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工作總結(jié)的要素

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工作總結(jié)的要素

一、定義-可為工作總結(jié)?工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況(包括成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題)的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。它一般先由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對(duì)各部門進(jìn)行工作等級(jí)分類,然后由各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo),組織相關(guān)人員制定,最后由人力資源部或公司管理委員會(huì)一致探討決定。二、工作總結(jié)類型從不同的角度,可將總結(jié)劃分為不同的類別。(一)按其性質(zhì)和內(nèi)容分1 綜合性總結(jié),是對(duì)總結(jié)對(duì)象在一定時(shí)期內(nèi)的所有情況進(jìn)行全面反映和評(píng)析的總結(jié)。如:部門年度總結(jié)等。2 專題性總結(jié),則是對(duì)某項(xiàng)工作的情況或總結(jié)對(duì)象在某個(gè)時(shí)期的某個(gè)方面的情況進(jìn)行專門反映和評(píng)析的總結(jié)。如:出差工作總結(jié);試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)等。(二)按時(shí)間階段分1日總結(jié)(或工作日志):對(duì)每天工作的記錄、總結(jié)。2 .周總結(jié)(或工作周志、AIP):對(duì)每周工作的記錄、整理、總結(jié)。3 月總結(jié):對(duì)每月工作的整理、分析、總結(jié)。4 年度總結(jié):對(duì)每年工作的整理、分析、歸納、總結(jié)。5 其他階段性總結(jié):如:季度、半年、試用期等總結(jié)。三、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)總結(jié)常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)形式有四種:(一)條目式,就是把材料概括為要點(diǎn),按一定的次序分為一、二、三等條,一項(xiàng)項(xiàng)地寫下去。這容易條理清楚,但往往欠緊湊。(二)三段式,即從認(rèn)識(shí)事物的習(xí)慣來(lái)安排順序,先對(duì)總結(jié)的內(nèi)容作概括性交代,表明基本觀點(diǎn);接著敘述事情經(jīng)過(guò),同時(shí)配合議論,進(jìn)行初步分析;最后總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題。這種結(jié)構(gòu)單純、易學(xué)。(三)分項(xiàng)式,即不按事件的發(fā)展順序,而是把做的事情分幾個(gè)項(xiàng)目,也就是幾類,一類一項(xiàng)地寫下去,每類問(wèn)題又按先介紹基本情況,再敘述事情經(jīng)過(guò),再歸納出經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題三個(gè)順序?qū)懴聛?lái)。這種方式較復(fù)雜,只有總結(jié)涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜的事情才采用。(四)漫談式,如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),漫談式,把自己的實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、體會(huì)慢慢敘述出來(lái)。這種方式多用于對(duì)自己親身經(jīng)歷的事物的總結(jié)。各種方式都有利弊,要從自己實(shí)際出發(fā)去選用,也可創(chuàng)造其它形式。四、工作總結(jié)的格式總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾、落款五部分。(一)標(biāo)題即總結(jié)的名稱。有時(shí)可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標(biāo)題,如不能表達(dá)出完整的意思時(shí),在正標(biāo)題下可以再擬副標(biāo)題。如人力資源部入職培訓(xùn)總結(jié)學(xué)習(xí)企業(yè)文化的體會(huì)。這里便是兩個(gè)標(biāo)題了。(二)前言又叫概述。前言的寫法多種多樣,有的概述變化情況及主要成績(jī);有的介紹基本情況;有的概述總結(jié)的目的、方法等等。開(kāi)頭力求簡(jiǎn)潔,開(kāi)宗明義。(三)主體是總結(jié)的核心部分。這部分一般應(yīng)敘述總結(jié)事件的過(guò)程、做法、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),并且要作理論的概括,總結(jié)出規(guī)律性的東西??偨Y(jié)的優(yōu)劣,這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分,可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)形式撰寫。