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1、一、定義-可為工作總結(jié)？工作總結(jié)是對過去某一時期或某項工作的情況（包括成績、經(jīng)驗和存在的問題）的總回顧、評價和結(jié)論。它一般先由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對各部門進行工作等級分類，然后由各部門負責人指導，組織相關(guān)人員制定，最后由人力資源部或公司管理委員會一致探討決定。二、工作總結(jié)類型從不同的角度，可將總結(jié)劃分為不同的類別。（一）按其性質(zhì)和內(nèi)容分1 綜合性總結(jié)，是對總結(jié)對象在一定時期內(nèi)的所有情況進行全面反映和評析的總結(jié)。如：部門年度總結(jié)等。2 專題性總結(jié)，則是對某項工作的情況或總結(jié)對象在某個時期的某個方面的情況進行專門反映和評析的總結(jié)。如：出差工作總結(jié)；試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)等。（二）按時間階段分1日總結(jié)（或
2、工作日志）：對每天工作的記錄、總結(jié)。2 .周總結(jié)（或工作周志、AIP）:對每周工作的記錄、整理、總結(jié)。3 月總結(jié)：對每月工作的整理、分析、總結(jié)。4 年度總結(jié)：對每年工作的整理、分析、歸納、總結(jié)。5 其他階段性總結(jié)：如：季度、半年、試用期等總結(jié)。三、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)形式有四種：（一）條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。這容易條理清楚，但往往欠緊湊。（二）三段式，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結(jié)的內(nèi)容作概括性交代，表明基本觀點；接著敘述事情經(jīng)過，同時配合議論，進行初步分析；最后總結(jié)出幾點體會、經(jīng)驗和存在問題。這種結(jié)構(gòu)單純、易學。（三）分項
3、式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過，再歸納出經(jīng)驗、問題三個順序?qū)懴聛?。這種方式較復雜，只有總結(jié)涉及面廣、內(nèi)容復雜的事情才采用。（四）漫談式，如向別人介紹自己的學習經(jīng)驗，漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢敘述出來。這種方式多用于對自己親身經(jīng)歷的事物的總結(jié)。各種方式都有利弊，要從自己實際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。四、工作總結(jié)的格式總結(jié)一般的格式為標題、前言、主體、結(jié)尾、落款五部分。（一）標題即總結(jié)的名稱。有時可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標題，如不能表達出完整的意思時，在正標題下可以再擬副標題。如人力資源部入職
4、培訓總結(jié)學習企業(yè)文化的體會。這里便是兩個標題了。（二）前言又叫概述。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績；有的介紹基本情況；有的概述總結(jié)的目的、方法等等。開頭力求簡潔，開宗明義。（三）主體是總結(jié)的核心部分。這部分一般應敘述總結(jié)事件的過程、做法、體會、經(jīng)驗、教訓，并且要作理論的概括，總結(jié)出規(guī)律性的東西。總結(jié)的優(yōu)劣，這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分，可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)形式撰寫。1 縱式結(jié)構(gòu)，即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績、經(jīng)驗、教訓等逐層展開。2 橫式結(jié)構(gòu)，即按材料的邏輯關(guān)系將其分成若干部分，標序加題，逐一寫來。（四）結(jié)尾。結(jié)尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。（五
5、）落款：部門、姓名和日期。五、總結(jié)的基本原則這些只是劃分的角度不同而有不同的名稱。在具體寫作上，卻也有總的規(guī)律可以尋找。工作總結(jié)的寫作原則：（一）總結(jié)前要充分占有材料最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面商量。（二）總結(jié)要實事求是這就是從實際出發(fā)，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結(jié)要防止幾種情況。一種是因領(lǐng)導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態(tài)度；二是把總結(jié)當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結(jié)里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的謙虛”該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態(tài)度。（三）
