汽車4S店員工績效考核全套表格 (2)

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1、汽車4S店員工績效考核全套表格 績 效 考 核 表 目 錄 1 銷售部 1.1 銷售總監(jiān)績效考核表 1.2 銷售顧問績效考核表 1.3 銷售計劃員績效考核表 1.4 銷售信息員績效考核表 1.5 業(yè)務咨詢績效考核表 1.6 銷售儲運員績效考核表 1.7 銷售牌證員績效考核表 1.8 市場主管績效考核表 1.9 市場專員績效考核表 2 售后服務部 2.1 服務總監(jiān)績效考核表 2.2 服務經(jīng)理績效考核表 2.3 服務顧問績效考核表 2.4 服務信息員績效考核表 2.5 索賠員績效考核表 2.6 檢驗員績效考核表

2、 2.7 客戶服務員績效考核表 2.8 技術總監(jiān)績效考核表 2.9 車間主管績效考核表 2.10 維修技師績效考核表 2.11 學徒工績效考核表 2.12 工具資料管理員績效考核表 2.13 備件經(jīng)理績效考核表 2.14 備件計劃員績效考核表 2.15 備件倉庫管理員績效考核表 2.16 備件銷售員績效考核表 3 人事行政部 3.1 人事行政經(jīng)理績效考核表 3.2 人事專員績效考核表 3.3 行政主管/網(wǎng)絡管理員績效考核表 3.4 行政專員績效考核表 3.5 車輛管理員績效考核表 3.6 保安績效考核表

3、 銷售總監(jiān)績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。

4、 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 銷售計劃完成率，得分等于15×銷售計劃完成率 15 庫存車不得超過3個月，否則每臺扣2分 10 廣告促銷活動的效果 5 因失職導致，客戶、個人、部門合理投訴1次，扣1分 5 費用預算不超支，因失職造成超支，每超支1筆，扣1分（財務經(jīng)理評） 5 客戶7天回訪率100%，每低1%，扣0.5分 3 客戶資料建檔率100%，每低1%，扣0.5分 3 銷售臺帳準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣0.5分 3 對業(yè)務人員進行有效培訓 4

5、 部門內(nèi)協(xié)作有序，無不團隊現(xiàn)象 5 員工行為規(guī)范扣分總和的1/5 5 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有

6、效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售顧問績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司

7、關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 工作安排有序，報表、憑證、臺帳準確、及時、完整 每錯、漏、遲、亂1次，扣1分 10 客戶記錄準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分 10 銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣1分 10 所負責的展車干凈、整潔、內(nèi)外飾品擺放符合標準，

8、否則，每項扣1分 5 促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷 每次扣5分 5 接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 5 交車7天后進行電話回訪，通知客戶首保和二保 否則，每錯、漏、遲、1次，扣1分 5 學習積極性 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2

9、 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售計劃員績

10、效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作

11、質(zhì)量 80分 工作安排有序，報表、憑證、臺帳準確、及時、完整 每錯、漏、遲、亂1次，扣2分 10 報送計劃準確、及時，否則，每次扣2分 10 銷售單據(jù)制訂準確、及時，保存完整、有序，否則每次扣2分 10 公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監(jiān)控，及時督促，異常情況及時匯報，因個人失職導致公司業(yè)務不能按計劃執(zhí)行的，每次扣5分 10 報公司、集團、廠家的資料準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分 10 執(zhí)行任務準確無誤、及時，每出錯、遲1次，扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、

12、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)

13、約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售信息員績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。

14、 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 銷售臺帳準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分 15 客戶檔案匯總準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分 10 報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣2分 15 公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達，錯、漏、遲每次，扣2分 10 執(zhí)行任務準確無誤、及時，

15、每出錯、遲1次，扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 總經(jīng)理評

16、小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 業(yè)務咨詢績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)

17、定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 禮貌待客，主動迎接客戶，否則每次扣2分 10 標準電話禮儀，否則，每次扣1分 10 行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求，否則每項每次

