護(hù)士禮儀培訓(xùn)

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1、 護(hù)士禮儀培訓(xùn) 主講師：王思齊 詳情咨詢官方網(wǎng)站：〔〕 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)氣和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

2、從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我們?cè)谶@里要闡述的內(nèi)容包含商務(wù)禮儀和效勞禮儀，我們給它起了個(gè)新名字叫職業(yè)禮儀。 儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各局部器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀表，是人的外表，一般來(lái)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成局部。儀表儀容是一個(gè)人

3、的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表達(dá)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。 一、服裝禮儀 1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。 2、鞋子是工作服的一局部，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。 3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，

4、均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。 二、儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成局部之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。 2、美白要自然，要注意頸部的膚色。 3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。 4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。 三、儀態(tài)禮儀 微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。 目光：與人談話時(shí)，大局部時(shí)

5、間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。 站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁〞字狀站立，雙手交叉放于腹前。 坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏〔男士可略分〕頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。 行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 手勢(shì)：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率

6、不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 〔一〕儀容: 通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，那么是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。 1、儀容美的含義 首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。 其次，是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自

7、己秀外慧中，表里如一。 儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美那么是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的根本規(guī)那么，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 2、儀容美的根本要素 儀容美的根本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺(jué)到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的，長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問(wèn)題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。 〔1〕貌美——臉部的妝飾 容貌是人的儀容之首，導(dǎo)購(gòu)

8、員美容化裝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足顧客審美享受的需要。 A、面部： 1.男性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該沒(méi)每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。 2.女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化裝，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。 B、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱，協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能產(chǎn)生美感 C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化裝主要是涂唇膏〔口紅〕，以表現(xiàn)口唇的艷麗?？诩t以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。 〔2〕發(fā)美——頭發(fā)的妝飾 A、頭發(fā)整潔、

9、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最根本要求。作為導(dǎo)購(gòu)員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人留下美的感覺(jué)，并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。 B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。 C、為了確保發(fā)部的整潔，導(dǎo)購(gòu)員必須自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒(méi)有頭屑，沒(méi)有異味。 〔3〕肌膚美——整體的妝飾 A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。 B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔

10、凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。 C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。 D、儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，"一鳴驚人"，簡(jiǎn)練、樸素最好。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。 〔二〕儀表——服飾標(biāo)準(zhǔn)。 儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面

11、，是人舉止風(fēng)度的外在表達(dá)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化裝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的缺乏，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原那么： 適體性原那么：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。 時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，原那么；簡(jiǎn)稱T.

12、P.O原那么，即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時(shí)間、環(huán)境氣氛、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。 整體性原那么：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。 適度性原那么：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。 服飾要求：標(biāo)準(zhǔn)、整潔、統(tǒng)一 1.男士：上班時(shí)間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿

13、黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡(jiǎn)約、大方。 2.有制服的員工要保護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬〔尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔〕。 3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否那么會(huì)令服飾變形。 4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。 5.員工必須著黑皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。 6.男員工應(yīng)選深色襪子〔黑色、深灰色、深藍(lán)色〕，不得穿白色襪子。女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一

14、致襪口露出裙外。 7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。 8.上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。 9.特殊情況外，非工作時(shí)間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公場(chǎng)所。 〔三〕儀態(tài)——行為風(fēng)范 員工在管理、效勞過(guò)程中，應(yīng)做到舉止大方，不卑不亢，優(yōu)雅自然。 1.站姿 要求：自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。 要領(lǐng)：站立時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。平時(shí)雙手交叉放在體后，與客人談話時(shí)應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。 女員工站立時(shí)，雙腳應(yīng)呈“V〞字形，雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。男員工站立時(shí)，雙腳可以呈

15、“V〞字形，也可以雙腳翻開(kāi)與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩膀。站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)感到疲勞時(shí)，可一只腳向后稍移一步，呈休息狀態(tài)，但上身仍應(yīng)保持正直。 注意：站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。 2.坐姿 在接待客戶時(shí)，員工坐姿要求如下： 坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上。不管哪種坐姿女性切忌兩腿分開(kāi)或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開(kāi)，但不要超過(guò)肩寬。假設(shè)需側(cè)身說(shuō)話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ健? 3.走姿 要求：自然大方、充滿活力、神采奕奕； 要領(lǐng)：行走時(shí)

