(dú) 考核，其考核辦法如下： 缺勤扣除（考核期內(nèi)缺勤天數(shù)/考核期天數(shù)）基數(shù) （元） 考核期內(nèi)凡遲到、早退累計(jì) 2 次計(jì)為缺勤一天。 4. 能力維度包括： 1）交際交往能力 2）影響力 3）領(lǐng)導(dǎo)能力 4）溝通能力 5) 判斷和決策能力 6) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 為了保證對(duì)被績(jī)效考核者公平、公正的評(píng)價(jià)，績(jī)效考核主體只對(duì)被績(jī)效考 核者熟悉并有密切關(guān)系的部分進(jìn)行績(jī)效考核。績(jī)效考核維度設(shè)計(jì)見績(jī)效考核 維度、權(quán)重分布表 。 在能力指標(biāo)中，對(duì)不同的被考核者，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi) 容見下表： - 7 - 對(duì)不同的績(jī)效考核對(duì)象能力素質(zhì)績(jī)效考核指標(biāo)的內(nèi)涵對(duì)不同的績(jī)效考核對(duì)象能力素質(zhì)績(jī)效考核指標(biāo)的內(nèi)涵 第三條、 績(jī)效考核維度的權(quán)重。 權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中 的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的績(jī)效考核主體評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。 權(quán)重的作用在于： 1. 突出重點(diǎn)目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評(píng)價(jià)中，突出重點(diǎn)目 標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。 2. 確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分值：權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn)，決定于評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分值。 每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評(píng)分值的乘積。權(quán)重可以作為資源 能力指標(biāo)能力指標(biāo)中高管理層 項(xiàng)目部一般管 理人員 技術(shù)人員 項(xiàng)目部操作/職 能及公司總部 職能人員 人際交往能人際交往能 力力 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 影響力影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響能力 說服力 影響能力 說服力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力溝通能力 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 判斷和決策判斷和決策 能力能力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃和執(zhí)行 能力能力 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 - 8 - 分配的導(dǎo)向依據(jù)。不同的績(jī)效考核主體對(duì)不同的績(jī)效考核對(duì)象評(píng)分的權(quán)重 不同。態(tài)度、能力指標(biāo)須在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段中才能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，因此在年 度績(jī)效考核中，態(tài)度、能力指標(biāo)的權(quán)重要高于季度績(jī)效考核。 中層管理人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表中層管理人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體季度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)60%50% 直接上級(jí)10%10% 周邊績(jī)效 相關(guān)部門10%15% 績(jī) 效 管理績(jī)效直接上級(jí)10%10% 直接上級(jí)5%5% 能 力 能力素質(zhì) 直接下級(jí)5%10% 高層管理人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表高層管理人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)70% 直接上級(jí)5% 周邊績(jī)效 相關(guān)部門5% 績(jī) 效 管理績(jī)效直接上級(jí)10% 直接上級(jí)5% 能 力 能力素質(zhì) 直接下級(jí)5% 公司總部職能人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表公司總部職能人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體季度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)80%70% - 9 - 態(tài)度直接上級(jí)10%15% 能力直接上級(jí)10%15% 