計算機軟件維護與技術(shù)支持服務合同.doc

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. 計算機軟件維護與技術(shù)支持服務合同 合同編號： 甲 方：__________________公司 乙 方：北京用友軟件股份有限公司 簽約地點： 簽約日期：__________年_____月_____日 本維護與支持服務合同(以下簡稱“本合同”)由以下雙方于200 年 月___日在中國_______市簽訂： 甲方： ____________________________________（以下簡稱“甲方”） 法定地址： 法定代表人： 電話： 傳真： 乙方： 北京用友軟件股份有限公司（以下簡稱“乙方”） 法定地址： 法定代表人： 電話： 傳真： 甲乙雙方于_____年___月___日簽訂了《計算機軟件使用許可合同》（以下簡稱 “許可合同”）。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的計算機軟件（以下簡稱“許可軟件”），雙方就該許可軟件的維護與技術(shù)支持服務達成以下合同內(nèi)容。 （注：本合同續(xù)簽時或本合同乙方與許可合同乙方不是一個單位，請按實際情況修改此條） 第一條 定義： 1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導和解決產(chǎn)品故障等服務工作的總稱。 1.2 “現(xiàn)場”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。 1.3 “現(xiàn)場維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程。現(xiàn)場維護的技術(shù)問題包括：（1）由于許可軟件產(chǎn)品故障導致的死機、數(shù)據(jù)錯誤；（2）由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。 1.4 “遠程維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)指導的過程。 1.5 “軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。 1.6 “技術(shù)支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務時間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導。包括（1）澄清許可軟件的功能和特點；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導；（4）通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認、分析和糾正錯誤。 1.9 “響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。 1.10 “服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。 1.11 “許可軟件安裝調(diào)試合格之日”是指許可軟件安裝完畢后（不論是甲方、乙方或第三方進行的此工作），乙方完成調(diào)試工作并經(jīng)甲方驗收合格的時間，以甲方代表簽字確認的許可軟件調(diào)試驗收合格證明書上的時間為準。（注：本合同續(xù)簽時，請將此條刪掉） 1.12 “保密信息”指雙方簽訂的本合同及其所有附件和補充文件，所有軟件、軟件目錄、文件、信息、數(shù)據(jù)、圖紙、基準測試、技術(shù)規(guī)格、商業(yè)秘密，以及其他由甲、乙方各自專有的、且提供給對方的并明確標有“保密”字樣的信息，包括由甲、乙方于本合同之前或之后簽訂的其他合同中規(guī)定為“保密信息”的所有項目。 第二條 提供維護與技術(shù)支持 2.1 在甲方向乙方支付了相應的服務費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術(shù)支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務（具體內(nèi)容見本合同附件一），除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。 2.2 如果甲方需要乙方提供附加維護服務，甲乙雙方應在本合同附件一中明確約定服務內(nèi)容及服務費用。乙方將根據(jù)該約定向甲方提供附加維護服務。 2.3 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術(shù)支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變（如有）將在當時的維護與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術(shù)支持政策。 第三條 合同期限 3.1 本合同有效期限為1年，從許可軟件安裝調(diào)試驗收合格之日（注：本合同續(xù)簽時，請按實際時間填寫）起開始計算。 3.2 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護與技術(shù)支持服務，應提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術(shù)支持服務合同。 第四條 服務費 4.1 根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的維護與技術(shù)支持服務，甲方同意按年度向乙方支付當年的維護與技術(shù)支持服務費（以下簡稱“服務費”）。具體服務費數(shù)額按照本合同附件一的約定進行確定。 4.2 許可軟件安裝調(diào)試驗收合格之日起第一個年度的標準維護服務費已包含在甲方支付的許可軟件使用許可費中，甲方不再單獨支付該部分維護服務費。第一個年度期滿后，甲方應于此后每一年度開始的七個工作日內(nèi)，向乙方支付本年度的服務費。（注：本條僅適用于簽署“許可合同”同時簽署本合同。如在許可合同履行較長時間后簽署此合同或續(xù)簽合同，請修改本條為：甲方應于每一年度開始的七個工作日內(nèi)，向乙方支付本年度的服務費。） 4.3 服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供維護與技術(shù)支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術(shù)支持服務過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。 第五條 服務范圍 5.1 乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持服務的范圍包括： 5.1.1 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。 5.1.2 許可軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題。 5.1.3 許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作。 5.1.4 所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求。 5.2 本合同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按乙方的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 5.3 除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術(shù)支持服務： 5.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件； 5.3.2 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。 