16、身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動(dòng)，前后幅度約45度，步度要始終，一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長(zhǎng)。行走前進(jìn)路線，女員工走一字線，雙腳跟走成一條直線，步子較小，行如和風(fēng)；男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健大步。 行走時(shí)路線一般靠右行，不可走在路中間。行走過(guò)程遇客人，應(yīng)自然注視對(duì)方，點(diǎn)頭示意并主動(dòng)讓路，不可搶道而行。如有急事需超越時(shí)，應(yīng)先向客人致歉再加快步伐超越，動(dòng)作不可過(guò)猛；在路面較窄的地方遇到客人，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人；在來(lái)賓面前引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的側(cè)前方。 注意：行走時(shí)不能走“內(nèi)八字

17、〞或“外八字〞，不應(yīng)搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。 4.蹲姿， 要拾取低處物品時(shí)不能只彎上身、翹臀部，而應(yīng)采取正確的蹲姿。下蹲時(shí)兩腿緊靠，左腳掌根本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拾取物品。 5.手勢(shì) 要求：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮 要領(lǐng)：在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢(shì)，五指并攏伸直，掌心不可凹陷〔女士可稍稍壓低食指〕。掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。 注意：切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式。 二、工作禮儀 文明禮儀常識(shí) 禮儀是人類

18、為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)氣和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為標(biāo)準(zhǔn)稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀

19、，使人們?cè)?敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原那么上進(jìn)行人際交往，辭別不文明的言行。 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其根本的禮儀原那么：一是敬人的原那么；二是自律的原那么，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原那么，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原那么，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。 一、個(gè)人禮儀 (一)儀表 儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀

20、容美的關(guān)鍵，是禮儀的根本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，假設(shè)滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"清掃個(gè)人衛(wèi)生"。比方剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否那么，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。 2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之上下，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)或原那么。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、

21、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。 (二)言談 言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成局部。 1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見(jiàn)面為"久仰"；很久不見(jiàn)為"久違"；請(qǐng)人批評(píng)為"指教'；麻煩別人稱"打攪"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再

22、見(jiàn)"。這十個(gè)字表達(dá)了說(shuō)話文明的根本的語(yǔ)言形式。 (三)儀態(tài)舉止 1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。 2、站姿：站立是人最根本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)

23、的莊重。 3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成為難氣氛。不管何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。假設(shè)堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，

24、自然擺臂。 二、見(jiàn)面禮儀 1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。 握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去照應(yīng)。假設(shè)一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。 2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)

25、意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。 3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。 三、公共禮儀 (一)特定公共場(chǎng)所禮儀 1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要

26、推搡。 2、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。 (1)要注意整潔，遵守規(guī)那么。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。 (2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。 (3)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意保護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。 (二)乘車禮儀 1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)那么。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作緩慢，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。 2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜

27、，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。 3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。 (三)旅游觀光禮儀 1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)保護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。 2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲

28、喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)效勞員要以禮相待，對(duì)他們所提供的效勞表示感謝。 3、飯店進(jìn)餐：尊重效勞員的勞動(dòng)，對(duì)效勞員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)效勞員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于效勞員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以挖苦。 四、學(xué)校禮儀 學(xué)校，作為教書(shū)育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。 接待的根本要求： (1) 鈴一響，拿起 機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。 (2) 交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反響。 (3)應(yīng)備有 記錄本，重要的 應(yīng)做記錄。 (4) 內(nèi)容講完，

29、應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 (三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許前方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把

30、身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的上下，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 (四)乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意： (1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。 (2)要主動(dòng)翻開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。 (3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。 (五)遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。 禮儀的根本要求就

31、是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。 (六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)： (1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)說(shuō)明目的。 (2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。 (3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)

32、附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。 (4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。 (5)迎送禮儀。但凡一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。 第一章辦公禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一．辦公禮儀定義： 辦公禮儀，亦稱公務(wù)禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特別是再其寫字間內(nèi)處理公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 二．辦公禮儀的四個(gè)根本特征： 標(biāo)準(zhǔn)性對(duì)象性細(xì)節(jié)性傳統(tǒng)性 三．對(duì)職場(chǎng)人員自我約束方面注意哪些要點(diǎn)？ 1.愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)職員的根本要求： 一是調(diào)整心態(tài)，二是全心

33、投入，三是努力進(jìn)取，四是堅(jiān)忍不拔，五是以苦為樂(lè)，六是取長(zhǎng)補(bǔ)短。 2.訓(xùn)練有素： 一是精通業(yè)務(wù)，二是學(xué)識(shí)淵博，三是遵守法紀(jì)，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。 3.保持自尊： 一是珍惜形象，二是公私清楚，三是爭(zhēng)分奪秒，四是安排有方，五是維護(hù)環(huán)境。 四．舉行會(huì)議的座次原那么： 〔一〕座位的擺放 1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放 5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.U字式擺放8.E字式擺放 〔二〕座次的上下 1.根本原那么： 公務(wù)會(huì)議的座次排列，主要應(yīng)遵循四條規(guī)那么：面門為上；居中為上；以后為上；前排為上。以上四條規(guī)那么往往是同時(shí)使用的。 2.區(qū)別