6、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。（四）要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。（五）基本原則中心突出、重點明確；闡述透徹、邏輯性強；符合事實、數(shù)據(jù)說話；眼光長遠、自我出發(fā)。六、工作總結(jié)的內(nèi)容（一）概述和敘述（背景、目標等）有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。工作總結(jié)的概述和敘述，往往包含了某一時期工作的背景，前一時期定下的目標，公司這一時期的經(jīng)營狀況，
7、業(yè)內(nèi)的動態(tài)，產(chǎn)業(yè)的走勢等。提綱挈領(lǐng)地把總結(jié)的框架，也就是邏輯性表現(xiàn)出來。概述是工作總結(jié)的開始。如果感到工作總結(jié)不知如何下手，但是又覺得自己有很多話說，有個很好的方法可以借鑒一一不斷地問自己：我為什么要寫工作總結(jié)？領(lǐng)導的要求。這樣的回答那你可以去網(wǎng)上拷貝份他人的工作總結(jié)。1 .為何而總結(jié)如果是以下回答，那么，相信你的工作總結(jié)真的是為了總結(jié)：為了知道自己一年的工作成果，至U底做了什么。”總結(jié)工作失敗的地方，哪些沒注意到的，哪些可以做的更好的?！笨纯慈ツ甑哪撤N或某些情況下我哪些事情沒有抓住，如果我現(xiàn)在的形勢去做這個會是什么結(jié)果。”回味下自己的人生?！睂Ρ绕渌说目偨Y(jié)，看看自己有什么不足和優(yōu)點，說不定
8、有些獎金?！笨纯醋约菏欠穹瞎ぷ饕?，為未來的職業(yè)發(fā)展做個參考?！备玫牧私夤竞蜆I(yè)內(nèi)形勢。”2如何寫概述一旦有了這些想法，那么概述自然而然地就出來了。以下思路僅供參考：1）當前經(jīng)濟形勢簡要說明。2）公司情況介紹，包括此時期內(nèi)較大的企業(yè)行為，變革，新制度等。3）總結(jié)從什么方面切入，著重點在哪。總結(jié)的結(jié)構(gòu)。4）自己這段時期有什么新的想法，感悟等。5）總結(jié)的必要性。（二）主要工作內(nèi)容與存在問題（成績和缺點）這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。工作總結(jié)概述后，接下來就是
9、最重要的正文一一主要工作內(nèi)容與存在問題。1.工作思路。一步步做的工作，其實是個工作流程的思路。指按照上一時期的工作計劃進行的工作步驟。2 .工作創(chuàng)新點。這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點。個人因性格，工作經(jīng)驗，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會有不同。3. 自己親自做的幾件大事。對公司，同事，個人，乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過影響。能充分體現(xiàn)出自己的實力。4. 具體的圖表或數(shù)據(jù)說明。量化的說明能更實際的說明問題，給人以踏實的感覺。5. 存在的問題。工作中存在的各種問題：如：做得不好的地方，無法解決的問題；個人原因或組織原因等。6. 自己提出來的計劃
10、實施的程度。在工作內(nèi)容中，要明確工作職責，目標完成狀況，達成的績效等。以一個項目實施的工作內(nèi)容為例，應該包括一下要點：分析存在的問題，找出原因與解決方案。為什么要做？確定項目的范圍與目標。做到什么程度？項目組織。人力資源、職責、溝通。誰來做？工作分解：工作內(nèi)容、層次、順序。做什么？如何做？項目計劃與進度控制，防范風險。何時做？如何保證?工作質(zhì)量跟蹤、控制、評價。做得如何？控制項目預算。花多少錢在做？工作成果、文檔。做了什么？評價、審批通過。做的結(jié)果滿意否？下一步工作？還要做什么？（三）經(jīng)驗和教訓做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，
11、并上升到理論的高度來認識。工作總結(jié)其實最具備可看性的部分在于總結(jié)問題，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提出建議。這是自我認識問題能力的體現(xiàn)，也為企業(yè)解決問題提供了思路。1 工作技能不足。表現(xiàn)為不能適應工作，不能很好的完成工作，基本技能應用不熟練。2 工作態(tài)度不好。消極，不主動，推諉等。3 工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。4 .工作認識不夠。缺乏全局觀念，對行業(yè)缺少分析，對工作定位認識不足。5 個人業(yè)績與公司業(yè)績不關(guān)聯(lián)，績效考核缺乏依據(jù)。具體的可量化的標準沒有制定或不完善。6、工作目標沒有完全達成。7、公司遭遇企業(yè)瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時性，對風險的防范不足，體制不
