管理學(xué)基礎(chǔ) 總復(fù)習(xí)資料

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1、編號： 時(shí)間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第12頁 共12頁 第一章 緒論 一、選擇填空題判斷題 1.企業(yè)的特征：⑴經(jīng)濟(jì)社會組織⑵以營利為目的⑶實(shí)行獨(dú)立核算⑷依法設(shè)立 2.企業(yè)發(fā)展經(jīng)過的時(shí)期：⑴手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期⑵工廠生產(chǎn)時(shí)期⑶企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期；生產(chǎn)規(guī)模空前擴(kuò)大，產(chǎn)生了 壟斷企業(yè) 組織。 3.泰羅的代表做《企業(yè)管理原則》一書的出版，標(biāo)志著企業(yè)從 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理 進(jìn)入科學(xué)管理 階段. 4.三次重大的技術(shù)革命，第一次技術(shù)革命興起于 18世紀(jì)中葉，主要標(biāo)志是 蒸汽

2、機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用；第二次技術(shù)革命興起于 19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，基本標(biāo)志是 電動(dòng)機(jī)的發(fā)明和電的使用；第三系技術(shù)革命發(fā)生于 第二次世界大戰(zhàn)后期特別是戰(zhàn)后，在電子、能源、空間等三個(gè)基本技術(shù)領(lǐng)域均發(fā)生重大變革。 5.企業(yè)分類： ⑴按企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，可將企業(yè)分為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營企業(yè)、混合所有制企業(yè) 。 ⑵按出資者的身份不同，可將企業(yè)劃分為內(nèi)資企業(yè)和外商投資企業(yè) 。 ⑶按企業(yè)的法律地位，可將企業(yè)劃分為法人企業(yè)、非法人企業(yè) 。 ⑷按照企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模的不同，可將企業(yè)劃分大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) 。 ⑸按照生產(chǎn)要素所占的比重，可將企業(yè)劃分為為勞動(dòng)密集型企

3、業(yè)、資金密集型企業(yè)。知識密集型企業(yè) 。 企業(yè)的基本組織形式通常有三種，即個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè) 。 公司具有組織形式有五種基本類型：無限公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合公司。 我國法律規(guī)定的公司形式僅有 有限責(zé)任公司、股份有限公司 兩種類型。 效率涉及的是活動(dòng)方式 ，而效果涉及的是 活動(dòng)的結(jié)果 。 管理的二重性：管理的 自然屬性；管理的 社會屬性。 管理是一門科學(xué)；管理又是一門藝術(shù)；管理是科學(xué)與技術(shù)的結(jié)合。 管理學(xué)研究的內(nèi)容是：一是研究管理各要素之間的關(guān)系；二是管理學(xué)發(fā)展的歷史；三是管理職能；四是管理技術(shù)與方法。 管理的職能是 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

4、制 。 西歐許多國家把管理、科學(xué)、技術(shù)稱為現(xiàn)代社會的三大支柱。 企業(yè)管理的內(nèi)容可以從縱橫兩個(gè)不同角度去考察分析。 ⑴橫向分析是從企業(yè)管理涉及的方面這個(gè)角度去進(jìn)行研究，分為經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、科技管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理； ⑵縱向分析是從過程的角度來考察企業(yè)管理內(nèi)容，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)工作的過程。 管理者的技能有 技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種。 （0904）組織中的綜合管理人員屬于直線管理人員。 二、名詞解釋 企業(yè)：是指依法設(shè)立的以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)：是指依法在中國境內(nèi)設(shè)立，有一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)投資人個(gè)人所

5、有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營實(shí)體。 管理：是指（管理者）同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得有效過程。 合伙企業(yè)：是依法在中國境內(nèi)設(shè)立，由個(gè)合伙人訂立合伙協(xié)議、共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。 公司：是指依法設(shè)立的，以營利為目的，有股東投資形成的企業(yè)法人。 有限責(zé)任公司：是指依法設(shè)立的，股東以其上繳的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 股份有限公司：又稱股份公司，是依法設(shè)立的，其全部資本分為等額股份，股東以其認(rèn)購的股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)

6、任的企業(yè)法人。 管理職能：是指管理活動(dòng)所具備的基本功能。 企業(yè)管理：是就由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。 生產(chǎn)管理：是指以產(chǎn)品的生產(chǎn)過程為對象的管理。 技術(shù)技能：就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。 概念技能：就是指事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 三、簡答論述題 （0904）簡述工廠生產(chǎn)時(shí)間過渡到企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期企業(yè)的主要特征 答：⑴生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，產(chǎn)生了壟斷企業(yè)組織，如托拉斯、辛迪加、康采恩等。⑵不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷地進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了速度發(fā)展

7、⑶建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)生一系列科學(xué)管理理論 ⑷管理權(quán)與所有權(quán)分離，企業(yè)里形成了一支專門的工程技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍 ⑸企業(yè)之間的競爭日益激勵(lì)，加速了企業(yè)之間的兼并，使生產(chǎn)進(jìn)一步向集中。⑹企業(yè)的社會責(zé)任改變，不僅在整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越大，同事參透到政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、文化等各個(gè)方面。 簡述企業(yè)的特征 答：⑴企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)組織⑵企業(yè)是以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的社會經(jīng)濟(jì)組織⑶企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算的社會經(jīng)濟(jì)組織⑷企業(yè)是依法設(shè)立的社會經(jīng)濟(jì)組織 簡述管理的一般特征 答：⑴管理的任務(wù)是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ⑵管理的主體是管理者 ⑶管理的客體是活動(dòng) ⑷管理是一個(gè)包括了多階級、

8、多項(xiàng)工作的過程 簡述企業(yè)已經(jīng)成為決定社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人類生存的基礎(chǔ)性力量 答：⑴企業(yè)師生要素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的載體 ⑵企業(yè)是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的平臺 ⑶企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞 ⑷企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)制度的微觀基礎(chǔ) ⑸企業(yè)是人類生產(chǎn)活動(dòng)社會化和國際化的主體 論述管理的二重性 答：由于生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，決定著管理也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系雙重功能，從而使管理具有雙重性。一方，管理是人類共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。