34、對(duì)待。 舉行小型會(huì)議時(shí)，通常不設(shè)主席臺(tái)，而是全體與會(huì)者一起就坐。會(huì)議主席之位要么設(shè)在面門處，要么設(shè)在進(jìn)門時(shí)的右側(cè)。 五．交談的語(yǔ)言要求 〔一〕語(yǔ)言文明 絕不宜在交談之中采用：一是粗話，二是臟話，三是黑話，四是葷話，五是怪話，六是氣話。 〔二〕語(yǔ)言禮貌 在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。 您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn) 〔三〕語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。二是語(yǔ)速適宜。三是口氣謙和。四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。五是少用方言。六是慎用外語(yǔ)。 六． 是各個(gè)單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通的根本工具之一。 〔一〕撥打 1.慎選時(shí)間； 2.做好準(zhǔn)備； 3.禮貌待人

35、； 4.條理清晰； 5.確認(rèn)要點(diǎn)； 6.適可而止； 7.善始善終； 8.有錯(cuò)必糾； 9.善待他人； 10.及時(shí)反響 〔二〕接聽(tīng) 1.來(lái)話必接； 2.接聽(tīng)及時(shí)； 3.認(rèn)真確認(rèn)； 4.善待錯(cuò)撥； 5.專心致志； 6.少用免提； 7.有多兼顧； 8.反復(fù)核實(shí)； 9.終止有方； 10.及時(shí)回復(fù) 〔三〕代接 1.說(shuō)明身份； 2.區(qū)別情況； 3.主動(dòng)幫助； 4.認(rèn)真記錄； 5.不使久候； 6.及時(shí)辦理； 7.保守秘密； 〔四〕使用 1.注意場(chǎng)合； 2.防止噪音； 3.平安第一； 4.通報(bào)變更； 5.巧用短信； 6.遵守法律

36、； 7.不宜借用； 8.放置到位； 儀式禮儀標(biāo)準(zhǔn) 職場(chǎng)禮儀規(guī)定，職員在參加談判時(shí)，首先需要更新意識(shí)，樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，并且以此來(lái)知道自己的談判表現(xiàn)，這就是所謂的談判方針。談判方針的核心，是一如既往地要求談判者在莊嚴(yán)肅穆、劍拔弩張的談判桌前，以禮待人、尊重自己。 1.禮敬對(duì)手 就是要求談判者在談判的證過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的談判對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。 2.依法辦事 在談判中，始終是各方多關(guān)注的核心。雖然如此，職員在談判中追求己方利益時(shí)必須有一定的限度，即必須依法辦事。 3.平等協(xié)商；一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互

37、尊重。另一那么是要求談判各方在談判中通過(guò)相互商量，求得諒解，而不是通過(guò)強(qiáng)制、欺騙等手段來(lái)達(dá)成一致。 4.求同存異；在談判中，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。。只要公平、合理、自愿，只要盡最大限度維護(hù)或爭(zhēng)取了各自的利益，就是可以接受的。 5.互利互惠；最理想的談判結(jié)局，是有關(guān)各方達(dá)成了彼此都能夠接受的一致意見(jiàn)，說(shuō)到底就是要使有關(guān)各方面通過(guò)談判都能夠互惠互利。 6.人事分開(kāi)；在談判中，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須做到人、事別離，各自分別而論。 社交禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一．參加社交活動(dòng)遵循的規(guī)那么 參加社交活動(dòng)，尤其是參加在公共場(chǎng)所進(jìn)行的社交活動(dòng)時(shí)，對(duì)下述禮儀規(guī)那么，必須認(rèn)真

38、恪守。 第一，遵守公德。在社交活動(dòng)中，每一名職員除了要遵守某項(xiàng)具體活動(dòng)的具體規(guī)那么之外，更要自覺(jué)地嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的社會(huì)公德。在外地或外國(guó)活動(dòng)時(shí)，還需要遵守當(dāng)?shù)刂髁魃鐣?huì)的標(biāo)準(zhǔn)。 第二，律己慎獨(dú)。不管集體活動(dòng)還是只身一人，職員在參與社交活動(dòng)時(shí)，均應(yīng)嚴(yán)于律己。當(dāng)自己一人獨(dú)處時(shí)，尤需始終如一的嚴(yán)格要求自己。 第三，和睦共處。社交活動(dòng)，重在參與，意在交流。要使自己從中有所收獲，與他人和睦相處便至關(guān)重要。 一、儀表禮儀 1、職場(chǎng)人士的衣著，務(wù)必要做到：干凈、整潔、莊重、簡(jiǎn)潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過(guò)多的層次感。切忌不要穿運(yùn)動(dòng)裝上班。 2、服裝搭配講究： “三色原那么〞——全套裝