1 縱式結(jié)構(gòu),即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐層展開(kāi)。2 橫式結(jié)構(gòu),即按材料的邏輯關(guān)系將其分成若干部分,標(biāo)序加題,逐一寫來(lái)。(四)結(jié)尾。結(jié)尾或提出今后努力方向,或指出存在的問(wèn)題,或表示自己的態(tài)度。(五)落款:部門、姓名和日期。五、總結(jié)的基本原則這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。在具體寫作上,卻也有總的規(guī)律可以尋找。工作總結(jié)的寫作原則:(一)總結(jié)前要充分占有材料最好通過(guò)不同的形式,聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),了解有關(guān)情況,或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái),同各方面商量。(二)總結(jié)要實(shí)事求是這就是從實(shí)際出發(fā),有一說(shuō)一,有二說(shuō)二,老老實(shí)實(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)。寫總結(jié)要防止幾種情況。一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫,不得不寫,寫幾行敷衍過(guò)去,這不是嚴(yán)肅的態(tài)度;二是把總結(jié)當(dāng)作吹噓自己、撈取好處的機(jī)會(huì),在總結(jié)里將小事說(shuō)成大事,甚至捏造事實(shí),弄虛作假;三是出于所謂的謙虛”該寫的不寫,或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實(shí)事求是的態(tài)度。(三)條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。(四)要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊?,該略的要略。(五)基本原則中心突出、重點(diǎn)明確;闡述透徹、邏輯性強(qiáng);符合事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話;眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、自我出發(fā)。六、工作總結(jié)的內(nèi)容(一)概述和敘述(背景、目標(biāo)等)有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。工作總結(jié)的概述和敘述,往往包含了某一時(shí)期工作的背景,前一時(shí)期定下的目標(biāo),公司這一時(shí)期的經(jīng)營(yíng)狀況,業(yè)內(nèi)的動(dòng)態(tài),產(chǎn)業(yè)的走勢(shì)等。提綱挈領(lǐng)地把總結(jié)的框架,也就是邏輯性表現(xiàn)出來(lái)。概述是工作總結(jié)的開(kāi)始。如果感到工作總結(jié)不知如何下手,但是又覺(jué)得自己有很多話說(shuō),有個(gè)很好的方法可以借鑒一一不斷地問(wèn)自己:我為什么要寫工作總結(jié)?領(lǐng)導(dǎo)的要求。這樣的回答那你可以去網(wǎng)上拷貝份他人的工作總結(jié)。1 .為何而總結(jié)如果是以下回答,那么,相信你的工作總結(jié)真的是為了總結(jié):為了知道自己一年的工作成果,至U底做了什么?!笨偨Y(jié)工作失敗的地方,哪些沒(méi)注意到的,哪些可以做的更好的?!笨纯慈ツ甑哪撤N或某些情況下我哪些事情沒(méi)有抓住,如果我現(xiàn)在的形勢(shì)去做這個(gè)會(huì)是什么結(jié)果。”回味下自己的人生?!睂?duì)比其他人的總結(jié),看看自己有什么不足和優(yōu)點(diǎn),說(shuō)不定有些獎(jiǎng)金?!笨纯醋约菏欠穹瞎ぷ饕螅瑸槲磥?lái)的職業(yè)發(fā)展做個(gè)參考?!备玫牧私夤竞蜆I(yè)內(nèi)形勢(shì)?!?如何寫概述一旦有了這些想法,那么概述自然而然地就出來(lái)了。以下思路僅供參考:1)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)簡(jiǎn)要說(shuō)明。2)公司情況介紹,包括此時(shí)期內(nèi)較大的企業(yè)行為,變革,新制度等。3)總結(jié)從什么方面切入,著重點(diǎn)在哪??偨Y(jié)的結(jié)構(gòu)。4)自己這段時(shí)期有什么新的想法,感悟等。5)總結(jié)的必要性。(二)主要工作內(nèi)容與存在問(wèn)題(成績(jī)和缺點(diǎn))這是總結(jié)的中心??偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī),找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)講清楚。工作總結(jié)概述后,接下來(lái)就是最重要的正文一一主要工作內(nèi)容與存在問(wèn)題。1.工作思路。一步步做的工作,其實(shí)是個(gè)工作流程的思路。指按照上一時(shí)期的工作計(jì)劃進(jìn)行的工作步驟。2 .工作創(chuàng)新點(diǎn)。這是區(qū)別于其他人的競(jìng)爭(zhēng)籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力,必須具備自己的特色,也就是工作的創(chuàng)新點(diǎn)。