9、 第二章 管理思想和演變 一、選擇題填空題判斷題 1.（0904）（0907）儒家管理哲學(xué)的基本精神以“人”為中心，講“為政以德”；道家管理哲學(xué)的基本精神以“道”為中心；法家管理哲學(xué)的基礎(chǔ)精神以“法”為中心；兵家管理哲學(xué)的基本精神以“謀略”為中心；兵家的韓非提出了“上法而不上賢”。企業(yè)的高層主管要以道家思想來管理；中層主管要以儒家思想管理；基層主管要以法家思想來管理。 2.提出“師夷之長技以制夷”的是 魏源 。 3.毛澤東認(rèn)為管理的基本原則應(yīng)遵循以下三條：第一民主集中制原則；第二群眾路線原則；第三集體領(lǐng)導(dǎo)原則。毛澤東管理主題思想的精髓是關(guān)于勞動(dòng)者管理國家、管理社會道理。 4.亞

10、當(dāng)斯密 認(rèn)為：勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉；他在《國富論》中提出了“勞動(dòng)價(jià)值理論”和勞動(dòng)分工理論”； 5.巴貝奇提出“邊際熟練”原則，他認(rèn)為工人的收入應(yīng)由三部分組成 ：①按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；②按照生產(chǎn)效率及所做貢獻(xiàn)分得的利潤；③為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。 6.羅伯特·歐文首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要 縮短工人的工作時(shí)間、提高工資、改善工人福利待遇。歐文是人事管理的創(chuàng)始人。 7.被稱為“科學(xué)管理之父”的是泰羅 ；泰羅科學(xué)管理理論中的工作定額主要通過時(shí)間研究 和動(dòng)作研究，其中時(shí)間研究就是研究人們在工作期間各種活動(dòng)的時(shí)間按構(gòu)成，這種工作可通過工作日寫實(shí) 和測時(shí)來完成。

11、動(dòng)作研究主要內(nèi)容是工人工作時(shí)動(dòng)作的合理性。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，要真正貫徹標(biāo)準(zhǔn)化原理，必須通過實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行。-“第一流的工人” 8.提出經(jīng)營和管理是兩個(gè)不同概念的管理學(xué)家是：法約爾；法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分為六大類工作：技術(shù)工作、商業(yè)工作、財(cái)務(wù)工作、安全工作、會計(jì)工作、管理工作；講管理活動(dòng)從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中分離出來，是法約爾管理理論的出發(fā)點(diǎn)。 9.（0904）法約爾指出的管理的智能是：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 。 10.韋伯認(rèn)為社會所接受的合法的權(quán)力有三種類型：①傳統(tǒng)型權(quán)力②個(gè)人魅力型權(quán)力③法理型權(quán)力；韋伯認(rèn)為只有“法理型權(quán)力”才能稱為稱層組織的基礎(chǔ) 11.（0907）行為科學(xué)學(xué)派主要對工人

12、在生產(chǎn)中的行為以及這些為生產(chǎn)的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高工人的生產(chǎn)積極性。它研究的主要內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為的動(dòng)機(jī)、生產(chǎn)中的人際關(guān)系 12.古典管理理論對人性的假定是“經(jīng)紀(jì)人”，行為科學(xué)理論把人假設(shè)為“社會人”科學(xué)管理理論認(rèn)為：生產(chǎn)效率和作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)系。 13.（0904）（0907）梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中總結(jié)的人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為人是“社會人”，并且發(fā)現(xiàn)了“非正式組織”的存在。正式組織眾人的行為遵循效率的邏輯，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯。 14.（0907）超Y理論是根據(jù)“復(fù)雜人”的假定提出的一種新的管理理論。 15.麥格

13、雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極的傳統(tǒng)X理論，另一種是基本上積極的Y理論。 16.“Z”理論強(qiáng)調(diào)管理中的文化特征，主要由信任、微妙性和親密性組成。 17.以西蒙為代表的決策理論學(xué)派提出了用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”來代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)”。 18.波特的”三種競爭戰(zhàn)略“指的是：低成本競爭戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中性戰(zhàn)略。 19.企業(yè)文化包括“企業(yè)環(huán)境、價(jià)值、企業(yè)中的英雄、儀式和文化網(wǎng)絡(luò)”，其核心是組織成員的“共同價(jià)值觀”。 20.錢皮和哈默提出來“企業(yè)再造理論”，企業(yè)再造流程：①診斷原有流程②選擇需要再造的流程③了解準(zhǔn)備再造的流程④重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程。企業(yè)再造理論認(rèn)為

14、企業(yè)管理的核心是“流程”，即一套完整地貫徹始終的共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，而不是一個(gè)個(gè)專門化的任務(wù)。 21.彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出了“學(xué)習(xí)型組織”理論。 二、名詞解釋 1.協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量，是為了便組織的一切工作密切配合，以取得成功而進(jìn)行的一切活動(dòng)。P29 2.企業(yè)戰(zhàn)略：是著眼于未來、適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形勢而作得總括性發(fā)展規(guī)劃。 P35 3.低成本競爭戰(zhàn)略：是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，其成本和費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的戰(zhàn)略。P36 4.差異化競爭戰(zhàn)略：是指企業(yè)向客戶提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭戰(zhàn)略。P36 5.集中性戰(zhàn)略

15、：制企業(yè)在某經(jīng)營領(lǐng)域主攻某個(gè)狹小的特殊顧客群體。 三、簡答論述題 1.亞當(dāng)斯密是如何解釋分工可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的 P25 答：⑴勞動(dòng)分工可以是公認(rèn)重復(fù)完成單向操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率 ⑵勞動(dòng)分工節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)移到其他工作所損失的時(shí)間 ⑶勞動(dòng)分工使勞動(dòng)簡單化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新的工具和改革設(shè)備 2. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀念和內(nèi)容 P26-27 答：⑴觀念：①科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完成的思想革命 ②科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率 ③科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