39、束顏色不超過(guò)三種。 “三一定律〞——皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。 “三大禁忌〞——穿西裝必須要打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。西裝上的標(biāo)簽必須撤除。穿深色西裝不可配白色襪子。 3、職場(chǎng)女性要養(yǎng)成每日化裝的習(xí)慣，素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜，絕不能過(guò)于濃妝艷抹。 4、無(wú)論男士女士，如果您習(xí)慣用香水，那么一定要選擇淡雅香型的，不宜用香味過(guò)于濃烈的香水。 二、辦公室禮儀 1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌，往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理，不求慎解的。 2、在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。同時(shí)，飲料罐、食品袋等都不宜長(zhǎng)時(shí)間

40、擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。 3、吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。 4、有強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不要帶到辦公室來(lái)。會(huì)損害辦公環(huán)境和公司的形象。 5、準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時(shí)，不要講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。 6、最好別濫用公司的 長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途 。 三、電梯間禮儀 電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)卻很大。 1、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí)，要先按電梯按鈕。電梯到達(dá)，門翻開(kāi)后，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)。

41、 2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫助按下。 3、電梯內(nèi)盡可能不應(yīng)酬。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 4、到達(dá)目的樓層后，一手按住開(kāi)門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)〞！ 5、客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 四、拜訪客戶的禮儀 1、拜訪客戶務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)。如果臨時(shí)有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對(duì)方你會(huì)晚到一會(huì)兒，并告知對(duì)方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。 2、當(dāng)你到達(dá)時(shí)，要先告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你要詢問(wèn)放在哪里比

42、擬適宜。 3、在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打攪別人工作。即使你已經(jīng)等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下，并另約時(shí)間。 4、當(dāng)你被引薦到客戶的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。 5、要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯白或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。 五、握手的禮儀 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。 1、握手時(shí)要溫柔地注視對(duì)方的眼睛。 2、脊背要挺直，

43、不要彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢。 3、長(zhǎng)輩或職位高者要先向職位低者伸手。 4、女士要先向男士伸手。 5、作為男士，看見(jiàn)漂亮的女孩，就算是再對(duì)人家有好感，也不能死握著不放。 6、不要用濕濕的手去握對(duì)方的手。 7、握手的力道要適中，輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。 第一節(jié)、儀容 禮儀的概念：1.禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整局部。 三A原那么：要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過(guò)程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊同對(duì)方。 儀容根本要求：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 〔一〕美發(fā)

44、 護(hù)發(fā)禮儀的根本要求是：頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正到達(dá)以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。 (二)面容 (三)手臂 手臂是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的局部，要完成各種各樣的手語(yǔ)、手勢(shì)。因此，難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象〞不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個(gè)局部。 (1)手掌修飾儀容禮儀。 (2)肩臂修飾儀容禮儀。 (3)汗毛修飾儀容禮儀。 (四)腿部 腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應(yīng)注意腳部、腿部和汗毛三局部。 (1)腳步修飾儀容禮儀

45、。 修飾腳部，要注意以下三局部： 裸露。在正式的社交場(chǎng)合不允許光著腳穿著鞋子，而且使腳部過(guò)于暴露的鞋子也不能穿。 清潔。注意保持腳部的衛(wèi)生，保證腳無(wú)味。在非正場(chǎng)合光腳穿鞋子時(shí)，要確保 干凈、清潔。 腳趾。腳趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不應(yīng)露出鞋外。 (2)腳步修飾儀容禮儀。。 在正式場(chǎng)所，不允許男士暴露腿部，即不允許男士穿短褲。 在正式場(chǎng)合，女士可以穿長(zhǎng)褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大局部大腿的超短裙。 女士在正式場(chǎng)合合穿裙子時(shí)，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的局部暴露出裙子之外。 (3)汗毛修飾儀容禮儀。 男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所

