軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同(標(biāo)準(zhǔn)).doc
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軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同(標(biāo)準(zhǔn)).doc
. *紅十字會(huì)血液中心軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同 甲方:紅十字會(huì)血液中心 乙方:軟思達(dá)科技有限公司簽訂日期:2017年 7 月 18 日可編輯修改甲方: 通信地址: 聯(lián)系人: 聯(lián)系電話: 電子郵件: 乙方: 通信地址:聯(lián)系人: 聯(lián)系電話: 電子郵件: 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和相關(guān)法律的規(guī)定,本著平等互利、真誠(chéng)合作、自愿的原則,協(xié)商確定由甲方向乙方委托維護(hù) ,達(dá)成以下協(xié)議,以資雙方共同遵守:一、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 元/年二、服務(wù)說明1、服務(wù)內(nèi)容:(1)軟件系統(tǒng)本身出錯(cuò),提供因軟件本身問題(例如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。(2)甲方因操作錯(cuò)誤引起的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)出錯(cuò),乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。(3)甲方因硬件或系統(tǒng)原因造成本軟件重裝,可向乙方重新申請(qǐng)安裝。(4)因網(wǎng)絡(luò)不通、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)重裝、計(jì)算機(jī)病毒感染等引起的問題,不屬于維護(hù)范圍,乙方僅提供解決建議性方案。2、服務(wù)聯(lián)系方式甲方通過電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出上述軟件的服務(wù)請(qǐng)求后,乙方必須在及時(shí)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。服務(wù)電話: 技術(shù)服務(wù)郵箱: 3、服務(wù)方式乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)三種服務(wù)方式,保障甲方出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持。(1) 服務(wù)方式:1) 電話支持:乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,立即以電話方式幫助甲方,指導(dǎo)用戶解決問題,電話支持提供7*24小時(shí)服務(wù)。2) 遠(yuǎn)程連接服務(wù):乙方技術(shù)人員在客戶授權(quán)后,可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入用戶系統(tǒng)幫助用戶解決問題??蛇h(yuǎn)程連接到客戶系統(tǒng)做編程調(diào)整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益,遠(yuǎn)程連接服務(wù)支持工作日5*8小時(shí)服務(wù)。3) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):通過電話或其它方式對(duì)問題作初步了解和分析,并派出專業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。如在2個(gè)工作日內(nèi)無法解決,將在2日內(nèi)向甲方提出詳細(xì)解決方案及日程安排,交給甲方確認(rèn)。(2) 服務(wù)費(fèi)用1) 乙方維護(hù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),所產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)不在維護(hù)服務(wù)總費(fèi)用中包含,交通費(fèi)、住宿費(fèi)由甲方支付, 如同市則由乙方承擔(dān)。三、雙方的權(quán)利和義務(wù) (一)甲方權(quán)利和義務(wù) 1 甲方應(yīng)有專人負(fù)責(zé)與乙方相關(guān)的工作洽談、溝通、聯(lián)絡(luò)等工作。 2 甲方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)在正常的環(huán)境下運(yùn)行。3 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知乙方,同時(shí)簡(jiǎn)要說明故障情況,當(dāng)乙方來人維護(hù)時(shí),甲方要給予相關(guān)協(xié)助,為乙方提供進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間,方便乙方盡快展開工作;4非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo),甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自篡改、調(diào)試系統(tǒng),如果系統(tǒng)損壞,則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。5、甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。(二)乙方權(quán)利和義務(wù) 1 乙方在本合同生效之日起,針對(duì)本合同產(chǎn)品系統(tǒng)功能范圍內(nèi)的軟件程序,提供技術(shù)支持服務(wù)。2 在技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi),乙方為甲方提供應(yīng)急支持服務(wù)與本產(chǎn)品功能有關(guān)的問題的辨認(rèn)及解決方法,包括實(shí)時(shí)郵件、電話、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)應(yīng)急支持。3乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失(非法操作特指:A、正常退出軟件,B、染病毒,C、非操作人員使用軟件,D、其它非正常使用電腦或軟件)。4 乙方提供的服務(wù)保證實(shí)現(xiàn)甲方當(dāng)前的使用需求。如甲方在未來需要增加額外的使用功能、進(jìn)行硬件改動(dòng)、指令集改動(dòng)、接口開發(fā)或根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)要求須更換密碼算法(包含增加算法),則需收取相應(yīng)的費(fèi)用,雙方另行商定。5、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議之外的不合理服務(wù)要求。四、爭(zhēng)議解決辦法本合同執(zhí)行期間,若就合同規(guī)定范圍內(nèi)的相關(guān)事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議,甲乙雙方應(yīng)努力協(xié)商解決;協(xié)商難以解決時(shí),提交已方所在地法院訴訟解決,雙方必須遵守。五、 違約責(zé)任 甲、乙雙方中一方違約時(shí),雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決;如協(xié)商不成,可請(qǐng)有關(guān)部門或仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或仲裁,也可以直接向人民法院起訴。 六、 免責(zé)條款 乙方保證軟件在正常情況下正常運(yùn)行不會(huì)出差錯(cuò),甲方使用該軟件時(shí)由于甲方的原因或者不可抗力而引起的直接或間接損失,乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。七、其它事項(xiàng)1、同書一式貳份,雙方各持壹份,本合同有效期至合同規(guī)定的技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束。2、一方未得到另一方同意不得向任何第三方透露合同內(nèi)容及價(jià)格。3、內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書面形式,由雙方授權(quán)代表簽字后成為合同不可分割的部分。4、盡最大努力協(xié)助對(duì)方負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的人員,獲得必要許可。5、合同相關(guān)但未在合同中明確規(guī)定的事項(xiàng),將由雙方友好協(xié)商并達(dá)成協(xié)議予以解決。6、乙方無力償還債務(wù)或進(jìn)入破產(chǎn)程序,另一方可決定解除本合同,但必須書面通知對(duì)方。八、付款方式合同簽訂后 3 天內(nèi),甲方支付全部合同金額,即 元,大寫: 元整。乙方指定的收款賬號(hào)如下:名稱: *開戶行: 帳號(hào): 九、合同生效1. 本合同有效期 壹 年,自雙方簽字蓋章之日起生效,傳真件具有同等法律效力。 2. 本合同期限屆滿時(shí),雙方可就延期問題重新協(xié)商。3. 本合同如有附件,附件與本合同具有同等法律效力。 十、 合同終止本合同因以下任何原因而終止。 1. 本合同期限屆滿; 2. 經(jīng)雙方協(xié)商同意終止本合同; (合同正文完)甲乙雙方的授權(quán)代表在下面簽字并蓋公章,表示同意本合同書的所有條款及條件。 甲方:* 乙方:* 單位名稱:(蓋章) 單位名稱:(蓋章) 授權(quán)代表人: (簽字) 授權(quán)代表人: (簽字) 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日