16、 ④科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方式代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理 ⑵內(nèi)容：①工作定額 ②“第一流的工人” ③標(biāo)準(zhǔn)化 ④刺激性工資報(bào)酬 3. 韋伯認(rèn)為，只有法理型的權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ) P30 答：⑴為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)。因?yàn)闄?quán)力是賜予職務(wù)而不是個(gè)人的，因此權(quán)力的運(yùn)用不會因領(lǐng)導(dǎo)人的更換而中斷 ⑵合理性。擔(dān)任職務(wù)的人員是按照完成任務(wù)所需的能力來挑選 ⑶領(lǐng)導(dǎo)人可以借助法律手段來保證權(quán)力的行使 ⑷所有權(quán)力都有明確的規(guī)定，而且是按照組織所需的職能加以詳細(xì)劃分的。 4. 簡述梅奧在霍桑試驗(yàn)中總結(jié)的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 P31 答：⑴員工是“社會人”古典管理學(xué)

17、理論把人假設(shè)為“經(jīng)紀(jì)人”⑵提高工人土氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵 ⑶企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織 ⑷企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式 5. （0907）簡述麥格雷戈“X理論”和“Y理論”的主要內(nèi)容 P32 答：⑴X理論對人性假設(shè)的主要內(nèi)容：①員工天生不喜歡工作，只要可能，談就會逃避工作②由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或處罰方式，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ③員工只要有可能逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 ④大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 ⑵Y理論對人性假設(shè)的主要內(nèi)容：①員工是工作如休息、娛樂一般自然②如果員工對某些工作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) ③一般而言，每個(gè)

18、人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 ④大多數(shù)員工都具備作出正確決策的能力，不僅僅管理者才具備這一能力。 6. 波特的五種競爭力分析 答：①潛在進(jìn)入這的威脅，②購買者的討價(jià)還價(jià)能力；③供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力；④替代產(chǎn)品的威脅；⑤產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭 7. （0904）簡述企業(yè)再造流程 P37 答：診斷原有流程→選擇需要再造的流程→了解準(zhǔn)備再造的流程→重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程 8. 簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) P38 答：①全體員工有共同的愿望和理想②善于不斷學(xué)習(xí)③便平時(shí)的組織結(jié)構(gòu)④員工的自主、自覺性管理⑤員工家庭與事業(yè)之間的平衡⑥領(lǐng)導(dǎo)者的新角

19、色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)師、仆人和教師 9. (0907)簡述被彼得·圣吉成為五項(xiàng)修煉的內(nèi)容 P38 答：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④團(tuán)體學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)思考 第三章 管理原理與方法 一、選擇題填空題判斷題 1.原理 ，是對某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)基本規(guī)律的總結(jié)。原理不等同于規(guī)定。 2.管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理、倫理原理 五個(gè)方面的內(nèi)容。 3.任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。 4.從系統(tǒng)組成要素的性質(zhì)看

20、，系統(tǒng)可以可以劃分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。 5.管理系統(tǒng)要素包括：管理主體、管理對象、管理過程、管理目標(biāo)四個(gè)方面內(nèi)容；管理主體指的是管理者；管理主體是管理系統(tǒng)的核心要素。 6.人本原理就是以 人 為中心的管理思想。 7.責(zé)任原理的管理過程是追求 責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的過程，管理的最主要的目的就是追求效益 。 8.責(zé)任不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益 等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行動(dòng)規(guī)范。 9.責(zé)任、權(quán)限（權(quán)力）、利益是三角形的三個(gè)邊，是相等的，能力是等邊三角形的高 ---- 責(zé)、權(quán)、利與能力之間的三角形關(guān)系。 10.貫徹責(zé)任原理的基礎(chǔ)和前提是組織設(shè)計(jì)要合理。 11.衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

21、的指標(biāo)3個(gè)一級指標(biāo)，為：企業(yè)的盈利水平、企業(yè)的安全狀況、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率；其中經(jīng)濟(jì)效益包括3個(gè)二級指標(biāo)，為：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力利用率、原材料利用率 。 12.關(guān)于效益的評價(jià)，要注意兩個(gè)方面的問題，一是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，二是評價(jià)主體 。 13.倫理 是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則。倫理的特點(diǎn)是：非強(qiáng)制性、非官方性、普適性、楊善性 。 14.管理方法給分為：法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法。 ⑴法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性；⑵行政方法的特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、穩(wěn)定性；

22、⑶經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等行；⑷教育方法的主要內(nèi)容：①人生觀與道德教育 ②愛國主義和集體主義教育 ③民主、法制、紀(jì)律教育 ④科學(xué)文化教育 ⑤組織文化建設(shè) 二、名詞解釋 1.管理原理：是不同行業(yè)、不同部門、不同性質(zhì)的各種管理工作所適用的共同性原理。 2.責(zé)任：是指在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行動(dòng)規(guī)范。 3.權(quán)限：指完成工作任務(wù)而授予的權(quán)力。 4.（0904）效益：指經(jīng)濟(jì)效益、社會效益或生態(tài)效益、是指以個(gè)系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比。 5.（0907）管理方法：在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。 6.管理哲學(xué)：就是關(guān)于

23、管理世界觀和方法論、管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。 7.管理文化：是指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。 三、簡答論述題 1.簡述人本原理的內(nèi)容 答：人本原理就是以“人”為中心的管理思想；人本原理認(rèn)為：⑴員工是企業(yè)的主體；⑵有效管理的關(guān)鍵是員工參與；⑶尊重人性是現(xiàn)代管理的核心；⑷管理是為人服務(wù)的（即尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人 是人本管理思想的基本內(nèi)容和特點(diǎn)） 2. 管理哲學(xué)的構(gòu)成 答：⑴管理辯證法；⑵管理認(rèn)識論；⑶管理文化；⑷管理的科學(xué)價(jià)值觀； 3. 簡述管理人員的素質(zhì)和能力條件 答：⑴事業(yè)心和管理欲望；⑵具有正直的品質(zhì)；⑶具有良好的智力水平；⑷掌