46、以在正式場(chǎng)合不允許穿短褲或卷起褲管。 女士的腿部汗亂如果過(guò)于濃密，應(yīng)脫去或剃掉，或選穿深色絲襪，加以遮掩。沒(méi)有剃掉或脫掉過(guò)濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。 (五)化裝 1.化裝的原那么2.化裝的禮規(guī) 本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員作模特，進(jìn)行示范，這樣可以讓學(xué)員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及考前須知。 第二節(jié)、儀表 一、西裝 1.穿西裝的原那么 〔1〕面料；100%毛料，至少70%的毛料或毛與絲的合成材料，但決不要化纖材料； 〔2〕色彩；深藍(lán)、灰色、深灰色等中性色彩。 黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服； 〔3〕單排扣或雙排扣目前國(guó)際流行單排扣，單排扣最下面的一

47、顆扣要敞開(kāi)； 雙排扣更加正規(guī)，拘謹(jǐn)雙排扣所有的扣都要扣； 〔4〕流行風(fēng)格歐式、美式、英式； 歐式：剪裁得體，強(qiáng)調(diào)墊肩，肩部方正和后腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國(guó)人形體，大方得體； 美式：寬松、不貼身，要不成筒形，后中開(kāi)衩，適合瘦高形身材； 英式：無(wú)墊肩或只有一點(diǎn)墊肩，腰部略有形狀，有紳士風(fēng)格和品位，大多單排扣； 2西裝的搭配 可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員配合進(jìn)行示范，便于記憶。 二、套裙 1.套裙的選擇。 〔1〕面料的選擇 正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應(yīng)是質(zhì)地上乘，上衣與裙子應(yīng)使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢

48、、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料，但要注意面料的勻稱、平整、滑潤(rùn)、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。 〔2〕色彩的選擇 西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩個(gè)方面，一是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過(guò)于鮮亮、刺眼的色彩。因此應(yīng)與“流行色〞保持一定的距離，以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。二是標(biāo)準(zhǔn)的西裝套裙色彩，應(yīng)注意與穿著者所處場(chǎng)所的環(huán)境要協(xié)調(diào)，應(yīng)能表達(dá)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。 一般而言，西裝套裙的色彩應(yīng)以冷色、素色為主，如藏藍(lán)、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍(lán)灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外，各種帶有明暗清楚、或?qū)捇蛘母褡优c條紋圖案，以及帶有規(guī)那么圓點(diǎn)圖案的面料也大都適宜

49、選用，但其中格子圖案的面料效果最好。 三、制服 1.統(tǒng)一服裝的作用 〔1〕可以表達(dá)其職業(yè)特征 〔2〕可以說(shuō)明其職級(jí)差異 〔3〕可以實(shí)現(xiàn)其整齊劃一 〔4〕可以樹(shù)立其企業(yè)形象 簡(jiǎn)而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精。在穿著制服上班時(shí)，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。 有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服，如女性應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)等。 本節(jié)內(nèi)容可以采用一些照片的形式，讓大家通過(guò)照片中人物儀容、儀表來(lái)穩(wěn)固學(xué)習(xí)內(nèi)容。 第三節(jié)、儀態(tài) 一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最根本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的根底。男

50、士要求“站如松〞，剛毅灑脫；女士那么應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的根底。 標(biāo)準(zhǔn)的站姿是： 〔1〕頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。 〔2〕雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺(jué)。 〔3〕軀干挺直，挺胸，收腹，立腰 〔4〕雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松 〔5〕雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約60°，身體重心落于兩腳正中 幾種常見(jiàn)的站姿 〔１〕肅立。身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V〞字型；面部表情嚴(yán)肅、莊重、自然。例如，參加升降國(guó)旗儀式或莊重嚴(yán)

51、肅的場(chǎng)合，參加遺體辭別儀式應(yīng)該用肅立站姿。 〔2〕直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，或兩手背后相搭在臀部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V〞字型。 具體到女士與男士，直立站姿有所區(qū)別 對(duì)于女士而言，身體立直，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁〞字步。 對(duì)于男士而言，身體立直，右手握在左手手腕上，也可以兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，比肩寬略窄些。 正確健美的站姿會(huì)給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充分、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對(duì)站姿的規(guī)定不盡相同，但作為一種根本姿勢(shì)和體態(tài)訓(xùn)練之需要，站姿應(yīng)遵循的根本要求是一致的

52、。由站姿的根本要求構(gòu)成的站姿，似有呆板之嫌，其實(shí)不然，按這些要求經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練后，能從體態(tài)上形成一種優(yōu)雅挺拔、神采奕奕的體態(tài)。站姿的根本范式是其他各種工作姿勢(shì)的根底，也是開(kāi)展不同質(zhì)感美的起點(diǎn)，是優(yōu)雅端莊舉止的根底。 二、坐姿 坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國(guó)際交往中，對(duì)入座和落座都有一定要求。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈和緩，自然沉著。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。 正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時(shí)，可以側(cè)坐。側(cè)坐時(shí)上體與腿同時(shí)向一側(cè)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。 兩腿的擺