18、扣1分 8 陌生人員未經(jīng)部門同意進入工作區(qū)域，每人次扣1分 6 服務顧問忙碌時，主動接待客戶，發(fā)現(xiàn)冷落客人1人次，扣1分 5 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 5 展廳溫度控制在18～25℃之間，否則每次扣1分 5 展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項扣1分 5 型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣1分 5 及時、準確簽收和傳遞郵件、外來物品，否則，每次扣1分 3 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇

19、于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 總經(jīng)理評 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認

20、 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售儲運員績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關

21、于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 所有車輛車況良好、無任何傷痕，否則每次，扣1分 10 車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣1分 10 出入庫手續(xù)齊全，單據(jù)準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分 10 車輛庫存帳清晰、準確、完整，錯、漏、遲每次，扣1分 10 執(zhí)行任務準確無誤，每出錯1次，扣1分 10 保證車輛可以隨時啟動，否則每次，扣1分 5 所有車輛裝備齊全，資料

22、完整，否則每次，扣1分 5 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評價） 5 小計得分 80 關鍵事件

23、±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售牌證員績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4

24、 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 牌證辦理手續(xù)齊全，單據(jù)準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分 10 接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分 10 執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣

25、1分 10 在約定的交車時間內(nèi)，完成上牌任務，否則每次扣5分 10 客戶、個人或部門合理投訴1次，扣1分 10 商品車的接、送、轉符合要求，否則每出錯1次，扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的

26、技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評價） 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場主管績效考核表 考核月份

27、 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 按

28、需要及時提出可行的促銷、形象宣傳等廣告方案，錯、遲1次，扣1分 10 媒體廣告效果的追蹤、評估、改進，錯、遲1次，扣1分 10 執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣1分 10 廣告實施過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分， 10 采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2

29、 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人

30、 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場專員績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3

31、 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 促銷品數(shù)量、質(zhì)量、價格符合要求、及時，否則每次扣2分 10 執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分 10 競爭對手分析，及時提出可行的應對措施方案，遲1次，扣1分 10 提供準確、及時、完整的市場信息報告，錯、漏、遲每次扣1分 10 有效、及時處理客戶投訴，錯、漏、遲每

32、次扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的

33、解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務總監(jiān)績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的

34、有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 入場臺數(shù)完成率，得分等于10×入場臺數(shù)完成率 10 服務收入完成率，得分等于10×服務收入完成率 10 客戶滿意度，每降低1%，扣0.5分 10 用戶投訴率，每增加1%，扣0.5分

35、5 市場占有率目標達成，低1%，扣0.5分 5 促進生產(chǎn)安全，每發(fā)生安全事故1次，扣2.5分 5 費用控制，失職導致費用超出預算，每超出1筆，扣1分 5 對所屬員工進行有效培訓或工作指導 3 員工團隊建設，工作協(xié)調(diào)、無不團結現(xiàn)象 5 售后服務部其他員工行為規(guī)范扣分的1/10 5 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2

36、 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務經(jīng)理績效考核表 考核月份 姓名 標準 分

37、 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 入場臺數(shù)完成率，得分等于10×入

38、場臺數(shù)完成率 10 服務收入完成率，得分等于10×服務收入完成率 10 用戶滿意度，目標相差1%，扣2分 10 用戶投訴率，每增加1%，扣1分 8 市場占有率目標達成，低1%，扣2分 8 按廠家和公司的要求，及時、準確處理相關數(shù)據(jù)、報表，否則每次1分 3 對所屬員工進行有效培訓或工作指導 3 員工團隊建設，工作協(xié)調(diào)、無不團結現(xiàn)象 3 服務部其他員工行為規(guī)范扣分的1/5 5 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2

39、能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人

40、 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務顧問績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3

41、 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 故障診斷準確率或事故定損準確率95%，低1%，扣1分 10 用戶合理投訴，因個人原因每投訴1項，扣2分 10 接待按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣1分 7 因失職導致客戶流失，每臺車扣5分 10 個人入場臺數(shù)完成率，得分等于10×入場臺數(shù)完成率 10 個人服務收入完成率，得分等于10×服務收入完成率 10

42、 按照公司及廠家的要求，準確、及時處理相關數(shù)據(jù)、報表 3 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80

43、 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 索賠員績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。