24、握一定的管理技術(shù)。 4. 簡述貫徹責(zé)任原理的主要途徑 答：⑴組織設(shè)計(jì)要合理；⑵職責(zé)要明確，責(zé)任要到人；⑶授權(quán)要恰當(dāng)；⑷加強(qiáng)考核并做出公正。及時(shí)、適度獎(jiǎng)懲。 第四章 組織 一、選擇題填空題判斷題 1.組織結(jié)構(gòu) 問題在整個(gè)組織現(xiàn)象中舉足輕重，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織，是保證組織任務(wù)有效完成的最基本的前提條件。 2.組織結(jié)構(gòu)是描述組織的框架體系。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是全面反映組織內(nèi)各個(gè)要素及其相互關(guān)系的一種模式 。 3.組織結(jié)構(gòu)形式通常被分解為：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化三種成分。 4.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

25、是提供 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 和編制職務(wù)說明書 。 5.組織設(shè)計(jì)者需要完成的三項(xiàng)工作是：職務(wù)設(shè)計(jì)分析、部門劃分、層次設(shè)計(jì)。 6.組織設(shè)計(jì)的目的是為了合理組織管理人員的 勞動(dòng)，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 7.組織設(shè)計(jì)的影響因素有：①環(huán)境因素、②戰(zhàn)略因素、③技術(shù)因素、④規(guī)模及發(fā)展階段因素。 8.戰(zhàn)略 是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針政策和方向選擇的總稱。 9.職務(wù)分析是對現(xiàn)有職務(wù)的客觀 描述。職務(wù)設(shè)計(jì) 是對現(xiàn)有職務(wù)的認(rèn)定、修改或產(chǎn)生新的職務(wù) 。 10.部門劃分主要是解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問題，部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績效。11.(0904)部門劃分的原則有：⑴力求維持最少的部門

26、；⑵組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；⑶確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；⑷各部門職務(wù)的任務(wù)委派應(yīng)當(dāng)平衡/避免忙閑不均;⑸檢查類職務(wù)和業(yè)務(wù)類職務(wù)須分設(shè) 11.(0907)部門劃分的方法:⑴人數(shù)部門化;⑵時(shí)間部門化;⑶職能部門化;⑷設(shè)備部門化;⑸產(chǎn)品部門化;⑹區(qū)域部門化;⑺顧客和服務(wù)對象部門化 12.組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理進(jìn)行 橫向 和縱向 的分工。 13.管理層次與組織規(guī)模成 正比，在組織規(guī)模一定的情形下與管理幅度成 反比。 14.扁平結(jié)構(gòu) 是管理層次較少，管理幅度較大 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 15.錐形結(jié)構(gòu) 是管理層次較多，管理幅度較小 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 16.（0904）影響管理幅度因素：⑴工作能

27、力 ⑵工作內(nèi)容 ⑶工作條件 ⑷工作環(huán)境 17.組織設(shè)計(jì)的原則：⑴統(tǒng)一指揮原則 ⑵管理幅度適當(dāng)原則 ⑶權(quán)責(zé)對等原則 ⑷因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)原則 ⑸柔性經(jīng)濟(jì)原則 18.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要的形式有：直線制（內(nèi)部的管理人員是綜合管理人員）、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制等。 19.（0904）職能制組織結(jié)構(gòu) 中下級行政負(fù)責(zé)人除了接受上級行政主管人指揮外，還必須接受上級各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。 20.（0907）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是美國通用汽車總裁“斯隆”1924年提出的。又稱“斯隆模型”，其基本原則是：集中決策、分散經(jīng)營。 21.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適合于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目，但其先天

28、缺陷“人員上的 雙重管理”，違背了組織設(shè)計(jì)的“統(tǒng)一指揮原則”。 22.人員配備實(shí)質(zhì)是一個(gè)“用人”與“留人”的問題。人員配備的原則：⑴因事?lián)袢嗽瓌t ⑵責(zé)、權(quán)、利一致原則 ⑶公開競爭原則 ⑷因材器使、用人之長原則 ⑸不斷培養(yǎng)原則 23.管理人員考評的工作程序：⑴確定考評內(nèi)容 ⑵選擇考評者 ⑶分析考評結(jié)果，辨識誤差 ⑷傳達(dá)考評結(jié)果 ⑸根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 。 24.管理人員的選聘方式：內(nèi)部提升 和 外部招聘。管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：⑴傳遞信息 ⑵改變態(tài)度 ⑶更新知識 ⑷發(fā)展能力 25.（0907）權(quán)力 是指某個(gè)管理崗位上的人對整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力。權(quán)力主要包括：專長

29、、個(gè)人影響權(quán)和制度權(quán)。 制度權(quán)力 與組織中的刮泥職位有關(guān)，而與占據(jù)這個(gè)職位的人無關(guān)。 26.（0907）組織分權(quán)的標(biāo)志是：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、對決策的控制程度 。 27.（0907）股權(quán)可以是：絕對控制（持股份比例不足50%，但可以對另一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營決策發(fā)生實(shí)質(zhì)性的影響）、一般參股（持股比例很低且對另一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)沒有實(shí)質(zhì)性的影響）。 二、名詞解釋 1.職務(wù)分析：是指全面收集某一職務(wù)的有關(guān)信息，對該職務(wù)的設(shè)置目的、工作內(nèi)容、承擔(dān)責(zé)任、工作環(huán)境和條件，以及員工為

30、承擔(dān)該職務(wù)所具備的資格條件等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)分析害人研究，并制定出職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范的過程。P64 2.管理幅度：有稱管理寬度、管理跨度，指是一名主管人員有效地監(jiān)督管理的直接下屬人數(shù)。P69 3.管理層次：赤稱組織層次，就是指從組織最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個(gè)環(huán)節(jié)。 4.（0907）統(tǒng)一指揮原則：一個(gè)下級應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級主管直接負(fù)責(zé)。P71 5.外部競爭優(yōu)勢：所謂“外部競爭優(yōu)勢”是指外聘者沒有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢。 6.非正式組織：存在于正式組織之中，是人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規(guī)則聯(lián)結(jié)的群體。P63 7.權(quán)力：是