5.3.3 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。 5.4 乙方提供的標準維護服務不包括以下情況：（如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護服務，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務。） 5.4.1 甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障等使許可軟件無法正常運行； 5.4.2 甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失； 5.4.3 對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查； 5.4.4 對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術(shù)指導。 5.5 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術(shù)支持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在維護與技術(shù)支持服務過程中發(fā)現(xiàn)提供服務的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護與技術(shù)支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。 第六條 響應時間 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務請求后，應在24小時之內(nèi)給予響應。 第七條 甲方責任： 為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務，甲方應： 7.1 確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。 7.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。 7.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。 7.4 在乙方進行維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。 7.5 在乙方服務人員維護與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常。 第八條 保密條款 8.1 保護。雙方承認保密信息構(gòu)成有價值的商業(yè)秘密。雙方同意嚴格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意： 8.1.1 對保密信息保密，并采取所有必要的預防措施（包括但不限于雙方采取的用于保護自身保密信息的措施）防止未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息； 8.1.2 不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息； 8.1.3 除了本合同確定的應用范圍外，不得在任何時候使用保密信息。 8.2 雙方不負責保護以下信息： 8.2.1 已公開的信息；或 8.2.2 由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息；或 8.2.3 未參考保密信息而由另一方獨立開發(fā)的信息；或 8.2.4 依據(jù)法律的規(guī)定或根據(jù)法律賦予的權(quán)力可以獲取此信息的司法、政府機構(gòu)的要求必須公開的信息。接到此類要求后的一方，應立即通知另一方,使另一方了解將要披露的內(nèi)容并提出意見。 8.3 適用。本條款項下的義務適用于任何保密信息，或根據(jù)雙方事先或目前合同由甲、乙方提供給對方的其他專有和/或保密信息。 8.4 終止。本合同終止后，雙方應立即自費將保密信息物歸原主，并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復制件或摘要。雙方不得就此要求經(jīng)濟補償。 8.5 合同確定業(yè)務的雙方員工。如果參與本合同確定業(yè)務的雙方員工不再繼續(xù)參與本項目，則該方應確保立即終止該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑。 第九條 責任限制與違約責任 9.1 責任限制 9.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術(shù)支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。 9.1.2 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。 9.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。 9.2 乙方違約責任： 9.2.1 甲方有權(quán)對乙方不履行本合同條款的行為向乙方服務管理部門投訴；服務投訴電話：010-62986688-5200。 9.2.2 乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務時，甲方可向乙方投訴，在接到甲方投訴后，乙方應立即采取補救措施，提供本合同約定的服務。 9.2.3 乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用許可軟件，并造成了實際損失，乙方應該給甲方以適當?shù)慕?jīng)濟補償；補償標準不超過甲方所支付的一年的標準維護服務費。 9.3 甲方違約責任： 9.3.1 甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之 作為逾期付款違約金。 9.3.2 甲方逾期付款超過三十（30）日，乙方有權(quán)解除本合同。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，并按照一年服務費金額的 %向乙方支付違約金。 第十條 合同終止 10.1 甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對許可軟件或其中某一模塊的維護與技術(shù)支持服務，但應提前___月通知乙方，并支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。 10.2 乙方終止。在本合同的有效期內(nèi)，乙方有權(quán)取消對許可軟件或其中某一模塊的維護與技術(shù)支持服務，但應提前六（6）個月通知甲方。乙方應退還甲方就終止部分已支付的服務費。 10.3 合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。 10.4 甲方使用許可軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還。 10.5 甲方違反本合同約定的付款義務，乙方可以根據(jù)第9.3.2條的約定終止本合同。 第十一條 適用法律及爭議解決 11.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《計算機軟件保護條例》等中國相關(guān)法律、法規(guī)。 11.2 凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取下列第____種方式解決： 11.2.1 向_______ 仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據(jù)該仲裁委員會當時的仲裁規(guī)則進行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。 