技術(shù)人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表技術(shù)人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體季度績(jī)效考核權(quán)重 年度績(jī)效考核權(quán) 重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)80% 70% 態(tài)度直接上級(jí)10% 10% 直接上級(jí)5% 10% 能力 同級(jí)人員5% 10% 項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體月度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)100%50% 直接上級(jí)10% 周邊績(jī)效 相關(guān)部門15% 績(jī) 效 管理績(jī)效直接上級(jí)10% 直接上級(jí)5% 能 力 能力素質(zhì) 直接下級(jí)10% 項(xiàng)目部一般管理項(xiàng)目部一般管理/職能人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表職能人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體月度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)90%80% 態(tài)度直接上級(jí)1010% 能力直接上級(jí)10% 項(xiàng)目部操作人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表項(xiàng)目部操作人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體月度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 - 10 - 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)100%90% 能力直接上級(jí)10% 第五章第五章 績(jī)效考核結(jié)果績(jī)效考核結(jié)果的使用的使用 第一條人員日?？?jī)效考核結(jié)果做為年度績(jī)效考核的重要參照因素。季 度績(jī)效考核中一次不合格的，年終績(jī)效考核結(jié)果不得為優(yōu)。 第二條績(jī)效考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效考核系數(shù)。人力資源部根據(jù)績(jī)效 考核系數(shù)計(jì)算績(jī)效工資。 績(jī)效考核結(jié)果與相應(yīng)的績(jī)效考核系數(shù)對(duì)照如下表： 人員績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表人員績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表 績(jī)效考核結(jié) 果 優(yōu)良中基本合格不合格 季度績(jī)效考 核系數(shù) 151210806 年度績(jī)效考 核系數(shù) 2151050 第三條 依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理， 一般有以下幾類： 1、職務(wù)晉升：年度績(jī)效考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度績(jī)效考核為良的員 工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。 2、職務(wù)降級(jí)：年度績(jī)效考核一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給 予行政降級(jí)處理。 3、工資晉升：連續(xù)兩年內(nèi)考核結(jié)果累計(jì)一“優(yōu)”一“良”或以上者， 以及連續(xù)三年考核結(jié)果為“良”者，工資等級(jí)在本職類通道本崗位上晉檔。 4、降檔：年終績(jī)效考核結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn) 行工資降檔。 注：因項(xiàng)目部考核周期不同于其他部門，故在此定義項(xiàng)目周期與工資晉升周期 的對(duì)應(yīng)關(guān)系： - 11 - 項(xiàng)目期小于等于 6 個(gè)月視為 0.5 年； 項(xiàng)目期大于 6 個(gè)月小于等于 18 個(gè)月，視為 1 年； 項(xiàng)目期大于 18 個(gè)月，視為 2 年。 第四條 對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不 足 6 個(gè)月或有其它特殊原因的，經(jīng)績(jī)效考核委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度績(jī)效考 核，績(jī)效考核結(jié)果視為中。 第六章第六章 申訴及其處理申訴及其處理 被績(jī)效考核者對(duì)績(jī)效考核結(jié)果持有異議，可以直接向績(jī)效考核委員會(huì)申訴。 績(jī)效考核委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理 結(jié)果通知申訴者。 - 12 - 附表附表 1 考核表及填表說明考核表及填表說明 表表 1-1 中高層管理人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表中高層管理人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部 門 崗位季度 年度 序 號(hào) 指標(biāo)完成情況ABCD 1 重 要 任 務(wù) 完 成 情 況 1 定 性 指 標(biāo) 任務(wù) 績(jī)效 定 量 指 標(biāo) 1主動(dòng)性 2響應(yīng)時(shí)間 3解決問題時(shí)間 4信息及時(shí)反饋 周邊 績(jī)效 5服務(wù)質(zhì)量 績(jī) 效 管理1費(fèi)用控制 - 13 - 2下屬行為管理績(jī)效 3員工流失率 考核人 簽字： 年 月 日 - 14 - 表表 1-2 中高層管理人員周邊績(jī)效同級(jí)考核評(píng)分表中高層管理人員周邊績(jī)效同級(jí)考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位季度 年度 部門一：部門二：部門三：部門四：部門五： 序 號(hào) 指標(biāo) ABCDABCDABCDABCDABCD 1主動(dòng)性 2 響應(yīng)時(shí) 間 3 解決問 題時(shí)間 4 信息及 時(shí)反饋 周 邊 績(jī) 效 5 服務(wù)質(zhì) 量 考核人 簽字： 年 月 日 - 15 - 表表 1-3 中高層管理人員能力考核評(píng)分表中高層管理人員能力考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 季度考核 年度考核 指標(biāo)要素ABCD 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 人際交往能力 敏感性 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響力 影響能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 領(lǐng)導(dǎo)能力 責(zé)任管理 口頭溝通 傾聽溝通能力 書面溝通 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 判斷和決策能力 決策能力 準(zhǔn)確性 效率 能 力 素 質(zhì) 計(jì)劃和決策能力 計(jì)劃和組織 能力 專業(yè)知識(shí)及技能 考核 人 簽字： 年 月 日 注：1、此表由被考核的中高層管理者的直接上級(jí)和直接下級(jí)填寫. - 16 - 表表 1-4 公司機(jī)關(guān)職能人員直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表公司機(jī)關(guān)職能人員直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位季度年度 序 號(hào) 指標(biāo)完成情況ABCD 1 重 要 任 務(wù) 完 成 情 況 1 定 性 指 標(biāo) 任 務(wù) 績(jī) 效 定 量 指 標(biāo) 1服從安排 績(jī) 效 態(tài) 度2遵守制度 考核人 簽字： 年 月 日 - 17 - 表表 1-5 項(xiàng)目部一般管理人員項(xiàng)目部一般管理人員/職能人員直接上級(jí)月度考核評(píng)分表職能人員直接上級(jí)月度考核評(píng)分表 考核期間： 年 月 姓名部門崗位 序 號(hào) 指標(biāo)完成情況ABCD 1 重 要 任 務(wù) 完 成 情 況 1 2 任 務(wù) 績(jī) 效 1服從安排 績(jī) 效 態(tài) 度2遵守制度 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-6 項(xiàng)目部一般管理人員項(xiàng)目部一般管理人員/職能人員直接上級(jí)年職能人員直接上級(jí)年/項(xiàng)目度考核評(píng)分表項(xiàng)目度考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 序 號(hào) 指標(biāo)完成情況ABCD 1 績(jī) 效 任 務(wù) 績(jī) 效 重 要 任 務(wù) 完 成 情 況 - 18 - 1 2 1服從安排態(tài) 度2遵守制度 考核人 簽字： 年 月 日 - 19 - 表表 1-7 項(xiàng)目部一般管理人員能力考核評(píng)分表項(xiàng)目部一般管理人員能力考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 季度考核 年度考核 指標(biāo)要素ABCD 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作人際交往能力 敏感性 說服力 影響力 影響能力 口頭溝通 傾聽溝通能力 書面溝通 創(chuàng)新能力 解決問題能力判斷和決策能力 推斷評(píng)估能力 準(zhǔn)確性 效率 能 力 素 質(zhì) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 計(jì)劃和組織 能力 專業(yè)知識(shí)及技能 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-8 技術(shù)人員能力考核評(píng)分表技術(shù)人員能力考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 季度考核 年度考核 指標(biāo)要素ABCD 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作人際交往能力 敏感性 說服力 影響力 影響能力 口頭溝通 傾聽溝通能力 書面溝通 創(chuàng)新能力 解決問題能力判斷和決策能力 推斷評(píng)估能力 能力 能 力 素 質(zhì) 計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性 - 20 - 效率 計(jì)劃和組織 專業(yè)知識(shí)及技能 考核人 簽字： 年 月 日 注：此表由被考核的技術(shù)人員的直接上級(jí)和同級(jí)填寫。