31、指處在某個(gè)管理崗位上的人對整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力。 8.（0907）集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。P94 9.分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散。P94 10.制度分權(quán)：在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限 三、簡答論述題 1.外部環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的總體特征的影響 P62 答：外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對組織結(jié)構(gòu)的要求也是不一樣的，穩(wěn)定環(huán)境中的經(jīng)營，要求設(shè)計(jì)出被稱為“機(jī)械式管理系統(tǒng)”的穩(wěn)固結(jié)構(gòu)管理部門與人員的職責(zé)界限分明，工作內(nèi)容和程

32、序經(jīng)過仔細(xì)的規(guī)定，個(gè)部門的權(quán)責(zé)關(guān)系固定，等級結(jié)構(gòu)嚴(yán)密；而多變的環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈活（稱為“柔性的管理系統(tǒng)”），各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系和工作內(nèi)容需要經(jīng)常做適應(yīng)性的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)的是部門間的橫向溝通而不是縱向的等級控制。 2. 職務(wù)分析的內(nèi)容 P64 答：①對職務(wù)所承擔(dān)的工作任務(wù)的分析。②對工作職責(zé)的分析。③對職務(wù)關(guān)系的分析。④對任職者應(yīng)具有的、起碼的知識、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體狀況的分析；⑤歲勞動(dòng)環(huán)境和勞動(dòng)條件的分析，包括工作環(huán)境（如溫度、粉塵、光線、有毒物等）、工作進(jìn)度安排、組織文化以及激勵(lì)等。 3. 簡述直線制的特點(diǎn)？ 答： 指揮和管理的職能由企業(yè)的行正負(fù)責(zé)人自己執(zhí)行，下屬只接受一個(gè)

33、上級的指揮。 4. 簡述直線職能的優(yōu)缺點(diǎn)? 答： 優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。 缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，另一方面也造成辦事效率低。 5.簡述內(nèi)部提升和外部招聘兩種選聘方式的優(yōu)缺點(diǎn) P83 答：內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：①有利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開工作； 內(nèi)部提升缺點(diǎn)：①可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生；②可能會引

34、起同事之間矛盾 外部招聘優(yōu)點(diǎn)：①具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；③能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液； 外部招聘缺點(diǎn)：①外聘對組織缺乏了解；②可能產(chǎn)生選聘失誤的問題；③外聘行為會挫傷內(nèi)部成員的積極性 6. 簡述非正式組織的作用和如何對待非正式組織 答：①有利于滿足職工的需要，提高工作效率；②有利于促進(jìn)正式組織的活動(dòng)協(xié)調(diào)；③有利于促進(jìn)員工技能的提高；④可以幫助正式組織維護(hù)正常活動(dòng)程序。 ①思想上，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性；②引導(dǎo)方法上，通過建立和宣傳正確的組織文化；③做好非正式組織核心人物的工作

35、7. 簡述組織過分集權(quán)的弊端？ 答：⑴降低決策質(zhì)量 ⑵降低組織的適應(yīng)能力 ⑶降低組織成員的工作熱情 第五章 決策過程與方法 一、選擇題填空題判斷題 1.西蒙提出一個(gè)論題“管理就是決策”；在日常生活和工作中，人人都可能是 決策者。 2.決策的原理是“滿意原則”；決策的依據(jù)是：適量的信息。行為決策理論，西蒙提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。 3.決策的類型：⑴長期決策與短期決策 ⑵戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 ⑶集體決策與個(gè)人決策 ⑷初始決策與追蹤決策 ⑸程序化決策與非程序化決策 ⑹確定

36、型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定型決策 1）從決策的影響時(shí)間看，可把決策分為 長期決策與短期決策 。 2）從決策的重要性看，可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策 。 ①戰(zhàn)略決策 通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。這此決策牽涉組織的方面，具有長期型和方向性。 ②戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策 ，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制訂、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等。 ③業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行決策 ，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。如工作任務(wù)

37、的日常分配和檢查、工程日程的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制訂和執(zhí)行、庫存的控制以及材料的采購等。 3）從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個(gè)人決策 。 4）從決策的起點(diǎn)看，可把決策分為初始決策月追蹤決策 。 5）從決策所涉及的問題看，可把決策分為 程序化決策、非程序化決策。程序化決策涉及例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題 。 6）從環(huán)境因?yàn)榈目煽爻绦蚩?，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。 ①確定型決策 是指在決策所處的條件既定的情況下，所選方案期望的結(jié)果肯定能實(shí)現(xiàn)的決策; ②非確定型決策 是指決策所處的條件下帶有不確定性喝不可控制性，決策后

38、所能出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的; ③風(fēng)險(xiǎn)型決定也稱隨機(jī)型決策是指未來時(shí)間能否發(fā)生不能肯定，但知其可能發(fā)生的概率的情況下的決策。 4.當(dāng)代決策理論把古典決策理論 和行為決策理論 有機(jī)地結(jié)合起來，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視 人 的積極作用。 5.當(dāng)代決策理論的核心是：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。 6.目標(biāo) 體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。 7.集體決策方法有：數(shù)學(xué)集結(jié)法（少數(shù)服從多數(shù)）、頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、電子會議法、德爾菲法 。 8.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量=固定成本/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）；即

39、 大小取大法有稱“悲觀法”；大中取大法有稱“樂觀法”；最小最大后悔值法又稱“大中取小法”。 9.不確定型決策方法有：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。 二、名詞解釋 1.決策：最直接的定義就是人們對行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇與抉擇。 2.確定型決策：是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。 3.固定成本：是指在一定時(shí)期內(nèi)，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)銷量變化時(shí)其總額保持不變的成本。 4.變動(dòng)成本：是指隨產(chǎn)銷量的增加而同步增加的費(fèi)用或成本。 三、簡答論述題 1.簡述最優(yōu)決策必須具備的條件 P107 答：①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ②真是了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂

40、所有肯能的方案；③準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果；④管理者沒有時(shí)間和成本的約束。 2. 簡述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn) P108 答：優(yōu)點(diǎn)：①能更大范圍地會總信息；②能擬訂更多的備選方案；③能得到更多時(shí)間的認(rèn)同；④能更好地溝通：⑤能做出更好的決策等。 缺點(diǎn)：花費(fèi)較多的時(shí)間、產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”以及責(zé)任不明等。 3. 簡述決策的過程P110 答：⑴識別機(jī)會或診斷問題 ⑵識別目標(biāo) ⑶擬訂備選方案 ⑷評估備選方案 ⑸做出決定 ⑹選擇實(shí)施戰(zhàn)略⑺監(jiān)督和評估 4. （0907）簡述行為決策理論的主要內(nèi)容P109 答：⑴人的理性介于完全理性和非理性之間；⑵決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏

41、差的影響；⑶由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制；⑷在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比；⑸決策者在決策中往往只求滿意結(jié)果 第六章 計(jì)劃 一、選擇題填空題判斷題 1.計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn) 2.（0907）計(jì)劃的分類： ⑴按計(jì)劃的時(shí)間跨度 可把計(jì)劃分為 長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 。 ⑵根據(jù)計(jì)劃 內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為 具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。 ⑶按計(jì)劃 范圍的廣度 可將計(jì)劃分為 戰(zhàn)略性計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 。 ⑷程序性

42、計(jì)劃與非程序性計(jì)劃。解決非例行活動(dòng)的決策叫做非程序化決策，與此對應(yīng)的計(jì)劃是 非程序化計(jì)劃 。 3. 計(jì)劃的兩大顯著特征是：面向未來和面向行動(dòng) 。 4. 從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系：①目的或使命 ②目標(biāo) ③戰(zhàn)略 ④政策 ⑤程序 ⑥規(guī)則 ⑦規(guī)劃 ⑧預(yù)算 。 5. 計(jì)劃層次中居于最頂層得是目的和使命；戰(zhàn)略是指一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃；預(yù)算 是數(shù)字化的計(jì)劃，也是進(jìn)行計(jì)劃控制的總計(jì)劃。 6. 計(jì)劃編制的主要方面方法有三種：甘特圖、負(fù)荷圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 。 7. 甘特圖基本上市一種線條圖，甘特圖的橫 表示時(shí)間，縱 表示要安排活動(dòng)。 8. 負(fù)荷圖 是一種修改了的甘

43、特圖，負(fù)荷圖的橫柚表示時(shí)間，縱柚表示整個(gè)部門或者特定的資。 9. 影響計(jì)劃有效性的因素有⑴組織的層次 ⑵組織的發(fā)展階段 ⑶環(huán)境的不確定性程度 10. 計(jì)劃工作的原理：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理 11. 滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)：⑴近細(xì)遠(yuǎn)粗 ⑵特持各期計(jì)劃的靈活性 ⑶保持各期計(jì)劃之間的連續(xù)性 二、名詞解釋 1.計(jì)劃：狹義的計(jì)劃工作就是制定計(jì)劃。 2.計(jì)劃工作的5W1H ：①做什么（What) ②為什么做（Why) ③何時(shí)做（When) ④何地做（Where) ⑤誰去做(Who) ⑥如何做(How) 三、簡答論述題 1.簡述計(jì)劃的目的 答：⑴給出方向 ⑵減少變化

44、的沖擊 ⑶使浪費(fèi)和冗余減至最小 ⑷設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)有利于控制 2. （0907）簡述計(jì)劃的編制過程 P130 答：⑴收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù) ⑵目標(biāo)或任務(wù)分解 ⑶目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析 ⑷綜合平衡 ⑸編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃 3. 簡述限定因素 答：是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在就，在其他因素不變得情況下，僅僅改變這些因素，就是可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 4. 簡述許諾原理 答：在計(jì)劃工作中選擇合理的期望限應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律可循。 5. 簡述靈活性原理 答：計(jì)劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，有能力改變方向而不必花太大的代價(jià)。 6. 簡述改變航道原理 答：計(jì)劃

45、制定出來后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，督促計(jì)劃實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 一、選擇題填空題判斷題 1.（0904） 領(lǐng)導(dǎo)者的信息 是領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者的威信主要有 政治道德、道德威信、職業(yè)威信；管理者的權(quán)利是組織賜予的，而領(lǐng)導(dǎo)的威信足不能有組織賜予的。 2.領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)利。 3.（0904）組織中領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利可以分為 職位權(quán)利（合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)）和非職位權(quán)（專長權(quán)、個(gè)人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)）。 4.領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)

46、作用、激勵(lì)作用。 5.按領(lǐng)導(dǎo)的傾向，可以分為 重人式、重事式、人事并重式。 6.（0907）按決策能力的大小，可以分為 專權(quán)型、民主權(quán)、放任型；領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行的屬于專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商議，集思廣益，然后決策，要求上下融洽、合作一致的工作屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)撇手不管，下屬愿意怎么做就怎么做，完全自由的屬于放任型領(lǐng)導(dǎo)。 7.按日常工作方式，可以分為強(qiáng)制式、說服式、示范式 的領(lǐng)導(dǎo)方式。 8.管理方格圖中，處于1.1型方式是貧乏型、處于9.1型方式是任務(wù)型、處于1.9型方式是鄉(xiāng)村俱樂部型、處于5.5型方式是中庸之道型、處于9.9型方式是團(tuán)隊(duì)型。 9.權(quán)變理

47、論 認(rèn)為，沒有一種領(lǐng)帶方式對所有的情況都有效的，沒有一成不變得、普通適用的“最好的”管理理論和方法，管理者做什么、怎樣做完全取決于當(dāng)時(shí)的既定情況。領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)力的受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。 10.權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨著特征和環(huán)境 的函數(shù)。 S=f(L,F,E) 11.（0904）費(fèi)德勒的研究結(jié)果表明：根據(jù)群體工作情況，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群里績效提高到最大限度；當(dāng)情況非常有利或者非常不利時(shí)，采取任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式是合適的；但在各方面因素交織在一起且情況有利程度適中 時(shí)，關(guān)系向?qū)?領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。 12.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、身體素