11.2.2 向______________市有管轄權(quán)的人民法院起訴。 第十二條 其他 12.1 本合同中的標題僅作為參考，不影響本合同的含義及其解釋。 12.2 通知 12.2.1 本合同所要求的所有通知或其他方面的通訊均要求以書面形式進行。通知應以中文書寫，可經(jīng)專人遞交，或以（預付郵資）的掛號信件，或以合法的快遞服務，或傳真發(fā)到其他方的下述地址： 甲方： 乙方： 地址： 地址： 郵編： 郵編： 收件人： 收件人： 傳真： 傳真： 12.2.2 通知被視為送達的日期應按如下方法決定： a) 專人遞交的通知在專人遞交之時視為有效送達； b) 以（預付郵資）的掛號信件發(fā)出的通知，應在寄出日（以郵戳為準）后第七日視為有效送達； c) 以快遞發(fā)送的通知應于交予合法的快遞服務發(fā)送后第三日視為有效送達； d) 以圖文傳真發(fā)出的通知，在傳送日后第一個工作日視為有效送達。 12.3 本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊資本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應繼續(xù)或要求其權(quán)利義務的繼承人恪守并履行其在本合同項下之相關(guān)義務。 12.4 乙方如將許可軟件的知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他公司，乙方將（1）立即安排該其他公司繼續(xù)提供維護與技術(shù)支持服務；或（2）繼續(xù)提供___月維護和技術(shù)支持，以便甲方做出其他安排。 （注：請按實際情況選擇一項，另一項刪除） 12.5 乙方可以根據(jù)維護與技術(shù)支持政策委托乙方的關(guān)聯(lián)公司或其他第三方向甲方提供維護服務。但除非雙方另有書面約定，此種委托不能免除乙方在本合同項下的責任。 12.6 不可抗力。因地震、臺風、洪水、海嘯、火災、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他合同雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況導致本合同不能履行或不能完全履行時，遭遇上述不可抗力的一方，應立即將相應情況用書面通知對方，并于七（7）天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的詳情及本合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件，此文件應由不可抗力事由發(fā)生地區(qū)的公證部門出具。根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務，或者延期履行本合同。 12.7 本合同的任何條款或表述均不得被視為對一方權(quán)利的放棄，任何違約行為亦不得被免除責任，除非享有權(quán)利的一方以書面確認該等棄權(quán)或免責。任何一方以明示或暗示的方式同意免除或放棄追究另一方在某方面的違約責任，并不意味著免除或放棄追究該另一方在其他方面或后續(xù)發(fā)生的違約責任。 12.8 本合同及其附件中所包含的任何條款在被認為無效或不具有強制執(zhí)行力的情況下，該條款的無效性或不可執(zhí)行性不得影響其他條款的效力。 12.9 本合同構(gòu)成各方對本合同所涉事項的完整合同，它取代了此前各方就該等事項作出的任何口頭或書面合同或許諾。但如各方在簽署本合同前單獨簽訂有專門的《保密合同》，則《保密合同》仍然有效，如內(nèi)容與本合同沖突，則以《保密合同》的規(guī)定為準。對本合同的任何修改均須以書面形式進行，并經(jīng)本合同雙方授權(quán)的代表正式簽字才能生效，本合同中未經(jīng)修改的其他條款仍然有效。 12.10 本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。 附件一：《 》 附件二：《 》 12.11 本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 [以下無正文] [簽字頁] 甲方：___________________________________ 授權(quán)代表:________________________________ 乙方：北京用友軟件股份有限公司 授權(quán)代表：_________________________________ _______年_____月______日 附件一：標準運行維護服務內(nèi)容 項目編號 服務項目 服務內(nèi)容 WH001 售前服務 為用戶提供業(yè)務咨詢、軟件演示、制定方案、進行業(yè)務規(guī)劃等服務。 WH002 熱線支持 指客戶服務中心服務人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。 WH003 WEB支持 指客戶服務中心通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問答的過程。維護網(wǎng)站： WH004 遠程維護 指客戶服務中心通過遠程控制系統(tǒng)(Pcanywhere)對用戶的軟件進行調(diào)試的過程。 WH005 現(xiàn)場維護 指客戶服務中心派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。 WH006 信函、傳真服務 通過信函和傳真，為用戶解答用戶提出的問題。 WH007 首訪服務 由客戶服務中心服務人員主動開展首次訪問服務。 WH008 回訪服務 由客戶服務中心服務人員主動開展回訪用戶服務。 附件二：附加運行維護服務內(nèi)容 項目編號 服務項目 服務內(nèi)容 WH009 軟件更版維護 指由于軟件出現(xiàn)故障（BUG）而對軟件進行優(yōu)化、換代的過程。 WH010 軟件升級維護 指由于對軟件增加新功能或為了適應新的操作環(huán)境而對軟件進行的優(yōu)化、換代過程。服務內(nèi)容：系統(tǒng)安裝；提供用友軟件數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務。 WH011 加密盒維修 指對用友產(chǎn)品加密盒進行維修的過程。 WH012 IT外包 指為了保障用戶正常使用用友軟件而向用戶提供所有相關(guān)軟硬件支持服務的過程。 WH013 數(shù)據(jù)調(diào)試 指針對由于產(chǎn)品故障或軟件環(huán)境問題而導致的數(shù)據(jù)故障進行檢測、修改的過程。 WH014 平臺維護 指對保證用友產(chǎn)品正常運行的相關(guān)軟件環(huán)境進行保養(yǎng)、調(diào)試、適配的過程。 WH015 網(wǎng)絡安裝 指根據(jù)用戶需要對用戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行網(wǎng)絡架構(gòu)和系統(tǒng)調(diào)試服務。 WH016 網(wǎng)絡升級 指根據(jù)用戶需要對用戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行網(wǎng)絡升級的服務。 WH017 VIP用戶服務 是指享受用友軟件提供的專項支持及維護服務的重點用戶。服務內(nèi)容：VIP用戶享受一年的贈送標準服務；指定維護主管服務的專項服務；享受軟件運行環(huán)境的相關(guān)硬件的工程建設、維護服務；軟件運行所需相關(guān)耗材的供給服務；用戶網(wǎng)絡環(huán)境的維護服務。 WH018 客戶化及系統(tǒng)初始 協(xié)助客戶完成工作流程度制定，賬套參數(shù)的設置，各模塊的啟用及相互關(guān)系，基礎數(shù)據(jù)的錄入方法及其應用技巧等。 WH019 代做數(shù)據(jù)錄入 完成對會計科目、其他編碼、期初余額、憑證、固定資產(chǎn)卡片、工資數(shù)據(jù)、業(yè)務單據(jù)的錄入服務。 7 可編輯修改