注：此表由被考核的技術(shù)人員的直接上級(jí)和同級(jí)填寫。 表表 1-9 公司機(jī)關(guān)職能人員能力考核評(píng)分表公司機(jī)關(guān)職能人員能力考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 季度考核 年度考核 指標(biāo)要素ABCD 建立關(guān)系 人際交往能力 團(tuán)隊(duì)合作 口頭溝通 溝通能力 傾聽 創(chuàng)新能力 解決問題能力判斷和決策能力 推斷評(píng)估能力 準(zhǔn)確性 能 力 素 質(zhì) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 效率 能力 專業(yè)知識(shí)及技能 考核人 簽字： 年 月 日 - 21 - 考核評(píng)分表填表說明考核評(píng)分表填表說明 第一條XX 直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中重要任務(wù)完成情況的指 標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由被考核者和直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)，人力 資源部備案，在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo) 和權(quán)重，人力資源部重新備案。其他指標(biāo)及權(quán)重參照被績(jī)效考核人崗位說明 書填寫。完成情況由被考核人在季（年）末同其直接上級(jí)共同討論完成情況 后由其直接上級(jí)評(píng)分。 第二條考核人在對(duì)被考核人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)的崗位說明書中考 核指標(biāo)描述部分進(jìn)行評(píng)分。 第三條考核評(píng)分一般分為 A、B、C、D 四級(jí)，每一級(jí)含義如下： 1.定性指標(biāo)中，打分項(xiàng)說明如下： A.超過目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到非常滿意的工作效果 B.完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作效果 C.未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果 D.遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工作效果 2.定量指標(biāo)分為兩類 1)質(zhì)量類指標(biāo)（例如采購(gòu)合格率、全年有無重大安全事故等） ，打分 項(xiàng)說明如下： A.達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量 D未達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量 2)其它類指標(biāo)(例如市場(chǎng)占有率等)，打分項(xiàng)說明如下： A.超出預(yù)定的指標(biāo)量 B.達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量 C.完成預(yù)定指標(biāo)量的 90%以上 D.完成預(yù)定指標(biāo)量的 90%以下 第四條有否決性指標(biāo)的，如果否決性指標(biāo)未達(dá)標(biāo)則此項(xiàng)考核指標(biāo)得 分為 0，其整體績(jī)效績(jī)效考核為不合格。 第五條考核評(píng)分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個(gè)指標(biāo) 的權(quán)重和評(píng)分情況折算出評(píng)分表的得分。 - 22 - 第六條部門考核指標(biāo)為部門經(jīng)理的任務(wù)績(jī)效，周邊績(jī)效兩項(xiàng)指標(biāo)， 人力資源部按其評(píng)分情況及權(quán)重計(jì)算出部門績(jī)效得分。 附表附表 2 考核指標(biāo)定義考核指標(biāo)定義 表 2-1 各類人員素質(zhì)能力指標(biāo) 中高管理層 項(xiàng)目部一般管 理人員 技術(shù)人員 項(xiàng)目部操作/職 能/公司總部職 能人員 人際交往能力 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響能力 說服力 影響能力 說服力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 判斷和決策能 力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 計(jì)劃和執(zhí)行能 力 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 - 23 - 表 2-2 員工素質(zhì)能力表 此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。 