2018年 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 案例分析真題

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1、2018年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析 題目一 信息系統(tǒng)集成公司承接了一項(xiàng)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，任命小王為項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目之初，根據(jù)合同中的相關(guān)條款，小王在計(jì)劃階段簡(jiǎn)單地描繪了項(xiàng)目的大致范圍， 列出了項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)完成的工作。甲方的項(xiàng)目經(jīng)理是該公司的信息中心主任，但該信息中心 對(duì)其他部門(mén)的影響較弱。由于此項(xiàng)目涉及到甲方公司的很多業(yè)務(wù)部門(mén)，因此在項(xiàng)目的實(shí) 施過(guò)程中，甲方的銷(xiāo)售部門(mén)、人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等都直接向小王提出了很多新的 要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。 小王嘗試地做了大量的解釋工作，但是甲方的相關(guān)部門(mén)總是能夠在合同的相關(guān)條款 中找到變更的依據(jù)。小王明白是由于合同條款

2、不明確導(dǎo)致了現(xiàn)在的困境，但他也不知道 該怎樣解決當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。 【問(wèn)題1】（8分） 在本案例中，除了因合同條款不明確導(dǎo)致的頻繁變更外，還有哪些因素造成了小王目前 的困境？ 【問(wèn)題2】（4分） 結(jié)合案例，列舉該項(xiàng)目的主要干系人。 【問(wèn)題3】（4分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明變更控制的主要步驟。 【問(wèn)題4】（4分） 基于案例，請(qǐng)判斷以下描述是否正確（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“丿” 不正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“ X”）： （1） 變更控制委員會(huì)是項(xiàng)目的決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。（） （2） 甲方的組織結(jié)構(gòu)屬于項(xiàng)目型。（） （3） 需求變更申請(qǐng)可以由甲方多個(gè)部門(mén)分別提出。（） （4） 信息

3、中心主任對(duì)項(xiàng)目變更的實(shí)施負(fù)主要責(zé)任。（） 題目二 某項(xiàng)目由P］、P2、P3、P4、P5五個(gè)活動(dòng)組成，五個(gè)活動(dòng)全部完成之后項(xiàng)目才能夠完 成，每個(gè)活動(dòng)都需要用到R2、R3三種互斥資源，三種資源都必須達(dá)到活動(dòng)的資源需 求量，活動(dòng)才能開(kāi)始。已分配資源只有在完成本活動(dòng)后才能被其他活動(dòng)所用。目前項(xiàng)目 經(jīng)理能夠調(diào)配的資源有限，R2、R3的可用資源數(shù)分別為9、8、5?；顒?dòng)對(duì)資源的需 求量、已分配資源數(shù)和各活動(dòng)歷時(shí)如下表所示（假設(shè)各活動(dòng)之間沒(méi)有依賴(lài)關(guān)系）： 、資源 活動(dòng) 資源需求量 已分配資源數(shù) 歷時(shí)（周） R1 R2 R3 R1 R2 R3 片 6 4 1 1 2 1

4、 1 P2 2 3 1 2 1 1 3 P3 8 0 1 2 0 0 3 P4 3 2 0 1 2 0 2 P5 1 4 4 1 1 3 4 【問(wèn)題1】（6分） 基于以上案例，簡(jiǎn)要敘述最優(yōu)的活動(dòng)步驟安排。 【問(wèn)題2】（7分） 基于以上案例，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的完工時(shí)間（詳細(xì)寫(xiě)出每個(gè)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間、占用資源和完成 時(shí)間以及項(xiàng)目經(jīng)理分配資源的過(guò)程）。 【問(wèn)題3】（4分） 在制訂項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程中，往往受到資源條件的限制，經(jīng)常采用資源平衡和資源平滑方 法，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述二者的區(qū)別。 題目二 系統(tǒng)集成商甲公司承接了一項(xiàng)信息管理系統(tǒng)建設(shè)

5、項(xiàng)目，甲公司任命具有多年類(lèi)似項(xiàng) 目研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的張工為項(xiàng)目經(jīng)理。 張工上任后，立刻組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，人員確定后，張工綜合了工作任務(wù)、團(tuán)隊(duì)人員 的經(jīng)驗(yàn)和喜好，將項(xiàng)目組劃分為了三個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了 開(kāi)發(fā)階段，張工發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目管理原來(lái)沒(méi)有研發(fā)編程那么簡(jiǎn)單；其中1個(gè)項(xiàng)目小組的重要 開(kāi)發(fā)人員因病請(qǐng)假，導(dǎo)致該小組任務(wù)比其他兩個(gè)小組滯后2周。另外，每個(gè)小組內(nèi)部工 作總出現(xiàn)相互推諉情況，而且小組和小組成員矛盾也接連不斷，項(xiàng)目任務(wù)一度停滯不前。 此時(shí)，正趕上人事部推出新的項(xiàng)目績(jī)效考核方案，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量方面的考 評(píng)結(jié)果，項(xiàng)目績(jī)效成績(jī)較低，直接影響了每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效獎(jiǎng)金。項(xiàng)目組成