個(gè)人因性格,工作經(jīng)驗(yàn),技能等不同,在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會(huì)有不同。3. 自己親自做的幾件大事。對(duì)公司,同事,個(gè)人,乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過(guò)影響。能充分體現(xiàn)出自己的實(shí)力。4. 具體的圖表或數(shù)據(jù)說(shuō)明。量化的說(shuō)明能更實(shí)際的說(shuō)明問(wèn)題,給人以踏實(shí)的感覺(jué)。5. 存在的問(wèn)題。工作中存在的各種問(wèn)題:如:做得不好的地方,無(wú)法解決的問(wèn)題;個(gè)人原因或組織原因等。6. 自己提出來(lái)的計(jì)劃實(shí)施的程度。在工作內(nèi)容中,要明確工作職責(zé),目標(biāo)完成狀況,達(dá)成的績(jī)效等。以一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的工作內(nèi)容為例,應(yīng)該包括一下要點(diǎn):分析存在的問(wèn)題,找出原因與解決方案。為什么要做?確定項(xiàng)目的范圍與目標(biāo)。做到什么程度?項(xiàng)目組織。人力資源、職責(zé)、溝通。誰(shuí)來(lái)做?工作分解:工作內(nèi)容、層次、順序。做什么?如何做?項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度控制,防范風(fēng)險(xiǎn)。何時(shí)做?如何保證?工作質(zhì)量跟蹤、控制、評(píng)價(jià)。做得如何?控制項(xiàng)目預(yù)算?;ǘ嗌馘X在做?工作成果、文檔。做了什么?評(píng)價(jià)、審批通過(guò)。做的結(jié)果滿意否?下一步工作?還要做什么?(三)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)做過(guò)一件事,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。工作總結(jié)其實(shí)最具備可看性的部分在于總結(jié)問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提出建議。這是自我認(rèn)識(shí)問(wèn)題能力的體現(xiàn),也為企業(yè)解決問(wèn)題提供了思路。1 工作技能不足。表現(xiàn)為不能適應(yīng)工作,不能很好的完成工作,基本技能應(yīng)用不熟練。2 工作態(tài)度不好。消極,不主動(dòng),推諉等。3 工作思路不對(duì)。對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠,邏輯能力欠缺,結(jié)構(gòu)性思維缺乏。4 .工作認(rèn)識(shí)不夠。缺乏全局觀念,對(duì)行業(yè)缺少分析,對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。5 個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)不關(guān)聯(lián),績(jī)效考核缺乏依據(jù)。具體的可量化的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有制定或不完善。6、工作目標(biāo)沒(méi)有完全達(dá)成。7、公司遭遇企業(yè)瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時(shí)性,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范不足,體制不健全等等。(四)改進(jìn)措施與計(jì)劃根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),明確努力方向,提出改進(jìn)措施等。對(duì)解決問(wèn)題個(gè)人提出的可行性的最優(yōu)的改進(jìn)措施方案與計(jì)劃。它的提出應(yīng)該依據(jù)是否有利于公司效益的原則。要點(diǎn)包括:(1)利于公司整體和部門。(2)切實(shí)的可行性。可以根據(jù)上一時(shí)期的工作量確定。(3)邏輯性強(qiáng),能夠從結(jié)構(gòu)上反映工作的流程,讓人一看就懂。(4)從公司戰(zhàn)略出發(fā),結(jié)合產(chǎn)業(yè)趨勢(shì),細(xì)化到部門、個(gè)人的日常行為中。(5)多以量化的數(shù)據(jù)做建議的參考。(6)建議應(yīng)該跟自己的領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)和平行級(jí)同事商討確定,多方面參考大家建議。七、對(duì)于工作總結(jié)的幾點(diǎn)建議1.簡(jiǎn)潔明了。在工作總結(jié)開(kāi)頭時(shí),不要寫過(guò)多的感慨,也就是與工作無(wú)關(guān)的大話”因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)根本也沒(méi)時(shí)間看,如果過(guò)長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得你太形式化,不直接。2先寫大綱。然后再把大綱中所涉及的事件加進(jìn)去,然后再細(xì)致地進(jìn)行加工,最后再進(jìn)行文字的潤(rùn)色。