44、 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 索賠準確率98%以上，每低0.5%，扣1分 10 用戶、個人、部門合理投訴，失職導致投訴，每次，扣1分 10 索賠按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否

45、則，每次每項扣1分 10 報廠家、公司、集團資料準確、完整、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 任務執(zhí)行的準確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 及時督促廠家返還索賠收入，失職導致錯、漏、遲1次，扣1分 10 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與

46、工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 檢驗員績效考

47、核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量

48、 80分 檢驗按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣1分 10 用戶、個人、部門合理投訴，失職導致投訴，每次扣1分 10 任務執(zhí)行的準確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 出廠后返工，每項扣2分 20 監(jiān)督維修技師按工藝要求和作業(yè)流程操作，失職導致出錯每次扣0.5分 10 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生

49、責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事

50、行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務信息員績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3

51、 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 服務臺帳準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分 10 客戶檔案記錄準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分 10 報公司、集團的報表、材料準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣2分 10 公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達，錯、漏、遲每次，扣2分 10 執(zhí)行任務準確無誤，每出錯1次，扣1分 10 服務回訪分析報告信息全面、完整、及時，錯、漏、遲每次，扣2分 10

52、 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌

53、情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 客戶服務員績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公

54、司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分 10 所保管物品明細、帳清晰、準確，記錄及時，錯、漏、遲每次，扣1分 12 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、舒適、安全、沒有多余的物品，所有設備物品完好可用，否則，每項扣2分 20

55、 及時幫助客戶解決在我司接受服務中的問題，因失職導致客戶合理投訴，每次扣2分 10 任務執(zhí)行的準確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5

56、小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 技術總監(jiān)績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，

57、否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 指導維修技師維修，解決疑難雜癥，不能解決問題的，每項扣2分 20 對維修技師講解汽車理論和維修技巧，提高維修技能，每月最少10學時的培訓，否則每少

58、1學時扣1分 10 任務執(zhí)行的準確，錯、漏、遲1次，扣1分 10 監(jiān)督維修技師按工藝要求、作業(yè)流程操作和維修質(zhì)量控制，失職導致出錯每次扣1分 10 形成學技術、比技能的風氣，每月進行4次案例分析，缺1次扣1分 10 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學

59、習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 總經(jīng)理評 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理：

60、 車間主管績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20

61、 工作質(zhì)量 80分 派工及時、合理、均衡，保證各工種作業(yè)的合理銜接，因車間原因不能按時交車，1次扣2分 10 進行安全管理和教育，發(fā)生安全事故，每次扣10分 10 車間干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品，否則每項扣1分 7 車間水、電、輔料等耗材的控制，每發(fā)現(xiàn)浪費1次，扣1分 5 因失職導致客戶、員工或部門合理投訴1次，扣1分 5 任務執(zhí)行的準確，錯、漏、遲1次，扣1分 5 員工團隊建設，工作協(xié)調(diào)、無不團結現(xiàn)象 5 對所屬員工進行有效培訓或工作指導 5 車間其他員工行為規(guī)范扣分的1/1

62、0 5 設備完好率為98%，低1%，扣1分 5 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 總經(jīng)理評 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分

63、 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 維修技師績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守

64、公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 按時交車，一次交車合格率98%，不能按時合格交車每次扣2分 10 用戶滿意率98%，低1%，扣1分 10 相同維修項目，每返工1次，扣1分 10 因失職導致客戶、員工或部門合理投訴1次，扣1分 10 責任區(qū)域干凈、整潔、有序

65、、安全、沒有多余的物品，否則每項扣1分 5 按照作業(yè)流程進行維修作業(yè)，違反操作規(guī)程1次扣1分 5 維護保養(yǎng)好自己領用的設備、工具，損、壞每次扣1分 3 水、電、輔料等耗材的控制，每發(fā)現(xiàn)浪費1次，扣1分 3 根據(jù)工作需要主動增加工作時間，并主動承擔部門內(nèi)的其他相關工作 3 任務執(zhí)行的及時、準確，錯、漏、遲1次，扣1分 3 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結符合要求

66、 2 學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 總經(jīng)理評 小計得分 80 關鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 學徒工績效考核表 考核月份 姓名 標準 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關于著