53、法：暨不能過(guò)于前伸，也不能過(guò)于后展，更不能腿腳搖晃。 不雅的坐姿：兩膝分開(kāi)，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動(dòng)或擺動(dòng)；與人談話時(shí)，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。 坐姿要依據(jù)不同場(chǎng)合，與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過(guò)高。女士尤其應(yīng)注意，不能露出襯裙，有損美觀與風(fēng)度。 三、行姿 1.低頭看腳尖:"我心事重重,萎靡不振 2.拖腳走:未老先衰,暮氣沉沉 3.跳著走:心浮氣躁 4.走出內(nèi)/外八字 5.搖頭晃腦,

54、晃臂扭腰;左顧右盼,瞻前顧后:會(huì)被誤解,特別是在公共場(chǎng)合很易給自己招麻煩 6.走路時(shí)大半個(gè)身子前傾:動(dòng)作不美,又損健康 7.行走時(shí)與其他人相距過(guò)近,與他人發(fā)生身體碰撞 8.行走時(shí)尾隨于其他人時(shí)候,甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn),此舉會(huì)被視為"侵犯人權(quán)"或"人身侮辱" 9.行走時(shí)速度過(guò)快或過(guò)慢,以至對(duì)周圍人造成一定的不良影響 10.邊行走,邊吃喝 11.與早已成年的同性行走時(shí)勾肩搭背,摟摟抱抱 四、蹲姿 根本蹲姿 1.下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 2.下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，防止滑倒。 3.下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 4.女士無(wú)論采

55、用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿實(shí)例 1.交叉式蹲姿 在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。 2.上下式蹲姿 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿根本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，根本上以左腿支撐身體； 五、手臂姿勢(shì) 本節(jié)內(nèi)容可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的幾位學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行示范，然后通過(guò)他們的表演找出好的地方及可

56、以改良的地方，針對(duì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的或者是不完整加以補(bǔ)充以加深印象。 第四節(jié)、言談禮儀 一、交談的要求 ①要從必要的應(yīng)酬開(kāi)始。 如果是熟人、老友，可以先談?wù)剟e后的情況和現(xiàn)在各自的情況，再轉(zhuǎn)入正題交談。就不必來(lái)客套話，否那么反而生疏、做作，使人不自然。 如果是初次見(jiàn)面，那么不妨各自作個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，從工作單位、家庭成員、鄉(xiāng)土風(fēng)俗等談起，待氣氛融洽后，再“言歸正傳〞，根據(jù)各人興趣和喜愛(ài)，所見(jiàn)所聞，將話題拓寬。 如果初次見(jiàn)面，便單刀直入，往往會(huì)讓人感到突兀，認(rèn)為此人太粗魯、無(wú)教養(yǎng)，使人反感，這就勢(shì)必影響交談的效果。 ②要態(tài)度真誠(chéng)，親切自然。 交談時(shí)，如果應(yīng)情假意，言不由衷，搞“外交辭令〞，就會(huì)

57、出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多〞的為難局面。所以，交談時(shí)，不要裝腔作勢(shì)，夸夸其談；不要胡亂恭維、贊美別人；或者一會(huì)兒這樣說(shuō)，一會(huì)兒又那樣說(shuō)；不要向別人夸耀自己的成功，轉(zhuǎn)彎抹角地自我吹噓。否那么，容易使當(dāng)事者反感。 交談時(shí)，聽(tīng)到夸獎(jiǎng)話，應(yīng)表示謙遜，以掩飾的方法來(lái)表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)；聽(tīng)到批評(píng)逆耳之言，不要表現(xiàn)出不快樂(lè)和過(guò)多的解釋；答復(fù)問(wèn)話時(shí)，要表現(xiàn)出善良、友好的誠(chéng)意。 ③要神情專注。 交談時(shí)，雙方神態(tài)要既自然，又專注，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，切忌東張西望，似聽(tīng)非聽(tīng)，或者翻閱書(shū)報(bào)，甚至自顧自處理一些與交談無(wú)關(guān)的事務(wù)，這是極不禮貌的表現(xiàn)，它將會(huì)嚴(yán)重破壞談話的氣氛。 同時(shí)，也不要隨意打哈欠、伸懶腰，做出一副疲憊