高目標(biāo)低 人際交往能力人際交往能力 ABCD 關(guān)系建立： 易與他人建立可信 賴的積極發(fā)展的長(zhǎng) 期關(guān)系 能夠與他人建立可 信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 較為自我，不易與 他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用不易與他 人相處，自我封閉 ABCD 團(tuán)隊(duì)合作： 善于與他人合作共 事，相互支持，充 分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)， 保持良好的團(tuán)隊(duì)工 作氛圍 能夠與他人合作共 事，相互支持，保 證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)， 對(duì)工作有影響 不能與他人很好合 作，獨(dú)斷專行 ABCD 解決矛盾： 巧妙地和建設(shè)性地 解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的 矛盾，不致對(duì)工作 產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬， 影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何 解決 ABCD 敏感性： 對(duì)他人較關(guān)心，容 易感知?jiǎng)e人的想法， 體諒他人，善于領(lǐng) 會(huì)他人的請(qǐng)求，并 付之于適當(dāng)?shù)难孕?能關(guān)心他人，體諒 他人，領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求，有時(shí)幫助想 辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人， 體會(huì)人的苦衷 不太關(guān)心他人，對(duì) 他人的需求毫無感 覺 影響力影響力 ABCD 團(tuán)隊(duì)發(fā)展： 易于與他人溝通， 積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作， 在團(tuán)隊(duì)中是自然的 核心人物，并能引 導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目 標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié) 作和溝通，使工作 順利開展 尚能與人合作，但 協(xié)調(diào)不善，影響工 作 無法與人協(xié)調(diào) ABCD 說服力： 能夠表述自己的主 張、論點(diǎn)及理由， 比較容易的說服別 人接受某一看法與 意見 能說服下級(jí)、同事、 上級(jí)接受某一看法 與意見 說服別人比較困難無法說服別人，或 咄咄逼人，或逃避 退讓 - 24 - 高目標(biāo)低 ABCD 應(yīng)變能力： 待人處世很靈活， 善于審時(shí)度勢(shì)，很 容易適應(yīng)崗位、職 位或管理的變化所 帶來的沖擊，并能 順應(yīng)其變化很快適 應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活， 能夠根據(jù)公司要求， 認(rèn)可公司變化所帶 來的沖擊，并能順 利的完成轉(zhuǎn)變 對(duì)公司的變化或角 色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)， 工作開展有困難 待人處世刻板，適 應(yīng)性差 ABCD 影響能力： 能積極影響他人的 思維方式和發(fā)展方 向 能以自己積極的言 行帶領(lǐng)大家努力工 作 有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無影響 力或完全操縱利用 他人 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 ABCD 評(píng)估： 能合理評(píng)價(jià)他人的 技能和績(jī)效，使下 屬心服口服，并能 使下屬明確努力方 向 能較為合理的評(píng)價(jià) 他人的技能和績(jī)效， 指出其不足 能夠按公司要求對(duì) 他人作評(píng)估 無法正確評(píng)估他人 ABCD 反饋和培訓(xùn)： 善于了解下屬需要， 通過一對(duì)一的反饋 和培訓(xùn)以幫助他人 成長(zhǎng)和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況， 通過培訓(xùn)和反饋幫 助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用反 饋和培訓(xùn)的手段 對(duì)下屬的工作無反 饋和培訓(xùn) ABCD 授權(quán)： 善于分配工作與權(quán) 力，并能積極傳授 工作知識(shí)，引導(dǎo)部 屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作 與權(quán)力，有效傳授 工作知識(shí)，完成任 務(wù) 欠缺分配工作、權(quán) 力及指導(dǎo)部屬之方 法，任務(wù)進(jìn)行偶有 困難 不善分配工作與權(quán) 力，缺乏指導(dǎo)員工 的方法，內(nèi)部時(shí)有 不服怨言 ABCD 激勵(lì)： 了解他人的需求， 善于引導(dǎo)下級(jí)積極 主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng) 勵(lì)和表彰等方式提 高積極性，并使員 工積極努力地工作 有制度，能夠利用 獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式 提高員工積極性 有一定的制度，但 不能充分發(fā)揮作用， 無改進(jìn)措施，員工 積極性不高 工作主要靠命令與 指示 - 25 - 高目標(biāo)低 ABCD 建立期望： 善于與員工溝通， 給下屬訂立明確合 理的工作目標(biāo)和標(biāo) 準(zhǔn)并建立合理的期 望 能夠與員工溝通， 給下屬訂立明確的 期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工 作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無法給員工建立期 望 ABCD 責(zé)任管理： 能夠充分與下屬溝 通，督導(dǎo)員工的工 作進(jìn)展及時(shí)反饋和 