12、健全等等。（四）改進措施與計劃根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。對解決問題個人提出的可行性的最優(yōu)的改進措施方案與計劃。它的提出應該依據(jù)是否有利于公司效益的原則。要點包括：（1）利于公司整體和部門。（2）切實的可行性。可以根據(jù)上一時期的工作量確定。（3）邏輯性強，能夠從結(jié)構(gòu)上反映工作的流程，讓人一看就懂。（4）從公司戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)趨勢，細化到部門、個人的日常行為中。（5）多以量化的數(shù)據(jù)做建議的參考。（6）建議應該跟自己的領(lǐng)導上級和平行級同事商討確定，多方面參考大家建議。七、對于工作總結(jié)的幾點建議1.簡潔明了。在工作總結(jié)開頭時，不要寫過多的感
13、慨，也就是與工作無關(guān)的大話”因為領(lǐng)導根本也沒時間看，如果過長，領(lǐng)導會覺得你太形式化，不直接。2先寫大綱。然后再把大綱中所涉及的事件加進去，然后再細致地進行加工，最后再進行文字的潤色。3.實事求是。不要將工作總結(jié)寫成崗位職責，換句話說，就是要寫出你都做了哪些工作，要將成績先列出來，針對比較值得一提的工作難點克服過程，可以寫一寫。盡量用完成了”而不是負責”。不要超越自己的職責范圍和權(quán)限，而去總結(jié)評價其他人的工作成績或失誤，雖然有可能涉及到其他部門的配合。4平時記錄。如果你平時工作筆記與工作周報做的很完善，那你年底要省事多了，最好將每項工的完成情況用數(shù)字表示出來。尤其是在強調(diào)自己的成績時，一定要注意
14、用比去年同期了”比去年節(jié)約了成本*%，不要忘記付上這個數(shù)字是如何算得的。5、關(guān)注業(yè)績。在寫年終總結(jié)之前，理清自己一年以來的工作記錄自然是首要的事情，但年終總結(jié)卻不能寫成一年的流水賬。流水賬是許多人通常采用的總結(jié)形式，看似洋洋灑灑，篇幅巨大，實則一點都沒有針對性”。年終總結(jié)不是一年的經(jīng)歷匯總，在內(nèi)容上必須進行有效的選取和整理，需要一個或幾個核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績。某種意義上講，寫年終總結(jié)和寫簡歷非常相似，都是如何凸顯出重要的業(yè)績。6 .圖表分析。盡量多用個案、格表、圖示、做類比、對比、量化數(shù)據(jù)分析或文字說明的方式來展示和說明你取得的成績。如果能運用一些科學的分析方法，比如：swot
15、分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法，一定會使你的總結(jié)非常專業(yè)和精彩。反思創(chuàng)新。認識不足，對于自己工作不足的地方也要詳細說明，因為領(lǐng)導最不喜歡報喜不報憂的員工，或者只是一味的肯定自己，卻看不到自己不足的員工。反思創(chuàng)新，總結(jié)的主要目的是通過反思過去，找出問題所在，同時應該拿出解決方案。重視細節(jié)。不要忽略細節(jié)，尤其是一些重大事件的細節(jié)，通過細節(jié)的描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢竟上司在決策層，有時并不能理解執(zhí)行層的苦衷。突出重點?？偨Y(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點，要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點，特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細具體。盡量總結(jié)出領(lǐng)導想知道但并沒有要求過你提供的
16、部分，你會問我怎么知道，那你就要好好思考啦，領(lǐng)導會關(guān)注什么？想想今年例會中，他都強調(diào)過什么？那就是他想知道的進展情況和數(shù)據(jù)說明啊。9 簡練通俗。注意語句簡練，通俗，以最簡單的方式說明問題就可以了。這又不是寫小說，過份修飾詞澡會感覺不夠親切，務實注意排版。一年這么一次給領(lǐng)導展示的好機會，一定要呈給領(lǐng)導一份版面清晰，一目了然的總結(jié)計劃報告。有必要的話可以考慮PPT演示文稿。10 保持風格。盡量多想想用自己的風格特點去寫，不可抄襲或照搬人家的總結(jié)。13、堅持收集資料。a、養(yǎng)成收集資料的習慣。平常注意收集一些寫作知識及業(yè)務知識，形成習慣，并對資料進行分類匯總。b、養(yǎng)成讀書讀目錄的習慣。如看一本書，首先看目錄，然后自己想如何讓自己寫目錄里的內(nèi)容，自己該從哪些方面寫？然后和書的分析方法對照，找出自己的不足，進而提高自己的寫作分析方法。c、注意問題分類。把某個問題分為幾個方面，然后把某個方面再分為幾類。不但使總結(jié)有條理性，而且進一步豐富了總結(jié)的內(nèi)容。
工作總結(jié)的要素
