《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》word版

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1、效勞禮儀培訓(xùn) 課程目標(biāo)： 1、樹立企業(yè)風(fēng)范，展示員工素質(zhì)，全面提升企業(yè)公眾形象 2、根據(jù)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)職員的行為舉止，與他人建立良好的人際關(guān)系 3、提升職業(yè)素養(yǎng)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得他人的認(rèn)同 4、提升企業(yè)的效勞質(zhì)量，在效勞中到達(dá)他人或客戶滿意 課程時間：2天 課程題綱： 一、禮儀的概念 1、效勞意識 2、禮儀宗旨 3、三秒鐘印象 4、微笑的原那么 二、接待來訪禮儀 1、 接待來訪的流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、 如何正確給客人引路 3、 引導(dǎo)客人上下樓梯及乘坐電梯的禮儀 三、會議接待效勞禮儀 1. 會議接待效勞概述 2. 會議接待效勞的任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)

2、3. 會議接待效勞的特點(diǎn)和原那么 4. 全國性代表會議效勞 5. 大型集會效勞 6. 工作會議效勞 7. 例會效勞 8. 座談會效勞 9. 經(jīng)驗(yàn)交流會 10. 新聞發(fā)布會 11. 奉茶與接待 12. 會客室環(huán)境維護(hù) 13. 謙恭有禮的送客 三、交往禮儀 1、 與客人交往時應(yīng)注意的六要素 2、 交往時四不用 3、 禮貌效勞三要素 4、 交往時必須使用的文明用語 5、 交往時應(yīng)注意的熱情三到 6、 與客人交往時的正確距離 四、會議設(shè)計(jì)、裝飾和布置 1、會議設(shè)計(jì)的原那么和要素 2 會議設(shè)計(jì)的原那么 2 會議設(shè)計(jì)的要素 2、會議裝飾陳設(shè)和廳室布置 2 會議裝飾陳設(shè)的原那么 2 廳室布置 培訓(xùn)費(fèi)用：1.5-2萬/天〔不含老師及助理的差旅、食宿費(fèi)用〕