48、質(zhì)。 13.費(fèi)德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素歸結(jié)為：⑴領(lǐng)導(dǎo)者和下屬關(guān)系⑵職位權(quán)利⑶任務(wù)結(jié)構(gòu) 二、名詞解釋 1.領(lǐng)導(dǎo)：是一種行為過程，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿的。熱心的為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。 2.說服式領(lǐng)導(dǎo)方式：包括勸告、誘導(dǎo)、啟發(fā)、勸諭、商量、建議等方式，溝通的意義是明顯的，有利于貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方略。 3.示范式領(lǐng)導(dǎo)方式：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠吃苦在前，享受在后，本身就是對下屬以高昂熱情投入工作的無聲號召。 三、簡答論述題 1.簡述領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系和區(qū)別 答：都是通過指揮人行為來有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。區(qū)別于，管理僅僅是建立合法的、有報(bào)

49、酬的喝強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為；領(lǐng)導(dǎo)可建立在合法的、有報(bào)酬的喝強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，但領(lǐng)導(dǎo)更多的是靠領(lǐng)導(dǎo)者的威信來影響和領(lǐng)導(dǎo)下屬。 2. 簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用 答：⑴指揮作用 ⑵協(xié)調(diào)作用 ⑶激勵(lì)作用 3. （0907）授權(quán)的藝術(shù)P154 答：⑴在可能的范圍內(nèi)，盡量把工作交給下級做 ⑵在授權(quán)中，授權(quán)工作的難度應(yīng)比成當(dāng)做的人平時(shí)表現(xiàn)出的能力大些，以增強(qiáng)其奮進(jìn)精神，以便成功后有成就感 ⑶公開授權(quán) ⑷授權(quán)后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)下級的工作績效，而不應(yīng)過分計(jì)較下級實(shí)施工種中的手段 ⑸除非事先協(xié)調(diào)好，是否上級不應(yīng)該將兩位或兩位以上人員共同旅行的職責(zé)、完成的工作交給其中一個(gè)人去完成 ⑹上級授

50、權(quán)由簡到繁，循序漸進(jìn)地進(jìn)行⑺上級不應(yīng)姑息遷就授權(quán)者的”反授權(quán)“行為⑻上級授權(quán)之后，應(yīng)對授權(quán)者進(jìn)行工作追蹤，一是了解被授權(quán)者的工作進(jìn)度，二是要求被授權(quán)者按時(shí)提出工作進(jìn)度報(bào)告，一邊上級進(jìn)行控制。 第八章 激勵(lì) 一、 選擇題填空題判斷題 1. 管理的核心是對人 的管理，管理的首要任務(wù)就是引導(dǎo)和促使 組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出最大的努力。 2. 從心理學(xué)的角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心理過程。管理學(xué)上的激勵(lì) 是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體

51、或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過程:沒有滿足的需要是激勵(lì)的開端。 3. 需要、動(dòng)機(jī)、行為和激勵(lì)的關(guān)系，需要產(chǎn)生 動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)會引起 行為。 4. 馬斯洛的需要層次理論為，從低級到高級劃分為五個(gè)導(dǎo)次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要。 5. 雙因素理論的兩個(gè)基本點(diǎn)：激勵(lì)因素、保健因素。 6. （0907）弗魯姆的期望理論中，激勵(lì)力=效價(jià)×期望值 即 （M=V×E） 7. （0907）亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為工人取得收入之后不僅受所得報(bào)酬絕對值的影響，更受到相對值的影響。相對值來源于橫向比較和縱向比較。 8. 斯金納得強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化可分為：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退

52、。 二、 名詞解釋 1. （0907）激勵(lì)：管理學(xué)上的激勵(lì) 是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過程。 2. 激勵(lì)力：表示個(gè)人對某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程度，希望達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)的欲望程度。 三、 簡答論述題 1.簡述如何理解激勵(lì)概念，及激勵(lì)的過程？ 答：⑴激勵(lì)是一個(gè)過程，人的很多的行為都是在某種動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下完成的；⑵激勵(lì)過程受內(nèi)外因素的制約，各種管理措施，應(yīng)與被激勵(lì)者的需要、理想。價(jià)值觀和責(zé)任感等內(nèi)在的因素相吻合；⑶激勵(lì)具有實(shí)效性，每一種激勵(lì)手段的作用都有一定時(shí)間限度，超過時(shí)限就會失效。 需要、欲望、內(nèi)心緊張、行動(dòng)、滿足。 2. 簡述馬斯洛的需要層次理論.

53、 答：⑴生理需要⑵安全需要⑶社交需要⑷尊重需要⑸自我實(shí)現(xiàn)的需要 3. 簡述赫茲伯的雙因素理論的意義 答：雙因素理論在實(shí)際工作中得到了廣泛的應(yīng)用，要調(diào)動(dòng)人性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，重要的是提供使人感到具有價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義的工作，工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性，應(yīng)讓人們承擔(dān)更重要的責(zé)任；而不僅僅是把目光局限于提高工資水平、辦好福利事業(yè)上 第九章 溝通 一、 選擇題填空題判斷題 1. 溝通是信息從發(fā)送者到接受者得傳遞和理解的過程。首先，溝通含義著意義的傳遞；其次要使溝通成功，信息不僅要被傳遞，

54、還要被理解。 2. 溝通類別： ⑴按照 方法 劃分，溝通可分為 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒體介溝通等。 ⑵按照 組織系統(tǒng) 劃分，溝通可分為 正式溝通、非正式溝通。 ⑶按照 信息傳遞的方法 劃分，溝通可分為 下行、上行、平行和斜向溝通。 ①下行溝通 是指信息 自上而下的溝通。如上級把組織戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度、政策、工作命令等產(chǎn)地下級。 ②上行溝通 是自下而上 點(diǎn)面結(jié)合的溝通。如下級向上級反映意見、回報(bào)工作情況、提出意見和要求等。 ③平行溝通 是指組織內(nèi)部 平行機(jī)構(gòu) 之間或 同一層次人員 之間的信息交流。如組織內(nèi)部各職能部門之間、車間之間、班組之間、