培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自 己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通， 注重過程管理，指 導(dǎo)和協(xié)助員工完成 任務(wù) 雖能與員工溝通但 缺乏對(duì)員工的指導(dǎo) 和協(xié)助 放任自流 溝通能力溝通能力 ABCD 口頭溝通： 簡(jiǎn)明扼要，具有出 色的談話技巧，易 于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意 圖，陳述意見，不 太需要重復(fù)說明 語言欠清晰，但尚 能表達(dá)意圖，有時(shí) 需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不 明 ABCD 傾聽： 能夠很好的傾聽別 人的傾述，很快明 白傾述人的想法和 要求 能夠注意傾聽，力 求明白 能夠傾聽，有時(shí)一 知半解 不注意傾聽，常常 不知對(duì)方所云 ABCD 書面溝通： 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔， 易于理解，無可挑 剔 幾乎不需修改補(bǔ)充， 比較準(zhǔn)確的表達(dá)意 見 文章不夠通順，但 尚能表達(dá)清楚主要 意圖 文理不通，意圖不 清，需作大修改 判斷和決策能力判斷和決策能力 ABCD 戰(zhàn)略思考： 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)， 把握組織面臨的挑 戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短 期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了 解組織面臨的挑戰(zhàn) 和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工 作，有時(shí)也會(huì)注意 公司的前景和對(duì)策 等問題 對(duì)公司的將來不太 關(guān)心，也不注意工 作上可能出現(xiàn)的機(jī) 會(huì)和挑戰(zhàn) ABCD 創(chuàng)新能力： 工作中能不斷提出 新想法、新措施， 善于學(xué)習(xí)，注意規(guī) 避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新， 在工作中有較大創(chuàng) 新 工作中能夠努力學(xué) 習(xí)，提出新想法、 新措施與新的工作 方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 安步就班，很少提 出新想法、新措施 與新的工作方法 因循守舊，墨守成 規(guī) - 26 - 高目標(biāo)低 ABCD 解決問題的能力： 能迅速理解并把握 復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn) 明確關(guān)鍵問題、 、 找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠 分辨關(guān)鍵問題，找 到解決辦法，并設(shè) 法解決 發(fā)生問題，能夠去 想解決辦法，但有 時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手無 策 ABCD 推斷評(píng)估能力： 對(duì)所做決策有良好 的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能作出正確的 判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判 斷和評(píng)估，缺乏方 法和手段，結(jié)果不 能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判 斷失誤，耽誤工作 進(jìn)程 ABCD 決策能力： 善于確定決策時(shí)機(jī)， 提出可行方案，合 理權(quán)衡，優(yōu)化選擇， 對(duì)困難的事處理果 斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)， 提出可行方案，但 在權(quán)衡、選擇時(shí)偶 有適當(dāng)，大多數(shù)日 常事務(wù)處理果斷得 當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)， 但很少提出可行方 案，常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷，缺 乏主見 計(jì)劃和執(zhí)行能力計(jì)劃和執(zhí)行能力 ABCD 準(zhǔn)確性： 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格 執(zhí)行，并確保在每 個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行， 比較注意細(xì)節(jié)，偶 有差錯(cuò)發(fā)生并能迅 速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行， 不太注意細(xì)節(jié)，偶 有差錯(cuò)發(fā)生 工作無計(jì)劃，隨意， 常出差錯(cuò) ABCD 效率： 時(shí)間和資源的利用 達(dá)到最佳，工作效 率高，完成任務(wù)速 度快，質(zhì)量高，效 益好 工作效率尚可，能 分清主次，能夠按 時(shí)完成工作，基本 保證質(zhì)量 工作效率較低，需 要?jiǎng)e人幫助才能完 成任務(wù) 工作不分主次、效 率低，經(jīng)常完不成 任務(wù) ABCD 計(jì)劃和組織： 具有極強(qiáng)的制定計(jì) 劃的能力，能自如 的指揮調(diào)度下屬， 通過有效的計(jì)劃提 