6、員負(fù) 面情緒較重，有的成員在加班勞累和無(wú)法獲得績(jī)效獎(jiǎng)金的雙重壓力下準(zhǔn)備辭職，張工得 知后，與項(xiàng)目組成員私下進(jìn)行了逐一面談。 【問(wèn)題1】（8分） 結(jié)合案例，請(qǐng)指出本項(xiàng)目在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。 【問(wèn)題2】（6分） 基于以上案例： （1） 判斷當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段？ （2） 簡(jiǎn)述X理論和Y理論的主要觀(guān)點(diǎn)。如果從X理論和Y理論的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，項(xiàng)目經(jīng) 理張工在該階段應(yīng)該采取哪一理論來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？為什么？ 【問(wèn)題3】（4分） 結(jié)合案例，從候選答案中選擇一個(gè)正確答案，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 （1） 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工作任務(wù)和團(tuán)隊(duì)人員的經(jīng)驗(yàn)和喜好進(jìn)行分組，這采用了影響員工的

7、 方法中的 方法。 A.權(quán)力 B.任務(wù)分配 C.工作挑戰(zhàn) D.友誼 （2） 項(xiàng)目經(jīng)理張工針對(duì)成員負(fù)面情緒較重的問(wèn)題，采取了 方法進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 A.人際關(guān)系技能 B.沖突管理 C.績(jī)效評(píng)估 D.觀(guān)察和交談 題目四 系統(tǒng)集成公司B承建了 A公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng) 理。該項(xiàng)目所使用的硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等）和基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù) 庫(kù)、中間件等）均從外部廠(chǎng)商采購(gòu)，辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件采用公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品。 采購(gòu)的設(shè)備安裝、部署、調(diào)試工作分別由公司硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部完 成。由于該項(xiàng)目工期緊，系統(tǒng)相對(duì)比較復(fù)雜，且涉及實(shí)施人員較多，張

8、偉認(rèn)為自己應(yīng)投 入較大精力在風(fēng)險(xiǎn)管理上。 首先，張偉憑借自身的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并對(duì)風(fēng) 險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行了排序。排名前三的風(fēng)險(xiǎn)是： （1） 硬件到貨延遲； （2） 客戶(hù)人員不配合； （3） 公司辦公自動(dòng)化軟件可能存在較多BUG。 針對(duì)上述三項(xiàng)主要風(fēng)險(xiǎn)，張偉制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，并且計(jì)劃每月底對(duì)這些措施 的實(shí)施情況進(jìn)行回顧。 項(xiàng)目開(kāi)始2個(gè)月后，張偉對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行回顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度延遲，主要原因有 兩點(diǎn)： （1） 購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件與操作系統(tǒng)的版本出現(xiàn)兼容性問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員由于技術(shù)技 能不足無(wú)法解決，后通過(guò)協(xié)調(diào)廠(chǎng)商工程師得以解決，造成項(xiàng)目周期比計(jì)劃延誤一周

9、。 （2） 服務(wù)器工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師被自己所在的部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)調(diào)走支持其他項(xiàng)目， 造成項(xiàng)目周期延誤一周。 客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的延誤很不滿(mǎn)意。 【問(wèn)題1】（4分） 請(qǐng)指出張偉在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面做的好的地方。 【問(wèn)題2】（8分） 張偉在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面還有哪些待改進(jìn)之處? 【問(wèn)題3】（4分） 如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)本案例已發(fā)生的人員方面的風(fēng)險(xiǎn)，給出應(yīng)對(duì)措施。 【問(wèn)題4】（4分） 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理，判斷下列描述是否正確（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“丿” 錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“x”）： （1） 按照風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)劃分，買(mǎi)賣(mài)股票屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。（） （2） 按風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因劃分，核輻射、空氣

10、污染和噪音屬于社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。（） （3） 風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)會(huì)因時(shí)空各種因素變化而有所變化，這反映了風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。（） （4） 本案例中，針對(duì)硬件到貨延遲的風(fēng)險(xiǎn)，B公司與供應(yīng)商在采購(gòu)合同中需明確因到貨 延遲產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由供應(yīng)商承擔(dān)，這屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施。（） 2018年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析 題目一 A公司承接了某信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目。公司李總?cè)蚊⊥鯙轫?xiàng)目經(jīng)理，向公司項(xiàng)目管 理辦公室負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目組接到任務(wù)后，各成員根據(jù)各自分工制定了相應(yīng)項(xiàng)目管理子計(jì)劃，小王將收集 到的各子計(jì)劃合并為項(xiàng)目管理計(jì)劃并直接發(fā)布。 為了保證項(xiàng)目按照客戶(hù)要求盡快完成，小王基于自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶(hù)需求的初