58、不堪的樣子，或者不時(shí)看看鐘表，顯得心不在焉，這會(huì)給對(duì)方留下較慢的印象。 ④要情緒交流。 交談要注意反響。當(dāng)一方在闡發(fā)自己的意見(jiàn)時(shí)，另一方要通過(guò)適當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩?shì)或其它形體語(yǔ)讓對(duì)方感覺(jué)到你在認(rèn)真傾聽(tīng)，或及時(shí)適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┱Z(yǔ)氣詞，或簡(jiǎn)單的語(yǔ)句進(jìn)行反響，如“啊〞“是嗎？〞“那太好了！〞“講得對(duì)。〞等等來(lái)襯托渲染談話氣氛，激發(fā)對(duì)方談興，如果讓一方滔滔不絕，自己卻如泥塑木雕一般，對(duì)他方談話不置可否，這也是失禮的表現(xiàn)，同時(shí)也損害了自身的形象 二、交談的主題以提問(wèn)的方式進(jìn)行引導(dǎo) 三交談的方式 1.雙向共感。 2.神態(tài)專注。 3.施詞委婉。 4.禮讓對(duì)方。 5.聆聽(tīng)藝術(shù)。 第三章日常見(jiàn)面禮儀

59、 握手，是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中司空見(jiàn)慣的禮儀。握手在日常生活中，是一種經(jīng)常使用的禮節(jié)方式，不僅常用在人們見(jiàn)面和告辭時(shí)，更可作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。它看似簡(jiǎn)單，但卻是溝通、交流、增進(jìn)人際交往的重要手段。 盡管對(duì)絕大多數(shù)人而言，握手只是兩個(gè)人之間雙手相握的一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，然而在握手禮的背后，對(duì)于握手的順序、時(shí)間和力度、忌諱等方面的把握，同樣有著很多的學(xué)問(wèn)。在握手成為普遍的禮儀行為時(shí)，一些握手的要領(lǐng)便成了你的舉止是否得體優(yōu)雅的關(guān)鍵所在。 首先，握手的姿勢(shì)要優(yōu)雅。行握手禮時(shí)，上身應(yīng)稍稍往前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步；四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手，禮畢后松開(kāi)。距離受禮者太遠(yuǎn)

60、或太近都是不雅觀的，，這很容易造成對(duì)方的誤解。尤其是對(duì)于男性，更不可這樣做。 握手的忌諱 忌用左手。握手時(shí)須用右手，尤其在和外國(guó)人握手時(shí)，慎用左手與之相握，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時(shí)，應(yīng)先聲明原因并致歉。 忌戴手套。與人握手時(shí)，不可戴著手套。 忌不專心。施握手禮時(shí)應(yīng)專心致志，面帶微笑看著對(duì)方，切忌左顧右盼、心不在焉。 忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。 忌顧此失彼。在握手時(shí)如果有幾個(gè)人，而你只同一個(gè)人握手，對(duì)其他人視而不見(jiàn)，這是極端不禮貌的。同一場(chǎng)合與多人握手時(shí)，與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等，假設(shè)握手的時(shí)間明顯過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，

61、也有失禮儀。 歸納： 1、握手一定要用右手； 2、握手和握手的用力，要因人而異。初次見(jiàn)面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見(jiàn)，可適當(dāng)用力或延長(zhǎng)相握時(shí)間，不管生熟與否，不宜用力過(guò)大； 3、握手要注意場(chǎng)合和分寸； 4、男女之間的握手，一般情況下，應(yīng)讓女方伸手后再握手； 5、同外賓握手，應(yīng)該照顧到對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)又要熱情、友好、大方、不卑不亢； 6、為表示尊重對(duì)方，不要戴著手套和他人握手。 第四章：拜訪禮儀 拜訪，是人際交往中最根本、最常規(guī)的形式。我們?nèi)グ菰L別人時(shí)，要注意以下幾方面問(wèn)題： 第一，要有約在先。這是做客的時(shí)候首先要考慮的問(wèn)題。如果

62、不約而去，常會(huì)打亂別人的日程安排，還可能“游園不值〞，“英雄白跑路〞。預(yù)約主要涉及以下幾個(gè)方面： 〔1〕要約定時(shí)間：包括到達(dá)的時(shí)間和離去的時(shí)間，這樣才能讓主人有所準(zhǔn)備，提前把自己的時(shí)間安排好。 〔2〕要約定地點(diǎn)：一般來(lái)講，拜訪是到對(duì)方家里去，但也可在單位、茶社等地方，而且有的人有不止一處住所等，這些事先都要說(shuō)清楚。 〔3〕要約定人數(shù)：拜訪任何人都必須事先約定具體人數(shù)，也就是說(shuō)清楚幾個(gè)人去拜訪，這點(diǎn)非常重要。 〔4〕要約定主題：時(shí)間是珍貴的，一般而言，拜訪他人之前，其主題應(yīng)提前予以確定。 〔5〕要如約而至：就是拜訪別人時(shí)別違約、別爽約，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果確因特殊原因不能赴約，應(yīng)盡早通知