高工作效率，以最 佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求， 制定相應(yīng)程序和計(jì) 劃，在權(quán)限范圍內(nèi) 配置資源，明確目 標(biāo)和方針，以及確 保供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織實(shí) 施有難度，需要?jiǎng)e 人幫助方能進(jìn)行 做事無計(jì)劃，缺乏 組織能力 - 27 - 表表 2-3 中高管理層周邊績(jī)效指標(biāo)定義表中高管理層周邊績(jī)效指標(biāo)定義表 指標(biāo)指標(biāo)定義定義 主動(dòng)性是否主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，配合相關(guān)部門工作 響應(yīng)時(shí)間其它部門提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，是否安排本部門人員積極配 合 解決問題時(shí)間是否調(diào)動(dòng)本部門資源，盡快協(xié)助解決問題 信息及時(shí)反饋協(xié)助工作完成后，是否能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 服務(wù)質(zhì)量其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果的滿意度 表表 2-4 中高管理層周邊績(jī)效中高管理層周邊績(jī)效 此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分，填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。 高目標(biāo)低 ABCD主動(dòng)性： 總是主動(dòng)承擔(dān)本 部門義務(wù),經(jīng)常 主動(dòng)與相關(guān)部門 協(xié)調(diào)關(guān)系,從不 需催辦 主動(dòng)承擔(dān)本部門 義務(wù),主動(dòng)協(xié)調(diào) 與相關(guān)部門關(guān)系, 很少需催辦 較少主動(dòng)承擔(dān)義 務(wù),經(jīng)常等待催 辦 從來不主動(dòng)承擔(dān) 義務(wù),從不主動(dòng) 協(xié)調(diào)其他部門, 總是等待催辦 ABCD響應(yīng)時(shí)間： 每次及時(shí)多數(shù)及時(shí)少數(shù)及時(shí)從不及時(shí) ABCD解決問題時(shí)間： 遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間在預(yù)期時(shí)間內(nèi)超出預(yù)期時(shí)間根本未解決 ABCD信息及時(shí)反饋： 每次及時(shí)多數(shù)及時(shí)偶爾及時(shí)從不及時(shí) ABCD服務(wù)質(zhì)量： 被服務(wù)方非常滿 意 被服務(wù)方滿意被服務(wù)方不太滿 意 被服務(wù)方很不滿 意 表表 2-5 一般人員態(tài)度績(jī)效考核指標(biāo)定義表一般人員態(tài)度績(jī)效考核指標(biāo)定義表 指標(biāo)指標(biāo)定義定義 考勤遵守公司考勤制度情況 服從安排服從上級(jí)工作安排，行動(dòng)聽指揮 遵守制度 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章、制度，履行制度規(guī)定義務(wù)，無制度明令禁止 行為 表表 2-6 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)描述表一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)描述表 此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分，填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。 高目標(biāo)低 考勤：考核方法詳見“績(jī)效考核制度”第四章第二條 3 款的具體規(guī)定 服從安排：ABCD - 28 - 完全服從上級(jí)工 作安排，對(duì)于上 級(jí)交辦的任務(wù)每 次都認(rèn)真執(zhí)行， 從不需要督促 能夠服從上級(jí)工 作安排，對(duì)于上 級(jí)交辦的任務(wù)多 數(shù)都認(rèn)真執(zhí)行， 有時(shí)需要督促 基本能服從上級(jí) 工作安排，對(duì)上 級(jí)交辦的任務(wù)經(jīng) 常需要督促才能 夠執(zhí)行 經(jīng)常不服從上級(jí) 工作安排，對(duì)上 級(jí)交辦的任務(wù)總 是需要督促才肯 執(zhí)行 ABCD遵守制度： 嚴(yán)格遵守公司各 項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán) 格履行制度規(guī)定 義務(wù)，沒有任何 違規(guī)行為 遵守公司規(guī)章制 度，基本能履行 制度規(guī)定義務(wù)， 沒有違規(guī)行為 基本能遵守公司 規(guī)章制度，有時(shí) 不能履行制度規(guī) 定義務(wù)，偶爾有 違規(guī)行為 不能遵守公司規(guī) 章制度，經(jīng)常不 履行制度規(guī)定義 務(wù)，經(jīng)常有違規(guī) 行為 附表附表 3 考核統(tǒng)計(jì)表考核統(tǒng)計(jì)表 表表 3-1 中層考核統(tǒng)計(jì)表（季度）中層考核統(tǒng)計(jì)表（季度） 考核項(xiàng)上級(jí)打分下級(jí)打分同級(jí)打分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 重要 