11、 步了解后，立即安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶(hù)不斷調(diào)整需求， 小王本著客戶(hù)至上的原則，對(duì)客戶(hù)的需求均安排項(xiàng)目組進(jìn)行了修改，導(dǎo)致某些工作內(nèi)容 多次重復(fù)。項(xiàng)目進(jìn)行到了后期，小王才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度很不滿(mǎn) 意并提出了投訴。 接到客戶(hù)投訴后，李總要求項(xiàng)目管理辦公室給出說(shuō)明。項(xiàng)目管理辦公室對(duì)該項(xiàng)目情 況也不了解，因此組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。 【問(wèn)題1】（8分） 結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成項(xiàng)目目前狀況的原因。 【問(wèn)題2】（5分） 請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理辦公室的職責(zé)。 【問(wèn)題3】（5分） 結(jié)合案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤。 （1） 項(xiàng)目整體管理包括選

12、擇資源分配方案、平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)和方案，以及協(xié)調(diào)項(xiàng) 目管理各知識(shí)領(lǐng)域之間的依賴(lài)關(guān)系。（） （2） 只有在過(guò)程之間相互交互時(shí)，才需要關(guān)注項(xiàng)目整體管理。（） （3） 項(xiàng)目整體管理還包括開(kāi)展各種活動(dòng)來(lái)管理項(xiàng)目文件，以確保項(xiàng)目文件與項(xiàng)目管理 計(jì)劃及可交付成果（產(chǎn)品、服務(wù)或能力）的一致性。（） （4） 針對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、干系人等九大 領(lǐng)域的管理，最終是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的綜合最優(yōu)。（） （5） 半途而廢。失敗的項(xiàng)目只需要說(shuō)明項(xiàng)目終止的原因，不需要進(jìn)行最終產(chǎn)品、服務(wù)或 成果的移交。（） 題目二 某大型央企A公司計(jì)劃開(kāi)展云數(shù)據(jù)中心建設(shè)

13、項(xiàng)目，并將公司主要業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步遷 移到云平臺(tái)上。由于項(xiàng)目金額巨大，A公司決定委托當(dāng)?shù)啬持袠?biāo)代理機(jī)構(gòu)，通過(guò)公 開(kāi)招標(biāo)方式選擇系統(tǒng)集成商。 6月20 日，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站上發(fā)布了該項(xiàng)目的招標(biāo)公告，招標(biāo)公告要求投標(biāo)人 必須在6月30日上午10:00前提交投標(biāo)文件，地點(diǎn)為黃河大廈5層第一會(huì)議室。 6月28日，B公司向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)發(fā)送了書(shū)面通知，稱(chēng)之前提交的投標(biāo)材料有問(wèn) 題，希望用重新制作的投標(biāo)文件替換原有投標(biāo)文件，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)拒絕了該投標(biāo)人的要 求。 6月30日上午9:30, 5家公司提交了投標(biāo)材料。此時(shí)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)接到了 C公司 的電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)由于堵車(chē)原因，可能會(huì)遲到，希望開(kāi)標(biāo)時(shí)間能推

14、遲半個(gè)小時(shí)，招標(biāo)代理 機(jī)構(gòu)與已遞交材料的5家公司代表溝通后，大家一致同意將開(kāi)標(biāo)時(shí)間推遲到上午10:30。 6月30日上午10:30, C公司到場(chǎng)提交投標(biāo)材料后，開(kāi)標(biāo)工作開(kāi)始。評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì) 投標(biāo)文件進(jìn)行了評(píng)審和比較，向A公司推薦了中標(biāo)候選人D公司和E公司，經(jīng)過(guò)慎重 考慮，A公司決定D公司中標(biāo)。 7月10日，A公司公布中標(biāo)結(jié)果，并向D公司發(fā)出了中標(biāo)通知書(shū)。 7月11日，B公司向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)詢(xún)問(wèn)中標(biāo)結(jié)果，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以保密為由拒絕告 知。 8月20日，A公司與D公司簽署了商務(wù)合同，并要求D公司盡快組織人員啟動(dòng)項(xiàng) 目實(shí)施。 8月22日，D公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式進(jìn)場(chǎng)，A公司發(fā)現(xiàn)D公司將項(xiàng)目的某重要工