3.實(shí)事求是。不要將工作總結(jié)寫成崗位職責(zé),換句話說(shuō),就是要寫出你都做了哪些工作,要將成績(jī)先列出來(lái),針對(duì)比較值得一提的工作難點(diǎn)克服過(guò)程,可以寫一寫。盡量用完成了”而不是負(fù)責(zé)”。不要超越自己的職責(zé)范圍和權(quán)限,而去總結(jié)評(píng)價(jià)其他人的工作成績(jī)或失誤,雖然有可能涉及到其他部門的配合。4平時(shí)記錄。如果你平時(shí)工作筆記與工作周報(bào)做的很完善,那你年底要省事多了,最好將每項(xiàng)工的完成情況用數(shù)字表示出來(lái)。尤其是在強(qiáng)調(diào)自己的成績(jī)時(shí),一定要注意用比去年同期了”比去年節(jié)約了成本*%,不要忘記付上這個(gè)數(shù)字是如何算得的。5、關(guān)注業(yè)績(jī)。在寫年終總結(jié)之前,理清自己一年以來(lái)的工作記錄自然是首要的事情,但年終總結(jié)卻不能寫成一年的流水賬。流水賬是許多人通常采用的總結(jié)形式,看似洋洋灑灑,篇幅巨大,實(shí)則一點(diǎn)都沒(méi)有針對(duì)性”。年終總結(jié)不是一年的經(jīng)歷匯總,在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理,需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來(lái)貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績(jī)。某種意義上講,寫年終總結(jié)和寫簡(jiǎn)歷非常相似,都是如何凸顯出重要的業(yè)績(jī)。6 .圖表分析。盡量多用個(gè)案、格表、圖示、做類比、對(duì)比、量化數(shù)據(jù)分析或文字說(shuō)明的方式來(lái)展示和說(shuō)明你取得的成績(jī)。如果能運(yùn)用一些科學(xué)的分析方法,比如:swot分析法、樹(shù)狀圖分析法、魚(yú)刺圖分析法、圖表分析法,一定會(huì)使你的總結(jié)非常專業(yè)和精彩。反思創(chuàng)新。認(rèn)識(shí)不足,對(duì)于自己工作不足的地方也要詳細(xì)說(shuō)明,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最不喜歡報(bào)喜不報(bào)憂的員工,或者只是一味的肯定自己,卻看不到自己不足的員工。反思創(chuàng)新,總結(jié)的主要目的是通過(guò)反思過(guò)去,找出問(wèn)題所在,同時(shí)應(yīng)該拿出解決方案。重視細(xì)節(jié)。不要忽略細(xì)節(jié),尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié),通過(guò)細(xì)節(jié)的描述,贏得上司的關(guān)注和理解,畢竟上司在決策層,有時(shí)并不能理解執(zhí)行層的苦衷。突出重點(diǎn)。總結(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù),總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點(diǎn),要展現(xiàn)出自己的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn),特別是上司關(guān)注的問(wèn)題一定要詳細(xì)具體。盡量總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)想知道但并沒(méi)有要求過(guò)你提供的部分,你會(huì)問(wèn)我怎么知道,那你就要好好思考啦,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)注什么?想想今年例會(huì)中,他都強(qiáng)調(diào)過(guò)什么?那就是他想知道的進(jìn)展情況和數(shù)據(jù)說(shuō)明啊。9 簡(jiǎn)練通俗。注意語(yǔ)句簡(jiǎn)練,通俗,以最簡(jiǎn)單的方式說(shuō)明問(wèn)題就可以了。這又不是寫小說(shuō),過(guò)份修飾詞澡會(huì)感覺(jué)不夠親切,務(wù)實(shí)注意排版。一年這么一次給領(lǐng)導(dǎo)展示的好機(jī)會(huì),一定要呈給領(lǐng)導(dǎo)一份版面清晰,一目了然的總結(jié)計(jì)劃報(bào)告。有必要的話可以考慮PPT演示文稿。10 保持風(fēng)格。盡量多想想用自己的風(fēng)格特點(diǎn)去寫,不可抄襲或照搬人家的總結(jié)。13、堅(jiān)持收集資料。a、養(yǎng)成收集資料的習(xí)慣。平常注意收集一些寫作知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí),形成習(xí)慣,并對(duì)資料進(jìn)行分類匯總。b、養(yǎng)成讀書(shū)讀目錄的習(xí)慣。如看一本書(shū),首先看目錄,然后自己想如何讓自己寫目錄里的內(nèi)容,自己該從哪些方面寫?然后和書(shū)的分析方法對(duì)照,找出自己的不足,進(jìn)而提高自己的寫作分析方法。c、注意問(wèn)題分類。把某個(gè)問(wèn)題分為幾個(gè)方面,然后把某個(gè)方面再分為幾類。不但使總結(jié)有條理性,而且進(jìn)一步豐富了總結(jié)的內(nèi)容。

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