55、員工之間的信息交流。 ④斜向溝通 是指處于 不同層次 的 沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。 ⑷按照是否進(jìn)行反饋劃分，溝通可分為 單向溝通、雙向溝通。 ①單向溝通 是指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方主動(dòng)接收信息。如廣播電視信息、報(bào)告、演講、發(fā)布指示、下命令等。 ②雙向溝通 是指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變化，信息在雙方間反饋流動(dòng)，直到雙方對信息有了共同理解為止。如討論、談話、協(xié)商、談判等。 二、 名詞解釋 1. 正式溝通：是通過組織明文規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流。 2. 非正式溝通：是指在正式溝通渠道以

56、外信息的自由傳遞與交流。 三、 簡答論述題 1. 溝通障礙的因素有哪些？ 答：⑴個(gè)人因素、⑵人際因素、⑶結(jié)構(gòu)因素、⑷技術(shù)因素、⑸溝通通道的障礙。 2.（0904）簡述溝通的重要性的體現(xiàn)？P178 答：⑴溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段；⑵溝通使管理決策更加合理有效；⑶溝通成為組織中各個(gè)部門、各成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑；⑷溝通是調(diào)動(dòng)組織成員內(nèi)部生產(chǎn)要素，使之成為一個(gè)整體的凝固劑；⑸溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁；⑹溝通是管理人員激勵(lì)下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為；⑺溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 3. 簡述實(shí)現(xiàn)有效溝通的方式（怎樣提高溝通的有效性） P192

57、 答：⑴要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有利于溝通的組織環(huán)境；⑵要構(gòu)建合理的溝通渠道；⑶建立委員組織和非管理工作組；⑷采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?；⑸改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)。 第十章 控制 一、選擇填空題判斷題 1. 控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)的管理職能。 2. 控制工作的主要內(nèi)容包括：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差。 3. 由施控者、受控者和控制途徑所組成的對于環(huán)境而言具有控制功能與行為的系統(tǒng)稱為控制系統(tǒng)。 4. 管理控制目標(biāo)：1）限制偏差累積、2）適應(yīng)環(huán)境變化、3）

58、降低成本 、4）應(yīng)對組織內(nèi)部的復(fù)雜局面。 5. 管理控制的特點(diǎn)：1）對人的控制、2）具有整體性、3）具有動(dòng)態(tài)性、4）是提高員工工作能力的重要手段。 6. 根據(jù)時(shí)機(jī)，對象和目的不同，可以將控制劃分為：反饋控制、前饋控制、現(xiàn)場控制。 7. 現(xiàn)場控制分為兩種：①駕馭控制 ②關(guān)卡控制 8. 控制的基本原則：⑴重點(diǎn)原則、⑵及時(shí)性原則、⑶靈活性原則、⑷經(jīng)濟(jì)性原則 9. 常用的控制方法有：預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、經(jīng)營審計(jì)控制。 10. ABC分析法：是企業(yè)將全部存貨按品種數(shù)量多少與占用資金大小劃分為：A、B、C三類，分別采取不同方法予以管理的存貨控制法。（數(shù)量少金額多A類，數(shù)量多金額少C類。）

59、11. 日本企業(yè)發(fā)明一種準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng)，簡稱JIT，其目的是實(shí)現(xiàn)零庫存。 12. PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是：目標(biāo)階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。 13. （0904）經(jīng)濟(jì)訂購批量模型考慮三種成本：①訂購成本、②保管成本、③總成本（即訂購成本與保管成本之和） 14. 最常用的定量控制的標(biāo)準(zhǔn)有四種：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)。 二、名詞解釋 1. 控制：是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)的管理職能。 2. 控制的重點(diǎn)原則：我們無需也不可能對工作中所以的項(xiàng)目進(jìn)行控制，而只能針對關(guān)鍵項(xiàng)目出現(xiàn)偏差而影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，才予以控制、糾正。即對工作過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)的控制。 三

60、、簡答論述題 1.簡述控制的基本過程？ 答：⑴確定控制標(biāo)準(zhǔn) ⑵根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際業(yè)績 ⑶對照標(biāo)準(zhǔn)差異分析 ⑷采取糾偏措施 2. 簡述PDCA循環(huán)的4階段、8步驟？ 答：4階段：計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。 8步驟：定計(jì)劃、找要因、找原因、找問題、提出新問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、檢查、執(zhí)行。 第十一章 創(chuàng)新 一、 選擇填空題判斷題 1.創(chuàng)新：就是企業(yè)家對于生產(chǎn)要素的新組合；創(chuàng)新的目的在于獲取潛在的利潤，創(chuàng)新的主體是企業(yè)。管理創(chuàng)新就是管理領(lǐng)域的創(chuàng)新。 2.按照熊彼特的定義，

61、創(chuàng)新包括：（1）引入新產(chǎn)品 （2）采用新的生產(chǎn)方法 （3）獲得新的供給來源 （4）開辟新市場 （5）實(shí)行新的組織管理形式 3.企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。 4.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要變現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。 5.要素創(chuàng)新包括：材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新。 6.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機(jī)會、提出構(gòu)思、速度行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持”這樣階段的努力過程。 7.制度創(chuàng)新的制度是組織運(yùn)行方式的原則規(guī)定，企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。 二、名詞解釋 1.創(chuàng)新：就是企業(yè)家對于生產(chǎn)要素的新組合。 2.管理創(chuàng)新：就是管理

62、領(lǐng)域的創(chuàng)新。具體說，是指人們運(yùn)用已有的知識，對現(xiàn)在的管理工作加以改造，從而創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合方式，它既可以是對整個(gè)管理過的重新整合和改造，也可以足對某些管理細(xì)節(jié)的整合和改造。 三、簡答論述題 1.簡述創(chuàng)新的過程? 答：1）尋找機(jī)會、2）提出構(gòu)思、3）速度行動(dòng)、4）忍耐堅(jiān)持 2.簡述創(chuàng)新和維持的關(guān)系？ 答：維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常最要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持與創(chuàng)新而展開，只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會呈現(xiàn)無時(shí)無刻不變的無序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)則缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會被環(huán)境淘汰。 第 12 頁 共 12 頁