15、作分 包給了另一家公司。通過(guò)查閱商務(wù)合同以及D公司投標(biāo)文件發(fā)現(xiàn)，D公司未在這兩份文 件中提及任何分包事宜。 【問(wèn)題1】（12分） 結(jié)合以上案例，請(qǐng)指出以上招投標(biāo)及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題。 【問(wèn)題2】（3分） 米購(gòu)文件為實(shí)施米購(gòu)、控制米購(gòu)和結(jié)束米購(gòu)等過(guò)程提供了依據(jù)。請(qǐng)列舉常見(jiàn)的米購(gòu)文件。 【問(wèn)題3】（2分） 從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 （1 ）下的賣(mài)方100%承擔(dān)成本超支的風(fēng)險(xiǎn)。 （2 ）允許根據(jù)條件變化（如通貨膨脹、某些特殊商品的成本增加或降低）以事先確 定的方式對(duì)合同價(jià)格進(jìn)行最終調(diào)整。 候選答案： A.固定總價(jià)合同 B.成本補(bǔ)償合同

16、C.總價(jià)加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用合同 D.總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整合同 題目三 F表給出了某信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的所有活動(dòng)截止到2018年6月1日的成本績(jī)效數(shù) 據(jù)，項(xiàng)目完工預(yù)算BAC為30000元。 活動(dòng)名稱(chēng) 完成百分比（％） PV （元） AC （元） 1 100 1000 1000 2 100 1500 1600 3 100 3500 3000 4 100 800 1000 5 100 2300 2000 6 80 4500 4000 7 100 2200 2000 8 60 2500 1500 9 50 4200 2000

17、10 50 3000 1600 【問(wèn)題1】（10分） 請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的成本偏差CV、進(jìn)度偏差SV、成本績(jī)效指數(shù)CPI、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI, 并指出該項(xiàng)目的成本和進(jìn)度執(zhí)行情況（CPI和SPI結(jié)果保留兩位小數(shù)）。 【問(wèn)題2】（3分） 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目偏差產(chǎn)生的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，預(yù)期未來(lái)還會(huì)發(fā)生類(lèi)似偏差。如果項(xiàng) 目要按期完成，請(qǐng)估算項(xiàng)目中的ETC （結(jié)果保留一位小數(shù)）。 【問(wèn)題3】（2分） 假如此時(shí)項(xiàng)目增加10000元的管理儲(chǔ)備，項(xiàng)目完工預(yù)算BAC如何變化? 【問(wèn)題4】（6分） 以下成本中，直接成本有哪三項(xiàng)?間接成本有哪三項(xiàng)？（從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將 A.銷(xiāo)售費(fèi)用

18、 C.辦公室電費(fèi) E.項(xiàng)目所需的物料費(fèi) 該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，所選答案多于三項(xiàng)不得分）。 B.項(xiàng)目成員的工資 D.項(xiàng)目成員的差旅費(fèi) F.公司為員工繳納的商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi) 題目四 某公司規(guī)模較小，公司總經(jīng)理認(rèn)為工作開(kāi)展應(yīng)圍繞研發(fā)和市場(chǎng)進(jìn)行，在項(xiàng)目研發(fā)過(guò) 程中，編寫(xiě)相關(guān)文檔會(huì)嚴(yán)重耽誤項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度，應(yīng)該能省就省。2018年1月，公司中 標(biāo)一個(gè)公共廣播系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，主要包括廣播主機(jī)、控制器等設(shè)備及平臺(tái)軟件的研發(fā)工 作。公司任命小陳擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小陳指定一直從事軟件研發(fā)工作的 小張兼職負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。 小張參加完項(xiàng)目需求和設(shè)計(jì)方案評(píng)審后，便全身心投入到自己負(fù)責(zé)的研

19、發(fā)工作中。 在項(xiàng)目即將交付前，小張按照項(xiàng)目組制定的驗(yàn)收大綱進(jìn)行了檢查，并按照項(xiàng)目組擬定的 文件列表，檢查文件是否齊全，然后簽字通過(guò)?？蛻?hù)驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在嚴(yán)重的質(zhì)量 問(wèn)題，不符合客戶(hù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目交付時(shí)間推延。 【問(wèn)題1】（10分） 結(jié)合案例，分析該項(xiàng)目中質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。 【問(wèn)題2】（5分） 請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量控制過(guò)程的輸入。 【問(wèn)題3】（4分） 基于案例，判斷以下描述是否正確（填寫(xiě)在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“丿”，錯(cuò) 誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“ X”）。 （1） 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過(guò)程和活動(dòng)。從而使項(xiàng)目滿(mǎn)足 其預(yù)定的需求。（） （2） 帕累托圖是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形 狀。（） （3） 通過(guò)持續(xù)過(guò)程改進(jìn)，可以減少浪費(fèi)，消除非增值活動(dòng)，使各過(guò)程在更高的效率與效 果水平上運(yùn)行。（） （4） 從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上、即項(xiàng)目 的過(guò)程質(zhì)量。（）