任務(wù) 完成 情況 15% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 任 務(wù) 績(jī) 效 60% 其它 任務(wù) 績(jī)效 45% 合計(jì) 1（ %）管理績(jī)效 10%2（ %） - 29 - 3（ %） 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 周邊績(jī)效 20% 合計(jì) 能力 素質(zhì) 合計(jì) 能 力 10% 專業(yè) 知識(shí) 及技 能 合計(jì) 總分= 表表 3-2 中層考核統(tǒng)計(jì)表（年度）中層考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng)上級(jí)打分下級(jí)打分同級(jí)打分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 重要 任務(wù) 完成 情況 10% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 任 務(wù) 績(jī) 效 50% 其他 任務(wù) 績(jī)效 40%3（ %） - 30 - 4（ %） 5（ %） 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 管理績(jī)效 10% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 周邊績(jī)效 20% 合計(jì) 能力 素質(zhì) 合計(jì) 能 力 20% 專業(yè) 知識(shí) 及技 能 合計(jì) 總分= - 31 - 表表 3-3 高層考核統(tǒng)計(jì)表（年度）高層考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng)上級(jí)打分下級(jí)打分同級(jí)打分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 重要 任務(wù) 完成 情況 20% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 任 務(wù) 績(jī) 效 70% 任務(wù) 績(jī)效 50% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 管理績(jī)效 10% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 周邊績(jī)效 10% 合計(jì) - 32 - 能力 素質(zhì) 合計(jì) 能 力 10% 專業(yè) 知識(shí) 及技 能 合計(jì) 總分= 表表 3-4 項(xiàng)目部一般管理人員考核統(tǒng)計(jì)表（月度）項(xiàng)目部一般管理人員考核統(tǒng)計(jì)表（月度） 考核項(xiàng)上級(jí)打分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 重要任務(wù)完成 情況 20% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 任務(wù) 績(jī)效 90% 其它任務(wù)績(jī)效 60% 合計(jì) 服從安排 5% 遵守制度 5% 態(tài)度 10% 合計(jì) 總分= 表表 3-5 項(xiàng)目部一般管理人員考核統(tǒng)計(jì)表（年度）項(xiàng)目部一般管理人員考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng)上級(jí)打分本項(xiàng)得分 任務(wù) 績(jī)效 重要任務(wù)完 成情況 1（ %） - 33 - 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 20% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 70% 其它任務(wù)績(jī) 效 50% 合計(jì) 服從安排 7.5% 遵守制度 7.5% 態(tài)度 15% 合計(jì) 能力 15% 能力素質(zhì) 專業(yè)知識(shí)技 能 合計(jì) 總分= 表表 3-6 技術(shù)人員考核統(tǒng)計(jì)表（季度）技術(shù)人員考核統(tǒng)計(jì)表（季度） 考核項(xiàng)上級(jí)打分同級(jí)打分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 任 務(wù) 績(jī) 效 80% 重要任務(wù) 完成情況 20% 合計(jì) - 34 - 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 任務(wù)績(jī)效 60% 合計(jì) 服從安排 5% 遵守制度 5% 態(tài) 度 10%合計(jì) 能 力 10% 能力素質(zhì) 專業(yè)知識(shí) 及技能 合計(jì) 總分= 表表 3-7 技術(shù)人員考核統(tǒng)計(jì)表（年度）技術(shù)人員考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng)上級(jí)打分同級(jí)打分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 重要任務(wù) 完成情況 20% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 任 務(wù) 績(jī) 效 70% 任務(wù)績(jī)效 50% 5（ %） - 35 - 合計(jì) 服從安排 10% 遵守制度 10% 態(tài) 度 20%合計(jì) 能 力 10% 能力素質(zhì) 專業(yè)知識(shí) 及技能 合計(jì) 總分=