軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同(標(biāo)準(zhǔn)).doc

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. *紅十字會(huì)血液中心軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同 甲方：紅十字會(huì)血液中心 乙方：軟思達(dá)科技有限公司 簽訂日期:2017年 7 月 18 日 可編輯修改 甲方: 通信地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 乙方: 通信地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 電子郵件： 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和相關(guān)法律的規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、自愿的原則，協(xié)商確定由甲方向乙方委托維護(hù) ，達(dá)成以下協(xié)議，以資雙方共同遵守： 一、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 元/年 二、服務(wù)說(shuō)明 1、服務(wù)內(nèi)容： （1）軟件系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因軟件本身問(wèn)題（例如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù)。 （2）甲方因操作錯(cuò)誤引起的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。 （3）甲方因硬件或系統(tǒng)原因造成本軟件重裝，可向乙方重新申請(qǐng)安裝。 （4）因網(wǎng)絡(luò)不通、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)重裝、計(jì)算機(jī)病毒感染等引起的問(wèn)題，不屬于維護(hù)范圍，乙方僅提供解決建議性方案。 2、服務(wù)聯(lián)系方式 甲方通過(guò)電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出上述軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，乙方必須在及時(shí)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。 服務(wù)電話： 技術(shù)服務(wù)郵箱： 3、服務(wù)方式 乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)三種服務(wù)方式，保障甲方出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持。 （1） 服務(wù)方式： 1） 電話支持：乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，立即以電話方式幫助甲方，指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，電話支持提供7*24小時(shí)服務(wù)。 2） 遠(yuǎn)程連接服務(wù)：乙方技術(shù)人員在客戶授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入用戶系統(tǒng)幫助用戶解決問(wèn)題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶系統(tǒng)做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益，遠(yuǎn)程連接服務(wù)支持工作日5*8小時(shí)服務(wù)。 3） 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：通過(guò)電話或其它方式對(duì)問(wèn)題作初步了解和分析，并派出專業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。如在2個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法解決，將在2日內(nèi)向甲方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給甲方確認(rèn)。 （2） 服務(wù)費(fèi)用 1） 乙方維護(hù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，所產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)不在維護(hù)服務(wù)總費(fèi)用中包含，交通費(fèi)、住宿費(fèi)由甲方支付， 如同市則由乙方承擔(dān)。 三、雙方的權(quán)利和義務(wù) （一）甲方權(quán)利和義務(wù) 1． 甲方應(yīng)有專人負(fù)責(zé)與乙方相關(guān)的工作洽談、溝通、聯(lián)絡(luò)等工作。 2． 甲方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)在正常的環(huán)境下運(yùn)行。 3． 當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知乙方，同時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明故障情況，當(dāng)乙方來(lái)人維護(hù)時(shí)，甲方要給予相關(guān)協(xié)助，為乙方提供進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開(kāi)工作； 4．非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)，甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自篡改、調(diào)試系統(tǒng)，如果系統(tǒng)損壞，則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。 5、甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。 （二）乙方權(quán)利和義務(wù) 1． 乙方在本合同生效之日起，針對(duì)本合同產(chǎn)品系統(tǒng)功能范圍內(nèi)的軟件程序，提供技術(shù)支持服務(wù)。 2． 在技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)，乙方為甲方提供應(yīng)急支持服務(wù)與本產(chǎn)品功能有關(guān)的問(wèn)題的辨認(rèn)及解決方法，包括實(shí)時(shí)郵件、電話、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)應(yīng)急支持。 3．乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失（非法操作特指：A、正常退出軟件，B、染病毒，C、非操作人員使用軟件,D、其它非正常使用電腦或軟件）。 4． 乙方提供的服務(wù)保證實(shí)現(xiàn)甲方當(dāng)前的使用需求。如甲方在未來(lái)需要增加額外的使用功能、進(jìn)行硬件改動(dòng)、指令集改動(dòng)、接口開(kāi)發(fā)或根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)要求須更換密碼算法（包含增加算法），則需收取相應(yīng)的費(fèi)用，雙方另行商定。 5、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議之外的不合理服務(wù)要求。 四、爭(zhēng)議解決辦法 本合同執(zhí)行期間，若就合同規(guī)定范圍內(nèi)的相關(guān)事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)努力協(xié)商解決；協(xié)商難以解決時(shí)，提交已方所在地法院訴訟解決，雙方必須遵守。 五、 違約責(zé)任 甲、乙雙方中一方違約時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可請(qǐng)有關(guān)部門(mén)或仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或仲裁，也可以直接向人民法院起訴。 六、 免責(zé)條款 乙方保證軟件在正常情況下正常運(yùn)行不會(huì)出差錯(cuò)，甲方使用該軟件時(shí)由于甲方的原因或者不可抗力而引起的直接或間接損失，乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。 七、其它事項(xiàng) 1、同書(shū)一式貳份，雙方各持壹份，本合同有效期至合同規(guī)定的技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束。 2、一方未得到另一方同意不得向任何第三方透露合同內(nèi)容及價(jià)格。 3、內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書(shū)面形式，由雙方授權(quán)代表簽字后成為合同不可分割的部分。 4、盡最大努力協(xié)助對(duì)方負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的人員，獲得必要許可。 5、合同相關(guān)但未在合同中明確規(guī)定的事項(xiàng)，將由雙方友好協(xié)商并達(dá)成協(xié)議予以解決。 6、乙方無(wú)力償還債務(wù)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，另一方可決定解除本合同，但必須書(shū)面通知對(duì)方。 八、付款方式 合同簽訂后 3 天內(nèi)，甲方支付全部合同金額，即 元,大寫(xiě)： 元整。 乙方指定的收款賬號(hào)如下： 名稱： ************* 開(kāi)戶行： 帳號(hào)： 九、合同生效 1. 本合同有效期 壹 年，自雙方簽字蓋章之日起生效，傳真件具有同等法律效力。 2. 本合同期限屆滿時(shí)，雙方可就延期問(wèn)題重新協(xié)商。 3. 本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。 十、 合同終止 本合同因以下任何原因而終止。 1. 本合同期限屆滿； 2. 經(jīng)雙方協(xié)商同意終止本合同； （合同正文完） 甲乙雙方的授權(quán)代表在下面簽字并蓋公章，表示同意本合同書(shū)的所有條款及條件。 甲方：************* 乙方：************* 單位名稱：（蓋章） 單位名稱：（蓋章） 授權(quán)代表人： （簽字） 授權(quán)代表人： （簽字） 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日