63、對(duì)方而且要說(shuō)明理由，否那么會(huì)很失禮的。 第二，要登門有禮。這一環(huán)節(jié)要注意以下幾個(gè)方面： 〔1〕預(yù)先告知：就是快要到達(dá)主人家里時(shí)，先打個(gè) 告訴一聲，此舉有兩個(gè)作用，一是向主人確認(rèn)一下，有時(shí)預(yù)約時(shí)間較早怕人家忘記了；二是人家好有個(gè)準(zhǔn)備，比方停止手上活兒，婉告當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的不方便留下的客人等。 〔2〕準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)既指不要遲到，也不要早到。如果因故早到時(shí)間較多，宜在門外等一等，或事先跟對(duì)方說(shuō)一聲。因?yàn)闆](méi)準(zhǔn)主人那里還有另外一批客人，或正在收拾餐具等，如果你提前貿(mào)然闖進(jìn)，是不禮貌的。 〔3〕問(wèn)候致意：就是要問(wèn)候拜訪對(duì)象，對(duì)方家人及在場(chǎng)的其他客人。 〔4〕存放自身物品：自己帶的包，需要脫下的

64、外套等，都要按主人指定的地方放好。 第三，要為客有方。要做到為客有方，就應(yīng)做到“四個(gè)限定〞： 〔1〕要限定交談的內(nèi)容：也就是限定交談的范圍，一是為了控制時(shí)間；二是要注意回避一些話題。當(dāng)然，為了適當(dāng)調(diào)節(jié)氣氛，說(shuō)點(diǎn)輕松愉快的、時(shí)尚流行的話題還是可以的。 〔2〕要限定交際的范圍。拜訪他人時(shí)，你的交際對(duì)象就是你的拜訪對(duì)象，亦即你的交際范圍。對(duì)拜訪對(duì)象的其他家人或主人家的其他客人，適當(dāng)打打招呼、問(wèn)候兩句就行了。 〔3〕要限定交際的空間。一般活動(dòng)范圍以客廳為主，未經(jīng)主人許可，不能隨意亂去它處，即便上衛(wèi)生間，也要問(wèn)主人一聲，然后再去人家指定的廁所。 〔4〕要限定交際的時(shí)間。事先說(shuō)好了雙方要談多長(zhǎng)時(shí)

65、間，就要遵守約定，要及時(shí)撤退，一般拜訪的時(shí)間控制在一刻鐘至半小時(shí)之間為佳。 第四、妥當(dāng)告辭。告辭時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： 〔1〕要適時(shí)告退。 〔2〕要向在場(chǎng)的所有人道別。 〔3〕要說(shuō)走就走。 〔4〕要回報(bào)平安。 禮儀的外表意思包括了五大方面： 一、禮儀是一種首德行為標(biāo)準(zhǔn)。他不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對(duì)的懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能標(biāo)準(zhǔn)道德行為的人也只有我們自身而已。 二、禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此到達(dá)人與人

66、之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的根底。 三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過(guò)道德去標(biāo)準(zhǔn)的。假設(shè)是靠法律去限制那我們那么需要多少警力去監(jiān)督懲治？ 四、禮儀要求全體成員共同遵守。社會(huì)是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離神會(huì)而存在，同時(shí)社會(huì)也不是由一局部的人就可以組成的，社會(huì)道德、禮儀的建立于遵守是需要全體社會(huì)成員共同努力的。 五、禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，禮儀標(biāo)準(zhǔn)就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋那么是正常的。就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的表達(dá)。 那是否我們能夠做到以上的根本標(biāo)準(zhǔn)就可以成為一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人了呢？就如有的人盡管著高級(jí)的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不適宜，穿在身上整體效果并沒(méi)有顯示出美；有的人禮儀語(yǔ)言的表達(dá)很動(dòng)聽(tīng)，但給人的感覺(jué)是言不由衷。有的人在社交場(chǎng)合盡管按要求做了一些禮儀動(dòng)作，但只有形似沒(méi)有神似，因?yàn)樗麤](méi)有外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的修養(yǎng)。作為大學(xué)生我們?cè)谧⒅貎?nèi)在修養(yǎng)方面注